Toutes les plaintes publiques

J’ai réservé un voyage avec EDreams au mois d'août. Au mois d'octobre ou novembre j’ai voulu rajouter des bagages pour mon voyage et j’ai découvert que mon vol aller n’a jamais été enregistré à la compagnie aérienne. Ils m’ont proposé d’autre vols avec escale que j’ai refusé car j’avais pas demander avec escale quand j’ai réservé. Donc le 16 décembre je reçois un mails de EDreams qui me dit que la compagnie aérienne me propose un remboursement de mon voyage que j’ai accepté le jours même et je devais attendre 30 jours pour la réponse. J’ai repris contact avec EDreams à plusieurs reprises car passer les 30 jours toujours rien. Et chaque semaines ils me disent d’attendre une semaines supplémentaires. Cela vas faire 2 mois que j’attends mon remboursement et EDreams ne me trouve aucune solution sauf d’attendre

Madame, Monsieur, En date du 9/02/2024, et après 2 ans de relance de ma part, vous m'avez confirmé que mon abonnement Edreams Prime avait bien été résilié. Je constate toutefois qu'en date du 1/02/2025, vous avez ponctionné sans m'en avertir, la somme de 70€ sur mon compte en banque. Depuis mars 2022, je bataille avec vous pour que vous arrêtiez de me voler mon argent et pour résilier mon abonnement et vous continuez à me voler, même après confirmation de la résiliation. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser au plus vite et de résilier une bonne fois pour toute mon abonnement puisque vous m'avez donc menti à ce propos il y a 1 an. Cordialement, Annexes: - Mail de votre part du 9/02/2024

Le 20/11/24 j’ai été débité de 69,99€ comme vous pouvez le constater sur l’annexe. J’ai contacté la société afin d’avoir une explication et qu’ils me remboursent. Je n’ai jamais commandé de billet d’avion via ce site. Je n’ai même aucun compte utilisateur créé chez eux. La dame que j’ai eu par téléphone m’a dit que je serai recontacté afin d’être remboursé mais je n’arrive plus à les joindre actuellement. Elle m’a confirmé qu’aucune informations me concernant se trouvaient dans leur base de données. Je ne sais donc pas comment cela a pu se produire. En cherchant sur internet j’ai remarqué qu’il y avait des dizaines d’autre cas comme le mien. J’ai entre temps fait bloquer ma carte de crédit et j’en ai reçu une nouvelle.

Je leur ai dit que j'aimerais changer la destination de vol pour ces deux booking référence 18870355767 18724402992 ou avoir un remboursement. Je leur ai fait cette demande il y a plus d'une demaine de cela ils n'ont pas voulu dont je leur ai redemandé encore une fois pour me changer la destination de vol ou me donner mon remboursement rien y fait. Leur service client en ligne sur le chat me dise que ces tui fly alors qu' ils n'ont à rien avoir avec cela et oui je les ai déjà posé la question sur place et elle m'a dit que c'est edreams qui deviez s'occuper de cela car c'est avec eux que j'ai payé les billets. Donc je leur ai dit soit ils me changent de destination des billets sois je veux un remboursement comme il est indiqué clairement sur leur politique. Même sur leur site ainsi que sur leur application il est écrit changer de destination ou annuler le billet. Donc je ne vois pas en quoi cela pose problème de leur côté ils chipotent pour rien du tout la. Si ils ne veulent pas je n'en resterais pas la avec eux et je ne les lacherais pas tant que je n'aurais pas gain de cause. Car le consulat d'algerie ne veulent pas nous donner les visas pour qu'on puisse partir donc cette raison et plus que justifier pour changer de destination ou se faire rembourser. Je n'hésiterai pas à les affichez à mes plus de 13.138 followers sur snapchat et je porterais plainte et les trainerez en justice sans aucune hésitation. Je leur ai même envoyer une lettre écrite de tui fly comme preuve de ce que je leur ai dis il y a de cela plus de deux semaines déjà. Donc mon remboursement ainsi que le changement de vol que j'aimerais effectuer est valable et acceptable car je leur ai fait la demande plus de 72 h et plus de 7 jours avant. Donc je rentre dans les conditions de changement de vol et de remboursement qu'ils doivent effectuer comme tui fly l'ont dit sur la lettre écrite que j'ai envoyé a edreams avec les conditions de tui fly. Sur tui fly dans les conditions il est dit que c'est l'agence avec qui nous avons réservé les billets qui s'occupe de cela dans ce cas la c'est edreams car j'ai payé mes billets sur le site edreams et non sur le site tui fly. Donc cessé d'être de mauvaise fois et accepter votre erreur au lieu de vous enfoncer encore plus dans votre escroquerie et votre mensonge honte à vous. Je leur ai envoyé une lettre écrite venant de tui fly avec les conditions disant que c'est edreams qui devait s'occuper de cela et je leur ai aussi envoyer leur propre conditions. Edreams prétend sois disant suivre les conditions de la compagnie aérienne alors qu'ils n'ont pas voulu et refuse de le faire. Malgré toutes les preuves irréfutables je n'ai reçu aucune réponse de leur part. Même dans les conditions de edreams il est indiqué que l'on peut changer de destination ou se faire rembourser ils ne suivent même pas leur propres conditions à la lettre. Je leur ai envoyé plusieurs message sur trustpilot ils m'ont dit qu'ils allaient m'envoyer un mail et toujours rien à ce jour cela fait une semaine que j'attends et toujours rien. De plus maintenant j'ai été prévenu juste aujourd'hui par eux que le vol réservé aura du retard. Normalement le vol était prévu pour 17h20 et à été reporté à 20h35 donc ce qui fait plus de 3 heures de retard. L'agence edreams m'a prévenu de ce changement qu'aujourd'hui comme vous pouvez le voir sur les photos que je vous ai envoyé.

