Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai effectué une réservation sur Airbnb en date du 21/07 au 25/07.A notre arrivée, il n'y a pas eu d'état des lieux. le séjour s'est bien passé et à notre départ le 25/07 pas eu d'état des lieux à la sortie.La propriétaire de l'établissement nous a donné une note de 5/5 pour avoir été de bon locataire.Mais il s'avère que le 27/07 ou 28/07, la propriétaire nous réclame une somme de 159euros pour avoir voler un ventilateur. Elle dit qu'il y avait 3 ventilateur sur place alors qu'il n'y en avait que 2. De plus le ménage a dû être fait le jour de notre départ et pourquoi alors à ce moment là , nous n'avons pas été informé de ce vol présumé.Sachez que nous n'avons rien pris, nous l'avez signaler à la propriétaire et à Airbnb.Airbnb a alors pris le dossier en main et nous a demandé des preuves de ce que nous avançons, nous leur avons dit qu'aucun état de lieux avait été effectué à l'arrivée comme à la sortie, qu'il pouvait visionner les caméras de sécurité placé à l'avant de la maison où étaient garé les voitures et il aurait bien vu que nous n'avons pas pris de ventilateur.Malgré tout cela, Airbnb a décidé de donner raison à la propriétaire et nous a demander de rembourser la somme de 128euros. nous avons à nouveau contesté et avons demandé de savoir sur quoi il se basait pour pouvoir juger et décider de nous sanctionner. Aucune preuve ne nous a été fourni et un débit de 128euros a été effectué sur la carte de crédit qui a servi à louer l'habitation.Nous estimons que nous avons été volé car de un nous n'avons jamais pris de ventilateur de la maison , elle a été nettoyé et laissé dans un état nickel et de plus qu'aucuns éléments n'a été porté à notre connaissance qui prouve de un qu'il y avait trois ventilateur et que nous en avions volé un.C'est une décision plus qu'arbitraire et qui nous pénalise fortement.

Bonjour, J'ai donc uploadé ma carte d'identité en obliturant mon numéro de carte, mon numéro de registre national... Le site a refusé mes photos et a écrit qu'ils avaient besoin de toutes mes informations. J'ai donc appelé le support technique afin de savoir si en laissant montrant mon année de naissance, cela irait. On m'a répondu que non, que tous les numéros sont nécessaires, analysés et collectés par un robot. J'ai répondu qu'il était inacceptable que toutes ces données soient collectées puisqu'ils n'avaient besoin que de mon nom, mon prénom, éventuellement date et lieu de naissance. Mon numéro de registre national ou mon numéro de carte ne leur sont pas nécessaires. Ils m'ont dit qu'ils savent mais n'avaient pas de main mise sur la vérification d'identité. J'avais déjà confirmé mon adresse mail, mon numéro de téléphone, je m'étais connectée avec le bon mot de passe... Selon moi, ils collectent et stockent des données sensibles qui ne sont pas nécessaires aux services qu'ils rendent. Bien à vous,

Bonjour, j’ai demandé à être remboursé d’un logement loué trois jours en Norvège en août. C’était pendant la tempête Hans. Les routes d’accès au logement étaient bloquées par des inondations. Le logement était inaccessible et le gouvernement a par ailleurs envoyé des messages d’alerte pour dire de ne, si possible, pas entreprendre de déplacement durant cette période. Nous avons tenté de rejoindre ce logement et nous nous sommes retrouvés bloqués sur une route de montagne à cause d’inondations. Il était impossible de rejoindre la location. L’entreprise refuse de nous rembourser alors que la tempête Hans est bien considérée comme une catastrophe naturelle et que nous n’avions pas accès au logement. Elle ne nous donne aucune raison de ce refus. Nous avons envoyé diverses preuves des conditions climatiques de ce moment (message d’alerte du gouvernement, images et photos des routes fermées, revue de presse…). Le loueur refuse lui aussi de nous rembourser parce qu’il n’a pas pu louer à une autre personne, alors qu’on ne pouvait de toute façon pas accéder au logement. Pour nous, c’est incompréhensible et très choquant.

