Toutes les plaintes publiques

Bonjour!Suite à une commande en ligne auprès de RIVER WOODS (numéro de colis xxxxxxx95655 ) j'ai opté pour la livraison à domicile via DPD, pour un coût de livraison de EUR 5, 95. J'ai été informée par DPD que le colis allait être livré le 22.11.2023. Malgré le fait que mon époux était à la maison pour la livraison, aucun représentant DPD ne s'est jamais présenté à notre adresse ni laissé un avis de passage. En plus, sur le site DPD, le colis est mentionné comme livré à mon domicile, ce qui est tout à fait faux. J'ai pris contact avec RIVER WOODS, qui apparemment a contacté DPD. Ils attendent toujours une réponse. J'ai essayé également de prendre contact par téléphone avec DPD, mais après 20 minutes d'attente, j'ai y renoncé. Entre temps, je suis privé de mes biens (entièrement payés ) et je ne sait pas ou se trouve ce colis.Je voudrais bien savoir si le bien a été déposé dans un point de relais pour aller le chercher le plus vite possible ou s' il a été perdu pour démarrer la procédure afférente. Je vous remercie d'avance. Cordialement,

Bonjour,J'ai effectué un achat auprès d'un particulier pour un objet d'une certaine valeur.Ce matin, je me rends compte que le colis va retourner à l'expéditeur car l'adresse est incorrecte. Je vois ensuite que le colis est livré? Puis que le colis est au point relais? Puis que le colis a été retiré au point relais contre signature?Mais voilà, alors je n'ai jamais vu ce colis et ce n'est certainement pas moi qui l'ai signé... Donc il faudrait m'expliquer comment le colis a pu être récupéré par une personne aléatoire au point relais? On enchaine les problèmes avec DPD et cette fois-ci ne n'épuiserai pas mon crédit téléphonique pour vous appeler. Je demande donc à être indemnisé et ce rapidement.

Bonjour,je devais recevoir un colis ce jour, je me suis organisé en conséquence j'étais présent toute la journée et j'ai reçu un avis électronique de non présence. Ma sonnette est connectée et enregistre toutes activités elle n'a enregistré AUCUNE activité avant la notification de non présence de la part de DPD. Le livreur n'est JAMAIS passer et le service client facture 0.30€ par minutes pour de la musique d'attente, je n'ai jamais réussi à entrer en contact avec le service client.Il s'agit de la seconde fois que DPD me fait ce genre de coup (ne pas sonner et délivrer le colis à J+x dans un centre de distribution).J'attends le remboursement de mes frais de téléphone ainsi que du temps perdu (6 minutes à 0.30€). J'attends également une confirmation que le livreur sera sanctionné pour n'avoir pas réaliser sa mission.

Bonjour,J'ai commandé ce mercredi 11 octobre, un article chez Bol.com qui devait m'être livré ce vendredi par Dpd. Via le tracking de Dpd, mon colis à été livré à 15h53 selon eux. Je suis resté chez moi toute la journée car des ouvriers étaient présents à mon domicile de 8h à 17h et j'affirme sur l'honneur que personne ne s'est présenté, personne n'a sonné à ma porte, personne n'a demandé après moi et je n'ai donc rien reçu.Ce type de mésaventure arrive souvent parmi vos plaintes, apparemment. Merci de votre aide. Cordialement.

J'ai effectuer une commande en france le colis a bien été envoyer par la poste francaise et en belgique ce n'est pas la poste qui a réceptionner mon colis mais DPD et apres 4 appel payant ils me déclare m'avoir remis mon colis mais il ne savent pas ou et a qui et moi je n'ai rien recu

