Toutes les plaintes publiques

Plusieurs erreurs. Ma valise a été emmenée à l’aéroport par erreur par une autre personne. Cette personne a voulu me renvoyer ma valise en utilisant les services de mondial relay. Cette personne s’est trompé et a mentionné un point relais à Biarrit (or j’habite en Belgique) En téléphonant à mondial relay, ceux-ci me proposent de créer une nouvelle étiquette à distance. Ce que je fais. Le point relais envoie donc le colis vers mon adresse. Le colis est acheminé à Mont de marsan. Ensuite, aucune nouvelles. Malgré de multiples appels, le colis a été placé en avarie alors qu’il se trouve sur le site mondial relay de MONT DE MARSAN. La valeur de ma valise est d’abord inestimable au vu des souvenirs ramenés d’autres pays ainsi que monétairement parlant avec une valeur supérieur à 1500€. Mondial relai ne me propose aucun moyen de récupérer ma valise, ni une indemnisation correcte.

Bonjour, j'ai envoyé un colis en France. Comme le point relais initial était fermé, Mondial Relay a demandé au destinataire de choisir un autre point relais. Lorsqu'il a été chercher le colis, et l'a ouvert chez lui, ce n'était pas l'objet que je lui avais envoyé. Il est allez voir le point relais, mais pas de traces du colis que je lui avais envoyé et ne sait pas ce qu'il doit faire du colis qui ne lui était pas destiné. Après quelques jours, j'ai reçu un avis de Mondial Relay Belgique disant qu'il y avait un colis pour moi à mon point relais habituel. Lorsque je suis allé le chercher, c'était mon colis envoyé au départ et en plus le gestionnaire du point relais m'a remis un deuxième colis à mon nom... J'étais surpris, il m'a dit c'est à votre nom, donc c'est pour vous ! En l'ouvrant j'ai constaté que ce 2ème colis était destiné à quelqu'un d'autre et contenait un objet que je n'ai jamais commandé. Nous avons essayé (mon destinataire en France et moi-même) de contacter Mondial Relay sans succès, puis après ayant insisté par mail et téléphone, ils nous disent que nous devons renvoyer les colis en supportant les frais d'envoi... Est-ce normal ? Alors que l'erreur de livraison vient de leur service puisque le libellé de l'étiquette du premier colis était exacte et que la fiche destinataire jointe à l'intérieur du deuxième colis ne reprend pas mon nom, mais celui de quelqu'un de la région de Mulhouse. En retraçant l'évolution du premier colis destiné à la France : le 08/08 dépôt du colis 80477659 dans mon point relais le 14/08, le point relais en France est fermé pour vacances, ils demandent au client de choisir un autre point relais, ce qu'il fait le 17/08 le colis est retiré par le destinataire dans le point relais le 26/08 j'ai un SMS de Mondial Relay pour me dire que le colis 93788954 est disponible au point relais à Amée L'erreur vient probablement du moment où ils changent de point relais lorsque ceux-ci sont fermés Merci de votre aide

Mon colis dont le destinataire est l'enseigne "Gualap" a été déposé le 23/04 dans un point relais (chez Jocelyn à Nimy). Mondial relay a pris en charge mon colis. On m'informe que le colis ne peut être livré chez le destinataire. Je demande alors un retour de mon colis. Le colis semble être perdu, une enquête de 21 jours allait être menée. Un téléphoniste m'informe qu'au dela de 21 jours, un remboursement peut être demandé. Le délais de 21 jours étant passé, je contacte mondial Relay pour la procédure de remboursment. La téléphoniste m'informe que le colis est chez mon destinataire ce qui me semblait improbable car aux dernieres nouvelles les colis étaient livrés en point relais. Je contacte Gualap affirmant ne jamais l'avoir récuperé et précisant que l'enseigne ne récupère pas les colis en point relais. Ce jour, le 23/08, je les recontacte pour exiger un remboursement. La téléphoniste me dit que c'est à l'enseigne Gualap de faire la procédure pour le remboursement car la transaction a été faite par eux , ce qui est faux. J'ai téléphoné de nombreuses fois à l'agence de Mondial Relay et envoyé des mails, les infos n'étaient jamais les mêmes.

