Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Depuis vendredi 9 juillet matin, je suis victime de spoofing téléphonique : une société de télémarketing, basée à l'étranger, utilise mon Caller ID pour appeler des prospects qui, du coup, voient mon numéro de téléphone s'afficher et croient qu'il s'agit d'un appel particulier. Selon mon opérateur Orange, plusieurs milliers de personnes ont déjà été contactées par cette société qui se fait passer pour moi.Et plusieurs centaines de personnes me téléphonent ou m'envoient des SMS, souvent insultants ou menaçants, me demandant de les laisser tranquilles.Or ces personnes me disent que la société qui les démarche par téléphone leur propose des produits Engie. Engie se rend donc complice d'un délit d'usurpation d'identité (puni d'un an d'emprisonnement et de 15 000 EUR d'amendes).Je vous demande avec la plus grande insistance de cesser IMMEDIATEMENT la sous-traitance de ce démarchage téléphonique avec cette société étrangère, faute de quoi je porterai l'affaire au pénal et donnerai toute la publicité à vos pratiques commerciales qui vont à l'encontre de la loi, de l'éthique et du respect des consommateurs.J'exige, le plus clairement possible : - l'arrêt immédiat de ce procédé illégal- un courrier d'excuses de votre CEO et l'engagement à ne plus procéder de la sorte- un dédommagement financier important, à la mesure du préjudice moral causé par plusieurs centaines de messages d'insultes reçus à cause de vous, et l'impossibilité d'encore utiliser mon téléphone alors que je pars en vacances.

Bonjour je Me permet de faire une plainte concernant la société engie qui ma indiqué que je devais recevoir ma facture annuel le 2 mai 2021 après quelques jours sans nouvelles je contact le service engie on me dit que j'allais recevoir dans quelques jours la facture annuelleNous somme le 22 mai 2021 j'ai toujours pas reçu de facture on ma pas débité ma domiciliation que je paye pars mois pour éviter toute surprises je ne voudrais pas avoir de facture impayé et maintenant on me dit que j'aurais peut être pas ma facture annuel en juinJ'aimerais savoir quoi pour évité toute surprise a payé

Bonjour Madame,En Février, j’ai terminé le payement a un huissier de justice du nom de KATRA de plus de 2000 € pour un recouvrement datant d’il y a des années Tout récemment je reçois par mail une facture d’un autre huissier de justice également mandaté par ENGIE Electrabel. Qui recouvre également la même période de janvier 2018-août 2018 également de plus de 2000 €, j’ai contacter l’huissier qui me dis que peut être le numéro de client n’est pas le même, après vérification, il s’avère que celui ci est le même.Quand je contacte Electrabel, la collaboratrice, Nathalie, me dit que j’ai un recouvrement et que je dois contacter ce nouvel huissier de justice qui est De Wilde & Baele (no de téléphone 092691455). Il y en a assez de toujours devoir payer, tout est en ordre mais on m’invente des créances tomber du ciel pour venir m’escroquer encore plus d’argent, on me demande plus de 4000 € alors que ce nouvel huissier de justice j’en ai jamais entendu parler je n’ai jamais reçu ne serait-ce un seul courrier de sa part et on vient directement m’attaquer pour une somme astronomique. Je n’en peut plus je suis une dame âgée je suis fatiguer et terriblement malade et ces voleurs viennent sans scrupule prendre le pain de la bouche des gens, il y en a marre de toute cette injustice de tout ce abus de pouvoir et jouer sur l’ignorance des citoyens pour venir manger les manger jusqu’à l’os.Je vous joins le fichier et la preuve du décompte qui stipule que j’ai bien payé entièrement le premier huissier de justice, le deuxième est apparu seulement cette semaine par mail je n’ai même pas reçu de courrier ni rien du tout, j’en ai jamais entendu parler. Je refuse d’encore payer ne serait-ce un seul centime à ces incompétents, Et je pèse mes mots.Pouvez-vous faire le nécessaire pour régler cette situation s’il vous plaît.Car, je le répète , je ne verserai aucun centime de plus Le premier huissier qui a déjà été payé et tout est en règle Gerechtsdeurwaarders Farasyn-KatraPar contre le nouvel huissier qui a été mandaté pour venir m’escroquer par ENGIE Electrabel De Wilde & Baele - GerechtsdeurwaardersVeuillez agréer mes sincères salutations distinguées.Pièces jointes 4

