Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je vous écris car je me bats depuis le mois d'Aout avec Airbnb pour débloquer mon compte ainsi que celui d'un ami.J'ai logé dans un airbnb pendant les dernières vacances d'été et à la suite d'un WC bouché, le propriétaire m'a réclamé 1465€. Je trouve que le prix est indécent, surtout que le plombier a retrouvé des lingettes bloquées par les anciens locataires.De ce fait, je n'ai pas voulu rembourser Airbnb et ils m'ont supprimé mon compte, ainsi que celui d'un ami avec qui j'ai voyagé il y a 9ans.J'aimerais avoir votre aide dans cette affaire svp car je parle par mail avec eux depuis le mois d'Aout et on tourne en rond, sans succès ...J'aimerais la réactivation de nos comptes dès que possible, car mon ami n'y est pour rien et doit faire louer son appartement prochainement.Bien à vous,

Dans le cadre de notre lune de miel, nous avons voulu faire le tour de l’île Maurice. Nous avons donc réservé différents logements (hôtels et appartements) pour le sejour, 5 logements différents pour être exacte. Des logements plus luxueux et d’autres plus simples à des budgets plus abordables. Nous avons donc décidé de prendre le logement de Sheila (Villa V S) sur Airbnb. Celui-ci semblait vraiment intéressant sur les photos et à un bon prix.Dès notre arrivée, nous avons remarqué que la piscine était entièrement sale avec des grenouilles dedans. Nous avons bien entendu tirer une tête et l’hôte s’est occupée de la faire nettoyer plus tard. L’espace piscine, de manière générale, ne ressemblait pas du tout aux photos présentes sur Airbnb), les transats et chaises étaient totalement cassées par exemple. Nous sommes ensuite entrés dans l’appartement qui était dans un niveau de saleté (sol, toiles d’araignées, verres sales qui sentent la cigarette, cheveux dans la salle de bain, poussières, linge sale, …) et d’insalubrité total (voir photos) sans même parler de la vétusté générale du bien. En fait, plus nous avancions dans l’appartement, plus nous avions des surprises.Autre point, l’hôte nous avait demandé un changement de logement parce qu’ils avaient un problème technique. C’était sensé être un upgrade dans un appartement plus grand avec deux salles de bain sauf qu’une des deux ne pouvait être utilisée. Sans parler de l’air conditionné qui fonctionnait d’après elle par intermittence. Nous avons donc regardé directement pour un logement de remplacement avant de décider de quitter le logement pour éviter de nous retrouver à la rue le premier jour de notre lune de miel et nous avons ensuite directement demander un remboursement à l’hôte. Il faut bien comprendre dans cette histoire que nous pouvons passer haut-dessus d’un ou deux problèmes de propreté ou de maintenance mais là, il ne s’agissait pas d’un petit nettoyage après le départ des clients précédents, l’appartement n’avait clairement plus été nettoyé correctement depuis des semaines/mois. Suite à notre demande de remboursement, celle-ci nous a rétorqué que si nous voulions quelque chose de plus luxueux, il fallait mettre un autre prix que 70 euros la nuit. Sauf que le problème ici n’était pas le standing mais la propreté du bien et la réalité des photos.Sheila a donc refusé le remboursement. Nous avons donc introduit plusieurs demandes à Airbnb avec toutes les explications et preuves en photos. Après quelques jours, ceux-ci sont revenus avec une proposition de remboursement. Sur un séjour de 5 nuits pour 380,51, ils nous ont proposé 10% de la première nuit soit 7,60 alors que nous n’avons finalement même pas dormi une seule nuit dans le logement. Nous avons ensuite demandé qu’ils revoient la demande de remboursement pour nous répondre quelques jours plus tard qu’il s’agissait de leur décision finale. Concernant les conséquences de la situation :* Stress, énervements et inquiétudes le premier jour de notre lune de miel * Relocation last minute à nos frais dans un hôtel à 140€ la nuit soit le double de la nuit chez Sheila. On aura donc payé actuellement 3 fois le prix au total pour les 5 nuits en question.* Des appels à l’international vers Airbnb sur plusieurs jours* Du temps perdu pendant les vacances pour m’occuper de cette histoire * La sensation d’être volé et par l’hôte et par Airbnb puisque les deux ont trouvé leur compte au niveau financier tout en nous lésant impunément.