Utilisation de ma carte visa sans mon accord pour une réservation. Que j’ai annulé le jour même et qui n’était pas remboursable.Réservation automatique grâce à mes infos bancaires données pour de précédentes réservations.L’hôte ne veut pas me donner accès au logement et ne veux pas me rembourser. Même un montant inférieur.348€ pour aucun service et sans signature bancaire

Bonjour, j'ai un une réservation en date du pour un séjour de 10 jours à la côte. La dame a prit possession de l'appartement à 16H00 et 50 minutes plus tard elle m'envoie un mail en me disant : Le logement sent très fortement la fumée et assez moisi. En raison de votre annonce frauduleuse. L'état de l'appartement est catastrophique, l'odeur de fumée claire, le linge taché. Je lui réponds que toutes ses allégations sont fausses.Je contact airbnb pour signaler les faits, on ne m'a jamais rappelé et elle fait de même. Il l'a bizarrement on la rembourse sans prendre contact avec moi sur basse de photo qui son du plâtre et non du moisi. Les draps venait d'être changé, facile de mettre des peluches dessus.Mais quand on regarde de plus près la météo, on voit que durant la durée de son séjour, il va faire que pleuvoir! Elle venait déjà de passer une journée entière sous la pluie dehors comme elle est arrivée le matin. Elle sait surement dit je vais pas passer 10 jours comme ça.J'ai que des commentaires positives depuis mon démarrage il y a 3 mois et elle n'a même pas un seul commentaire en 7 ans.Je me pose des questions sur éthique de Airbnb, à quoi bon mettre en place des restrictions d'annulations strictes si vous ne les respectez pas et donner raisons à quelqu'un sans avoir eu ma version des faits?! Je me suis rendue à l'appartement hier soir, et j'ai filmer l'état des lieux après le visionnage venez me dire que je suis quelqu'un de frauduleuse qui arnaque les gens, après avoir lu tout les commentaires de mes locataires précédents, tous satisfaits. Mais je ne sais pas vous l'envoyer, faite moi parvenir un mail ?Je pense que dans cette histoire, je suis la victime et je me suis bien fait arnaquer par airbnb et elle !!! C'est honteux.

La description du logement ne correspond pas à ce que nous avons reçu.Logement au dessus d'un garage de voiture, très bruyant.Pas de place pour la voiture comme indiqué sur l'annonceLogement situé au premier étage, non renseigné Escalier délabré Terrasse non privative Table de salle à manger bencalle Ce n'est pas une maison entière mais une partie

Bonjour,J'ai reservé un appartement sur airbnb.com pour le period entre 24/07/2023-21/08/2021 le 11/06/2023 et j'ai effectué le payment le jour meme.le 12/07/2023 j'ai recue un message de host en demandant de lui verser 300euro de garantee sur son compte. Le host n'a rien indique sur l'annonce paravant concernant le garantee.Le meme jour airbnb m'a confirmé que le host n'avais pas le droit de demander d'argent sur son compte privé car le host n'avais pas cette configuration (API software registered). Airbnb m'a confirmé le 12/07/2023, que je pourrais refuser cette demande du payment. Le host a annualé ma reservation le 12/07/2023 . Airbnb a mis aucune restriction sur le host apres avoir annulé ma reservation. apres avoir plusieurs discussion avec airbnb, le seule chose qui a été proposé c'est une cheque de remise de 5% pour ma prochaine reservation. A ma question pourquoi il avait aucune restriction sur le host qui a violé leur reglement, ils ont dit qui'l y a certain hosts qui peuvent annuler leur reservation car ils peuvent changer leurs idees. Donc je voulais savoir si dans cette histoire qqn tient responsible pour mes vacances ruinés? bien evidement 1 semaine avant le date de mes vacances en Juillet - aout - c'est pratuqement impossibble de trouver un logement a un prix raisonable.merci a vous

Bonjour, suite à une location de villa à Sainte Luce en Martinique, on nous accuse d'avoir brûlé un matelas avec un fer à repasser. Ce qui est entièrement faux puisque nous n'avons même pas utilisé ce fer à repasser de tout le séjour. Une des propriétaires et Air Bnb ne veulent rien entendre et nous jugent responsables des dégâts. Un des propriétaires nous pense innocents mais n'a rien a dire d'après lui. La femme de ménage a eu accès à la villa et donc au fer a repasser juste après notre départ. Air bnb veut me prélever 574,50€ directement sur ma carte de crédit.Je souhaiterais que cette sanction soit annulée car nous n'avons en aucun cas causé ces dégâts.

