Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai quelques petits soucis avec notre magnifique système d'alarme, qui commencent tout doucement à me frustrer...1: Ces derniers temps, nous recevons régulièrement un sms, pour nous dire qu'une alarme a été déclenchée par un animal domestique. Alors que les paramètres pour animaux domestiques est activée.Donc ça coûte à chaque fois un sms. Et pour quoi? Pour rien, vu que ça ne devrait pas arriver.Enfin, la fois passée on a bien eu une alarme, qui a été déclenchée à cause de... la lumière du soleil (je ne savais pas que c'était possible)...2: On a pris la caméra Arlo pour dehors en plus de tout ce qu'on a pris chez vous. Mais celle-ci a commencé à perdre la connexion depuis quelques semaines, on ne sait pas pourquoi. Je dois à chaque fois aller dans l'application Arlo pour essayer d'arranger le souci.Nous n'avons pas bougé la caméra de place, ni le modem, et j'espère bien que la batterie est intacte, vu que la caméra n'a même pas 1 an.3: Les caméras intérieures... Je comprends tout à fait qu'on ne puisse pas regarder les caméras lors d'une alerte en cours, vu que quelqu'un de chez vous les regarde dans ce cas. Mais ne pas pouvoir les regarder quand il n'y a pas d'alerte, ça par contre, ce n'est pas normal. Je reçois à chaque fois le message d'erreur L'opération a expiré en attendant la vidéoDonc... La question du jour est... Comment comptez-vous régler le souci? Et que proposez-vous pour compenser toutes ces petites choses qui commencent solidement à me frustrer (pour rester polie)?En espérant avoir une réponse (et pas dans 2 mois)...Bien à vous,Florie Douette

22/04/2023Pour Verisure via Test Achats.Réclamation pour non respect du contrat !Messieurs, le 10/01/2018, j’ai fait installer une alarme domestique. Il est prévu dans le contrat une garantie omnium complète pour toute la durée du contrat ET un entretien annuel de l’installation. En 2022, aucun entretien n’a été fait ni proposé !Le 18/04/2023, je reçois un premier message signalant une défaillance dans le système de surveillance. Je vous envoie immédiatement un courriel à l’adresse « service clientèle » indiqué. Dans ce message, je vous demande de prendre contact avec moi pour définir une date d’intervention de votre part à mon domicile ET pour procéder à l’entretien de l’installation. PAS DE RÉPONSE DE VOTRE PART.Le 20/04/2023, nouveau message d’alerte du système et nouveau courriel de ma part avec la même demande que précédemment. PAS DE RÉPONSE DE VOTRE PART !Le 21/04/2023, nouveau message d’alerte du système et no_veau courriel de ma part vers le « service clientèle » avec la même demande que précédemment. TOUJOURS AUCUNE RÉPONSE DE VOTRE PART !Ce même 21/04/2023, je reçois un envoi postal de votre part contenant une pile ! Le 22/04/2023, j’envoie un message à l’adresse « alarm@verisur.be » pour signaler la défaillance.Vous répondez :Cher client, Merci pour votre e-mail ! Nous vous confirmons sa bonne réception et nous allons traiter votre demande dans les 5 jours ouvrables.Je rétorque par mail : La panne existe déjà depuis 5 jours ouvrables ET VOUS N'AVEZ PAS RÉPONDU À MES DEMANDES.Mais le 24/03/2023, toujours aucune réaction positive de votre part !Je paie pour avoir un service impeccable et SÉCURISANT. On est très loin du compte.Je veux une intervention et remise en ordre IMMÉDIATES.Le matériel installé à mon domicile est et reste la propriété de Verisure et il ne m’appartient pas d’y intervenir de quelle que manière que ce soit, car ne connaissant pas ce matériel, il y a toujours un risque que j’abîme l’appareil. CONTRACTUELLEMENT, vous êtes tenus d’assurer un parfait et ininterrompu fonctionnement de mon installation (Garantie omnium totale).Veuillez envoyer IMMÉDIATEMENT un technicien qui viendra remettre mon installation en état de marche et procédera à l’entretien de cette installation.Pour le non respect du contrat, je demande, en plus, en guise de dédommagement, le remboursement de la dernière mensualité : Voir document joint daté du 15.04.2023

