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Dedommagement
Madame, Monsieur, Le 12 juin 2014 j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 1800 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, Je me permets de vous contacter au sujet de notre récent séjour à l'hôtel Dwo Sirius à Santa Susanna en Espagne. Nous avons choisi cet établissement en grande partie en raison des services et des installations qui ont été mis en avant dans la description du voyage proposée par votre agence et cependant, je dois exprimer ma grande déception quant à plusieurs points qui n'ont pas été conformes à ce qui était annoncé. Transfert de l'aéroport vers l'hôtel dans un bus bas de gamme. Il pleuvait à l'intérieur du bus et ma veste était trempée à l'arrivée. L'hôtel est un 4* + et le service et les installations sont pour moi étant habituée à voyager, un hôtel 3*. Tout d'abord, la description du voyage mentionnait explicitement une chambre premium, la chambre avait vue sur un autre bâtiment (non précisé), j'ai donc demandé une autre chambre vue piscine en payant 96 euro de supplément. La chambre n'était pas bien nettoyée, des tâches de moustiques écrasés sur les murs, des taches rouges (vin) sur le plafond de la salle de bain, sable sur le sol , lit peu confortable on sentait les ressorts , draps pas changés. Peu de produits de toilettes essentiels, nettoyage minimum. En plus ma carte pour entrer dans la chambre ne fonctionnait pas, j'ai dû aller 5 jours de suite la faire réactiver à la réception et aucun technicien n'est venu voir. Nous étions en all inclusive (sans boissons) et obligés de payer directement les consommations, habituée à voyager, normalement on donne le numéro de chambre car de ce fait nous devions toujours prendre de l'argent ou une carte de crédit pour payer (pas évident notamment pour le bar de la piscine lorsqu'on va nager). Piscine très petite vu le nombre de chambres de l'hôtel. Restaurant de l'hôtel: À notre grande surprise, le restaurant se trouvait au sous-sol sans vue extérieure. Pas de nappes sur les tables, le matin des simples sets de table en papier Mobilier abîmé (pieds des chaises), tissu de certaines chaises déchiré. Le petit déjeuner et le déjeuner étaient en réalité un repas servi au buffet, peu de produits locaux, une ou 2 sortes de fromage les mêmes pendant 8 jours. Les trois premiers jours choix de pains et baguettes complètes, après plus de baguettes uniquement pain piccolos et aucun autre pain complet. Nous devions garder les mêmes couverts pour le poisson, la viande et les desserts à découper (donc les frotter nous-mêmes), pas de bacs de couverts. Peu de produits locaux, plutôt des produits industriels et peu de variétés dans les plats, toujours la même chose avec une petite variation. Plats peu réapprovisionnés. Nous sommes allés plusieurs fois manger à l'extérieur de l'hôtel étant insatisfaits donc coût supplémentaire. Cette divergence entre la description fournie et la réalité sur place a été source d'inconfort pour nous.. En outre, je souhaite porter à votre attention le manque flagrant d'hygiène dans la place où nous pouvions laisser nos valises et nous rafraîchir avant notre départ. Pas d'essuie et un lavabo sur 3 en fonction en plus à nouveau il faisait glacial dans cette pièce impossible de prendre une douche. Les installations ne correspondaient pas aux standards de propreté attendus dans un établissement de cette catégorie avec la promesse d'un superbe endroit pour se reposer telle que mentionnée dans la description du voyage. Plusieurs clients de l'hôtel avec lesquels nous avons parlés étaient également très déçus (même problèmes même en prenant une chambre avec suite). En vertu de la législation en vigueur, les agences de voyage sont tenues de fournir des informations précises et conformes à la réalité concernant les prestations offertes dans le cadre d'un voyage organisé.Par conséquent, je sollicite votre intervention pour obtenir un remboursement partiel du coût du voyage ou un geste commercial en compensation des désagréments subis en raison de la non-conformité des prestations fournies par l'hôtel. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner notre situation avec toute l'attention qu'elle mérite et de nous tenir informés des mesures que vous comptez prendre pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.Je vous remercie par avance de votre compréhension et de votre réactivité à ce sujet. . Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 600 eur dans les 10 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement
Demande de remboursement des frais liés au changement d’hôtel
Bonjour j’ai demandé un remboursement des frais liés au changement d’hôtel non conforme à celui initialement prévu. Cet hôtel était excentré , le plus proche restaurant étais à plus de 40 min de marche . Nous avons du louer un moyen de transport afin de nous restaurer. Des frais non prévus .Une facture de 203 euros a été envoya voyage privé pour le remboursement. Nous attendons leur réponse à notre plainte et leur remboursement.Merci
dossier ouvert sans suite
Bonjour,Je devrais me trouver en ce moment en Tunisie avec ma fille pour mon anniversaire et il n'en est rien.Le dossier semble avoir été ouvert sans réservation confirmée auprès de la compagnie Lufthansa. Il restait pourtant de la place dans les deux avions prévus vers Tunis. Nous nous sommes présentées à l'aéroport samedi matin sans succès. Déjà l'enregistrement en ligne la veille avait posé problème. Ce jour-là, j'ai passé ma journée à contacter les opérateurs, à poireauter sur la ligne d'attente, pour m'entendre dire à deux reprises qu'effecivement il y avait un souci avec mes billets et qu'on promettait de me recontacter avec une solution. Il n'en n'est rien et je n'ai jamais été recontactée. En parallèle, j'ai évoqué mon souci sur le Chat de l'agence et la réponse automatique m'est parvenue 24 heures après et donc plus tard que l'heure du vol prévu.J'ai déboursé 1096 euros pour ce séjour en Tunisie, sans compter tout le stress engendré pendant plusieurs jours, la fatigue et la colère qui ont suivies, les frais de déplacement vers l'aéroport, la déception de ma fille,...Pour moi qui sort d'un burn-out, je me serais bien évité ces soucis-là. Je suis choquée par vos pratiques et compte sur un remboursement immédiat et sans condition. Merci dès lors de faire le nécessaire. Dossier : 100110453VPBEdate de réservation 18 avril 2024
remboursement transfert payé par moi à aller alors que inclus dans le contrat, changement d'hotel...
Bonjour,J'ai réservé avec voyage privé un séjour du 18 avril au 23 avril 2024 en Grèce à l'hôtel Amoundara Resort et Spa à Eritia. Première surprise, en faisant mon enregistrement pour les billets d'avion avec Ryanair réservé par Voyage privé, je m'aperçois que le vol de départ est prévu le 19 avril et non pas le 18/04. Voyage privé me propose un dédommagement de 150 € pour la nuit en moins que j'avais payée mais à l'heure d'aujourd'hui, je n'ai toujours reçu aucun virement. Deuxième grosse surprise, lorsque j'arrive à l'aéroport, personne sur place pour me transférer à mon hôtel alors que c'est inclus dans le montant du voyage. J'appelle la personne de contact sur place dans les documents de voyage privé. Celle-ci m'explique qu'ils n'ont pas été prévenu par voyage privé que j'arrivais le 19/04 et non pas le 18/04. Il m'ont donc attendu la veille à l'aéroport et n'ont pas de solution pour mon transfert. Je constate que voyage privé non seulement ne prévient pas ses clients mais également les prestataires sur place. Par conséquent, j'ai dû prendre un taxi à mes frais pour me rendre à l'hôtel de l'aéroport, ce qui m'a coûté exactement 154,76 € (j'ai payé en bancontact, j'ai un reçu et une preuve de paiement du conducteur du taxi). Troisième mauvaise surprise, la prestataire sur place me rappelle et me demande si je suis au courant que voyage privé m'a changé d'hôtel. Bien évidemment, je n'ai pas été avertie et je ne connais pas la raison de ce changement alors que je suis sur place. L'hôtel où on m'emmène et où je suis attendue n'est pas l'hotel que j'ai payé et réservé Amoundara Resort et spa mais l'hotel Brown Beach. Je trouve absolument scandaleux de traiter les clients comme ça. Je suis très en colère pour toutes ces déconvenues et pour la communication absolument nulle de voyage privé qui m'a laissée me débrouiller seule dans un pays étranger sans aucun encadrement et me transférant dans un autre hôtel sans m'en avertir au préalable !!!! Cet hôtel n'avait pas le standing ni les prestations que j'avais réservé au départ. Je devais avoir une chambre supérieure de 20 m²pour exemple. Ma chambre faisait au maximum 10 m²!!!!!
