Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En allant chercher mon recommandé ce vendredi 26 avril 2024 au bureau de poste rue Vanderkindere 171 je me suis vu refuser la remise de celui-ci car j'ai refusé que ma carte d'identité soit photographiée. (J'était en possession de ma carte d'identité et de la constitution de ma société qui confirmait mon identité). Ce refus est un abus de position dominante qui ne respecte pas le cadre légal. Il est clairement indiqué ceci sur le site de B-post : Je préfère que l'on ne prenne pas en photo ma carte d'identité. Existe-t-il une alternative ?Vous pouvez également demander à faire inscrire votre nom complet et votre numéro de carte d'identité sur l'avis de passage même, lequel peut alors être pris en photo. Ce refus injustifié entrave le bon fonctionnement de ma société et nuit gravement au bon développement de celle-ci. Merci de clarifier la situation du côté de vos employées du bureau de poste rue Vanderkindere afin que je puisse récupérer ma lettre recommandée lundi 29/4/24. Cordialement,

Bonjour, le 23 mars 2024 j'ai commandé sur Amazon une paire de taies d'oreiller 100% coton. La livraison du colis (référence CD001073052IT) est prévue le 2 avril 2024 par bpost, et mes préférences de livraison sont : d'abord sonner, et si je suis absent, déposer le colis en lieu sûr comme le propose bpost. Le 2 avril j'étais chez moi, occupé avec des travaux de rénovation, le facteur n'a pas sonné (alors que j'étais présent !). Ce n'est pas la première fois, et mes voisins ont déjà aussi eu ce cas de figure qui n'est pas normal.Le lendemain 3 avril, lorsque je vais pour récupérer mon colis en lieu sûr, je constate qu'il est VIDE, et qu'on peut facilement passer la main pour prendre le contenu. Je demande à la concierge qui a ouvert la porte pour placer le colis en lieu sûr, et elle me dit qu'elle n'a rien constaté d'anormal, mais qu'on peut visionner la surveillance vidéo. Pensant que cette piste ne donnera rien, je ne poursuis pas cette voie.J'ai contacté le vendeur Viterbo Biancheria via Amazon, qui m'a gentiment répondu (en bref) que c'est de la responsabilité du transporteur selon leurs conditions générales. J'ai aussi tenté de contacter bpost, en vain. Je réclame un remboursement du montant de l'achat, ou un envoi d'un article similaire de même valeur, mais qui est responsable et à qui dois-je m'adresser dans ce cas ? Chacun va se renvoyer la balle...qu'en est-il des droits des consommateurs ? Bpost est un des pires transporteurs au monde. Avec d'autres il n'y a jamais de problèmes.Merci

Bonjour, j'écris cette réclamation car je n'ai jamais reçu mon colis d'une valeur de 180 euros, alors qu'il était marqué comme étant livré dans l'application Mybpost. Pendant cinq jours, je me suis rendue à la poste pour m'assurer que le colis y était, mais il n'y a jamais été livré…Finalement, 16/04, j'ai décidé de contacter le service du site où j'ai commandé mes produits (Notino). Celui-ci a commencé une enquête aujourd'hui pour voir ce qui s'est passé avec le facteur. Je porte plainte contre ce facteur car cela ne m'était jamais arrivé. S'il l'a fait une fois, il est bien probable qu'il le refasse une deuxième fois, ce qui est embêtant.

Chers Messieurs et Mesdames de Test Achats,Je m'adresse à vous car j'ai rencontré un problème avec Iberia il y a quelques mois, précisément pendant les vacances de Noël de l'année dernière. En septembre, une fois que nous avons été informés des jours de congé, j'ai réservé des billets d'avion Bruxelles-Madrid, pour un voyage prévu entre le 24 et le 28 décembre 2023, pour les destinations mentionnées.J'ai effectué l'achat des billets en ligne, sur les plateformes de vols, et tout a été payé depuis mon compte bancaire Bpost Bank, au cours du mois de septembre 2023.Une fois l'achat effectué, j'ai reçu la confirmation des billets de la part d'Iberia (1), l'argent a été débité de mon compte (2), il ne restait plus qu'à attendre.Déjà en décembre, j'ai commencé à faire différentes réservations, notamment pour des auberges pour la première nuit (3), des billets de train pour voyager de Madrid à 03Barcelone (4), car mon intention était de visiter les deux villes en quelques jours.Le matin du voyage, j'ai essayé de m'enregistrer en ligne, mais je n'ai pas réussi et j'ai décidé d'aller à l'aéroport pour le faire en personne. Je me suis mis dans la file d'attente pour enregistrer mes bagages, et lorsque mon tour est arrivé, j'ai remis mes documents au préposé qui m'a informé que je n'avais pas de billet, que selon son écran ma réservation avait été annulée et de manière peu courtoise, il a simplement refusé de me donner plus de détails. Une fois que tout le monde a été servi, ils sont simplement partis sans me donner aucune explication ni orientation sur qui contacter.Personne n'a pu me donner de réponse, on me renvoyait d'un endroit à un autre pour parler à du personnel qui n'avait aucun lien avec ce qui m'était arrivé, on me disait simplement qu'ils n'avaient pas d'informations et qu'ils ne pouvaient rien faire. C'est à ce moment-là que j'ai appelé Iberia, avec la chance d'être pris en charge. La personne qui m'a répondu m'a indiqué que le billet avait été annulé car la banque avait rejeté le paiement et l'avait annulé en interne, c'est-à-dire entre Bpost et Iberia.De la part de la banque, je n'ai reçu ni le remboursement, ni aucune information d'avertissement me tenant au courant de la situation, aucun type de communication de leur part, ni messages texte, ni e-mails.De la part de la compagnie, ils ne m'ont jamais contacté, j'ai continué à recevoir des informations sur mon vol, y compris celui pour lequel j'ai demandé à faire l'enregistrement en ligne pour le vol de retour à Bruxelles.Il convient de souligner qu'en plus d'être un préjudice financier, cela représentait à l'époque un préjudice moral car j'avais prévu de passer Noël à Madrid et une partie de mes vacances de Noël en Espagne. En plus de perdre mon programme d'activités, je tiens à souligner qu'il y avait des réservations pour lesquelles je n'ai pas été remboursé car je n'avais pas suffisamment de temps pour les annuler, comme je l'ai mentionné précédemment, ainsi que les billets de train.En plus des documents mentionnés avec des numéros, j'ajoute le certificat prouvant que je n'ai pas voyagé ainsi que différents courriels que j'ai reçus entre l'achat des billets et le 28 décembre 2023.Dans l'attente d'une résolution à ce problème, j'espère que vous pourrez m'apporter votre assistance pour obtenir un remboursement équitable des frais encourus, ainsi que toute compensation appropriée pour le désagrément et les pertes subies. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter et vous remercie par avance pour votre attention et votre diligence dans cette affaire.Camilo Andres Sinues Perez

