Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,  Le 25 juillet, nous avons réservé un logement chez vous via le compte de Pierre-Yves Orban. Nous avons payé la somme de 1503 euros. La communication avec le propriétaire s'est déroulée via le compte de Anne-Claire Orban et de Pierre-Yves Orban. Vous retrouverez les traces. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, 1. Le logement était sale (odeur de cigarette, poubelles non vidées, draps sales dans la machine à laver, saleté sous les lits, draps de lit non changés!). Ceci a été reconnu par le propriétaire. 2. Le logement présentait des objets cassés et défectueux (lunette wc cassée, luminaires cassés, chaises cassées, volets cassés, store cassé). Reconnu en partie par le propriétaire. 3. Une partie du logement était en travaux. Nuisances sonores importantes !! La réponse du propriétaire ? "FERMEZ LES FENETRES Et les RIDEAUX"... Nous avons passé des journées aux sons des marteau piqueurs et foreuses. Nous avons les vidéos à disposition sur demande pour témoigner du bruit. 4. La présence des ouvriers dans le jardin dit "privatif" et la présence des voisins quotidienne pour nourrir les poules des propriétaires via le jardin dit "privatif". Nous n'avions pas accès au jardin de manière privée, aucune intimité. Au vu des nuisances et de la qualité médiocre de la location, le propriétaire nous a proposé de modifier les dates de réservation pour écourter le sejour. Nous avons appelé vos agents pour savoir si nous courrions un risque de ne pas être remboursés si nous acceptions les modifications. Ils nous ont assurés que non. Toutes les conversations étant enregistrées, vous en avez la preuve. Nous avons bien contacté votre service assistance plusieurs fois entre le 31 juillet et 02 aout, en mentionnant les problèmes et en demandant de l'aide. Nous avons mentionné tous ces problèmes au propriétaire dès notre arrivée via nos comptes Anne-Claire Orban et Pierre-Yves Orban. Vous trouverez tous les messages de plaintes dans les discussions avec le propriétaire. Nous n'avons jamais eu de soutien logistique pour accompagner notre plainte. Pire, vos agents contactés à 3 reprises(!) nous ont affirmé que nous pouvions bénéficier d'un remboursement total en introduisant une plainte vu les circonstances. Toutes les conversations étant enregistrées, vous trouverez les preuves facilement. Nous avons suivi vos recommandations. Vous offrez une assistance mensongère. Toutes les photos et vidéos relatives aux nuisances sont disponibles. Elles sont trop volumineuses que pour être attachées à cette lettre. Cela signifie que nous avons payé un prix très élevé pour une qualité que nous n'avons pas obtenue. Vous nous avez versé une compensation ridicule de 96€ sur les 820,23€ restant le 02 aout. J'ai pris les services d'une avocate, Maitre Weicker ce vendredi 02 aout, plus un abonnement à test achat pour déposer plainte. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 724,23 euros (solde de la location) + 350€ (avocate et abonnement test achat), soit 1074,23 euros dans les 7 jours. Cordialement, Anne-Claire Orban

-Lors de la réservation, j'ai rencontré beaucoup de problèmes techniques. - J'ai du contacter un numéro de téléphone étranger. Ceci engendre des frais complémentaires. -Le SAV en ligne ne fonctionne pas. Le problème n'est pas réglé. Bien cordialement, +32 470 03 19 30, David Creutz

Bonjour, J'ai effectué une réservation chez une femme dont l'appartement était complètement immonde. J'ai eu le malheur de laissé un commentaire négatif (je ne suis pas le premier d'ailleurs) et depuis elle m'harcèle et a ouvert un litige contre moi qui fait que mon compte a été bloqué et que donc je ne peux plus faire de réservation. J'ai essayé de contacter le service client de airbnb mais il est totalement inefficace pour le moment. Pouvez-vous m'aider ? Merci Florent Hoxha

