Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Mon colis est entre vos mains depuis le 18 janvier 2024. (Tracking: 02655062263327)Selon un suivi auquel je n'ai plus accès (captures d'écran à l'appui), vous avez tenté de livrer mon colis le 22 janvier et vous n'avez pas pu le livrer car l'adresse de livraison a changé (Sauf que je n'ai pas changé mon adresse pour ce colis et je n'ai reçu aucun mail à ce sujet..)Désormais, le suivi indique que le colis est au centre de livraison depuis le 24 janvier et il ne bouge plus depuis ce jour.Je vous ai contacté par téléphone le 25 janvier pour savoir ce qu'il se passe. Mon interlocutrice me dit que le pick up parcelshop a refusé mon colis. Nous avons donc convenu d'un autre point relais pour une livraison le lendemain.Même si le suivi n'a pas changé, j'ai été vérifié au point relais le 26 et rien. Le responsable de la boutique savait juste me dire que le colis était expédié depuis le 22 ??Je vous ai contacté via votre formulaire de contact le 29 et je n'ai eu aucune réponse (ni confirmation de réception d'ailleurs!)Le 31 janvier je vous ai contacté une nouvelle fois au téléphone pour faire bouger la situation. Mon interlocuteur me dit qu'il va introduire une réclamation auprès du service transport pour connaître la raison du blocage et prévoir une nouvelle livraison. Il m'a assuré que j'aurais des nouvelles au plus tard le lendemain. Aucune nouvelle. Encore. Malgré un nouvel appel payant!Le 2 février j'ai recomplété un formulaire de contact, sans réponse encore et toujours (sans confirmation de réception non plus, bien évidemment).Nous sommes le 5 février, je n'ai aucune nouvelles de ce colis. J'aimerai donc savoir ce qu'il en est pour pouvoir le récupérer !! Où est ce colis ? Est-il perdu ? Est-il possible de pouvoir ENFIN le récupérer ? Je trouve ça aberrant que le seul moyen de vous joindre soit par un numéro payant sans être surs de pouvoir vous joindre et d'avoir une solution concrète.

Je 4 janvier, Gabor en France a expédié un colis vers moi qui vaut 173 euros. Le 8 janvier, j'ai reçu un premier email de DPD qui annonce un retard de livraison. Le 9 janvier un email a annoncé la livraison le même après-midi mais je ne n'étais pas chez moi. J'ai alors choisi de rediriger le colis vers un point d'enlèvement à FH Express, Rue Verbist. Je suis passée 3 fois mais le colis n'est pas arrivé en dépit de la confirmation sur le site web de DPD. Le 12 janvier, je me suis présentée à nouveau chez eux mais on m'a montré un message qui annonçait une redirection, sans raison, vers Go Shop, Rue Royale-Sainte Marie 47. Je suis allée à cet adresse ou il y avait une dizaine de personnes qui ont eu la même chose. Ce Go Shop est uniquement une sonnette. Il y avait un magasin à la même adresse mais les volets ont été fermés depuis longetemps. Un homme est arrivé qui est entré et est revenu avec un seul paquet. Il a refusé de nous donner nos colis et il a seulement accepté de prendre nos numéros de GSM. Il a refusé de nous donner le sien. Il a promis de m'appeler le weekend du 13/14 javier ce qu'il n'a pas fait. Le 17 janvier, j'ai pu parler avec une employée de DPD au téléphone. Elle a dit qu'elle ne voyait pas mon colis en ligne mais qu'il était à Vilvoorde. Elle m'a promis de faire des recherches et me téléphoner le lendemain ce qu'elle n'a pas fait. Je suis allée de nouveau au premier point d'enlèvement ou on a de nouveau regardé mais mon colis n'y était pas. Le site web de DPD montrait toujours que mon colis était chez eux, soit à F-H Express, Rue Verbist mais il n'y est jamais arrivé. (F-H Express ont fait de leur mieux de m'aider en contraste avec la personne chez Go-Shop). Le 19 janvier j'ai pu parler de nouveau avec DPD par téléphone. Leur employé ne me pouvait rien dire du tout sur la location de mon colis. Il a promis de faire une recherche aujourd'hui, le 22 janvier et de m'appeler aussi aujourd'hui mais il ne l'a pas fait. Aujourd'hui sur le site web de DPD, je trouve qu'ils n'ont pas pu trouver de l'information sur mon colis. J'ai aussi écrit longuement sur mon colis en utilisant le formulaire en ligne de DPD sans réponse par email. Me voici sans colis et sans information. Depuis le 9 janvier j'ai passé énormément de temps à essayer de trouver mon colis. DPD est complètement dysfonctionel.

