Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé le 03 août la résiliation de ma carte MasterCard buyway obtenue via Bpost et, à ce jour, je n'ai aucune réponse de leur part. Or, je continue à payer 2€ de frais mensuels pour cette carte qui ne me sert à rien et qui est zérotée depuis quelques mois déjà.Pouvez-vous m'aider ?Merci d'avance. Bien cordialement, Sophie Noez.

Apres ma demande de résiliation du contrat, Buyway m’envoie un soi disant solde restant de 2038,14€ dû, d’un montant disponible de 461.86€ avec un calcul complètement obscur et des explications pour le moins bancales. Sur base du relevé obtenu il est impossible de faire la moindre réconciliation de ce que je leur doit effectivement. Ca ressemble curieusement à une arnaque puisque malgré tout les remboursements effectués il semblerait que pour résilier le contrat il faut rembourser les 2500€ de “limite de crédits” accordé à la signature du contrat, qu’on les utilisé ou non, remboursé ou non.

Bonjour , j'écris cette plainte aujourd'hui car je ne comprend pas comment cela se fait on me preleve depuis fevrier un montant de 9,99euro je ne sais meme pas pourquoi ce montant , j'ai fais ma demande de crédit le 21février je n'ai jamais souscrit a une quelconque assurance , cela devient énormement agacant je trouve que c'est du vol , car on m'a appeler en fin fevrier pour savoir si jvoulais faire une assurance corona j'ai dis non et en faisant ma demande de crédit je n'ai souscris aucune assurance .... le numéro de domiciliation : XXXXXXXXXXXXX , j'aimerai souligner que je suis un fidele client quand meme .je souhaite un remboursement total des montant svp , merci . ou une resiliation de cette assurance a 9,99 euro .

Désolé de mon français car je suis un étranger qui habite en Bruxelles. 1. A) J'ai fait une achate de 3 unites different avec Ikea Family Master Card administrer par Buyway en 29/05 et 02/06 en totale de 1245.85. B) J'ai fait un transfert depuis Belfius à 17/06 pour la même somme de 1245.85 le 17/06. C) je reçu une demand de paiement de 28.67 eur avant le 01/082. Je demande un clarification par email et par téléphone au plusieurs occasion pour clarifier le calcule. Ils ont m'envoient un clarification et diminuer la som avec clarification : Après vérification de votre dossier Buy Way, comme reprit sur votre relevé mensuel, vous avez un excédent de 495,90€, nousavons déduit votre achat Facility de 498,62 €.La mensualité de 28.67 € n'etant pas a payer puisque vous avez le montant de 495.90€ en votre faveur qui est déduit de votre achat comme écrit ci dessus.Vous avez donc un solde de 2,72 € à ce jour (498.62 € -495.90 € =2.72 €).3. Rien explication a été donner pour clarifier pourquoi je doive payer cette 2.72 sauf si j'ai retourné l'argent en entier. 4. Le service de clientèle refusé de détails en plus en répètent qui le clarification livré est suffisant

