Toutes les plaintes publiques

A la lecture de ma facture, je constate qu'un montant de 197,14 € a été rajouté au relevé d'électricité et de gaz. En référence à ce montant, il est indiqué exonération art.28 du code TVA.Je ne comprends pas comment une exonération engendre un supplément de 197,14€, ce qui représente 38,50 % de ma consommation, et quelle est la part imputée à l'électricité et au gaz.Je souhaite obtenir une réponse claire concernant ce montant.A vous lire.

Bonjour, Après plusieurs appels depuis plus de 4 mois au services facturation de l’entreprise Engie, concernant ma régularisation annuelle qui aurait due mettre parvenue depuis juillet 2022, je reste encore à ce jours sans réponse.Depuis 4 mois, on me dit qu’ils envoient des mails afin de lancer la procédure d’envoie au plus vite que cela prendrait au maximum 4 à 6 semaines pour que celle-ci soit envoyé mais je suis toujours dans l’attente de l’envoie de ma facture.Les conséquences à long therme sera que je recevrai sûrement ma régularisation de 2022 et de 2023 pratiquement en même temps. Quand je leurs en parle, ils me font clairement comprendre que cela leurs est complètement égale.Nous appelons toutes les semaines pour voir si cela évolue mais la situation reste inchangée depuis 4 mois.

Bonjour,Suite aux décisions gouvernementales deux primes énergie (électricité 122 et gaz 270) sont dues pour les personnes ayant un contrat d'énergie variable ou un contrat fixe conclu après le 1er octobre 2021.Mon contrat avec ENGIE débute le 20 octobre 2021.ENGIE refuse de me donner ces primes alors que le ministère me confirme qu'il a bien envoyé mon nom comme étant bénéficiaire de ces primes.Selon ENGIE qui m'a envoyé un courrier en date du 29 septembre 2021 pour me remercier de les avoir choisi, le contrat était donc conclu avant le 1er octobre et donc je ne suis pas bénéficiaire.Si ce courrier m'avait été envoyé le 1er octobre cela aurait été OK.Désolée mais cette explication est inacceptable et ENGIE doit respecter la liste gouvernementale où je suis reprise comme bénéficiaire.ENGIE décide de me priver d'un montant de 392 EUR alors que je suis au chômage et que je vis dans une maison chauffée à maximum 16°C pour m'en sortir.Je souhaite que ENGIE revoit sa position, c'est le commencement du contrat qui compte et non la date de leur courrier.Sylvie MDH

Bonjour, Je n'ai toujours pas reçu ma prime énergie pour les mois de novembre et décembre. J'ai contacté vos services qui me disent que je ne suis pas sur votre liste. J'étais pourtant encore cliente le 30 septembre 2022. J'ai changé de fournisseur au 1er octobre 2022. C'est donc vous qui devez me faire le paiement. Pourquoi ce retard ?

Bonjour,Le courrier du 23/12/2022 annonce une très fortes augmentation annonce pour le 01/03/2023 alors que l'on communique sur la diminution du cout de l'énergie... De plus la situation actuelle donne, dans la tarification du tarif d'injection cela est plus perturbant car le signe - (qui traduit pour moi un décompte) est pour le 01/03 devenu positif..La comparaison de cette nouvelle offre par rapport à mon contrat signé le 20 Octobre 2022 est tout simplement impossible. Pratiquement je ne sais traduire l'impact sur ma facture. Cela n'est pas transparent. Information impossible via le tel ou le site web du fournisseur

Comme d'autres clients Flow qui ont déjà ici déposé une plainte à ce sujet, Engie m'a envoyé une notification de modification de contrat à partir du 01/03/2023.Engie spécifie dans son courier que le pack changera à partir du 1er mars 2023. Dès cette date, Flow deviendra un contrat d’une durée d’un an et une nouvelle formule de prix sera d’application. Le point 4.1 des conditions générales (ci-dessous) spécifie que Engie peut modifier les conditions si elles ne sont pas en défaveur du client :4.1. Nous pouvons à tout moment apporter des modifications de conditions qui ne sont pas en votre défaveur à condition de vous en informer au préalable par le biais de documents que vous recevez à domicile ou par e-mail et/ou par le biais de notre site Internet www.engie.be.Ici ce n'est clairement pas en faveur du client. Je demande donc à Engie de respecter les conditions du contrat Flow contracté en Octobre 2022.

Bonjour,Comme d'autres clients Flow qui ont déjà ici déposé une plainte à ce sujet, Engie m'a envoyé une notification de modification de contrat à partir du 01/03/2023.Pour parler un peu chiffres, la formule de variabilité du prix de l'électricité chez Engie est du type A+B*X où A et B sont des coefficients fixés à la souscription du contrat, qui, je le rappelle, était à durée indéterminée, cela a son importance pour plus tard, et X est la variable du prix qui, pour Engie FLOW, suit l'index Epex DAM, je le prendrai à 180 pour faciliter mes calculs comparatifs ici.Pour une souscription en novembre, les coefficients A et B étaient respectivement de 0.9800 (A) et 0.1067 (B) pour un compteur dit normal sur leur fiche tarifaire, ce qui fait un prix de 20.186 (avec un X à 180 comme cité précédemment).Pour une souscription en décembre, ces coefficients passent à 3.0300 (A) et 0.1085 (B), ce qui donne un prix de 22.56 (toujours avec avec un X à 180 comme cité précédemment).Ce qui fait donc une augmentation de 11.76% du prix au kWh pour ce type de compteur.L'augmentation monte à 22.24% pour un compteur bi-horaire en heures pleines mais il y a cependant une diminution de 3.95% sur les compteurs bi-horaire en heures creuses et exclusif nuit.Je rajoute que de contrat à durée indéterminée, soit avec les coefficients bloqués au mois de souscription, le contrat passe en annuel, donc, les coefficients sont susceptibles de changer tous les ans.Les fournisseurs sont tenus d'honorer les contrats résiduels fixes à des prix plus qu'intéressants vu la conjoncture actuelle, pourquoi est-ce qu'en ce qui concerne les contrats variables qui sont la norme maintenant, Engie est libre de faire ce qu'ils veulent?N'y a-t-il pas un organe de contrôle qui devrait remplir sont office dans ce cas de figure?Engie ne nous laisse pas le choix, cela nous est imposé.Bien entendu nous sommes libres d'aller chez un autre fournisseur, mais je trouve la réponse un peu facile.

