Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Après avoir introduit une première plainte chez vous pour un remboursement de chez Engie, il se trouve que ils m'ont remboursé 6 mois après ma première plainte. Pendant se temps je ne recevais pas de facture ( je pensais que les factures était déduite du remboursement) .Après cela je reçois une grosse facture de 550€ pour les mois où je n'ai pas reçu les factures.Je refuse de les payés car ils auraient dû envoyer les factures, ou déduire du montant remboursé .Je demande à se que la facture soit annulé .

Bonjour, Je vous ai contacté plusieurs fois par téléphone, mais vous faites les sourds d'oreilles ! D'où, j'essaie désepérément de vous envoyer un Recommandé, mais là aussi : il semblerait que vous ne les réceptionnez jamais !? C'est plus que problématique, car, cela concerne des annomalies dans votre facturation de décompte de l'année dernière et aujourd'hui vous me mettez en demeure de vous payer ! Numéro de facture : 707369587194Voici le contenu du dernier RECOMMANDE envoyé ce 12 juillet 2023 :Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Clients ENGIE,Par la présente lettre recommandée, je vous informe que je souhaite contester ma facture d'électricité avec mise en demeure, pour laquelle j'ai constaté des incohérences et une non-conformité aux index donnés lors de l’ouverture du contrat.En effet, suite à un courrier adressé à mon ancien locataire émanant de vos services, je vous ai contacté par téléphone le 28 février 2022 pour vous faire part de mon souhaite d’ouvrir un contrat chez vous, afin de garder le compteur ouvert. Car, ...Suite à cet appel, vous me proposez un contrat Flow avec un paiement fixe de 10 euros/mois. N’habitant pas à cet appartement, je vous rappelle quelques jours plus tard, le 07 mars 2022, pour vous communiquer les 2 index du compteur qui étaient : 90231 pour l’actif et de 6090 pour l’inactif.Les premières factures sont correctes, mais en juillet : vous m’adressez déjà une facture de décompte pour la période du 17-02-2022 au 18-07-2022 pour un montant de 264,98 euros. Déjà, comment cela est-ce possible alors que je n’étais même pas encore cliente au 17/02/2022 et pour couronner le tout vous indiquez un relevé d’index à 89689 à cette même date … d’où, il s’agit de toute évidence d’un index relevé avant mon contrat et donc qui ne me concerne en aucun cas !Suite à cette facture, je vous ai adressé un Recommandé envoyé le 02 août 2022, dans lequel je vous explique qu’il y a une erreur, car l’appartement était inoccupé. Je vous fais part que cette facture n’était pas payée et que j’attendais des éclaircissements de vos services ! A ce jour, je n’ai toujours pas eu réponse à ce Recommandé ! D’où, cela me semblait logique que vous aviez régularisé cette situation incohérente.Au mois de mai 2023, je reçois un nouveau décompte pour la période du 19-07-2022 au 03-05-2023 où vous m’annoncez que je serai remboursée de 61,28 euros. Calculé sur un index que je n’ai pas relevé !? La semaine dernière, vous m’adressez un courrier de mise en demeure daté du 03 juillet 2023 pour un montant de 213,70 euros ! J’ai directement appelé vos services pour leur réexpliquer : qu’il y a une erreur dans la facture 707369587194 (pour laquelle j’ai déjà envoyé un recommandé resté sans réponse) ! Mais votre employée n’a rien voulu entendre.Il est évident que je ne vais pas payer une facture qui est totalement erronée.Je trouve cela honteux et malhonnête de vos services, cela donne vraiment l’impression que vous essayez de me manipuler depuis le début avec ce relevé d’index non-conforme suivi quasi un an plus tard d’une mise en demeure abusive.Aussi, je vous demande de bien vouloir procéder à une vérification approfondie de mes index et de me faire parvenir une facturation de clôture claire & conforme à la réalité de ma consommation.Si vous restez sur vos positions, je n’aurai d’autre choix que de m’adresser à un service de défense des consommateurs pour : faux, usage de faux, abus de confiance et harcèlement.En comptant sur votre diligence, veuillez agréer, Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Clients ENGIE, l'expression de mes salutations distinguées.Néanmoins, je vais régulariser la facture 706969453508 du 19-03-2023 de 10 euros que j'ai de toute évidence oublié de vous payer et pour laquelle je n'ai reçu aucun rappel, sinon cela aurait déjà été régularisé !Aujourd'hui, l'appartement est reloué et je sais que le nouveau gestionnaire de cet appartement a refait un contrat d'électricité chez vous. J'attends donc ma facture de clôture comme expliqué dans mon recommandé ci-dessus (les relevés de compteur réalisés pour ce changement de contrat et la clôture du mien, sont : 90247 pour l’actif et de 6090 pour l’inactif).Dans l'attente de ma facture de clôture, fidèle à ma consommation et à mes relevés d'index, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

