Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. En date du 13/08/25, mes services d'internet fixe ont été interrompus pendant plus d'une heure. Ce qui a entraîné une interruption forcée de mes activités professionnelles. J'ai contacté votre service chat via le site officiel. Après une brève vérification avec un bot, un collaborateur était censé prendre le relais. Durant toute la durée de la coupure, personne n'a répondu dans la discussion. Je vous suggère donc de remettre en place un numéro téléphonique de service pour permettre une gestion plus rapide des situations perturbées. Je demande par ailleurs 7.25 euros de geste commercial pour la coupure non planifiée du service internet fixe ainsi que l'absence de reponse a la discussion du chat #1021761. Bien à vous,

Bonjour, j’ai demandé l’arrêt de mon contrat suite à mon déménagement. J’ai fourni tous les informations nécessaires à un autre opérateur qui m’a dit que le Easy switch a été communiqué. Et si je continue de joindre Hey et impossible de les avoir avec leur chat box, nous reviendrons quelques instants et jamais rien. J’ai essayé plusieurs fois et rien. ici ils ont le culot de me demander dix euros de supplément pour mon paiement de la facture que je ne dois pas payer.

Bonjour, Depuis le 16 juillet 2025, ma fille ne peut plus utiliser sa carte SIM Hey Telecom : le code PIN est accepté, mais aucun réseau n’est capté, même après test dans d'autres téléphones. Malgré plusieurs tentatives via le chat, aucun conseiller n’a répondu. Le système automatique ne permet aucune action, et le lien « ma carte SIM est défectueuse » sur leur App MyHey redirige vers une page inactive. Nous n’avons reçu aucun support. Ma fille partait en camp, et j’ai donc été contraint d’acheter une eSIM chez un autre opérateur (Airalo puis Orange Flex), pour un coût immédiat de 16 €. Cela n’aurait pas été nécessaire si Hey avait respecté ses obligations de service client. Je demande donc, en tant que consommateur : 1. L’envoi immédiat d’une **nouvelle carte SIM** fonctionnelle ; 2. Une **compensation pour les frais engagés** pour garantir une continuité de service que Hey n’a pas assurée ; 3. Une enquête sur l’absence de canal de support humain alors que l’opérateur prétend fournir une assistance 7/7. Je peux fournir les captures d’écran, numéros de ligne, et preuves de paiement si nécessaire. Merci pour votre aide.

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du 3 mars 2025, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Vous trouverez mon easy switch ID en pièce jointe. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un autre fournisseur. Je n'ai reçu aucune facture de votre part depuis la résiliation en mars 2025, ce qui m'aurait permis de réagir immédiatement. Au lieu de cela, j'ai reçu des factures d'huissier me réclamant des montants croissants pour un service que j'ai suspendu il y a 4 mois. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer cette facture ni celles à venir. Il est impossible de joindre vos services, aucun numéro de téléphone ni adresse mail n'est disponible et le Chat de votre site ne permet pas d'envoyer les documents de preuve que vos agents réclament. De plus, aucun intervenant n'est en mesure d'aider, sur le chat, cela change toutes les minutes et il n'y a pas de réponse mis à part "ce n'est as notre faute". C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 7 jours. JE vous demande également d'annuler toutes les factures d'huissier que vous me réclamez ! Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne internet. J ai contacté le service activation dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 14 juillet. Le technicien n'est pas venu et nous avons pris congé pour rien ! C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard avant ce soir !! Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, j'ai introduit une plainte le 12-02-2025 signalant le transfert de mon abonnement ZUNY vers HEY. Du jour au lendemain je suis imposé de payé 2 factures internet, une chez ZUNY l'autre chez HEY. J'ai stoppé mon abonnement Zuny et leur ai renvoyé mon modem. Je n'ai donc plus d'accès à internet à mon domicile. Or, depuis, HEY me harcèle et me menace de plus en plus fortement avec des facture de plus en plus haute et mise en demeure avec huissier de justice. j'ai déposé une plainte ici à laquelle ils n'ont pas donné suite, j'ai tout fait pour les contacter mais ils me renvoient au chatbot. Je reprécise que je n'ai JAMAIS rien signé avec eux, tout à commencé avec un e-mail me signalant que ZUNY devenait HEY et que je n'avais rien a faire de mon coté. J'ai ensuite reçu mon nouveau "contrat" (que je n'ai jamais demandé, jamais signé, tout m'a été imposé sans mon accord) Ces démarches use mon temps, ceci est ma seconde plainte, je ne la clôturerai pas tant que je n'aurai pas eu un retour de leur part en résolvant la situation une bonne fois pour toute. Merci