Bonjour, Suite au reportage de la RTBF concernant le contrat d'énergie Flow d'Engie qui était beaucoup plus avantageux que les contrats direct ou easy, nous avions pris la décision de passer en Flow.Aujourd'hui Engie nous envoie un email nous indiquant que les conditions de notre contrat seront automatiquement modifées au 01/03/2023 et nous communique les nouveaux tarifs qui sont globablement 3x plus cher.Dans quelle mesure Engie peut-il modifier ces conditions?Voici l'email reçuCompte tenu des conditions actuelles du marché, les conditions de votre contrat d’énergie Flow seront bientôt adaptées. Ce changement entrera en vigueur automatiquement, vous n’avez aucune démarche à entreprendre à cet effet. Que cela signifie-t-il pour vous ? Le pack changera à partir du 1er mars 2023. Dès cette date, Flow deviendra un contrat d’une durée d’un an et une nouvelle formule de prix sera d’application. D’ici là, les conditions de prix resteront inchangées. Si votre contrat Flow débute après le 1er mars 2023, les nouvelles conditions entreront immédiatement en vigueur. Bien entendu, vous êtes libre de modifier ou de résilier votre contrat à tout moment, sans aucune indemnité, à condition de respecter un préavis écrit d’un mois. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de vos conditions de prix actuelles et nouvelles.Vous pouvez également consulter ces informations sur votre espace client. Flow : Conditions de prix actuelles • Redevance fixe électricité (TVA 6 % incl.) : 53 €• Redevance fixe gaz naturel (TVA 6 % incl.) : 37,10 €• Option verte (TVA 6 % incl.) : 0,306 €cent/kWh • Formule de prix (hors TVA) en €cent/kWh : o Compteur normal = 0,9800 + 0,1067 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures pleines = 0,7900 + 0,1177 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures creuses = 0,5900 + 0,0978 x EPEX DAMo Exclusif nuit = 0,5900 + 0,0978 x EPEX DAMo Gaz naturel = 0,7600 + 0,1000 x TTF101 (Heren)• Formule de prix injection (hors TVA) en €cent/kWh : o Compteur normal = -0,3690 + 0,0882 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures pleines = -0,3760 + 0,0994 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures creuses = -0,3480 + 0,0556 x EPEX DAMFlow : Nouvelles conditions de prix à partir du 1/3/2023 • Redevance fixe électricité (TVA 6 % incl.) : 53 €• Redevance fixe gaz naturel (TVA 6 % incl.) : 37,10 €• Option verte (TVA 6 % incl.) : 0,53 €cent/kWh• Formule de prix (hors TVA) en €cent/kWh : o Compteur normal = 3,0300 + 0,1085 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures pleines = 2,1500 + 0,1373 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures creuses = 2,1400 + 0,0852 x EPEX DAMo Exclusif nuit = 2,1400 + 0,0852 x EPEX DAMo Gaz naturel = 1,8000 + 0,1000 x TTF101 (Heren)• Formule de prix injection (hors TVA) en €cent/kWh : o Compteur normal = 0,0300 + 0,0833 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures pleines = 0,0300 + 0,1001 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures creuses = 0,0300 + 0,0396 x EPEX DAM

Suite à un changement de fournisseur en octobre , j'ai communiqué mes index gaz et électricité à Ores le 07 octobre.Engie a envoyé une facture finale le 30 octobre mais en ne prenant compte que la partie électricité ! Un premier message a été envoyé par mail le 06 Novembre pour mentionner que la partie gaz n'avait pas été inclue. Aucune réponse. J'ai donc téléphoné mi novembre à Engie _ l'erreur a été reconnue et je pouvais m'attendre un remboursement pour la partie gaz dans les 2 ou 3 prochaines semaines. N'ayant aucune nouvelle, je renvoie un message le 04 décembre pour rappeler que rien n'a été fait depuis mi novembre. Résultat : fin décembre et je n'ai toujours pas été remboursé par Engie pour la composante gaz de mon précédent contrat. Cela représente évidemment une somme conséquente au vu de la situation actuelle et que les acomptes versés étaient pour les mois d été !Merci de rapidement faire le nécessaire !

Bonjour, J'ai demandé une coupure de mon compteur bi horaire ( car nous avons mit des panneaux ) depuis Aout 2022. Après avoir réussi à les joindre 5-6 fois depuis , la réponse est toujours la même Nous faisons une note interne pour voir ou se situe le problème car nous avons bien reçu votre demande ainsi que les index ) Nous sommes maintenant fin décembre, il n'est plus possible de joindre Engie par téléphone tout se fait sur leur site sauf qu'en ce qui me concerne, il n'y a aucunes infos !! La dernière fois que je les ai eu en ligne ( fin octobre je pense ) ils m'ont dit que mon dossier était prioritaire ( la bonne blague ).J'espère qu'une solution arrivera rapidement.Merci d'avance.Loic Dandoy