Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 20 mars 2024, nous avons effectué une réservation avec Voyage Privé pour partir à Santa Susanna (Espagne) qui avait normalement lieu du 14 avril au 24 avril 2024 avec notre animal de compagnie. Dans le contrat il était précisément stipulé "Les animaux de compagnie sont acceptés. Moyennant un supplément de 10€/animal/nuit, sous réserve de contacter l'hôtel par téléphone en amont de votre arrivée." Cependant après avoir effectué notre réservation et le paiement, nous avons fait une demande directement via la plate-forme Voyage Privé pour indiquer la venue de notre animal de compagnie. Celle-ci nous a été refusé. Suite à ça nous avons directement contacté Voyage Privé par téléphone, qui nous a indiqué qu'il n'y avait pas de recommandations concernant le poids de l'animal et qu'ils allaient se renseigner auprès de l'hôtel. Suite à ça nous avons reçu un mail nous confirmant le poids maximum étant de 8 kgs. Notre animal de compagnie faisant 30 kgs n'était donc pas la bienvenue or que sur la description via Voyage Privé rien n'est stipulé par apport au poids de l'animal. Suite à ça nous avons recontacté Voyage Privé, qui nous a complètement refusé un remboursement. Nous avons donc envoyé un mail voici ci-dessous: Bonjour, Je vous contacte à propos du problème actuel. Par le biais de ce courriel, je souhaiterais faire un récapitulatif et éventuellement trouver une solution. En effet, lors de ma réservation du voyage pour la date du dimanche 14 avril 2024 au mercredi 24 avril 2024 pour le prix de 995€, j'ai décidé de choisir ce voyage, car je souhaitais le faire avec mon animal de compagnie, un chien. Avant de faire ma réservation de voyage, j'ai examiné attentivement les conditions de votre agence ainsi que celles de l'hôtel, conformément à mon devoir de prudence et de diligence, tel que stipulé par la loi. J'ai donc pu voir que l'acceptation de l'animal de compagnie comprenait une compensation financière, point pour lequel j'étais totalement d'accord. Au vu des critères, j'ai décidé de réserver le voyage dans votre agence. Toutefois, lorsque j'ai soumis ma demande de compensation pour mon chien, vous l'avez refusée en raison du poids de celui-ci, en affirmant que seul un animal de compagnie de 8 kilos maximum était admissible. Il apparaît que vous n'avez jamais communiqué cette information au préalable et que celle-ci n'était également pas présente sur le site Internet de l'hôtel, ce que vous avez d'ailleurs confirmé lors de notre appel téléphonique du vendredi 29 mars 2024. Il est inutile de vous rappeler que, la responsabilité de l'organisateur d'un voyage est très étendue, celui-ci étant responsable pour ses propres actes et négligences, mais également pour ceux de ses préposés et représentants et pour ceux des prestataires de services auxquels il fait appel pour la réalisation du voyage à forfait. Par conséquent, l'organisateur de voyages est responsable de la bonne exécution du contrat ainsi que pour tout dommage subi par le voyageur en cas de manquement à l'une ou plusieurs de ses obligations. L'obligation qui pèse sur lui est une obligation de résultat. Comme le stipulent les articles 17 et 18 de la loi du 16 février 1994 régissant le contrat d'organisation de voyages et le contrat d'intermédiaire de voyages, contiennent une présomption de faute ; il suffit pour le voyageur de démontrer que le résultat promis n'a pas été atteint, c'est-à-dire que le voyage ne s'est pas déroulé conformément au contrat (dans le cas présent, vous n'informez pas des critéres de poids pour l'acceptation d'un animal de compagnie), pour que l'organisateur de voyage soit présumé fautif. Il appartient alors à l'organisateur de voyages de prouver que le voyage a bien été fourni comme convenu et que les attentes du voyageur étaient déraisonnables. La seule possibilité existant pour l'organisateur de voyages de s'exonérer de sa responsabilité est d'invoquer l'un des quatre cas énumérés limitativement à l'article 18 § 2 de la loi dont notamment la force majeure. Lors de notre appel téléphonique, j'ai tenté de trouver des solutions avec vous, comme la possibilité d'un autre hôtel par exemple, ce que vous avez catégoriquement refusé. Je suis donc en train de rechercher une dernière option avec vous. Comme la modification de l'hôtel, d'un autre voyage ou du remboursement par chèque pour un autre voyage. Si ce n'est pas le cas, je serai contraint de porter cette affaire en justice. Par conséquent, je solliciterais votre condamnation à rembourser le montant du voyage sous peine de sanctions et de réparation du préjudice moral. Cordialement, Suite à ce mail aucune réponse de Voyage Privé, quelques jours après nous avons reçu le 16 avril 2024 à 13h40 ceci: Voyage Privé - En réponse à votre demande concernant l'animal de compagnie Demande n°2961583 Vous y avez répondu le Mar 16-04-24 19:43 SP Service client Voyage Privé À: Fanny Dernoncourt Mar 16-04-24 13:40 Chère Fanny, Nous faisons suite à votre demande concernant votre chien pour votre voyage en Espagne référencé 104213557VPFR. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de réponse. En effet, nous faisons face à un grand nombre de demandes, nos délais de traitement peuvent donc être allongés. Après vérification, nous nous sommes aperçus que vous êtes bien arrivés à destination. Sachez que pour toute question relative à votre séjour, nous sommes disponibles par message sur WhatsApp au +33 4 84 39 09 20, tous les jours de 9h à 21h. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. À bientôt, Jamila Équipe Voyage Privé Or nous ne sommes pas parties étant donné que notre animal de compagnie n'étant plus accepté, aucune solution de la part de Voyage Privé n'a été envisagé et aucun remboursement également, refus catégorique de la part de Voyage Privé. Voici ci-dessous les captures d'écran ainsi que les appels téléphoniques émis avec Voyage Privé et l'hôtel directement. Cordialement, Fanny Dernoncourt

