Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’écris cette plainte, car depuis maintenant trois mois je reçois des messages et des mails de certains huissier de justice pour un recouvrement à l’amiable, d’impayés chez Basic fit or, mon compte bancaire n’a effectué aucun rejet de prélèvement. La cause de ses défauts de paiement étant apparemment mon RIB étant incorrecte, cependant je ne l’ai pas changé depuis le début de mon inscription depuis Printemps 2022. Et aujourd’hui on me demande de rembourser des somme qui aurait dû être prélevé normalement car mon compte n’a aucun problème je trouve cela inadmissible et je ne comprends pas pourquoi je serai forcé de rembourser des somme qui aurait dû être prélevé automatiquement, sans que j’ai besoin de rembourser trois mois après, comment est-ce possible que du jour au lendemain, mon Iban ou soit plus correct ?Je souhaite que ces démarches de paiement soit annulé, car ce qui est inadmissible de votre part, et pas professionnel, est de forcer des gens à payer pour des sommes qui aurait dû et aurait pu être payé au bon moment.

Bonjour , ayant pris un abonnement chez basic fit en décembre 2022 , référence client 478013799, quand on se rend sur mon compte il est marqué date d annulation le 28/03/2023 et date de début 22/02/2023 , et date de fin 21/02/2024 . Je me suis rendue chez basic fit pendant 2 mois décembre 2023 et janvier 2023 . Sur le compte il n y a aucune donnée pour ces deux mois là ce qui est vraiment bizarre par il y a une date de début du 22/02/2023 et une date d annulation le 28/03/2023 . Sa n'a ni que ni tête , depuis un an vous me prélevez de l argent sur mon compte alors l abonnement a été annulé ils l ont renouvelé a mon insu . En plus basic fit a déjà été sanctionné par la DGCCRF POUR PRATIQUE COMMMERCIAL ABUSIVE , comme ici j ai déjà envoyé x email , courrier , aucune réponse , par contre sa pour prélever ou me dire que vous avez 3 jour pour payer car l on n'a pas plus prélevé sur votre compte , j espère être remboursé de cette injustice cet vraiment honteux de telle pratique de nos jours . Ayant annulé la domiciliation depuis plusieurs mois , a chaque fois des rappels pour payer mais pour répondre a mais email, courrier aucune réponse , mais par contre pour envoyer des rappels sa tous vas bien et voler Les gens ,j espère aumoins avoir via cette plainte en ligne une réponse claire et nette par apport a ma situation et si possible résoudre ce problème d escroquerie

Bonjour, nous avons reçu un courrier le 21/12/23 d'un huissier de justice de payer la somme de 357,38€ pour la société Basic-Fit Belgium S.R.L Pour un abonnement du 05/04/2022 au 02/05/2023 réf client : 558006321 Fait au nom de notre fils âgé de 16 ans au moment des faits sans notre accord. Nous avons jamais reçu de courrier de leur part avant ce jeudi 21/12/2023.

Bonjour,je vous envoie ma dernière correspondence (en NL) avec Basic-Fit datant du mardi 04/05/2023 leur demandant de résilier mon contrat. Chose qu'ils n'ont pas faite jusqu'aujourd'hui. Ils me réclament de payer une facture de: (Omschrijving Datum Vervaldatum BedragAbonnement 149137371 04/11/2022 03/11/2023 € 249,92Schadebeding € 27,50Totaal te betalen € 277,42)Le dossier est apparemment aux mains du cabinet d'avocats:Advocatenkantoor la-onTavernierkaai 2/142000 AntwerpenBE.0449.079.613 +32 3 400 89 33 collection@la-on.eu www.la-on.euVermeld bij elke communicatie steedsDossiernummer: 232/0322/75312 Ik heb u al lang gevraagd om mijn abonnement stop te zetten. Ik heb geen meer tijd om naar de sportzaal te gaan. Sinds mijn inschrijving 17/12/2022 heb ik alleen 2 of 3 keer ( in dec-januari) jullie dienst gebruikt. Toch ik heb tot eind februari 2023 doorbetaald! Toen heb ik u een bericht gestuurd om mijn abonnement stop te zetten maar u hebt nieks gedaan.Deze aanmaning voor maart en april ga ik dit keer niet betalen. Ik kan niet blijven betalen voor een dienst die ik niet gebruik.Met vriendelijke groeten.

Bonjour, J’ai demandé à plusieurs reprises une domiciliation lors de mon changement de compte à la société. Celle-ci m’a confirmé plusieurs fois qu’elle était activée par mail mais je n’ai jamais été prélevé par domiciliation. Il n’y a jamais eu de rejets ni de souci à la banque. J’ai demandé une domiciliation car je ne consulte pas mon compte régulièrement et cela m’évite d’autre part des retards. Aujourd’hui , la société me réclame un montant de 107,47 qui correspondent à 3 mois de retard + 1 frais . J’ai contesté ce montant et je le conteste toujours car je ne suis pas fautif. Je peux prouver par tous les moyens que l’erreur vient de leur part . Merci

Bonjour, J'ai souscrit à un service complémentaire de Basic Fit qui se nomme Personal Online Coach d'un montant de 60€. L'annonce se présente de la manière suivante: Le/la Personal Online Coach (entraîneur personnel en ligne) vous aidera à atteindre vos objectifs de fitness grâce à un programme d’entraînement personnalisé de 12 semaines. Vos résultats sont analysés chaque semaine et vous recevez des conseils en matière de nutrition et lifestyle.L’annonce laisse penser comme indiqué qu’il s'agit d'un programme personnalisé avec un coach en ligne. Or, il n’en est rien puisque dès mon inscription ma coach m'a très vite indiqué qu'il ne s'agissait en réalité pas d'un programme personnalité et qu'elle n'était là que pour répondre à mes questions, si j'en avais. Voici en substance sa réponse (traduite du néerlandais): Ce n'est pas moi qui invente ton programme. C'est Basic Fit lui-même qui s'en charge. Je ne peux pas non plus changer ton programme, mais seulement te donner quelques exercices supplémentaires ou des ajustements mineurs si nécessaire. En tant que coach, je suis là pour te suivre si tu as des questions, pour te donner un coup de pouce si nécessaire et pour te soutenir dans la réalisation du programme.Après lui avoir rappelé ce que précisait l'annonce et la confusion que celle-ci laisse, celle-ci m'a répondu: Il est vrai que l'on se trompe en lisant ainsi la publicité de basic fit. Il ne s'agit pas d'un programme sur mesure.J'ai donc contacté une première fois le service clientèle qui m'a affirmé dans un premier temps comprendre ma plainte et se renseigner plus en avant, avant de me fournir une réponse sur ce qu'un tel service propose réellement. Voici leur réponse:Bonjour F.,Merci d'avoir contacté le service clientèle.Suite à notre conversation chat, je vous informe que le programme n'est pas donné par le coach en ligne.Par contre, c'est généré automatiquement selon les informations que vous avez remplies au moment de l'ajout de l'option.N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.Vous pouvez aussi consulter notre FAQ ainsi que votre espace Mon Basic-Fit. Sportivement vôtre, AmyoService Clientèle Basic-Fit BelgiqueCe à quoi j'ai répondu: Bonjour, Merci pour votre réponse. Néanmoins, j’estime que l’annonce n’est donc pas claire et que cela peut porter préjudice au client comme ça l’a été pour moi.Pouvez-vous m’indiquer par ailleurs où est-ce qu’un programme personnalisé selon les informations que j’ai remplies m’a été proposé dans l’application ? Parce qu’à ce stade je n’ai vu que des programmes proposés à tout le monde dans lesquels je peux faire une sélection.Ce à quoi l'on m'a répondu: Bonjour F.,Merci d'avoir contacté le service clientèle.Nous comprenons votre réaction et nous vous remercions pour votre remarque.Cependant, les programmes que vous avez est celui qui est vous est adapté, bien que ce soit le même pour la plupart des membres, c'est parce que les informations entrées sont forcément presque identiques.J'ai donc introduit une demande de remboursement et d'annulation de ce service supplémentaire le 19 septembre 2023 à laquelle je n'ai toujours pas obtenu de réponse. La voici: Ma demande : remboursement + annulation de l’option « personal coach online ». En effet, j’estime avoir été victime d’une publicité mensongère. L’annonce laisse penser qu’un programme personnalisé sera fourni par la coach alors qu’il n’en est rien. Sans réponse une plainte sera déposée contre vous.Voilà enfin la seule réponse automatique que j'ai reçue à ce jour:Bonjour,Nous avons bien reçu votre message et nous l'avons introduit dans notre suivi administratif. Votre numéro de correspondance est le suivant :Votre numéro de correspondance est: 11254110Pour toute question ou demande d'information complémentaire, merci de reprendre ce numéro en référence de vos prochaines correspondances, ceci afin d'en assurer une réponse rapide et correcte.Nous ferons en sorte de donner suite à votre requête dans les meilleurs délais. Aussi, si votre demande concerne un paiement, un changement de données personnelles ou une résiliation, vous avez la possibilité de le faire vous-même sur votre page personnelle Mon Basic-Fit. Si vous n'êtes pas encore membre et que vous avez une question d'ordre général sur nos abonnements, vous pouvez également demander à Ruby, notre assistante virtuelle. Merci de votre compréhension. Sportivement vôtre,Service Clientèle Basic-Fit BelgiqueComme je l'ai indiqué, sans réponse de leur part dans un délai raisonnable, j'estime requis de déposer une plainte contre Basic Fit pour publicité mensongère. C'est chose faite.

