Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai passé commande d'une taque à gaz Bosch PPS9A6B90 le 4 janvier 2024. - Contact par email le 17/02 afin de demander la date de livraison (ticket #744988588) --> Réponse : Votre taque est toujours en commande auprès du fournisseur. ( Attendez la semaine 11) - Contact par email le 23/04 afin de demander un statut concernant la date de livraison (ticket #763257281) --> Réponse : Le fabricant nous informe que la livraison de la table de cuisson a malheureusement été mise à jour à la semaine 20 pour le moment, nous espérons la recevoir au plus vite Contact par email le 24/05 afin de demander un statut concernant la date de livraison (ticket #771193080) --> Réponse : Malheureusement, la table de cuisson ne nous est pas encore arrivée, le fournisseur indique qu'elle devrait arriver vers le 19.06.2024. Contact par email le 13/07 afin de demander un statut concernant la date de livraison (ticket #782629679) --> Réponse : Nous n'attendions pas encore la taque, mais malheureusement la date a été à nouveau mise à jour mi-août. Demande d'annulation de commande le 15/07 (ticket #783260600) Envoi du formulaire type à info@elektrolommelen.be le 17/07 Toujours aucun remboursement à ce jour. Appel au numéro de téléphone +32498974042 qui renvoi directement vers une messagerie vocal + contact sur Whatsapp via ce même numéro mais qui ne propose pas de catégorie "remboursement" et aucun moyen de prendre rendez-vous au magasin. Document en pièce jointe de ma plainte : - Bon de commande - Echange email concernant la date de livraison - Echange email concernant l'annulation de la commande - Formulaire de rétractation envoyé

Madame, Monsieur, Le 20/08/2023 j'ai acheté un frigo encastrable sur votre boutique en ligne et j'ai payé 477 €. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu au plus tard dans 8 semaines . Cependant, le colis n’a été livré 1 an après . Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que consommateur qui est restée sans frigo à cause de vous . Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 500€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 29/05/2024, j'ai acheté une plaque de cuisson 1778-02-Novy dans votre magasin et je l'ai payé 1784,00€. Vous m’avez informée le 20/05/2024 que le produit était toujours en commande chez le fournisseur et depuis cette date vous ne répondez plus à mes emails. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Le 7 mars 2024, j’ai acheté sur le site « elektrolommel.be » une taque induction Whirlpool pour le montant de 499,00 €. Bon de commande n° 312553. Annexe 1 Le 7 mars 2024, j’envoie un courriel afin de connaître la date de livraison. On me répond qu’elle sera livrée en semaine 15 (entre le 8 et le 14 avril 20204) Annexe 2 Le 26 avril 2024, j’envoie un courriel car je n’ai toujours pas reçu la taque induction et qu’on est mi semaine 17. On me répond qu’elle sera livrée en semaine 20 (entre le 13 et 19 mai 2024). Annexe 3 Le 20 mai 2024, j’envoie un courriel car je n’ai toujours pas reçu la taque induction. On me répond qu’ils n’ont toujours pas la taque induction et qu’ils espèrent la recevoir bientôt. Annexe 4 Le 26 juin 2024, j’envoie un courriel car je n’ai toujours pas reçu la taque induction. On me répond qu’ils n’ont toujours pas la taque induction et qu’ils espèrent la recevoir fin juillet. Annexe 5 Le 27 juin 2024, j’envoie un courriel en indiquant mon refus et le remboursement de mon achat soit 499,00 € au minimum. Annexe 6 Le 29 juin 2024, j’envoie un courriel avec les documents dûment complétés et signés pour obtenir le remboursement qui devait être exécuté dans le 15 jours. Annexe 7 Le 25 juillet 2024, j’envoie un courriel car je n’ai toujours pas été rembourser de mon achat. Ils me répondent qu’ils le transmettent. Annexe 8 Le 29 juillet 2024, j’envoie un courriel car je n’ai toujours pas été rembourser de mon achat. Ils ne me répondent plus. Annexe 9 Aujourd’hui, nous sommes le 1er août 2024. Cela fera presque 5 mois que j’ai fait cet achat et que j’ai payé. Non seulement je n’ai jamais reçu mon achat et en plus, je n’ai jamais été rembourser. Je demande le remboursement immédiat de 499,00 € + 100,00 € d'indemnités pour le préjudice que je rencontre. Merci