Bonjour j’ai demandé un remboursement des frais liés au changement d’hôtel non conforme à celui initialement prévu. Cet hôtel était excentré , le plus proche restaurant étais à plus de 40 min de marche . Nous avons du louer un moyen de transport afin de nous restaurer. Des frais non prévus .Une facture de 203 euros a été envoya voyage privé pour le remboursement. Nous attendons leur réponse à notre plainte et leur remboursement.Merci

Bonjour,Je devrais me trouver en ce moment en Tunisie avec ma fille pour mon anniversaire et il n'en est rien.Le dossier semble avoir été ouvert sans réservation confirmée auprès de la compagnie Lufthansa. Il restait pourtant de la place dans les deux avions prévus vers Tunis. Nous nous sommes présentées à l'aéroport samedi matin sans succès. Déjà l'enregistrement en ligne la veille avait posé problème. Ce jour-là, j'ai passé ma journée à contacter les opérateurs, à poireauter sur la ligne d'attente, pour m'entendre dire à deux reprises qu'effecivement il y avait un souci avec mes billets et qu'on promettait de me recontacter avec une solution. Il n'en n'est rien et je n'ai jamais été recontactée. En parallèle, j'ai évoqué mon souci sur le Chat de l'agence et la réponse automatique m'est parvenue 24 heures après et donc plus tard que l'heure du vol prévu.J'ai déboursé 1096 euros pour ce séjour en Tunisie, sans compter tout le stress engendré pendant plusieurs jours, la fatigue et la colère qui ont suivies, les frais de déplacement vers l'aéroport, la déception de ma fille,...Pour moi qui sort d'un burn-out, je me serais bien évité ces soucis-là. Je suis choquée par vos pratiques et compte sur un remboursement immédiat et sans condition. Merci dès lors de faire le nécessaire. Dossier : 100110453VPBEdate de réservation 18 avril 2024

Bonjour,J'ai réservé avec voyage privé un séjour du 18 avril au 23 avril 2024 en Grèce à l'hôtel Amoundara Resort et Spa à Eritia. Première surprise, en faisant mon enregistrement pour les billets d'avion avec Ryanair réservé par Voyage privé, je m'aperçois que le vol de départ est prévu le 19 avril et non pas le 18/04. Voyage privé me propose un dédommagement de 150 € pour la nuit en moins que j'avais payée mais à l'heure d'aujourd'hui, je n'ai toujours reçu aucun virement. Deuxième grosse surprise, lorsque j'arrive à l'aéroport, personne sur place pour me transférer à mon hôtel alors que c'est inclus dans le montant du voyage. J'appelle la personne de contact sur place dans les documents de voyage privé. Celle-ci m'explique qu'ils n'ont pas été prévenu par voyage privé que j'arrivais le 19/04 et non pas le 18/04. Il m'ont donc attendu la veille à l'aéroport et n'ont pas de solution pour mon transfert. Je constate que voyage privé non seulement ne prévient pas ses clients mais également les prestataires sur place. Par conséquent, j'ai dû prendre un taxi à mes frais pour me rendre à l'hôtel de l'aéroport, ce qui m'a coûté exactement 154,76 € (j'ai payé en bancontact, j'ai un reçu et une preuve de paiement du conducteur du taxi). Troisième mauvaise surprise, la prestataire sur place me rappelle et me demande si je suis au courant que voyage privé m'a changé d'hôtel. Bien évidemment, je n'ai pas été avertie et je ne connais pas la raison de ce changement alors que je suis sur place. L'hôtel où on m'emmène et où je suis attendue n'est pas l'hotel que j'ai payé et réservé Amoundara Resort et spa mais l'hotel Brown Beach. Je trouve absolument scandaleux de traiter les clients comme ça. Je suis très en colère pour toutes ces déconvenues et pour la communication absolument nulle de voyage privé qui m'a laissée me débrouiller seule dans un pays étranger sans aucun encadrement et me transférant dans un autre hôtel sans m'en avertir au préalable !!!! Cet hôtel n'avait pas le standing ni les prestations que j'avais réservé au départ. Je devais avoir une chambre supérieure de 20 m²pour exemple. Ma chambre faisait au maximum 10 m²!!!!!

