Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Il arrive que les clés d'une voiture VW se désynchronisent de la voiture. Dans ce cas, il devient impossible d'utiliser le véhicule à moins de demander à VW de reprogrammer la clé, service qu'ils facturent évidemment.Le propriétaire du véhicule n'a rien fait pour causer cette désynchronisation, elle arrive tout simplement sans que rien ne puisse être fait.Le fait même que la désynchronisation soit possible est déjà problématique. VW utilise ceci pour créer des problèmes et forcer ainsi des consommateurs en situation de dépendance vis-à-vis de leur véhicule à leur payer des services.J'espère que VW mettra fin à ces pratiques.Cdt

Bonjour,Je vous envois cette demande car vous êtes mon dernier espoirJ'ai effectué l'achat du programme Android auto sur le site volkswagen accessoire qui est un site en libre service pour tout le monde quand j'ai effectué mon achat j'ai dû précisé le modèle de mon véhicule ainsi que l'année de celui ci et le site me montrait le programme que je devais acheter j'ai effectué l'achat et quand je l'ai reçu il fallait que j'aille dans un garage agréé pour pouvoir l'installer (qu'elle utilité de le mettre en libre service sur le site d'y coup) je prend rendez vous au garage et le jour du rendez vous le garage me signale que mon programme n'est pas la bonne version pour mon véhicule et que je devais demander un remboursement auprès de volkswagenJ'ai envoyé plusieurs mails pour pouvoir faire un retour de l'article car celui ci est encore bon pour un autre vehicule mais sans réponse de leur part tout en restant muetJe ne sais plus quoi faire dans ce cas là à part vous contacter pour qu'ils puissent enfin agir car cette comédie dure depuis plusieurs semainesEn vous souhaitant une bonne journée et en vous remerciant d'avanceSylvain liégeois

Bonjour,Mon véhicle Audi A5 est en réparation au garage VW D'Haene de Cuesmes (anciennement AB Mons) depuis le 23 mai pour un pare-choc à remplacer. Cette implantation du groupe D'hane gère les dossiers carroserie. La réparation devait, de l'avis du préposé, durer quelques jours à peine (ils ont refusé de me donner un délai précis lors du dépôt). Ils me mènent en bateau depuis lors, ayant déjà par trois fois prétexté la même excuse : nous attendons des pièces que nous avons commandées. A chaque fois, ils me promettent que le véhciule sera prêt dans.. quelques jours, puis pas de nouvelles. Dans l'intervalle, cela va bientôt faire un mois que je suis sans véhicule, car ils ont refusé de me donner un véhicule de remplacement (auquel j'ai normalement droit par mon assurance Omnium), par manque de disponibilité. À l'heure où j'écris ces lignes, je suis sans nouvelle et j'ignore quand je pourrai récupérer mon véhicule. Je suis littéralement pris en otage. Ils ne répondent pas au téléphone (ou très rarement).Lors de discussion que j'ai pu avoir avec mon entourage, il semblerait que la pratique soit courante pour les clients qui n'ont pas de véhicule de remplacement, qui passent toujours après les autres...D'avance merci pour votre aide.

