Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Depuis le 22 avril 2023, j attends la réception de ma facture annuelle de regularisation par le fournisseur d energie Engie. Apres plusieurs appels téléphoniques et dépot de plainte en interne, rien ne bouge. Engie prétexte qu une nouvelle plate-forme informatique qui régit désormais l échange de donnees d index est la cause du problème. Du plus. Pour info, je suis détenteur d un compteur intelligent avec panneaux photovoltaiques depuis le mois de juillet 2022. Malgré le fait que je n ai pas eu ma facture annuelle, je reçois désormais des factures d acomptes pour les mois qui arrivent alors qu aucune estimation par Engie n a été faite au préalable. Bonne Journee.TN.

Bonjour j'ai reçu notre décompte chez engie electrabel, et la facture est énorme ils n'ont pas adapté les prix de l'énergie au prix actuel la facture s'élève à 3662 € ce qui est énorme par rapport aux autres années je veux que la prix avait augmenté mais il a fortement diminué mais on dirait qu'ils n'en tiennent pas compte et s'enrichissent sur le dos du petit citoyen pas étonnant qu'ils ont fais des millions de bénéfices. Une facture pareil est pour nous impossible à payer.

Bonjour,Lors de ma facture annuelle d'electricite, j'ai eu une ligne d'estimation concernant 5 semaines entre le relevé et la date de facture, avec une estimation de 45,47E. Le soucis c'est qu'on a une consommation nulle suite a l'utilisation de panneaux solaires.Cette estimation devrait donc etre nulle.

Bonjour,Je suis client depuis aout 2022. Depuis cette date, la facture intermédiaire mensuelle comprend une section Exonération art. 28 du code TVA avec des montants facturé entre entre 31 et 58 euros par mois!De ce fait, lorsqu'on pensait en fait payer 100 euros pour la facture intermediaire, 31% en etaient retiré sans raisons et nous nous retrouvons a devoir payer encore plus au moment du decompte annuel.Demande:Remboursement de ces frais non justifié sur les factures.

Bonjour,Depuis le mois d'Avril 2023, j'essaie de changer de fournisseur vers Total Energies, mais à chaque fois, le service clientèle m'indique qu'un code d'erreur empêche la validation du nouveau contrat.Ce code concerne un move-in sur mon adresse, mis en place par Engie.A chaque fois que je contacte le service clientèle d'Engie (dont la boîte téléphonique est clairement mise en place pour décourager les appels), je suis accueilli par des employés m'indiquant qu'il n'y a aucun problème (quand ils sont suffisamment polis et bien lunés pour me l'indiquer au lieu de me dire on ne gère pas les changements de contrats)Je ne sais donc pas à qui revient la faute, mais il est clair qu'elle est bien présente et après plusieurs mois de ping-pong incessant, je souhaite une réponse claire sur le problème de changement de fournisseur...

Bjr, cela fait 1 an que Engie me pose des problèmes, ils m'envoient des factures, je les paie, ils les annulent, me refont une autre, me bloque mes acomptes depuis 6 mois, m'envoie des factures qui comportent des erreurs manifestes. Depuis que j'ai mes panneaux et mon compteur digital , c'est une catastrophe, de plus je remarque que lors de la mise en service de mon nouveau compteur il ne démarre pas a 0, je leur ai fait remarquer et depuis, silence total.J'ai plein d'incohérence dans mes factures et je n'arrive a avoir personne pour rectifier. Quand je leur tel on me dit qu'on me rappelle mais on ne le fait pas. A présent dès que je donne mon num de dossier on me raccroche au nez au tel ou sur le chat on quitte la conversation sans raison. Je suis perdue. J'ai introduit une plainte au médiateur et a la cwape mais aucunes nouvelles.Facture annuelle mais aussi mensuelle. Svp je n'ai plus que vous pour m'aider dans cette démarche

Bonjour, Nous avons un nouveau contrat chez Engie depuis le 24 janvier 2023. Nous sommes passés d'un contrat fixe (très avantageux) à un contrat variable. Lors de la clôture de notre ancien contrat, Engie a refusé de procéder au décompte, sous prétexte que le décompte annuel aurait lieu lors du relevé de compteur annuel, qui devait avoir lieu en avril 2023. Ce refus signifie que nous n'avons pas pu bénéficier du tarif avantageux sur notre consommation réelle, puisque la répartition entre l'ancien contrat et le nouveau contrat serait estimée sur base d'une répartition théorique (qui ne correspond pas du tout à notre consommation réelle, car nous chauffons très peu en hiver). Depuis que nous sommes passés sur le nouveau contrat, nous ne recevons plus aucune facture de la part d'Engie (ni factures d'acompte, ni facture de décompte). Nous sommes maintenant en juin, et malgré nos multiples appels chez Engie, nous n'avons toujours pas reçu notre décompte annuel (alors qu'ils sont bien en possession de toutes les informations nécessaires via Ores).

