Toutes les plaintes publiques

J'ai effectué des achats en ligne auprès d'une société en France de matériel destiné à l’élevage . le 05/mai le colis est parti de chez l'expéditeur j'ai la copie du suivi colissimo jusqu’à la prise en charge de ce dernier par bpost ainsi que son nouveau code barre.le suivi track and trace de bpost est plus que bizarre j'en possède également la copie.11/05 déposé à l'entreprise postal locale11/05 colis prêt à être traité par bpost14/05 envoi trié15/05 envoi en route pour distributionpuis cela se complique...15/05 envoi retardé présentation le jour ouvrable suivant18/05 envoi en route pour distribution18/05 8h:08 retour à l'expéditeur:tentative échouée- refusé par destinataire ( totalement faux ! le colis n'a jamais été présenté)et à présent c'est de la science fiction:le même jour à 8h:09 soit une minute plus tard :paquet hors normes de bpost traitement par raiseau adapté45 minutes plus tard:envoi non livrable-contenu manquant !!!!!et la seule chose proposée est de s'adresser à l'expéditeur pour intervenir sur une incompétence de bpost!Conséquences j'ai réalisé une deuxième fois mes achats afin de pouvoir satisfaire les besoins vitaux de mes animaux.J'ai été en contact tel avec le service client qui après recherches n'a pas su retrouver la photos de l'étiquette de mon colis, je me suis mis en contacts toutes les semaines avec l'expéditeur qui pour moi a réalisé son job et les seules réponses que j'ai en retour, signal une non communication de la part de bpost et un immobilisme quasi total.le corona a serte compliqué les choses mais il ne peut en aucun cas permettre à une entreprise de ne pas effectuer le travail pour lequel elle est rémunérée et de plus nier ces responsabilités via une fin de non recevoir.

Bonjour, Depuis le début du confinement, cela fait au moins la cinquième ou la sixième fois que le facteur laisse un avis de passage pour un colis sans sonner préalablement alors que je suis présent (en télétravail suite au confinement). L'application MyBpost m'avertit du passage et me notifie que le facteur est passé sans avoir pu me livrer alors que je suis présent, à quelques mètres seulement de la sonnette. À chaque fois, je l'ai signalé via le formulaire en ligne à l'adresse www.bpost.be/site/fr/le-facteur-na-pas-sonne. Ces réclamations sont apparemment restées sans suite: je n'ai jamais reçu de confirmation qu'un dossier était ouvert, contrairement à ce qui est annoncé lors du dépôt de réclamation (mon adresse e-mail est pourtant à chaque fois encodée et correcte) et le problème se répète depuis la mi-mars jusqu'à ce jour, où j'ai déposé une réclamation (code-barres en objet). À chaque fois, cela m'oblige à me déplacer au bureau de poste. Chaque dépôt de réclamation contraint à encoder toute une série d'informations (identité, adresse, téléphone, etc.), tout cela en pure perte, semble-t-il. Ce manque de respect du client me touche beaucoup et ruine ma confiance dans le service de Bpost.Je demande donc que mes multiples réclamations soient prises en compte et suivies d'effet. Merci.

Bonjour, j'ai passé une commande le 5mars, le colis aurait été livré et signé par une autre personne à une mauvaise adresse par bpost, pendant que je travaillais, le 9mars.Jai contacté bpost et l'expéditeur, on me répond sans cesse, on ne peut rien faire pour vous. Je vous contacte pour savoir ce que je pourrais faire pour obtenir un nouvel envoi. Car rien ne bouge.

BonjourJe dénonce un abus de confiance de la part de Bpost.J'ai eu tors de leur confier un outil indispensable à mon travail il y a 19 jours.J'ignorais avoir ce faisant accepté leurs conditions générales qui stipulent qu'ils ne peuvent être tenu responsable pour les 2% de colis qu'ils perdent.Jamais je n'aurais imaginé qu'ils puissent perdre une grosse boîte en bois de 5 kg pour Rostelaar (40km à parcourir).Leur suivi est inutile: il ne fait que confirmé la prise en charge le 26 mai.Il se retranche derrière le covid car ils sont incapable de donner la moindre information.Ma situation est aussi comme beaucoup d indépendants très difficile et quand on lutte contre faillite,c'est catastrophique de perdre les 780 €/HT que cela coûterai de refaire l'outil sans lequel je ne peux fabriquer les portes moulurées qu'on m'a commandé.Aucune assurance ne m'a été proposée.Aucune information au guichet sur leurs difficultés actuelles.J'ai le sentiment de m'être fait piégé. Merci à vous d'avoir lu cette plainte qui j'espère aboutira. Cordialement DB -Ebéniste

Après avoir interpellé mon facteur plusieurs fois car il dépose mon courrier dans des boîtes aux lettres qui ne m'est pas destiné (chez les voisins qui jettent mon courrier). Il continue. Je ne reçois pas d'avis de passage pour des recommandés qui sont renvoyés. Dès lettres arrivent après 3 semaines date d'expédition, donc beaucoup trop tard pour des paiements ou des réactions. Sur le site Bpost le parcours du combattant pour porter plainte. Et je ne suis pas la seule à me plaindre dans la rue à propos de ce facteur.

