Toutes les plaintes publiques

Bonjour je demande l adaptapation du kw de mes factures !!!!Eneco le 27 septembre 2022Eneco a cloturer le contrat le 20 FEVRIER 2023j ai appeler plusieurs fois pour demander apres mes factures je recevais plusieur mail pour me dire que j ai droit a la prime donc j 'attendais J ai appeler pour demander pour savoir si mon adresse est correcte et bien non Eneco envoyaient mes factures au a wandelingstraat 39 AU LIEU DE 69 DU COUP ils ont decider de cloturer le 20 fevrier moi j ai demander un plan de paiement qui ma ete accorder sans geste commerciale gravede suite j ai appeler engie pour un contrat qui a ete rejeter le Plusieurs fois je suis etonner je rapel mais personne ne savais me repondre pour m explique pour finir j etais facturer chez fluvius de nouveau au 39 pas le bon numero !!!!!depuis une dette de 1800 EUROSet une lettre du cpas envoyé au 39 la personne qui habite au 39 la mise dans ma boite au lettre !!!!le cpas me demande de mettre un compteur a budget chose que je refuse fluvius ne veut pas me faire de plan de paiement et reconnaitre leur erreur de numero erroner J ai payer la facure sur evaluer vu le prix du kw elever chez fluvius qui a ce jour ne veulent rien savoir !!!!!je demande d adapter le prix du energie et de rembourser la difference !!! et un geste pour tous les erreurq

Bonjour,En mai 2022, j'ai eu l'installation des nouveaux compteurs intelligents. le compteur électrique est OK, mais le compteur Gas ne communique pas ma consommation.j'ai donc les inconvénients d'être suivi en temps réel par fluvius ( tarif capacitaire que je dois payer en plus) mais je n'ai pas le confort de ne plus rentrer aucun index.J'ai déjà envoyer 2 formulaires de plainte auprès de Fluvius, une fois avec une réponse standard( peut être que vos compteurs sont trop distant ou avec des murs entre eux, ce qui fait qu'ils ne communiquent pas) alors qu'ils sont l'un à coté de l'autre). et la deuxième fois sans réponse.

Bonjour, Suite à la résiliation de mon contrat d’énergie, fluvius a crée un “dossier” avec un contrat à mon nom. Mes compteurs ont été changé en compteur digital ce qui a causé une facture plus cher car ils se sont trompés sur les relevés de mes anciens compteurs. J’ai demandé la photo de mon ancien compteur et j’ai eu confirmation de leur faute. Fluvius envoyait mes facture à une ancienne adresse où je n’habite plus depuis plus de 6 ans. D’ailleurs je n’ai jamais eu de contrat d’énergie à cette adresse car j’étais mineur. Je ne m’en sortais plus avec les montants abusifs des factures qui aujourd’hui ont doublés. (Depuis l’arrivée de l’installation des nouveaux compteurs par fluvius). Je suis sur ma troisième année dans mon appartement et mes consommation sont monté à 3/4 de mon loyer. Alors que ma consommation était les mêmes lorsque j’étais chez engie. Aujourd’hui j’aimerai avoir le contrat d’énergie qui a été fait avec eux sans mon accord. Je suppose que si les factures ont été envoyé à mon ancienne adresse avec un numéro de contrat indiquer en haut à droite c’est qu’il y a belle et bien un contrat.Merci

Bonjour, Mardi 25/01, nous avons reçu notre décompte à notre grande surprise annonçant 4905,11€ à payer pour 211 jours et 700€ d'acompte. Nous avons contacté ENGIE qui a informé que nous avons utilisé plus de 9000kwh en 211 jours. Etonné, j'ai appelé mon électricien car nous avons fait des travaux dans la maison avant de déménager en juillet 2022. Il nous a demandé de faire le test d'abaisser tous les disjoncteurs et voir si le compteur tourne : affirmatif ! Nous avons contacté ENGIE qui nous a orienté vers FARYS qui est venue mercredi 26/01 pour contrôler. Celui-ci a fait le même constat que nous mais en disant que c'était normal que le compteur tourne un petit peu même si tout est éteint. Il a également regardé s'il y a une perte d'électricité quelque part mais celui-ci nous dit que non. Depuis, nous faisons attention à tout dans le maison et faisons des tests et même en étant pas à la maison une journée, 100kmw sont utilisé ! Nous avons introduit une plainte chez ENGIE le 26/01 car nous avons regardé nos décomptes précédents à l'ancienne adresse et nous avons toujours tourné autour de 4185kwh pour 341 jours ! Aberrent alors que nous n'avons rien changé à notre mode de vie, que nous avons les mêmes mètres carrés et aucun électro autre qu'à l'ancienne adresse. Qui plus est lorsqu'on voit A+B que le compteur tourne tout seul ! Nous avons encore hier soir, regardé avec notre électricien qui confirme qu'il y a un réel problème avec le compteur. Il nous a alors conseillé de vous contacter et de faire venir un expert agréé qui puisse constater le problème. Et ce, avant la pose du nouveau compteur, le 16 février prochain. Nous espérons qu'ils se rendront compte de la défectuosité du compteur et qu'une régularisation sera fait par rapport à notre décompte ! C'est du moins, ce que nous avons exigé.

