Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le samedi 17 juillet le compte courant de mon mari à été piraté. Nous nous en sommes rendu compte le lundi car j'vais reçu un mail d'alerte de la CBC ma banque que ma carte de crédit§ avait été piraté . J'ai immédiatement appelé cardstop pour bloquer les cartes de la cbc (compte courant et carte de crédit) en mon nom propre. Mais le mardi la carte de mon mari annonçait un solde insuffisant dans un commerce J'ai immédiatement été vérifier à sa banque (BNP) . Car les dépenses n'apparaissaient pas encore.C'est à ce moment là que j'ai appris qu'il avait également été piraté. 6 paiements pour un total de 2.210€. Le 28 Juillet nous avons reçu un courrier de la BNP pour nous signifier que nous serions pas rembourser vu que nous avons contribuer à notre propre piratage. Car le samedi 17 nous avons reçu différents appels de numéro privé qui signalait pour piratage du compte cbc et qu'ils étaient là pour nous aider. Pendant ces conversations j'ai reçu des sms avec des codes à 6 chiffres que je devais leur transmettre pour bloquer définitivement le piratage. Ce que j'ai fait en toute bonne fois .Apparemment c'est cet argument qu'utilise la BNP pour ne pas nous rembourser alors que la CCB l'a fait pour mon compte et ma carte de crédit.J'ai un problème pour télécharger mes documents.Rosa BOURDEAUAlain HUBERT

Je reviens à ma lettre du 18 mai 2021 restée sans réponse à ce jour.Nous avons un dossier que personne à ce jour n'a voulu voir. Cela concerne deux choses:La première Pay pal qui nous a débité dans un magasin Orange à Evere . pou 1249,95 euros. Nous étions au Delhaize à Wavre à ce moment.La deuxième, dans une pompe à essence près de chez nous, Lukoil 120 à Wavre débité à raison de 2 x par semaine pour des pleins ( on suppose) pour plus de 2133,51euros s'étalant de mai à novembre 2020.Nous avons procédé a stopper la carte de mon mari par Card stop, puis la police 2x les 24 et 27 novembre 2020. Puis la Banque Fortis. Puis à la fin par Un Umbudsman qui ont tous décidés que c'est de notre faute les avis de débits par Pay pal.J'ai répondu que c'était impossible de faire des pleins par pay pal dans la même pompe Lukoil 120. Hélas.Je pense que vous avez certainement une idée pour nous aider. Nous sommes clients chez vous depuis un certain temps et payons tous les mois 21.68 euros.Dossier 28906 Je n'ai pas de compte chez Pay pal mais à ce jour je reçois régulièrement des avis d'eux. souvent avec des termes en chinois. Je me sens lésée et j'ai besoin d'aide.

Bonjour, le 16 avril j'ai été victime d'un vol de carte bancaire notamment. Le voleur a effectué deux paiements sans contact de 26,60 € chacun l'un après l'autre. Le vol a été commis à 15:06 j'étais dans le bus, sans téléphone volé lui aussi, et j'ai bloqué mes cartes une fois arrivée chez moi. J'ai été porté plainte.J'attends depuis de la part de HELLO BANK (BNP PARIBAS FORTIS) le remboursement des deux paiements sans contact mais rien ne vient aucune réponse, aucun contact et aucun courrier/mail.J'ai pourtant effectué les démarches dans les temps comme prévu dans les conditions générales

Bonjour, après deux semaines depuis l'envoi des documents qui la société m'a demandé, toujours pas de réponse et toujours pas de réaction à mes emails envoyés en demandant leur le statut de mon dossier de sinistre. Les documents complétés et signez on été envoyés par la Post à la date de 28.05.2021. Je suis en incapacité de travail se plus de 30 jours, et il y a une clause dans le contact avec cette sinistre.

Vous êtes bien au courant concernant le piratage de nos 2 cartes Bancontact pour un montant de 2591 €. Un relevé des appels envoyés par nos 2 GSM ne fait état d’aucun appel suspect ayant permis le piratage de nos cartes. Notre dossier de fraude a été clôturé unilatéralement avant que vous n’ayez considéré cet élément pourtant demandé par votre service (M xxxxxxxx).