Bonjour,nous voudrions demander si vous avez des information sur Engie Electrabel que les decmptes 2022/2023 ne sont pas ou sont faits avec beacoup de retard en cas de remboursement à attendre.Le 29 mars, un collaborateur d'Engie Electrabel est passé chez nous pour prendre les chiffres de nos compteurs gaz et électricité. Quelques jours plus tard, nous avons recu un email nous informant qu'il y aurais une anomalie dans nos valeurs et nous a demandé de vérifier les chiffres pris par Engie Electrabel en indiquant si on ne remarque pas d'erreur, on ne doit pas bouger. Les chiffres correspondaient avec ce que nous avon pris lors de notre contrôle et pour cette raison, nous n'avons pas pris de contact avec Engie à ce moment.Début Mai, nous avons recu un deuxième message avec le même contenu disant que nos chiffres contenaient une anomalie et on était demandé d'encore vérifier.Nous l'avons fait et avons introduit en ligne les résultats de nos contrôles. Depuis, plus de nouvelles de leur part.L'anomalie indiqué par Engie Electrabel n'est autre qu'une baisse de consommation de gaz de - 37% suite à une réduction de la temperature dans la maison et la fin du home office.Nous attendons un remboursement de ~3500 EURO et par conséquant, une réduction de notre acompte. On a déjà essayé de contacter le service facturation pour plus d'information mais sans succès. Le chemin à travers de leur call center s'arrête toujours au moment qu'on est demandé d'introduire les chiffres de ses compteurs.Qu'est-ce que nous pouvons faire pour avoir cette affaire règlée etd'avoir notre argent de retour?Merci pour votre aide.Christian & Andrea Braun

Bonjour,En date du 7 décembre, j'ai souscris un contrat d'électricité FLOW? Chez ENGIE qui devait prendre effet le 7 janvier 2023. Contrat qui me fut confirmé le jour même.Le 8 décembre, j'ai reçu une confirmation concernant la domiciliation bancaire liée à ce nouveau contrat.Au moment de la souscription du dit contrat, le préposé commercial m'a garanti que Engie s'occupait du transfert de mon dossier de chez Luminus vers Engie. Début avril, je constate que Luminus prélève encore sur mon compte. En date du 6 avril, je prends contact avec Engie afin de leur demander des comptes car je n'avais encore reçu aucune facture ni notification de leur part. Afin d'apprécier le dossier, il est à noter que l'écart de prix entre Engie et Luminus est d'environ 120 euros par mois. N'ayant aucune nouvelle de Engie, je reprends contact avec eux afin de solutionner ce problème : celui de payer deux fois l'électricité à deux fournisseurs pour la même période.Engie prétend que mon dossier avait été refusé chez ORES lors de sa demande initiale et que le problème était solutionné à partir du 8 avril.Entre temps, j'ai encore été débité de Luminus jusque fin mars. Mais dans le même temps, j'ai reçu une facture de régularisation de Engie, pour la période du 7 janvier au 19 avril. Le 15 mai, je recontacte Engie car rien n'avance dans ce dossier et je vois que j'ai été débité de la somme de 267 euros (janvier-avril). La préposée m'explique que je dois prendre contact avec ORES afin d'éclaircir le problème ( Est-ce à moi de régler ce problème à la place d' Engie? ) J'ai pris malgré tout contact le 15 mai, avec ORES. La préposée avec qui je me suis entretenu, m'a dit que mon compteur était toujours lié à Luminus. Résultat des comptes : pour la période janvier - février - mars et avril, j'ai payé 267 euros chez Engie et 600 euros chez Luminus. Ces versements Luminus n'auraient pas du avoir lieu si Engie avait fait le travail en amont et respecté ses obligations contractuelles. Je suis isolé, j'aimerais savoir qui va réparer ce préjudice et me rembourser le trop payé à Luminus? Merci de votre assistance, car je me sens méprisé par ces entreprises.Bien à vousClaude Hec

Bonjour,J’ai demandé à Engie un changement administratif en vue de passer du bi-horaire au mono-horaire.Voici le détail de ma demande :22/02/2023 : premier appel pour faire cette demande. Le lendemain je reçois un email refusant ma demande pour des limitations techniques liées à mon compteur !!24/02/2023 : second appel où l’on me dit que la demande est relancée auprès du service concerné. Le lendemain réception d’un email de refus.28/02/2023 : troisième appel où on me conseille d’appeler Ores.Ores m’explique qu’une plateforme est mise à disposition des fournisseurs d’électricité pour réaliser ma demande.06/03/2023 : quatrième appel. Une dame m’explique qu’elle relance ma demande et me recontactera par email ou téléphone.14/03/2023 : cinquième appel. Ma correspondante tente de contacter le service concerné, sans succès. Elle relance ma demande et me propose d’attendre 4 à 6 semaines avant d’avoir une réponse de ce service.A ce jour je ne sais pas quand ma demande sera prise en compte ni quand elle sera effective.Le service responsable semble injoignable.Merci pour votre support.