Toutes les plaintes publiques

Bonjour,?Je fais appel à vous car mon épouse et moi-même sommes victimes d’une arnaque de la part de Sungevity, la filiale énergie renouvelable de Engie Electrabel. Je suis en contact depuis des mois avec l’ombudsman/service de médiation Énergie qui joue l’intermédiaire avec Engie. Voilà 2 fois qu’Engie refuse ma réclamation alors que ce qui se passe est totalement scandaleux. Voici les copier-collés de mes mails au service de médiation qui résument la situation dans son ensemble (j’ai évidemment d’abord contacté Engie directement, mais ils m’ont envoyé balader) 1er épisode : « Bonjour, Nous avons fait installer des panneaux photovoltaïques en décembre 2017 pour un montant de plus de 10.000€. Pour ce projet, nous sommes passés par Electrabel qui nous a mis en contact avec Sungevity, leur filiale photovoltaïque. Nous avons signé un contrat pour une « prévision » (c’est le terme exacte repris) de production de 6880 kw/h par an. Or, en 2018, notre système a produit 6350 kw/h. Je retourne donc vers Sungevity qui me dit dans un premier temps qu’il y a effectivement un problème et me rembourse directement les 124€ de différence, le temps qu’ils fassent leurs recherches. Dans un deuxième temps, ils reviennent vers moi et me disent que leurs calculs se sont basés sur des images satellites datant de 2006, et que leurs calculs ont donc été faussés. J’ai beau leur dire à plusieurs reprises qu’il s’agit bien là de leur responsabilité, et que je n’avais aucun moyen de savoir cela quand j’ai signé, ils ne veulent rien entendre et me disent maintenant que le dossier est clos. J’ai évidemment gardé tous ces mails. L’investissement représente un remboursement de 200€/ mois pendant 5 ans. Le système ayant une durée de vie de 25 ans, la perte annuelle de 124€ représente donc 3100€ de perte totale, ce que je ne peux pas accepter. Je me sens lésé, et Sungevity refuse la discussion.Que proposez-vous pour m’aider? Un grand merci d’avance, »—> classé sans suite car Sungevity estime que j’ai signé leurs conditions générales qui stipulent que leurs estimations de production restent des estimations. Je m’avoue donc vaincu à ce stade et me dis que je ne pourrai rien faire de plus... MAIS 2ème épisode datant du 20/11 dernier : « Je me permets de vous demander de réouvrir mon dossier de réclamation à l’encontre de Sungevity. Voici la raison : alors que je recevais le 13/09/19 la décision de Sungevity (Engie) de clôturer le dossier sans y donner de suite favorable, je reçois ce matin par email une promotion d’Engie qui met en avant le fait que dorénavant Engie prendra à sa charge la différence (en €) entre l’estimation de production des panneaux photovoltaïques faite lors des devis, et la production effective, et ce pendant 10 ans ! En résumé, ils mettent en place maintenant exactement ce que je leur réclamais et qu’ils m’ont refusé il y a encore 2 mois. Ma réclamation a donc encore plus de sens aujourd’hui et je vous demanderais de la mettre dans ce nouveau contexte qui vient donc contrer tous leurs précédents arguments, et de leur faire parvenir à nouveau. Vous trouverez ci-dessous la page où se trouve détaillée leur promotion, ainsi que les print screen que j’ai pris des éléments qui nous occupent. Sachez pour information que ma production de cette année sera encore un peu inférieure à celle de l’année passée. Pouvez-vous svp accuser bonne réception de cet email? Merci d’avance pour votre soutien, et bonne journée à vous. »—> de nouveau, classé sans suite par Sungevity qui estime qu’il s’agit là d’une nouvelle offre qui ne peut donc été comparée avec notre contrat. Les dates sont différentes, mais le produit est exactement le même ! Bref, je ne compte pas me laisser faire et j’irai au bout de ce que j’estime être juste. J’espère que vous pourrez m’aider dans mes démarches. Je suis sûr qu’il y a bien d’autres personnes victimes de la même chose. Merci d’avance pour votre aide précieuse. Benoît et Julie Leplae 0478/05.57.69

