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Madame, Monsieur,Par la présente, je souhaite porter plainte contre le gérant du bureau de poste Bpost situé 6, petite rue à Charleroi pour des faits de comportement abusif, irrespectueux et discriminatoire survenus le 5 février 2024 à 17h40.I. Les faits1. Le contexteLe 5 février 2024 vers 17h25, je me rendais au bureau de poste BPost afin de retirer un colis. En raison d'un dysfonctionnement du système de sécurité, une file d'attente s'était formée à l'extérieur du bureau malgré la présence de clients au sein du local.Excédé par le groupe, le gérant du bureau a décidé de fermer les portes, refusant l'accès aux clients présents, dont moi-même. J'ai alors exprimé mon mécontentement, soulignant que je n'étais en aucun cas responsable du problème technique, du manque de personnel, de la reprise de la banque de la poste et que j'avais le droit de venir retirer mon colis avant 18 heures.2. Le comportement du gérantLe gérant a alors réagi de manière agressive et irrespectueuse. Il a haussé le ton, m'a insulté et m'a accusé de menacer les autres clients. J'ai tenté de calmer la situation en lui expliquant que je souhaitais simplement récupérer mon colis, mais il n'a rien voulu entendre.3. L'intervention de la policeDeux agents de la police de Charleroi sont arrivés sur les lieux et ont séparé le groupe. L'un d'eux m'a demandé de m'identifier. Je me suis alors plié à son injonction et lui ai présenté ma carte d'identité.Il s’en est suivi des coups et blessures de la part de ceux-ci, un menottage et une privation de liberté pendant 3 heures. Le tout avec de graves blessures constatées le lendemain auprès du médecin des services d’urgence : • Contusion de l'épine nasale• Fracture dentaire incisive supérieure• Fracture costale arc médian cotes 6 droite• Contracture musculaire para colonne dorsale bilatéraleLe 7 février, un dentiste en urgence finalise le diagnostic suite à une radio dentaire par une fissure des os maxillaires me contraignant l'arrêt de la mastication de solides pendant un mois. Si aucune cicatrisation n'est constatée d'ici-là, la dévitalisation complète des dents devra être faite.N'ayant pas pu obtenir un rendez-vous en urgence auprès d'un ORL, je dois m'y rendre le 4 mars afin de vérifier l'épine nasale. Il faut espérer que le vomer et le septum n'ont pas subi de graves lésions car si tel est le cas, une opération devra être envisagée à cause de mon asthme.II. Les griefsJe considère que le comportement du gérant du bureau de poste de Charleroi a été inacceptable. Il a fait preuve d'un manque de professionnalisme et d'un mépris flagrant envers ses clients. Je lui reproche les faits suivants :• Comportement abusif et irrespectueux• Refus de service• Diffamation et insultes• DiscriminationIII. Les demandesJe demande à la direction de Bpost de :• Enquêter sur les faits• Sanctionner le gérant responsable• Me présenter des excuses publiques• Me dédommager pour les préjudices moraux subisIV. Les pièces jointesJe tiens à disposition de la présente plainte les pièces suivantes :• Plainte au Comité P• Constatation de l’agression• Certificats médicauxV. ConclusionJe suis convaincu que les faits exposés constituent des manquements graves aux devoirs et obligations d'un gérant de bureau de poste. J'ai confiance en la justice et j'espère que Bpost prendra les mesures nécessaires pour que de tels actes ne se reproduisent plus.Je vous prie de bien vouloir examiner ma plainte avec la plus grande attention et de prendre les mesures nécessaires.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Nicolas CHARLES-PIRLOTInformations complémentaires• Numéro de colis : CD451620004DE• Nom des témoins : Impossible de demander vu mon arrestation

Bonjour,Dans un premier temps, Bpost m'a réclamé des frais de formalités douanières pour le paiement de la TVA (6% puis après réclamation 21%) sur un périodique grand public qui n'est pas entièrement ou d'une manière prédominante consacré à la publicité, envoyé du Royaume-Uni. La loi du 19 avril 2019 stipule toutefois clairement que ce type de périodique bénéficie d'un taux de TVA à 0%. Ce qui a été reconnu par BPost après réclamation. Toutefois, Bpost me demande toujours les frais de formalités douanières qui n'avaient pas lieu d'être (il n'y a d'ailleurs pas de frais quand la TVA est payée à l'avance dans un webshopIOSS). C'est donc la même chose pour un taux à 0%.Cordialement,Philippe Dubois

Bonjour,Je fais cette réclamation car depuis plus de 3 ans presque tous les colis que je reçois via Bpost sont endommagés et sont endommagés à cause de la facteur. Il y a 3 ans, le facteur de notre quartier a sonné à la porte et motivé que les fête d'hiver arrivaient et lui a demandé un peu d'attention sous forme d'argent. Ma femme a dit qu'elle n'avait rien à donner et depuis ça l'épreuve a commencé. J'ai déposé d'innombrables réclamations auprès du service client de bpost, rien n'a changé. Le samedi, quand un autre facteur arrive, les colis sont parfaits ou une autre société de livraison. A mon avis, le facteur de notre quartier est abusif avec nous. nous souffrons beaucoup de cette situation, nombreux colis retournés, temps perdu. Nous avons essayé de lui parler gentiment mais il ne veut même pas nous parler. J'ai joint quelques photos comme preuve.

