Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mon numéro client : 2 209 919 536 concernant l’habitation située 268A Chaussée de Wavre. Le 24 juin, nous avons conclu un nouveau contrat d'énergie pour notre nouvelle habitation (nouvelle construction) avec ENGIE.Cependant, depuis cette date, ORES est toujours dans l'attente de réception du contrat en question afin de procéder à l'ouverture des compteurs. Depuis la date du 24 juin, nous sommes dans l’expectative d’un raccordement effectif au réseau électrique en raison des travaux devant avoir lieu sur notre chantier. Raison pour laquelle nous avons d’ores et déjà pris contact avec ENGIE par téléphone quatre fois. Lors de chacun de ces coups de fil, la réponse a été la même, nous vous promettons que le nécessaire sera fait dans les deux jours ouvrables. Or, force est de constater que la situation en est toujours au même point. Lors du dernier contact il y a 10 jours, mon interlocuteur m'a cette fois fait savoir que le problème était normal en m’expliquant que le gestionnaire réseau vous avait mal informé quant au compteur, et que le délai normal afin de régler le problème s'élèverait à MINIMUM QUATRE SEMAINES (??????). Il m’a aussi dit que le problème était purement interne, et que le service responsable de cela était “injoignable”. Quid de ce délai de quatre semaines afin de régler ce qui m’a été vendu comme un problème de paperasse interne ???? Comment justifiez–vous le fait que la conclusion d’un contrat prend une journée et le nécessaire n’a toujours pas été fait deux semaines après alors que la situation est urgente et nécessite un apport de solution immédiat. Aussi, comment expliquer le fait que nous ne soyons mis au courant de la situation réelle qu’après le quatrième contact avec vos services ?? Comprenez que nous sommes dépendant du raccordement électrique afin de continuer nos travaux et que la situation est tout bonnement inadmissible en ce qu’elle constitue une perte de temps et d’argent pour nous (loyer, crédit, énergie de notre habitation actuelle) Plainte a été envoyée auprès d'ENGIE il y a deux semaines demandant de régler le problème dans les plus brefs délais et/ou de nous proposer un geste commercial pour le préjudice que vous nous faites subir. Aucune réponse à ce jourMOREAU Gregory

Bonjour,En octobre 2022 j'ai décidé de retourner dans ma maison dont je suis propriétaire sis rue à charrettes à quaregnon pour ce faire j'ai contacté ENGIE qui à fait le nécessaire pour un contrat maison vide étant donné que mon bail se terminait le 01mars 2023le 15/11/2022 j'ai reçu mon contrat maison vide avec les index déclarésle 27 décembre j'ai reçu un décompte de 53.35 étant donné que je devais de nouveau renter des index a l'aménagement le 27/12 j'ai reçu une décompte de 53.35le 10/03/2023 mon nouveau contrat ou j'ai eu un employé d'engie qui m'a expliqué les nouveau tarifs et à qui j'ai donné mes index et c'est là ou je pense qu'il y a un soucile jeudi 20 juillet 2022 j'ai reçu 2 factures de décompte 1-10-2022-13/12/2022 1178 euros 884kw14/12/2023 28/02/2023 1193 euros 10754kwj'ai du mal de comprendre cette consommation dans une maison ou rien n'etait allumé ?un total de 1959 kwsi je reprends les index au 28/02/2022 4036 kw jour 23/07/2023 486428/02/2023 4273 nuit 23/07/2023 4499 kx en résumé en 4 mois de maison vide 1959 kwet en maison occupée depuis le 28/02/2023 1054 kw le dialogue avec engie s'est très mal passé au point j'ai eu une crise d'angoisse impossible de trouver un dialogue a part vous pouvez payer par mois ou aller au CPASj'aimerais avoir accès aux index que j'ai remis a l'ouverture du nouveau contratje ne comprends pas pourquoi 2 décompte de plus je dois payer pour le 06 aout 2023 je ne sauris pas payer cette somme et je né sait même pas si ce décompte et justifié quel recours puis avoir est normal de recevoir des décomptes 6 mois après?je suis complétement perdue

