Toutes les plaintes publiques

Bonjour , je devais recevoir un colis samedi 29/11 , numéro de suivis : 05308121698425 , le livreur me sonne samedi en me disant qu’il ne trouve pas l’adresse, je lui explique il me dit ha non madame désolé je me suis trompé de numéro ce n’était pas pour votre colis , je lui dit que je dois en recevoir un , il me dit que ce n’est pas lui qui a mon colis mais un de ses collègues ( si c’était pas lui pourquoi il aurait mon numéro de téléphone) , et me dit que il est trop tard(19h20) et que on livrera mon colis lundi 1/12/2025 , que ça va noter livrer sur le suivis mais que je ne me tracasse pas lundi il sera là , sauf que lundi toujours rien depuis je l’ai recontacté avec le numéro de téléphone avec lequel il a sonné , il me balade en me disant que je vais le recevoir mais il sait pas trop me dire plus . Une enquête est en cours auprès du magasin où j’ai commandé mais toujours aucune nouvelle .

Bonjour, Je souhaite vous expliquer la situation que je rencontre actuellement avec DPD, car cela fait maintenant deux mois que les problèmes persistent sans aucune réponse de leur part. DPD a d’abord livré un premier colis à une mauvaise adresse référence : 11705947259434, et ce sans demander la contre-signature, alors qu’une assurance de 1 000 € avait été souscrite et réglée auprès de l’expéditeur. Une semaine plus tard, un second colis, référencé 11705947436231, a été livré exactement de la même manière : mauvaise adresse et aucune contre-signature. Dans ce second cas, DPD a même transmis un bordereau de livraison présenté comme signé par moi, alors que la signature ne correspond absolument pas à la mienne. Cela signifie clairement que le chauffeur a signé à ma place!!! Malgré les litiges ouverts par l’expéditeur et les relances effectuées, DPD n’a apporté aucune réponse, tandis que le préjudice total s’élève désormais à 1 600 €. J’attends toujours que DPD rembourse les sommes assurées et fournisse une explication sur ces deux erreurs de livraison successives, ainsi que sur la falsification manifeste de signature. Merci pour votre aide.

Bonjour, Je souhaite signaler plusieurs problèmes concernant la livraison de mon colis DPD n°04703167919913. Le colis devait être livré à TOTAL Energies Wasseiges, Rue Baron d’Obin 68, 4219 Wasseiges, mais il a été livré à Sint-Niklaas, à plus de 2 heures de route. Je n’ai jamais reçu de notification m’informant de l’arrivée du colis. J’ai tenté de contacter DPD à plusieurs reprises (email, Facebook, téléphone, formulaire sur leur site), sans obtenir de réponse. Le colis a été renvoyé à l’expéditeur après moins de 3 jours au point relais, alors que le délai standard d’instance est de 7 jours. Je souhaite qu’une solution soit mise en place pour que je puisse recevoir mon colis dans les plus brefs délais, étant donné la succession de problèmes rencontrés sur cette seule livraison. Merci de votre retour rapide et de votre prise en charge. Cordialement, Emilie

Madame, Monsieur, J'ai fais une commande chez Simone Perele pour un cadeau de Noël. A ma grande surprise je retrouve mon colis ouvert (j'ai une photo qui prouve clairement que ceci n'est pas un accident). C'est pas la première fois que j'ai des soucis avec DPD, on prétend être passé quand vous attendez toute la journée à la maison et on vous dépose le colis ailleurs, j'ai des colis qui ont disparus dans le passé et impossible de les joindre, bien heureusement j'ai pu contacter les boutiques précédentes qui ont pris toutes les responsabilités pour régler mon problème. Je trouves cela dommage de devoir en arriver là et inacceptable que ce genre de choses se produisent. J'ai un autre colis qui doit arriver avec DPD prions pour que celui-ci arrive à bon port et intact !

Madame,Monsieur bonjour, Nous avons passé commande chez POLYBUSH, une entreprise anglaise, le 31/10/2025. La commande à bien été expédiée via DPD, n° de commande 42298 . Le suivi DPD que nous avons est libellé comme suit: Colis remis à DPD 06/11/2025. En transit 07/11/2025. Retour à l'expéditeur 07/11/2025... Jusque là, pas de problème, mais DPD nous a réclamé les frais de dédouanement de 105,69 €. Information DPD: Reçu frais payés par nos soins en date du 01/11/2025. Crédit card Transaction référence Ogone : 9045557091. Confirmé par DPD. Aujourdhui,la société Polybush, qui a reçu le colis de DPD en retour sans explication et sans comprendre pourquoi, nous a renvoyé le colis via un autre transporteur, qui lui nous a aussi réclamé des frais de douane... frais que nous avons aussi payés... Polybush nous invite à nous faire rembourser les frais de douane indûments versés à DPD par DPD... Malheureusement, DPD est sourd... pas de réponse au téléphone même avec le numéro payant, et par mail, c'est pas moi c'est l'autre... Le payement à été effectué comme demandé sur un compte DPD NL Headoffice Oirschot Westfields 1410, 5688 HA Ooirschot, The Netherlands.qui nous dit de nous adresser à DPD BE après que DPD ( voir réf. début du mail). Bref, nous commençont à bouillir doucement. Faut-il déposer une plainte quelque part? qu'est devenu l'argent des frais de douane perçus par DPD ? En clair, que devons nous faire? Grand merci pour votre attention, dans l'attente de vous lire. Cordialement Claude Cornez. La commande est passée par mon fils chez qui nous habitons, Abraham Cornez. claudecornez@hotmail.com - abrahamcornez@gmail.com.