Bonjour,Je vous contact ici afin qu'on m'aide un peu.J'étais client Electrabel pour mon ancienne adresse avec le tarif social (vu mon handicap reconnu par le spf sécurité social).J'ai déménager donc j'ai résilier mon ancien contrat pour mon ancienne adresse et j'ai refais un contrat chez electrabel avec le numéro de client suivant: 220 840 0830Un contrat actuel en direct .Depuis le 16 novembre 2020, je n'arrête pas de les contacter soit par téléphone, soit par messenger afin de faire le nécessaire afin de mettre mon contrat en tarif social comme j'y ai droit.J'ai envoyé une attestation reçue du spf sécurité sociale et ceux-ci me l'ont refuser.J'ai donc pris contact ensuite avec eux afin de savoir le pourquoi et ceux-ci m'ont dit que l'attestation n'était pas valable.J'ai donc demander à Electrabel de faire le nécessaire au plus vite et ils me répondent toujours qu'ils attendant la confirmation du service économie de l'énergie.J'ai donc pris contact avec le service de l'énergie qui s'occupe du tarif social qui eux m'ont confirmer que je devais avoir le tarif social et qu'électrabel devait faire une mise à jour de leur système afin de voir que tout était en ordre.Je reprends contact avec electrabel et maintenant leur excuses est qu'ils n'ont toujours pas reçu l'information et que ce sera régularisé sous peu avec effet rétroactif .Je n'arrête pas de m'énerver avec eux, mais ne veulent rien entendre.C'est quand même incroyable, je suis reconnu handicapé, j'ai droit au tarif social et on ne fait même pas le nécessaire pour moi.Dès lors je demande qu'électrabel de mettre mon contrat pour ma nouvelle adresse en tarif social et non en direct, faute de quoi, je me verrai contraint d'introduire une plainte à leur encontre et de changer de fournisseur.C'est malheureux car toute ma famille est chez electrabel, mais pensent changer aussi.Je demande donc la rectification de mon contrat au plus vite.Merci

Le 03 janvier dernier, notre lave vaisselle (acheté il y a 4 ans) est tombé en panne. Notre contrat Up de chez Engie comprend le dépannage et la réparation des appareils électroménagers de moins de 5 ans et si ils ne sont pas réparables, Engie s'engage à le remplacer par un appareil équivalent. Le 13 janvier, Engie nous a envoyé un technicien de chez Servilux, qui a identifié la panne en moins de 5 minutes. N'ayant aucune nouvelle, j'ai téléphoné moi-même chez Servilux le lendemain, soit le 14 janvier et j'ai appris que le montant de la réparation était supérieur au prix d'achat du lave vaisselle et Engie me dit le même jour que je vais être contactée pour le remplacement de mon lave vaisselle. A ce jour, je n'ai aucune nouvelle d'Engie. Quand j'appelle, on me dit que la demande de remplacement par un appareil équivalent a bien été faite mais on ne sait pas me dire quand cela se concrétisera. Cela fait quand même 23 jours que nous avons ouvert un dossier... J'ai proposé qu'Engie me dédommage à concurrence du prix d'achat du lave vaisselle, soit 350,00€ et que je ferai placer un nouveau lave vaisselle moi-même mais les différents interlocuteurs ne savent même pas me dire si cela est possible. Le problème à mon avis est que le lave vaisselle à remplacer est un appareil encastrable et qu'ils ne trouvent pas d'appareil équivalent à ce prix-là...