Bonjour,J'ai fait une réservation sur voyage privé du 18 avril au 23 avril 2024 et je m'aperçois en faisant la procédure pour m'enregistrer que le vol est prévu le 19 avril et non pas le 18/04 alors que j'ai payé l'hotel du 18/04 au 23/04 avec un transport inclus aller/retour de l'aéroport à l'hôtel chez voyage privé. J'ai appelé aucune réaction de leur part, aucune information quant à ce changement et aucune proposition de dédommagement ou remboursement.

Bonjour, J'ai demandé la correction du nom de ma compagne sur la commande de billet avec Turkish airline. il manque deux lettres de son nom sur la commande Je suis certain d'avoir bien encodé son nom mais j'ai eu de gros problèmes internet lors du paiement de l'acompte que j'ai dû recommencer à 4 reprises. y a-t-il eu un problème internet ? Voyage privé veut nous faire payer un nouveau billet au prix de 1142,88 euros., ce qui est inacceptable. Nous avons refusé et demandé une correction sans frais. Nous attendons la réponse. Et nous craignons de ne pas pouvoir partir et de perdre les 4000 euros du voyage.Turkisk airline, contacté également, nous renvoie vers Voyage Privé pour la correction tout en nous disant que c'est gratuit.Le voyage est prévu le 18 mars 24Nous demandons la correction de la réservation sans frais

Bonjour,Nous sommes clients de Voyage Privé et nous étions très contents du service.Nous avons par conséquent réservé un nouveau voyage pour 2 auprès de cette compagnie avec comme destination l'Afrique du Sud (parc Kruger), du 25 septembre au 4 octobre 2024.Nous avons versé lors de la réservation un accompte important (référence du virement ddan la pièce jointe, date valeur : 5 février 2024).Mais nous n'avons reçu aucun mail de confirmation, il n'y a aucune trace de la réservation sur le site et nous n'avons reçu aucune réponse après avoir très rapidement averti le service client (offshore) de Voyage Privé, par téléphone (à plusieurs reprises) et via Facebook (messenger ).Pourtant il nous semble qu'avec notre nom et/ou la référence bancaire, il doit être très aisé de trouver le paiement et nous rembourser afin que nous puissons réserver un autre voyage. Cela ne fait pas très sérieux et nous voilà déçus.La situation est assez stressante à vivre car nous aimerions savoir où est passé notre argent et souhaitons pouvoir procéder dans les plus brefs délais à une nouvelle réservation. Nous espérons également un geste commercial de la part de Voyage Privé.Meilleures salutations

Bonjour,Nous avons via freshtours réservé un vol pour ténérife, payé le vol et plus de nouvelle de l'agence freshtours.Les détails sont repris dans la pièce jointe.

Réclamation au sujet du voyage pour 4 personnes en Egypte du 1er au 12 octobre 2023 sous réf. VOYAGE PRIVE N° 100091932VPBEDeux problèmes se sont posés :Le voyage est sous-traité àune agence Meeting -Point Agypt qui fournit le guide.1) Visite du temple Abu Simbel avec guide pour le jour 6 pour 2 personnes : la facture mentionne 2 X visites pour 2 personnes. La formulation est étrange ! et j’ai réglé 2x 325 ? soit 650 ?pour 4 personnes. Le guide a prétendu que seules deux personnes étaient comprises. J’ai été contraint de payer un supplément de 258 euros pour 2 personnes (moins cher que VP) pour pouvoir bénéficier de la visite. J’ai réclamé par mail à VP et Mr KARIM ma confirmé par écrit le 7 oct. les 4 pers. comprises Mais trop tard car le guide avait quitté le bateau.2) Le dîner à l’Hôtel Barcelo au Caire (jours 9,10 et 11)ont dû être payés sur place pour les 4 personnes. Or dans la documentation qui décrit le voyage, il est clairement stipulé « dîner et nuit à l’hôtel » compris pour les personnes.Je joins la preuve de paiement des deux coûts supplémentaires pour lesquels je demande le remboursement J’ai introduit une réclamation sur le site VP sans succès et surtout sans réponse qui pourrait penser qu’une enquête est en cours.(délai de recours 30 jours après la fin du voyage)Brigitte TENNSTEDT & Mirval LEROY