Bonjour, nous avons une carte electro dépôt chez buy way depuis maintenant un an. Nous avons effectué l'achat d'une machine à laver + séchoir, les remboursements ont été programmés par domiciliation chaque 1er du mois, jusqu'au mois d'octobre nous n'avons jamais eu aucun soucis. J'ai changé de compte bancaire et j'ai donc procédé au changement de numéro de compte pour ma domiciliation, j'ai donc reçu un document à remplir, accompagné d'une copie de ma carte d'identité + bancaire. J'ai reçu une confirmation que tout avait été changé. Cependant, depuis le mois de novembre, la domiciliation se fait encore sur mon ancien compte bancaire, qui n'est plus approvisionné. CHAQUE MOIS, plusieurs fois, je téléphone afin de régler ce soucis, j'ai bien entendu une personne différente à chaque appel, qui ne connait pas le dossier et me répète que cette fois ci, le changement sera fait, et que je dois juste payer manuellement cette fois ci. Nous sommes en février, et donc bientôt 5 mois plus tard, la domiciliation n'a toujours pas été changée, malgré mes appels répétés pour leur rappeler que le changement doit se faire!!!! Je n'ai plus aucune solution, puisque Buy way a tout les documents nécessaire au changement de compte depuis le mois d'octobre et a part appeler pour réclamer celui-ci, je ne sais rien faire. A cause de ceci, je ne sais ni fermer mon compte bancaire, peur de me mettre en défaut si la domiciliation s'annule suite à ça, et je me retrouve avec des frais de rappel du coté de Buy way et également du coté de ma banque qui me facture 7.15€ à chaque tentative de prélèvement mensuel!!!! Je suis actuellement a plus de 14€ par mois pour ces frais… Malgré le fait que je paie les mensualités par dépit manuellement pour tenter de rester en ordre. Mensualités que je paie à l'aveugle car quand je demande le bulletin de versement par mail, je ne le reçois pas non plus alors qu'on me confirme qu'il est envoyé! Enfin, que puis-je faire afin que le changement de compte soit ENFIN fait ? Ce 10/02 j'ai contacté une dernière fois buy way afin de faire le nécessaire, j'ai évidemment reçu le même discours qu'a chaque fois ( la responsable va être prévenue, blablabla ) j'ai précisé que cette fois ci, il était hors de question que je refasse le paiement de la mensualité manuellement et qu'ils avaient tout les documents pour se débrouiller et faire le nécessaire au décompte de celle-ci sur le bon compte bancaire, j'ai également demandé une preuve que le nécessaire a été fait et on m'a répondu que ce n'était pas possible!! J'aimerai également leur réclamer les frais de décompte de la banque qui ont été engendrés à cause de tout ça. Je suis prête à faire appel à un avocat si les choses ne bougent pas…. Ca va faire 5 mois que je suis mise en défaut de paiement auprès de mon ancienne banque et aussi auprès de cette entreprise, contre mon gré, car ils ne font pas les choses demandées. De mon coté, mes paiements sont effectués malgré tout et le changement de domiciliation a aussi été rendu en temps et en heure. Je possède également toute les preuves de mails de confirmation etc qui prouve que j'ai tout fait et tout essayé de mon côté! Ca fait 5 mois que je ne suis absolument pas prise au sérieux et cette fois ci, je n'ai plus de solution. Merci pour votre aide, Bien à vous, Rennoir Manon

Bonjour, je vous contacte concernant les pratiques de Buy Way sur le zérotage de la carte de crédit que je possède chez eux. J'ai été contactée par courrier depuis le mois de Janvier 2019 alors que le délai pour le zérotage est fixé au mois de Juillet 2019 et ceci plusieurs fois, la dernière lettre datant du mois de Mars et faisant état de dernière chance! Je ne sais pas la raison de cette dernière chance, toujours est-il que j'ai procédé au paiement en ce début du mois d'août, un peu en retard mais d'après la loi, je disposais d'encore 45 jours avant blocage de la carte et enregistrement à la centrale des crédits. Le paiement a été réceptionné le 07.08.2019 et à ce jour ma carte n'est toujours pas débloquée. Il me semble que le solde de la carte doit être enregistré au moins pendant 24 heures après quoi le solde est à nouveau disponible. J'ai contacté Buy Way par email, la réponse obtenue a été qu'il fallait attendre la fin du mois car j'ai payé en retard. J'ai ensuite répondu que j'avais tout de même respecté le délai des 45 jours, mais on ne m'a pas répondu. Alors d'abord, on harcèle les gens pour qu'ils paient plus tôt, ensuite on les traite mal en donnant des réponses de normands aux emails. Je travaille dans le secteur financier depuis 27 ans, je n'ai jamais vu ce genre de pratique ni cette manière de traiter ses clients. De plus, l'information concernant le solde à payer n'est pas claire du tout à part sur les lettres de rappel anticipé que j'ai reçues mais ce solde est toujours sujet à mouvement, suivant les entrées ou sortie de compte. J'ai donc attendu le délai pour savoir quel était le solde à payer et là encore j'ai payé plus que ce qui était demandé.

