Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Rétroactes du dossier : • Signature du bon de commande N°97.333.999 le 14/10/2023 et paiement d’un acompte de 1.094,19 EUR TVAC • Délai de livraison annoncé entre 14 et 16 semaines après mesurage. • Les 2 plans signés pour accord vous ont été envoyés le 1/12/2023 • La facture d’acompte 2 (N° : VSM 230044) pour la commande de production d’un montant de 1733.48 EUR a été émise le 11/12/2023 et a été payée le 27/12/2023. • Sur base des délais de livraison annoncés initialement, les travaux auraient dû être exécuté durant la semaine du 15/04/2024 • Durant le mois de juillet 2024, je suis passé à 2 reprises à votre magasin à votre Sint-Pieters-Leeuw concernant le dépassement des délais de livraison. A chaque fois, le vendeur m’a informé qu’il allait se renseigner sur l’état d’avancement de la commande mais il ne m’a jamais contacté ni envoyé le moindre Email pour m’informer du suivi de la commande. Le retard de livraison est actuellement de plus de 8 mois et je n'ai reçu aucune nouvelle concernant l'exécution des travaux. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.

Le 12/10/2023 une porte a été commandée chez la firme D'hondt. Un accompte a été paye. Depuis nous attendons toujours la livraison et l'installation de cette porte! De nombreux appels téléphoniques et mails ont été faits. Après notre demande d'annulation de la commande et de remboursement le service juridique nous a annoncé qu'un remboursement est impossible et que la livraison est prévu pour mi-novembre. Aujourd'hui nous avons à nouveau fait appel au service après-vente et celle-ci nous annonce que la porte sera prête pour mi-décembre! C'est une honte de traiter les clients de telle manière!

J'ai commandé 3 portes (WC - Salle de bain - Chambre) pour ma maison en novembre 2023. Le délai annoncé commercialement était de 8 semaines après le mesurage. Ce mesurage a eu lieu début janvier 2024. Nous aurions dû recevoir les portes fin février-début mars 2024. Nous avons dû payer 90% de la commande, soit 3306,4 €. Après le délai initialement annoncé, nous avons régulièrement relancé l'entreprise afin d'avoir une date de livraison. On nous a annoncé mi-août. Nous avons écrit un courrier de mise en demeure au mois de juin. Le service juridique m'a répondu que la livraison aurait bien lieu au mois d'août. Fin août, je n'ai eu aucune nouvelle. J'ai donc relancé le service juridique qui m'a informé que les portes ne sont même pas en production et ils ne sont pas capables de me donner une date. Suite à cela, nous avons envoyé un second courrier de mise en demeure rédigé par notre avocate. Le service juridique nous a cette fois annoncé qu'ils seraient en mesure de nous donner une date de livraison en semaine 40, soit première semaine d'octobre. Depuis malgré nos relances, aucune nouvelle, pas la moindre réponse. Notre avocate est actuellement occupé de rédiger le projet de citation en justice. C'est une honte de traiter les clients de cette manière.

Madame, Monsieur, Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que ENTREPRENEUR. Car nous attendons toujours la fourniture et la poses de nos portes interieurs depuis plus d'un ans car mesurage réalisé en novembre 2023. ET POSE PREVUE EN MAI 2024 En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, MR BERTRAND

Bonjour, J'ai signé et je vous ai communiqué le bon de commande (12202016), le 02/04/2023, pour la pose d'une double porte intérieure. Je vous ai déjà payé 3.549,31 EUR au total en deux versements, dans le respect des conditions de vente. Après presque 17 mois, nous n'avons toujours pas reçu de date certaine pour l'installation de la porte commandée, malgré de nombreux rappels et plusieurs indications de votre part que cela avançait. Votre entreprise ne semble manifestement pas en mesure d'assumer dans un délai raisonnable pour le consommateur toutes ses commandes. Ce retard nous occasionne des dommages depuis de nombreux mois. Nous souhaitons récupérer l'argent que nous vous avons avancé afin de pouvoir faire appel à une entreprise en mesure de respecter des délais normaux qui ne se comptent pas en années. Dès lors, nous vous enjoignons de nous rembourser sans délai les montants déjà payés, à savoir 3.549,31 EUR, sur notre compte bancaire.

