Toutes les plaintes publiques

Vieux Genappe, 08 02 2022ref : compte courant be 15 0010 3260 6830 ouvert au nom de Spegelaere Philippe, chemin de la cense brulée 6 à 1472 Vieux Genappe 0478 504979BonjourJe vous fais parvenir ce courrier suite à mon désarroi.Je suis en effet abonné chez Orange ( pack trio ) et j'ai reçu l'apm du 04 02 2022 le SMS suivant en provenance d'un numéro +32465606744Orange : Nous vous informons que suite à une erreur technique vous avez été prélevé en double. Pour vous faire rembourser : https://is.gd/OranGeBeComme Orange venait d'annonce la modification de son prix du pack mensuel, j'ai cru à une erreur de double débit de leur part. Par dépit, suite à l'erreur d'Orange et voulant éviter ce double débit j'ai cliqué sur le lien vers 18 h ( site sécurisé https ??? ). Je suis tombé sur une page de garde très stylée reprenant tous les logos des banques belges, j'ai cliqué sur celui de BNP Paribas Fortis ( ma banque ) me demandant mes coordonnées bancaires ( titulaire, compte, n ° client, n° carte bancaire, durée valiidté, code cvc, et puis confirmation via digicode.....) ce que j'ai fait....De suite après j'ai sonné à Orange pour leur demander pourquoi ce message sur leur erreur, réponse de leur part, pas de message de ce genre, arnaque ( N° dossier chez Orange 57 09 18 34 ) J'ai ensuite sonné à card stop et de suite après chez BNP ( 02 2055770 ). La dame que j'ai eue au bout du fil m'a de suite dit , est ce vous à l'origine des 9 virements consécutifs de 199 euros ( soit 1791 euros ), ma réponse a été bien sur la négative, je ne réalise jamais des séries de virements identiques. Après cela elle a réalisé toute une série d'opérations ( 31 minutes de communications )pour me dire que la carte était bloquée mais qu'elle voyait ces 9 opérations de transferts dans le système. Elle m'a signalé qu'il fallait maintenant attendre pour voir si ces opérations pouvaient etre bloquées de manière sure .La communication ayant été coupée, cette personne m'a rappelé via le numéro 02 433 41 66 à 19h21. Elle m'a aussi dit qu'elle me recontactait ce lundi 7 févier ( vers 9h30 ) pour me confirmer ou non la réalisation de ces opérations et d'y aller si mon compte était réellement débité déposer plainte à ce moment. Elle m'a demandé de transférer le solde de mon compte courant en tenant compte d'un débit possible de 1791 euros vers mon compte épargne, soit un transfert de 1 793 euros vers le compte be22 0340 1838 9747. Le solde du compte courant avant ces opérations était de 3 584,86 dont à déduire 1793 euros, soit 1791.86 euros. Après cette communication, en consultant mon application bancaire, j'ai constate que ces 9 opérations de débit étaient en cours de réalisation au profit e Paypal Singapour mais aussi que la dame eue au téléphone avait réalisé une opération de transfert de mon compte courant vers le compte épargne repris plus haut, de 1791 euros.Cela amenait donc mon compte épargne de 6000 euros au départ à 9 584 euros ( soit 6000 + 1793 + 1791)Je lui ai demandé si ce genre de problème était pris en charge par la banque, sa réponse a été plus évasive mais elle m'a signalé que dans le cas ou le client communiquait ses données cela n'était pas certain.Le lundi 07 février , je n'ai pas reçu de coup de fil de cette personne.J'ai rappelé au numéro 02 433 41 66 ver 10h09, j'ai eu un monsieur au téléphone à qui j'ai expliqué brièvement le cas et demandé de me mettre en relation avec cette dame. Il m'a dit qu'il ne pouvait pas et m'a donné son nom, Madame Nejoua. Il m'a confirmé que carte était bloquée et m'a expliqué qu'il m'en commandait une nouvelle qu'il me ferait parvenir par courrier ainsi que le code secret par courrier séparé. Il m'a expliqué comment procéder à son activation.A ma question de savoir le pourquoi du transfert de 1791 euros sur mon compte épargne et l'impact de cela sur la réalisation des 9 transferts de 199 vers vers Paypal ltd Singapour, sa réponse n'a pas été très claire ni sur une intervention de la banque.Je me rends compte que cette situation est complexe mais je n'ai pas l'impression d'avoir été spécialement imprudent, peut etre un peu trop impulsif à croire en un double débit de ma facture Orange. Je suis client Fortis depuis plus de 40 ans et jamais je n'ai eu de problème bancaire. Je sollicite donc le blocage des 9 transferts ou a tout le moins la démarche de récupération de ces 9 virements auprès de ce Paypal ltd singapore ( voir référence dans les détails des transactions )Dans l'attente de vous lireannexes : 4 Ph Spegelaere

