Toutes les plaintes publiques

Le 23 janvier 2025 à 12h13, j’ai reçu un appel du numéro +32 492 09 45 06. L’interlocuteur s’est présenté comme un représentant d’Itsme et m’a informé qu’une tentative de modification de mes données personnelles avait été détectée depuis Liège la veille au soir. Cette personne m’a demandé de confirmer plusieurs informations personnelles qu'il possédait déjà. Après avoir confirmé ces informations, l’interlocuteur m’a demandé de valider ces données directement via l’application Itsme. Peu après, j’ai reçu trois notifications de « Buy Way », que j’ai validées, ainsi qu’un SMS contenant un code de vérification. Ces notifications ne faisaient mention ni de l’ouverture d’une carte de crédit virtuelle, ni de l’approbation d’un plan de financement, ni d’un achat chez MediaMarkt. C'était simplement des confirmations de mes données personnelles (mail, date de naissance, nom, prénom) Lorsque j’ai demandé à l’interlocuteur comment je pouvais être sûr qu’il ne s’agissait pas d’une fraude et ce qu’était « Buy Way », il m’a répondu que : • Il ne m’avait pas demandé de données personnelles nouvelles, mais qu’il les avait juste confirmées avec moi et qu’il les possédait déjà. • Les notifications provenaient bien d’Itsme, car seul Itsme peut émettre des notifications directement dans l’application. • « Buy Way » était la filiale bancaire à l’origine d’Itsme. Il m’a ensuite demandé de vérifier que mon authentique adresse e-mail et mon numéro de téléphone étaient bien enregistrés dans l’application Itsme, ce que j’ai fait et confirmé. ________________________________________ Découverte de la fraude Après avoir terminé une réunion, j’ai constaté dans ma boîte mail deux messages de Buy Way reçus à 12h23 (27/01/2025): 1. Un premier e-mail m’informant de l’ouverture d’une carte de crédit virtuelle via MediaMarkt. 2. Un second e-mail confirmant l’approbation d’un plan de financement de 2 500 euros. ________________________________________ Mes démarches Voici les actions entreprises dès que j’ai pris connaissance de la situation : • À 12h40 : J’ai envoyé une plainte pour fraude sur la plateforme SafeOnWeb. • À 12h45 et 13h20 : J’ai signalé la fraude à Buy Way en envoyant un e-mail à claims@buyway.be et fraude@buyway.be. • À 12h47 : J’ai bloqué ma MasterCard via le service CardStop. L’opérateur m’a expliqué que pour bloquer une carte virtuelle Buy Way, il fallait appeler Buy Way au 02/320.25.95. • À 12h55 : J’ai contacté le numéro 02/320.25.95 pour bloquer la carte de crédit virtuelle créée par Buy Way. Lors de cet appel, l’opérateur m’a confirmé qu’aucun montant n’avait encore été débité, mais m’a orienté vers un autre numéro (02/320.25.96 ) pour supprimer le compte de financement. • À partir de 12h59 : J’ai appelé plusieurs fois le 02/320.25.96 pour demander le blocage du compte de financement. On m’a informé qu’il faudrait patienter 24 heures pour que le compte soit accessible par le service clientèle de Buy Way et qu’un dépôt de plainte enregistré par la police serait nécessaire. • J’ai été déposé plainte à la police. • Le 24/01/2025, à partir de 10h44, j’ai tenté de joindre à plusieurs reprises le service clientèle de Buy Way pour résilier mon compte. Un des interlocuteurs m’a conseillé de ne pas fermer le compte avant la fin de l’analyse du service fraude, sous peine de devenir redevable de la somme déjà utilisée, soit 2 487,00 euros. • J’ai appris qu’un achat avait donc déjà été effectué chez MediaMarkt, confirmé par un bon de commande 248185280. En relisant les e-mails reçus, j’ai constaté plusieurs informations falsifiées dans le dossier de financement : • Compte IBAN : un compte qui ne m'appartient pas. • Profession : Retraité (c'est faux et c'est pas possible vu mon âge) • Revenus nets mensuels : L'information est incorrecte. • Autres revenus : la somme indiquée non conforme à ma situation réelle. • Autres crédits : Tout est faux • Nombre d’enfants à charge : Information fausse. • Statut de propriété :Faux. ________________________________________ Échanges avec Buy Way 1. Le 24 janvier à 9h41 : J’ai reçu un e-mail de Buy Way mentionnant que « l’image de ma carte bancaire reçue lors de la demande de crédit n’était pas conforme » (non lisible ou non à mon nom). Ils m’ont demandé de régulariser la situation, ce à quoi j’ai répondu en répétant que la carte avait été bloquée et qu’il s’agissait d’une fraude (informations déjà communiquée la veille). J’envoie également le PV de dépôt de plainte. 2. Le 24 janvier à 13h14 : Buy Way m’a confirmé par e-mail que ma carte et mon dossier avaient été bloqués, mais qu’ils avaient besoin d’un PV d’audition enregistré par la police pour poursuivre leur enquête. 3. Le 29/01 à 11h02 : Je reçois un nouveau mail de Buy Way qui m’explique qu’effectivement, il ne vaut mieux pas résilier mon compte et attendre l’enquête qui aura lieu suite à l’audition de Police. 4. Le 06/02 à 14h44, j’ai envoyé le PV d’audition de la Police avec la description des faits. 5. Le 18/02 à 14h58 : Buy Way m’informe qu’après analyse de mon dossier, ils estiment que l’ouverture du crédit n’aurait pas pu devenir effective sans ma validation via Itsme. Étant donné qu’Itsme offre un niveau de garantie élevé, ils considèrent que j’ai fait preuve de négligence grave et qu’ils sont en droit de me réclamer le remboursement. 6. Le 18/02 à 17h33 : Je dépose une plainte auprès des services de médiation de l’Ombudsfin. 7. Le 18/02 à 17h51 : J’informe Buy Way par mail que je conteste leur décision, que j’ai saisi l’Ombudsfin et que je réfute toute accusation de négligence grave. En effet, j’ai réagi immédiatement en signalant la fraude en moins d’une heure et je n’ai jamais validé un plan de financement ni effectué d’achat chez MediaMarkt. J’ai juste validé des données personnelles. Rien n’a été exécuté via mon app bancaire. Ce qui fait d’ailleurs qu’ils ne peuvent pas retirer les mensualités depuis mes comptes et me demande de rembourser les mensualités manuellement. Par ailleurs, en tant qu’institution financière, Buy Way a manifestement fait preuve de négligence en ignorant plusieurs signaux évidents de fraude, et ce sans même prendre en compte ma réaction rapide. Ils ont notamment validé la transaction en se basant sur une photo d’une carte bancaire qui ne portait pas mon nom, et d’autres informations erronées et incohérentes, comme l’indication de mon statut professionnel en tant que « retraité » alors que ma date de naissance communiquée rend cela tout bonnement impossible. Malgré ces éléments, ils ont accordé le crédit et permis l’achat sans procéder à la moindre vérification, ni auprès de moi, ni auprès d’une autre institution compétente.

