Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai un contrat UGC Unlimited depuis le mois de décembre 2024 (voir Contrat UGC Unlimited). Le 14 juin 2025, j'ai procédé à un changement de compte bancaire. Via le service de mobilité interbancaire, les créanciers avec lesquels j'étais lié par une domiciliation bancaire active ont reçu une notification par courrier le 18 juin 2025 (voir fichier Bank Switch). UGC fait partie de ces créanciers et ils ont été informés par courrier de l'obligation légale d'utiliser mon nouveau numéro de compte à partir du 26 juin 2025. Le 7 juillet, j'ai reçu un mail m'informant que la domiciliation n'est pas passée vu qu'UGC n'avait pas fait les changements nécessaires et a essayé de prélever l'argent sur l'ancien compte (c'était celui qui était toujours affiché sur mon profil en ligne), qui a été clôturé (voir UGC 1). Ils ont donc bloqué ma carte et me demandait un montant de 61€80 pour réactiver mon compte. Après 4 tentatives de contact et après avoir moi-même modifier mon numéro de compte sur mon compte en ligne, je reçois un mail d'UGC m'indiquant qu'ils avaient bien pris connaissance des modifications et que ma carte avait été réactivée (voir UGC 2). J'ai reçu de nouveau le 1er août un mail m'indiquant que ma carte était de nouveau bloqué (voir UGC 3) alors qu'aucune tentative de domiciliation n'a été faite sur mon nouveau compte (qui a plus que le solde suffisant que pour honorer le prélevement mensuel). Ils ne répondent pas à mes appels ni à mes mails et cela fait maintenant plus d'un mois que je ne peux pas utiliser mon abonnement alors que j'ai fait tout le nécessaire en temps et en heure que pour pouvoir respecter mes engagements contractuels. Pourriez-vous intervenir s'il vous plaît ? Merci et belle journée. Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements, par mail (fabianduma@outlook.be) ou téléphone (0471/82.32.09).

Madame, Monsieur, En date du 20/10/2024, j'ai souscrit à un abonnement UGC Unlimited Family. Je vous ai contacté le 21/10/2024 parce qu'un problème technique m'empêchait d'utiliser ma carte dématérialisée et que je n'avais pas de carte physique. Je vous ai recontacté le 11 janvier et vous m'avez répondu être désolé le 7 février. Je constate toutefois que vous ne m'avez toujours pas envoyé ma carte, comme sollicité le 11 janvier. Il en résulte que, entre autres désagréments, je dois prendre un temps considérable à me faire enregistrer en caisse manuellement par un employé et que je n'ai jamais pu exercer mon droit à 10% réduction sur le panier de confiserie (article 2.3.6 des conditions générales) parce que je n'ai pas le code barre qui doit être scanné. C’est pourquoi je vous demande à nouveau de m'envoyer ma carte sans délai. Cordialement,

Le 19/12/2024 j'ai acheté la carte #831...548 et utilisé deux de ces 5 tickets. A ce moment-là, je n'ai pas été informé du délai limite pour utiliser le reste des tickets par votre employé UGC. Je viens d'apprendre que la carte avait une date d'expiration, qui viens d’être atteinte. Je vous ai demandé infructueusement par email la prolongation exceptionnelle de sa validité, afin que je puisse l'utiliser, donc la manque de cette information clef n’a pas été donné au moment de l’achat et la faute reste alors de votre côté. Merci beaucoup pour votre compréhension pour cette question qui je ne vais laisser passer. Cordialement, Marc Guitart

Cela fait bientôt deux mois que j'ai essayé de contacter le support UGC Belgium sans résultat. D'abord, le formulaire de contact, mais celui-ci ne sert à rien puisque le numéro de carte n'est pas reconnu comme un numéro valide. L'adresse mail serviceclient@ugc.be, que je soupçonne être abandonnée car aucune réponse en deux mois. Et le support téléphonique, que je soupçonne aussi d'être abandonné. J'ai appelé à 14h et ai été accueilli par un message me disant de rappeler pendant les heures d'ouvertures, ce qui était déjà le cas... Cette plainte est donc mon dernier recours pour rentrer en contact avec UGC Belgium. Il y a deux mois environ, ma carte UGC Unlimited Weekdays (numéro de client associé à cette plainte) a disparu de la page de réservation de place de cinéma. Je constate aussi que UGC Belgium a arrêté de me charger pour mon abonnement. Je n'ai jamais fait la requête d'annulation et n'ai reçu aucun message pour m'en avertir. Je n'ai donc aucune idéee des raisons de cette annulation. J'aimerais simplement être réabonné à la formule weekdays.

