Toutes les plaintes publiques

Commande chez Decathlon ,envoyée au point relais BPOST à Tervuren le 21/06/24 à 11h32. Colis retiré par un inconnu le 21/06/24 à 16h32.Colis volé par du personnel de Bpost ou délivré à n'importe qui sans demander la moindre preuve de commande ou d'identité.Inadmissible.Autant déposé le colis sur la rue !!!!! J'exige soit la restitution du colis soit le remboursement .

Madame, Monsieur, La semaine dernière, une collaboratrice Bpost s'est présenté a mon domicile afin d'apporter le courrier. Comme a mon habitude, j'ai rendu un colis Zalando qui ne me convenait pas afin de le retourner. Premièrement, je n'ai pas recu de confirmation de retour de la part de B-POST comme j'ai l'habitude d'en recevoir lorsque je retourne un colis. Aujourd'hui, un monsieur se présente à ma porte avec un colis Zalando (alors que je n'ai rien commandé). A l'intérieur du colis, un courrier m'annonçant que le retour que j'ai effectué ne peut être pris en charge parce que l'article que j'ai renvoyé n'était pas conforme à l'article commandé de base. SANS BLAGUE ! Le colis comportait une paire de lunettes TOUTE POURRIE et cassée (ne provenant SANS DOUTE PAS de chez Zalando au vu de la qualité). Aujourd'hui, je me retrouve donc avec une facture de presque 150€ à honorer chez Zalando pour un colis VOLÉ TRES CLAIREMENT durant le transport et remplacé par la paire de lunette! Alors je ne sais pas qui est responsable, si c'est la collaboratrice ou si c'est quelqu'un d'autre mais une chose est certaine, c'est qu'il est HORS DE QUESTION que je paie 150€ pour une paire de lunettes horrible et cassée qui ne vient même pas de chez Zalando en prime. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir prendre contact avec Zalando afin d'éclaircir le problème et d'y trouver une solution car l'erreur vient très clairement du transport ! Elle ne vient ni de chez Zalando, ni de chez moi. J'ai espoir que Bpost sera assez honnête que pour reconnaitre le tort et régler ce problème le plus rapidement possible. Cordialement, Sutera Alyssa

Brève description de votre problème Bonjour, En date du 03.02.2024, j'ai loué une boîte chez bpost pour que mon courrier soit adressé à cette boîte parce que j'ai changé d'adresse. La date de début de location : 12.02.2024 la date de fin de location : 15.05.2024 j'ai payé 55 euros pour la location de la boîte pour une durée de trois mois et 46 euros de caution remboursable; Début mai, je me suis présenté chez bpost pour leur déposer la clé de la boîte et recevoir ma caution, on m'apprend qu'il y'a un problème dans le système informatique et que je devais revenir. Je me suis présenté au moins six fois et on me dit toujours qu'ils ne savent rien faire. Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider ou intervenir pour régler ce problème. Ci-joint les documents de location de la boîte; Merci pour votre collaboration et votre compréhension. bien à vous. Khalid Soufiane

30/05/2024 au moment où ce texte est écrit. Bonjour. J'attendais une plaque d'immatriculation pour ma moto neuve, plaque qui devait arriver ce mardi 28/05/2024. Dans un premier temps on m'a expliqué que le facteur s'est trompé de tournée et d'attendre le lendemain. Le lendemain aucune livraison. Le surlendemain (30/05) aucune livraison non plus. Je contacte le service client par téléphone qui me dit qu'ils ont lancé une enquête et 30 min plus tard on m'envoie un mail expliquant que la plaque est perdue. On m'explique également par téléphone par la suite que c'est le facteur qui a égaré le colis mais que le colis était bien arrivé au centre de tri ET au dépôt. On me demande de voir avec la police et mon assurance. Alors autant la police j'ai été chercher l'attestation de dépossession de la plaque et du CIM, autant mon assurance me dit qu'une fois notre rendez-vous fixé ce 3 juin après midi je devrai aller MOI-MÊME à la DIV pour faire ma demande de plaque ( ´Ça n'a pas de sens ´m'a dit le policier qui a rédigé mon attestation vu que justement je n'ai JAMAIS eu accès ni à la plaque ni au CIM, du coup c'est une procédure normale selon le policier et ´´ le gars de l'assurance raconte surtout n'importe quoi ´) en plus de repayer la plaque évidemment.Donc c'est Bpost qui égare ma plaque et mon certificat d'immatriculation et c'est moi qui est sanctionné à faire des démarches administratives en étant envoyé de bureaux en bureaux, en devant poser des congés pour cela alors qu'un simplet de facteur n'est pas capable de faire son boulot correctement c'est à dire d'inspecter que le colis est bien resté au centre de tri ou dans son fourgon ? C'est une blague ? Dès que j'aurai ma demande de nouvelle plaque je la ferai livrer chez mon concessionnaire directement. Moi qui croyait gagner du temps en la faisant d'abord livrer chez moi, au final j'en viens à être insatisfait du service de Bpost qui est de plus en plus risible ( pour rester poli) et avec un véhicule qui ne peut pas circuler à cause de leurs critères de recrutement visiblement très léger au niveau du personnel postal. Je vous enverrai la facture de votre livraison Bpost, hors de question que je paye à votre place pour une erreur que je n'ai pas commise sachez-le.