Bonjour, je suis hôte sur AirBnb et à la suite d'un séjour dans mon logement au mois d'aout, j'ai retrouvé celui-ci dans un état catastrophique !Résultat, il y en a pour plusieurs milliers d'euros de dégâts (choses cassées, murs à repeindre, ...), et impossible pour moi de remettre en location depuis le 27 Août (date de sortie de ces locataires). J'ai donc ouvert un litige sur airbnb et fait donc appel à Aircover qui après de multiples échanges mails a décidé de clôturer le litige en me dédommageant de 1600€. À savoir qu'il y en a pour 4000€ de dégâts sans même compter le vide locatif qui en soit peut constituer une perte de minimum 3000€ actuellement (sachant qu'à ce jour le logement n'est toujours pas en état d'être loué).Pour information, j'ai du notamment faire appel à un entrepreneur pour un devis ainsi qu'un service de blanchisserie ce qui a logiquement pris un certain temps. Aircover n'a visiblement pas pris en considération que s'organiser avec un entrepreneur pour un devis et recevoir celui-ci ne se faisait pas du jour au lendemain et à clôturer anticipativement ce litige !?Je peux aisément chiffrer la perte à 5400€ à l'heure ou je vous parle et malgré les derniers échanges mails, Airbnb ne semble plus vouloir prendre mon cas en considération.Je reste bien sûr à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Je peux notamment vous communiquer les échanges mails, devis, photos, etc au besoin.Bien à vous,DUCHÊNE Loïc

Bonjour,J'ai effectué une réservation sur Airbnb en date du 21/07 au 25/07.A notre arrivée, il n'y a pas eu d'état des lieux. le séjour s'est bien passé et à notre départ le 25/07 pas eu d'état des lieux à la sortie.La propriétaire de l'établissement nous a donné une note de 5/5 pour avoir été de bon locataire.Mais il s'avère que le 27/07 ou 28/07, la propriétaire nous réclame une somme de 159euros pour avoir voler un ventilateur. Elle dit qu'il y avait 3 ventilateur sur place alors qu'il n'y en avait que 2. De plus le ménage a dû être fait le jour de notre départ et pourquoi alors à ce moment là , nous n'avons pas été informé de ce vol présumé.Sachez que nous n'avons rien pris, nous l'avez signaler à la propriétaire et à Airbnb.Airbnb a alors pris le dossier en main et nous a demandé des preuves de ce que nous avançons, nous leur avons dit qu'aucun état de lieux avait été effectué à l'arrivée comme à la sortie, qu'il pouvait visionner les caméras de sécurité placé à l'avant de la maison où étaient garé les voitures et il aurait bien vu que nous n'avons pas pris de ventilateur.Malgré tout cela, Airbnb a décidé de donner raison à la propriétaire et nous a demander de rembourser la somme de 128euros. nous avons à nouveau contesté et avons demandé de savoir sur quoi il se basait pour pouvoir juger et décider de nous sanctionner. Aucune preuve ne nous a été fourni et un débit de 128euros a été effectué sur la carte de crédit qui a servi à louer l'habitation.Nous estimons que nous avons été volé car de un nous n'avons jamais pris de ventilateur de la maison , elle a été nettoyé et laissé dans un état nickel et de plus qu'aucuns éléments n'a été porté à notre connaissance qui prouve de un qu'il y avait trois ventilateur et que nous en avions volé un.C'est une décision plus qu'arbitraire et qui nous pénalise fortement.

Bonjour, J'ai donc uploadé ma carte d'identité en obliturant mon numéro de carte, mon numéro de registre national... Le site a refusé mes photos et a écrit qu'ils avaient besoin de toutes mes informations. J'ai donc appelé le support technique afin de savoir si en laissant montrant mon année de naissance, cela irait. On m'a répondu que non, que tous les numéros sont nécessaires, analysés et collectés par un robot. J'ai répondu qu'il était inacceptable que toutes ces données soient collectées puisqu'ils n'avaient besoin que de mon nom, mon prénom, éventuellement date et lieu de naissance. Mon numéro de registre national ou mon numéro de carte ne leur sont pas nécessaires. Ils m'ont dit qu'ils savent mais n'avaient pas de main mise sur la vérification d'identité. J'avais déjà confirmé mon adresse mail, mon numéro de téléphone, je m'étais connectée avec le bon mot de passe... Selon moi, ils collectent et stockent des données sensibles qui ne sont pas nécessaires aux services qu'ils rendent. Bien à vous,