Madame, Monsieur, En date du 02/08/2024, un colis avec comme numéro de référence 80395716 à destination d'Aurélien Miget a été envoyé. Dans ce colis se trouvait des figurines pour une valeur marchande totale de 430€ Je constate toutefois qu'à partir du 06/08/2024, le colis est indiqué comme étant en cours de livraison vers le point de retrait. Après avoir questionné dans un premier temps votre outil de chat automatique, celui-ci m'a indiqué que le colis était arrivé à destination mais que le point relais n'a pas validé la réception. J'ai donc envoyé mon client à son point relais, qui lui ont affirmé qu'ils n'avaient rien reçu. J'ai fait appel à votre service client le 13/08/2024 à ce sujet et vous avez indiqué qu'il s'agissait d'un retard d'acheminement. J'ai par la suite recontacté vos services le 16/08/2024 en espérant que vous ayiez plus d'informations au sujet de l'enquête en cours. Vous n'avez pas été en mesure de me renseigner et vous êtes allé jusqu'à contacter le point relais par mail, pour leur indiquer de valider la livraison d'un colis qu'ils n'ont jamais reçu. Cela est une fraude pure et dure de votre part et un déni de votre responsabilité propre. C’est pourquoi je vous demande soit de retrouver le colis et l'envoi à destination comme prévu, soit d'indemniser la perte de la valeur marchande à son taux plein. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Photos du carton

Bonjour, Ce jeudi 11/07/2024 je reçois un e-mail de Mondial Relay pour m'informer que mon colis est disponible au point relais CENTRE COMMERCIAL BELLE-ILE quai des Vennes 1 4020 Liège (The Point). Je me rends au point relais le jour même vers 18h. Deux problèmes se sont alors présentés : 1) le point relais a refusé de me donner le colis alors que j'ai bien présenté ma carte d'identité et le n° de colis 2) le point relais a renvoyé sans raison le colis à son expéditeur sans mon autorisation. Or, si le client refuse 1 colis il doit absolument signer, ce qui n'a pas été mon cas. Donc les conditions générales n'ont pas été respectées. Je demande un dédommagement à MONDIAL RELAY. Bien à vous

Le colis est resté 15 jours sur le Hub Mondial Relay de Lille. Après réclamation de ma part, le colis est revenu chez l'expéditeur (moi) plutôt que de continuer vers le destinataire en Allemagne. Le 4 juin, Brigitte, mon contact téléphonique chez Mondial m'a certifiée que j'allais être remboursé de l'assurance dans les 15 jours à 4 semaines maxi après ma réclamation. Nous sommes le 10 juillet et toujours rien en vue. Je réclame donc le remboursement des frais d'expédition et d'assurance ainsi qu'une indemnité de 15€ pour les préjudices subis: pertes de temps, déplacements inutiles, mon acheteur Ebay en colère de ne pas avoir eu son auto miniature de collection et m'ayant laissé une mauvaise évaluation. Ce qui ferait: expédition: 9,50€ assurance: 2€ indemnité pour préjudice subi: 15€ Total: 26,50€ 2 documents ci-joints: étiquette d'expédition et mail de confirmation de commande Cordialement, Marc Rankovic

Bonjour, Depuis le mois de mai 2024, une hécatombe en terme de livraison à cause d'un déménagement des entrepôts de Bruxelles vers Tubize. Résultat ? Perte de deux colis pour lesquels on clôture, on met en avarie et on solde alors qu'aucune réponse du centre MR n'a été fournie. Voici ces deux colis : 15221230 et 97214986. Il est inadmissible de perdre et d'avoir autant de soucis avec des colis sans aucune considération, si je ne cours pas derrière, rien ne se fait.(5 colis au total qui ont posé problème sur 3 semaines! 2 livrés avec du retard, 2 mis en avarie et 1 qui joue au yoyo entre mon point relais et l'entrepôt). Des centaines d'appels TOUS les jours ont été effectué de ma part, un SAV négligeant, digne d'une centrale de robot. J'ai eu quelques fois affaire avec le centre régional qui est un peu plus qualifié (uniquement pour certains, merci Mr Cyogere !) mais la dernière personne qui m'a reçue au téléphone, une certaine ANYSSA, concernant le colis 13895332, une véritable catastrophe, désagréable, ne cherche aucune solution, dénigre complètement sa clientèle et se moque littéralement de moi au téléphone, sois disant mon locker a beaucoup de succès et on ne sait rien faire de plus ! N'importe quoi, j'ai chaque jour confirmation que le locker est disponible. Ce colis fait le yoyo depuis le 7 juin 2024, on me dit CHAQUE JOUR, "soyez patiente madame", mais là cela commence à bien faire, je souhaite aller plus haut et envoyer une plainte via mon assistance juridique, un tel traitement est inadmissible.