Je suis propriétaire d’un VW T-ROC immatriculé 2CKH648 acheté neuf 25/08/2022 chez VW AB MONS.Ce vendredi 16/12/2022 à 15h52, le véhicule est tombé en panne. Il n’a que 5398 kilomètres !Je contacte VW assistance mon n° de dossier est : 7003790. Le dépanneur VAB vient avec un camion muni d’un dispositif de traction du véhicule par le soulèvement du train avant.Le véhicule étant sur la parking, le camion ne sait pas y manoeuvrer pour la prendre par l’avant. Il fallait donc pousser le véhicule en position « N » puisque c’est une automatique, ce que j’ai bien précisé !J’avais bien expliqué aux dépanneurs que le véhicule ne redémarrait plus et qu’il s‘était éteint subitement, enfin dès que je me suis immobilisé.Il m’a quand même demandé mes clés et a tenté de le redémarrer en insistant… mais le moteur ne tenait pas après un semblant d’allumage.Je lui dit qu’il fallait pousser et que je voulait bien donner un coup de main…. Mais il me dit qu’il fait froid et que je peux rentrer chez moi, qu’ils s’occupent de tout…. Un des dépanneurs monte dans la voiture et tente à plusieurs reprises de la remettre en marche, mais le moteur ne veut.En fait le moteur tourne brièvement mais s’éteint directement ! Qu’à cela ne tienne, il persiste et tente de maintenir l’allumage en accélérant dans les tours au démarrage du véhicule et non content de faire cel, il tente de mettre le véhicule en « D » pour essayer de l’amener au camion, ce qui a provoqué un sursaut du véhicule et son arrêt direct.Voyant que celui-là n’y parvenait pas, l’autre essaye aussi ! Ce qui sera un échec fatalement ! La décision est enfin prise de pousser le véhicule.Le véhicule est poussé mais arrive trop vite pour monter sur le dispositif de remorquage… je précise qu’un dépanneur était à côté du véhicule, bras dans l’habitacle et main sur le volant pour guider-pousser et l’autre derrière…. Quoi de mieux que pour freiner l’auto ? Et bien le dépanneur de derrière la freine en la retenant par le dispositif d’essuie glace arrière se collant au véhicule, presque en montant dessus…Le véhicule enfin scellé au dispositif, ils me disent qu’ils vont l’emmener dans un lieu à eux et qu’il sera déposé le lendemain ou le lundi chez AB Mons parce que maintenant c’est fermé.Le samedi 17/12 à 11h39, je reçois un nouvel SMS précisant que mon véhicule est déposé à l’endroit convenu (donc AB Mons).Le lundi 19/12/2022, pas de nouvelles du garage AB Mons, ce que je trouve quand même bizarre.Je décide de me rendre sur place aux environs de 15 heures.A la réception l’employée me dit que mon véhicule n’est pas là…. Pardon ???? Là il y a un problème…. SMS faisant foi…Elle me dit ensuite qu’elle a une clé de VW sur son bureau depuis le matin mais que personne n’a pu lui dire à quoi elle correspondait…Je reconnais ma clé et je demande à voir mon véhicule ! L’employée m’accompagne sur le parking et je fais le tour de mon véhicule minutieusement et j’aperçois que le coffre arrière au niveau de l’arête présente un léger fond, un petit coup… Je fais directement remarquer cela à l’employée qui d’emblée me dit que ce n’est pas de leur responsabilité, que c’est VAB qui fait le dépannage et que pour prouver que c’est eux c’est quasi impossible…. Après avoir été déculassé j'apprends que ce serait un ressort de soupape qui a cassé et qu’il faut remplacer la culasse ! On me dit que la culasse a été commandée en date du 03/01 mais son statut est en BO, c’est à dire pas en stock au magasin central.Dès lors pas de délai de réparation !!! Il faudra être patient car maintenant cela peut encore durer plusieurs semaines… voir plusieurs mois selon qu’il faut ou non la fabriquer !En outre, je devais aller en séjour à la montagne avec mon beau-frère du 31/12/22 au 07/01/2022 mais je n’ai pas pu y aller vu que j’avais un véhicule de remplacement, qui plus est la Polo 1000 à ce moment. J’ai donc dû rester en Belgique et trouver quelqu’un pour me remplacer au séjour. Actuellement, je suis pénalisé de ne pas pouvoir aller faire mes courses en France, car habituellement je vais à Intermarché et Auchan, pour économiser mais là depuis un mois, c’est terminé ! Je comptais aller en citytrip à Paris mais je ne peux rien faire en réservation puisque qu’il n’y a plus de délai pour la réparation de ma voiture et que cela risque de durer…Dans le même état d’esprit, je ne peux procéder à la réservation de mes vacances en voiture pour l’Italie tout comme l’an dernier, ne sachant plus quand est-ce que je pourrais bénéficier d’un véhicule en état de marche et fonctionnel.Je suis donc très excédé de VW et de ses services !- Je ne peux accepter cette situation sur un véhicule aussi récent et neuf, en effet il n’est pas concevable de déculasser un nouveau moteur, de remplacer sa culasse et de me le rendre avec un moteur qui aura été manipulé et travaillé dès son plus jeune âge. - Je n’accorde plus ma confiance à ce T-Roc et encore moins vu toutes les manipulations faites qui sont conséquentes et inadmissibles sur un véhicule neuf ! Ce n’est pas rassurant de récupérer ce véhicule et de rouler avec une VW qui aura subi des interventions majeures aussi jeune et avec si peu de km !- En 3 ans c’est ma 3e VW que j’achète chez AB Mons pour la famille et vous avez réussi à perdre ma confiance.- Je ne désires pas récupérer ce T-Roc dans ces conditions non seulement pour sa défectuosité mais aussi parce que vous n’êtes pas dans les conditions de pouvoir le réparer dans des délais raisonnables et apparemment d’en garantir le bon fonctionnement.- Mon préjudicie : je paye un véhicule que je n’ai pas, un contrat We Care pour un véhicule défectueux, je ne suis plus libre de mesoisirs et trajets pour mes commissions vers l’étranger. Je ne peux donc plus rien envisager, ni prévoir, ni bénéficier des tarifs avantageux de réservation rapide ne sachant plus compter sur mon véhicule. Que comptez-vous faire ?

Bonjour,Je vous écris car mon amie acheté 1 nouvelle voiture VW le 6 janvier 2021 dans le garage Timmermans à Tongres.Elle avait déjà déjà acheté 1 voiture dans ce garage en 2011 et elle a fais tous les entretiens de cette voiture chez Timmermans. Elle était très satisfaite de leurs services.Malheureusement il y a de nombreux problèmes avec la nouvelle voiture qu'elle n'a toujours pas reçue à ce jour.En janvier, le vendeur lui a dit qu'elle recevrait la nouvelle voiture en juin 2021 car il y avait des délais plus longs en raison du Covid. En juin, n'ayant plus reçu aucune nouvelle du vendeur depuis le mois de janvier, elle le contacte elle-même pour avoir des informations sur la date de livraison de la voiture. On lui répond à ce moment-là qu'elle recevra la voiture fin juillet au lieu du mois de juin. Depuis, la date de livraison de la voiture a été reportée fin octobre, puis fin novembre et depuis cette semaine au 1er trimestre 2022. Au mois d'août, elle a demandé au vendeur si le garage pourra prendre en charge les frais supplémentaires suite à l'énorme retard de livraison (par exemple des pneus hiver et le contrôle technique). Il lui a répondu oui et il lui a dit également qu'elle serait tenue informée une fois par mois de la date de livraison de la nouvelle voiture.Elle vient donc de contacter le garage pour les pneus hiver mais ils refusent de les fournir alors que le vendeur avait répondu oui.Elle aimerait donc que le garage prennent à sa charge les frais supplémentaires (pneus hiver, contrôle technique, ...).Etant donné que les délais de livraison ne sont pas aussi longs pour les autres marques de voiture, elle aimerait également un dédommagement pour l'énorme retard (elle n'est pas sûre de recevoir cette voiture en 2022).Je vous remercie d'avance pour votre réponseP.S. : nous n'avons pas l'adresse mail du responsable du garage donc nous avons mis celle de la très gentille personne qui s'occupe depuis peu de notre dossier

Bonjour,Je souhaite exprimer mon grand mécontentement à la marque vw et à la concession autosphere d'Awans.Effectivement j'ai commander un véhicule le 17 janvier 2021 , le tiguan platinium. Il devait m'être livrer pour le 22 avril 2021. Malheureusement il a été retarder de plus de deux mois, l'excuse trouvée, celle du covid, n'est absolument pas valable à mes yeux car le covid existait depuis un an lorsque j'ai commandé la voiture, et de ce fait les conséquences également, le manque de pièces, de main d'œuvre ect... Tout etait déjà connu ! Il ne fallait dès lors pas donner une date de livraison de 3 mois pour en attendre 6 à la fin... Lorsque que je demande si il yaura un geste commercial pour dédommager on me répond que non car c'est un cas de force majeur.Quand on achète une voiture de ce prix on attend également que le service soit impeccable, ce qui n'est pas votre cas ! En effet le client est lésé dans cette histoire. Car pas possible d'annuler la commande sous peine de devoir payer un dédommagement à la marque (c'est le comble quand meme alors que c'est eux qui sont en retard) et pas de geste commercial. Je déconseille fortement la marque volkswagen à ce jour car le client ne compte pas, c'est tout simplement sont argent qui est convoité !

Bonjour, nous avons acheté au mois d'août une polo gti 1.4 n° châssis :wvwzzz6rzby293957 auprès du garage Majestic car, après 2 mois nous avons constaté une fuite d'huile ainsi qu'un problème avec la boîte de vitesse qui fait des bruits de tremblement et qui croque lors des passages de vitesse en rétrogradant, après quoi nous avons contacté le garage majestic car pour l'informer des problèmes et il se trouve qu'il avait prit une assurance boîte pont moteur auprès de l'assureur europ assistance qui nécessite l'intervention d'un garage agrée par VW pour couvrir les frais, nous avons donc pris contact avec le garage Close à Bomal qui nous à demandé de laisser le véhicule pour un diagnostic, ce que nous avons fait, sans surprise le véhicule doit être réparer, leurs diagnostic : les 2 embrayages doivent être remplacé et il y a bien une fuite d'huile au niveau du carter d'huile, ainsi que des problèmes de combustion aux cylindre 1 et 3, ou ils préconisent de remplacer les bougies et bobines d'allumage, hors j'ai précisé oralement que les bougies venaient d'être remplacé juste avant d'apporter le véhiculeLe paiement de la facture se règle comme suit :- La boîte de vitesse est prise en charge par l'assurance-La fuite d'huile est prise en charge par Majestic car, chez qui nous avons acheté le véhicule qui refuse de payer le remplacement des bougies car il venait de le faire -Le remplacement des bobines d'allumage est prit en charge par le garage majestic car ,uniquement si nous allons dans leurs garage, ce que nous faisonsEnsuite nous allons rechercher le véhicule et le garage Close nous réclame le paiement des bougies que nous refusons de payer, nous repartons tout de même avec le véhicule, après une semaine les soucis avec la boîte sont toujours là, lorsque nous nous arrêtons une odeur de brûlé survient dans l'habitacle, lorsque nous allons changer les bobines le mécanicien qui s'en est occupé nous signale et me montre qu'il y a encore bel et bien une fuite d'huile, ce qui est à l'origine de l'odeur de brûlé qui envahit l'habitacle.Nous reprenons contact avec le garage Close qui s'est occupé des réparations, qui accepte de faire un essai avec le véhicule, (après m'avoir une nouvelle fois réclamé le paiement des bougies ) avec moi au volant, et le mécanicien qui à effectué les réparations, qui constate oralement l'anomalie avec la boîte de vitesse et l'odeur de brûlé (malgré le masque). Le garage Close à besoin de contacté le service technique pour savoir ce qu'ils doivent faire ce service réclame des données techniques qu'ils n'ont pas, ils ont donc une nouvelle fois besoin du véhicule, nous fixons un rendez-vous.Jour J, j'apporte le véhicule et là, le garage me demande de payer la prise de données et tout ce qui s'en suit (et les bougies d'allumage), sur ce, un peu révolté je refuse précisant que je devais revenir pour réparer quelque chose qui aurait du déjà l'être, et qui à déjà été payé, donc j'hausse le ton, disant qu'on était déjà venu réparer la boite de vitesse, la fuite d'huile, et que ca avait été payé, et que rien n'est fait, je précise que lors d'un de mes précédent passage, l'on m'avait dit que leurs travail était garantit 2 ans, n'y a t-il pas une garantie de résultat ? Selon leurs dire j'aurais été irrespectueux et désagréable alors que la femme avec qui j'ai parlé à dit que j'étais désagréable, ce à quoi j'ai rétorqué qu'elle aussi mais en aucun cas j'ai été grossier, ni insultant, constatant qu'aucune solution n'était envisageable, je pars, et je recontacte le garage Majestic Car pour le paiement des bougies et lui expliquant la situation de ce faites, il paie les bougies, je recontacte le garage Close pour leurs signaler le paiement, et reprendre rendez vous pour enfin pouvoir réparer la voiture, malheureusement ils ne veulent plus travailler sur mon véhicule, sous prétexte que j'ai été désagréableJ'ai essayé d'être le plus précis, résumant mes péripéties dans l'ordre chronologique, je comprends bien que cette situation est plutôt complexe, je vous remercie de m'avoir lu, Cordialement Ahn Maxence

Bonjour,Suite à des coupures de moteur durant la conduite de mon véhicule VW Bora (2000) avec moins de 120.000km sur le compteur et pour un entretien annuel je me suis rendu au garage officiel de VW le plus proche chez moi.Le lendemain 30/07/2020 je reçois un coup de téléphone d'un des employés qui m'informe du prix de diagnostique de la réparation et frais du grande entretien. En tout j'en aurais aux alentours de 1000 euro sans certitude que la voiture sera opérationnelle.Je décide alors de reprendre la voiture dans l'immédiat. A la réception je reçois une note de 656 euro à payer pour frais d'entretien et diagnostique. J'étais choqué de devoir payé autant pour à la fin avoir le même résultat.Je décide à ce moment-là de faire appel à un garagiste général qui m'à confirmé que le diagnostique de VW est fausse et que les frais du grand entretien ne correspondent pas avec la réalité. C'est à dire qu'ils ont ajoutés des frais sans raison valable et utilisé des produits qui n'étaient pas nécessaires afin d'augmenter la note.Je trouve cela inacceptable et surtout au moment que nous étions sur le point d'acheter une nouvelle VW dans le même garage, mon épouse et moi avons été refroidi après les nouvelles du garagiste.Finalement il s'agit d'un simple tuyaux d'huile qu'il fallait remplacer et qui était mal placée. Le nouveau garagiste était tellement choquée du prix de chez VW qu'il nous à conseillé de prendre contact avec Test Achat et de revoir les raisons du prix exorbitant.En espérant de trouver une réponse réciproque auprès de VW nous attendons votre avis.Cordialement,Nick D.

Bonjour je suis propriétaire d’une vw polo de février 2018 avec un total de 28000kms à ce jour.Voiture toujours entretenue dans leur concessionJ’ai eu une panne moteur avec changement de pièce défectueuse ( vanne papillon) cette pièce coûte selon atelier plus de 400 euros ainsi qu’en plus la main d’œuvre pour un total de +- 900 euros.J’ai contester la facture en précisant que la voiture n’a qu3 28000 kms et que pour ce véhicule d’une valeur de plus de 24000 euros cela ne devrait pas être permis.Âpre discussion ils m’ont dit qu’il ferrai5 un geste commercial et qu’il prenne en charge la pièce ainsi que 30% de la main d’œuvre d’où un total de 154,60 euros à ma charge , montant que j’ai dû accepter pour récupérer mon véhicule et qui de plus......je peux comprendre leur argument que la garantie des 2 ans est expiré et que c’est pour cela qu’il faisait un geste commercial..Malgré cela ...je m3 retrouve avec une dépense non prévus à mon budget e5 qui de plus un véhicule 26 mois au moment de la panne.D’où ma demande ..si cela serait possible de dénoncer ces faits ainsi que la récupération du montant payé.En espérant avoir une réponse positive veuillez recevoir mes sincères salutations.

Bonjour, J'ai acheté un véhicule en avril 2016 pour lequel j'ai souscrit à contrat We Care.En octobre 2019 je me suis présentée au garage Centracar pour un témoin sur le véhicule.Le garage a vérifié et aucune suite n'a été donnée.Etant donné que je devais présenter mon véhicule dans le courant du mois d'avril 2020 au contrôle technique, je me suis présentée au garage Willemsens afin d'effectuer un contrôle de pré-visite pris en charge par mon contrat.J'ai dû changer de garage car le garage Centracar a quitté le groupe Dieteren.Lors de ma visite il m'a été dit que des pièces devaient être changées et que je serais recontactée.Suite au confinement, le garage a été fermé.Lors de la reprise des activités, je n'ai eu aucun retour de la part de Willemsens. Etant donné que je n'avais pas été satisfaite du service, j'ai décidé de prévoir un nouveau rendez-vous dans une autre concession, à savoir Paise Wandre.Lorsque je me suis présentée ce 8 juin chez Paise, j'ai précisé disposer d'un contrat we care, l'employée m'a dit ne pas le trouver, je lui ai alors communiqué le numéro de contrat par téléphone.En fin de journée, Paise m'a contactée pour me dire que mon véhicule était terminé et me communiquer le montant à régler.J'ai été surprise de devoir payer. Mon contrat We Care est terminé depuis le 7 avril dernier.Si j'en avais été informée avant que les travaux ne soient exécutés sur le véhicule, j'aurais certainement pris la décision de récupérer mon véhicule sans travaux.J'avais de nouveau le témoin qui apparaissait comme en octobre dernier, par conséquent je l'ai signalé chez Paise.Le véhicule a été contrôle et cette recherche de panne m'a évidemment été facturée.Il s'avère que ce témoin donne lieu à une réparation coûteuse pour laquelle j'attends le devis du garage.Etant donné que mon contrat est terminé, We Care ne souhaite pas intervenir.Je souhaite l'intervention de We Care car d'une part je n'ai pas pu profiter de la fin de mon contrat à cause du confinement et d'autre part, j'avais déjà signalé ce souci chez Centracar en Octobre dernier, le souci ne vient pas de surgir.J'ai la fiche de travail de chez Centracar à l'appui.