Bonjour. J'essaie désespérément de joindre quelqu'un via le chat pour avoir des informations sur une facture qui n'a pas le montant de l'abonnement mensuel. Une IA me répond sommairement pour prendre note de ma demande, puis dit : "Ne pars pas 😉, mon collègue va reprendre la conversation dans un instant.". Attente de CINQUANTE minutes sans avoir été recontacté ni par le chat ni par GSM dont j'ai communiqué le numéro. Et cela est systématique ! Il est impossible de contacter quelqu'un ! De plus, il n'y a pas de numéro de téléphone pour joindre hey! Tout cela est inacceptable ! Il semblerait que cette facture de 10,00€ soit des frais de rappel qu'ils facturent, et qui pour moi, sont totalement injustifiés ! Et un e-mail reçu me menace de me facturer 10,00€ sur la facture suivante si les 10,00€ ne sont pas payés dans les trois jours ! Ce sont de frais de rappel sur des frais de rappel ! Ils exagèrent, et pas un peu ! Cela fait du 100% de frais de rappel ! Totalement inacceptable ! Surtout avec un Service à la clientèle inexistant ! Si une enquête me demandait si je recommanderait hey!, la réponse est : "CERTAINEMENT PAS !" (Plainte via Test-Achats, publiable).

Madame, Monsieur, Le 18/12/2024, j'ai été transféré chez vous ( zuny -----> hey ) depuis le service est médiocre . Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que l'internet continuerai a fonctionner . Mais a la place internet horrible ne fonctionne pas du tout ( preuves photos, vidéos, ... ) . Si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 50 euros dans les 15 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Levacq Mylany

Bonjour, j'étais client Orange depuis >10 ans lorsque j'ai décidé de passer cher Hey le 18 mars 2025. J'ai fait le passage via les opérateurs téléphoniques, je souhaitais simplement passer de l'un à l'autre en ajoutant un abonnement mobile S à mes produits pour mettre dans ma tablette 4G. Je n'arrive toujours pas à me connecter à mon espace client avec mon téléphone quelle que soit la manière, et sur l'ordinateur, je n'y arrive que depuis ce matin. Problèmes: - Mes 4 N° de téléphone mobile "mobile S" à 5E ne sont pas repris dans mes produits, seulement deux sur les 4 numéros le sont! - plusieur numéros de clients avec des factures différenciées. dont une que je reçois par SMS sans N° de compte ni même de communication structurée. - passage d'internet et d'un num de GSM vers Hey passé plus d'un mois après! Donc toujours pas moyen de se faire entendre raison et de corriger le tir par téléphone car les opérateurs sont clairement incompétants et pas moyen d'envoyer un courrier écrit pour résumer le problème et en sortir. J'ai passé une 15ène de coups de téléphones (5hr au téléphone au bas mot) Ce que je souhaite: - Que tous mes numéros (pour la famille soient repris sur la même facture et soient visibles dans mon espace client). N° client 19292404 chez hey + autre num 16828765. 4 "mobile S" 0485/****99 principal pere (login espace client) 0491/**** 37 fille 0442/ **** 72 fille 0498/****36 tablette Internet fixe à la maison 35E/mois Une honte! d'autant plus qu'il n'y a pas moyen de se rendre physiquement à un comptoir, ni même envoyer un courrier. Merci

Il y a 6 semaines je commandais 3 cartes SIM chez Hey Telecom pour mon épouse et mes 2 filles. Toutes les 3 bénéficieraient d'un abonnement GSM à 5€... Pour le numéro de mon épouse, cela a été très vite, en quelques jours j'ai reçu la carte SIM et le courrier pour l'activation... Pour ma fille ainée, j'ai reçu la carte SIM, et bien que j'avais fourni les informations d'identité de ma fille, celle-ci a été encodée au nom de mon épouse. A ce jour je n'ai toujours pas eu la carte SIM de ma plus jeune fille et nous avons reçu un message nous indiquant de contacter un numéro pour redonner le numéro de client proximus (Yoin) de ma fille... Ce que j'ai voulu faire aujourd'hui, mais je suis tombé sur un opérateur de chez Orange qui m'a dit qu'il fallait appelé Hey! Lorsque j'appelle Hey, je ne tombe sur personne... J'aimerais pouvoir enfin recevoir sa carte SIM et finaliser son activation....