DJP TEST ACHATSxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx RUE DE HOLLANDE, 13Tel : 0xxxxxxxx 1060 BruxellesEmail : xxxxxx.xxxxxxxx@skynet.be Braine le 10 février 2021A l’attention du service Fraude – phishingConcerne -Fraude avec Apple pay chez BNP Parisbas FortusMonsieur,1) Dans la nuit du 1er au 2 décembre 2020, mon compte bancaire a été débité de 7 versements de 250€ à Unibet Malta et de 1 versement de 379€ à Coolblue, soit un total de 2.129€ (voir annexe 1 relevé de mon compte). Tous ces versements ont été effectués soi-disant avec ma carte bancaire que je possède toujours. Le lendemain matin, je suis informé par ma banque que ma carte bancaire vient d’être bloquée suite à des virements suspects sur mon compte. Je réagis en disant que je n’ai pas perdu ma carte bancaire que je possède toujours et que je n’ai jamais communiqué notre code d’activation. 2) Le 2 décembre je vais déclarer le vol à la police de Braine l’Alleud (voir procès-verbal d’audition de la police du 2 décembre en annexe 2). 3) Le 3 décembre j’envoie une copie par mail du PV à xxxxxxxxxxxxxxxxxx de Fortis (voir annexe 3) en rappelant que je ne suis pas responsable de ces versements car je possède toujours ma carte da banque et que je n’ai jamais communiqué mon code pin à quelqu’un. Je demande donc le remboursement de ces 8 virements. Le 4 décembre la banque me rembourse le versement de 379€ à Coolblue avec la mention annulation du payement.4) Malgré de nombreuses visites à mon agence bancaire de Rhode Saint Genèse et des mails à xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx du service central fraude, je ne reçois aucune réponse à mes demandes.Le 4 janvier 2021, j’envoie un mail à xxxxxxxxxxxxxxxxxx@bnpparisbasfortis.com avec un projet de lettre que je veux adresser à sa direction (voir annexe 4 - mail et projet de lettre) 5) Le 15 janvier 2021 (1,5 mois après l’arnaque) je reçois une première réponse officielle à ma lettre du service «fraud investigations » de BNP (voir annexe 5 - lettre du 15 janvier). Selon la banque, les criminels ont installé le service de payement Apple Pay sur leur smartphone et ont reçu un sms contenant le code d’activation via mon numéro de GSM 04xxxxxxxxxxxx en date du 21/11/20. Les escrocs ont ainsi pu finaliser l’installation grâce à ce code communiqué.6) Le 22 janvier 2021 j’envoie ma réponse à la lettre de Fortis du 15 janvier (voir annexe 6 – ma lettre du 22 janvier). Selon la banque j’ai envoyé aux fraudeurs un sms avec mon code d’activation. Pour leur prouver le contraire je leur envoie en annexe le relevé des sms envoyés ou reçus pour le mois de novembre sur mon GSM. Aucun message de Fortis n’y apparaît. Or pour chaque modification apportée au compte bancaire, la banque doit envoyer un message de confirmation sur le GSM ou l’adresse mail du titulaire de la carte qui doit le confirmer. Nous avons d’ailleurs un exemple sur ce relevé avec un sms de la banque ING relatif à l’activation d’une nouvelle carte de banque, que j’avais reçue comme nouveau client.Par conséquent nous vous demandons de nous envoyer la preuve de votre affirmation en nous envoyant une copie de ce sms. 7) Le 26 janvier Fortis me signale qu’elle n’a commis aucune faute (voir annexe 7) et que sa responsabilité n’est donc pas engagée. 8) Le 2 février j’envoie par mail ma réponse (voir annexe 8). A ce jour, je n’ai pas encore reçu de réponse de la banque.Après cet énoncé des faits, j’aimerais connaître votre point de vue sur cette arnaque avec Applepay. Pouvez- vous m’appuyer dans ma démarche auprès de Fortis. DJP Membre Test-Achats depuis plus de 50 ans.Les annexes sont à votre disposition

Bonjour,je vous ai contacté via Messenger pour vous poser des questions à propos d'un problème avec une ouverture de crédit.J'explique le problème. Depuis quelques années j'ai une ouverture de crédit Rondo-Fortis d'un montant de 4000€.Je dois normalement zeroter celle ci pour février,mais c'est impossible. En effet,depuis la faillite du magasin de mon épouse,je joue au yoyo avec les remboursements et l'utilisation de cette carte. En plus maintenant ,mon épouse n'a plus de revenu.Il nous reste plus ou moins, après un retrait sur salaire lié à des impôts du temps du commerce,1300€/2. Et on me retire plus de 200€/mois pour cette rondo. C'est trop.J'ai essayé de trouver une solution par téléphone pour ce qu'on appelle un prêt zerotage car je sais que ce sera impossible pour fevrier.Où ça se corse, c'est que mon épouse et moi vivont maintenant depuis plus de 2 ans au Portugal. Et même si nos revenus sont entièrement belges,une pension militaire...pas possible.Les seules solutions proposées, même si je signale la volonté de mon interlocuteur de trouver une solution,étaient un retour en Belgique (pour y avoir une adresse) ou un emprunt ici. Compliqué, sachant que mon salaire est toujours versé sur mon compte Hello-Fortis et que je n'ai pas de compte portugais à mon nom (mon épouse oui,mais aucun revenu versé).On est donc dans une impasse et nous sommes condamnés à nous retrouver dans un cas de contentieux. Avec au bout du compte sûrement un retrait sur mon salaire !?Mon but était bien de payer,mais des plus petits montants mensuels.Si aucune solution n'est trouvée,pouvez vous me dire ce que la banque peut me réclamer dans le cadre de ce contentieux ?Quel pourcentage de la somme due et les éventuels frais. Et à part être fiché à la BNB,qu'y a-t-il comme autres conséquences éventuelles.J'ai laissé un numéro Belge que nous avons gardé ici à l'étranger,mais c'est un peu compliqué d'appeler car c'est une pay&go...Merci de votre compréhension