Je me permets de vous contacter pour mon mécontentement !!!j'ai fait appel a vos service pour un entretien chaudière (n° dossier : 0120103153), rendez vous planifié le 11/01/21. en spécifiant qu'il y avait un problème de pression d'eau chaude mais toujours du chauffage, on m'a répondu qu'avec l'entretien ca irait.10 jours après j'ai fait de nouveau appel pour cause de pression d'eau chaude et forcément plus d'eau chaude du tout ( n° dossier : 0120106432) le chauffagiste est venu remplacer l'échangeur, mais toujours le problèmes d'eau chaude et pas de pression, ce chauffagiste m'a dit qu'il ne savait rien faire a ça que c'était surement des tuyaux bouchés, mais aussi il a spécifié que la sonde et le manomètre étaient défectueux, hors que le manomètre fonctionne car l'aiguille monte soit.le jour même j'ai dû de nouveau intervenir pour les tuyaux bouchés, ils ont démonté un tuyau et tout est retourné dans l'ordre sans avoir touché à la chaudière (n° dossier : 0120106866) .Le lendemain je constate que la chaudière coule et j'ai vu que ça provenait de la soupape de sécurité chauffage, j'avais toujours de l'eau chaude et du chauffage mais elle perdait beaucoup d'eau !!!! (n°dossier: 0120108299). j'ai eu affaire au même chauffagiste qui était venu me remplacer l'échangeur, et m'a changé la soupape de sécurité parfaite, ça ne coule plus !!!! par contre il me dit que le manomètre ne fonctionne pas mais qu'il n'a aucune influence sur l'eau chaude sanitaire ni sur le chauffage , donc je lui ai proposé de mettre un vase d'expansion externe avec un manomètre donc il m'a dit qu'il allait commander cette pièce, sauf que le soir même je constate que les radiateurs chauffe très peu et j'ai du mal a atteindre les 20 degrés, ma chaudiere a tourne à plein régime depuis hier.Avant qu'il intervient j'avais du chauffage (radiateur brulant) hors ici on sait poser sa main sans problèmes , j'ai donc contacter votre service en disant que ce chauffagiste m'avait dit que ma chaudière était HS hors que ma femme etait presente a ce moment là et jamais il a stipuler qu'elle serait a changer, d'autant plus si soit disant elle serait HS pourquoi vouloir changer une piece qui est le manometre?comme il l'a dit hors que ce manometre n'a aucune influence sur l'eau sanitaire ni de chauffage !!!!quand on effectue un travaille chez un client ne doit on pas tester si tout fonctionne bien ? eau chaude? chauffage ? pression ? désolé mais il n'y a eu aucun contrôle j'ai fait confiance à cette personne qui est professionnel Étant donné que c'est la même société qui fait l' entretien et les réparations pourquoi ne pas avoir fait l'entretien complet en même temps ? et me spécifier qu'il a peut etre des pieces defectueuse ?j'ai posé cette question au téléphoniste et m'a répondu que même si une chaudière et HS ils sont obligés de changer la pièce c'est quoi ce mode de fonctionnement ? je suis fortement déçu cela m'a pris du temps et de l'argent car j'ai dû prendre congé 3fois pour ne pas avoir de résultat concret, et en conclusion on me dit que l'on ne va plus intervenir ?Donc depuis 1 mois ma chaudière tourne constamment car elle n’arrive pas à chauffer les radiateurs convenablement, donc une augmentation de gaz qui va être facturé forcément.

