Toutes les plaintes publiques

Après plusieurs tentatives pour contacter le service client et avoir des informations sur manière de procéder, j'ai rédigé un recommandé le 06 décembre dernier. Celui-ci leur est parvenu lundi 11/12/2018. Les conditions du contrats Après la durée initiale d'un an, chaque partie peut y mettre fin à tout moment par lettre recommandée moyennant un préavis de deux mois ... ce qui veut dire que pour le 06/02/2018, mon contrat doit être clôturés. Toutefois, Verisure me met que le contrat prendra fin le 01/03/2019 (soit 2 mois prenant cours le 1er du mois suivant l'envoi du recommandé) ... ce n'est pas ce qui est renseigné dans les conditions générales Verisure Home premium que j'ai signé en 2012. De toute façon au 31/01/2019, je ne veux plus être reliée à ce service et je ne veux plus rien payer. D'autant plus que dans les paiements mensuels se trouvent aussi le contrat d'entretien payé anticipativement alors que je ne m'en servirai plus (entretien prévu en octobre) soit environ 50.00 de perdu. Donc pour moi, le contrat doit se terminer 2 mois à dater de la date du recommandé. Autre chose, j'ai demandé que faire du matériel, est-ce qu'il est repris ou pas ? .... et aucune réponse.

J'ai un système d'alarme Verisure depuis quelques années. les premières années, j'était abonné à leur système de télé surveillance et sécurité, depuis 2 ans je me suis désabonnée pour des raisons de coût. Depuis quelques jours mon système ne focntionne plus, j'ai appelé Verisure et il refuse de m'aider car je n'ai plus d'abonnement. on m' juste dit de changer les piles, ce que j'ai fait et depuis c'est encore pire.Donc en gros aucun moyen d'avoir un dépannage de leur part sans payer l'abonnement mensuel (+/-30€/mois). S'il faut maintenir l'abonnement pour pouvoir avoir du support je trouve que c'est du vol, en effet ils vendent un système soi-disant performant et pas chère mais si vous devez payer toute votre vie 30€ par mois, je vous laiss calculer le prix total de votre alarme!!!!

