Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je vous contacte concernant le compte a vue. Le 2 juillet j’ai effectué un virement de 2696,20 à une agence de voyage SUNTIP NL pour réserver mon voyage. D’après un de vos collaborateurs, bpost banque a bloqué ce virement. Je suis surpris du fait que je n’ai pas été ni contacté, ni notifié pour m’informer de cette situation. Pourriez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire et débloquer ce virement?Bien à vous,

Bonjour,J'ai commandé une petite tente en Chine d'une valeur de €25.19 (frais d'envoi inclus). (la tente en tissue seulement et aucunes pièces électroniques)Bpost me calcule alors les frais de douane (je ne suis pas contre), mais 3 calcules et bien haut dessus de la formule expliqué sur le site finance de la belgique (https://finances.belgium.be/fr/douanes_accises/particuliers/colis/des-frais-suppl%c3%a9mentaires-sont-li%c3%a9s-%c3%a0-mon-colis#q1)On me demande de payer:Frais de formalités douanières (bpost): €15.00TVA: €28.90Total: €43.90Comment peut-on arriver à cette somme?la valeur de l'objet + frais d'envoi + frais douane = 25.19 + 0 + 15 = 40.19 €Sur ce montant il y a encore la tva (et pas de frais d'importation vu que je suis en dessous de 150€)Et donc la tva s'élève a 40.19 *21 % = 8,4399 €Comment peut-on me réclamer un tva qui vaut 28.90€?De plus j'ai introduit 3 fois pour qu'on recalcule les frais à chaque fois c'est les mêmes factures qui prouvent que j'ai payé 25.19€, mais la tva change à chaque fois de 28.90 à 35 €Alors que la tva est 21%.. et devrait être fixe

J'attend un colis et en regardant le numéro de suivi j'ai vu qu'il était en attente de dédouanement car attente d'infos du destinataire. Le 15/06 j'ai envoyé les infos ont été envoyées vers www.bpost/dédouanement. J'ai reçu l'accusé de réception . Ne voyant rien bouger j'ai contacté la semaine dernière le service Clientèle via Facebook ( puisque en étant destinataire je ne peux introduire une plainte) qui m'a conseillé de renvoyer le mail de réception vers import@bpost.be. J'ai reçu l'accusé de réception mais à ce jour pas de changement et je n'ai reçu aucune réponse Toujours en attente de dédouanement. J'ai déjà vécu ce cas il y a quelques mois où on ne sait pour quelle raison le colis a été renvoyé à l'expéditeur. Merci Bpost pour le service.....

Bonjour.,A plusieurs reprises je vous ai contacté afin de me faire rembourser le solde de ma carte bpaid que j ai résilié le 19 janvier 21. Mais toujours RIEN. Une de vos employées à noté que le remboursement à été fait le mm jour. Ce qui est faux, je l ai prouvé avec mes extraits de compte du mois de janvier 21. Depuis elle ne répond plus à mes mails et aucun remboursement effectué. Vous avez mes coordonnées bancaires donc je ne vois ni ne comprends pas pourquoi vous ne me rembourser pas mon argent Henrard Michèle 100/5228/25990

Bonjour,Il y a un mois, j'ai contacté le service clientèle de BPoste Banque pour connaître la procédure à suivre pour un transfert dépassant la limite autorisée.Votre employé m'a signalé qu'à la BPoste Banque, il n'est pas possible d'augmenter à titre exceptionnel et pour un court laps de temps, la limite du compte et il me conseille de me rendre au guichet de la Poste pour faire émettre un chèque de + 100 000,00 € à partir de mon compte à vue pour transférer cette somme à ma soeur. Ce que je fais, au grand étonnement des employés qui ne connaissaient pas la procédure à suivre et comment émettre le chèque.Finalement, le chèque a pu être édité. Mais ayant été mal rédigé et mal imprimé par vos employés, la banque de ma soeur (BNP Fortis) refuse systématiquement de l'encaisser à 3 reprises.A ce jour, l'argent ne se trouve ni sur mon compte ni sur celui de ma soeur.Nous avons contacté à plusieurs reprises BNP à ce sujet qui rejette la faute sur votre organisme.En attendant, l'argent est dans la nature alors que nous devons faire face à des frais domestiques.De plus, aussi bien BPoste Banque que Fortis nous ont prélevé des frais (7,50 € pour BPoste et 4,00 € pour BNP) pour l'émission de chèque et un service que vous n'êtes pas en mesure d'assurer ! C'est scandaleux !!!!Merci de faire en sorte que l'argent soit transféré sur le compte de ma soeur début de semaine prochaine !Salutations !F. Pirrone

Bonjour,J'ai sois disant reçu la commande de ma mère ce mercredi 26/05/21 à 14:54 mais le facteur à sonner chez moi pour me dire qu'il avait mon colis et qu'il le dépose à l'intérieur étant donné que la porte de mon immeuble était déjà ouverte. 2min après avoir sonner je descends dans mon hall d'entrée et le colis n'y est pas. Etant donner que je suis descendu assez rapidement ce n'est pas possible que se soit un de mes voisins qui l'a récuperer à ma place et mes voisins ne sont pas des voleurs. Je suis pratiquement sur que le livreur a en réalité pas déposer mon colis et la pris avec lui. J'ai essaye de joindre directement le service client bpost mais il ne sers pas à grand chose étant donné que ce sont que des réponse automatique.Je souhaite donc qu'une enquête soit ouverte et remboursement. Chloe

Bonjour voila hier le 22 mai 2021 je devais recevoir un colis de bpost qui venez de zalando a 15h33 je vois via le suivi de bpost que le colis devrais être livré le jours suivantA ce jour le 23 mai je regarde sur le suivi de bpost que le colis a était livré a 16h27 hors aucun livreur a sonné a mon appartement aucun avis de passage aucun colis chez les voisin j'ai également contacté zalando qui va déposé une plainte via bpost car le livreur a volé mon colis

Bonjour,Le vendredi 26 février, j'ai reçu un avis de livraison d'un colis venant de Grande-Bretagne, précisant que j'allais devoir payer la somme de 27.88€ lors de la réception pour taxes et frais de douanes.Je n'ai reçu aucune demande préalable de la part de bpost, ni donné mon accord pour qu'il dédouane eux-même mon colis.En allant voir sur leur site, j'ai trouvé des informations indiquant que je pouvais me charger moi-même du dédouanement et qu'il fallait contacter import@bpost.be, ce que j'ai fait le jour-même.Le premier mars, j'ai reçu mon colis. Après discussion avec le facteur, celui-ci m'a assuré que je pourrais introduire une réclamation auprès de bpost en rapport au dédouanement et obtenir plus de détails concernant la facturation.Je les ai donc à nouveau contacté sur la même adresse, indiquant que j'avais reçu un livre d'une valeur de 31.48€, qu'ils me facturaient 3.88€ de TVA (Qui normalement s'élève à 6% pour un livre) + 24€ de frais de dédouanement et ce sans mon accord.Le 16 mars, j'ai contacté bpost par téléphone, vu que je n'avais aucun retour suite à mes 2 emails. On m'a dit que je ne pouvais rien faire pour les 24€, que je ne pouvais pas déposer de réclamation et que je n'avais pas le choix de les payer même pour les futurs colis. On m'a cependant conseillé de contacter l'adresse backoffice.customs@bpost.be où on serait peut-être plus à même de me renseigner.Ce que j'ai fait immédiatement, fournissant le détail du livre reçu, avec le montant affiché, et exposant la situation.A ce jour, je n'ai reçu aucune réponse de leur part. Il semble donc impossible de contester ces frais et ces pratiques qui imposent de passer par les services de bpost pour dédouaner un colis, en héritant au passage d'une facture de 24€ et d'un calcul erroné de la TVA.Petite précision, le colis a été posté le 4 janvier en Grande-Bretagne et est arrivé le premier mars. J'ai été prévenu le vendredi de la livraison d'un colis le lundi.De plus, aucun détail n'était disponible concernant le colis, je savais juste que l'expéditeur était GB.Quasi 2 mois pour dédouaner un livre à 31.48€ et facturer 24€ de frais, faire une erreur dans le calcul de la TVA et n'avoir aucune information sur le colis sans avoir payé les frais, c'est tout simplement du vol et un service déplorable.J'ai eu le même cas avec Fedex il y a quelques temps, ils chargeaient 14€ de frais (quasi moitié moins que bpost, pour le même service) et en leur exposant le fait que je n'avais pas donné mon accord pour qu'ils dédouanent mon colis, je n'ai au final du payer que la TVA.J'aimerais que : - BPost me rembourse ces frais de 24€ pour un service non demandé- BPost corrige son calcul de la TVA afin de comptabiliser le montant correct (6% de 31.48€, soir 1.89€)- BPost me confirme qu'ils ne dédouaneront plus mes colis à ma place en appliquant des frais exorbitantsMerci d'avanceStéphane PaquayEn me renseignant, je suis

Bonjour,J ai commandé 3 paquets chez Lidl(coffre de rangement jardin Florabest 300 L le13 mars 2021 livraison le 17mars de 2 paquets il en manque 1.Il faut savoir que lidl a bien envoyer les 3 qui sont payées et facturées. Le livreur m a certifié qu il n y avait que 2 paquets au dépôt d Aarschot. Je vous envoie cette plainte et nous allons retourner à la poste d Aarschot pour de nouveau réclamer car il s agit le prix du paquet 29,99€.Salutations Mme verslegers Marie-Claire

Bonjour.Je suis dans l'impossibilité d'utiliser ma carte de débit BPaid.Celle-ci n'est pas encodée sur mon compte My Bpaid.J'ai déjà entrepris de nombreuses démarches auprès de BPost mais sans résultat. J'ai acheté cette catrte et je paie la redevance annuelle sans pouvoir l'utiliser.Que faire?