Madame, Monsieur,Je m’adresse à vous en désespoir de cause suite au refus d’Engie Electrabel de rectifier la facture précitée qui est « intentionnellement erronée et exagérée.En date du 24/03/2020 Electrabel nous a envoyé une facture d’un montant de 7.660,60 euros à payer pour la consommation d’électricité et de gaz pour la période du 15/05/2017 au 14/10/2019 basée sur des index complètement erronés pour l’électricité:Heures pleines: 3.281 kwh à 23.321 kWhHeures creuses: 4.432 kWh à 31.508 kWhSoit une consommation totale de 47.116 kWh (20.040 heures pleines+27.076 heures creuses)Nous avons introduit une plainte auprès d’Engie Electrabel en envoyant le 15/06/2020 une photo du relevé de notre compteur d’électricité qui reprend les index suivants:Heures pleines : 11.688 kwhHeures creuses: 12.801 kwhSoit une consommation totale du 15/05/2017 au15/06/2020 de 8.407 kwh heures pleines et 8.369 kwh heures creuses = 16.776 kwh!En date du 25/06/2020 Electrabel nous a renvoyé une nouvelle facture portant le n° 700 404 200 387 d’un montant de 3.602 euros qui a été partiellement corrigée pour 2 périodes sauf pour La première période du 15/05/2017 au 17/05/2018 :Heures pleines : 3.281 kwh à 11.772 kwh (au lieu de 4.715)Heures creuses: 4.432 kwh. à 15.904 kwh (au lieu de 5.162)Pour la 2me période du 17/05/2018 au 15/05/2019:(bien corrigée)Heures pleines: 4.715 kwh à 8.062 kwhHeures creuses: 5.162 kwh à 8.869 kwhPour la 3me période du 15/05/2019 au 14/10/2019:(bien corrigée)HP : 8.062 kwh. à. 9.279 kwhHC : 8.869 kwh à 10.293 kwhNous ne comprenons pas comment pour la même date soit le 17/05/2018 nous avons 2 index différents:Heures pleines: 11.772 kwh. ET 4.715 kwhHeures creuses: 15.904 kwh. ET 5.162 kwhIls nous facturent pour la période 15/5/2017 au 17/05/2018:HP: 8.491 kwh au lieu de 1.434 kwh soit 7.057 kwh de tropHC: 11.472 kwh au lieu de 730 kwh soit 10.742 kwh de tropSoit 17.799 kwh à payer pour RIEN! Nous appelons cela du vol!Nous avons à nouveau porter plainte auprès d’Electrabel qui nous a répondu le 06/11/2020 que nous devions adresser une plainte à ORES qui leur a communiqué les index erronés et qui aurait rejeté notre demande de rectification.Après plainte introduite le 13/11/2020 à ORES, ils ont répondu en date du 23/11/2020 que la correction avait bien été faite chez eux et que les index 11.772/15.904 avaient été corrigés en 4.715/5.162. Ils ont aussi précisé le 25/11/2020 que les données corrigées devraient parvenir sous peu à notre fournisseur. Nous constatons qu’ORES n’avait pas rejeté notre demande de rectification!Suite à cela nous avons (re)contacté ENGIE le 03/12/2020 (nous avons eu en ligne Mme Katelijn) qui nous a communiqué l’adresse mail boxe où envoyer le courrier d’ORES: move@engie.com ce que nous avons aussitôt fait.Mme Katlijn nous a assuré qu’ils attendaient les corrections d’ORES et que nous recevrions une rectification de facture.Quelle ne fut pas la désagréable surprise de recevoir via mail le 26/12/2020 une sommation d’huissiers de justice De Wilde & Baele de Gand de payer endéans les 15 jours la somme de 3.631,60 euros (soit 3.602,92 euros+ 28,68 euros d’intérêts)!Nous avons immédiatement téléphoné à Engie mais notre appel fut aussitôt dévié vers le téléphone de l’huissier de Justice à qui nous avons porté plainte en envoyant un courrier via mail avec les documents en annexes.Pour le moment ils ont suspendu l’action en cours.Nous sommes totalement démunis contre les agissements d’Engie Electrabel qui se retranche derrière ORES. Nous espérons que vous pourrez apporter votre aide.Nous vous en remercions à l’avance.

