Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Désolé d'avance cette plainte sera probablement peu agréable à la lecture, étant rédigée en s'adressant directement aux responsables de DPD Belgique couvrant la zone Genappe et le service client.Je suis jeune et me fais livrer très régulièrement, je n'ai jamais eu de soucis avec Bpost en plus de 10 ans et aujourd'hui pour la première fois que j'ai recours à DPD Belgique je me retrouve dans un cas de je-m'en-foutisme incroyable.Livreur qui ne note ni référence ni info à part mon prénom, ni ne sonne (oublions donc les voisins, quelconque lieu sûr, ou encore l'appel sur le gsm du client)Contact IMPOSSIBLE: -Lignes téléphoniques non fonctionnelles et, si c'était le cas, PAYANTES (j'ai appelé plus de vingt fois sans succès sur douze jours, dans la bonne tranche horaire et même sur la ligne des expéditeurs). -Email inexistant pour la Belgique, le site renvoie à DPD France, très réactifs et professionnels, eux, mais ne peuvent régler les soucis de DPD en Belgique. -Formulaire de contact quasiment introuvable, il faut passer par le site DPD puis:-> Contact -> Tchat Bot -> Attendre -> taper contact -> trouver le Contacter le service clientèle et cliquer dessus -> formulaire en ligne (le tout noyé dans des infos superflues clairement mises en place pour nous envoyer nous faire fo***e ailleurs, moi et les autres clients.---J'attends un cadeau qui était littéralement devant ma porte il y DEUX semaines, j'ai CINQ reçus de non livraison, j'ai passé plein (de tentatives) d'appels, j'ai contacté de fait DPD FRANCE par mail à votre place depuis le site BELGE, j'ai contacté mon expéditeur qui ne sait rien faire à part attendre que le colis soit retourné...c'est RISIBLE....j'ai aujourd'hui 5 reçus de non-livraison, 4 avec juste mon prénom noté, un sans rien, à quoi me sert un papier blanc, et cinq quelle différence ? Aucun code SMS non plus. J'ai de nombreux voisins, prévenu du souci et prêt à réceptionner la livraison pour moi, j'ai un espace sécurisé, j'étais sur place au moins lors du dernier passage mais pas que et je confirme que le livreur ne prend même pas/plus la peine de sonner à la porte, ou se trompe de sonnette, le souci étant le même.Bref je peux continuer longtemps, tout ça pour dire, ce que je veux de DPD:-faites une p***** de ligne téléphonique qui capte les appels ou enlevez ces faux numéros de votre site-affichez le formulaire de contact directement sur la première page de contact de votre site et en évidence, avec les numéros de tél. (s'ils fonctionnent à l'avenir) et votre Email bien que je ne vois pas l'intérêt de l'adresse Fr.-Une meilleure réactivité à ce formulaire de contact (actuellement j'ai reçu une réponse après 3 jours et un qui n'a, et n'aura pas, de réponse)-un livreur qui sait lire et écrire et si possible bien que ce soit obligatoire en fait, qui soient dans des conditions de travail légales car j'ai du mal à croire que ce soit le cas pour la zone Genappe au vu de ce que je constate, à moins que le livreur ne soit juste je-m'en-foutiste je pense avec peu de doute que le problème vient d'une réalité de terrain déplorable.---De manière plus personnelle, j'en ai ma claque d'essayer de vous contacter directement, d'attendre un colis qui se fait balader et de prendre des jours de congé pour attendre une livraison qui se solde malgré tout effort par un échec (des, échecs).Vous pouvez donc au choix me livrer APRES 16h30 où le weekend, en indiquant au livreur qu'il faut sonner aux portes ou appeler les clients. Sinon balancez- moi ce foutu colis par-delà le portail sécurisé où n'importe quel voisin le récupérera pour moi. Bien évidemment si ce n'est pas envisageable j'attendrais le retour à l'expéditeur pour me faire une seconde livraison en leur indiquant de ne plus jamais faire appel à DPD Belgique, accompagné d'une énumération des motifs.Encore toutes mes excuses pour toute personne à qui ceci n'était pas adressé, et merci à vous.A tout responsable de ce désastre, bougez-vous, j'ai rarement vu si peu compétent. Il est bon de rappeler que le souci n'est PAS le/les livreurs mais bien leurs supérieurs et qu'il n'est pas normal d'en arriver là à cause d'un soucis aussi bas dans la hiérarchie, bien que le livreur à une grande part de responsabilité dans cette histoire tout le reste est du même acabit.Bien à vous,

Bonjour,Pour la 3ème fois consécutive, DPD Belgium m'indique que le livreur m'a manqué alors que j'étais présent chez moi et que je certifie que personne n'a sonné à la porte. De plus, aucun avis de passage n'a été remis dans la boîte aux lettres. N° colis: 11706897453964. Les frais de livraison que j'ai payés sont de 9.90€, je souhaite le remboursement de ces frais.