Bonjour , cela fait plus d’une semaine que j’ai recharger ma carte BPAID via mon compte bancaire normalement ça prend entre 2 et 3 jours ouvrables mais là ça fait plus d’une semaine , toujours rien sur ma carte ... le personnel du service BPAID vous raconte des histoires comme si à l’échelle de la poste ça pouvait prendre plus d’une semaine pour régler un soi-disant bug informatique ?????? ?? ils vous laissent dans le flou , ne mentionnent rien sur le site de la poste mais on le toupet de vous dire qu’au bureau de poste ça vous coûtera 3.5 euros de frais pour le rechargement C’est tout simplement scandaleux et irrespectueux à l’égard de la clientèle On trouve cela limite normale

paquet numero 323200408000000092375030Malgé les préférence de récéption livraison a mon domicile, le facteur mets le colis dans le Cubee de Libramont et le retire après 5 jours. Colis perdu, impossibilité de se faire rembourser par le vendeur. Appel chez BPOST: la personne en charge du dossier Jacques refuse d'aller plpus loin dans le trqitement du dossier et préfère le clore. Aucune aide de BPOST.

Bonjour, Je suis actuellement en attente d'un certain nombre de colis que l'outil de suivit bpost indique comme arrivée au centre de tri international. Je comprend qu'il faille un certain temps pour traiter les colis, mais le plus ancien en provenance d'angleterre est au centre depuis le 11/12/2019 (RN579897271GB), un autre provenant du danemark y est depuis le 23/12/2019 (LY092768967DK), un colis venant de chine y etait depuis le 06/12/2019 (LB596759346BE) mais suite à une premiere réclamation par telephone durant janvier, le status a changé vers receptionné dans le pays d'origine ... à ceux-ci s'ajoutent plusieurs colis sans numéro de suivit ou des colis plus récents.Le discours des employés de la poste sur le sujet peut varier grandement. difficile de savoir de quoi il retourne. Je suis passé dans un bureau de poste, ai téléphoné à différents services ... personne ne semble disposé à aider. J'ai donc contacté les expéditeurs pour qu'ils fassent une réclamation via leur service postal. Ce à quoi les services postaux étrangers répondent que de toute façon il y a peu de chance qu'ils aient une réponse de la poste belge.Ce que je désire est simplement que l'on retrouve mes colis dans ce centre de tri international et que l'on me les fasse parvenir.En attendant j'ai pris soins de ne plus effectuer d'achats que si la livraison pouvait etre assurée par un service ne dépendant pas de bpost.Claude Parmentier

Bonjour, j'ai déjà dû contacter test achats car nous n'avions pas reçu les magasines de décembre et janvier. Vos services me les ont renvoyés, maintenant c'est le télépro qui n'arrive pas, il aurait dû être distribué hier, je pense que ces magasines sont déposés ailleurs, et que la personne qui les reçoit ne me les rapporte pas. Il est déjà arrivé que quelqu'un m'apporte des lettres déposées par erreur chez lui. Je ne trouve pas comment me plaindre facilement auprès de la poste, d'où le présent message. Merci pour votre aide.

Bonjour,J’ai effectué une commande sur Amazon.fr le 28 novembre 2019, avec une partie devant être livrée le 05 décembre 2019 par vos services BPost.Suite à la première journée de grève le 05 décembre 2019, Amazon.fr m’a prévenu du décalage de la livraison au jeudi suivant, le 12 décembre 2019.En suivant votre Tracker, ainsi que celui d’Amazon.fr, je constate un soit disant refus de ma part du colis le :2019-12-11 | 09:41. Je tiens à préciser que cette affirmation est totalement fausse de votre part, qu’aucune livraison m’a été faites et que par conséquent je n’ai pu refuser le colis ! Je tiens à vous informer que cette dernière année, ce n’est pas le premier problème de dysfonctionnement que j’ai connu avec vos service…D’après votre Tracker toujours, je constate que le colis a été retourné (distribué) le 2019-12-16 | 06:49, hors d’après Amazon.fr, aucun colis ne leur est encore parvenu à ce jour, soit près de plus d’un mois après !Ce qui est assez surprenant également est que d’après le Tracker d’Amazon.fr, mercredi 11 décembre, 9:41 AM : Livraison refusée par le client (10000020 BRUXELLES NORD MAIL)mercredi 11 décembre, 9:40 AM : Retard de livraison possible dû à une action requise de la part du transporteur. (10000020 BRUXELLES NORD MAIL,).Alors mes questions sont les suivantes :Ou se trouve mon colis ?Ce Retard de livraison possible dû à une action requise de la part du transporteur, me parait assez curieux une minute avant que je l’ai soit disant refusé, il s’agit manifestement de la mauvaise foi de votre part, ou d’un sacré dysfonctionnement de vos services.Serait-il possible d’avoir une réponse des plus rapides, cet absence de livraison m’ayant provoqué des préjudices personnelles.Merci de votre rapide retour.