Toutes les plaintes publiques

Manque de papier, odeur d'urine, saleté des cuvettes...merci d'assurer un service minimum...

J’ai été déposer ma fille à Charleroi aéroport, je me suis garée dans le parking express. J’ai été qu’une seule fois, je suis restée 5 minutes. J’ai du payer une taxe de passage multiples de 7euros alors que je n’y suis allée qu’une seule fois. J’ai écris a l’adresse mail indiquée comme contact du parking , mais aucune réponse.

Bonjour, lors de notre départ, nous avons pris une réservation pour le lounge à. Charleroi. Ayant déjà tenté l'expérience nous avions été ravi.Quelle a été notre déconvenue lors de la visite le 8 septembre dernier.Salle sale et peut avenante, pas ou peu de choses à disposition : pas de pains, fromage, yoghourt, salade, fruit frais...bref absence de tout ce que vous mettez dans votre annonce.Au vu du prix, je trouve que la somme demandée est excessive pour 2 croissants et 2 bouteilles d'eau.Pas de thé possible, vu que les sachets étaient absents.Je vous demande donc un remboursement des frais ou des vouchers pour une autre utilisation ultérieure.

Bonjour,j'ai porté réclamation à l'aéroport de charleroi.J'avais prépayé mon parking 62€ sur internet mais le jour de notre arrivée je n'ai pas scanné le QR Code. Erreur de ma part.A la sortie du parking pour pouvoir ouvrir la barrière j'ai dû payer 117€.Suite à un échange de mails ils ont dans un premier temps refusé de me rembouser invoquant une erreur de ma part. Lorsque je les ai menacés de faire appel à Test achat et à mon assurance juridique ils ont directement acceptés de me rembourser et m'ont demandé mon iban en précisant que notre dossier était clôturé et transféré au service financier.Depuis nous n'avons plus de nouvelles et le remboursement n'a toujours pas été effectué.Date du litige 3 juillet 2023.Cordialement.

Bonjour, je suis venu à l'aéroport le 18 juillet 2023 au niveau du parking express pour venir chercher quelqu'un. Son avion ayant du retard, j'ai payé 3€ pour aller autre part en attendant son vol.Puis je suis revenu pour chercher cette personne mais j ai dû payer 10€ alors que la fin des 30min n'était pas terminée. Je ne comprends pas pourquoi je n ai pas payé 3€ car selon les tarifs, il s'agit de 3€ (entre 3min et 30 min). Je voudrais donc un remboursement de 7€ car rien ne justifie cela. J'ai encore le ticket et ils ont sans doute ma plaque d'immatriculation dans leur base de données.J'ai pu avoir une gentille dame au téléphone qui m'expliquait qu'au deuxième passage, c'était plus cher pour enrayer des navettes privées qui feraient souvent les Allers-Retours. Je trouve que ce genre de procédé est révoltant. Surtout 7 euros supplémentaires! Pour un particulier qui doit juste revenir parce qu' un vol est en retard de 3h, je trouve cela fort. Si la solution à leur problème c'est juste de saigner les gens qui doivent revenir alors qu'un avion est en retard et qu'il n'y a aucun autre moyen de le savoir à part de se rendre dans ce parking, d'observer que l'avion a un retard énorme et de repartir, alors ce n'est pas la bonne solution!Bien à vous