N° Abonnement : 2223839-17Concerne : Litige avec la société VERISURE : indexation abusive de ma facture mensuelle d’entretien (Les conditions générales au moment de la signature du contrat notifient que les augmentations éventuelles sont liées à l’augmentation de l’indice des prix à la consommation)Madame, Monsieur,Une installation d’alarme a été effectuée à mon domicile par VERISURE, le 29 septembre 2015. N° d’installation : 320084694 avec abonnement mensuel de télésurveillance et service d’entretien.Permettez-moi de résumer la situation litigieuse :- Le 15/12/2016, Verisure m’annonce par courriel l’augmentation de mon abonnement de télésurveillance et d’entretien.- Le 23/12/2016, je signale par courriel mon étonnement devant la forte augmentation de ma facture mensuelle, soit 5,75 %, ce qui ne correspond pas à l’inflation de septembre 2016 quiétait de 1,3%.- Le 23/12/2016, VERISURE accuse réception de mon courriel et ouvre le ticket #80105.- Le 28/12/2016, je reçois un appel téléphonique de Mme Housma et je lui fais part de mon étonnement concernant cette augmentation démesurée. Elle me propose d’emblée une ristourne de 6 % pour l’année 2017, ce que je n’accepte pas car cela impliquerait une acceptation tacite de ma part d’une modification unilatérale des conditions générales qui ne suivraient plus l’index, ce qui me pénaliserait les années suivantes. Je refuse donc cette proposition. Paradoxalement, Mme Housma me confirme par courriel sa proposition de ristourne, en raison de ma « difficulté passagère »- Le 29/12/2016, je réitère par courriel mon opposition et m’insurge à propos des termes « difficulté passagère » utilisés dans le courriel reçu.- Le 29/12/2016, VERISURE accuse réception de mon courriel et ouvre le ticket #82087, resté sans suite.Je vous prie de trouver en annexe la correspondance envoyée le 24/1/2017 en RECOMMANDE AVEC ACCUSE DE RECEPTION à la société VERISURE et restée sans suite à ce jour.Depuis lors, je continue à régler mensuellement 52,47 € (montant de l’ancienne facture avant augmentation) au lieu de 52,14 € (montant des factures 2017 de Verisure, appliquant la ristourne contestée de 6%).Pour chaque virement mensuel, j’ai toujours inscrit : le numéro de la facture, la référence structurée et la référence de ma lettre recommandée du 24/1/2017 en commentaire.Ce 15/12/2017, je reçois la facture mensuelle VERISURE réactualisée et passant à 55,49 €, sans commentaires, soit une augmentation de plus de 6 %, ce qui rappelons-le, ne correspond pas aux conditions générales en cours lors de mon installation. Je ne suis donc pas d’accord de payer. L’inflation pour 2017 est en moyenne de l’ordre de 2%, ce qui ne correspond pas du tout à cette augmentation sensible de plus de 6%.Pour votre information et afin d’être le plus complet possible, je joins les fichiers .PDF :- Correspondance 24-1-2017.PDF : La correspondance envoyée en recommandée avec accusé de réception et résumée ci-avant.- Annexes Partie 1 Correspondance 24-1-2017.PDF : Annexes Partie 1 à la correspondance envoyée.- Annexes Partie 2 Correspondance 24-1-2017.PDF : Annexes Partie 2 à la correspondance envoyée.- Virements 2017.PDF : Tous les virements réglés de 2017 avec le montant de 52,47 €.- Facture réactualisée 01-2018.PDF : La nouvelle facture réactualisée avec le nouveau montant de 55,49 €.- Extrait conditions générales 2015.PDF : Extrait des conditions générales concernant l’évolution des prix à la consommation.NB. Si vous souhaitez les Conditions Générales au complet, je peux également vous les transmettre par courriel. Je n’ai plus trouvé le lien ad hoc sur le site de Verisure, mais je possède une copie papier.D’autre part, j’attire votre attention sur le fait que j’ai honoré toutes mes factures pour 2017 avec le montant de 52,47 € au lieu de 52,14 €.Verisure n’a pas tenu compte des montants trop perçus, soit (52,47€ - 52,14€) * 12 = 3,96€.Je suis outré par cette façon désinvolte de procéder et de ne pas respecter les engagements de départ en ce qui concerne l’abonnement mensuel. D’autre part, le service d’entretien annuel laisse actuellement à désirer. Il faut insister à plusieurs reprises avant le passage d’un technicien.Par contre, le service journalier de télésurveillance fonctionne bien et me donne entière satisfaction.Je sollicite votre intervention auprès de la Société Verisure pour régulariser cette situation dans le respect des conditions générales du 12-10-2015 reçues lors de la conclusion de notre contrat. Dans l’attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.Luigi Tudisco0476/30.87.93

Le 29/03/2017, j'ai fait installer un système d'alarme Verisure pour un montant total de l'abonnement mensuel de 51.99€ HTVA, hors sur la 1ère facture, il est indiqué un montant de 52.99€ HTVA. Le 12 mai nous envoyons un email pour annoncer que le montant était erroné, Verisure nous rassure par téléphone et par confirmation email en disant qu'une note de crédit sera envoyée. Malheureusement, nous venons de recevoir le 19/05, la deuxième facture avec toujours le montant erroné : 52.99€! Par ailleurs, nous avions signalé que le détecteur de fumée du living s'était bien déclenché, mais en revanche sur notre application il était indiqué que c'est celui de la cave qui s'était activé. Le call center m'a demandé de vérifier les paramètres, mais le problème ne vient pas des paramètres, mais bien du fait que le message automatique activée sur l'application donne un message erroné. Pour la facture, nous avons demandé à la banque de faire la demande de retransfert puisque le montant est erroné, pour le détecteur de fumée, nous souhaitons qu'un technicien vienne revérifier gratuitement l'installation aux frais de Verisure.