Bonjour, j'accuse Engie d'escroquerie massive.Je suis passé d'une facture mensuelle de +- 60 € à + de 120 € mensuels, tout en ayant drastiquement diminué mes consommations comme chaque année.De plus, il me réclame un décompte supplémentaire de 643,64 €.Il est tout simplement impossible, même avec l'inflation d'arriver à de tels montants.Étant dans l'impossibilité totale de payer de tels montants, je suis allé sur leur site confirmer un étalement de paiement qu'ils se sont permis d'annuler parce que l'une des mensualités à été payée en retard à cause d'un manque d'argent sur mon compte, la suite n'est qu'un harcèlement (appel téléphonique, courrier) et des menaces (huissier de justice, tribunal, coupure de compteur, frais complémentaire ...) de leur part pour payer intégralement un montant que je ne peux pas payer.J'ai besoin de vos aides et conseils pour empêcher les abus de pouvoir de cette entreprise malsaine et de protéger d'autres victimes potentielles de leur pseudo-suprématie octroyée par notre gouvernement.

Bonjour, en novembre 2022 j'ai reçu le décompte annuel d'ENGIE pour le gaz et l'électricité, pour un montant de 4.049,44 €, et par la même occasion m'informant de la nouvel mensualité de 1.061.69 €. Le 17/11/22 j'ai adressé une lettre recommandée à ENGIE en proposant un plan de paiement pour le décompte annuel à hauteur de 337.45€/mois pendant 12 mois, ainsi qu'une clarification quand au nouveau montant de facture intermédiaire. Le 6/12/22 ENGIE a répondu en acceptant le plan de paiement mais n'a pas fait mention du montant de la facture intermédiaire. J'ai réitéré ma demande par lettre recommandée du 21/12/22 en proposant de modifier le montant de la facture intermédiaire à hauteur de 500 €. Je n'ai jamais reçu de réponse, j'ai toutefois continué à payer 500 € chaque mois à partir de décembre 2022.En date du 10 juillet j'ai reçu un rappel de paiement d'ENGIE pour un montant de 2.580,32 €, représentant je suppose la différence entre la facture intermédiaire émise par cette dernière et le montant que j'avais payé chaque mois, à savoir 500€. Elle menaçait également d'annuler mon plan de paiement.J'ai aussitôt pris contact avec ENGIE en laissant un message sur l'espace client (dossier n° 9207943823). Le samedi 15 juillet un agent d'ENGIE a pris contact téléphoniquement en me demandant de communiquer mes index de gaz et d'électricité. J'ai expliqué que j'avais à deux reprises adressé une lettre recommandée à ENGIE en demandant de baisser ma facture intermédiaire à 500 € au lieu de 1.061,69 €. L'agent était désolé de la non-réponse d'ENGIE et a consenti de réduire les factures intermédiaires à 500 € à partir d'août 2023. Il faut savoir que mon décompte annuel est prévu début novembre 2023.Aujourd'hui, 19/07/2023 à 06h14 j'ai reçu un courriel m'informant que mon plan de paiement été annulé car pas respecté ou que d'autres factures restent impayées. De plus, à 06h16 un deuxième courriel est arrivé d'ENGIE avec sommation urgente de paiement pour un montant de 3.930,12 €, représentant je suppose le solde des factures intermédiaires (2.580,12 €) ainsi que celle du plan de paiement (1.349.80 €). J'ai toujours respecté les échéances du plan de paiement et j'ai payé chaque mois, selon ma proposition de modification de la facture intermédiaire, un montant de 500 €. ENGIE a tout simplement ignoré ma demande et a continué à m'envoyer sa facture intermédiaire pour un montant de 1.061,69 €. Demain j'adresserai une nouvelle lettre recommandé à ENGIE car je considère qu'il n'y a pas lieu de faire l'amalgame entre les factures intermédiaires et le plan de paiement. A la rigueur les montants compris dans le plan de paiement sont effectivement des sommes dues, mais les factures intermédiaires représentent une consommation moyenne hypothétique, ce n'est qu'au moment du décompte annuel que l'on connaîtrait le montant réellement dû. Je souhaiterais vos conseils en la matière et suis prête à vous fournir copie des lettres envoyées ainsi que toute autre information que vous souhaiterez recevoir.Bien à vous,J.A. Walcott

Bonjour,Je demande simplement à ENGIE de pouvoir communiquer mes index d'injection via l'espace client. Les deux rectangles à remplir pour les index d'injection sont TOUJOURS grisés donc impossible à remplir. J'ai déjà envoyé un mail à leur service expliquant le problème.Je suis bien référencé sur la plateforme fédérale de producteur. Mon compteur communiquant les index, ORES est au courant...Si je ne peux enregistrer mes index d'injection je vais devoir payer lors de la régularisation annuelle. Serait-il possible qu'ENGIE fasse le nécessaire pour que je puisse communiquer mes index d'injection...En vous remerciant!