Changement de date vol à mon désavantage sans aucune information ni remboursement (vol, + 1 jour)
Bonjour,J'ai fait une réservation sur voyage privé du 18 avril au 23 avril 2024 et je m'aperçois en faisant la procédure pour m'enregistrer que le vol est prévu le 19 avril et non pas le 18/04 alors que j'ai payé l'hotel du 18/04 au 23/04 avec un transport inclus aller/retour de l'aéroport à l'hôtel chez voyage privé. J'ai appelé aucune réaction de leur part, aucune information quant à ce changement et aucune proposition de dédommagement ou remboursement.
correction d'une erreur orthographique de la réservation des vols
Bonjour, J'ai demandé la correction du nom de ma compagne sur la commande de billet avec Turkish airline. il manque deux lettres de son nom sur la commande Je suis certain d'avoir bien encodé son nom mais j'ai eu de gros problèmes internet lors du paiement de l'acompte que j'ai dû recommencer à 4 reprises. y a-t-il eu un problème internet ? Voyage privé veut nous faire payer un nouveau billet au prix de 1142,88 euros., ce qui est inacceptable. Nous avons refusé et demandé une correction sans frais. Nous attendons la réponse. Et nous craignons de ne pas pouvoir partir et de perdre les 4000 euros du voyage.Turkisk airline, contacté également, nous renvoie vers Voyage Privé pour la correction tout en nous disant que c'est gratuit.Le voyage est prévu le 18 mars 24Nous demandons la correction de la réservation sans frais
Réservation introuvable - accompte versé
Bonjour,Nous sommes clients de Voyage Privé et nous étions très contents du service.Nous avons par conséquent réservé un nouveau voyage pour 2 auprès de cette compagnie avec comme destination l'Afrique du Sud (parc Kruger), du 25 septembre au 4 octobre 2024.Nous avons versé lors de la réservation un accompte important (référence du virement ddan la pièce jointe, date valeur : 5 février 2024).Mais nous n'avons reçu aucun mail de confirmation, il n'y a aucune trace de la réservation sur le site et nous n'avons reçu aucune réponse après avoir très rapidement averti le service client (offshore) de Voyage Privé, par téléphone (à plusieurs reprises) et via Facebook (messenger ).Pourtant il nous semble qu'avec notre nom et/ou la référence bancaire, il doit être très aisé de trouver le paiement et nous rembourser afin que nous puissons réserver un autre voyage. Cela ne fait pas très sérieux et nous voilà déçus.La situation est assez stressante à vivre car nous aimerions savoir où est passé notre argent et souhaitons pouvoir procéder dans les plus brefs délais à une nouvelle réservation. Nous espérons également un geste commercial de la part de Voyage Privé.Meilleures salutations
Paiement d'un vol aérien et pas de nouvelle de la réservation de
Bonjour,Nous avons via freshtours réservé un vol pour ténérife, payé le vol et plus de nouvelle de l'agence freshtours.Les détails sont repris dans la pièce jointe.