Bpost me réclame la tva sur marchandise importée du Japon, TVA pourtant déjà acquittée en amont et dont l'expéditeur a clairement affiché le numero d'iOss de l'entreprise, IM2500014524.Après contestation auprès du service clearance, j'obtiens pour seule réponse que le numero d'ioss est inconnu ou manquant. Or, l'image fournie par BPOST affiche clairement le numéro d'ioss.Par ailleurs Bpost a dédouané courant 2023 cinq colis qui m'étaient adressées avec ce même numéro d'IOSS et ce, sans frais supplémentaires.Comment aujourd’hui ce numéro n’est soi-disant pas reconnu par votre système ?Par ailleurs la valeur commerciale du colis s’élève à 145 € et les frais demandés par BPOST (39 €) ne sont pas en concordance avec les tarifs annoncés chez BPOST.https://www.bpost.be/fr/recevoir-colis/douaneSoit, 18,5 € en lieu et place de 39 €.Quand bien-même il ne s'agirait pas ici de TVA mais de taxe à l'importation, ceux si sont supposés s'appliquer pour tout achat supérieur à 150€, or mon achat s'élève exactement à 24.750 yen, soit 145 €.Merci de me faire savoir ce qu'il y a lieu de faire, car si je paie le montant réclamé de 88,67 € et récupère par réclamation auprès de l'expéditeur la TVA payée en amont, qui me remboursera les 39 € ?Je demande donc une réponse claire et une révision de ce calcul qui me semble erroné.Les problèmes de dédouanement sont plus que récurrents chez BPOST et c'est vraiment très ennuyeux car on se sent toujours un peu piégé....M. FRERE

Bonjour,J'ai envoyé des invitations de mariage via bpost. J'ai donc acheté des timbres chez bpost (par lot de 10, j'en ai acheté 2 pour mes 15 envois).Au verso de ces timbres, il y a un récapitulatif expliquant comment affranchir et adresser une lettre. Il indique : Dimensions d'une lettre : longueur max 35 cm, largeur max 23 cm, épaisseur max 3 cm. Il est précisé : Plus grand ou plus lourd ? C'est un paquet et vous profitez du suivi en ligne ! Info et tarif sur Bpost.be/paquets. Cela signifie que si ma lettre dépasse ces dimensions ou ce poids, elle devient un paquet. Ce n'est pas le cas ici. Le lien mène directement à la section Paquets, ce qui prouve que ce n’est pas une invitation à en savoir plus. Comment adresser une lettre : non pertinent pour mon problème actuel car cela n'a pas été reproché. Affranchir une lettre : Si normalisé (0-50 g) = 1 timbre Si non normalisé (0-100 g) = 2 timbres (ex : enveloppe carrée) Si non normalisé 100-350 g = 3 timbresJe me suis fié à ces informations, supposant qu'elles étaient correctes vu qu’elles se trouvent sur des timbres officiels de Bpost, acheté dans un bureau Bpost. Je suis également parti du principe que ce document était destiné à des personnes n'ayant pas accès à internet (comme des personnes âgées) et que toutes les informations étaient donc reprises dessus. Voici comment mes lettres se comparent aux critères : Longueur max 35 cm ? Ma lettre fait 19 cm Largeur max 23 cm ? Ma lettre fait 14 cm Épaisseur max 3 cm ? Ma lettre fait entre 3 et 5 mm maximum.Poids entre 35 et 45 g, donc un seul timbre est nécessaire pour un envoi normalisé.Cependant, toutes mes enveloppes ont été renvoyées dans ma boîte aux lettres avec le motif pas assez affranchies. Cela m'a fait perdre un temps précieux dans mon organisation, m'obligeant à parcourir la Wallonie pour distribuer mes invitations en personne. En outre, j'ai perdu 15 timbres et 15 enveloppes, toutes souillées.J'ai tenté de signaler mon problème à bpost à 2 reprises via le chat et trois fois par téléphone.Lors de mon premier contact via le chat, la personne semblait étonnée par les dimensions indiquées sur les timbres et suggérait une erreur dans les indications de bpost. Elle m'a redirigé vers un numéro de téléphone où une dame, également surprise, a pris toutes mes coordonnées pour examiner le problème. J'ai dû ouvrir mes enveloppes et montrer le contenu, compromettant ainsi mon intimité, et j’ai dû également donné la date de mon mariage… jusque-là, je me demande encore pourquoi.Quatre jours plus tard, on m'a rappelé pour me dire que mes envois n'étaient pas assez affranchis. En me basant sur les indications derrière les timbres, la personne au téléphone n'a pas su répondre. Elle m'a d'abord parlé des dimensions et a reconnu que je respectais les normes, puis a mentionné un cachet de cire sur mes invitations qui empêchait les enveloppes de passer dans la machine. Je lui ai expliqué que l'épaisseur restait inférieure à 3 cm, mais elle a insisté que la limite était de 8 mm. J'ai noté deux choses :, Il y avait une erreur dans les indications derrière les timbres et mon enveloppe était quand même moins épaisse que cela. La dame a refusé d'entendre mes mots, cherchant de nouveaux prétextes. Par la suite, je me suis rappelé que certaines enveloppes ne contenaient pas de cachet de cire. La dame, à court d'arguments, m'a rétorqué : Comment ça ? Tout le monde n'a pas la même invitation, vous allez me dire ? (à quelques mots près). En plus d'être déplacée, cette réponse m'a poussé à expliquer que certaines invitations étaient destinées aux invités du soir et que nous avions décidé de ne pas y mettre de cachet de cire.Elle a alors essayé de m'accuser de ne pas avoir consulté le site web. Je lui ai expliqué que je m'étais fié aux informations fournies sur les timbres officiels achetés dans un bureau de poste officiel, qui, pour rappel, ne renvoyaient au site internet que pour les paquets. La dame, qui ne semblait rien vouloir faire pour moi, m'a finalement dit qu'elle allait examiner la situation, mais que je devais fournir la preuve d'achat (stipulé une seule fois, en toute fin d'un appel de 20 minutes, comme si son intention était vraiment de me faire abandonner). Je devais également prouver que certaines enveloppes étaient sans cachet de cire. Vu que notre date limite est début juin, nous avons décidé de déposer nous-mêmes nos enveloppes chez les invités (de Bastogne à Seraing, en passant par Namur, pour ne citer que ces villes-là !).Mardi 28/05, la dame me recontacte. Elle ne reconnaît toujours pas l'erreur de bpost et me dit qu'elle est prête à rembourser les timbres usés, mais pas les enveloppes, et qu'elle ne me donnera aucun autre dédommagement. Je lui rappelle une nouvelle fois la réalité : je n'ai fait que suivre les informations sur un visuel officiel de bpost. Je précise également que j'ai rediscuté avec 2 personnes via le chat Bpost la veille, qui m'ont confirmé que j'avais bien fait les choses et que je n'avais pas besoin de vérifier sur le site web (j'ai des captures d'écran des conversations). Je lui dis également que j'ai des vidéos prouvant que certaines enveloppes n'avaient pas de cachet de cire, où j'ouvre une lettre renvoyée chez moi (avec le cachet de bpost dessus). Mais la dame reste sur ses positions. Elle m'a ensuite demandé de prouver le nombre d'enveloppes envoyées, précisant qu'elle avait besoin d'une photo, alors que je venais d'expliquer que j'avais déjà distribué toutes les enveloppes en personne. Cela prouve une nouvelle fois son intention de me mettre des bâtons dans les roues. Pas de chance pour elle, je prends des photos de tout). Aujourd'hui, j'ai enfin reçu une réponse de bpost. Ils reconnaissent leur erreur, mais ne me remboursent que 15 timbres et les enveloppes. À cause de bpost et de leur mauvaise gestion, j'ai consommé un plein d'essence et une journée entière de mon temps.