Samedi dernier, le 15 avril 2023, nous nous sommes rendus à l'aéroport de Charleroi pour embarquer sur un vol Bruxelles – Valence Espagne Vol FR1687, avec la compagnia Raynair, Nous avons parcouru 120 kilomètres (240 kilomètres au total) pour nous rendre à l'aéroport, depuis la frontière allemande et hollandaise.Nous nous sommes présentés à l'aéroport à 6 heures du matin, pour un vol qui partait à 6h45 du matin, évidemment nous étions en retard, et la personne qui nous a reçu au comptoir nous a dit que nous étions en retard mais elle a fait de toute façon l’enregistrement. Pour s’assurer avoir le temps d’arriver à l’avion, elle a appelé le site d'embarquement et ils lui ont dit qu'il était encore temps d'arriver qu'ils l'attendaient, et la personne qui nous personne qui nous a reçu au comptoir procède à l'enregistrement de la valise et l'enregistrement de passager. Il nous a dit que nous devions nous rendre au point de paiement pour faire le paiement de l'enregistrement et le paiement de la valise.Nous sommes allés effectuer le paiement et à notre retour, il nous a dit que nous devions retourner au point de paiement pour effectuer un paiement supplémentaire pour l'excédent de poids de la valise.Nous sommes retournés au point de paiement pour effectuer ledit paiement et au retour, il nous a donné la carte d'embarquement.La passagère s'est rendu à la porte d'embarquement et lorsqu'il y était sur place on lui a dit qu'il ne pouvait plus embarquer car l'avion avait décollé.Les gens à la porte d'embarquement lui ont dit qu'ils la mettraient dans un avion le dimanche 16 avril.Nous avons demandé pour parler avec un coordinateur d'aéroport et un Mr est venu nous parler une demi-heure plus tard. Son attitude arrogante ne m'a pas permis d'avoir une communication fluide et il n'a pas été possible de lui donner toutes les informations pour obtenir une prise en charge de l'aéroport dans cette affaire, bien au contraire, il a défendu la compagnie aérienne et il nous a dit que la personne que nous a accueillis dans le comptoir 13, était nouvelle dans son poste, et que cette personne s'est trompée, car ce qu'elle avait à faire était de refuser l'embarquement, qu'il avait compris tout ce que je voulu dire, et Il nous a dit que si cette personne s'était trompée, qu'elle avait un contrat de 6 mois seulement et cette personne recevrait une punition pour son erreur.J'ai dit à Mr d'être un peu plus prévenant envers le passager, que ferait-il, si cela lui arrivait un jour, et de nous aider un peu plus. La réponse arrogante de cette personne était que « cela se produit lorsque vous achetez un billet « Low-cost » et que cela ne lui arrivera jamais car il n'est jamais arrivé et ne sera jamais en retard pour un embarquement.Quand je lui ai demandé quel était l'intérêt de lui parler alors, si ce n'était pas pour trouver ensemble une solution à mon problème, et m’a dit qu’il pouvait rien faire, car il ne travaille pas pour Raynair et n'est pas compétent pour faire quoi que ce soit. Qu’il n'y a personne à l'aéroport de Raynair qui pourrait résoudre mon cas, que si je voulais je pouvais aller au guichet pour qu'ils fassent une autre recherche de vol dans le système et que je devais payer un changement d'itinéraire de 110 euros.Nous n'avons pas pu prendre de vol pour le même jour et le plus proche était pour 3 jours plus tard.La personne qui voyageait devait arriver le même week-end à valence, en EspagneNous avons ensuite dû acheter un billet avec une autre compagnie pour voyager le dimanche 16 avril, qui a généré des dépenses supplémentairesLes pages d’internet de Raynair ne fonctionnent pas correctement pour faire une réclamation, les numéros de téléphone obtenus dans les aéroports et sur internet ne fonctionnent pas, ça sonne occupé.Pour faire une demande de remboursement d'argent il faut avoir beaucoup de temps pour remplir des formulaires et autres.La passagère est une femme de 61 ans, capable de voyager, mais suffisamment âgée pour que la compagnie et l'aéroport aient un peu plus de considération lors de la réalisation de la procédure d'embarquement.Nous avons payé au total un vol que nous n'avons même pas pris : 268,83 dont le coût initial était de 65,84 eurosJ'ai tenté de vérifier le 14 avril mais il n'a pas été possible de le faire via la page.Il peut être attesté dans les reçus de paiement que je joinsEn plus de cela 18 euros de parking240 km parcourus de la maison à l'aéroport.Je demande le remboursement intégral de l'argent investi, c'est le moins que la compagnie aérienne puisse faire après le mauvais moment à l'aéroport de Charleroi. Je ne veux pas de bons d'achat

Au contrôle sécurité de l'aéroport de Charleroi, on m'a confisqué une bouteille d'eau de 500ml dont le contenu était complètement vide.Je suis bien conscient que les liquides de plus de 100ml sont interdits à bord des avions. Ma bouteille étant complètement vide, il n'avait pas lieu de la confisquer. Jamais on ne m'a confisqué une bouteille vide dans aucun des aéroports par lesquels j'ai transité.Renseignement pris auprès du contrôleur, après avoir insisté un peu, j'apprends que cette mesure est prise pour empêcher que les passagers ne puissent remplir leur bouteille avec l'eau des éviers...En conséquence, je considère cette pratique complètement illégale. J'espère qu'elle sera vite supprimée.

