Toutes les plaintes publiques

Bonjour Mondia relay,Colis envoyé le 7/06/23 déclaré en avarie depuis le 10/07/23.J'ai du mal à comprendre votre politique de remboursement. J'ai introduit une première demande de remboursement il y a plus d'une semaine pour qu'il soit versé sur mon compte bancaire invoquant comme raison le rachat de l'objet que vous avez perdu (ce n'est pas normal de devoir se justifier) et vous m'avez indiqué que le remboursement se ferait d'ici le 31/07/23!N'ayant toujours rien ce jour, 31/07/23, je me connecte à nouveau sur votre site et je vois que je dois à nouveau remplir le formulaire de demande de remboursement et dès chose faite, maintenant vous m'indiquez le 7/08/23!!!!L'objet étant perdu depuis le 7/06/23!!!Trouvez-vous cela normal ?Vous jouez avec l'argent des personnes qui ont confiance en vos services et ce n'est pas normal. Je décide donc de passer par Tests achats pour régler ce litige et compte demander à mon avocat de prendre l'affaire en main si cela n'aboutit à rien. Avec toutes les conséquences financières que cela vous impactera, puisque vous êtes clairement en tort!Je préfère le payer plus que ce que vous me devez et mettre en avant vos agissements scandaleux que de vous laisser agir de la sorte!Dans l'attente de votre réponse et du remboursement dans les plus brefs délais.

Bonjour,J'ai contacté MR de multiples fois (6x) et la seule réponse que j'ai est que le colis est en cours de livraison hors quand on regarde le suivi, il se balade dans la même agence en Belgique, sans pour autant être livrée... C'est inadmissible étant donné que MR décide du jour au lendemain que le point de livraison est indisponible et en ayant parler avec le responsable du point de livraison il m'affirme que c'est contre sa volonté car MR a tout bonnement décidé de livrer tout ses colis chez lui car d'autres point relais fermés et le responsable se retrouve donc submerger... On me propose de changer de point de relais mais encore une fois mon colis se balade sans être livrée au final.

Bonjour,En date du 21/04 il m'a été demandé de changer de point relais pour mon colis 70080485, le point relais initial étant momentanément indisponible. J'ai à cette même date choisi un autre point relais (l'empreinte belge).Le lendemain, 22/04, il m'est signalé par mail dès 07h45 le matin que mondial relay a opté pour un autre point relais que celui que j'avais choisi la veille (chose que je ne comprends déjà pas). Après plusieurs jours, le colis n'avait visiblement pas bougé, du moins selon le suivi en ligne... Services MR contactés en date du 25/04 pour expliquer ceci, le 26/04 on me répond qu'une enquête est ouverte. Le 27/04 ils me disent constater qu'il y a effectivement eu 3 changements de point relais et que le maximum sera fait pour que mon colis me soit livré...Le 27/04 je constate que le colis a été redirigé une nouvelle fois vers un point relais à Jambes, alors que de nombreux points relais plus proches de mon domicile sont disponibles en centre ville (je n'ai pas de voiture, sic). Je recontacte donc une nouvelle fois leurs services pour demander à ce que le colis soit redirigé vers un de ces points-relais.Le 28/04 on me répond si il y a eu plusieurs modifications, c’est parce que les points relais en question n’étaient plus disponibles. Le point relais où se trouve votre colis actuellement est le seul point relais disponible pour le prendre en charge..Premièrement en date du 28/04 mon colis n'était pas encore arrivé au point-relais mentionné mais était toujours en transit vers celui-ci, deuxièmement il est totalement faux de dire qu'aucun autre point-relais n'était disponible, cela relève du mensonge et de la mauvaise foi! La veille j'avais encore été récupérer un autre colis dans un des nombreux points-relais du centre ville! Et j'ai encore pu choisir l'un de ceux-ci pour un autre colis!J'ai donc exigé la livraison de mon colis dans un de ces points-relais, depuis le 28/04 je n'ai plus de réponse de MR et je constate que le colis a été déposé au point-relais de Jambes hier, 02/05, après 23 jours de transit! Il a été expédié de France le 10/04 pour arriver là après 3 redirections non-sollicitées.J'attends que ce colis me soit livré au point-relais de mon choix, je ne peux accepter tant de mauvaise foi et qu'aucune solution ne me soit apportée alors que les services de MR sont responsables de tout ceci.

Mon colis a été pris en charge par Mondial Relay Belgique le 22 décembre et n'est toujours pas arrivé 1 mois après.Je réclame que Mondial Relay me livre le colis.

