Toutes les plaintes publiques

**Bonjour,** J’ai passé un appel de 15 minutes vers la France et, selon mon calcul (\(15 \times 0,2299 = 3,45\) €), le coût devrait être bien inférieur aux 8 € facturés. Pouvez-vous m’expliquer cette différence ? Y a-t-il des frais hors forfait ou autres coûts additionnels ? Merci d’avance pour votre retour. (selon votre site le numéro France 33 800 Séries de numéros est gratuits) Cordialement, Gilles Morysse

Madame, Monsieur, Le 05/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 72,37 €. Il doit cependant y avoir erreur : Le 15/01/2025 j'ai atterri à Agadir vers 15h30. J'ai coupé l'itinérance sur mon GSM. Sur cette facture, on me compte 2,40€ pour un appel du 17/01 que je n'ai pas passé. Sept SMS pour un montant de 4,97€ envoyés (en 3 minutes ?) le 15/01, ce que je n'ai pas fait. Et 4 MB de data pour 60€, alors que je n'ai pas utilisé d'internet mobile pendant mon séjour. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 5 €, et ce sans préjudice de mes droits. PS: J'ai utilisé votre CHAT, le 05/02 et le 06/02. En tout j'ai patienté pendant 3 heures, on ne m'a jamais répondu. Cordialement, Remo Colasante

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire des lignes 0479540352 et 0487621120. La seconde est utilisée par mon fils, étudiant et jeune travailleur de 26 ans. En date du 9 janvier 2025, j’ai contacté le service de commande dont vous faites partie et vous avez promis d'activer les 2 numéros dans les 48 heures. Le numéro 04790352 (N° de commande : ORD002500702788) n'a été activé que le 24 janvier, soit avec près de deux semaines de retard. La confirmation de mon abonnement ne reprenait pas la promotion promise (30 Gigas de bonus à vie). Le numéro 0487621120 (N° de commande : ORD002500943201) n'a jamais été activé, et le lundi 27 janvier, Mega - notre fournisseur précédent - l'a désactivé. Mon fils est donc sans possibilité d'utiliser téléphone et data depuis 5 jours ouvrables. Je vous ai téléphoné chaque jour depuis (numéro de dossier donné le lundi 27 janvier : 69783448), sans qu'aucune suite n'ait été réservée à ma demande d'activer d'urgence ce numéro et je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné plusieurs problèmes. D'abord, j'ai continué à payer un abonnement plus cher chez MEGA (44 EUR pour les 2 numéros), ensuite, j'ai perdu un temps considérable en discussions avec vos collaborateurs, enfin, mon fils rencontre des difficultés pour contacter ses collègues et professeurs (il est en examen) et pour être joignable par son employeur, et ce pendant 5 jours ouvrables au moins. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 24 heures. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 150 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je demande également que vous me confirmiez par écrit mon droit à un bonus de 30 EUR à vie pour les 2 numéros. Enfin, je souhaite recevoir un numéro de client et l'accès à l'app pour gérer mon compte. Je n'ai rien reçu jusqu'à présent. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [30/08/2024], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [122.41] €. Il doit cependant y avoir erreur : [surcharge internet hors UE alors que je n’ai jamais été hors UE et j’ai les billets d’avion pour prouver ]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Numéro de contrat : 07020011 Madame, Monsieur, En date du 16/09/2024, j’ai fait appel aux règles relatives à Easy Switch pour résilier mon contrat avec Zuny (VOO) (ref 005135718) afin de bénéficier de vos services INTERNET. Je constate toutefois que vous n’avez pas appliqué le Easy Switch, puisque j'ai été prélevée de 39€ par mon ancien fournisseur web. J'ai donc dû contacter moi même mon ancien opérateur et effectuer la résiliation. C’est pourquoi je vous demande de respecter vos obligations relatives à Easy Switch telles que mentionnées dans le contrat que nous avons signé, et de nous rembourser, sous forme de note de crédit, le montant indûment perçu (de 39€) par notre opérateur suite à votre défaut, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de porter plainte concernant la suspension de mon numéro GSM, ce qui cause un grand préjudice professionnel. J’ai activé ma nouvelle carte SIM Hey! Telecom le jeudi 3 octobre à 22h. Peu après, mon réseau chez mon ancien opérateur a été désactivé, mais le réseau de Hey! Telecom n'a pas été activé à la place. En conséquence, je me retrouve sans service de téléphonie mobile ni de données depuis quatre jours. J’ai effectué une première réclamation par téléphone le vendredi 4 octobre à 14h, et on m’a alors informé que l’activation de ma ligne était en cours. Cependant, depuis cette date, je n’ai reçu aucune information concrète sur la raison de ce retard ou sur la date à laquelle mon service sera rétabli. J'ai également envoyé des dizaines de messages via Facebook et sur votre chat en ligne, ainsi que des commentaires sur Facebook. Malgré ces nombreuses tentatives, je n’ai toujours pas obtenu de réponse satisfaisante de votre service client, qui semble incapable de m'expliquer l'origine du problème ou de fournir une solution. Cette situation est particulièrement handicapante pour moi, car mon téléphone et mes données mobiles sont des outils essentiels dans mon activité professionnelle quotidienne. Je ne peux pas me permettre de rester sans téléphone pendant une période aussi longue, et ce dysfonctionnement de votre part est inacceptable. Je vous demande de bien vouloir résoudre ce problème au plus vite et de rétablir mon numéro sans délai. Si la situation persiste, je serai contraint d'envisager d'autres démarches pour faire valoir mes droits. Je vous remercie de bien vouloir accorder à cette réclamation toute l’attention nécessaire et de me tenir informé dans les plus brefs délais. Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.