Bonjour,Après avoir introduit une première plainte chez vous pour un remboursement de chez Engie, il se trouve que ils m'ont remboursé 6 mois après ma première plainte. Pendant se temps je ne recevais pas de facture ( je pensais que les factures était déduite du remboursement) .Après cela je reçois une grosse facture de 550€ pour les mois où je n'ai pas reçu les factures.Je refuse de les payés car ils auraient dû envoyer les factures, ou déduire du montant remboursé .Je demande à se que la facture soit annulé .

Bonjour, Je vous ai contacté plusieurs fois par téléphone, mais vous faites les sourds d'oreilles ! D'où, j'essaie désepérément de vous envoyer un Recommandé, mais là aussi : il semblerait que vous ne les réceptionnez jamais !? C'est plus que problématique, car, cela concerne des annomalies dans votre facturation de décompte de l'année dernière et aujourd'hui vous me mettez en demeure de vous payer ! Numéro de facture : 707369587194Voici le contenu du dernier RECOMMANDE envoyé ce 12 juillet 2023 :Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Clients ENGIE,Par la présente lettre recommandée, je vous informe que je souhaite contester ma facture d'électricité avec mise en demeure, pour laquelle j'ai constaté des incohérences et une non-conformité aux index donnés lors de l’ouverture du contrat.En effet, suite à un courrier adressé à mon ancien locataire émanant de vos services, je vous ai contacté par téléphone le 28 février 2022 pour vous faire part de mon souhaite d’ouvrir un contrat chez vous, afin de garder le compteur ouvert. Car, ...Suite à cet appel, vous me proposez un contrat Flow avec un paiement fixe de 10 euros/mois. N’habitant pas à cet appartement, je vous rappelle quelques jours plus tard, le 07 mars 2022, pour vous communiquer les 2 index du compteur qui étaient : 90231 pour l’actif et de 6090 pour l’inactif.Les premières factures sont correctes, mais en juillet : vous m’adressez déjà une facture de décompte pour la période du 17-02-2022 au 18-07-2022 pour un montant de 264,98 euros. Déjà, comment cela est-ce possible alors que je n’étais même pas encore cliente au 17/02/2022 et pour couronner le tout vous indiquez un relevé d’index à 89689 à cette même date … d’où, il s’agit de toute évidence d’un index relevé avant mon contrat et donc qui ne me concerne en aucun cas !Suite à cette facture, je vous ai adressé un Recommandé envoyé le 02 août 2022, dans lequel je vous explique qu’il y a une erreur, car l’appartement était inoccupé. Je vous fais part que cette facture n’était pas payée et que j’attendais des éclaircissements de vos services ! A ce jour, je n’ai toujours pas eu réponse à ce Recommandé ! D’où, cela me semblait logique que vous aviez régularisé cette situation incohérente.Au mois de mai 2023, je reçois un nouveau décompte pour la période du 19-07-2022 au 03-05-2023 où vous m’annoncez que je serai remboursée de 61,28 euros. Calculé sur un index que je n’ai pas relevé !? La semaine dernière, vous m’adressez un courrier de mise en demeure daté du 03 juillet 2023 pour un montant de 213,70 euros ! J’ai directement appelé vos services pour leur réexpliquer : qu’il y a une erreur dans la facture 707369587194 (pour laquelle j’ai déjà envoyé un recommandé resté sans réponse) ! Mais votre employée n’a rien voulu entendre.Il est évident que je ne vais pas payer une facture qui est totalement erronée.Je trouve cela honteux et malhonnête de vos services, cela donne vraiment l’impression que vous essayez de me manipuler depuis le début avec ce relevé d’index non-conforme suivi quasi un an plus tard d’une mise en demeure abusive.Aussi, je vous demande de bien vouloir procéder à une vérification approfondie de mes index et de me faire parvenir une facturation de clôture claire & conforme à la réalité de ma consommation.Si vous restez sur vos positions, je n’aurai d’autre choix que de m’adresser à un service de défense des consommateurs pour : faux, usage de faux, abus de confiance et harcèlement.En comptant sur votre diligence, veuillez agréer, Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Clients ENGIE, l'expression de mes salutations distinguées.Néanmoins, je vais régulariser la facture 706969453508 du 19-03-2023 de 10 euros que j'ai de toute évidence oublié de vous payer et pour laquelle je n'ai reçu aucun rappel, sinon cela aurait déjà été régularisé !Aujourd'hui, l'appartement est reloué et je sais que le nouveau gestionnaire de cet appartement a refait un contrat d'électricité chez vous. J'attends donc ma facture de clôture comme expliqué dans mon recommandé ci-dessus (les relevés de compteur réalisés pour ce changement de contrat et la clôture du mien, sont : 90247 pour l’actif et de 6090 pour l’inactif).Dans l'attente de ma facture de clôture, fidèle à ma consommation et à mes relevés d'index, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