Madame, Monsieur On est habitué à utiliser Airbnb pour louer des logements de vacances et généralement ça se passe comme il faut mais récemment du 2 juin 2021 au 3 juin 2021 on avait payé et réservé un logement à la côte Belge pour une nuit et dans la description et les photos du logement tout avait l'air normal mais une fois sur place c'était la mauvaise surprise , logement très sale, la literie pleines de poiles de chiens , de tâches brunes oranges, la hotte dégoûtante, des mouches partout...la taque sale , c'est très grave pour le prix du séjour , sans parler de l'extérieur qui laisse déjà un aperçu de l'intérieur.... On est du coup parti , on a annulé notre réservation, on ne voulait absolument pas dormir ni séjourner la! On veut un remboursement intégral ! On a envoyé des photos en annexe à Airbnb. En tant qu'utilisateur airbnb habitué on n'a jamais vécu cela! C'est grave , en plus le propriétaire demandait de nettoyer tout à fond nous même si on séjournerait ici ! Le propriétaire m'a appelé plus de 20 fois au téléphone mais vu son impolitesse en se moquant de nous au téléphone la première fois suite à une question que nous lui avons poser sur l'utilisation de sa taque et de ses paroles insultantes car il disait que si on s'avait pas utiliser sa taque c'étais déjà mal parti pour le séjour, j'ai refusé de lui répondre par téléphone mais uniquement par mail. J'avais demandé à Airbnb d'intervenir , Airbnb a traité rapidement la demande et comme le propriétaire refuse de rembourser , eux ont fermé la plainte et ne sont pas intervenu malgré les preuves flagrantes et plus au moins aveux du propriétaire...Airbnb m'a dit via mail que je n'avais pas répondu au propriétaire hors que je lui ai répondu par mail sur Airbnb et message et m'ont dit que la saleté présente dans le logement décrit par nous ne correspond pas à leur critères d'insalubrité , on se demande donc devant une telle gravité qu'est-ce qui rentre dans leur critères alors...? Airbnb a ensuite plusieurs fois tenté de me contacter par téléphone mais je ne leur ai pas répondu car comme on dit les écrits reste mais pas les paroles, du coup ils m'ont quand même répéter qu'ils n'interviennent pas par mail dan notre cas. Maintenant on a perdu 76.11 euros de réservation hors qu'on a pas séjourner dans ce logement et on a du cotiser ensemble et trouver un hôtel pur une nuit en last-minute, ce qui a été cher et stressant...On demande à ce que vous Test-Achat, réputé pour défendre le consommateur nous veniez en aide pour qu'on reçoit un remboursement intégral pour le préjudice vécu.On vous remercie d'avance de traiter notre demande au plus vite de vos possibilités. Nos salutations.Naomi.

Bonjour,Le voyageur a annulé sa réservation dans notre établissement pour raison médicale (certificat médical de « complaisance » de ses propres aveux obtenu et daté au jour de la réservation alors même que le voyageur était déjà supposé être arrivé).Airbnb a accepté de rembourser intégralement ce voyageur pour cas de force majeure. Or la politique Airbnb indique dès les premières lignes relatives aux cas de forces majeures que le justificatif d'annulation (le certificat dans le cas présent) sont acceptés UNIQUEMENT si l'annulation intervient avant la date d’arrivée.En revanche, les documents justificatifs et l'annulation n’ont pas été reçus avant la date d’arrivée mais le jour même alors que le voyageur était supposé occuper les lieux. Dèslors, il est contraire aux conditions générales de procéder au remboursement sans frais du voyageur. Aussi, le centre de résolution Airbnb n’a jamais réussi à argumenter la décision qui a été prise. C’est-à-dire qu’aucunélément factuel et/ou légal n’a été donné pour motiver leur décision. Dès lors, nous vous remercions d’avance pour l’attention que vous porterez à cette lettre et nous vousserions grés de proposer une résolution à l’amiable (idéalement en nous versant l'intégralité du montant qui nous est dû pour cette réservation).Meilleures salutations.Christophe Manset