Bonjour, Je vous explique la situation ci-dessous.Mon beau-père conduit mon beau-frère et sa famille a l’aéroport de Charleroi mardi 12 avril vers 5h du matin. Pour les déposer, il prend un ticket à 2euros (de 0 à 30 min) pour le parking express et reste grand max. 10 minutes.Le mercredi 13 avril au matin, vers 4h30, il nous conduit nous et … surprise! Il doit payer 10 euros pour un ticket express de 0 à 30 minutes.Rien n’est indiqué lorsqu’on passe en voiture. Je téléphone donc sur la machine-même pour en savoir la raison et j’ai de l’autre côté de l’interphone un monsieur assez désagréable qui me dit « monsieur, lorsqu’il y a un deuxième passage de véhicule dans les 24h, le prix est de 10euros » …?!Mon beau-père sera donc resté MAXIMUM 20 minutes (et encore!), simplement pour nous déposer et payer son ticket à la borne et aura du payer 12 euros de parking. Est-il normal de facturer un supplément pour un second passage dans les 24heures dans un parking qui permet simplement de déposer quelqu’un à l’aéroport (et qui est somme toute obligatoire puisqu’aucune alternative gratuite n’existe à proximité).

Bonjour,Le 10 avril 2022 à 7:00 heures du matin, je me trouvais sur l'aéroport de Bruxelles-Charleroi pour me rendre en Roumanie, à Cluj-Napoca plus précisément (numéro du vol FJ7I3H).Dans le hall des départs une énorme file se profile, juste comme j'ai pu voir en octobre 2021 lors de la grève du zèle et qui à ce moment-là représentait la situation difficile du manque de personnel qui s'occupait du contrôle de sécurité. J'ai dû attendre ni plus, ni moins de 40 minutes pour pouvoir enfin passer ce contrôle, 40 minutes durant lesquelles plusieurs voyageurs ont demandé désespérément aux autres voyageurs de leur permettre d'avancer vu que l'embarquement avait commencé pour leur vol et que donc ils étaient en retard. Arrivé mon tour au contrôle de sécurité, j'ai relevé le fait que la file dans le hall est extrêmement longue, que le contrôle se fait très lentement et surtout qu'attendre 40 minutes pour passer de cette étape-là c'est assez pénible de nos jours où l'on devrait mettre plus de contrôleurs et ouvrir plus de bandes pour scanner les bagages (à cette heure-là il y en avait seulement 3 bandes fonctionnelles pour la masse de passagers). J'ai demandé s'il y avait un responsable présent pour comprendre la nécessité d'améliorer la situation mais la réponse fut 'il sembe occupé'. On m'a ensuite proposé d'écrire un email à l'aéroport car eux (les contrôleurs de sécurité) ne peuvent rien faire et que c'est la responsabilité de l'aéroport même d'assurer un meilleur 'flow', surtout depuis que le nombre de vols depuis cet aéroport à été augmenté. Ainsi, je souhaite introduire une plainte vis-à-vis du temps d'attente sur l'aéroport Bruxelles-Charleroi au contrôle de sécurité qui était identique à celui du mois d'octobre 2021 lors de la grève du zèle. Il semble que cette grève-là n'a pas donné de résultats et les services s'empirent plutôt qu'elles s'améliorent.

Bonjour, le 18 septembre 2021, j’étais passé au guichet du service badges de l'aéroport de Charleroi pour restituer mon badge et ainsi être remboursé de la caution (40,00 EUR).J'ai contacté à plusieurs reprises ce service, d'abord par téléphone et ensuite par emails (27/09/21, 03/12/21 07/01/22).Je reçois à chaque fois une réponse différente (le service badges est saturé, nouveau logiciel de gestion comptabilité,...).Ça va faire 6 mois et je n'ai toujours pas été remboursé.