Bonjour, j'ai reçu de la part d'engie un premier décompte pour une période qui couvre du 29/04/2022 au 31/01/2023.J'ai eu droit au tarif social jusqu'au 31/12/2022.Mon décompte m'a été envoyer en date de février 2023 pour un montant de 29,29€ à remboursé que j'ai payé. Ensuite au mois de Juin 2023 je reçois un mail de leurs part comme quoi mon nouveau contrat est actif or que je n'ai jamais reçu de notification de nouveau contrat de leurs part et n'ai rien signer. juste après je reçois un mail avec un nouveau décompte pour cette même période ou je dois rembourser 565,90€ pour une période de 6 mois or normalement les décompte se font sur base d'une année. Mes factures d'acomptes sont payer tout les mois. J'ai contacté Engie a ce sujet et j'ai eu plusieurs version. la première c'est que je n'avais plus le droit au tarif social et que je devait payer ce montant la. J'ai demander pour quoi est-ce qu'il me réclame une telle somme pour un mois sur le quelle je n'avais pas droit au tarif social. il m'on répondu que mes indexes on été rentre trop tard et que cela étais un prorata sur ma consommation. or j'ai rentré mes indexes au moment qu'engie me les as demander c'est à dire le 31/01/2023.deuxième version c'est qu'il y a des virgule dans mes indexes et que cela n'étais pas correct. j'ai demande de rectifier et cela n'a toujours pas été fait. la dame que j'ai m'as dit que cela ne changerais rien car il se peut que cela ne soit pas en ma faveur. que faire Engie me réclame 565,90€ pour 1 mois de temps. ce qui n'est pas correct. en plus il ne se base pas sur la consommation réel mais sur une provision de ce que je pourrais consommer. de ce fait nous payons plus de se que nous gaspillions.

Bonjour, j'ai demandé à Engie de revoir sa facture du 9/04/2023 de191.42€ payée le 14/04/23 étant donné que je suis passé chez DATS avec effet au 17/04/23 par mail du 18/05/23.réclamation enregistrée n°9187941267. RAPPEL fait le 12/0/6/23 sans novelle à ce jour

Bonjour ,J'ai déménagé en février 2021 de l'adresse de facturation, reçu facture de clôture le 03/03/2021, payé cette facture.J'ai changé de fournisseur à la nouvelle adresse. Reçu le 02/12/2022 une nouvelle facture de clôture . Porté plainte écrite auprès d'Engie sur leur site pour cette facture et demandé l'annulation.(n° de plainte 9117419434 )Aucune réponse.Reçu un rappel de payement par mail le 28/12/2022 .Téléphoné service client Engie le 28/12/2022 pour l'annulation de la facture et mentionné la plainte du 02/12 , l'employé étonné de la situation (facture de clôture déjà payé), confirme l'erreur et me dit que j'aurais une réponse sous 2 semaines. Aucune réponse d'Engie. Compte Engie désactivé car plus de 2 ans d'inactivité .Reçu, ce jour, le 12/07/2023 mail de bureau de recouvrement (iuris link ) charger de recouvrir ma sois disant dette envers Engie.Déposé plainte au service de médiation de l'Energie aujourd'hui .