Toutes les plaintes publiques

Chers Messieurs et Mesdames de Test Achats,Je m'adresse à vous car j'ai rencontré un problème avec Iberia il y a quelques mois, précisément pendant les vacances de Noël de l'année dernière. En septembre, une fois que nous avons été informés des jours de congé, j'ai réservé des billets d'avion Bruxelles-Madrid, pour un voyage prévu entre le 24 et le 28 décembre 2023, pour les destinations mentionnées.J'ai effectué l'achat des billets en ligne, sur les plateformes de vols, et tout a été payé depuis mon compte bancaire Bpost Bank, au cours du mois de septembre 2023.Une fois l'achat effectué, j'ai reçu la confirmation des billets de la part d'Iberia (1), l'argent a été débité de mon compte (2), il ne restait plus qu'à attendre.Déjà en décembre, j'ai commencé à faire différentes réservations, notamment pour des auberges pour la première nuit (3), des billets de train pour voyager de Madrid à 03Barcelone (4), car mon intention était de visiter les deux villes en quelques jours.Le matin du voyage, j'ai essayé de m'enregistrer en ligne, mais je n'ai pas réussi et j'ai décidé d'aller à l'aéroport pour le faire en personne. Je me suis mis dans la file d'attente pour enregistrer mes bagages, et lorsque mon tour est arrivé, j'ai remis mes documents au préposé qui m'a informé que je n'avais pas de billet, que selon son écran ma réservation avait été annulée et de manière peu courtoise, il a simplement refusé de me donner plus de détails. Une fois que tout le monde a été servi, ils sont simplement partis sans me donner aucune explication ni orientation sur qui contacter.Personne n'a pu me donner de réponse, on me renvoyait d'un endroit à un autre pour parler à du personnel qui n'avait aucun lien avec ce qui m'était arrivé, on me disait simplement qu'ils n'avaient pas d'informations et qu'ils ne pouvaient rien faire. C'est à ce moment-là que j'ai appelé Iberia, avec la chance d'être pris en charge. La personne qui m'a répondu m'a indiqué que le billet avait été annulé car la banque avait rejeté le paiement et l'avait annulé en interne, c'est-à-dire entre Bpost et Iberia.De la part de la banque, je n'ai reçu ni le remboursement, ni aucune information d'avertissement me tenant au courant de la situation, aucun type de communication de leur part, ni messages texte, ni e-mails.De la part de la compagnie, ils ne m'ont jamais contacté, j'ai continué à recevoir des informations sur mon vol, y compris celui pour lequel j'ai demandé à faire l'enregistrement en ligne pour le vol de retour à Bruxelles.Il convient de souligner qu'en plus d'être un préjudice financier, cela représentait à l'époque un préjudice moral car j'avais prévu de passer Noël à Madrid et une partie de mes vacances de Noël en Espagne. En plus de perdre mon programme d'activités, je tiens à souligner qu'il y avait des réservations pour lesquelles je n'ai pas été remboursé car je n'avais pas suffisamment de temps pour les annuler, comme je l'ai mentionné précédemment, ainsi que les billets de train.En plus des documents mentionnés avec des numéros, j'ajoute le certificat prouvant que je n'ai pas voyagé ainsi que différents courriels que j'ai reçus entre l'achat des billets et le 28 décembre 2023.Dans l'attente d'une résolution à ce problème, j'espère que vous pourrez m'apporter votre assistance pour obtenir un remboursement équitable des frais encourus, ainsi que toute compensation appropriée pour le désagrément et les pertes subies. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter et vous remercie par avance pour votre attention et votre diligence dans cette affaire.Camilo Andres Sinues Perez

Bonjour, Mon colis est arrivé à la douane le 5/12/23. J’ai effectué le 6/12/23 le paiement requis.En date du 13/12 la procédure d’importation est terminée.Depuis plus aucun mouvement.Bpost m’a envoyé vers le fournisseur, ce qui semble anormal puisqu’ils m’ont demandé un paiement.Le temps d’avoir une réponse, j’apprends qu’ils ne peuvent rien pour moi, qu’il est bien en Belgique.Impossible de contacter la poste car je n’ai pas de numéros de suivi sous format bpost, je n’ai que le numéros de suivi initial . Celui-ci m’indiquant l’activité track and trace.Je pense qu’ils ont perdu mon colis mais pas mon payement (37 euros ). J’ai payé pour ne jamais être livrée. Merci pour votre aide

En Dec 23 je devais recevoir un pli judiciaire que je n'ai jamais reçu, même pas d'avis de passage. J'ai été jugé par défaut (pas présent par méconnaissance de la date du jugement) ? conséquence: perdu mon logement.J'ai fait appel du jugement le 08 mars 24. Nous sommes le 18 mars, j'attends toujours le pli judiciaire. Selon le greffe du Tribunal le pli judiciaire est envoyé, le greffe ne sait pas me fournir le numéro du pli judiciaire.BPOSTne fournit pas le pli judiciaire, j'ai contacté le service clientèle ? réponse: pas de numéro, donc pas de possibilité de retrouver le pli judiciaire. En d'autres termes, nous sommes des numéros pour BPOST, qui ne peut pas retrouver vos plis judiciaires ou recommandés sans références numériques. On ne cherchera même pas de solutions, vous devez avoir un numéro... difficile quand vous êtes le destinataire, que vous n'avez pas conscience que vous devez recevoir un recommandé, ni reçu de récepissé de passage, surtant quand des délais juridiques courent ? Ce qui engendre des frais à charge du destinataire sans parler que la justice considère le destinataire de mauvaise foi.... à cause du personnel de BPOST...Je peux comprendre l'erreur, mais deux fois de suite, ce n'est pas une coicidence!

