Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai envoyé deux messages à Engie afin de modifier la date de décompte annuel en passant de février à septembre.Motif : en 09/2022 la production de mes panneaux solaires est officielle. Un décompte a été fait en 09.2022 et j'avais demandé de passer dès lors à une échéance sur 12 mois. Pas de réponse et un décompte à nouveau en 02/2023, reçu en juin ! Nouveau rappel et toujours pas de réponse. Dans l'intervalle j'ai payé le décompte mais je perds donc de l'argent cat ce décompte couvre la période avec la production injectée (contrat en compensation) la plus faible. Si un décompte est fait de 09/22 à 09/23 ce serait tout à fait représentatif de la réalité et je n'aurai sans doute pas à payer les plus de 500 € de décompte, ou nettement moins. J'ai tenté d'appeler à 3 reprises : impossible d'arriver à joindre quelqu'un.Que faire ?Merci pour votre aideEric VandorenBousval

Bonjour Maître,La société Engie me réclame le montant de 3.142,26 euros en une fois.Pour ce montant, j'avais un plan de paiement que j'ai malheureusement supprimé par erreur en visitant mon compte Engie.Ce plan de paiement supprimé, plus possible de payer par mensualités.J'ai contacté Engie, et la première opératrice m'a dit de renvoyer le document de mise en demeure à FormulaireOSPWallonnes@engie.com, Ce formulaire ne permet le remboursement qu' en 9 mensualités. J' aurais aimé en 15 fois si possible. ce mardi Engie ma contacter en me disant de m'adresser au CPAS. et aujourd'hui je reçois un mail en me disant de payer tout de suite.J'ai demandé un nouveau plan de paiement, mail ils ne veulent plus car je n'ai pas payer le mois de juillet. après mon erreur d'éffacement du plan de paiement. Il est vrai que j'ai négliger le délai de paiement, mais j'attendais une réponse de leurs parts.Pourriez-vous m'aider car j'ai demandé à Engie un nouveau plan de paiement en payant par domiciliations à partir d'août 2023, mais plus de nouvelles depuis ce mardi 25 juillet. Je ne suis pas un mauvais payeur, je travaille, j'ai un salaire et le fait de me dire de m'adresser au CPAS, c'est une façon d'abaisser les gens.Dans l'attente de vos nouvelles. Bien à vous Maître.Delporte Roland

Bonjour, j'ai émis une plainte écrite le 29 novembre 2022 via la plateforme d'Ores après plus d'un an d'attente. Voici le motif de ma plainte : depuis le 3 novembre 2021, donc la situation dure maintenant depuis presque 2 ans, mes index sont bloqués chez Ores. J'ai appelé des dizaines de fois ores et engie qui se renvoient toujours la faute, la raison qu'ils avancent est toujours la même : la plateforme Atrias subit un dysfonctionnement... Un dysfonctionnement peut arriver mais pas pendant 2 ans. Ils me promettent à chaque coup de téléphone que la situation se débloquera, ils m'ont juré qu'avec l'encodage des nouveaux index de cette année en mai 2023, j'allais recevoir ma facture annuelle de juillet mais on m'a annoncé hier que mes index sont à nouveau bloqués. Je ne peux plus concevoir cette situation qui dure depuis bien trop longtemps. Les conséquences sont inadmissibles et désastreuses pour la situation financière de notre ménage : je paye des montants aléatoires depuis 2 ans étant donné qu'ils sont basés sur la consommation des anciens propriétaires car nous avons emménagé dans une nouvelle maison, je n'ai jamais reçu la facture de clôture de mon premier fournisseur : eneco, je ne reçois pas ma facture annuelle chez engie, engie refuse d'adapter mes montants mensuels car mes index sont bloqués, je n'imagine pas la surprise que je vais avoir lorsque la situation sera enfin débloquée. Lors de ma plainte écrite à ores, j'ai reçu un mail me stipulant qu'il y aurait une suite à ma plainte et qu'une réponse me serait donnée pour le 29 décembre 2022 au plus tard, j'ai renvoyé un mail le 18 avril 2023 et à ce jour je n'ai jamais eu de suite à cette plainte écrite. Je suis actuellement enceinte de 33 semaines, je vais accoucher d'ici quelques semaines et j'ai besoin que cette situation se régularise pour pour pouvoir gérer mes budgets qui doivent être recalculés avec l'arrivée de notre enfant mais aussi pour soulager ma santé mentale car cette situation est très stressante, elle me pèse depuis 2 ans et n'est certainement pas la bienvenue en fin de grossesse. J'ai émis une nouvelle plainte via l'ombudsman ainsi que la CWAPE, je n'accepterai plus d'attendre pour que la situation se régularise. Engie doit faire le nécessaire en collaborant avec ores pour débloquer la situation, ce n'est pas aux clients à devoir se battre pour que la situation se débloque. Nous payons, les services doivent donc être rendus.