Bonjour, j'ai reçu de la part d'engie un premier décompte pour une période qui couvre du 29/04/2022 au 31/01/2023.J'ai eu droit au tarif social jusqu'au 31/12/2022.Mon décompte m'a été envoyer en date de février 2023 pour un montant de 29,29€ à remboursé que j'ai payé. Ensuite au mois de Juin 2023 je reçois un mail de leurs part comme quoi mon nouveau contrat est actif or que je n'ai jamais reçu de notification de nouveau contrat de leurs part et n'ai rien signer. juste après je reçois un mail avec un nouveau décompte pour cette même période ou je dois rembourser 565,90€ pour une période de 6 mois or normalement les décompte se font sur base d'une année. Mes factures d'acomptes sont payer tout les mois. J'ai contacté Engie a ce sujet et j'ai eu plusieurs version. la première c'est que je n'avais plus le droit au tarif social et que je devait payer ce montant la. J'ai demander pour quoi est-ce qu'il me réclame une telle somme pour un mois sur le quelle je n'avais pas droit au tarif social. il m'on répondu que mes indexes on été rentre trop tard et que cela étais un prorata sur ma consommation. or j'ai rentré mes indexes au moment qu'engie me les as demander c'est à dire le 31/01/2023.deuxième version c'est qu'il y a des virgule dans mes indexes et que cela n'étais pas correct. j'ai demande de rectifier et cela n'a toujours pas été fait. la dame que j'ai m'as dit que cela ne changerais rien car il se peut que cela ne soit pas en ma faveur. que faire Engie me réclame 565,90€ pour 1 mois de temps. ce qui n'est pas correct. en plus il ne se base pas sur la consommation réel mais sur une provision de ce que je pourrais consommer. de ce fait nous payons plus de se que nous gaspillions.

Bonjour, j'ai demandé à Engie de revoir sa facture du 9/04/2023 de191.42€ payée le 14/04/23 étant donné que je suis passé chez DATS avec effet au 17/04/23 par mail du 18/05/23.réclamation enregistrée n°9187941267. RAPPEL fait le 12/0/6/23 sans novelle à ce jour

Bonjour ,J'ai déménagé en février 2021 de l'adresse de facturation, reçu facture de clôture le 03/03/2021, payé cette facture.J'ai changé de fournisseur à la nouvelle adresse. Reçu le 02/12/2022 une nouvelle facture de clôture . Porté plainte écrite auprès d'Engie sur leur site pour cette facture et demandé l'annulation.(n° de plainte 9117419434 )Aucune réponse.Reçu un rappel de payement par mail le 28/12/2022 .Téléphoné service client Engie le 28/12/2022 pour l'annulation de la facture et mentionné la plainte du 02/12 , l'employé étonné de la situation (facture de clôture déjà payé), confirme l'erreur et me dit que j'aurais une réponse sous 2 semaines. Aucune réponse d'Engie. Compte Engie désactivé car plus de 2 ans d'inactivité .Reçu, ce jour, le 12/07/2023 mail de bureau de recouvrement (iuris link ) charger de recouvrir ma sois disant dette envers Engie.Déposé plainte au service de médiation de l'Energie aujourd'hui .