Bonjour, Je me suis fait arnaquée sur internet. J'ai reçu plusieurs mails pour une mise à jour de mon lecteur de carte. Le rappel insistait sur l'urgence pour ne pas perdre les services de la banque. Lors de ce dernier avertissement, j'ai ouvert ce mail et cliqué sur mise à jour de mon lecteur qui m'a dévié sur un site Bnp Paribas. J'ai introduit mon lecteur de carte avec ma carte bancaire dans l'ordinateur. J'ai cliqué sur mise à jour sur le site. J'ai reçu un SMS sur mon GSM avec un numéro d'activation à indiquer sur le site, ce que j'ai fait. Le site a indiqué que la mise à jour s'est bien effectuée. Je me suis déconnectée. La banque m'a sonné le lendemain matin pour m'avertir d'un débit de 2 x 500€ et m'a bloqué la carte. En aucun cas je n'ai donné mon code PIN, ni numéro de GSM. Je n'ai jamais donné mon accord sur un virement de 2x 500€. Comment le fraudeur connaissait mes données (client Bnp, adresse mail, numéro de Gsm). Je pense que le système de la banque Bnp Paribas n'est pas assez sécurisé, et de ce fait le fraudeur a su me contacter par mail et m'arnaquer. J'ai introduit une plainte à la banque et une déposition à la police. J'ai reçu la réponse négative par la banque pour l'indemnisation. Je souhaite donc un remboursement de 1000 € par Bnp car je pense que si le système de la banque était plus sécurisé, je n'aurais jamais reçu ces mails.

Bonjour, C'est la deuxième fois que je contacte le service Succession Liège pour savoir quand la liquidation de la succession sus mentionnée sera effectuée. En effet j'ai transmis leur document complété le 24 Juillet 2020 et ils m'ont confirmé l'avoir reçu le 28/07/2020. Dans le document, il est écrit que la liquidation a lieu sous 2 semaines après réception de ce document. Nous sommes donc 23 jours plus tard et toujours aucun versement. De plus, lors de mon second appel, j'ai expliqué à la personne que j'attendais que ce n'était pas correct de leur part et que j'avais des échéances et obligations urgentes en attente à cause de ce retard et tout ce qu'elle a trouvé à me dire c'est : qu'est-ce que vous feriez qi vous n'aviez pas de succession en attente. J'ai été vraiement choqué de cette réponse complètement incompréhensible de la part d'une employé de banque. J'ai également déjà envoyé une plainte à infobnpparibasfortis.be et à gestiondesplaintes@bnpparibasfortis.com mais rien n'y fait. Merci d'avance de bien vouloir faire avancer ce dossier.Sincères Salutations.Eric Steingueldoir

Je suis cliente BNP Paribas depuis plus de 5 ans .En date du 7 mai, j'ai reçu un sms qui me demandait de payer 12,88euros. J'ai essayé de payer cette somme mais il s'avère que ma carte a été piraté après ce paiement. 9 autres paiements indus ont été effectués avec ma carte à distance. j'ai déposé une plainte à la police.BNP refuse de constater la vulnérabilité de son système et m'impute cette légéreté en refusant comme le dis la loi de me rembourser les sommes indûments débitées dans mon compte.ils m'ont répondu que c'était de ma faute et qu'il ne me remboursait pas.Les achat sur mon compte ont été fait la nuit du 7 au 8 mai en hollande en plein confinement.Je n'ai jamais été en hollande.En vertu de l'article Aux termes de l'article L. 133-18 du Code monétaire et financier, en cas d'opération de paiement non autorisée, le prestataire de services de paiement doit rembourser immédiatement au payeur le montant de l'opération non autorisée.Je souhaite le remboursement de mon argent.