Bonjour, à la suite de l'implémentation du compteur digital un technicien à pris rendez-vous pour installer les compteur d'électricité/gaz. Lors du placement, il m'a été notifié que j'avais le choix de refuser mais que cela ne ferait aucunes différences car je profiterais toujours et ce pendant 15 ans du compteur tournant à l'envers.Une semaine après la décision du tribunal est tombée et cette possibilité des 15 ans annulée. Une indemnité à été mentionnée sans jamais en avoir ni la confirmation de mon fournisseur ni aucunes informations écrites. En désespoir d'avoir des informations, je me suis rendu sur le site de mon distributeur pour comprendre que j'avais tout juste passé le délai de 6 mois et que ma demande de compensation était trop tardive.Entre temps cependant, et ce malgré une diminution substantielle de nos consommations résultant d’une meilleure isolation, j'ai reçu une correction de plus de 2.000€.En l'occurrence, je me sens particulièrement lésé dans cette transition par information trompeuse lors du placement, manque réel d'information et de suivi de mes droits par suite de la décision et un délai bien trop court pour les faire valoir.Je souhaite par conséquent pouvoir profiter à minima de la compensation prévue pour les panneaux solaires.

BonjourJe suis pas contente de tout car vous résilié mon contrat chez mega et vous activé le contract chez vous sans ma permission sans mon accord.Puis vous savez très bien j'habite plus a cette adresse depuis 1/10/2020.Je vous ai envoyé documents de déménagement par la poste et puis par écrit, par recommandé, ou vous dites on a pas reçu.Puis vous me harcelez avec des factures ou moi j'ai pas consommée.Puis à nouveau vous me harcelez de vouloir placer conteur à budget ou moi je ne suis pas client chez vous mais chez mega.Je voudrais voir le document où moi j'ai fait la demande de résiliation de chez mega et de venir chez vous comme cliente.Je vous ai téléphone plusieurs fois pour vous expliquer mon qu'a mais vous ignorez toujours ce que je vous explique et vous faites comme ça vous plaît.Excusez moi vraiment mais je n'en peu plus si vous voyez que je suis arrivé jusqu'à porté plainte c'est pour ne pas que ça arrive au autres clients.Les gens en droit de trouvez une solution et comprendre où et comment erreur c'est produit. Mais vous ne faites pas de tout ça vous venez dans la vie privé de la personne et résilié à ça place chez son fournisseur et puis je reçois des factures de résiliation de chez Mega colossale. Vous vous rendez conte que je suis seule avec mes enfants et je paye mes factures son problème mon loyer et vous voulez venir me placé un conteur de budget?Si les personne qui habite à mon ancienne adresse ne payez pas les factures est-ce ma faute? Je vous demande svp Reprenez S.V.P les contract d'habitation et vous verrez que c'est pas moi qui a consommé votre énergie mais les personnes qui habite maintenant là-bas. Je vous demande pour la dernière fois arête de me harcelez car la faute ne voient pas de mon côté mais de votre bureau Merci et bien à vous

Bonjour, suite à l'installation de panneaux solaires, j'ai demandé au call center de fluvius de modifier mon contrat et passer en monohoraire. La modification n'a pas été faite et donc Fluvius compte mon compteur de nuit. Fluvius refuse de faire une correction de décompte car prétend ne pas avoir reçu la demande. J'ai essayé de la faire sur le site sans effet, j'ai ensuite envoyé des mails sans réponse et donc après de très très longues minutes d'attente, la demande a été faite au téléphone. Lors de la conversation la collaborateur m'a dit que tout était en ordre mais apparement la modification n'a pas été faite. Je suis donc victime de leurs propres procédures. Mon installation de panneaux couvre 120% de mes consommations. Je fourni donc gratuitement de l'électricité au réseau et par dessus tout ils me facturent mes consommations de nuit. C'est un scandale et un abus de position dominante. J'ai essayé de traiter en direct avec eux. j'ai rencontré les mêmes problèmes de procédure : pas de réponse aux mails, des heures d'attente au téléphone, des promesses de me recontacter .... pour finalement avoir comme réponse que si je n'ai pas de preuve de ma demande ils ne peuvent rien faire. Il est évident que je n'ai pas le preuve de mon appel ... De plus, la personne qui est venue installer mon compteur numérique m'a mentionné que ce problème était récurrent car le call center est une société externe et que les procédures ne suit pas suivies.Merci pour votre aide

Bonjour,J'habite à Dilbeek depuis 3 ans.J'ai des panneaux solaires mais un compteur bi-horaire.Selon le site de Fluvius (https://www.fluvius.be/nl/thema/aansluitingen/uren-van-het-dag-en-nachttarief) le compteur de jour fonctionne de 7h à 22h du lundi au vendredi. Or, je viens de me rendre compte que le compteur de jour fonctionne en réalité de 6h à 21h. Ma commune ne se trouve pas dans la liste des exceptions.Ca me pose un problème car je basais ma consommation sur 7-22. Avec mes panneaux solaires, j'ai intérêt à faire tourner mes machines sur le compteur de jour. Donc je faisais souvent tourner le lave-vaisselle ou le lave-linge jusque 22h sans savoir qu'à partir de 21h le compteur de nuit se mettait en marche!En 3 ans, j'ai sûrement perdu une centaine d'euros minimum.Merci de considérer ma plainte.J'espère obtenir réparation.Bien à vous,JoséPS : fin août, Fluvius viendra installer un compteur digital monohoraire.