Ma compagne viens de changer de travail et rentre en formation pour ce travail. Elle doit annuler une réservation pour un vol vers Vienne qui se déroule fin de ce mois, sur 310€ investis, elle peut éventuellement compter récupérer 90€ maximum, sans aucune certitude.

Bonsoir, nous avons acheté deux aller retour chez Ryanair par l'entremise de Edreams. Dans les minutes qui ont suivies Ryanair nous a alerté qu'ils n'avaient pas de contrat avec Edreams et qu'ils ne validaient pas cet achat, il fallait confirmer chez eux cet achat grâce au code Ryanair donné. Le code donné par Edreams est inexistant chez Ryanair. Edreams à qui nous avons téléphoné refuse de rembourser ce voyage qui est refusé par Ryanair. Nous vous avons envoyé par cette plainte certains des courriers échangés, si nécessaire nous pouvons en fournir plus.

Madame, Monsieur, En date du 08/10/2024 edreams a prélevé le montant 69,99 euro de mon compte lié a ma carte bancaire pour mon abonnememt client prime (valable jusu'a 13/11/2024) que je venais de désactiver. L'explication reçu de la part de edreams est que c'est un autre abonnement prime lié a cette même carte et qui est activé lors d'une résérvation en 2022. Explication non cohérenre: comment avoir deux comptes prime lié a une même personne et une même carte bancaire!!?? Cordialement, Ci-joint:

je constate que mon compte a été crédité de 89,99€ pour un abonnement prime chez edreams. Je ne connais absolument pas ce site ni leurs services et je n’ai jamais donné mon accord pour un abonnement chez eux je désire l’annulation de ce paiement, un remboursement et surtout annulation de l’abonnement créer à mon insu.

Bonjour, Le 27 août 2024, je reçois un mail de Edreams m’informant “ Nous avons reçu le paiement de 69,99 € pour votre abonnement eDreams Prime annuel”… Après contrôle via mon application bancaire, je constate que la somme de 69,99€ m’a été débitée deux fois alors que je n’ai jamais contracté d’abonnement: j’ai uniquement effectué une réservation sur le site dreams et le paiement s’est fait par carte de crédit. Constatant donc sur mon compte un débit de €69,99 deux fois(une fois en juillet 2024 et une autre en août 2024) , pour un abonnement edreams prime que je n'ai jamais souscris, j’appelle edreams et demande alors en date du 27/07 le remboursement immédiat de la somme, par téléphone: une somme de 69,99 m’est remboursée ce même 27/07 avant d’être à nouveau immédiatement débitée… Je pensais vraiment avoir à faire à un site sérieux mais ai constaté ces actions frauduleuses et inquiétantes. J’ai donc pris contact avec ma banque qui m’a fortement conseillé de bloquer ma carte de crédit car ca a tout l’air d’une fraude…. Après examen plus approfondi de ma carte de crédit, Edreams m’a prélevé au total trois fois 69,99 € sans que je n’ai jamais contracté ou signé un quelconque abonnement, ayant simplement eu le malheur d’effectuer une réservation de billet d’avion via le site edreams… Lorsque j’appelle, j’ai désormais droit à un appel de 15 minutes qui n’aboutit jamais à la mise en contact avec un employé, malgré mes multiples tentatives à toute heure de la journée … Je n’ai donc plus l’occasion de parler à aucun agent edreams: la fraude est donc ainsi opérée… Merci pour votre aide afin de récupérer les sommes frauduleusement prélevées.