Bonjour ,Madame Monsieur, je me permet de faire appel a vous concernant un litige avec Engie en effet ma chaudière est tombé en panne pour un défaut bruleur j ai aussitôt contacté Engie pour avoir un réparateur ceci fin aout un réparateur est venu chez nous et a remarqué qu'une des vannes de l'ancien filtre était verrouillée d'où le problème.3 jours plus tard la chaudière retombe en panne pour le même défaut, je recontacte engie et leur fais part et,un autre réparateur vient chez nous le 12/09/19 et change l'injecteur et nous indique que peut être il faudra changer le filtre, le lendemain de nouveau la même panne j'appelle de nouveau cozie revient et change le filtre nous partons en vacances a notre retour la chaudière est de nouveau en panne pour le même défaut j'appelle de nouveau engie et cozie la le chef installateur se déplace chez nous fait des tests sur la machine et nous dit qu'il y a de l'air que la solution est de changer la cuve car il ne veut pas chipotter selon ces termes.après tant de mauvaises expériences nous contactons veissemann qui nous indique un chauffagiste, nous le contactons il vient voir et fait son rapport il y a une fuite au niveau de tuyau de la cuve le changement de l'injecteur et du filtre n'était pas nécessaire aussi il répare le tuyau et la chaudière refonctionne depuis entre temps je reçois un mail d'engie me disant votre chaudière est réparée et je leur répond que je suis désolée de leur annonce que les différentes interventions de leur partenaire cozie n'ont rien changé au problème et que je souhaite cesser mon contrat maintenance chez eux que je vais faire passer un chauffagiste recommandé par veissmann puis ils m'envoient de factures a régler pour une réparation qui n'a jamais eut lieu par leur partenaire d'où ma contestation de régler les factures cependant pour preuve de ma bonne volonté je leur ai dit dans un de mes mails que je voulais bien leur payer le filtre tigerloop car ils ne pouvaient pas le récupérer et que je comprend que le matériel coute cher mais je refuse de payer la main d'œuvre et les frais de déplacement puisque le probléme n'a pas été solutionné par cozie mais par un autre réparateur que j'ai payé j'ai en ma possession tous les échanges mails entre engie et cozie car depuis mon dernier mail leur disant que je refusais de payer les factures engie fait l'autruche (au total je leur ai fait 3 mails en demandant une réponse qui n'arrive pas )je vous remercie de votre aide bien a vous Mme Jossien

Bonjour.Cette plainte concerne une facture intermédiaire du mois du 18 Juin 2019.Cette facture devait être payée pour le 6 juillet 2019. il est vrai que j'étais en vacances, j'ai omis de la régler avant de partir. De ce fait, j'ai reçu le 15 juillet 2019 un rappel via mail me demandant de la payer avec, DÉJÀ un supplément de frais de rappel de 7,50€ pour un rappel par mail.. vos collaborateurs doivent bien gagner leur vie (ou les actionnaires???). Je vous ai contacté via mon espace personnel sur votre site pour demander un report de payement d'1 mois, report accepté.Surpris lors de mon retour par un mail le 24 juillet 2019 je copie : Il apparaît dans nos comptes qu'en date du 22 juillet 2019, vous n'aviez pas encore payé un montant total de 127,50 €.Avec toujours 7,50€ supplémentaires. je vous ai donc téléphoné le 25 juillet 2019, conversation lors de laquelle vous m'avez répondu que c'était une erreur de votre part, que la facture en question était à payer pour le 16 août 2019.A noter qu'entre temps, j'avais la facture du mois de juillet à payer avant le 4 août 2019.Le lundi 5 août, je reçois par courrier daté du 30 juillet 2019 une MISE EN DEMEURE de régler cette facture avec de plus 15 € de mise en demeure portés en compte sur la prochaine facture. Tout cela en ayant jusquau 14 août 2019 pour payer...Bien entendu, je vous ai téléphoné ce 5 août 2019. Impossible d'avoir raison avec le collaborateur. Seule solution proposée, que je fasse une domiciliation, il pourrait dès lors ôter les 15 euros de mise en demeure...cela ressemble à forcer les clients à introduire une domiciliation, ce qui est illégal. Entre-temps, j'ai réglé le 4 août 2019 la facture pour le mois de juillet 2019, et attends la limite pour régler celle de juin 2019 (limite au 14 août 2019).Ce dimanche 11 août 2019, me connectant sur mon espace client, je remarque que le payement effectué pour le 4 août...a été enregistré comme payement pour le mois de juin, ce qui induit que je suis en retard pour la facture de juillet (réglée pour le 4 août 2019).Ras le bol de cette incompétence de vos services. Je demande expressément que les frais de rappels et de mise en demeure pou la facture du mois de juin ne me soient pas comptabilisés, ET que pour celle de juillet 2019 payée à temps, aucuns frais également ne me soient imputés.J'ai déjà de gros soucis pour faire reconnaître mon fils handicapé pour lequel j'ai droit au service social, vous me demandez une attestation du SPF handicap AINSI qu'une composition de famille. Je travaille et n'ai pas le temps, pour l'instant d'effectuer ces démarches. Mais c'est logiquement à vous à vous renseigner au SPF Handicap. (j'ai changé d'opérateur Télécom ce dernier mois et n'ai eu aucun problème pour ce tarif social chez Orange)J'espère avoir des nouvelles positives pour cette plainte, et m'engage à effectuer le versement de 127,50€ prévu POUR LE 14 août 2019.Si vous souhaitez me contacter, cela doit se faire après 16h au numéro renseigné.Merci.