Je rencontre des difficultés récurrentes avec les colis envoyés depuis les États-Unis via USPS, qui sont par la suite pris en charge par Bpost une fois arrivés en Belgique. Malgré l'attente et les tentatives répétées de contact avec Bpost pour résoudre cette situation, aucun effort de communication de leur part n'est observé. Les colis restent bloqués sans aucune notification par l'application Bpost, email ou courrier postal, même après que Bpost ait confirmé que le numéro de suivi est associé à mon nom. On m'informe systématiquement que le colis n'est pas encore dans leur système et que je dois patienter. Par ailleurs, un nouveau numéro de suivi est généré pour le paiement des frais de douane, sans que je sois averti de ce changement ni des démarches à suivre pour régler ces frais.La communication avec USPS a confirmé que, une fois le colis en possession de la douane et de Bpost, ils ne peuvent plus intervenir. Le suivi initial indique clairement que le colis est avec la douane belge, et je peux vérifier cette information via le service de suivi de Bpost. Cependant, je ne reçois jamais de notification pour m'inviter à régler les frais de douane, bien que normalement, ces frais devraient être communiqués et réglés via l'application Bpost, par email ou courrier.Cette absence de communication de la part de Bpost m'empêche de régler les frais de douane dans les délais et complique considérablement la réception des colis internationaux.Ce problème est récurrant et aucune aide de Bpost n'est apportée.

Ceci est un colis de plus de 8kg d'effets personnels que je me suis envoyée à moi-même depuis la Thaïlande le 9 Novembre.Le colis est arrivé le 22 Novembre en Belgique et a mis un mois pour être dédouanné. Ce temps me fut confirmé comme anormalement long par bpost et une enquête a été ouverte. Le colis avait apparamment été oublié d'être traité/scanné par les services douaniers. Il a finalement été libéré sans frais par la douane le 22 Décembre et a encore mis 20 jours pour en sortir et arriver chez bpost! Le 12 Janvier, l'envoi a enfin été trié au centre de tri et plannifié pour une livraison. Cette livraison a échoué, et le 15 Janvier une nouvelle livraison a été prévue mais n'a jamais eu lieu. Une nouvelle enquête est en cours. D'après le collaborateur bpost on ne sait pas où se trouve le colis, il a même peut-être été renvoyé en Thaïlande car il traînait chez nous.Cette situation est tout bonnement inacceptable! Cela fait des mois que l'on me baratine à coup de délais inexplicables, de rejeter la faute sur d'autres et maintenant le colis a disparu alors même qu'il était dans les mains de bpost. J'ai contacté la poste thaï comme demandé (même si c'est moi qui me suis envoyée le colis) mais j'attend des actions de bpost qui est responsable de la perte du colis, de déni et de mauvaise gestion! Je demande des explications et une action concrète pour retrouver mon colis dont bpost a perdu la trace au sein même de leur système. Je ne veux pas être remboursée en solution de facilité, je veux que bpost fasse le nécessaire pour me le faire parvenir. Dans un système qui suit à la trace informatisée les paquets en 2024, il est inacceptable que bpost me dise maintenant qu'ils ne savent pas où il est et surtout n'essaient même pas de retrouver convenablement alors qu'il est chez eux!

Bonjour ,amazon ,fr a versé un remboursement de 88€96 vers mon compte bpost banque bancontact ,le 8 janvier 2024 ,comme ce compte a été clôturé le 24déc2023 la banque de la poste avant le transfert BNP Paris bas ,me répond que les 88€96 sont retourné chez amazon.fr ,ce qu'amazon.fr dément ,en clôturant mon compte bpost ,j'ai dû communiquer le nouveau n°compte argenta au bureau de poste ,j'ai d'ailleurs reçu 1€50 sur mon argenta de la banque bpost quelques jours plus tard ,le percepteur de Chapelle lez herlaimont a imprimé la preuve du remboursement envoyé par amazon.fr ,depuis toujours pas de nouvelle ,la guichetière me rejette en disant ,la banque n'est plus !

Madame, Monsieur,Nous avons effectué le rechargement, à l'intermédiaire de la Banque Belfius au crédit de v/compte n° BE63 0003 2599 8408, d'un montant de 224.02 € de n/carte prépayée BPaid 100/7283/20793 ce 29.01.2024.A ce jour, 01.02.2024, soit quatre jours ouvrables après notre transfert débité à la date valeur du 29.01.2024, nous n'avons toujours aucune trace de cet approvisionnement.Ce n'estpas la première fois (voir nos plaintes de l'automne 2023 !) que ces manquements sont observés. Nous vous informons que, en cas de récidive de ce type de problèmes et quel que soit la réponse apportée, en cette époque de digitalisation à outrance, nous aurons le plaisir ... d'allervoir ailleurs !A bon entendeur.Yves Tagnon

Bonjour j'ai un compte bpost depuis des années que je n'utilise quasi pas.Au 1er janvier on me compte 67 € de frais pour l'année ce qui fait passer mon compte en dessous de zéro alors que normalement je ne peux pas aller en dessous de zéroUn jour après il ne compte 20 € de découvert soit plus de 30% de fraisC'est scandaleux j'exige la fermeture définitive sans payer le découvert

Voir lettre en pièce jointe

Bonjour, bpost a perdu mon colis et ne veut pas le rembourser.https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?lang=en&itemCode=LD585019851BE&postalCode=1150