Bonjour, je suis client Hello Bank. La banque est donc gratuite !Une semaine avant mes 28 ans j'appelle pour demander à rester chez Hello Bank pour continuer à bénéficier des comptes Hello Bank et non BNP. L'on me répond que je dois appeler après mon anniversaire. Ce que j'ai fait en les appelant le 8/11/2021.L'on me dit que tout est reglé...Malheureusement ce n'est pas le cas ! Des cartes de débit et de crédit (VISA) BNP et Hello Bank ont été éditées !Je constate ce jour que 2,25 € m'ont été débités sous frais mensuels d'équipement...Je téléphone ce jour (8/12/2021) et l'on m'informe que l'on sait rien faire.J'estime ne pas à devoir payer des frais mensuels pour un compte et une carte que je n'ai pas souhaité (cf. appel du 8/11/2021).Je demande donc par la présente de me rembourser les 2,25€ débités injustement. Mais je demande aussi à ce que l'on me confirme que ma demande de rester client Hello Bank a bien été enregistrée.

Bonjour, Cela fait plus de 2 ans que j'ai déménagé (07/2019). Et je n'ai toujours pas reçu ma garantie locative. Ayant contacté la a banque en 2019, on m'a annoncé que j'avais un problème avec les contributions et qu'il fallait une main levée des contributions afin de libérer la garantie. Tout a été fait .Depuis mars 2021, on me dit que la garantie va être libérée et je n'ai toujours rien reçu. J'ai eu plusieurs contacts avec le référent (mail, coup de fil, entretien.)... la dernière fois que j'ai envoyé un mail est le 10 septembre et je n'ai reçu aucun retour. J'ai contacté le numéro central la semaine passée où il a été dit que le référent allait me contacter.. et bien à ce jour aucune nouvelle. En plus de ne pas avoir reçu ma garantie , je ne sais plus utiliser ma carte bancaire dès que j'arrive à 135 euros. J'espère que la situation va vite être solutionnée.

Bonjour Madame Monsieur,Je me permets de vous contacter, pour vous faire part de mon litige avec mon assurance Cardif.Au cours du mois de juillet passé, j’ai réduit la durée de mon prêt hypothécaire de 5 ans, ma banque m’avait demandée de contacter mon Assurance ( Cardif ), afin d’adapter le contrat d’assurance vie, et demander le remboursement du trop-perçu, puisque au départ j’avais souscrit une assurance vie de 30 ans pour une prime unique de 5134,07€ qui a été entièrement payée au mois de septembre 2020. Mon assurance Cardif m’a bien envoyé le nouveau contrat sans indiquant le remboursement auquel j’ai droit, j’ai appelé et envoyé plusieurs emails au service clientèle de Cardif pour demander le remboursement, mais je n’ai toujours pas eu de réponse de ce dernier.Dans l’espoir de trouver une solution à mon litige, veuillez agréer Madame Monsieur mes salutations les plus distinguées.Cordialement.