Date des faits : 26 novembre 2025 Je dépose plainte contre DPD Belgium pour non-respect répété de leurs obligations contractuelles, pour fausse déclaration de livraison, pour redirection abusive de colis en point relais sans mon consentement, ainsi que pour un service client payant totalement défaillant. Description détaillée des faits Le 26 novembre 2025, DPD m’a confirmé que mon colis serait livré entre 16h01 et 17h01. J’ai attendu la livraison TOUTE la journée. Or, à partir de 16h12, le suivi a affiché une succession d’informations contradictoires et inexactes : 16:12 – “Nous avons reçu vos instructions de redirection” → Je n’ai jamais demandé de redirection. 16:12 – “Nous n’avons pas pu livrer votre colis, il sera disponible en point relais” → Aucune tentative n’a été effectuée. 16:22 & 17:15 – “Adresse modifiée – livraison impossible” → Adresse inchangée, chauffeur jamais passé. Il s’agit clairement de fausses déclarations de livraison, déjà observées lors de livraisons précédentes. DPD impose systématiquement le point relais, malgré le fait que je PAIE pour une livraison à domicile. Défaillance du service client payant : deux appels, deux coupures Pour tenter de comprendre cette manœuvre, j’ai contacté leur service client (0,30€/min). Résultat : Premier appel : attente puis raccrochage. Deuxième appel : coupure après plusieurs minutes d’attente. Aucune solution, aucune information, aucune prise en charge. Les deux appels ont eu lieu le 26/11 entre 17h25 et 17h35. La jeune femme qui a décroché à ces moments-là a coupé l’appel à deux reprises. -> Je demande qu’elle soit identifiée et convoquée, afin qu’elle s’explique sur ces coupures injustifiées et sur l’absence totale de prise en charge. Je rappelle que j’ai dû payer ces appels, alors que le dysfonctionnement vient de DPD. Pratique récurrente Ce n’est pas un incident isolé. DPD reproduit ce schéma à chaque livraison : Fausse information Absence de tentative réelle Redirection forcée en point relais Service client qui ne traite rien. On n’est plus dans l’erreur ponctuelle, mais dans une pratique systématique et abusive. Préjudice subi: -Service payé mais non fourni -Temps perdu -Démarches répétitives -Frais de téléphone injustifiés -Stress et désagréments multiples Je demande l’intervention de Test-Achats pour exiger que DPD : 1. Reconnaisse le service non exécuté 2. Effectue la livraison à domicile ou rembourse les frais de livraison immédiatement 3. Rembourse les frais du service client payant du 26/11 4.Fournisse une explication écrite concernant les fausses déclarations successives 5.S’engage à mettre fin à ces pratiques abusives 6.Identifie et convoque l’opératrice du service client ayant décroché entre 17h25 et 17h35 le 26/11, afin d’obtenir des explications sur les coupures répétées et la non-assistance au client. DPD cumule les manquements : Fausse tentative de livraison Redirection imposée Mensonge sur le changement d’adresse Service client payant et injoignable Situations récurrentes malgré les plaintes précédentes Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir une résolution correcte et la fin de ces pratiques abusives.

Bonjour, Je tiens personnellement à mettre en garde DPD qui se permet beaucoup de choses en terme de livraison. Tout d’abord, j’attendais fin de journée 2 colis qui devait être livré entre 16:05 et 17:05. Voici les n° de commande: 1er: 11706844585368 2ème: 11706844411586 J’attend donc patiemment fin de journée chez moi. Arrivé 20h toujours pas de nouvelle pour qu’au final on m’annonce que la livraison n’a pas pu aboutir car sois disant les informations sur mon adresse était incomplète hors il y a bel et bien mon adresse complète (n° de maison, rue, localité, ville). Bref tout ce dont le livreur a besoin. Donc on m’a dit que mes colis seront disponible au point retrait demain. J’espère vraiment que ça va être le cas sinon une plainte sera déposée dans l’heure qui suit.