bonjour,mon colis affiche livré le 12/01 dans son suivi pourtant je n'ai jamais reçu aucune communication concernant ce colis,sans parler d'en voir sa couleur...j'ai déjà écris plusieurs fois a l'expéditeur et a DPD sans réponse de leur part....donc je ne sais pas si cela signifie donc que je vais me retrouver à perdre de l'argent sans parler du préjudice émotionnel causé par la non livraison de ce colis dans le respect de vos closes? je n'ai même pas reçu un mail pour me signaler que mon colis sera livré..rien du tout.....et c'est la deuxième fois que j'ai un soucis avec ce transporteur..il ne communique pas du tout comme dautres de leur concurrents..c'est vraiment dommage .et le service client injoignable ??..j'ai dépensé 10euros de crédit de communication (0,30e/min) pour rester sur la ligne d'attente toujours occupé sans pouvoir entré en communication avec qui que ce soit....c'est vraiment dommage

bonjour suite à ma plainte concernant les service DPD (https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/plainte-publique?referenceid=CPTBE01948738-08), du 08/01/24 que j'ai clôturé le lendemain suite à un message jugé favorable de la part de Nathalie (customer Care).Quelle ne fut pas ma surprise de voir arriver ce 10/01 le livreur mis en cause et remettant en doute ma plainte. Allant jusqu'à me dire que la prochaine fois : mon coli il irais directement à un point de dépôt.Si c'est ce qui se passe le coli ne sera pas relitrer et d'autres plaintes suivront et publicité suivra sur les réseaux sociaux. Ma gentillesse sur ma plainte précédente ne sera pas la même : j'exige excuses voire sanction contre le livreur.cordialementLD

Bonjour, J’ai effectué un achat sur internet et DPD qui doit s’occuper de la livraison a mis mon colis dans un parcel shop qui est :1) tres loin de mon domicile (pourtant ils y en a dans mon quartier)2) le parcel shop ou mon colis se trouve est fermé toute la semaine donc impossible de venir le chercher.Aucune adresse mail pour demander quoique ce soit et sur le site DPD quand on fait une demande par écrit, personne ne nous répond.Bref j’avais vraiment besoin de ce colis mais c’est raté, merci DPD !

Bonjour,Ce 08/01/23, mon épouse attendait un coli Zooplus, transporté et livré par DPD. Nous étions à la maison, et disponible.Le Livreur n'a pas pris la peine de sonner, se contentant de déposer le coli au milieu de l'allée de garage.J'ai voulu contacter DPD, mais pas de mail ou de numéro non surtaxé. Je m'en reviens donc vers vous car je n'ai pas trouvé sur SPF économie.Le coli vu les intempéries s'en est trouvé abîmé (mais pas le contenu.Je trouve déplorable le service fourni par DPDMerci pour le suivi pas spécialement individuel mais collectif à l'encontre de DPD.Bonne journée et bonne année à vousLuc.dethier@proximus.be

Bonjour, En date du 14.12.2023, j'ai passé une commande sur Zooplus. Colis envoyé le 18.12.2023 car Zooplus a eu un petit soucis de retard. Aucun problème avec cela. Le 18.12.2023, DPD Belgium, dépôt de Flémalle assure les contrôles standards. Le 19.12.2023, DPD NL (Veenendaal) recueille les informations requises. Le 19.12.2023, 22:10, DPD NL montre que mon colis est en route, toujours à Veenendaal. Le 20.12.2023, 00:30, plus aucun suivi de ce colis (Null)Après un contact avec Zooplus, eux-mêmes ne sont en possession d'aucunes informations concernant ce colis. Où est ce colis? Des extraterrestres l'ont-ils enlevés? Ou le Père Noël a t-il décidé que mes animaux n'étaient pas en droit de bénéficier de leur nourriture? Ce colis a t-il été détruit? J'aimerais avoir plus d'informations.

Bonjour, j'ai commandé une gourde air up pour mon neveu. Dpd devait me la livrer mais elle n'est jamais arrivé. Pourtant sur leur site ils disent que ça a été livré. Le numéro de colis est 10084000868883

Bonjour j'aurais du recevoir un colis de colissimo arriver en Belgique par dpd. N'étant pas chez moi je l'ai fait rexepedier vers le point relais ATHINFO le lendemain a ma grande surpise mon colis est rexpedié dans un point relais a 25km de chez moi sans mon accord. Enfin je suppose car sur le suivi il est bien au premier point relais. j'avais 5 jours ouvrable ce qui me parais court et a ma grande surprise le colis a été retourné aujourd'hui. je souhaite le remboursement des frais d'envoie et un dédommagement pour les frais de déplacement inutile les frais de contact pendant près de 15 minutes a un numéro surtaxée.

Bonjour,le colis dont référence ci-dessus, aurait dû être livré par vos services en date du 30.11.2023 entre 17.18- 18.18 h à l'adresse suivante :Madame Nadine Brichart,Rue de la Gendarmerie 251380 Lasne.Nous avons reçu un message de non livraison sous prétexte que nous étions absents or , il n'est pas vrai : nous étions à la maison et attendions le colis.Votre livreurs ne s'est pas présenté, alors que notre nom figure bien sur la sonnette et que la sonnette fonctionne normalement.C'est la 3-ème fois que cella se produit : nous avons eu le cas avec 2 autres livraisons précédentes, par PDP.pouvez-vous vérifier avec le GPS/GSM du livreur qu'il s'est bien présenté à notre adresse, comme mentionné dans votre message.