Bonjour,Le samedi 17 juillet le compte courant de mon mari à été piraté. Nous nous en sommes rendu compte le lundi car j'vais reçu un mail d'alerte de la CBC ma banque que ma carte de crédit§ avait été piraté . J'ai immédiatement appelé cardstop pour bloquer les cartes de la cbc (compte courant et carte de crédit) en mon nom propre. Mais le mardi la carte de mon mari annonçait un solde insuffisant dans un commerce J'ai immédiatement été vérifier à sa banque (BNP) . Car les dépenses n'apparaissaient pas encore.C'est à ce moment là que j'ai appris qu'il avait également été piraté. 6 paiements pour un total de 2.210€. Le 28 Juillet nous avons reçu un courrier de la BNP pour nous signifier que nous serions pas rembourser vu que nous avons contribuer à notre propre piratage. Car le samedi 17 nous avons reçu différents appels de numéro privé qui signalait pour piratage du compte cbc et qu'ils étaient là pour nous aider. Pendant ces conversations j'ai reçu des sms avec des codes à 6 chiffres que je devais leur transmettre pour bloquer définitivement le piratage. Ce que j'ai fait en toute bonne fois .Apparemment c'est cet argument qu'utilise la BNP pour ne pas nous rembourser alors que la CCB l'a fait pour mon compte et ma carte de crédit.J'ai un problème pour télécharger mes documents.Rosa BOURDEAUAlain HUBERT

Je reviens à ma lettre du 18 mai 2021 restée sans réponse à ce jour.Nous avons un dossier que personne à ce jour n'a voulu voir. Cela concerne deux choses:La première Pay pal qui nous a débité dans un magasin Orange à Evere . pou 1249,95 euros. Nous étions au Delhaize à Wavre à ce moment.La deuxième, dans une pompe à essence près de chez nous, Lukoil 120 à Wavre débité à raison de 2 x par semaine pour des pleins ( on suppose) pour plus de 2133,51euros s'étalant de mai à novembre 2020.Nous avons procédé a stopper la carte de mon mari par Card stop, puis la police 2x les 24 et 27 novembre 2020. Puis la Banque Fortis. Puis à la fin par Un Umbudsman qui ont tous décidés que c'est de notre faute les avis de débits par Pay pal.J'ai répondu que c'était impossible de faire des pleins par pay pal dans la même pompe Lukoil 120. Hélas.Je pense que vous avez certainement une idée pour nous aider. Nous sommes clients chez vous depuis un certain temps et payons tous les mois 21.68 euros.Dossier 28906 Je n'ai pas de compte chez Pay pal mais à ce jour je reçois régulièrement des avis d'eux. souvent avec des termes en chinois. Je me sens lésée et j'ai besoin d'aide.

Bonjour, le 16 avril j'ai été victime d'un vol de carte bancaire notamment. Le voleur a effectué deux paiements sans contact de 26,60 € chacun l'un après l'autre. Le vol a été commis à 15:06 j'étais dans le bus, sans téléphone volé lui aussi, et j'ai bloqué mes cartes une fois arrivée chez moi. J'ai été porté plainte.J'attends depuis de la part de HELLO BANK (BNP PARIBAS FORTIS) le remboursement des deux paiements sans contact mais rien ne vient aucune réponse, aucun contact et aucun courrier/mail.J'ai pourtant effectué les démarches dans les temps comme prévu dans les conditions générales

Bonjour, après deux semaines depuis l'envoi des documents qui la société m'a demandé, toujours pas de réponse et toujours pas de réaction à mes emails envoyés en demandant leur le statut de mon dossier de sinistre. Les documents complétés et signez on été envoyés par la Post à la date de 28.05.2021. Je suis en incapacité de travail se plus de 30 jours, et il y a une clause dans le contact avec cette sinistre.

Vous êtes bien au courant concernant le piratage de nos 2 cartes Bancontact pour un montant de 2591 €. Un relevé des appels envoyés par nos 2 GSM ne fait état d’aucun appel suspect ayant permis le piratage de nos cartes. Notre dossier de fraude a été clôturé unilatéralement avant que vous n’ayez considéré cet élément pourtant demandé par votre service (M xxxxxxxx).