Bonjour, j’ai été confrontée à des problèmes résultant du manque de professionnalisme et d’une incompétence flagrante avec le service DPD et ce à plusieurs reprises. Actuellement mon colis ayant le numéro de suivi 01425063872706 était initialement notifié comme une livraison manquée ou plutôt fictive étant donné que personne ne s’est jamais présenté à l’adresse mentionnée, puis ce colis a ensuite été notifié comme étant « en attente » dans les locaux du transporteur. Il est inadmissible que vos clients soient continuellement confrontés à de tels désagréments, qui plus est sans leur donner la possibilité de pouvoir trouver une solution dans les plus brefs délais. Un service de livraison déplorable et une application qu’il faudrait grandement améliorer afin de permettre à ses utilisateurs d’être accompagner correctement lorsqu’ils se trouvent face à un problème de ce genre. Il s’agirait au vu des nombreuses plaintes d’améliorer la qualité de vos services qui laisse clairement à désirer.

Bonjour,j'ai fait plusieurs fois des commandes provenant de France . la plate-forme DPD prend souvent le relai.nous recevons un mail précisant un horaire de livraison à chaque fois le livreur ne passe pas du tout ! je suis à la maison , ni avis ni sonnette ni camion qui passe d'ailleurs . C'est tout un drame pour recevoir notre colis renvoyer dans je ne sais quel point relai soit disant fermé. Il a fallu menacer de porter plainte déjà 1 fois. Or cette société n'a aucun numéro viable pour les contacter . ( 070 222 222 non attribué !)Je souhaite recevoir mon colis le jour dit , heure dite chez moi avec un livreur qui fait son travail ! Et ce pour les futurs colis à venir , n'ayant pas le choix de la plate-forme sur les sites !cordialement.

Bonjour,Cela fait plusieurs fois que DPD marque des colis comme livré sans même se présenter au domicile (quelqu'un est sur place toute la journée).Il est même fait mention d'une pseudo preuve de livraison dans le suivi du colis.Appel au service client qui facture 0,30€/min pour s'entendre répéter qu'il faut remplir un formulaire de contestation à remettre à l'expéditeur.Aucune démarche, aucune aide, aucune prise en considération. Même problèmes, à répétitions.

Bonjour, mon colis avec le numéro de suivi 05112976967437 devait être livré dans un pickup parcelshop depuis le 05/09/2023. Il a été en route plusieurs jours d'affilées mais sans jamais y être livré. Et depuis le 07/09/2023, il est en attente dans votre réseau sans n'avoir plus aucune mise à jour.Quand mon colis sera t'il livré ??

Bonjour, J'ai commandé une scie Dewalt chez Klium à Asselt,Le colis a été envoyé en deux parties : le guide et la scie (réf 05328802949620 et 05328802949621)J'ai vu sur l'application MyDpd que le colis était disponible au point relais, malgré le fait que je n'ai pas reçu d'avis de passage dans ma boîte aux lettres. A ce point relais, seul le colis 2 sur 2 était présent (réf 05328802949621), le libraire n'a aucun moyen de me donner plus d'informations sur le colis manquant.J'aimerais avoir plus d'informations de votre part et espère que vous serez en mesure de me livrer ce colis manquant, dans le cas contraire je ferai le nécessaire pour obtenir une compensation.

BonjourCela fait plusieurs fois que je constate que votre livreur dit être passé alors que c'est totalement faux et que nous sommes bien présents à domicile.En ce jour votre livreur dit être venu alors que ma femme (enceinte et devant limiter ses mouvements ) était bien présente. Vous êtes payés pour un service de livraison à domicile. Vous renvoyez systématiquement les gens dans vos dispatchings locaux. Cela devient limite, surtout quand la personne est à mobilité réduite.C'est tout bonnement lamentable.BàvBL

Bonjour, je n'ai pas reçu mon colis et il est indiqué par le tracking de DPD comme livré. J'ai demandé à mes voisins qui ne l'ont pas reçu.Pas de message de DPD dans ma boîte aux lettres.Impossible de contacter DPD par téléphone.

Bonjour je devais recevoir vendredi 19 août, n'étant pas à la.maison j'ai fait le changement direct pour qu'il le dépose à un point relais . La il marque sue le statut erreur adresse . Pour joindre pdp il faut apelle et payant donc je suis à 8 euro de frais apelle et toujours pas de colis . Il n'a pas été livré la j'en ai un peu marre.Numéro de commande :05228738517540Je trouve cela impossible de devoir payer pou avoir les informations de plus pas d'email pour les contacté scandaleux Alllouch