Madame, Monsieur, En date du 21/01/2025, J’ai acheté pour ma fille Lola Ameye, un abonnement ugc unlimited de 6 mois pour une valeur de 144,40€. Je viens de recevoir chez moi la carte de quelqu'un d’autre! J’ai téléphoné 11 fois au service abonné sans aucune réponse. J’aimerais recevoir au plus vite une réponse puisque l’abonnement de ma fille a commencé dès mon paiement. Ce qui entraîne un retard journalier quant à l’utilisation de la carte et surtout une perte d’argent. C’est pourquoi je vous demande de réagir et de corriger cette erreur au plus vite. Cordialement, Annexes: - Copie factur - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, J'a fait ma première plainte en JUIN pour un problème qui date depuis Janvier . J'ai reçu une reponse à ma plainte originale [Numéro de la plainte - 10347521] de la part de Mme Charradi et je n'ai plus de nouvelles depuis, Voici la plainte originale: J'ai essayé de contacter le service client chez UGC [sur leur plateforme, par téléphone, par mail] depuis fin janvier pour changer mes coordonnées bancaires, même les envoyant par mail de 2 février [suivant les instructions des travailleurs au cinéma Brouckère quand j'ai voulu demander là-bas]. D'après cette page https://www.ugc.be/aideUGCUnlimited.html#:~:text=Connectez%2Dvous%20%C3%A0%20MY%20UGC,en%20compte%20de%20votre%20demande. Il faut demander le changement avant le 20 du mois en cours pour que le changement soit pris en compte pour le mois prochain. On m'a demandé de confirmer le changement le 28 février j'ai répondu que oui, effectivement je voulais changer mes coordonnées et c’était jusqu'au 5 mars que l'on m'a envoyé un mail disant que c'était fait Le jour même j'ai reçu un mail demandant 57 euros d'amende pour qu'ils n'ont pas réussi à faire le prélèvement du mois de mars et me notifiant que ma carte allait rester bloquée jusqu'a que je paie. J'ai essayé de leur recontacter parce qu’ici c'est évidement leur faute, mais ils n’ont plus jamais répondu mes mails, le service client par téléphone raccroche directement après le menu [en français, en néerlandais il apparemment laisse laisser un message vocal auquel ils ne donnent jamais suite] et quand je suis allé demander encore au cinéma Brouckère ils m'ont dit d'essayer recontacter le service client. Je n'ai pas eu leurs nouvelles depuis le 5 mai, et je ne peux plus utiliser ma carte depuis. Je voudrais l'annulation de cette amende et le déblocage de ma carte, j'ai passé des semaines essayant de avoir mes coordonnées changés." J'ai aussi envoyé une communication par le site sans réponse. Merci de bien vouloir regler ce problème. C'est honteux que je doit passer de mois à resoudre un problème occasioné par votre service client. Cordialement

J'ai essayé de contacter le service client chez UGC [sur leur plateforme, par téléphone, par mail] depuis fin janvier pour changer mes coordonnées bancaires, même les envoyant par mail de 2 février [suivant les instructions des travailleurs au cinéma Brouckère quand j'ai voulu demander là-bas]. D'après cette page https://www.ugc.be/aideUGCUnlimited.html#:~:text=Connectez%2Dvous%20%C3%A0%20MY%20UGC,en%20compte%20de%20votre%20demande. Il faut demander le changement avant le 20 du mois en cours pour que le changement soit pris en compte pour le mois prochain. On m'a demandé de confirmer le changement le 28 février j'ai répondu que oui, effectivement je voulais changer mes coordonnées et c’était jusqu'au 5 mars que l'on m'a envoyé un mail disant que c'était fait Le jour même j'ai reçu un mail demandant 57 euros d'amende pour qu'ils n'ont pas réussi à faire le prélèvement du mois de mars et me notifiant que ma carte allait rester bloquée jusqu'a que je paie. J'ai essayé de leur recontacter parce qu’ici c'est évidement leur faute, mais ils n’ont plus jamais répondu mes mails, le service client par téléphone raccroche directement après le menu [en français, en néerlandais il apparemment laisse laisser un message vocal auquel ils ne donnent jamais suite] et quand je suis allé demander encore au cinéma Brouckère ils m'ont dit d'essayer recontacter le service client. Je n'ai pas eu leurs nouvelles depuis le 5 mai, et je ne peux plus utiliser ma carte depuis. Je voudrais l'annulation de cette amende et le déblocage de ma carte, j'ai passé des semaines essayant de avoir mes coordonnées changés.