Brève description de votre problème Bonjour, Je suis cliente Bay Way depuis des années. Je constate que les versements pour le remboursement du crédit prennent de plus en plus de temps à apparaître sur les relevés. Ces derniers temps, depuis le 26 janvier, j’ai effectué 4 versements qui n’ont toujours pas été comptabilisés mais les intérêts courent. J’ai tenté, à 8 reprises de les contacter : chat indisponible, personne au téléphone après un temps d’attente d’1h50, aucune réponse aux mails successifs. Comment obtenir un contact? Je vous remercie de votre réponse et vous souhaite une bonne journée.

Bonjour, Le 17/10 vous, Buy Way, me renseignez par mail que des achats frauduleux ont été commis sur mon compte (carte de crédit) et que vous avez bloqué ma carte. N'étant pas l'auteur des achats et à votre demande j'ai déposé plainte à la police et je vous ai transmis tous les documents demandés. Malgré plusieurs mails avec explication et tous les documents (transmis à plusieurs reprises) expliquant que ma carte n'a JAMAIS été activée, que mon application n'a JAMAIS été utilisée pour faire des achats et que je n'ai JAMAIS communiqué de code secret ni par SMS, mail ou par téléphone, vous continuez a me réclamer le remboursement des achats frauduleux, ce que je ne peux accepter et comme indiquez dans mon dernier mail, j'ai déjà pris conseil auprès de mon assurance juridique DAS. Avec tous les documents fournis et les données dont vous disposez, je vous demande par conséquent d'assumer les transactions frauduleuses dont je ne suis pas responsable. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 9 octobre 2024, je vous ai signalé une fraude sur mes Mastercard. Fraude que votre service a également suspecté le 4 octobre en bloquant mes cartes et en m'envoyant un mail qui se trouvait dans mes indésirables. Après recherche, il s'avère que le point de départ de cette fraude est un sms reçu pour mettre à jour mes données BUY WAY. A votre demande, j'ai fourni toutes les preuves nécessaires justifiant que je suis une victime de fraude et que les transactions effectuées sur mes cartes le 3/10/24 n'étaient pas les miennes. Je constate toutefois que vous ne souhaitez pas prendre en charge ces transactions. Malgré que Mastercard ait également jugé ces transactions suspicieuses, Malgré que vous ayez envoyé un mail à tous vos clients en date du 25/10/24 les invitant à se méfier des sms frauduleux (ce qui confirme que vous reconnaissez cette fraude comme réelle et que je ne suis pas la seule victime) Malgré plusieurs emails au service fraude et au service plainte, Malgré des documents attestants de ma bonne foi que vous m'avez vous-même envoyé et que j'ai dûment remplis et signés, Malgré un courrier recommandé (dans lequel le document de bonne foi et les preuves de celle-ci étaient en annexe) que je vous ai envoyé. Ce qui a entraîné de grandes difficultés financières pour moi qui me retrouve avec 2 découverts importants dont je ne suis pas la source. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir tenir compte de tous les documents/preuves fournis et de prendre en charge ces transactions qui ne m'appartiennent pas. Cordialement,

Bonjour , J'ai effectué une demande de remboursement anticipatif d'un emprunt avec cette société buyway --- Réponse buyway : Bonjour RENAUD, Suite à votre demande, le solde de votre crédit Buy Way portant la référence 42942187241100 s'établit à 367,82 EUR, à augmenter des intérêts jusqu'à apurement et sous réserve de non-réutilisation. Votre solde définitif vous sera communiqué dans votre prochain relevé mensuel. Par retour de courrier buyway à cette date : De: "Customer Care" [customercare@buyway.be] À: "renaud robbens" [renaud.robbens@telenet.be] Envoyé: Lundi 14 Octobre 2024 13:45:17 Objet: New Email Arrived on 00849361 Bonjour RENAUD, Nous accusons bonne réception de votre demande et vous confirmons la résiliation de l'ouverture de crédit portant la référence mentionnée ci-dessus. À ce jour votre crédit ne présente pas de solde restant dû. Vous recevrez à la fin du mois un relevé reprenant le détail de vos éventuelles dépenses et remboursements du mois en cours. Cette société confirme que mon ouverture de crédit est apurée .De mon côté je précise par écrit dans mon précédent mail que je ne désire plus vouloir travailler avec eux mais ils persistent à maintenant une ouverture de crédit j'estime qu'on est à la limite de la fraude car c'est sans mon consentement ! Bien à vous Renaud Robbens

Je me présente Pecoraro Rosolino victime de fraude à la carte de crédit Buy Way . J'ai constaté ce mois ci que mon compte a été soldé d'une somme de 135.11€ venant de Buy Way . L'histoire de cette carte je l'ai eue via Vandenborre à l'achat d'une Tv en février 2022 ,celle-ci a débitée pendant 10 mois et mise de coté depuis ,je ne l'ai jamais plus utilisée. Vu cette dépense , j'ai consulté mes comptes et me suis aperçus l'achat via le site MediaMartk Belgique pour une somme de 2478€ le 24/7/2024. Donc les premiers relevés j'ai demandé a ma banque (Fortis) de les refuser , contacter via téléphone pour bloqué ma carte la personne au bout du fils me dis que je dois payer les 2 premiers versements et de prévenir la police avant que le dossier soit mis en route . Et le bouquet j'ai reçus un recommandé le 8/10/2024 qu'il aura un recourt via mon employeur pour acquitter le solde dû. Que dois-je faire ?