Bonjour, j’ai commandé un colis chez amazone. Le responsable de la livraison est bpost. J’ai reçu une notification m’informant que mon colis a bien été livré. Lors que rien a été livré!!!

bonjour, j'ai été a la poste pour envoyer un colis en direction des Canaries. J'ai attendu pendant des jours qu'il arrive car le suivi me disait qu'il était en direction de l'Espagne. après 11 jour le suivi indique que le colis est arrivé à destination et quelques heures plus tard, en même temps, il dit qui a été trié et renvoyé. J'ai suis donc retourné à la poste pour cherché mon colis et on ne savais pas m'informer de la raison du renvoi de celui-ci. j'ai donc appelé Bpost pour une réclamation et on m'a dit que comme les Canaries ne font pas partie du domaine budgétaire de l'UE je devais fournir des documents douanier. Cependant personne a la poste le jour de l'envoie du colis m'a demandé des documents douanier alors que je leur ai donné l'adresse et dit que c'était aux Canaries et que ce sont eux qui ont fait et imprimé l'étiquette d'envoie du colis. C'était a eux de m'informer du besoin des ces papiers, j'ai payer 36,20€ pour un suivi et une garantie de livraison, j'estime mériter un remboursement. Merci bien.

Bonjour, j ai envoyé un colis pour un retour en France (pièce ne convenait pas) je me suis rendu à une librairie, le libraire me conseille de prendre avec un suivi de colis, ce que je fais et laisse mon colis pour l envoi, 2,3 jours plus tard je vois que le colis a été pris en charge par bpost, puis un semaine plus tard je m aperçois que le colis ne bouge plus et n est toujours pas arrivé en France,je prend contact avec bpost qui se renseigne et me dit que le colis a disparu et vont revenir plus tard vers moi, 2,3 jours plus tard il me disent qu’il a définitivement disparu ou pour moi volé, il me propose un dédommagement de 77 eur, il faut savoir que la pièce vaut 350€ et l envoie 18€ donc pour moi grande différence…j ai confié en toute confiance à bpost mon colis qui ne m’a jamais dis de prendre une assurance supplémentaire !que faire ?merci

La Poste m'a demandé un payement de 1,30 € de frais de douane, que j'ai payé sur leur site. Ils ont néanmoins renvoyé mon colis en Norvège. Il n'y a aucun moyen de les contacter.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser ce message afin de solliciter des informations concernant l'état actuel de mon colis, référence UG992081855GB, qui est actuellement bloqué à la douane depuis maintenant 20 jours.Je comprends que les procédures douanières peuvent parfois prendre du temps, mais la durée de blocage actuelle me préoccupe, et j'aimerais obtenir des éclaircissements sur la situation. Mon colis est d'une importance particulière pour moi.Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir des détails sur les raisons du blocage et les éventuelles démarches nécessaires de ma part pour faciliter la libération rapide de mon colis ? De plus, pourriez-vous me donner une estimation du temps nécessaire pour résoudre cette situation afin que je puisse planifier en conséquence ?Merci d'avance

Bonjour,Ce samedi 24 février je me rends à un point poste pour déposer une lettre recommandée pour la France avec accusé de réception. Cette dernière a une assurance d'un montant de 30€.A ce jour la lettre n'apparait pas dans leur service, n'ayant jamais confiance avec ces derniers j'ai une photo de lettre au point poste avec ces cachets.La lettre avec un contenant d'une valeur de 30€ facture à l'appui et vidéo du contenant.Impossible de réaliser de plainte en ligne car ces derniers demandent un numéro de suivi et celui qu'ils m'ont donné au comptoir est non fonctionnel.Lorsqu'on sonne au SAV téléphonique impossible d'avoir de l'aide sans numéro de colis fonctionnel. En rappelant j'ai du indiquer que j'en avais un pour avoir comme réponse. On ne vous remboursera pas car nous n'avons pas votre lettre dans notre base de donné.Je leur laisse 7 jour avant de déposer plainte pour vol de biens et vente d'un service non rendu.J'ai bien du payer les 10.87€ pour le suivi de la lettre et je me suis fait voler un contenant de 30€ de leur part ....

Galant LaurentRue de la station 81440 Braine le châteauBonjour,J'ai effectué un versement de 50€ pour pouvoir mettre cette somme sur mon compte Revolut, étrangement je ne peux pas effectuer de virement, ni retirer cette somme sur sur l'automate ou en agence.Quel est le souci ?Cordialement,Laurent