Bonjour, j'ai expédié un colis le 29/11/22 via Mondial Relay.Lorsque la destinataire réceptionne le colis au point relais, celui-ci est abimé, ainsi que son contenu (affiches dans enveloppe carton + protections supplémentaires carton de part et d'autre des affiches, envoi pouvant supporter la livraison dans des conditions normales), elle le refuse afin qu'il me soit retourné et que je puisse introduire une demande d'indemnisation forfaitaire de 25€ pour avarie constatée, ce que je fais le 4/12, dès signalement de la destinataire.Le lendemain je leur téléphone car ils refusent l'indemnisation.L'opératrice me conseille d'attendre le retour du colis, faire des photos, et contacter à nouveau Mondial Relay pour renouveler la demande d'indemnisation.Je viens donc de leur renouveler ma demande, photos à l'appui. Mondial Relay a pour habitude de ne pas répondre aux mails, de contestation ou de simple question, je passe donc par Test-Achats afin de tenter de faire valoir mes droits avec plus de poids.

Bonjour, Je suis l'expéditeur de ce colis qui a été expédié le 04/10 et mis en avarie le 28/11. A ce jour malgré plusieurs appels et emails, je n'ai reçu aucune confirmation concernant le remboursement de la franchise sur mon compte prépayé Mondial Relay.

Bonjour, Je suis l'expéditeur de ce colis qui a été expédié le 24/10 et mis en avarie le 28/11. A ce jour malgré plusieurs appels et emails, je n'ai reçu aucune confirmation concernant le remboursement de la franchise sur mon compte prépayé Mondial Relay.

Bonjour, J'ai téléphoner plusieurs fois au SAV mondial relay car j'ai un paquet de plusieurs centaines d'euro qui devait m'être livré en point relais. Cependant, apres coup de téléphone, j'apprends que mon colis est bloqué dans un entrepôt de stockage pour cause de déménagement.Je ne suis malheureusement pas la cause du problème et j'aimerais, comme tout clients, réceptionné mon colis ( qui est mon outil de travail ) pour pouvoir continuer à exécuter ma profession car si je ne le reçois pas, je pense déclarer faillite la semaine prochaine. Je trouves malheureux de ne pas préciser qu'un gros retard du à un changement d'entrepôt soit spécifier sur le site AVANT envoie du colis.. D'après la femme que j'ai eu au téléphone, il y aurait des colis depuis le 20 septembre 2022 ! Franchement est ce normal ? J'ai même demander pour aller chercher mon pack et à l'entrepôt hélas, refuser ! Pourquoi ? C'est mon colis, c'est moi qui l'ai payé ainsi que la livraison ! Alors j'estime qu'au moins, la moindre des choses est de me le restitué ! Mondial relay me déçois beaucoup.

Bonjour, Je vous contacte car en date du 05/09/2022, j'ai dépose un colis (vente sur vinted) en point relais à Liège, il a bien été scanné et envoyé. J'ai des mises à jour jusqu'au 09/09/2022 où je vois que le colis a été pris en charge au HUB de Harnes. Depuis, c'est le calme plat, plus aucun update, aucune raison de ce retard. La valeur des marchandises s'élève à 275 euros et l'acheteuse et moi-mêmes sommes inquiètes car Vinted ne prévoit de nous dédommager que de 25 euros le cas échéant. Ce qui représente une perte de 250 euros pour chacune de nous. J'ai téléphoné à Mondial relay le jeudi 15/09/2022 où une des collaboratrices m'a indiqué qu'elle ouvrait une plainte et que le souci serait réglé début de cette semaine, il n'en est rien, je n'ai aucune trace d'une plainte et aucune mise à jour depuis. Ce jour 20/09/2022, j'ai tenté à 6 reprises de joindre le service client mondial relay sans succès, une attente interminable supérieure à 30 minutes, et à certains moments, l'appel raccroche automatiquement. Je souhaite que le colis soit retrouvé et acheminé à l'adresse mentionnée sur le bordereau. Si ca ne devait pas être le cas, je tiens mondial relay pour responsable et suis en attente du remboursement intégral de la marchandise et pour moi et pour l'acheteuse soit 550 euros. Merci de me répondre rapidement.

Bonjour j'ai effectué un achat sur puzzle.be Mon colis devait arrivé à la librairie A la une rue de la perche 39 à 7340 pâturages mais votre livreur l'a déposé chez R&D Express rue Vandervelde à 7160 chapelle Lez Herlaimont. Depuis le 05 août, R&D Express garde le colis alors qu'il l'a scanné et sait pertinemment que ce colis est au mauvais endroit. Depuis impossible de le contacter et mondial Relay Belgique ne répond pas au numéro spécialement dédié au suivi et plainte. J'ai déposé une plainte auprès du vendeur puzzle.be et auprès de mondial Relay France qui contrairement à leurs homologues Belges, répondent au téléphone. J'ai peur de voir arriver ma facture de téléphone et pire si mon colis est perdu, j'aurais également perdu tout le bénéfice / promotions des articles achetés.