Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en date du 14 août 2023 nous avons passé commande sur le site de Emma matelas d'un lit boxspring Caméléon 180 cm x 200 cm avec pieds + un matelas Hybride + une couette Nuage + un surmatelas Réversible + 4 oreillers (Original + Microfibre) + un protège matelas.Cette commande, d'un montant de 2033.33 €, a été payée dans son intégralité le jour-même par bancontact. La date de livraison estimée se situait entre le 21 et le 28 août.Depuis, la situation est gelée. Des échanges de mails m'ont d'abord rassurés, mais très vite ceux-ci ont annoncés des délais et problèmes de livraisons liés à une ou des rupture(s) de stock(s). Il s'agit du lit boxspring et du protège-matelas.J'ai alors investigués, et quel ne fut-pas mon étonnement de m'apercevoir qu'aucun des produits dits en rupture de stock n'était indiqué en rupture de stock sur le site d'Emma matelas (en date du 01/09/2023). Tous sont bien disponibles, avec les délais de livraison indiqués suivants :- lit boxspring : 3-7 business days- protège-matelas : 5-10 jours ouvrésPar mail, j'ai contacté Emma matelas pour les informer de mon mécontentement et du fait que les réponses à mes mails me faisaient tourner en rond. Quelques excuses plus tard, me revoilà sans nouvelles et le statut de ma commande n'évolue pas.Il nous a été proposé d'annuler notre commande, d'être remboursé et de commander un autre modèle de lit. Hélas, je n'ai plus confiance et leur site internet qui pratique de la publicité mensongère dans ses délais de livraison.De plus, nous avions bénéficiés de promotions qui ne pourraient pas nous être garanties à nouveau, perdant alors un potentiel gain réalisé.

Bonjour, j'ai commandé chez EMMA (N° commande : 1000927814) 2 matelas, 2 protection et 2 oreillers en date du 29/07/23 avec une date de livraison estimée au 04/08/23. à ce jour malgré un rappel, seuls les protèges matelas sont arrivés et nous n'avons aucune prévision pour le reste.par ailleurs, il est impossible de télécharger la facture sur le site qui me renvoi vers une page oups le site a déménagémerci d'avance pour votre intervention

J'ai commandé un ensemble matelas + oreiller en janvier 2023. J'ai renvoyé le produit dans le délai imparti. J'ai appelé pour m'enquérir de la politique de retour et on m'a dit explicitement que je pouvais garder les oreillers. J'ai effectué le retour le 24/05 mais je n'ai pas reçu de remboursement dans les 14 jours suivants comme promis par la société. J'ai contacté le service clientèle le 13/06 et j'ai envoyé le reçu du retour. Je n'ai pas reçu de remboursement et j'ai donc recontacté le service client le 11/07. On m'a dit qu'on s'en occuperait. Le 28/08, j'ai recontacté le service clientèle car je n'avais toujours rien reçu et j'ai demandé un remboursement supplémentaire pour la longue attente. Ils me disent qu'il y a un problème parce que les oreillers n'ont pas été retournés, et que si je veux un remboursement, je dois retourner les oreillers en allant au bureau de poste en personne et qu'ils m'enverront une étiquette d'expédition. Je ne reçois aucune réponse à ma réclamation supplémentaire, bien que je dise qu'en raison d'une erreur de la société qui m'avait initialement dit que je pouvais garder les oreillers, je dois maintenant consacrer du temps supplémentaire à me rendre au bureau de poste et des ressources pour préparer le colis. En plus, je n'ai toujours pas reçu l'étiquette pour l'envoi du colis.Je demande donc- que l'étiquette d'envoi me soit envoyée dans les plus brefs délais- de recevoir une compensation supplémentaire pour le temps et les ressources que j'ai dû consacrer à l'erreur de l'entreprise