DJP TEST ACHATSxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx RUE DE HOLLANDE, 13Tel : 0xxxxxxxx 1060 BruxellesEmail : xxxxxx.xxxxxxxx@skynet.be Braine le 10 février 2021A l’attention du service Fraude – phishingConcerne -Fraude avec Apple pay chez BNP Parisbas FortusMonsieur,1) Dans la nuit du 1er au 2 décembre 2020, mon compte bancaire a été débité de 7 versements de 250€ à Unibet Malta et de 1 versement de 379€ à Coolblue, soit un total de 2.129€ (voir annexe 1 relevé de mon compte). Tous ces versements ont été effectués soi-disant avec ma carte bancaire que je possède toujours. Le lendemain matin, je suis informé par ma banque que ma carte bancaire vient d’être bloquée suite à des virements suspects sur mon compte. Je réagis en disant que je n’ai pas perdu ma carte bancaire que je possède toujours et que je n’ai jamais communiqué notre code d’activation. 2) Le 2 décembre je vais déclarer le vol à la police de Braine l’Alleud (voir procès-verbal d’audition de la police du 2 décembre en annexe 2). 3) Le 3 décembre j’envoie une copie par mail du PV à xxxxxxxxxxxxxxxxxx de Fortis (voir annexe 3) en rappelant que je ne suis pas responsable de ces versements car je possède toujours ma carte da banque et que je n’ai jamais communiqué mon code pin à quelqu’un. Je demande donc le remboursement de ces 8 virements. Le 4 décembre la banque me rembourse le versement de 379€ à Coolblue avec la mention annulation du payement.4) Malgré de nombreuses visites à mon agence bancaire de Rhode Saint Genèse et des mails à xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx du service central fraude, je ne reçois aucune réponse à mes demandes.Le 4 janvier 2021, j’envoie un mail à xxxxxxxxxxxxxxxxxx@bnpparisbasfortis.com avec un projet de lettre que je veux adresser à sa direction (voir annexe 4 - mail et projet de lettre) 5) Le 15 janvier 2021 (1,5 mois après l’arnaque) je reçois une première réponse officielle à ma lettre du service «fraud investigations » de BNP (voir annexe 5 - lettre du 15 janvier). Selon la banque, les criminels ont installé le service de payement Apple Pay sur leur smartphone et ont reçu un sms contenant le code d’activation via mon numéro de GSM 04xxxxxxxxxxxx en date du 21/11/20. Les escrocs ont ainsi pu finaliser l’installation grâce à ce code communiqué.6) Le 22 janvier 2021 j’envoie ma réponse à la lettre de Fortis du 15 janvier (voir annexe 6 – ma lettre du 22 janvier). Selon la banque j’ai envoyé aux fraudeurs un sms avec mon code d’activation. Pour leur prouver le contraire je leur envoie en annexe le relevé des sms envoyés ou reçus pour le mois de novembre sur mon GSM. Aucun message de Fortis n’y apparaît. Or pour chaque modification apportée au compte bancaire, la banque doit envoyer un message de confirmation sur le GSM ou l’adresse mail du titulaire de la carte qui doit le confirmer. Nous avons d’ailleurs un exemple sur ce relevé avec un sms de la banque ING relatif à l’activation d’une nouvelle carte de banque, que j’avais reçue comme nouveau client.Par conséquent nous vous demandons de nous envoyer la preuve de votre affirmation en nous envoyant une copie de ce sms. 7) Le 26 janvier Fortis me signale qu’elle n’a commis aucune faute (voir annexe 7) et que sa responsabilité n’est donc pas engagée. 8) Le 2 février j’envoie par mail ma réponse (voir annexe 8). A ce jour, je n’ai pas encore reçu de réponse de la banque.Après cet énoncé des faits, j’aimerais connaître votre point de vue sur cette arnaque avec Applepay. Pouvez- vous m’appuyer dans ma démarche auprès de Fortis. DJP Membre Test-Achats depuis plus de 50 ans.Les annexes sont à votre disposition