Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons emménagé dans une nouvelle maison début mai. Depuis mi-avril, j'attends qu'ENGIE réalise notre contrat et active notre compteur. Nous avons fait installé des panneaux solaires et n'avons aucune vue sur le contrat en cours et sur nos factures. Malgré des appels toutes les semaines, plusieurs plaintes envoyées, rien ne bouge du coté d'ENGIE (mon voisin est dans la même situation) qui nous dit avoir envoyé la demande au service compétent. On a même dit à mon voisin que tant que nous ne recevrions pas de mise en demeure rien ne bougerait. J'ai moi-même contacté ORES pour tenter de débloquer la situation mais malgré cela, mon contrat reste inactif et le problème intact. Par la présente, je voudrais que les choses avancent enfin du coté d'ENGIE : que nous puissions avoir une vue sur notre consommation et nos factures, et surtout que nous ne nous retrouvions pas sans électricité. Je voudrais également être certaine que nous sommes en ordre au niveau des panneaux pour pouvoir bénéficier de la compensation (avant fin 2023 donc). Et par ailleurs, il est hors de question que je paye dès ma première facture plus de trois mois de retard parce qu'ils ont laissé trainer le dossier. Je ne payerai qu'à partir du moment où j'aurais réellement un contrat. Merci de faire enfin le nécessaire.

BonjourLe 26/10/2022, Engie m'envoie un décompte pour la période 17/11/2020 > 15/11/2021 d'un montant de 1.411,46 €.Ce décompte couvre une période démarrant deux ans en arrière et indique que mon paiement mensuel pour l'électricité est de 7,67 € par mois. Or, sur chaque facture d'acompte, je vois 59,68 € htva payé chaque mois, soit 9x plus qu'annoncé.Le 07/12/2022, soit un gros mois plus tard, je reçois un second décompte pour la période 16/11/2021 > 03/10/2022 pour un montant de 1.150,69 €.Le 05/06/2023, je reçois une facture d'acompte de 150 € alors que je ne suis plus client chez eux depuis le 17/04/2023.Le 26/07/2023, je reçois mon décompte de cloture de 174,15 € avec 7,50 € de frais de rappel pour la facture impayée de juin alors que je n'étais plus client.J'ai vécu seul dans cette maison six mois par an pendant trois ans, et avec mes enfants les six autres mois de l'année. A part un frigo, une box internet et un pc, tout le reste fonctionnait avec une éolienne maison et des panneaux solaires alimentant des batteries portables. Cette électricité gratuite alimentait mes lampes et mes chauffages électriques en hiver. Il est absolument impossible que j'ai consommé autant depuis 2021 alors que je ne consommais pas autant avant, sans mon installation autonome.De plus, je ne sais pas comment Engie peut estimer de tels montants et de telles consommations alors qu'une personne vient relever chaque mois d'octobre les compteurs. Un entretien a aussi lieu chaque année sur la chaudière à gaz, qui ne fonctionnait que pour l'eau chaude et non le chauffage.Tout cela n'a aucun sens: ni le mode de facturation, ni les consommations ni les montants.Ce dossier est en attente depuis mon appel au mois de novembre 2022 et personne ne m'est jamais revenu à ce sujet, malgré le passage d'un ouvrier sur place.Que faire??

Bonjour , suite à un appel tél la semaine dernière à Engie concernant le décompte annuel (22 mai) , je n'ai toujours rien reçu malgré leur promesse que tout allait être réglé cette semaine. Or ,vu le non décompte annuel , il n'y a pas eu de prélèvement mensuel pour juin et je suis inquiète quant au prélèvement qui pourrait être important en 1 seule fois ( domiciliation) Impossible de les joindre par tél ,messenger ,mail et leur site est pratiquement inutilisable . Leur explication ,ce n'est pas eux , manque de donnée!!

Bonjour, je viens de recevoir ma facture de fin de contrat de chez Engie ! il me réclame 1264€ a leurs remboursé (période du 19/12/22 au 13/06/23). + chaque mois 327€ acompte que j'ai verser ! en décembre 2022 il mon déjà réclamé 1312,78€ que je paie par mensualité.leurs calculs d'après la facture me semble correct ! par contre question de consommation la à mon avis il dois y avoir une erreur ! Heures pleines 1470Kwh heures creuses 3759Kwh ce qui fait 5229Kwh. alors que le prix de l'énergie à baisser depuis janvier 2023 et de plus je paie 100€ en plus que 2022 ! ce qui veux dire que si je continuerai avec Engie en fin d'année 2023 je devrais reporté plus de 2500€ + 327€ chaque mois ! sur un an ! le pire c'est que je ne sais pas contacter une personne responsable ni par tel en encore moins via leurs site. pouvez-vous m'aider ? merci par avance. De Baets Riccardo.