1. Le 17 janvier 2020, mon frère a reçu une attestation du Ministère de l’Économie pour l’obtention d’un tarif social gaz/électricité.2. Mon frère fait partie de mon ménage et a été octroyé le tarif social en raison d’une invalidité d’au moins 65%.3. Le tarif social a été octroyé à partir du 1/12/2018.4. Au moment de la communication de l’attestation du tarif social, j’avais un contrat professionnel en cours avec ENGIE pour le fournissement d’électricité et gaz à mon ménage (ou mon frère habite avec moi) et local de travail. Ce contrat prévoyait une consommation mixte, professionnel (20%) et relative au ménage (80%).5. En début de 2020, j’ai contacté le service clientèle d’ENGIE pour les fournir l’attestation du tarif social et demander la correspondante adaptation de mes données de facturation.6. La modification demandé - application du tarif social - a été accepté par ENGIE et j’ai pu bénéficier d’une réduction des frais payés mensuellement.7. En début Novembre 2020, j’ai reçu d’ENGIE, par e-mail, une facture de régularisation pour la période du 1.1.2019 au 31.12.2019, au montant de 1.150,84€.8. Selon ENGIE, le paiement est dû parce que j'ai bénéficié d'un tarif social quand j'avais un contrat professionnel en cours avec eux.9. Néanmoins, la demande d'application du tarif social a bien été accepté par ENGIE en début 2020, sans aucune remarque de leur part.10. En fait, ENGIE a même émis des notes de crédit (annulées, entretemps) à ma faveur après l'acceptation de l’application du tarif social.11. S'il y a une erreur, c'est tout à fait un erreur d'ENGIE, et une erreur qui ne peut pas être imposée au client.12. En plus, le client bénéficiant d'un tarif social peut toujours demander une prime comme client protégé auprès de l'opérateur de réseau de distribution.13. Ce que s’est en fait passé avec le fournisseur d’eau du ménage, FARYS, qu’au moment de la communication de l’attestation tu tarif social nous a immédiatement informée que mon frère allait bénéficier de ce tarif en forme de compensation, car je possédais aussi avec eux un contrat professionnel qui comprenait, au même temps, une consommation professionnelle et celle du ménage.14. ENGIE ne m’a jamais communiqué la possibilité de bénéficier du tarif social comme prime ou compensation.15. J’ai entretemps soumis une réclamation au service clientèle d’ENGIE, mais leur réponse a été défavorable.16. Je demande, en conséquence l'annulation de la facture envoyée et l'application par ENGIE de la prime relative au tarif social à laquelle mon frère est en droit de bénéficier.

Ma plainte porte sur le fait que je viens de changer de fournisseur d'énergie, et que mon ancien fournisseur, Engie, me réclame 190€ de valeur résiduelle pour la boxx.En 2018, j'ai signé pour un contrat de 4 ans au près d'Engie.Ce contract comprenait l'installation gratuite de la boxx.Cette boxx a stoppé de fonctionner après un mois, ce qui signifie qu'il n'y avait plus de communication entre le thermostat (la boxx) et ma chaudière. En conséquence, mes radiateurs ont stoppé de fonctionner, en hiver, et je suis tombé malade.Ma chaudière est gérée par un chauffagiste, lequel avait installé un thermostat adapté à la chaudière et toutes ses fonctionnalités.La boxx d'Engie ne reconnait pas certaines de ces fonctionnalités, comme une sonde extérieure, utilisée afin de déterminer la température appropriée dans la maison.Dans la situation vécue, j'ai préféré remplacer la boxx par le thermostat d'origine, prévu pour ma chaudière.Cette intervention du chauffagiste a eu un coût, que l'on additionne aux frais mensuels du service de cette boxx.Ce service de la boxx, initialement prévu pour faire des économies, a donc eu l'effet totalement opposé, dans ma situation.Engie place ses clients dans une situation embarrassante en cas de panne : un chauffagiste ne fait pas le suivi d'un thermostat qu'il n'a pas installé.Faire appel à Engie en cas de soucis avec la boxx ne m'a jamais semblé être une option envisageable : je ne souhaite pas qu'un technicien sans connaissance en chauffagevienne toucher à ma chaudière, avec le risque de l'endommager. Pour rappel, installer une chaudière représente un investissement important.Je suis prêt à rendre la boxx, ainsi que ses périphériques, à Engie, mais je ne comprends pas pourquoi je devrais payer la valeur résiduelle d'une boxx qui a fonctionné un mois,et qui m'a uniquement fait perdre de l'argent, ainsi qu'un temps précieux.