Je m’appelle Valentin Rares Strat et je possède une Mastercard chez Buy Way. Le 28 juin 2024, j'ai été victime d'une tentative d'escroquerie suivie d'un vol sur mon compte de la part de CODERIX. Le 29 juin, j'ai informé la banque Buy Way lorsque j'ai remarqué qu'une tentative de vol était en cours sur mon compte et j'ai donc bloqué la carte. On m'a ASSURÉ que cette transaction frauduleuse avait été stoppée, mais j'ai constaté avec grande déception, après avoir reçu la nouvelle carte, que ces voleurs, CODERIX, avaient retiré de l'argent de mon compte sans mon consentement, à la suite d'un abonnement que je n'ai pas sollicité, prélevant ainsi chaque mois la somme de 69 euros. Après de nombreuses tentatives infructueuses pour parler avec Buy Way, on m'a donné un numéro de téléphone indisponible et on m'a dit de signaler la fraude à la police. Il est incroyable de voir combien de désagréments peut causer une telle banque prétendument respectueuse. Comment peut-on avoir confiance en une banque qui ne protège pas ses clients et permet de telles fraudes ? Je crois que quelqu'un dans cette banque est complice de ces voleurs, sinon il est inexplicable que de l'argent ait pu être retiré de mon compte sans mon accord, alors que j'avais immédiatement signalé la tentative de fraude à la banque. Je demande l'annulation de cet abonnement frauduleux, la récupération de mon argent et la punition des responsables.

Bonjour, Je vous écris en mon nom Laurence Dedocq, faisant partie de la succession de mon défunt père Dedocq Jean, ce dernier ayant contracté 3 crédits chez Buy way mais également une assurance full life chez bnp cardiff couvrant ces crédits en cas de déces. Depuis le mois de mars ils nous harcèlent pour les payements de deux dossier l'un d'un montant de + de 947.76 euros et le deuxieme de plus de 6000 euros, ma mère étant veuve de Mr Dedocq, à fait l'effort de payer 947.76 euros le 3 juillet . cependant l'assurance couvrait ces montants. Buy way ne nous les rembourse pas et ils ont donc gagnés des deux cotés, continuent a nous réclamer des intérêts et ils ont même envoyés une lettre de fichage à ma mère. Nous avons eu les preuves grâce à des coups de fils des opérateurs de nos banques ( ING) que l'assurance couvrait bien ces deux dossiers qu'ils nous réclament mais qu'ils trainent à faire les payement ! ils ont déja remboursé un des trois crédit pour un montant de +- 600 euros. pouvez-vous nous aider à récupérer les 947.76 euros. et pouvez-vous annuler ces intérêts qui ne courent sur aucune base. d'avance je vous remercie. Laurence Dedocq

Sans avoir fait aucune démarche en ce sens nous avons appris par courrier qu'une ligne de crédit avait été ouverte fans cette banque au nom de ma sœur

Bonjour, A ce jour BuyWAY me réclame des sommes d'argents or que ceux-ci on déjà été remboursé via mon assurance CARDIF car j'étais en accident de travail. Cardif on pris en charge les remboursements qui on été fait 1/07/2023.A ce jour cardif m'affirme que tout est clôturer, mais BUYWAY continue de me réclamer les sommes déjà payer . Il m'on également ficher à la banque national depuis le 01/04/2024. J'aimerais que BUYWAY arrête de m'harceler et clôture les dossiers et me retire de la banque national.Vrieacker Luc