Bonjour,Je souhaite porter plainte contre basic fit suite a un abonnement résilier en février 2022 via l'application/site Ma fille a résilier son abonement en février 2022 et malheureusement elle n'a pas recu de confirmation dans sa boite mailJ'ai reçu plus d'un an aprés une mise en demeure d'un huissier de justice me sommant de payer un abonnement d'un an sans avoir reçu de rappel de plus a mon adressse alors que ma fille est domicilié chez sa mamanJe refuse de payer pour un service qui n'a pas été donner si vous vérifier l'abonnement n'est plus actif depuis cette période Cordialement Didier Putterie

suite à un système de facturation un peu pourri, cela fait 3 mois que cette société me prélève fin de mois (25/26) étant payer le 28 bien souvant ces derniers sont refusés (et me coute donc déjà des frais à la banque), malgré une demande écrite demandant de postposer de quelques jours rien ni fais.Et maintenant ils me rajoutent de surcroit des frais d'arriérés de 30 € sur un abonnement de 32.5€....pour rappel en belgique, le premier rappel de défaut de payement ne peut etre majoré de frais...

Bonjour, je viens juste de résilier mon abonnement chez basic-fit car je n'ai plus le temps d'aller à a salle de sport suite à mes horaires de cours.Lors de la demande de résilience d'abonnement, il y a un onglet qui propose des dates a partir de lesquelles nous voulons arrêter les paiements. Le soucis c'est que les dates proposé commence le 8 avril 2024 hors que je ne vais déjà plus dans les salles de sport depuis le début de l'année scolaire et je ne compte pas y retourner. mais je vais continuer à payer 32€ pendant 9 mois ce qui donne un total de 296€ et pour moi une résiliation prend fin maximum a la fin du mois qui à été entamé ou payé ,et non pas forcé les clients à payer pour des services dont ils n'auront plus besoin. En tant que jeune étudiant je ne dispose pas d'un compte bancaire sans fond et devoir payer 296€ pour rien,et je n'ai pas encore effectué de démarches auprès de l'entreprise basic-fit.j'aimerais éviter de devoir payer 296€.Merci

Au début du mois, mon fils n'a plus eu d'accès à basic fit.on n'apprend que c'est parce qu'il aurait fraudé et que je dois payé la somme de 14,99€ pour débloquer desuite la situation ou alors l'argent sera débité en supplément au prochain débit mensuel.Je contacte via mail le service concerné car aucune possibilité de contacter basic fit autrement que par ce canal. Malgré plusieurs envois, aucune réponse et au bout de 8 jours un retrait non autorisé à été fait sur mon compte. Voici copie du mail envoyéBonjour , Je me présente, je suis le papa d’ Isaac Mainil au numéro membre: 418026975 .Ce mardi 05/09/2023 , mon film l’informe qu’il est dans l’impossibilité de pouvoir accéder à votre salle de jumet car il a reçu une amende de 14.99€ pour tailgating pour le 01/09/2023 vers 17h. Cependant , il ne s'agissait pas de passer à deux dans un portique pour faire une séance , mais bel et bien d'un enfant et de sa mère qui venaient voir le personnel pour une perte de carte d'identité. Ledit personnel leur a même montré les diverses cartes qu'ils avaient trouvées dans la salle et malheureusement la sienne n'y était pas. Ils sont rentrés et ressortis en l'espace de 5min maximum une fois l’information reçue par rapport à la non présence de la carte. Il n'y a donc eu aucune fraude volontaire , puisque qu’ils sont rentrés non pas pour faire une séance dans la salle , mais pour chercher un objet et de surcroit contacter le personnel. Le stress de maman étant tellement puissant puisque nous étions dans une situation très complexe vu qu’il avait besoin de cette carte pour le lundi suivant (4/09).Pourriez-vous me contacter au 0498 19 50 42 pour régler cela et que je vous explique plus précisément la situation si possible.Preuve de notre bonne foi, mes 2 enfants sont inscrits chez vous alors qu’on aurait pu profiter du système et d’office inviter le 2eme sur l’abonnement du 1er.Je suis conscient qu’il y a des règles mais je pense que humainement parlant, vous pouvez concevoir qu’une maman a plus dur à gérer un stress à ce moment et n’a pas pris la peine d’analyser la situation.Je pense qu’en regardant les caméras, vous pourrez remarquer que la situation prouve bien qu’il n’y a pas eu d’abus mais juste une mauvaise analyse de la règlementation . Point positif, la sécurité y est bien présente. En attente d’avoir un contact avec vos services, veuillez recevoir madame, monsieur, l’expression de mes sentiments distinguésMainil jm J'ai également essayé d'avoir le service clientèle toujours joignable que via le canal propre au site, on parle a un robot et ensuite mis en contact avec un opérateur. Toujours la même réponse : désolé, aucun contact entre les services, veuillez contacter remote.reply@basic-fit.be. j'ai beau expliquer la problématique rien n'y fait, on est comme par magie gentiment déconnecter.