Toutes les plaintes publiques

BonjourJ'ai fait une commande sur le site IHERB.COM. Les produits vendus sur ce site viennent des USA.Le site est enregistré. . Dans leur règlementation concernant l'expédition vers la Belgique il est indiqué À partir du 1er juillet, l’UE mettra fin à la dispense de déclaration pour les envois de faible valeur de 22 € ou moins de marchandises vers l’UE depuis des zones hors UE en fonction de la date d’arrivée. À partir de cette date, et en fonction de la date de commande, iHerb, qui est enregistée auprès du guichet d’importation unique (IOSS) collectera, déclarera et paiera la TVA aux autorités fiscales pour les ventes à distance de marchandises importées dont la valeur ne dépasse pas 150 €.Lors du paiement j'ai payé un supplément droits et taxes. Cependant, on me réclame encore des frais de douane. alors que la valeur ne dépasse pas 150€J'ai introduit une réclamation avec document justificatif et ce jour j'ai reçu l'info comme quoi je dois payer et ceci sans explications.Pouvez-vous m'expliquer où se situe le problème ?Merci

BonjourConcerne : Colis LF020797632FRLe 16/07/21 j'ai acheté un disque (rare) sur le site en ligne DiscogsEtant un achat hors UE, B-Post me demande des frais de 20,82 €, somme que j'ai payé le 28/07/2021. B-Post annonce (mensongèrement) que la procédure de dédouanement ne prendra que deux jours, 7 maximum et prévoit de présenter le colis à la douane pour le 03/08/2021 Max. Nous sommes aujourd'hui le 19/08 et je n'ai toujours rien reçu. Apparemment la traversée de l'Atlantique dure moins longtemps que le service minable qu'offre la douane ! Je leur ai envoyé un courrier électronique le 11/08/21. Ils prétendent (par une réponse automatique) m'envoyer une réponse à mon mail dans un délai de 10 jours (beaucoup trop long, c'est aberrant !!!). J'ai téléphoné au Call-center de la poste et à part m'écouter, il m'informe qu'il ne savent rien faire. Actuellement je n'ai aucune nouvelle de la douane et par expérience (j'ai déjà eu des problèmes dans le passé avec eux pour leurs incapacités) je n'aurai certainement aucune nouvelle de leur part, vu qu'ils savent très bien qu'ils sont en faute.Je m'insurge contre cette institution qui a le monopole et qui tient le consommateur honnête en otage. Je désire juste recevoir mon colis pour lequel j'ai payé la marchandise + les frais de transport + la TVA + la taxe hors UE.bàvDe Groot A

Le 22/07/2021, je recevais par courrier postal des frais de dédouanement concernant un achat réalisé sur Amazon. Ces frais s'élevaient à 15 € pour un produit avoisinant 10€. Il se fait que la facture devait être payée pour le 23/07/2021... Le temps de contacter un interlocuteur Bpost le 23/07/2021, et le produit était déjà renvoyé en Chine... J'étais d'ailleurs étonné de ce retour vers ces contrées dans le sens où pour ma part, je ne m'étais pas rendu compte que le produit venait de là-bas.Le collaborateur Bpost m'a fait savoir que les frais s'élevaient d'office à minimum 15 € et qu'il s'agissait notamment de frais...administratifs...Il m'a aussi signalé qu'un sms m'avait été envoyé le 08/07/2021. Je n'ai effectivement pas prêté attention à ce sms étant donné que beaucoup de sms intitulés Bpost sont frauduleux et proviennent d'escrocs...Je suis interpellé par :-le fait que les frais puissent s'élever à 15 € pour un produit qui en vaut largement moins-Le fait que je puisse recevoir un courrier dans ma boîte-aux-lettres, le 22/07/2021 et que je doive payer pour le 23/07/2021 et que mon colis avait de toute façon repris la direction de la Chine !

Bonjour, je vous contacte concernant le compte a vue. Le 2 juillet j’ai effectué un virement de 2696,20 à une agence de voyage SUNTIP NL pour réserver mon voyage. D’après un de vos collaborateurs, bpost banque a bloqué ce virement. Je suis surpris du fait que je n’ai pas été ni contacté, ni notifié pour m’informer de cette situation. Pourriez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire et débloquer ce virement?Bien à vous,