Bonjour début mai j'ai envoyé deux colis c'est colis ne sont jamais arrivés à destination ils ont stagné dans les locaux de mondial Relay pendant presque 2 mois je n'ai pas arrêté de lancer mondial Relay pour ses colis j'ai fini par demander à être remboursé le contenu et les frais d'envoi et mondial Relay a fini par me renvoyer mes colis que les gens attendent toujours. L'un des colis est complètement défoncé et la marchandise inutilisable point j'exige de mondial Relay le remboursement intégral des frais d'envoi que j'ai fait sur ces deux colis plus 9 € pour la moitié du contenu qui a été cassé. Alors je suis bien d'accord que dans leurs conditions générales ils ne sont pas responsables de la casse du contenu mais les conditions générales s'appliquent dans un délai de livraison acceptable pas quand ça fait deux mois que ça traîne... Et le pire dans cette histoire c'est que les deux retours qui viennent de revenir ont des numéros de suivi nouveau donc les personnes qui attendent leur colis et qui demande sans arrêt des mises à jour on les fait miroiter quelque chose qui ne viendra jamais puisque ce numéro là n'existe plus.

Bonjour, Voici tout d'abord les références de ma plainte : Numéro de colis ; 79355412 Je suis indépendante et j'envoie beaucoup de colis par semaine via Mondial Relay. Le 06 juin 2024 j'ai déposé comme à mon habitude une dizaine de colis dans un locker Mondial Relay (casiers automatiques). Premier point : j'ai trop de colis pour les déposer dans un point relais, les commerces me les refuse donc je suis obligée de passer par les Lockers. Depuis le 06 juin le colis est bien pris en charge sur le suivi de colis mais à ce jour (17/06) il n'a toujours pas bougé donc ma cliente et moi s'interrogeont. Après contact avec mondial relay : le livreur à ouvert le casier et il n'y avait pas de colis dans celui-ci. Hors moi je l'ai bien déposé (d'ailleurs il y a des caméras donc facile de vérifier. Et bien sûr ils ne peuvent rien faire pour moi, ni pour les frais de livraison (11.75€ d'ailleurs car ils ont augmenter sans prévenir personne) ni pour le colis de ma cliente. Sachant que leurs locker ont des soucis '"bugs" parfois : le systeme ne retient pas qu'un colis a été déposé et lorqu'un autre client souhaite déposer un colis, celui ci ouvre un casier déjà plein = la personne récupère le colis déjà déposé et dépose le siens. Surement ce qu'il s'est passé dans mon cas. Je suis très en colère sachant qu'ils ont le jour et l'heure et qu'il suffit de regarder sur les caméras. Comment je suis sensée faire? Surtout qu'aucun remboursement n'est prévu donc je dois repayer de ma poche le colis + les frais de livraison de ma poche. Merci à vous

🚨 **Avertissement concernant Mondial Relay** 🚨 Le 04/05/2024, j'ai envoyé un colis contenant ma bague de fiançailles via Mondial Relay. Malheureusement, le colis n'est jamais arrivé. Malgré mes efforts pour résoudre ce problème, aucune solution satisfaisante n'a été proposée. 😡 Cela soulève des questions sur la sécurité et la fiabilité de Mondial Relay. Partagez pour sensibiliser et exiger des services de livraison plus fiables ! 💪 #MondialRelay #ColisVolé #Sécurité #Fiabilité #ConsommateurAverti #BagueDeFiançaillesPerdue