Bonjour, je suis abonné à UGC Unlimited depuis de nombreux mois et je souhaite mettre fin à cet abonnement. J'ai essayé de contacter le service client d'UGC via le formulaire option-demande de désabonnement sans aucune réponse (première demande via ce canal le 8/02 puis le 19/02). J'ai tenté de joindre le service par téléphone plus de 25 fois, à des jours et des horaires différents et n'ai jamais eu de réponse pour cause d'un trop grand nombre d'appel sur cette plage horaire. Puisque j'ai essayé d'appeler un grand nombre de fois, à toutes sortes de plages horaires différentes (dont certaines dont je suis certain qu'il s'agit d'heures creuses), je pense que ce numéro est un numéro fantôme et que personne, ou presque personne, n'est chargé d'y répondre ce qui à mes yeux représente, en soi, une escroquerie. M'étant rendu en personne au guichet de l'un des cinémas UGC de Bruxelles, le responsable présent m'a affirmé ne rien pouvoir faire et m'a conseillé d'écrire par mail au service client d'UGC comme ça au moins j'aurais une preuve, parce que c'est bien connu qu'ils ne répondent jamais. J'ai donc écrit deux fois à ce service le 19/02, plus une relance le 27/02.Aucune réponse. Par contre, je continue à recevoir des mails promotionnels de la part d'UGC parfois même envoyé depuis l'adresse dudit service client. Ce qui prouve qu'à un moment au moins, une personne utilise cette adresse pour effectuer l'envoi des ces mails. Continuer à envoyer des mails sans jamais répondre à mes demandes est extrêmement irrespectueux à mon avis, et cadre bien avec ce qui semble être l'état d'esprit général chez UGC (différents avis sur Google me laissent penser que je ne suis pas le seul à rencontrer ces difficultés).En résumé, malgré 31 tentatives (25 appels, 2 formulaires ne ligne, 3 email, 1 rencontre en personne au guichet), via 4 canaux différents pour entrer en contact et me désabonner, sur une période de presqu'un mois, je n'ai toujours pas eu la moindre réponse à ce sujet. J'estime que cette attitude est abusive. J'ajoute également qu'il est hors de question que j'envoie à mes frais un recommandé à un service qui visiblement est décidé à ne pas répondre. Je ne vois pas pourquoi je devrais payer près de 10 euros de frais postaux pour qu'on m'accorde enfin l'honneur d'une réponse et d'une prise en charge de ma demande de désabonnement. D'autant plus qu'UGC prévoit une période de préavis, un mois où il faut encore payer l'abonnement avant que le désabonnement soit effectif. Compte tenu de ce que je relate ici, je considère avoir fait suffisamment de demandes en février pour qu'on considère que cette période de préavis est le mois de mars (que je paierai quoique de mauvais gré) après quoi j'estimerai ne plus rien devoir et ne plus rien avoir à faire avec UGC, ses services et ses cinémas.

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant mon abonnement auprès de votre entreprise. J'ai récemment souscrit à un abonnement avec une promotion stipulant la possibilité de résilier après trois mois. C'est précisément cette offre qui m'a incité à choisir votre service.Cependant, lorsque j'ai tenté de procéder à ma résiliation conformément aux conditions annoncées, j'ai rencontré des difficultés pour trouver la procédure adéquate. Après plusieurs démarches auprès de votre entreprise, j'ai finalement obtenu la résiliation de mon contrat. Cependant, je suis consterné de constater que la résiliation a été effectuée jusqu'en décembre 2023, alors que j'avais expressément demandé une résiliation immédiate.En tant qu'étudiant, mes ressources financières sont limitées et je ne peux pas me permettre de payer un abonnement pour une durée de douze mois. De plus, mes obligations académiques ne me permettent pas de profiter pleinement des avantages de votre service, tel que le visionnage régulier de films au cinéma.Je vous prie donc de bien vouloir résoudre cette situation en procédant à une résiliation immédiate de mon abonnement, conformément à ma demande initiale. Je tiens à souligner que la publicité entourant cette promotion était extrêmement trompeuse, ce qui peut être perçu comme une pratique limite de l'arnaque.Dans l'attente d'une résolution rapide de cette affaire, je vous remercie de votre compréhension et de votre diligence. Je reste ouvert à toute discussion pour parvenir à une solution satisfaisante pour les deux parties.Cordialement,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx