Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis actuellement en attente d'un certain nombre de colis que l'outil de suivit bpost indique comme arrivée au centre de tri international. Je comprend qu'il faille un certain temps pour traiter les colis, mais le plus ancien en provenance d'angleterre est au centre depuis le 11/12/2019 (RN579897271GB), un autre provenant du danemark y est depuis le 23/12/2019 (LY092768967DK), un colis venant de chine y etait depuis le 06/12/2019 (LB596759346BE) mais suite à une premiere réclamation par telephone durant janvier, le status a changé vers receptionné dans le pays d'origine ... à ceux-ci s'ajoutent plusieurs colis sans numéro de suivit ou des colis plus récents.Le discours des employés de la poste sur le sujet peut varier grandement. difficile de savoir de quoi il retourne. Je suis passé dans un bureau de poste, ai téléphoné à différents services ... personne ne semble disposé à aider. J'ai donc contacté les expéditeurs pour qu'ils fassent une réclamation via leur service postal. Ce à quoi les services postaux étrangers répondent que de toute façon il y a peu de chance qu'ils aient une réponse de la poste belge.Ce que je désire est simplement que l'on retrouve mes colis dans ce centre de tri international et que l'on me les fasse parvenir.En attendant j'ai pris soins de ne plus effectuer d'achats que si la livraison pouvait etre assurée par un service ne dépendant pas de bpost.Claude Parmentier

Bonjour, j'ai déjà dû contacter test achats car nous n'avions pas reçu les magasines de décembre et janvier. Vos services me les ont renvoyés, maintenant c'est le télépro qui n'arrive pas, il aurait dû être distribué hier, je pense que ces magasines sont déposés ailleurs, et que la personne qui les reçoit ne me les rapporte pas. Il est déjà arrivé que quelqu'un m'apporte des lettres déposées par erreur chez lui. Je ne trouve pas comment me plaindre facilement auprès de la poste, d'où le présent message. Merci pour votre aide.

Bonjour,J’ai effectué une commande sur Amazon.fr le 28 novembre 2019, avec une partie devant être livrée le 05 décembre 2019 par vos services BPost.Suite à la première journée de grève le 05 décembre 2019, Amazon.fr m’a prévenu du décalage de la livraison au jeudi suivant, le 12 décembre 2019.En suivant votre Tracker, ainsi que celui d’Amazon.fr, je constate un soit disant refus de ma part du colis le :2019-12-11 | 09:41. Je tiens à préciser que cette affirmation est totalement fausse de votre part, qu’aucune livraison m’a été faites et que par conséquent je n’ai pu refuser le colis ! Je tiens à vous informer que cette dernière année, ce n’est pas le premier problème de dysfonctionnement que j’ai connu avec vos service…D’après votre Tracker toujours, je constate que le colis a été retourné (distribué) le 2019-12-16 | 06:49, hors d’après Amazon.fr, aucun colis ne leur est encore parvenu à ce jour, soit près de plus d’un mois après !Ce qui est assez surprenant également est que d’après le Tracker d’Amazon.fr, mercredi 11 décembre, 9:41 AM : Livraison refusée par le client (10000020 BRUXELLES NORD MAIL)mercredi 11 décembre, 9:40 AM : Retard de livraison possible dû à une action requise de la part du transporteur. (10000020 BRUXELLES NORD MAIL,).Alors mes questions sont les suivantes :Ou se trouve mon colis ?Ce Retard de livraison possible dû à une action requise de la part du transporteur, me parait assez curieux une minute avant que je l’ai soit disant refusé, il s’agit manifestement de la mauvaise foi de votre part, ou d’un sacré dysfonctionnement de vos services.Serait-il possible d’avoir une réponse des plus rapides, cet absence de livraison m’ayant provoqué des préjudices personnelles.Merci de votre rapide retour.

Bonjour,En date du 27 novembre 2019, un chèque de la part de SPF finances a été émis en vue de mon remboursement d'impôts. Au bout de quelques jours et quelques appels je n'ai rien recu. C'est alors que bpost emet un duplicata à la date du 10 décembre et me garantie que je le recevrai sous 8 jours ouvrables. Aujourd'hui nous sommes le 20 décembre et je n'ai encore absolument rien recu. A chaque fois que je l'ai apelle ils me donnent un délai différent et remette toujours la livraison de l'assignation à la semaine d'apres.