Lorsque j'ai reçu ma première carte de crédit buy way celle-ci était liée à un compte bancaire à mon nom pour pouvoir faire la domiciliation tous les mois. Cependant, aujourd'hui ce compte bancaire n'existe plus et buy way continue à faire la domiciliation tous les mois sur ce compte. Par conséquent lorsque la domiciliation est refusée Buyway me facture 8,34 euros de frais de rappel même si je paye la mensualité avant la date de domiciliation. J'ai envoyé plusieurs e-mails à buy way pour demander de changer mon numéro de compte bancaire sur le dossier mais je n'ai eu aucune réponse de leur part. J'ai également essayé de les contacter via leur formulaire de contact en ligne en envoyant une copie de ma carte de banque, une copie de ma carte d'identité et le mandat de domiciliation signé mais le changement n'a toujours pas été fait. Je les ai également appelé il y a une semaine pour expliquer mon problème et ils m'ont dit qu'ils allaient chercher mes emails pour effectuer le changement de mon numéro de compte bancaire mais jusqu'à présent rien n'a été fait.

J'ai arrêté à temps un contrat d'assurance qui concerné la carte de crédit, c'était endéans 30 jours et à ma grande surprise je reçois quelques jours après une lettre que ma carte va être bloqué et que je devrais payer la somme manquante dans les 30 jours. J'ai pris contact avec la société qui m'a demandé de fournir les différentes preuves qui démontre que l'erreur provient de leurs côtés, j'ai envoyé une lettre recommandée dont je détiens les traces dans mon ordinateur j'avais encore les mails envoyés tout cela je les ai fourni, au moment où j'attendais un coup de fil de la part du service qui a pris en charge mon dossier à ma grande surprise je reçoit un courrier comme quoi je suis affiché à la banque nationale de Belgique ce qui est totalement inacceptable de ma part vu que l'erreur provient de buyway. Alors vu que je ne peut pas tolérer ni laissé passé cette incompétence affecté ma santé financière auprès de la banque nationale, j'ai décidé de porter plainte. Je détient Tout les documents envoyés qui démontre très bien une erreur commise par celui qui n'as pas pris compte de l'annulation du contrat d'assurance qui était en cours et il est allé jusqu'à annulé la carte alors qu'il n'y a jamais eu de demande.

-suite à un retard de paiement, j'ai reçu, le 27-02-2017, un courrier de la Banque Nationale de Belgique me signifiant que j'étais fichée à la Centrale des crédits aux particuliers.-J'ai une ligne de crédit ouvert avec carte Mastercard (plafond 3000€) auprès de la société Buy Way Personal Finance-Je n'ai jamais reçu de courrier de la part de Buy Way m'expliquant un quelconque retard de paiement.-Incompréhension de ma part, vu qu'il y a une domiciliation au nom de Buy Way auprès de ma banque et que les prélèvements se font automatiquement tous les mois.-J'ai contacté la société Buy Way qui m'explique qu'il y a une nouvelle loi m'obligeant à remettre le compte à zéro tous les trois ans.Je devais, dès lors, rembourser ma dette au plus tard le 19-01-2017.-Je leur explique que je ne reçois plus de courrier ni mes relevés depuis des mois. Et donc, je ne pouvais pas savoir que je devais les rembourser.-Dialogue impossible, l'interlocuteur de Buy Way me certifie avoir envoyé les courriers. Courriers que je n'ai jamais reçus.-J'ai contacté également la BNB, qui m'explique qu'un recours est possible. Je peux leur envoyer copie de la domiciliation ainsi que les preuves de remboursements et copie de ma carte d'identité (ce que j'ai évidemment et ce que je vais faire), mais je ne peux justifier un remboursement total de ma dette auprès de Buy Way étant ignorante en la matière.