Toutes les plaintes publiques

Bonjour Monsieur,Madame, Mon colis a été mis en avarie par Mondial Relay, ce qui veut dire qu’ils ont soi-disant « perdu » mon colis. Ce colis contient une Apple Watch série 4, vendu via vinted au prix de 120€. L’indemnisation proposée par Mondial Relay est de 25€. La valeur de l’indemnité est donc clairement en dessous de celle de la valeur du produit. Il y a clairement un problème légal ici car le transporteur de colis est responsable de la livraison, si le colis est perdu, il devrait rembourser intégralement l’expéditeur. Je suis en réalité le client de Mondial Relay, je devrais donc être remboursé intégralement et ne devrais pas avoir à recourir à une assurance complémentaire. Il y a clairement une faille dans le système. Mondial Relay en profite, et vole les colis de haute valeur en les indiquant comme perdus. Pour ensuite ne rembourser que 25€. Si Mondial Relay ne me rembourse pas intégralement, j’indiquerai sur les réseaux des commentaires négatifs et j’entreprendrai une procédure en justice.

Cher service En date du 20 décembre colis en avarie 01457554, plusieurs coups de telephone!! depuis le 20novembre! scandaleux dans le dernier le 16 décembre me disent d'attendre jusqu'au premier janvier. Je constate toutefois que votre service, me dit chaque fois autre chose donc maintenant je comprends pourquoi tant de mensonges! J'ai fait la démarche de demander a tout les vendeurs de ne pas utiliser Mondial pour mes commandes jusqu'a après le nouvel an, car j'ai perdu confiance en vous. Personne est selon vous responsable ou a l'autorisation de contacte le service a Tubize! Ma commande est venue du Japon en précommande et sera tres difficile de le retrouver et encore sans le cadeau achat en précommande. C’est pourquoi je vous demande que votre service prends la responsabilité de trouve les remplaments des produits achetés et de les chercher sur le marche japonais. Les recherches, les frais de transports et surtout les frais de douane seront pour vous. Cordialement,

Cher Mondial Relay, Les 5 novembre dernier un paquet (paquet numéro 10115475) a été envoyé pour ma fille depuis l'Espagne. En Espagne tout s'est bien passé et le paquet est arrivé en Belgique. Depuis le 9 novembre et à chaque fois que nous contactons votre société on nous communique que le paquet se trouve à Tubize. On nous a également demandé de décrire le contenu du paquet, toutefois sans suite quant à la livraison depuis le 9 novembre. Mondial Relay indique que le 15 novembre une enquête a débuté et une enquête approfondie a été lancée le 19 novembre. Sans nouvelles, nous recontactons vos services une énième fois le 5 décembre et recevons encore une fois les mêmes réponses (inutiles). Suite à cette communication, je porte plainte via TestAankoop (klacht 11615244) et - miracle (!) - en ce même jour Mondial Relay ajoute une mise à jour à 17h55 'Colis mis en avarie, votre colis n'a pu être livré. Pour plus d'informations, contacter l'expéditeur. L'expéditeur n'ayant reçu aucune nouvelle, le 9 décembre, je contacte vos services à nouveau. Là on me communique d'abord que le colis est perdu (colis qui - je vous le rappelle - a été indiqué comme se trouvant à Tubize entre le 10 novembre et le 5 décembre) et que l'expéditeur a été remboursé. Malheureusement des questions approfondies par rapport aux incohérences restent sans réponses et on me raccroche au nez. Je recontacte Mondial Relay en néerlandais et là on me dit que le colis est perdu ou détérioré (e.g. couvert de colle et/ou de peinture) et que l'expéditeur a été remboursé le 5 décembre, mais que cela prend jusqu'à 10 jours. Il s'agirait d'un remboursement de 25€ (pas encore reçu) et que 'je n'avais qu'à prendre une assurance'. Je ne suis pas d'accord avec ce point de vue car : 1) je paye pour vos services et votre service est la livraison du colis, donc ce n'est pas à moi de l'assurer, mais au prestataire de service; 2) le colis était en possession de Mondial Relay entre le 9 novembre et le 5 décembre; 3) la perte n'est pas due à une erreur de ma part; 4) rien que l'envoi coutait déjà plus de 10€; 5) le contenu du colis a été décrit à vos services à au moins deux reprises. 6) L'avarie est bien spécifié comme 'colis qui n'a pas pu être livré' et qui est donc (logiquement) en votre possession. Le colis contenait des vêtements ainsi que des livres, des crèmes, des douceurs. La valeur de remplacement de son contenu s'élève à 350-400€. De plus, le colis se trouvant du 9 novembre au 5 décembre à Tubize (confirmé par vos services), je réitère ma demande de me permettre d'aller trouver mon colis à Tubize (à moins de 40km de mon domicile) et/ou de faire en sorte que le colis soit livré à mon adresse et ce au plus tard pour la fin de cette semaine. Dans le cas contraire, je vous demande de me rembourser la valeur de remplacement du contenu du colis (contenu bien connu de vos services) sans délai. Merci pour votre attention

La société Mondial Relay a été choisi par la société Shein pour me livrer mon colis. Le 24/09 Mondial Relay aurait dû me livrer mon paquet. N'ayant rien reçu le 30/09, j'ai déposé une plainte pour obtenir une enquête. 1 mois plus tard (délai qu'ils ont visiblement pour trouver le paquet), Mondial Relay m'a informé par téléphone que mon paquet était perdu mais ont cependant indiqué à Shein l'avoir livré. Mondial Relay m'informe avoir remboursé Shein. Or voilà 2 fois que j'introduit un formulaire de contact auprès d'eux pour avoir une preuve de la perte de mon paquet et du remboursement auprès de Shein. Aucune réponse !! Par téléphone, on me dit de contacter via le formulaire de contact. Shein, de son côté, me répond que le colis a été livré et qu'ils ne peuvent donc pas me rembourser. Je ne sais donc plus quoi faire car je n'ai ni mon paquet ni mon argent !!