[NUMÉRO DE COLIS 01415104 6446 41 5 ] Bonjour, En ce mercredi 22 octobre 2025, un colis a été livré chez moi par la société DPD. Cependant, en arrivant dans ma cour, le livreur a pris peur de mon chien qui se trouvait également à l'extérieur et qui a aboyé. Pris de peur, le livreur est monté sur le toit de ma voiture par le coffre, l'endommageant et créant de ce fait des bosses sur celui-ci, ainsi que des traces sur le toit. Je demande donc une prise en charge des réparations carrosserie de la part de DPD. Juste après les faits, je téléphone donc immédiatement à l'assistance DPD au numéro fourni sur le site. On me dit donc que je vais recevoir par mail un formulaire de plainte. Le w-e passe sans que je ne reçoive rien, je rappelle donc ce même numéro le lundi qui suit. On me répond que finalement je vais être mis en contact avec le manager dudit livreur. De nouveau le w-e passe et toujours rien, je rappelle donc pour la 3è fois, on me dit qu'effectivement un dossier à bien été ouvert et que le manager doit me rappeler, mais bien évidemment toujours aucune nouvelle de sa part. J'ai donc téléphoné un 4è fois, on me sort toujours le même discours, mais je n'ai toujours aucune nouvelle. De plus, les temps d'attente au téléphone sont extrêmement longs (20 minutes en moyenne), et à 30 cents la minute, cela commence à me revenir très cher pour quelquechose qui aurait pu être réglé rapidement, mais qui est forcé de traîner en longueur. De par le manque de considération de la part de l'aide DPD ainsi que du manque d'action, je me vois donc contraint de venir raconter cela publiquement, dans l'espoir d'enfin faire bouger les choses. Merci

Référence colis : 01206132660765 Type de plainte : Service non exécuté / Fausses déclarations de livraison / Mauvaise foi du service client Description du problème : Je dépose plainte contre DPD Belgium pour manquements répétés à leurs obligations de livraison, fausse déclaration de tentative de livraison et absence totale de traitement de plainte, malgré multiples réclamations. Le 14 octobre 2025, j’attendais la livraison du colis n° 01206132660765 à mon domicile. Le suivi DPD indique « tentative de livraison – destinataire absent ». C’est totalement faux. J’étais présent et ma sonnette connectée enregistre l’historique de chaque appel. Aucune tentative de livraison n’a été faite (preuve disponible). Sans mon accord, DPD a redirigé illégalement mon colis vers un point relais, alors que j’ai payé pour une livraison à domicile, ce qui constitue un service non exécuté. Ce problème avec DPD n’est pas un cas isolé : il s’agit déjà de la troisième fois que je suis confronté à ce même scénario (fausse tentative + point relais imposé). J’ai signalé les faits à DPD par écrit à plusieurs reprises. Leur seule réponse est un message automatique d’excuses sans aucune action ni compensation, ce qui démontre un refus clair de traiter la plainte. Je demande que DPD : - Assume ses responsabilités pour service non exécuté ; - Procède à la livraison correcte à mon domicile ou me rembourse immédiatement les frais de livraison ; - Me verse une indemnité raisonnable pour le préjudice subi (temps perdu + démarches imposées) ; - Fournisse une explication écrite concernant les fausses tentatives de livraison déclarées par leurs chauffeurs ; - S’engage par écrit à cesser ces pratiques abusives. Conclusion : DPD a violé ses obligations contractuelles, menti sur la tentative de livraison, imposé un retrait en point relais, et refusé de gérer la plainte sérieusement. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats pour obtenir une résolution rapide et empêcher que ces pratiques se répètent. Je reste disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires.

Je souhaite porter plainte à propos des pratiques du service de livraison DPD, dont j’ai également subi les dysfonctionnements. À plusieurs reprises, j’ai constaté une mauvaise qualité de service : les livreurs ne sonnent pas toujours à la porte, les colis sont parfois déposés directement en point relais sans avertissement, et les informations de suivi sont souvent incomplètes ou erronées. Ces problèmes créent une grande confusion pour le consommateur final, qui doit lui-même entreprendre des démarches pour localiser son colis. Ces défaillances m’ont conduit, comme beaucoup d’autres clients, à contacter le service client de DPD, qui est facturé à la minute. Or, les délais d’attente sont particulièrement longs, ce qui laisse penser que cette situation pourrait être entretenue au détriment des consommateurs. J’ai eu l’impression que ces appels payants représentaient une source de revenus supplémentaire pour l’entreprise, alors même que le client appelle pour corriger des erreurs dont il n’est pas responsable. Je considère que cette pratique est injuste et abusive, car elle pénalise financièrement les utilisateurs pour des problèmes internes à DPD. De plus, le consommateur final n’a que peu de moyens pour se faire entendre, puisque les entreprises de vente en ligne restent les interlocuteurs directs de DPD. Je demande donc qu’une enquête soit menée sur le fonctionnement du service client et la qualité des livraisons de DPD, afin que ces pratiques soient clarifiées et corrigées.