Bonjour,J'ai introduit les relevés de mes compteurs fin mars 2023 afin de recevoir le décompte annuel.A ce jour, le 4 juillet 2023, je n'ai toujours pas reçu ce décompte annuel ni le remboursement de + de € 1.700,00 qui est repris sur ma page d'accueil client.J'ai discuté par Chat avec 4 Conseillers différents et il n'y a toujours aucune réaction de leur part ni un délai donné.Si un client paie en retard, il doit payer des intérêts de retard/frais. Quid quand la société ne tient pas ses engagements ?J'aimerais recevoir une réponse claire et précise de la part d'Engie ainsi qu'un délai du traitement de mon dossier (évidemment assez rapidement et non dans les 3-6 mois).Merci.Bien à vous.

Bonjour, après avoir changé de fournisseur sous les conseils du comparateur d'énèrgie, Engie a calculé un relevé annuel entre octobre et février, et il me demande de régler 664 euros hors je suis auto-producteur avec mes panneaux solaires et Engie a calculé au moment ou les panneaux ne produisent pas grand chose alors qu'annuellement je suis en positif, ça n'a pas de sens ..

Bonjour, Une plainte a été introduite le 03/06/2023, car Engie ne procédait pas au décompte annuel initialement prévu en avril 2023.Suite à cette plainte, Engie a procédé au décompte annuel, mais celui-ci est erroné. En effet, lors de la conclusion de notre nouveau contrat, prenant cours le 24/01/2023, nous avions demandé à ce que le tarif monohoraire soit appliqué. Or, la facture de décompte indique un tarif bihoraire. Ceci a été porté à l'attention de Engie le 12/06/23 et un message de rappel a été envoyé le 19/06/23. Nous n'avons obtenu aucun retour de leur part à ce sujet.Nous souhaitons que Engie adapte notre contrat en conséquence et procède à la correction du décompte annuel.

Bonjour, J'aurais du recevoir, dans le courant du mois d'avril, ma facture annuelle. En date du 1er juillet, je n'ai toujours rien.J'ai installé des panneaux photovoltaïque en mars 2022 et j'ai continué à verser 200€ d'acompte par mois à Engie pour ne pas avoir de surprise. J'ai contacté l'entreprise 4 fois par tchat, 1 fois par téléphone (25 minutes d'attente) et j'ai déposé une plainte sur leur site le 30 mai 2023 (réf 0091878054).A ce jour, je n'ai qu'une réponse qui n'en n'est pas une : votre plainte est en traitement dans notre service et vous recevrez prochainement des nouvelles et il n'y a pas de délai. Cette semaine, j'ai reçu un mail me demandant d'augmenter mon acompte à la vue de ma consommation. Celle-ci est passée de 9MWh en 2021 à -2MWh en 2022. Je pense sincèrement qu'on se moque de moi !Je demande instamment à Engie de me fournir ma facture et de me rembourser avec des indemnités de retard si le montant est en ma faveur.Bien à vous

Bonjour, je m'étonne qu'Engie accorde aussi peu de crédit aux communications téléphoniques du client vers Engie. On est baladé dans un dédale interminable de menus à sélectionner, de sous menus qui vous ramène au menu initial, de fausse question et de vraies boucles. La dernière fois, j’ai dû introduire presque 30 chiffres sur mon clavier de téléphone avant d’être mis longuement en attente et de parler finalement à quelqu’un.Le renvoi vers Internet est d’une grossièreté sans nom d’une part, Internet n’a pas de réponses aux questions précises, d’autre part, ce n’est pas au client à faire le boulot administratif d’Engie. Communiquer avec Engie est devenu un calvaire qui prend parfois plus d’une heure au client. J’ai 6 ou 7 abonnements chez Engie et je suis prêt à transférer ces abonnements chez un opérateur qui a la décence de respecter ses clients dans sa communication avec ceux-ci.Laurent Flamand

Bonjour, Fin mars, j'ai reçu un courrier d'Engie me stipulant que je passais au tarif social. Le 3 mai, après avoir téléphoné à Engie et sur les conseils de la standardiste, j'envoyais un mail à l'adresse qui m'avait été donnée (moncontrat.electrabel@engie.be) précisant que je ne voulais pas profiter du tarif social et souhaitais rester sur mon contrat (Easy3), et ce pour les 3 contrats liés à mon habitation. La standardiste m'a dit que j'étais dans les temps pour annuler le tarif social. N'ayant pas de réponse, j'écris à nouveau le 9 mai. Pas de nouvelles. J'écris encore le 1er juin. Toujours pas de réponse. Durant cette période de mai, je téléphone aussi à 3 reprises. En juin, je téléphone également et là, la standardiste me dit que j'aurais dû faire par écrit. Je lui dit que aucun des 3 standardistes précédents ne me l'ont signalés et que la faute est de leur côté. Elle me dit qu'elle va faire une plainte auprès du bureau chargé de cela. Me méfiant, je téléphone le lendemain pour savoir si la plainte à bien été formulée par la standardiste de la veille. On me dit que oui. N'ayant toujours pas de réponse, je téléphone à nouveau hier, le 27 juin. La standardiste que j'ai au bout du fil me dit qu'elle voit que la plainte a été formulée et me dit qu'elle va en faire une à nouveau.Bref, je suis toujours sous tarif social alors que j'ai demandé à ne pas en bénéficier et à rester sous mes contrat easy3.Que dois- je faire?