Bonjour,J'ai fait ma demande de résiliation début Janvier via le site même de Verisure car ils n'arrêtent pas d'augmenter mes factures chaque année et c'est devenu beaucoup trop chère pour ce que c'est, je suis passé d'une 40ène d'euros à presque 60 euros par mois, leurs nouveaux clients payent beaucoup moins chère que moi et je ne trouve pas ça normal et leurs concurrents sont beaucoup moins chère!Un commercial m'a recontacté par téléphone au sujet de ma résiliation et en lui expliquant tous ça et pour me retenir chez eux, il m'avait promis de redescendre ma facture par mois à ce que je payait au début (Une 40ène d'euros).Donc j'ai fait annuler ma domiciliation du mois de Janvier vu qu'elle était à une 60ène d'euros, en attendant la domiciliation du mois de Février passe et ils me prélèvent toujours une 60ène d'euros.Suite à la promesse dans le vent, je décide de vraiment résilier, on ne sait le faire que via le site, ce que j'ai fait 3 fois, et rien, on me laisse dans le vent, je téléphone mais je ne tombe que sur des interlocuteurs qui ne s'occupent pas des résiliations mais que la personne qui s'en occupe n'est jamais disponible, soit il est absent soit il est en réunion... On me dit que l'on me rappelle et à chaque fois rien... On me laisse dans le vent.Je voudrais que mon contrat soit résilier tout de suite sans préavis car j'attend d'être résilié depuis le mois de Février et annulation de la facture du mois de Mars ainsi que les frais de rappel sur la facture du mois de Janvier.Pas satisfait du tout du service client de Verisure.Merci d'avance.

Bonjour,Je demande à verisure la résiliation de mon abonnement du fait que ma caméra pointe sur la voie publique, que j'ai bien précisé au commercial que cela est interdit d'après les informations du commissariat et que celui-ci m'a certifié ne pas poser de problème car la déclaration sera effectué par Verisure.Je lui précisé ne pas avoir besoin de système de sécurité car il y a toujours quelqu'un à la maison et que j'accepte uniquement pour la caméra (acceptation après x appel du service Verisure faisant baisser la facture du matériel de 50%....)Lors de l'installation le technicien positionne la caméra sans me prévenir que celle-ci aurait besoin d'être rechargée tous les deux jours puisqu'elle filme quasiment 24h24 la voix publique.Pensant à un dysfonctionnement de la caméra un technicien intervient et me confirme que la caméra n'aurait pas dû être installée.J'ai demandé la résiliation du contrat de ce fait car :Le technicien ne prévient pas du problème en positionnant la caméra car j'aurai alors refusé l'installation du système complet.J'ai envoyé une plainte à verisure afin de faire valoir ma demande.Je suis contacté ce jour par téléphone en me proposant un nouveau passage de technicien pour régler le champ de détection de la caméra et la désactiver dans les horaires où il n'y aurait pas de véhicule a surveiller.Le conseiller comprends bien la situation a savoir mon refus d'installation si le technicien avait bien fait son travail mais refuse la resiliation car la caméra est une option malgré le fait que c'est ce pourquoi j'ai souscrit.J'ai de plus la confirmation que la caméra n'est pas déclarée aux autorités.

Bonjour, j'ai souscrit un contrat avec la société pour un montant d'installation de 218.12 €surprise lorsque je reçois les factures et oui les on me demande de payer 213.23 € et 200.72 € a force de batailler et refuser de payer ce qu'il n'a pas été convenu la conseillère m'envoi le mail suivant : Madame, suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que nous avons, comme geste commercial, déduit le montant des détecteur de fumées de 207.00 €, il vous reste donc un montant de 206.95 € à régler afin d'être en ordre au niveau du montant de l'installation (mensualité de décembre et janvier comprise).entre temps j'ai également reçu ma mensualité de 52.00 € pour le mois de février qui à été réglé.depuis il ne cesse de me réclamé le montant que j'ai déjà payer, apparemment il aurait utilisé mes paiement pour une autre facture dont j'ignore l'existence et qui n'est pas repris dans le mail.lors de mes appels on me dit que la personne qui s'occupe de moi, est en congé, malade, qu'il faut rappeler plus tard.a chaque appel le montant est différent.je savais par un ancien employer qu'il chercherai a m'arnaquer mais je pensais avoir bien fait attention.les 207.00 € créditer je pense qu'il cherche par n'importe quel moyen a les récupérer.je pense pour ma part que le mail est clair et ne mentionne aucune autre facture ou autre montant.je sollicite votre aide car je n'en peux plus ma patience est mise à rude épreuve.je vais bien évidement m'acquitter du solde restant et planifier la fin de mon contrat si aucune solution n'est trouvée.