Bonjour , je fais appel à vous pour signaler mon mécontentement au prés s’Engie Electricité … je suis client depuis 26 ans chez eux , pas une seule factures de retard !!! , En janvier , suite a un soucis de santé , je paie ma facture de janvier +/- le 15/01 (70e) avec 15 jours de retard et ma facture de février +/- 15/02 (70e) également avec 15 jours de retard , dans la foulée je paie en retard l’avant dernière mensualité de mon plan d’apurement (60e) le 27/02 au lieu du 14/02 , et la dernière mensualité (60e) a l’avance , le 27/02 au lieu du 14/03 … bref le 28/02 tout était a jour … enfin je le pensait … aujourd hui (28/02) ma nouvelle facture , ça logique 70e d’acompte + 15e de frais de rappel que je ne conteste pas du tout , ce que je trouve injuste ce sont les 15e de mise en demeure et 15e de sommation !!! car ces derniers ont été envoyé par recommandé par Engie le 17/02 et je n’ai reçu l’avis de passage qu’ hier 27/02, preuve a l’appui bien sur , étant absent j’ai fait le soir même les démarche auprès de la société TBC (engagée par Engie) pour recevoir au plus vite mon recommandé , réponse « Bonjour,Nous avons bien reçu votre demande et toutes les informations semblent correctes. Nous allons maintenant procéder au traitement de votre demande. Ce processus devrait prendre de 1 à 2 jours ouvrables. * Nous vous tiendrons informé de l’état d’avancement du processus. * Nous devons souligner que la procédure pourrait prendre une à deux jours supplémentaires. Car votre recommandé pourrait actuellement être situé dans un point TBC-Post et doit revenir à notre centre de tri. »Bref je ne suis pas près de le récupérer, 30e de frais pour une chose que je n’ai pas reçue, c’est du vol , suite à un appel avec Engie (28/02) , ce n’est pas de leur faute donc je dois payer, c’est de la mienne peut être ? Tbc n est pas mon client mais celui d Engie , oui j’étais en retard, je l’assume, mais des frais pour ne pas avoir respecté une mise en demeure et une sommation qu’il m’était impossible de respecter, c’est fort quand même.Un grand merci Engie.

Je souhaite faire part de mon mécontentement suite au plan d'apurement fait par Engie. Voilà le mois de janvier, j'ai demandé un plan d'apurement pour ma facture de régularisation. Le plan a été fait et j'ai régulièrement payé. Le mois passé, j'ai omis une facture d'acompte ( qui n'a strictement rien à voir avec le plan d'apurement !) et Engie suite à cela a annulé le plan! Me réclamant la totalité en une seule fois!!!! Et reclamant des fraiq de rappel bien sur!!!!Je suis pourtant, et ils le savent ,en médiation de dettes depuis deux ans ( un papier a d'ailleurs été envoyé voilà deux ans) et je devrais notamment avoir un tarif social... Voilà trois jours, j'ai reçu en plus d'une sommation de payer , un appel d'ores stipulant des travaux afin de me mettre un compteur à budget ! Je suis vraiment dégoûtée de la façon dont cette société traite les gens! ( cliente depuis 20 ans!!!!) , de plus l'ancien locataire avait déjà un compteur à budget donc leurs travaux ne vont pas servir à grand chose puisqu'un compteur est déjà présent mais inactif dans le garage... Je suis vraiment outrée de la façon désagréable et inhumaine qu'ils ont dans cette société de rabaisser les gens qui font ce qu'ils peuvent pour sortir la tête hors de l'eau! J'ai aussi dû me chauffer pendant 4 mois à l'électrique pcq Engie et ores se renvoyait la balle pour une souscription gaz!!!! Heureusement j'ai pu avoir un contrat ailleurs car je serais toujours au chauffage électrique ...je pourrais réclamer des dommages pour cela aussi...