Offre non respectée voyage Egypte 10009132VPBE
Réclamation au sujet du voyage pour 4 personnes en Egypte du 1er au 12 octobre 2023 sous réf. VOYAGE PRIVE N° 100091932VPBEDeux problèmes se sont posés :Le voyage est sous-traité àune agence Meeting -Point Agypt qui fournit le guide.1) Visite du temple Abu Simbel avec guide pour le jour 6 pour 2 personnes : la facture mentionne 2 X visites pour 2 personnes. La formulation est étrange ! et j’ai réglé 2x 325 ? soit 650 ?pour 4 personnes. Le guide a prétendu que seules deux personnes étaient comprises. J’ai été contraint de payer un supplément de 258 euros pour 2 personnes (moins cher que VP) pour pouvoir bénéficier de la visite. J’ai réclamé par mail à VP et Mr KARIM ma confirmé par écrit le 7 oct. les 4 pers. comprises Mais trop tard car le guide avait quitté le bateau.2) Le dîner à l’Hôtel Barcelo au Caire (jours 9,10 et 11)ont dû être payés sur place pour les 4 personnes. Or dans la documentation qui décrit le voyage, il est clairement stipulé « dîner et nuit à l’hôtel » compris pour les personnes.Je joins la preuve de paiement des deux coûts supplémentaires pour lesquels je demande le remboursement J’ai introduit une réclamation sur le site VP sans succès et surtout sans réponse qui pourrait penser qu’une enquête est en cours.(délai de recours 30 jours après la fin du voyage)Brigitte TENNSTEDT & Mirval LEROY
refut d'annulation voyage à Marrakech
En fonction du tremblement de terre à Marrakech, nous avons demandé l’annulation de ce voyage, programmé du 29 septembre 2023 au 6 octobre 2023, ce qui vient d’être refusé par « Voyage Privé ».Voyage Privé nous dit que leurs partenaires (hôtel et compagnie aérienne) sont opérationnels.Ils semblent donc plus affectés par les activités de leurs partenaires que par le bienêtre de leurs clients.Voyage privé me dit qu’un changement de date est trop tardif car il doit être demandé au moins 15 jours avant le départ.• Nous sommes, aujourd’hui à 15 jours du départ.• Nous n’avons pas été en mesure de réagir plutôt puisque Voyage Privé demandait de ne pas les contacter de manière à leur permettre de réagir à la situation de leurs clients sur place et qu’ils prendraient contact avec leurs autres clients dès que possible. N’ayant aucune nouvelle de leur part, j’ai donc téléphoné ce matin et envoyé un mail.Dans la réponse faite, Voyage Privé fait référence à l’avis des Affaires Etrangères (France Diplomatie). Ils ne prennent pas en compte l’avis des Affaires Etrangères de Belgique, où nous résidons.Or les Affaires Etrangères belge déconseillent les voyages à Marrakech.Au JT de la RTBF ce midi, on signale que chaque jour, il y a d’autres répliques de ce tremblement de terre. Mais pourquoi avoir peur ? Nous aurons droit à un vol et à un superbe hébergement dans une ville sinistrée. Oh joie ! Si nous avons choisi cette destination ce n’est pas pour l’hôtel (même si c’était une belle proposition) mais avec l’espoir de découvrir la ville de Marrakech.Que nous proposent-ils ? La visite des souks jonchés de gravats ? La Médina dévastée ? Les ruelles interdites à la circulation parce que certaines maisons risquent de s’effondrer ? Les habitants dormants en rue… même à Marrakech ? Sans parler de l'excursion en 4x4 dans la Province d'Al-Haouz, dans le douar Ouzguite... Je les invite à suivre l’édition spéciale à 19h30 sur la RTBF… Ce qui est annoncé est édifiant ! J’ai donc été voir ce que Test Achats en disait :Dans les régions pour lesquelles il y a un avis de voyage négatif émis par le SPF Affaires étrangères, les voyages doivent être annulés par les organisateurs.Les personnes dont le voyage sera annulé devront se voir proposer une alternative de même valeur ou un remboursement, précise Julie Frère.En tout état de cause, l’organisation de consommateurs rappelle que les voyageurs peuvent annuler eux-mêmes le voyage en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables sur le lieu de destination ayant des conséquences importantes sur l’exécution du voyage à forfait.Il est évident qu’un tremblement de terre constitue pareille circonstance. Le voyageur a alors droit au remboursement intégral des sommes déboursées, ajoute TA.Nous attendons de le remboursement intégral de ce voyage où un bon à valoir sur une autre destination.
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