Bonjour,Mon colis RY072872872GB provenant du Royaume-Uni est anormalement bloqué à Gand depuis 3 semaines et ne m’est toujours délivré. Je demande une réaction rapide de votre part pour ce problème soit résolu dans les plus brefs délaisD’après le lien de suivi de la poste anglaise, il est mentionné que le paquet a été livré en Belgique et remis à b-post le lundi 25 novembre (GENT X NSC, Belgium), soit il y a déjà trois semaines !!https://www.royalmail.com/track-your-item#/tracking-results/RY072872872GB Pour la suite du trajet en Belgique, Royal mail invite donc à suivre mon colis sur le site de b-post en fournissant le lienhttps://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?lang=fr&itemCode=RY072872872GB&postalCode=1020 qui mentionne les informations suivantes, Paquet : RY072872872GBTraitement internationalVotre colis est en cours d’acheminement de Royaume-Uni vers la Belgique. Le temps moyen avant d’arriver chez bpost est de 2 à 3 jours.Gand étant manifestement en Belgique, il apparait que les informations ne sont pas à jour (surtout qu’il est bien mentionné qu’il est arrivé au centre de tri international le 25 novembre) , et qu’il est donc anormal que mon colis soit bloqué depuis 3 semaines là-bas, surtout qu’il s’agit d’un colis venant d’un pays de l’Union européenne.Etant sonné que le délai de livraison de d’un colis international par Bpost est de 1 à 3 jours selon votre propre site (https://track.bpost.cloud/btr/web/#/faq?lang=fr&faqId=faqid_79 ) et pas de 3 semaines,a Je demande donc :- La livraison IMMEDIATE de mon colis- Une indemnisation pour le retard anormal subi (+12/14 jours ouvrables de plus que le délai normal de 1 à 3 jours)Merci d’avance pour votre compréhension et votre réaction rapide

Bonjour,Je vous explique ma situation: Ayant commandé deux parfums d'une valeur de +/- 200euro sur le site iciparisxl je reçois un numéro de suivi ma commande est vite envoyé deux jours aprés je reçois une notification comme quoi mon colis est livré. le colis est à mon nom ma femme est à la maison mais elle a une procuration pour récuperer les colis ...j'appelle mon épouse pour lui demander de verifie le colis or ma femme me signale qu'elle a rien reçu, j'ai des caméra de surveillance je vérifie la séquence vidéo j'appercoie que personne n'a sonné à l'heure indiqué 14H27. et en regardant bien la vidéo j'apperçois quand meme qu'une camionnette blanche s'arrête a 14H26 devant les voisins.des voisins avec lequels j'ai un probleme et on s'entend pas du tout.10min apres soit 14H37 je contact bpost et je leur signale leur erreur et je demande qu'ils contactent le chauffeur pour aller recuperer le colis et le remettre à la bonne adresse on me repond qu'ils peuvent pas faire ça et qu'ils ont quand meme une signature. Je leur explique que c'est pas ma signature et que j'ai des preuve que personne n'a sonner chez moi à 14H27 et j'ai meme l'image de la comionette blanche devant le numero 104 or moi je suis au numéro 101 c'est meme pas du bon coté des façade au numéros impair en plus le chauffeur ne demande meme pas une piece d'identité or dans le bon de livraison c'est indiquer remise contre signature.apres avoir insisté auprés de la poste pour demander à quelqu'un de chez eux d'aller recuperer mon colis on me dit que c'est pas possible malgré mes preuves et la signature frauduleuse et on m'envoie chez parisxl pour se plaindre.j'ai enoyer une plainte a parisxl aussi je me doute pas qu'on va me remboursser mais ce qui m'intrigue c'est le faite que le voisin avec lequel j'ai un conflit gagne comme ça gratuitement deux parfum venant de ma part et que personne ne sais rien faire, on donne aux gens l'occasion d'etre mal honnete malgre ma video et la fausse signature on peut pas aller chez lui reclamer un colis qui lui appartient pas c'est quand meme fort ça.ce que je demande le rembourssement ça c'est pas un probleme parisxl s'occupera de ça mais recuperer le colis c'est le plus important pour moi quit a le verser dans les egout mais que les voisins ne le garde pas.d'avance merci

Madame,Monsieur,Suite à votre courrier du 02/07/2019 demandant la facture du colis commandé aux États-Unis, j'ai envoyé les documents demandés.De retour de mes vacances, je prends possession de mon colis. Je constate que mon colis a été ouvert puisque qu'il y a du scotch avec ecrit 'EMC Brussels(voir photos en pièces attachées). Lorsque j'ai ouvert mon colis, j'ai constaté qu'il manquait un produit la vitamine D3.Cela fait 10 ans que je commande chez iherb et jamais je n'ai eu de problèmes de commande.Or, le colis a bien été ouvert soit par la Bpost, soit par les douanes.Je ne suis pas du tout content.Mon hypothèse est que soit Bpost ou les douanes ont perdu le produit en question, soit une personne avait besoin de la vitamine D3 et l'a subtilisée.Je prends cette affaire très au sérieux!En effet, après 10 rappel par mail (import@bpost.be) et après chaque rappel, un mail de confirmation de votre part me disant que je serais contacté dans les 10 jours, à ce jour aucune réponse de votre part. Peut-être que Bpost vit dans une autre dimension du temps.Le 03 novembre 2019, j'ai envoyé ma plainte par mail à Monsieur Abdelkarim El attabi. Celui-ci m' a répondu ceci:Bonjour,Nous n’avons pas d’informations concernant votre colis, veuillez contacter le service clients de bpost pour la suite du traitement au 022/01 23 45 ou 022/78 50 80Donc, je ne fait que tourner en rond.Vous ne semblez pas prendre au sérieux les problèmes du client.Pour ce qui me concerne, je vous ai livré tous les documents demandés et j'ai respecté à la lettre les conditions d'importation.Aujourd'hui, je demande le remboursement du produit (vitamine D3) perdu ou volé d'un montant de 12,59€.Je vous prie de croire, Madame,Monsieur, en ma considération distinguée.Kanze Mohamed