Bonjour Monsieur, Madame,En ce début d'année je décide de faire retirer un appareil installer à l'origine. Appareil que j'ai toujours trouvé dangereux, inutile et superflu. Notons le No-Vision.Je fais donc les démarches pour le faire démonter par vos services et pour le faire reprendre, afin éventuellement d'en obtenir un remboursement. Détail qui m'est d'ailleurs préciser par le technicien. Attention que le technicien m'indique aussi que le système NoVision était effectivement dangereux la ou il était installé (une pièce de 30m3) et que l'on aurait pas du me le proposer car il est plus souvent utilisé dans des locaux commerciaux.La raison du retrait cette année était de contrer l'indexation du service et de diminuer mes appareils pour faire baisser mon abonnement mensuel. Nous arrivons a l'échéance suivante, pas de changement. Mais je reste patient. Il faut surement du temps. Arrive la nouvelle échéance et toujours rien.Je me décide donc à contacter Verisure afin de vérifier pourquoi mon abonnement n'a pas été diminuer. J'ai un service et un appareil en moins.Une personne du service support m'a contacté ce jour et me confirme qu'ils ne peuvent pas diminuer mon abonnement car ce que j'ai retiré fait partie du pack de base. Et le pack de base ne peut pas être modifié.Conclusion : actuellement, j'ai un appareil que j'ai payé et un abonnement mensuel pour un appareil que vous avez repris, et qui ne vous coute plus de maintenance.Solution que je souhaite : Recalculez mon abonnement en réduisant le cout de l'appareil.MerciMathèse Fabian

Bonjour, la personne m ayant vendu le matériel et le service de Verisure m avait dit que j aurais droit à 2 mois de services gratuits si je parrainais une personne.J ai donc parrainé 2 personnes. Suite à cela, je pensais que les mensualités ( de 4 mois ici ) suivantes ne se débuterait pas de mon compte.Comme ce n était pas le cas , j ai donc demandé à la personne de contact de faire le nécessaire. Malheureusement, les mensualités se débitaient toujours. J ai donc de nouveau prévenu la personne. En tout, je l ai contacté à 4 reprises. Pourtant, rien de changeais et les mensualités continuaient. J ai gardé les communications de notre conversation WhatsApp pour le prouver.Au bout du compte, je leur ai envoyé un mail pour leur demander de stopper leur service car je ne comptais plus payer et j ai donc bloqué la domiciliation bancaire.Ils continuent malgré cela à m envoyer des factures avec des fraits de rappel en me menaçant de stoper leurs services ( alors que je leur ai demandé de le faire) et de remettre le solde impayé à une agence de recouvrement.Bien à vous.Jerome Laccroix