Bonjour, Nous avons acheté une maison le 05/12/2022. Nous avons souscrit un contrat d'énergie auprès de ENGIE pour le gaz et l'électricité.Nous nous sommes rendu compte lors d'une facturation qu'il nous était demandé de payer une consommation pour une période précèdent même la date d'achat de la maison pour un montant de 96.21€.Nous avons donc introduit une plainte le 21/02/2023 afin de réclamer le remboursement de ce montant, en donnant pour la troisième fois le document de reprise des énergies signé par nous et les anciens propriétaires avec la date d'achat de la maison.Depuis malgré de nombreuses relances, nous n'avons toujours rien reçu et les seules réponse que j'ai sont que le dossier est en cours et qu'il faut être patient. On me dit qu'il faut mener une enquête pour vérifier, alors qu'ils ont bien un papier signé par les deux personnes avec une date écrite noire sur blanc. On justifie qu'ils doivent vérifier des choses. Je demande simplement à être remboursé. Je n'ai pas à subir les conséquences de leurs erreurs.

Bonjour, Pour la période du 01/03/2023 au 31/05/2023 chez Engie, l'on me réclame un montant de :30,49 euros, alors que voici:voir leur mail du 11/07/2023Solde en ma faveur 13,40 euros qui correspond à la différence de la facture numéro ??? de 44,15 euros apurée le 23/06/2023.D'après Engie je n'aurai pas apuré cette facture.Facture envoyée sans numéro rien que le compte en banque et la communication. Par contre le montant de 44,15euros ont bien été débités de mon compte et vu une régularisation des index exactes Engie n'a jamais répondu à mes mails.Voir leur mail de régularisation du 11/07/2023 (contrat se terminant le 31/05/2023, confirmant Facture de 44,15 euros payée le 23/06/2023Régularisation des index pour la période du 01/03/2023 au 31/05/2023 30,66 eurosSolde en ma faveur: 13,49 euros.Ou est le sérieux d'une société comme Engie.Merci pour leur réponse.

Bonjour, j'ai déjà expédié 2 réclamations via votre site et je n'ai toujours pas reçu de réponse concernant mon décompte annuel qui aurait dû être établi au mois de mai 2023, je ne comprends pas pourquoi vu que j'ai un contrat Easy3 à prix fixe ? Par contre je reçois les factures d'acompte ?un minimum de respect du client svplcompteur EAN 54148820053115407

bonjourEngie a envoyé ma prime fédérale à une autre personne qui m'est absolument inconnue! je les ai contacté maintes fois, sans réaction! je n'ai jamais communiqué un numéro de compte différent chez eux! ils ne reconnaissent pas leur erreur et je trouve çà inadmissible de ne pas m'envoyer ma prime fédérale.En espérant de l'aide de votre part svp, bien à vous et merci de votre collaboration, CAROLINE

Bonjour.Par contrat Easy Fixed, le montant coût de distribution est fixé à 9,59 c€/KWh, hors lorsque je fais le calcul, vous facturée plus.

Bonjour,L'index utilisé pour facturer la consommation de gaz est erroné, comment avez vous estimé ce chiffre étant donné que je n'ai vu personne de chez Ores? En effet l'index est utilisé pour facturer est 35054 m³ alors que l'index sur le compteur, ce jour est de 34909,725( voir photo jointe).

Bonjour, je vous ai contacté par votre site concernant le 27/06/2023 la facture exorbitante que vous me réclamé alors que ce domicile est vide depuis 2021. Vous m'avez répondu que cela avait été calculé sur une estimation et que je devait vous renvoyer les documents de changement de propriétaire alors que ceux ci vous ont déjà été envoyer au mois de mars 2023, mais je vous les ai renvoyer comme vous me l'avez demander le 11/07/2023 et à ce jour les courriers que je vous envoies le dernier le 14/07/2023 est toujours en traitement alors que le huissier Maître De Wilde et Baele me relance alors que vous avez dit que vous alliez rectifié le décompte.Jean Claude Croquet