Madame, Monsieur, En date du 7 juin 2023, nous avons signé une offre pour la fabrication et le placement de dix portes pour un total de 14 830,75 €. Le premier acompte de 35%, soit un montant de 3 463,48€, a été ensuite envoyé. Après le mesurage, la confirmation de commande a été reçue le 30/04/2024. La deuxième facture d'acompte de 55% pour un montant de 8 131,66€ a été payée ensuite. Un délai de 12 semaines a été annoncé, ce qui coïncidait avec l'ouverture de notre gîte. L'ouverture de notre location touristique arrivant et sans nouvelles de D'Hondt malgré nos appels et emails, nous avons finalement réussi à joindre l'entreprise. Ils nous annoncent que le délai est rallongé de 3 mois. Néanmoins, ce délai supplémentaire va entrainer un retard d'ouverture avec un préjudice financier de 25 000 € (4 mois de remboursement du financement de la maison sans pouvoir la faire louer), ce qui n'est pas acceptable pour nous. Nous aurions préféré que D'Hondt Intérieur soit transparent quant à ses délais de fabrication très longs et n'annonce pas de délais mensongers. Cela met les clients dans des situations inacceptables. C’est pourquoi je vous demande: - soit le placement des portes dans les 4 semaines ; - soit l'annulation de la commande et le remboursement de nos acomptes immédiatement afin que nous puissions nous retourner et ouvrir notre hébergement à la location.

Madame, Monsieur, Le 24/01/2023, j'ai acheté six portes intérieur dans votre magasin et je l'ai payé 1948,74€ d’accompte. Vous m’avez informé.e le 20/03/2024 que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Bonjour, Voici le déroulé des faits :- le 30/01/24 - nous recevons un devis concernant la fabrication et la pose de 3 portes en fer forgé pour un montant total de 5 145,84 euros- le 25/02/2024, nous effectuons le virement de l'acompte de 1800 euros afin de confirmer la commandeJusque là nous avons affaire à Madame Chantal Richard qui est très professionelle et réactive dans ces échanges. - le 3/04/2024, le mesurage par D'hondt a lieu chez nous, tout se passe bien.- Suite au mesurage, nous devons attendre 1 mois (le 3/5/2024), et après de nombreuses relances, les plans finaux de la prise de mesure. Avec ces documents Mme Richard nous envoie également une confirmation de commande à renvoyer signer. Nous remarquons dans ce document que le montant total de la commande s'élève alors à 6.461 euros soit 1300 euros de plus que le devis initialemenr signé. Aucune notification spécifique nous est communiqué concernant cette augmentation, nous la découvrons au moment où nous allons signer le document.Nous envoyons dans les jours qui suivent 3 mails contestant l'augmentation. Nous ne recevons évidemment aucune réponse de Madame Richard. Nous décidons alors de nous rendre dans les bureaux de Dhondt à Zaventem le 17/05 où nous rencontrons une collaboratrice.Le soir même de notre venue dans les bureaux, nous recevons un mail de Madame Richard prétextant un souci d'internet pour justifier le manque de réponse ..Elle nous propose alors un geste en diminiuant l'augmentation de prix à 600euros au lieu de 1300.Suite aux différents délais de réponse, à la non réactivité de Mme Richard et au supplément demandé, nous n'avons plus confiance dans l'entreprise et souhaitons être remboursés de notre acompte de 1800 euros afin d'annuler la commande. En effet, suite à la découverte d'un tas d'avis négatif sur D'hondt Zaventem, si nous confirmons la commande, nous avons, en plus de devoir payer un supplément conséquent, peur de jamais voir nos portes placées.