Bonjour, j'ai envoyé un colis postal de 6 kg à l'ile Maurice en le déposant au centre postal de Woluwe st Lambert le 9 avril 2024, j'ai payé l'assurance (+/- 30 EUR) et le service d'encodage pour la déclaration en douane (+/- 10 EUR), un total de 172 EUR. Le colis n'est pas arrivé. J'ai du attendre le 6 mai pour avoir la possibilité d'introduire une demande d'enquête. BPOST me renvoie un mail où il me demande de me connecter en ligne pour reremplir toutes les données qu'ils ont déjà (mon nom, la preuve de l'envoi, où le colis est envoyé, la liste des items) et ils me demandent en outre les factures d'achat des items. Ils disent que si ce n'est pas fait dans les 4 jours, ma demande d'enquête sera classée sans suite. Pourquoi dois-je réencoder des informations qu'ils ont déjà, en quoi les factures d'achat leur sont-elles nécessaires à ce stade pour faire leur enquête ? De quel droit limitent-ils dans le temps le droit de faire appel à l'assurance que j'ai payée ? J'ai appelé 5x leur service client : ils refusent de procéder à l'enquête sans ce processus

bonjour , non seulement la lettre a mis 21 jours pour arriver chez moi mais , en plus , l'enveloppe était pleine de taches de café et déchirée partout , la lettre bien sur aussi , comment présenter un document en l'état ??

Bonjour,Depuis le 18/04/24 le statut de mon colis n'est plus actualisé, l’application me dit qu'il est en douane et que l'importation ne devrait pas prendre plus d'un à deux jours (sept en cas de contrôle supplémentaire) mais cela fait maintenant 2 semaines et quand je contacte le service client celui-ci m'indique qu'aucune demande d'information auprès de la douane ne sera faites avant 4 semaines de blocage (ce qui rentre directement en contradiction avec les informations fournies sur le site et l'application de Bpost). J'ai besoin de ce colis avant le délai de 4 semaine cité.

Comment expliquer de devoir payer une taxe douanière prohibitive pour un colis contenant des autocollants de modélisme d'une valeur de 7.5 USD.