Lors de notre deuxième jour à Malaga, en revenant à l'appartement Airbnb, il avait plu dans notre chambre et sur ma valise, car il y avait une fuite au plafond (nous avons les preuves), connue des propriétaires de l'Airbnb, qui ont loué la chambre sans se soucier du problème. Nous avons dû prévenir le propriétaire, qui a proposé de nous changer de chambre. Nous avons donc dormi la première nuit dans une chambre pleine d'humidité et ensuite, nous avons dû déménager dans une autre chambre, ce qui signifie que nous avons dû attendre que la femme de ménage ait fini, nous avons dû refaire nos valises, ce qui a pris du temps dans nos vacances et a complètement changé la soirée que nous avions prévue. Le jour de notre dernière nuit dans la nouvelle chambre, la propriétaire Ophélie nous a prévenus à 9h30 que nous devions quitter la chambre à 11h le matin même, car quelqu'un avait loué la chambre. Je tiens à rappeler que nous étions en vacances, donc pas de réveil, et qu'elle avait de la chance que nous soyons réveillées avant 11 heures. Elle nous a dit que nous devions retourner dans la chambre qui fuyait à l'étage ou qu'elle nous rembourserait. Là encore, nous avons dû faire nos valises rapidement, pendant nos vacances, pour déménager à nouveau et l'offre était de dormir à nouveau dans une chambre humide et insalubre avec une fuite au plafond. Ce n'était bien sûr pas une option, compte tenu des problèmes de la chambre (et du fait qu'il y faisait évidemment très froid). Nous avons donc quitté la chambre à 11 heures avec accord des propriétaires de nous rembourser la nuit + un dédommagement, et n'avons pas passé la dernière nuit chez Ophélie et Adrien.Compte tenu des obstacles causés par la fuite (connue) du plafond (perte de temps, emballage et déballage, changements de plans) et du fait que nous n'avons pas passé la dernière nuit chez eux parce que nous devions retourner dans la chambre qui fuyait, nous attendions donc le remboursement de la dernière nuit et une indemnisation de 50 EUR, comme convenu initialement par Adrien (l'hote). Cela fait un total de 130 EUR, que nous savions légitime compte tenu des circonstances. Cependant, malgré l'accord au préalable, les propriétaires ont cessé de répondre. Nous avons dès lors contacté l'assistance Airbnb, qui nous a envoyé une tonne de mails qui n'étaient jamais suivi par la même personne. D'abord une personne d'Airbnb m'a appelé pour me demander d'expliquer la situation, a dit être désolée et que je devais envoyé les preuves par mail, et qu'après ceci, nous pourrions être remboursées du séjour avec dédommagement. Cependant, il n'a jamais donné suite à ce mail. J'ai ensuite reçu d'autres emails d'Airbnb me demandant à nouveau quel était le problème et si j'avais des preuves. J'ai reçu 3 mails me le demandant, alors que j'avais déjà tout envoyé. Ils n'ont plus du tout à ce moment là pris en compte que nous étions face à une rupture de contrat: nous n'avons pas signé pour une chambre défectueuse avec une fuite dans le toit, et nous n'avons pas contracté la dernière nuit suite à l'expulsion de nos hotes de la nouvelle chambre. Après un nombre incalculable de mails incohérents demandant les mêmes questions incessamment, on m'a informée que je n'avais que droit à 30% d'une nuit, alors que nous n'avions pas passé la dernière nuit dans le logement suite à l'annulation de notre hôte et que nous avons fait face à une fuite dans le toit de notre première chambre connue par le propriétaire. Nous ne pouvions dès lors plus dormir dans cette chambre. Airbnb n'a pas été cohérent, n'a pas rempli sa part du contrat et nous demandons notre remboursement et dédommagement. En résumé, compte tenu d'une rupture de contrat due à un appartement insalubre et donc défectueux, d'un service que nous n'avons pas reçu (la dernière nuit pas passée dans le Airbnb) et à la négligence d'Airbnb dans le traitement de notre problème, nous avons décidé de soumettre une plainte contre Airbnb.

J'ai réservé le 25/1/24 à 1h30 pour le mois d'août pour un montant de plus de 3000 euros. La location est gérée par Novasol en France. J'ai annulé le 25/1/24 à 9h30 car je me suis trompée de location. Ils ne me remboursent que la moitié car c'est leur politique. En 8h de temps j'ai donc été volée de plus de 1500 euros! Si j'avais annulé plus tard, en dernière minute, j'aurais compris mais là, j'annule 7 mois avant la date!J'ai passé ma journée d'hier et ma matinée aujourd'hui au téléphone avec Airbnb et novasol. Ils se rejettent la balle. Airbnb ne peut pas me rembourser sans l'accord écrit de novasol et novasol me comprend mais c'est leur politique.Je trouve que c'est du vol organisé et tout simplement inhumain! Ça représente un mois de salaire! Je suis dévastée et je ne sais pas ce que je dois faire pour avoir mon argent. J'espère que vous pourrez m'aider. En vous remerciantNathalie Javaux