Bonjour,J'ai commandé une petite tente en Chine d'une valeur de €25.19 (frais d'envoi inclus). (la tente en tissue seulement et aucunes pièces électroniques)Bpost me calcule alors les frais de douane (je ne suis pas contre), mais 3 calcules et bien haut dessus de la formule expliqué sur le site finance de la belgique (https://finances.belgium.be/fr/douanes_accises/particuliers/colis/des-frais-suppl%c3%a9mentaires-sont-li%c3%a9s-%c3%a0-mon-colis#q1)On me demande de payer:Frais de formalités douanières (bpost): €15.00TVA: €28.90Total: €43.90Comment peut-on arriver à cette somme?la valeur de l'objet + frais d'envoi + frais douane = 25.19 + 0 + 15 = 40.19 €Sur ce montant il y a encore la tva (et pas de frais d'importation vu que je suis en dessous de 150€)Et donc la tva s'élève a 40.19 *21 % = 8,4399 €Comment peut-on me réclamer un tva qui vaut 28.90€?De plus j'ai introduit 3 fois pour qu'on recalcule les frais à chaque fois c'est les mêmes factures qui prouvent que j'ai payé 25.19€, mais la tva change à chaque fois de 28.90 à 35 €Alors que la tva est 21%.. et devrait être fixe

J'attend un colis et en regardant le numéro de suivi j'ai vu qu'il était en attente de dédouanement car attente d'infos du destinataire. Le 15/06 j'ai envoyé les infos ont été envoyées vers www.bpost/dédouanement. J'ai reçu l'accusé de réception . Ne voyant rien bouger j'ai contacté la semaine dernière le service Clientèle via Facebook ( puisque en étant destinataire je ne peux introduire une plainte) qui m'a conseillé de renvoyer le mail de réception vers import@bpost.be. J'ai reçu l'accusé de réception mais à ce jour pas de changement et je n'ai reçu aucune réponse Toujours en attente de dédouanement. J'ai déjà vécu ce cas il y a quelques mois où on ne sait pour quelle raison le colis a été renvoyé à l'expéditeur. Merci Bpost pour le service.....

Bonjour.,A plusieurs reprises je vous ai contacté afin de me faire rembourser le solde de ma carte bpaid que j ai résilié le 19 janvier 21. Mais toujours RIEN. Une de vos employées à noté que le remboursement à été fait le mm jour. Ce qui est faux, je l ai prouvé avec mes extraits de compte du mois de janvier 21. Depuis elle ne répond plus à mes mails et aucun remboursement effectué. Vous avez mes coordonnées bancaires donc je ne vois ni ne comprends pas pourquoi vous ne me rembourser pas mon argent Henrard Michèle 100/5228/25990

Bonjour,Il y a un mois, j'ai contacté le service clientèle de BPoste Banque pour connaître la procédure à suivre pour un transfert dépassant la limite autorisée.Votre employé m'a signalé qu'à la BPoste Banque, il n'est pas possible d'augmenter à titre exceptionnel et pour un court laps de temps, la limite du compte et il me conseille de me rendre au guichet de la Poste pour faire émettre un chèque de + 100 000,00 € à partir de mon compte à vue pour transférer cette somme à ma soeur. Ce que je fais, au grand étonnement des employés qui ne connaissaient pas la procédure à suivre et comment émettre le chèque.Finalement, le chèque a pu être édité. Mais ayant été mal rédigé et mal imprimé par vos employés, la banque de ma soeur (BNP Fortis) refuse systématiquement de l'encaisser à 3 reprises.A ce jour, l'argent ne se trouve ni sur mon compte ni sur celui de ma soeur.Nous avons contacté à plusieurs reprises BNP à ce sujet qui rejette la faute sur votre organisme.En attendant, l'argent est dans la nature alors que nous devons faire face à des frais domestiques.De plus, aussi bien BPoste Banque que Fortis nous ont prélevé des frais (7,50 € pour BPoste et 4,00 € pour BNP) pour l'émission de chèque et un service que vous n'êtes pas en mesure d'assurer ! C'est scandaleux !!!!Merci de faire en sorte que l'argent soit transféré sur le compte de ma soeur début de semaine prochaine !Salutations !F. Pirrone

Bonjour,J'ai sois disant reçu la commande de ma mère ce mercredi 26/05/21 à 14:54 mais le facteur à sonner chez moi pour me dire qu'il avait mon colis et qu'il le dépose à l'intérieur étant donné que la porte de mon immeuble était déjà ouverte. 2min après avoir sonner je descends dans mon hall d'entrée et le colis n'y est pas. Etant donner que je suis descendu assez rapidement ce n'est pas possible que se soit un de mes voisins qui l'a récuperer à ma place et mes voisins ne sont pas des voleurs. Je suis pratiquement sur que le livreur a en réalité pas déposer mon colis et la pris avec lui. J'ai essaye de joindre directement le service client bpost mais il ne sers pas à grand chose étant donné que ce sont que des réponse automatique.Je souhaite donc qu'une enquête soit ouverte et remboursement. Chloe

Bonjour voila hier le 22 mai 2021 je devais recevoir un colis de bpost qui venez de zalando a 15h33 je vois via le suivi de bpost que le colis devrais être livré le jours suivantA ce jour le 23 mai je regarde sur le suivi de bpost que le colis a était livré a 16h27 hors aucun livreur a sonné a mon appartement aucun avis de passage aucun colis chez les voisin j'ai également contacté zalando qui va déposé une plainte via bpost car le livreur a volé mon colis