Le 7/11, commande d'une étiquette d'envoi pour 1 colis. Par 2 fois le module "plante". Nouvel essais avec une autre carte : OK. Pour le lot "10142095", j'ai eu 3 factures et donc 3 retraits sur mes comptes, suite à 3 factures (donc 2 en "doublons"). Factures : FV72288670 - FV72288626 - FV72288568. le tout le 7/11. Pourriez-vous régulariser et donc me rembourser les 2 factures "doublon" ? J'ai envoyé le 09/11 une "réclamation" via formulaire mais n'ai pas reçu d'accusé de réception. Le 12/11, j'ai contacté le "help desk" qui a introduit ma plainte avec demande d'accuser de réception. En date du 20/11, toujours aucun accusé de réception de ma plainte Je joins les captures d'écran avec la triple facturation comme déjà joint au formulaire Mondial Relay

Bonjour, Depuis le 23/09/2024, je suis en contact avec Sheim qui me certifié qu'ils n'ont jamais reçu mon colis! J'ai donc pris contact le 12 novembre avec un de vos collaborateurs par téléphone qui m'a certifié qu'il allait m'envoyer la preuve par mail de la livraison. A ce jour, je n'ai rien reçu, j'ai donc recontacté 2 × ce 15 novembre 2024 vos services car ils ne trouvent pas mon numéro de colis à mon nom. Votre collègue m'a demandé de vous envoyer ma demande par écrit car elle ne sait rien faire à son stade. Impossible d'envoyer la demande via le site Mondial Relay. Serait-il possible de savoir où est mon colis? Si livré, pourriez-vous m'envoyer la preuve de réception par Sheim.(documents signés par sheim pour réception). D'avance merci Demaret - Cascarano 0493/92.74.11

Je commande des aiguilles pour insuline chez Farmaline le 15/10/2024, expédiée le 16/10/2024. De Mondial relay 18/10/2024 Colis en route vers le point de retrait. 28/10/2024 Mondial Relay signale que celle-ci peut durer jusqu'à 21 jours au maximum, des recherches sont donc en cours. Si le colis est retracé, notre service logistique le remettra en acheminement sinon la procédure de remboursement sera déclenchée. Merci pour votre patience et votre compréhension. Bonne journée, Rachel. Malheureusement quand la procédure de remboursement, je serai déjà en Afrique pour 5 mois Donc, je demande le remboursement des frais de port.

J'ai commandé chez Maxi Colis le 02 octobre numéro de facture ci-dessus, celui-ci à été remis chez Mondial relay le 04 octobre et depuis lors j'attends toujours la livraison. De Objet Reçu Taille bpost MONDIAL RELAY a choisi bpost pour la livraison de votre colis 04-10-24 138 Ko MaxiCoffee MaxiCoffee - Paiement de 43,54 € accepté 02-10-24 26 Ko

Bonjour, Mondial Relay confirme dans un courriel du 20 septembre 2024 avoir égaré un colis pour lequel une assurance à hauteur de 375 Eur a été contractée et son intention de rembourser cette somme. J'ai bien suivi les modalités de remboursement. Toutefois nettement au delà des 10 jours ouvrable après avoir fait cette procédure (durée limite indiquée dans le courrier de Mondial Relay, Mondial Relay n'a toujours pas exécuté le remboursement de 375 EUR. Le 10 Octobre un rappel formel a été envoyé à Mondial Relay vu le dépassement des 10 jours ouvrables pour le remboursement qui a été demandé sur le compte Paypal comme proposé dans les options de remboursement. Une attente rapide de réaction à été notifiée à cette occasion. Le 10 octobre Mondial Relay accuse réception de ce message avec un identifiant unique mais sans autre contenu que l 'accusé de réception d'un courriel. nous sommes les 24 Octobre et toujours aucune réaction ou paiement de Mondial Relay. Il est inacceptable que Mondial Relay ne respecte pas les termes de ses conditions générales de vente et garde la somme due de 375 EUR. Je demande le paiement sans délais de la somme due de 375 EUR soit sur un compte bancaire belge ou sur le compte paypal qui a été indiqué dans la procédure de récupération du montant assuré. Je demande que Mondial Relay prenne pro-activement contact avec moi pour régler les modalités pratiques. Je souhaite informer Test-Achat et ses abonnés que mon expérience avec le service de garantie de Mondial Relay est très mauvaise. Quelle confiance doit être placée dans ce service si les conditions générales de vente ne sont pas respectée ?

Colis non livré, envoyé par MondialRelay France le 02/09/2024, mais bloqué par MondialRelay Belgique depuis le 19/9/2024 à 11h16. Aucune réponse malgré ma plainte cher MR-Belgique. Ce n'est pas la première fois, une paire de chaussures n'a pas été livrée en février 2024.