Toutes les plaintes publiques

Le 26-03-2024, des travaux de renforcement de compteur ont été effectués par ORES (voir facture annexée) suite au déclenchement intempestif du TECO. Rien à signaler durant les 9 mois suivant et, depuis le début de l'année 2025, le TECO déclenche à nouveau dès l'allumage d'une taque combinée au fonctionnement de la machine à laver ! Question: ORES va-t-il, à nouveau me faire effectuer des travaux de renforcement de compteur alors que j'ai déjà payé 1.327,21 € en mars 2024 ? (voir facture annexée). Tout cela pour un compteur qui ne m'appartiendra jamais ! Je précise encore que je n'ai JAMAIS eu de problème avec l'ancien compteur… Le nouveau appelé "connecté ou intelligeant" ne me procure que des problèmes ! Je demande donc une résolution la plus rapide possible mais sans devoir, à nouveau, payer pour obtenir un minimum de service…

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon profond désarroi et mon insatisfaction face à la gestion de mon dossier qui perdure depuis plus de deux ans. Malgré mes multiples tentatives pour obtenir une solution claire et définitive concernant mon dossier, la situation demeure inchangée. Cette absence de résolution me plonge dans une grande incertitude, notamment en ce qui concerne le paiement de mes factures d’énergie. Afin de manifester mon mécontentement et de demander une intervention efficace, j’ai déjà introduit une plainte auprès de Test-Achat. Cependant, malgré cette démarche, aucune amélioration tangible n’a été constatée. Cette inaction contribue à entretenir une situation qui devient de plus en plus intenable pour moi. Je vous prie donc de bien vouloir reconsidérer mon dossier en urgence et de me fournir une réponse claire dans les plus brefs délais. Une telle situation, qui s’éternise depuis plus de deux ans, est à mon sens inacceptable et ne reflète pas le professionnalisme que l’on est en droit d’attendre d’un fournisseur d’énergie. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une résolution de cette problématique, je vous remercie de bien vouloir me tenir informé des prochaines étapes à suivre. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. River

Madame, Monsieur, Suite à l'implémentation de la nouvelle plateforme pour les données énergétiques, j'ai pu constater que les indexes transmis n'ont pas été pris en compte et que toute mes factures étaient donc incorrectes depuis fin 2022. J'ai reçu récemment ma facture de décompte de Luminus, qui tient compte des acomptes trop élevés, mais ni des intérêts perçus pendant tout ce temps ni d'aucune compensation pour le désagrément. Pouvez-vous me dire si la situation est définitivement débloquée de votre côté, et ce qui est prévu comme dédommagement? Cordialement, Amaury Pottie

Brève description de votre problème Bonjour Test Achat / Ores ! Notre maison dispose de panneaux photovoltaïque, et on produit 7000 kwh par année dont j’utilise une partie en hiver pour chauffer la maison via des radiateurs électriques. En mars 2024 je constate que mes compteurs électriques analogiques sont problématiques. Il n’y a plus que le compteur de nuit qui fonctionne, le compteur de jour n’enregistre plus. Je contacte donc Ores par téléphone qui me dit que le compteur sera remplacé par un digital, et que les 560 kwh de jour en négatif seront balancé sur le compteur de nuit, et donc que la facture que je vais recevoir sous peu d’Engie sera recalculée. Eh bien non, Engie et Ores se renvoie la balle … J’ai contacté Engie par tél en contestant la facture, qui me demande de recontacter Ores ce qui fut fait 2 fois par tél, et ensuite par email (dépôt de plainte à leur demande). En fin de compte Ores retourne sa veste ! Vous trouverez ci dessous les différents email de contacts avec ces organismes. Et bien entendu une mise en demeure depuis hier de la part d’Engie. Merci de votre aide, Kind Regards, Philippe BOUTEFEU

Problème de récupération d’argent sur un contrat d’électricité avec Eneco. J’ai souscrit un contrat de gaz et électricité avec Eneco le 5 décembre 2023. Contrat pour servir de relais (maison vide) entre mon ancien locataire et l’acheteur de la maison. Maison située : rue du Cerf, 37 1332 à genval. Mon numéro de client chez Eneco : 5453849639 Le 16 janvier je vous ai informé que la maison avait été vendue le 15 janvier 2024 et envoyé en même temps le document de reprise d’énergie d’électricité et de gaz. J’ai reçu la facture de clôture de gaz (le 13 février 2024) et le remboursement assez rapidement. Pour l’électricité je n’ai toujours rien reçu à ce jour ! Je vous ai appelé plusieurs fois en réponse vous m’avez dit attendre des informations d’Ores. Ce mois de septembre je vous ai renvoyé un mail demandant des nouvelles du remboursement et en même temps vous donnant un nouveau compte bancaire pour la récupération de l’argent (le premier compte ayant été supprimé). Vous m’avez répondu en ne me parlant uniquement que du remboursement de la partie gaz . Depuis je vous ai encore téléphoné et vous accusez encore une fois Ores d’être responsable ! Ores me dit ne pas être responsable de ce problème. Il s’agit des factures d’électricité (décembre 2023 et janvier 2024) de 47,71€ x 2=95,42€. En sachant que ma consommation à été de 32 kwh sur toute la période.

problème avec in pilonne sur la chaussée du 22/08/2024, qui a fait griller le moteur de ma porte de garage et ma pompe à chaleur, une plainte avec un dossier complet à été envoyé chez ores depuis le 06/09/2024. depuis j'ai téléphoné plusieurs fois et re fait un mail de demande de réponse par rapport a ma plainte et pas de de nouvelles dossier en cours. j'ai dû avancer le montant du moteur de la porte de garage car c'est ma porte d'entrée de la mais (pas d'autre possibilité) j'ai des enfants et un homme qui travail dans le cambuit et depuis je n'ai plus d'eau chaude pompe à chaleur irréparable.