Le 22/03/2018, je reçois chez moi un démarcheur d'Engie qui insiste pour rentrer chez moi. Sous son insistance, je cède et lui laisse me présenter les avantages d' Engie comparé à mon fournisseur actuel (Luminus). Monsieur me demande alors si je suis intéressé par les tarifs, très avantageux, qu'il propose. Je lui réponds donc que oui, en effet et que je souhaiterais donc recevoir une liste des prix pour vérifier ses affirmations. Monsieur me force alors a signer un contrat car c'est le seul moyen de recevoir la liste des prix (je dois bien avouer avoir été fort naïf). Le 25/03/2018, je recevais un contrat m'informant que mon changement de fournisseur prendrait bien cours. Interloqué par ce contrat, je lis la liste de prix qui l'accompagne pour m'apercevoir sans surprise que l'intégralité des prix que monsieur m'avait communiqué était faux. J'écris donc une lettre que j'envoie par recommandé le 03/04/2018 (preuve à l'appui) afin de résilier ce contrat. Néanmoins, à la date du 21/05/2018, Engie a tout de même changé mon fournisseur contre ma volonté et, lorsque j'appelle le service clients, on m'informe qu'au mieux, si je fais les démarches MOI-MEME chez Luminus, mon contrat pourra reprendre chez eux au mieux dans 1 mois, le 21/06/2018.

offre boxx non respectée

je me permets de vous relater les faits suivants. Ayant un home maintenance pour l'entretien de ma chaudière, Electrabel m'a contacté avant la Noël afin de fixer un rendez-vous le 15/1/2018 pour l'entretien. A l'accoutumée, en cas d'absence, un message est affiché près de ma porte d'entrée à la fenêtre indiquant de se rendre chez la voisine au 45 de la même rue pour qu'elle donne accès à la chaudière afin que l'entretien soit fait. le collaborateur n'a pas tenu compte de l'info et m'a laissé un massage à 17h30 comme quoi il n'y avait personne, mensonge vu l'info affichée. J'ai envoyé un message le jour même à 17h à Electrabel comme quoi le collaborateur ne s'est pas présenté et qu'il n'a pas tenu compte des info affiché.Résultat : facturation de 51€. malgré plusieurs mails signifiant mon désaccord et que je n'étais joignable que par mail vu que je ne répond pas à mon gsm au numéro caché vu les arnaques multiples. Ils ont peu être essayé de me contacter (14 appels cachés à ce jour sans message). Je n'ai toujours pas reçu satisfaction à ma demande suite aux dates possibles ou je serai personnellement présent pour l'entretien ((14/3, 28/3, 5/4 à 10h). Cette entreprise se prend pour qui? Aussi c'est pour cela que je vous contacte afin que vous puisiez m'aider dans ma démarche.

Madame, Monsieur, J'ai souscrit au home assistance (AXA assistance) d’engie Electrabel voilà plus 2 ans (No contrat 3200453511).J'ai eu, le mois de juin 2017, un problème chaudière. J'ai dès lors fait appel au service home assistance pour la première fois.Un premier technicien est venu et m'a diagnostiqué l'échangeur eau sanitaire entartré. J'ai remplacé celui-ci moi-même, qui n'était pas du tout entartré, et cela n'a pas résolu le problème.J'ai, à nouveau, fait appel au service home assistance. Un deuxième technicien est venu mais après maintes discussions avec axa. Celui-ci m'a diagnostiqué la pompe de circulation défectueuse... J'ai dés lors changé la pompe par une nouvelle mais aucune amélioration. Et Axa a refusé une troisième visite de technicien!J'ai émis une plainte à leur service qualité, refus (2017-07-00144 // 01.17.067379 //)J'ai émis une plainte chez engie Electrabel mais je devais régler le problème sans l'aide d'AXA!! C'est inacceptable pareilles réponses !Selon le contrat home assistance, cela devait être dépanné dans les 24h ou alors ils devaient trouver un plan b décrit dans le contrat (2 nuits d'hôtel ou chauffage alternatif)Aucun plan b ne m'a été proposé ! J’ai pu dépanner ma chaudière moi-même, heureusement, mais qu’aurions nous fait en hiver!!J’ai demandé de l’aide aux ombudsman des assurances (Céline Paque OMBCPA17/3698) Mais Axa s’est montré à nouveau de très mauvaise foi.

Bonjour,J'ai effectué des appels vers le 078 35 33 33, numéro Engie Electrabel, pour la modification de mes contrats, et j'ai la mauvaise surprise de constater sur ma facture de téléphone 01/02/2018 (Proximus) que ce numéro est surtaxé. Je viens à nouveau de composer le numéro de téléphone 078 35 33 33, aucune information n'est donné pour cette sur-facturation.Mon préjudice s'élève à 7,63 euros.Engie n'a-t-il pas l'obligation de prévenir l'appelant de cette tarification ?D'avance merci,Bien à vous.