Bonjour, j’ai demandé à être remboursé d’un logement loué trois jours en Norvège en août. C’était pendant la tempête Hans. Les routes d’accès au logement étaient bloquées par des inondations. Le logement était inaccessible et le gouvernement a par ailleurs envoyé des messages d’alerte pour dire de ne, si possible, pas entreprendre de déplacement durant cette période. Nous avons tenté de rejoindre ce logement et nous nous sommes retrouvés bloqués sur une route de montagne à cause d’inondations. Il était impossible de rejoindre la location. L’entreprise refuse de nous rembourser alors que la tempête Hans est bien considérée comme une catastrophe naturelle et que nous n’avions pas accès au logement. Elle ne nous donne aucune raison de ce refus. Nous avons envoyé diverses preuves des conditions climatiques de ce moment (message d’alerte du gouvernement, images et photos des routes fermées, revue de presse…). Le loueur refuse lui aussi de nous rembourser parce qu’il n’a pas pu louer à une autre personne, alors qu’on ne pouvait de toute façon pas accéder au logement. Pour nous, c’est incompréhensible et très choquant.

Utilisation de ma carte visa sans mon accord pour une réservation. Que j’ai annulé le jour même et qui n’était pas remboursable.Réservation automatique grâce à mes infos bancaires données pour de précédentes réservations.L’hôte ne veut pas me donner accès au logement et ne veux pas me rembourser. Même un montant inférieur.348€ pour aucun service et sans signature bancaire

Bonjour, j'ai un une réservation en date du pour un séjour de 10 jours à la côte. La dame a prit possession de l'appartement à 16H00 et 50 minutes plus tard elle m'envoie un mail en me disant : Le logement sent très fortement la fumée et assez moisi. En raison de votre annonce frauduleuse. L'état de l'appartement est catastrophique, l'odeur de fumée claire, le linge taché. Je lui réponds que toutes ses allégations sont fausses.Je contact airbnb pour signaler les faits, on ne m'a jamais rappelé et elle fait de même. Il l'a bizarrement on la rembourse sans prendre contact avec moi sur basse de photo qui son du plâtre et non du moisi. Les draps venait d'être changé, facile de mettre des peluches dessus.Mais quand on regarde de plus près la météo, on voit que durant la durée de son séjour, il va faire que pleuvoir! Elle venait déjà de passer une journée entière sous la pluie dehors comme elle est arrivée le matin. Elle sait surement dit je vais pas passer 10 jours comme ça.J'ai que des commentaires positives depuis mon démarrage il y a 3 mois et elle n'a même pas un seul commentaire en 7 ans.Je me pose des questions sur éthique de Airbnb, à quoi bon mettre en place des restrictions d'annulations strictes si vous ne les respectez pas et donner raisons à quelqu'un sans avoir eu ma version des faits?! Je me suis rendue à l'appartement hier soir, et j'ai filmer l'état des lieux après le visionnage venez me dire que je suis quelqu'un de frauduleuse qui arnaque les gens, après avoir lu tout les commentaires de mes locataires précédents, tous satisfaits. Mais je ne sais pas vous l'envoyer, faite moi parvenir un mail ?Je pense que dans cette histoire, je suis la victime et je me suis bien fait arnaquer par airbnb et elle !!! C'est honteux.

La description du logement ne correspond pas à ce que nous avons reçu.Logement au dessus d'un garage de voiture, très bruyant.Pas de place pour la voiture comme indiqué sur l'annonceLogement situé au premier étage, non renseigné Escalier délabré Terrasse non privative Table de salle à manger bencalle Ce n'est pas une maison entière mais une partie

Bonjour,J'ai reservé un appartement sur airbnb.com pour le period entre 24/07/2023-21/08/2021 le 11/06/2023 et j'ai effectué le payment le jour meme.le 12/07/2023 j'ai recue un message de host en demandant de lui verser 300euro de garantee sur son compte. Le host n'a rien indique sur l'annonce paravant concernant le garantee.Le meme jour airbnb m'a confirmé que le host n'avais pas le droit de demander d'argent sur son compte privé car le host n'avais pas cette configuration (API software registered). Airbnb m'a confirmé le 12/07/2023, que je pourrais refuser cette demande du payment. Le host a annualé ma reservation le 12/07/2023 . Airbnb a mis aucune restriction sur le host apres avoir annulé ma reservation. apres avoir plusieurs discussion avec airbnb, le seule chose qui a été proposé c'est une cheque de remise de 5% pour ma prochaine reservation. A ma question pourquoi il avait aucune restriction sur le host qui a violé leur reglement, ils ont dit qui'l y a certain hosts qui peuvent annuler leur reservation car ils peuvent changer leurs idees. Donc je voulais savoir si dans cette histoire qqn tient responsible pour mes vacances ruinés? bien evidement 1 semaine avant le date de mes vacances en Juillet - aout - c'est pratuqement impossibble de trouver un logement a un prix raisonable.merci a vous