Bonjour,J'ai vendu, sur Vinted, une paire de chaussures neuve à une personne vivant en France. Celui-ci ne voulait pas avoir recours au service de livraison Mondial Relay suite à différents problèmes. Il m'a donc demandé une livraison par La Poste.Il m'a acheté les chaussures pour 65€ et j'ai dû avancer des frais d'envoi de 16,40€.Cet envoi a été effectué le 10 septembre 2019 et n'a jamais été reçu. Le colis a été signalé comme arrivé au dépôt le 12 septembre 2019 et depuis, plus aucune mise à jour concernant son suivi.BPost demandait un délai de 20 jours après la dernière mise à jour avant de pouvoir ouvrir une enquête. Ce délais passé, j'ai fait les démarches nécessaires et les documents demandés ont été envoyés en date du 10 octobre 2019.Aujourd'hui, le 15 octobre 2019, j'ai reçu une réponse où ils ne reconnaissent pas la perte du colis et disent que je vais recevoir 0€ (zéro) de compensation dans les 30 jours. Même les frais d'envoi ne seraient pas remboursés, ce qui me semble inacceptable.Bien à vous.

Depuis le 24 septembre, mon colis est retardé. A partir du 27 septembre, il n'y a plus aucune informations le concernant ...C'est loin d'être la première fois ... Le problème se pose systématiquement lorsque les facteurs habituels sont en congé ou déplacés momentanément vers une autre tournée ...Track and trace :27/09/2019 16:22 Envoi retardé. Présentation prévue le jour ouvrable suivant 27/09/2019 09:13 Envoi en route pour distribution 26/09/2019 15:30 Envoi retardé. Présentation prévue le jour ouvrable suivant 26/09/2019 09:44 Envoi en route pour distribution 25/09/2019 17:26 Envoi retardé. Présentation prévue le jour ouvrable suivant 25/09/2019 08:37 Envoi en route pour distribution 24/09/2019 17:00 Envoi retardé. Présentation prévue le jour ouvrable suivant 24/09/2019 09:15 Envoi en route pour distribution 19/09/2019 15:07 Arrivée au centre de tri international 29/08/2019 14:53 Départ du bureau d'échange 29/08/2019 12:52 Envoi déposé 29/08/2019 10:37 Départ du bureau d'échange 29/08/2019 09:53 Envoi déposé Je demande qu'il me soit livré le plus rapidement possible et à défaut ... remboursé intégralement.Je demande également que le personnel soit ENFIN correctement recruté, formé et informé par l'entreprise ce qui semble ne vraiment pas être le cas !Pierre-Yves DRUARD

Bonjour,Je rencontre un problème avec la livraison d’un colis commandé par mon épouse.Absent le jour de la livraison, je constate que le colis est supposé avoir été livré. Après avoir vérifié que le voisin précisé dans nos «?préférences de livraison?», le colis est toujours introuvable.Je prends contact avec le service clients de Bpost qui me demande de prendre contact avec le vendeur, qui est, je cite : «?le seul en mesure d’introduire une demande d’enquête?» et qu’il s’agit de «?procédure standardisée, destinée à limiter la perte tant d’un côté que de l’autre?» la personne ajoute d’ailleurs que «?je n’ai qu’a demandé au vendeur de m’expédier de nouveau l’article, il sera remboursé?».Il y a de quoi rester perplexe?! … Dois-je comprendre que mon envoi est définitivement perdu???Je notifie le souci de livraison au vendeur.Je teste la fameuse procédure de plainte en ligne de Bpost afin de pouvoir donner le maximum d’aide au vendeur s’il revient vers moi suite à ma demande.Une nouvelle surprise m’attend cependant : «?Vous avez des questions ou un problème concernant cet envoi??Nous vous conseillons de vous adresser directement à l’entreprise postale ou routière du pays de départ de votre envoi.L’entreprise postale ou routière de ce pays cherchera une solution adéquate.?»En bref, même si le vendeur effectue la fameuse procédure standardisée, il n’aura d’autre proposition que celle de consulter son propre service postal…Je rappelle, a toute fin utile que le seul endroit où un problème est survenu, c’est sur le territoire belge, avec le livreur de Bpost.Allons-nous tourner en rond indéfiniment??Il me semble plus avisé que Bpost se renseigne dans les plus brefs délais auprès de son chauffeur/livreur, puisqu’ils sont selon toute logique en mesure de savoir qui était le chauffeur/livreur en route sur mon secteur, à la date et l’heure de la supposée livraison…L’article commandé à une certaine valeur, ce type de modèle plutôt rare, c’était destiné à être un cadeau d’anniversaire et je ne compte pas laisser les choses en l’état. Pour moi le peu de cas fait par Bpost est fort peu professionnel.