Bonjour. Nous avons un appartement en location via Airbnb à Bruxelles. Airbnb a supprimé mon compte, et annulé tous les bookings notamment pour le nouvel an. Ils ont dit aux guests qui séjournaient là pour Noël de quitter l'appartement sans aucune raison. Tout ça le jour de Noël (message envoyé le 24 autour de minuit). Je suis depuis plus de 20 ans sur la plateforme en tant que guest et hôte. La raison est qu'il y a un litige avec des guests sur un autre appartement Zagreb, géré par la co-host de l'appartement de Bruxelles. A Zagreb, appartement en super host avec 4,8/5 en reviews depuis 10 ans. Des guests, nouvellement présents sur Airbnb (0 reviews) se sont plaintes d'une intrusion alors qu'elles étaient 3 au lieu de 2, faisaient énormément de bruit (plaintes de voisinage), laissaient la fenêtre ouvert e(novembre) et ne répondaient pas à la propriétaire qui demandait depuis plus de 3 jours de régler les problèmes (notamment la fenêtre à réparer). La propriétaire est donc entrée après avoir frappé pour entre autre réparer la fenêtre, la fille présente ayant répondu que oui elle peut rentrer. Donc ces guests ont enfreint toutes les règles (il faut déclarer en Croatie le nbre de guests sinon on enfreint la loi). Suite à ça, elle s'est plainte et Airbnb de manière totalement arbitraire et injuste a supprimé le compte de la co-hote. De manière encore plus arbitraire et injuste, ils ont ensuite annulé tous les bookings sur mon compte à Bruxelles (je suis l'hote principal et propriétaire de l'appartement), et ensuite totalement supprimé mon compte, en tant que guest et hôte. Tout ça le 25 décembre. Nous sommes sidérés. Après plusieurs appels à leur service (nous avons eu 5 ou 6 personnes différentes), personne ne peut nous expliquer la signification de cette décision totalement injuste)

Le vendredi 08.09.2023 à 17h53, par suite de deux réservations sur l'application AIRBNB, je reçois via leur numéro de contacte en ligne « +32 (0)3 353 20 00 2 » un message me disant : « Action requise : Votre carte bancontact est bloquée. Appelez le S.O.S Stop.Card service client au 0800709777 pour assistance. ». Inquiète face à la situation et à la fois « Rassurée » en constatant que le message vienne du numéro de service. Je prends confiance pour appeler le numéro proposé afin de régler le problème. Au téléphone, un Monsieur se faisant passer pour un technicien AIRBNB me propose l’assistance dont j’ai besoin pour débloquer ma carte.Me rassurant sur la situation en disant je cite : « Cela arrive souvent lorsque plusieurs réservations se font coup sur coup, c’est une sécurité que AIRBNB met en place pour sécuriser vos comptes ». La procédure : il m’a demandé le numéro de ma carte débit et ensuite d’ouvrir mon application bancaire pour clôturer la démarche, ce que j’ai fait. Après avoir ouvert mon application à distance et sans que je n'effectue aucune autre action ni validation, ce monsieur m’a dit que tout était réglé, que l’équipe AIRBNB s’excusait pour les désagréments que cette situation a pu occasionner et qu’elle me remerciait pour ma patience. A la fin de l’appel téléphonique, je suis toujours inquiète de la situation et vérifie donc mes comptes. C’est à ce moment que je constate l’arnaque et le débit de 999,99€ sur ma carte. Après avoir fait toutes les démarches auprès du véritable CARTE STOP afin de bloquer tous mes comptes bancaires par peur qu’il y ait d’autres transactions, je contacte le numéro AIRBNB : 01 84 88 40 00. C’est à ce moment-là que j'ai eu la collaboratrice Madame Marinela, qui a entendu ma situation. Pour donner suite à cet appel téléphonique, j’ai attendu d’avoir toutes les informations nécessaires pour appuyer mon dossier.J'ai reçu un formulaire que j'ai complété via le lien : airbnb.com/offsite-payment.Il comprend les preuves des messages reçus via le numéro de service en ligne, la preuve du virement qui a été fait contre ma volonté, le dépôt de plainte auprès de ma banque ainsi que la plainte déposée à la police (qui se trouve en pièces jointes).Suite à cette démarche, AIRBNB m'a recontacté en me demandant plus d'informations en insistant sur leur besoin d'un Code de réservation afin de prendre en compte la plainte. Pour rappel, la personne qui s’est fait passer pour un de des collaborateurs AIRBNB pour effectuer l’arnaque a prétendu qu’il s’agissait d’un problème technique « Carte stop », il n’y a donc pas de code de réservation.Jusqu'à ce jour, je reste sans nouvelles du groupe AIRBNB. Veuillez comprendre ma déception face au manque de vigilance de la part de AIRBNB et du manque de rappel de sécurité sur la plateforme en ligne. Je n’aurais jamais pris le risque de téléphoner à ce numéro, si je n’avais pas reçu un message via le propre réseau de communication. J’espère vous interpeller sur le problème qu’a rencontré le système de sécurité AIRBNB, lorsqu’un individu a pris possession du numéro de contact pour arnaquer leur clientèle. Bien à vous, Astrid Debras