Bonjour,Je ne comprends pas trop vos facturations mensuelles et l'indexation qui y est appliquée.Nous avons commencé nos services avec vous au montant mensuel de 53,99€ TVAC (44,62€ HTVA).La première indexation, qui a eu lieu au 01/01/2022, utilisait la formule suivante :Nouveau prix = 44,62 x (0,2 + 0,8 (11,7334/11,6414) = 44,90€ HTVA au lieu des 45,64€ que vous avez déjà erronément appliqué.Ensuite, la nouvelle indexation qui a lieu au 01/01/2023 utilise la formule suivante :Nouveau prix = 44,90 x (0,2 + 0,8 (12,7392/11,7334) = 47,98€ HTVA et non pas les 50,21€ HTVA (60,76€ TTC) que vous voulez appliquer.Cela représente une différence de près de 5%!Merci de rectifier immédiatement la facturation du mois de janvier et des mois à venir pour 2023.Par ailleurs, merci également d'appliquer une réduction unique de 10,80€ TTC correspondant à la différence facturée sur 12 mois entre 54,33€ TTC (le prix qui aurait du être appliqué en 2022) et 55,23€ TTC (le prix qui a été appliqué en 2022).Pour arriver à ces calculs, je me réfère à 1° Vos conditions générales qui stipulent ceci :7.2 Verisure se réserve le droit d’indexer ses prix et tarifs une fois par an à l’indice de référence Agoria. En cas d’indexation, le Client en sera informé un mois avant l’entrée en vigueur. Le Client accepte que cette notification puisse être faite par e-mail ou via la facture et le Client reconnaît que cela constitue une notification suffisante, appropriée et individuelle. L’indexation des prix prendra effet à partir de janvier de l’année suivante, et la référence de base sera l’indice d’octobre de l’année précédente. L’indexation des prix se fera selon la formule suivante : P1 = P0 x (0,2 + 0,8 (S1/S0)). P1 = Nouveau prix ajusté. P0 = Ancien prix S1 = Indice de référence Agoria (moyenne nationale) valable pour le mois d’octobre avant indexation S0 = Indice de référence Agoria (moyenne nationale) valable pour le mois d’octobre de l’année précédente.2° Les index agoria (moyenne nationale) suivants :- 07->12/2020 : 11,6414- 07->12/2021 : 11,7334- 07->12/2022 : 12,7392Enfin, veuillez noter que vous ne respectez pas vos conditions générales puisque vous n'avez pas notifié votre client. En effet, à part le montant mensuel qui a été changé, sans la moindre explication, la facture du mois de janvier est en tous points équivalente à celle des mois précédentes!Cordialement,

Bonjour, J'ai demandé la résiliation de mon contrat chez Verisure.Comme il est stipulé dans mon contrat, je dois encore payer 2 mois d'abonnement.Mais entre la prise initiale de l'abonnement et aujourd'hui, Verisure a ajouté les frais de maintenance.Etant donné que je n'utilise pas ce service et que je me retrouve contraint à payer 2 mois, j'ai demandé à ce que ce surcoût soit retiré de mon abonnement mais la compagnie refuse.

Je vous écris aujourd'hui pour vous demander de bien vouloir mettre fin au contrat que j'ai signé le 17 mai 2022, de me rembourser la somme de 698 euros que j'ai payé et aussi venir chercher votre matériel de sécurité.Pour les raisons suivantes :1. J'ai été trompé au moment de la signature par votre vendeur, il m'a menti en me certifiant qu'en souscrivant à son offre je serai de fait propriétaire du matériel de sécurité placé. Ce qui n'est pas le cas si on se réfère au contrat qui stipule que nous sommes propriétaire du matériel seulement après 3 années de contrat, en cas de rupture anticipativement le matériel doit être restitué ! Pourquoi alors payer ces fameux 698 euros..? C'est là qu'on en vient au contrat... je n'ai pas reçu le contrat le 17 mai 2022 au moment de la signature mais bien le 18 mai par mail ! La signature électronique qui est sur le contrat que j'ai reçu date du 17 mai et le contrat est daté du 18 mai !! En atteste le premier paiement que j'ai réalisé de 232 euros le 17 mai au moment de la signature. Je n'ai pas reçu de contrat quand j'ai signé.! Le vendeur m'a mis la pression pour que je signe absolument immédiatement pour bénéficier d'avantages, j'estime avoir été manipulé et trompé à ce moment-là, j'ai réalisé tout ça bien plus tard.2. Malgré ça je me dis que ce n'ai pas grave, je vais continuer avec Verisure car c'est une société réputée et que je ne le regretterai pas à l'avenir. Et bien l'avenir m'a donné tort ! J'ai eu que des mésaventures quand j'ai voulut déménager le système d'alarme. J'ai été confronté un manque total de compétence, de considération, d'organisation et de discordance au sein même de vos services.Je ne vais pas entrer dans tous ces détails qui sont très long à raconter mais qui sont bien connu de vos services, il suffit de reprendre les mails que j'ai envoyé et les échanges téléphoniques, (e-mails du 18 juillet, 4 août).