Bonjour, Mon colis est arrivé à la douane le 5/12/23. J’ai effectué le 6/12/23 le paiement requis.En date du 13/12 la procédure d’importation est terminée.Depuis plus aucun mouvement.Bpost m’a envoyé vers le fournisseur, ce qui semble anormal puisqu’ils m’ont demandé un paiement.Le temps d’avoir une réponse, j’apprends qu’ils ne peuvent rien pour moi, qu’il est bien en Belgique.Impossible de contacter la poste car je n’ai pas de numéros de suivi sous format bpost, je n’ai que le numéros de suivi initial . Celui-ci m’indiquant l’activité track and trace.Je pense qu’ils ont perdu mon colis mais pas mon payement (37 euros ). J’ai payé pour ne jamais être livrée. Merci pour votre aide

En Dec 23 je devais recevoir un pli judiciaire que je n'ai jamais reçu, même pas d'avis de passage. J'ai été jugé par défaut (pas présent par méconnaissance de la date du jugement) ? conséquence: perdu mon logement.J'ai fait appel du jugement le 08 mars 24. Nous sommes le 18 mars, j'attends toujours le pli judiciaire. Selon le greffe du Tribunal le pli judiciaire est envoyé, le greffe ne sait pas me fournir le numéro du pli judiciaire.BPOSTne fournit pas le pli judiciaire, j'ai contacté le service clientèle ? réponse: pas de numéro, donc pas de possibilité de retrouver le pli judiciaire. En d'autres termes, nous sommes des numéros pour BPOST, qui ne peut pas retrouver vos plis judiciaires ou recommandés sans références numériques. On ne cherchera même pas de solutions, vous devez avoir un numéro... difficile quand vous êtes le destinataire, que vous n'avez pas conscience que vous devez recevoir un recommandé, ni reçu de récepissé de passage, surtant quand des délais juridiques courent ? Ce qui engendre des frais à charge du destinataire sans parler que la justice considère le destinataire de mauvaise foi.... à cause du personnel de BPOST...Je peux comprendre l'erreur, mais deux fois de suite, ce n'est pas une coicidence!

Bonjour, j’ai commandé un colis chez amazone. Le responsable de la livraison est bpost. J’ai reçu une notification m’informant que mon colis a bien été livré. Lors que rien a été livré!!!

bonjour, j'ai été a la poste pour envoyer un colis en direction des Canaries. J'ai attendu pendant des jours qu'il arrive car le suivi me disait qu'il était en direction de l'Espagne. après 11 jour le suivi indique que le colis est arrivé à destination et quelques heures plus tard, en même temps, il dit qui a été trié et renvoyé. J'ai suis donc retourné à la poste pour cherché mon colis et on ne savais pas m'informer de la raison du renvoi de celui-ci. j'ai donc appelé Bpost pour une réclamation et on m'a dit que comme les Canaries ne font pas partie du domaine budgétaire de l'UE je devais fournir des documents douanier. Cependant personne a la poste le jour de l'envoie du colis m'a demandé des documents douanier alors que je leur ai donné l'adresse et dit que c'était aux Canaries et que ce sont eux qui ont fait et imprimé l'étiquette d'envoie du colis. C'était a eux de m'informer du besoin des ces papiers, j'ai payer 36,20€ pour un suivi et une garantie de livraison, j'estime mériter un remboursement. Merci bien.

Bonjour, j ai envoyé un colis pour un retour en France (pièce ne convenait pas) je me suis rendu à une librairie, le libraire me conseille de prendre avec un suivi de colis, ce que je fais et laisse mon colis pour l envoi, 2,3 jours plus tard je vois que le colis a été pris en charge par bpost, puis un semaine plus tard je m aperçois que le colis ne bouge plus et n est toujours pas arrivé en France,je prend contact avec bpost qui se renseigne et me dit que le colis a disparu et vont revenir plus tard vers moi, 2,3 jours plus tard il me disent qu’il a définitivement disparu ou pour moi volé, il me propose un dédommagement de 77 eur, il faut savoir que la pièce vaut 350€ et l envoie 18€ donc pour moi grande différence…j ai confié en toute confiance à bpost mon colis qui ne m’a jamais dis de prendre une assurance supplémentaire !que faire ?merci

La Poste m'a demandé un payement de 1,30 € de frais de douane, que j'ai payé sur leur site. Ils ont néanmoins renvoyé mon colis en Norvège. Il n'y a aucun moyen de les contacter.