Bonjour, Engie devait appliqué le tarif social sur ma facture, cela n'a pas été fait automatiquement. J'ai dû envoyé un document attestant mon droit à l'octroi du tarif social. L'attestation a été envoyée en février, depuis lors Engie n'a toujours pas répondu. Le recalcul de ma facture finale n'a toujours pas été fait. Depuis le mois de mars je téléphone à Engie toutes les 3 semaines, le service me répond qu'ils envoient ma demande au service concerné, à part cela ils ne savent rien faire pour moi. Aujourd'hui, le 12 juillet je n'ai toujours pas de nouvelle du service concerné. Je pense que le délai pour traiter un document est largement dépassé. Le montant de la facture finale n'étant pas correct, j'ai arrêté de payer mon plan de paiement, ils ont osé m'envoyer en recouvrement. Bien à vous,

Bonjour, malgré de nombreux appels depuis 6 mois, le recalcul de ma facture de cloture et le remboursement de plus de 200€ qui devrait en suivre n'est toujours pas effectué.Pour rappel: on me facture 718kwh en électricité heures pleines alors que l'index final est inférieur à l'index initial.Voyez en page 6 de ma facture de cloture n° 708490593179, l'index en heure pleine au 11/01/23 est inférieur à l'index au 30/03/22. Pas de consommation en heure pleine. Donc je ne dois pas payer l'électricité en heures pleines.Le relevé intermédiaire effectué n'a pas de raison d'être puisque mon relevé annuel se fait en principe au mois de mars. Je demande donc que la consommation d'électricité soit pris en compte sur une année depuis 30/03/22 jusqu'à la cloture au 11/01/23 sans tenir compte du relevé intermédiaire supplémentaire.Merci de biuen vouloir traiter ce dossier au plus vite.Sincères salutations,

bonjour, Engie indique me devoir 1103 euros ainsi que les primes du gouvernement pour janvier, février, mars. Pourquoi tout est bloqué à cause de ce remboursement et pourquoi je ne reçois pas ma facture annuelle qui aurait du arriver le 9 mars !! Pcq Engie me dit ne pas avoir de compteur digital (smart) à mon adresse alors qu'Ores l'a placé le 31/01/2022 et encodé sur la base de données le 01/02/2022! Depuis décembre non seulement on ne me retire plus d'acomptes, on ne me rembourse pas mais je ne sais même pas où j'en suis! On est en juillet, au téléphone, on ne sait pas m'aider, j'ai envoyé 4 plaintes sur le site d'Engie et personne ne prend la peine d'y répondre, bref je suis dans le flou le plus complet.... certaines personnes préfèrent peut être qu'on les oublie pour ne pas payer mais personnellement j'aimerais savoir où en est ma consommation, combien de temps vais je encore attendre.Ores me dit qu'il y aurait un souci avec tous les smarts concernant la plateforme qui recueillent les infos mais depuis le temps ce serait peut être bien de ne pas laisser les clients dans le flou! Pourquoi nous faire poser des smarts intelligents si vous ne savez pas comment accéder aux données ?? Je trouve cela vraiment irrespectueux envers vos clients ! Je voulais passer en simple tarif avec mon smart et du coup je ne sais même pas si je serai facturée en double tarif ou en simple tarif puisqu'Engie ne sait même pas soi disant que j'ai un smart depuis 1 an 1/2.

Bonjour, moi et mon compagnon sommes client chez Engie.Le 16/10/2022, nous avons reçu le décompte n° 709 690 805 637 à hauteur de 1266,28€. Pour celui-ci, nous avions convenu un plan de paiement sur 24 mois à hauteur de 62,27 € par mois (dont nous avons preuve par mail).Peu après, ce décompte a été annulé et remplacé par le décompte n°707 850 344 316 de 1453,15 euros le 11/02/2023.Dans un mail reçu le 16 juin (!) 2023, en réponse à mon mail de protestation envoyé le 1er mars (!), vous avez reconnu (dans un mail en ma possession) que Le plan de paiement a du être annulé pour faire cette correction de compte et le résultat après cette correction donnait un montant ouvert de 1266,28 euros.Montant que vous avez soumis pour prélèvement le 27 février 2023, sans adapter le plan de paiement ni le réinstaurer.Les mois suivants ont été financièrement extrêmement difficiles pour nous, et aucune solution n'a été offerte par Engie pour pallier le préjudice subi.

Bonjour, J'ai reçu mon décompte annuel EAU + GAZ et je ne comprends pas pourquoi on me demande de payer un supplément alors que je suis en tarif FIXE et que ma consommation semble normale par rapport aux années précédentes, je désire que TEST ACHATS vérifie la facture afin de me confirmer si elle est bien correcte étant donné qu'il est impossible de joindre le fournisseur d'énergie pour trouver une solution. Bien à vous,