Bonjour,Voici comment les événements se sont déroulés.Nous étions dans un logement à Wimereux du 28 octobre au 2 novembre de cette année.La location s'est faite par l'intermédiaire de la société Airb&b.Nous devions quitter le logement en début d'après-midi du jeudi 2 novembre.Durant la nuit, la tempête annoncée dans tous les médias a bien fait rage.Après le petit déjeuner, nous avons sorti les chiens afin de leur faire faire les besoins.C'est là que nous avons pris les mesures de la tempête.La rue qui dessert le logement est perpendiculaire à la mer. Le vent était d'une telle violence que nous avons décidé de charger la voiture et de partir avant midi.Mon fils et moi étions sous la pluie et le vent pour attacher le porte vélo à notre voiture garée devant la porte du bâtiment.Le logement quant à lui se trouvait au bout d'un long couloir (15 mètres) face à la porte d'entrée au RDC.Au moment où notre fils et moi entrions dans le bâtiment, ma femme sortait du logement en même temps avec une partie des bagages.A peine elle venait de passer la porte qu'elle n'a pas eu le temps de se retourner pour fermer cette dernière.Un grand claque et la porte du logement venait de se refermer à cause du vent.C'est quelques minutes après que nous avons constaté le plâtre fissuré et que nous avons immédiatement appelé Emmanuel, le propriétaire.Dans un premier temps, il nous a rassuré en nous disant que ce n'était pas grave et que c'était la force du vent inhabituelle à cause de la tempête exceptionnelle.C'est après, quand nous étions sur la route du retour qu'il a commencé à nous contacter pour nous demander de voir avec notre assurance.Nous avons donc passé plusieurs appels pour voir avec AXA. Après avoir expliqué la situation, la personne d'AXA nous a confirmé qu'aucun dossier ne serait ouvert pour cet événement car nous n'étions pas responsable du vent. (Voir pièce jointe)Le propriétaire de son coté à fait un devis et nous a réclamé l'argent. Face à notre refus de payer des frais liés à un évènement naturel, il est passé par AirB&B.Après plusieurs échanges (voir en pièce jointe) ils sont revenu vers nous pour nous confirmer que nous devions payer.Le consommateur est-il responsable d'un dégâts lié a un évènement naturel? Malgré toute notre bonne foie, je ne peux comprendre qu'un vacancier doit prendre en charge des dégâts qui serait occasionné par une tempête, une inondation, un orage....Merci d'avance de votre expertise.

Bonjour, je vous écris car je me bats depuis le mois d'Aout avec Airbnb pour débloquer mon compte ainsi que celui d'un ami.J'ai logé dans un airbnb pendant les dernières vacances d'été et à la suite d'un WC bouché, le propriétaire m'a réclamé 1465€. Je trouve que le prix est indécent, surtout que le plombier a retrouvé des lingettes bloquées par les anciens locataires.De ce fait, je n'ai pas voulu rembourser Airbnb et ils m'ont supprimé mon compte, ainsi que celui d'un ami avec qui j'ai voyagé il y a 9ans.J'aimerais avoir votre aide dans cette affaire svp car je parle par mail avec eux depuis le mois d'Aout et on tourne en rond, sans succès ...J'aimerais la réactivation de nos comptes dès que possible, car mon ami n'y est pour rien et doit faire louer son appartement prochainement.Bien à vous,