Madame, Monsieur, Le 09/03/2024 , j'ai acheté un Lave-linge séchant Beko HITV8736B0HT sur votre boutique en ligne et j'ai payé 634€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu la semaine 15. J’ai bien attendu puis la date de livraison est passé à la semaine 18 pour enfin m’informer que le modèle commandé n’était pas encore en votre possession. Cependant jusqu’aujourd’hui (29/07/2024) le produit n’a jamais été livré. Plusieurs fois j’ai fait appel à mon droit de rétractation mais mes nombreux mails sont pour la plupart restés sans réponse. Je n’ai eu ni produit ni remboursement jusqu’à ce jour. Pourtant j’ai bien reçu un mail m’informant que j’allais être remboursée puis plus rien. Je sollicite dès lors un remboursement total de 634€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire . En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 24/11/2023, nous avons acheté un congélateur AHB526D1LW AEG sur votre boutique en ligne et nous avons payé 533,00 €, frais de port gratuit. Lors de la commande, le site indiquait une disponibilité pour le mois de janvier 2024. Ne voyant pas l'article arriver nous avons écrit et le 04 mars 2024 et vos service nous écrivent en réponse : "Malheureusement, le congélateur n'est pas encore arrivé, le fournisseur indique qu'il devrait arriver vers le 28 mars 2024." Vers mi-avril n'ayant pas eu de nouvelle, nous écrivons de nouveau et nous émettons le souhait d'être remboursé, vos services nous répondent : " Cher, Puisque vous indiquez que la livraison est assez urgente, nous aimerions remplacer votre congélateur coffre par : https://www.elektrolommelen.be/diepvriezer-vrijstaand-nl/whm21114-whirlpool Ce modèle est plus économique, a des dimensions similaires et est également disponible plus rapidement." Ce que nous avons accepté moyennant les 5 ans de garanti identique sur l’article du départ. Le 05/05/2024 vous confirmez et vous écrivez : « Cher, Nous l'avons ajusté et commandé pour vous. Une fois reçu, vous recevrez un email pour la bague de livraison. » Le 17/06/2024 vous écrivez : "Cher Le congélateur devrait arriver chez nous dans les 1 à 2 prochaines semaines." Nous sommes encore plusieurs semaines plus tard et bientôt cela va faire un an que nous avons passé commande et nous somme pris en otage et malgré que nous avons émis plusieurs fois le souhait de nous rétracter, vos services nous mènent en bateau avec des promesses vides de substance. Ce retard nous a causé un grave préjudice en nous obligeant de faire des courses et des allers retours plus souvent et faire des livraisons plus coûteux que nous estimons au moins à 250 €. Dès lors Nous Exigeons l’annulation de la vente, le remboursement des sommes payées ainsi que le paiement des indemnités sus mentionnées. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Nous vous remercions pour votre compréhension Famille Olamazadeh

Numéro de commande #316511 Date d’ajout : 21/05/2024 objet commandé : the therrace 65inch Qled 4K outdoor tv lst7 (2023) bonjour j’ai commandé chez eux et je n’ai jamais rien reçu, j’ai envoyé des e-mails pour exiger un remboursement et zéros réponses ! Je pense que ce sont des escrocs , aidez moi svp à me faire rembourser et lancer une procédure. Numéro de téléphone 0492 48 08 23

Madame, Monsieur, Le 03/11/2023 j'ai acheté un frigo dans votre magasin et je l'ai payé Vous m’avez informé.e le [DATE] que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 27mai 2023, j'ai commandé une hotte SWEET IVORY de la marque Elica sur votre cite. référence : PRF0043033A. Je constate toutefois que malgré mes nombreux e-mail je suis toujours sans nouvelle de la livraison de mon produit. Il y a deux mois nous avions convenu d'un remboursement. Remboursement que je n'ai toujours pas reçu. C’est pourquoi je vous demande de mettre tout en œuvre pour régler cette affaire et d'effectuer le remboursement. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 24 janvier 2023, j'ai acheté un réfrigérateur [KTR15NWFA Bosch] sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 290€ TTC (numéro de commande 273346). Après un délai de retard important, vous m'avez annoncé que mon réfrigérateur n'était plus de stock et la date de livraison a été postposée systématiquement. Le 18 avril 2023, j'ai demandé l'annulation de la commande. Le 12 juin 2023, j'ai renouvelé la demande d'annulation, qui a été acceptée et confirmée par mail. Or, aujourd’hui, après plus d'un an, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 390€ qui m'était annoncé, et ce, malgré de multiples relances. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Bien à vous, Antoine Dekeyser Administrateur LEXIA CONSULT SRL