J'ai téléphoné ce mardi 02 juin à Sibelga et une agréable employée m'a recommandé d'écrire un émail dans lequel je devais relater mon problème avec un huissier qui ne cesse de me harceler depuis 1 mois et me menace de poursuites judiciaire.Electrabel ENGIE à chargé un huissier de rédiger une sommation de paiement pour des factures d'électricité et de gaz que je n'ai pas consommé à l'ancienne adresse : rue Jean Jacquet 16 boite 5 à 1081 Koekelberg.Comme je l'ai bien expliqué dans un émail que j'ai envoyé au Huissier et à Electrabel aussi, j'ai quitté l'ancienne adresse au mois de novembre 2011. Une semaine avant de sortir, j'ai croisé deux techniciens qui m'ont répondu oralement, qu'il n'était pas necessaire de cloturer ces anciens compteurs et qu'il suffisait simplement de faire une nouvelle demande d'ouverture pour l’adresse situé : rue Schmitz 5 boite 80 à 1081 Koekelberg (avec les nouveaux compteurs ouvert le 05/04/2011 EAN Elect : 541448920705357671 et EAN Gaz : 541448920705357988).A la sortie de mon ancien appartement, personne n'a habité dans ce logement depuis 2 ans car il y avait de gros travaux de rénovation (y compris remise en conformité des installations électriques).Le Foyer Koekelbergeois à donc pris en charge nos compteurs à notre place et a elle-même relevé les nr compteurs et leurs index. Mr Krikellion (le responsable technicien du Foyer) à donc rédigé un état des lieux pour la sortie de l'appartement avec les derniers indexes. Et c'est le seul document que j'ai recu du Foyer Koekelbergeois.J'ai communiqué ce document aussi à l'Huissier et à Electrabel le 28 mai 2020. J'ai également dit qu'il y avait (après avoir consulté 2 avocats) normalement prescription de 5 ans sur les factures d'énergie. Et eux de me répondre par téléphone que la prescription chez ENGIE est de 10 ans. Depuis, cet huissier me relance avec toujours la même sommation de paiement sinon... direction tribunal (avec tout les frais).Etant donné que je n'ai pas personnellement demandé la cloture de mes deux anciens compteurs (pour les raisons évoqués) puis-je vous demander de m'établir une attestation du tout dernier relevé que vous possédé pour mon ancien appartement de Jean Jacquet 16/B5 avec en détail les nr de compteurs pour d'électricité et de gaz et leurs consommations.1/2Avec ce précieux document, je pourrais peut être répondre à leurs 3ème tentatives de me faire signer un plan de facilité de paiement.Et tout autre document serait le bien venus pourvu que je règle ce litige sans devoir payer injustement cette horrible facture périmée (avec plein d'intérêts).Comment puis-je me défendre ? Ils veulent me dérober 840 EUR simplement parce qu'ils n'ont pas recu de cloture des anciens compteurs.Alors que j'avais bien posé la question aux 2 techniciens au moment de quitter les lieux, ils m'ont répondu qu'ils s'en occupaient.Aussi j'avais remis les clés de l'appartement 41 à Jean Jacquet. Depuis je n'y suis plus retourné.NB : ce mardi 02 juin, je recois un email d'Electrabel dans lequel il m'inscrive une faute dans mon ancien adresse :Rue Jean Jacquet 16 3 boite 7 alors que j'avais la boite 5. Je ne sais plus comment réagir face à cet émail ni comment je pourrais m'en sortir de ce litige avec l'huissier et Electrabel.Je m'en remets donc à votre jugement et à vos conseils pour essayer de cloturer ce litige à l'amiable sans préjudices.Aussi je dois vous informés qu’à l’époque j’avais recu deux décompte dans lesquels : l’un pour la GAZ avec un solde en ma faveur de 373 EUR et l’autre aussi en ma faveur pour l’electricité de 107 EUR). Pour une somme totale de 480 EUR que je n’ai JAMAIS recu de leurs parts. Cela prouve que je n’avais RIEN consommés depuis le fin 2011. Comment puis-je encore récupérer cette somme là ? Je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations très distinguées.M. EL YAZIDI (0496 / 203.453) Email : Zakaria1974chayma@gmail.comCI-JOINT : * 3 PAGES - sommation de payer (Huissier DeWilde et Baele) dossier 2004 ECS 0245 (réf. Engie 1103199870 / 2153062273)• 2 PAGES - Nouveau Contrat location et Ancien état des lieux.• 2 PAGES – Dernier décompte recu d’Electrabel avec 480 EUR en ma faveur.• 2 PAGES – Echange d’email du 02 juin avec ELECTRABEL Recouvrement.