Bonjour,Désolé d'avance cette plainte sera probablement peu agréable à la lecture, étant rédigée en s'adressant directement aux responsables de DPD Belgique couvrant la zone Genappe et le service client.Je suis jeune et me fais livrer très régulièrement, je n'ai jamais eu de soucis avec Bpost en plus de 10 ans et aujourd'hui pour la première fois que j'ai recours à DPD Belgique je me retrouve dans un cas de je-m'en-foutisme incroyable.Livreur qui ne note ni référence ni info à part mon prénom, ni ne sonne (oublions donc les voisins, quelconque lieu sûr, ou encore l'appel sur le gsm du client)Contact IMPOSSIBLE: -Lignes téléphoniques non fonctionnelles et, si c'était le cas, PAYANTES (j'ai appelé plus de vingt fois sans succès sur douze jours, dans la bonne tranche horaire et même sur la ligne des expéditeurs). -Email inexistant pour la Belgique, le site renvoie à DPD France, très réactifs et professionnels, eux, mais ne peuvent régler les soucis de DPD en Belgique. -Formulaire de contact quasiment introuvable, il faut passer par le site DPD puis:-> Contact -> Tchat Bot -> Attendre -> taper contact -> trouver le Contacter le service clientèle et cliquer dessus -> formulaire en ligne (le tout noyé dans des infos superflues clairement mises en place pour nous envoyer nous faire fo***e ailleurs, moi et les autres clients.---J'attends un cadeau qui était littéralement devant ma porte il y DEUX semaines, j'ai CINQ reçus de non livraison, j'ai passé plein (de tentatives) d'appels, j'ai contacté de fait DPD FRANCE par mail à votre place depuis le site BELGE, j'ai contacté mon expéditeur qui ne sait rien faire à part attendre que le colis soit retourné...c'est RISIBLE....j'ai aujourd'hui 5 reçus de non-livraison, 4 avec juste mon prénom noté, un sans rien, à quoi me sert un papier blanc, et cinq quelle différence ? Aucun code SMS non plus. J'ai de nombreux voisins, prévenu du souci et prêt à réceptionner la livraison pour moi, j'ai un espace sécurisé, j'étais sur place au moins lors du dernier passage mais pas que et je confirme que le livreur ne prend même pas/plus la peine de sonner à la porte, ou se trompe de sonnette, le souci étant le même.Bref je peux continuer longtemps, tout ça pour dire, ce que je veux de DPD:-faites une p***** de ligne téléphonique qui capte les appels ou enlevez ces faux numéros de votre site-affichez le formulaire de contact directement sur la première page de contact de votre site et en évidence, avec les numéros de tél. (s'ils fonctionnent à l'avenir) et votre Email bien que je ne vois pas l'intérêt de l'adresse Fr.-Une meilleure réactivité à ce formulaire de contact (actuellement j'ai reçu une réponse après 3 jours et un qui n'a, et n'aura pas, de réponse)-un livreur qui sait lire et écrire et si possible bien que ce soit obligatoire en fait, qui soient dans des conditions de travail légales car j'ai du mal à croire que ce soit le cas pour la zone Genappe au vu de ce que je constate, à moins que le livreur ne soit juste je-m'en-foutiste je pense avec peu de doute que le problème vient d'une réalité de terrain déplorable.---De manière plus personnelle, j'en ai ma claque d'essayer de vous contacter directement, d'attendre un colis qui se fait balader et de prendre des jours de congé pour attendre une livraison qui se solde malgré tout effort par un échec (des, échecs).Vous pouvez donc au choix me livrer APRES 16h30 où le weekend, en indiquant au livreur qu'il faut sonner aux portes ou appeler les clients. Sinon balancez- moi ce foutu colis par-delà le portail sécurisé où n'importe quel voisin le récupérera pour moi. Bien évidemment si ce n'est pas envisageable j'attendrais le retour à l'expéditeur pour me faire une seconde livraison en leur indiquant de ne plus jamais faire appel à DPD Belgique, accompagné d'une énumération des motifs.Encore toutes mes excuses pour toute personne à qui ceci n'était pas adressé, et merci à vous.A tout responsable de ce désastre, bougez-vous, j'ai rarement vu si peu compétent. Il est bon de rappeler que le souci n'est PAS le/les livreurs mais bien leurs supérieurs et qu'il n'est pas normal d'en arriver là à cause d'un soucis aussi bas dans la hiérarchie, bien que le livreur à une grande part de responsabilité dans cette histoire tout le reste est du même acabit.Bien à vous,

Bonjour,Pour la 3ème fois consécutive, DPD Belgium m'indique que le livreur m'a manqué alors que j'étais présent chez moi et que je certifie que personne n'a sonné à la porte. De plus, aucun avis de passage n'a été remis dans la boîte aux lettres. N° colis: 11706897453964. Les frais de livraison que j'ai payés sont de 9.90€, je souhaite le remboursement de ces frais.

Bonjour, j’ai été confrontée à des problèmes résultant du manque de professionnalisme et d’une incompétence flagrante avec le service DPD et ce à plusieurs reprises. Actuellement mon colis ayant le numéro de suivi 01425063872706 était initialement notifié comme une livraison manquée ou plutôt fictive étant donné que personne ne s’est jamais présenté à l’adresse mentionnée, puis ce colis a ensuite été notifié comme étant « en attente » dans les locaux du transporteur. Il est inadmissible que vos clients soient continuellement confrontés à de tels désagréments, qui plus est sans leur donner la possibilité de pouvoir trouver une solution dans les plus brefs délais. Un service de livraison déplorable et une application qu’il faudrait grandement améliorer afin de permettre à ses utilisateurs d’être accompagner correctement lorsqu’ils se trouvent face à un problème de ce genre. Il s’agirait au vu des nombreuses plaintes d’améliorer la qualité de vos services qui laisse clairement à désirer.

Bonjour,j'ai fait plusieurs fois des commandes provenant de France . la plate-forme DPD prend souvent le relai.nous recevons un mail précisant un horaire de livraison à chaque fois le livreur ne passe pas du tout ! je suis à la maison , ni avis ni sonnette ni camion qui passe d'ailleurs . C'est tout un drame pour recevoir notre colis renvoyer dans je ne sais quel point relai soit disant fermé. Il a fallu menacer de porter plainte déjà 1 fois. Or cette société n'a aucun numéro viable pour les contacter . ( 070 222 222 non attribué !)Je souhaite recevoir mon colis le jour dit , heure dite chez moi avec un livreur qui fait son travail ! Et ce pour les futurs colis à venir , n'ayant pas le choix de la plate-forme sur les sites !cordialement.

Bonjour,Cela fait plusieurs fois que DPD marque des colis comme livré sans même se présenter au domicile (quelqu'un est sur place toute la journée).Il est même fait mention d'une pseudo preuve de livraison dans le suivi du colis.Appel au service client qui facture 0,30€/min pour s'entendre répéter qu'il faut remplir un formulaire de contestation à remettre à l'expéditeur.Aucune démarche, aucune aide, aucune prise en considération. Même problèmes, à répétitions.