Livraison prévue entre le 4 et le 11 août et toujours pas reçue

Bonjour, j'ai commandé deux articles chez Emma Matelas : un oreiller et un matelas hybride (Offre promotionnelle annoncée sur leur site).Commande effectuée le 25 juillet 2023. Le paiement intégral a été fait lors de cette commande. La livraison des deux articles était prévue entre le 01 et le 08 aout. J'ai reçu l'oreiller le 31 juillet, sans aucun mail pour me prévenir, sans mise à jour du statut sur l'outil de suivi de commande. Le matelas quant à lui, est toujours, à ce jour (24 aout), en statut en cours de préparation. Je m'interroge sur le processus...un article soldé est a priori déja en stock, et est proposé à un prix réduit pour écouler le stock. Est-il normal de PRODUIRE un article soldé?J'ai contacté le service client à plusieurs reprises, par mail et par téléphone (voir échange en PJ).Le service client, contacté par téléphone aujourd'hui, ne peut nous fournir AUCUNE réponse...ils ne savent pas où est le matelas, et nous demandent de patienter...encore...sans délai.L'autre proposition est d'annuler la commande et de nous faire rembourser, ce que nous refusons formellement.Ce service client est tout simplement médiocre et se moque de ses clients.

Bonjour,J´ai commandé un matelas le 5 juillet et en attend la livraison. Ce matelas a été commandé pour des raisons médicales. Il est important et urgent que je le reçoive avant fin Août. Sinon je devrais annuler la commande, me faire rembourser et commander ailleurs.Merci de me donner une date ferme de livraison.

Bonjour, nous avons commandé par internet un surmatelas le 25 juin 2023. On nous annonçait un délai de 15 jours.Nous avons reçu un premier mail nous annonçant un retard de livraison. J'ai pris contact le 12 juillet (numéro de téléphone belge sur le site et je suis tombé au Pays-Bas...) en mentionnant que l'on aurait besoin de ce surmatelas pour le lundi 17 juillet. On m'a répondu que le réapprovisionnement était en cours...A la date d'aujourd'hui (le 9 août), toujours rien...Lorsque que je suis ma commande sur le net, les délais annoncés sont du 13 au 20 juillet...

Bonjour,Sur les bons conseils de Test-Achats, je commande, en toute confiance, deux matelas chez Emma-Matelas, le 29/05/2023.Livraison estimée 1 semaine plus tard. Après une semaine, je viens aux nouvelles concernant la livraison. On m'annonce que le matelas est en rupture de stock. Livraison prévue fin juin/début juillet. Le 28/06, à nouveau, délai de livraison retardé. Le site ne mentionne pas qu'il y a rupture de stock. Cette information est pourtant importante lors de la prise de commande.Je voulais donner une chance à une autre enseigne et éviter le monopole du géant suédois. Mais face à l'amateurisme des vendeurs en ligne, je devrai me résoudre à acheter chez les géants.

Bonjour,commande n°1000903873 du 7 crt avec dans l'énumération des composants du prix :contribution environnementale : 8,50€Le livreur qui vient de m'apporter le colis contenant le sur-matelas m'a déclaré qu'il ne reprendrait pas le vieux matelas!Recyclage obligatoireUn matelas dure généralement longtemps, mais au bout d'un certain temps, il faut s'en séparer. Jusque fin 2020, les matelas mis au rebut finissaient souvent dans un incinérateur avec les encombrants. Cela représente une charge importante pour l'environnement, et ce, alors que 90 % des composants peuvent être recyclés ou réutilisés. Producteur responsable du recyclageDepuis le 1er janvier 2021, une nouvelle législation est en vigueur pour changer la donne. Désormais, les producteurs et importateurs de matelas seront responsables de la collecte et du traitement des matelas mis au rebut. Contribution à l'achat d'un nouveau matelasEn vertu de la nouvelle législation, les consommateurs ne doivent plus payer pour se débarrasser de leur vieux matelas. En revanche, depuis le début de l'année 2021, lorsque vous achetez un nouveau matelas ou un surmatelas, vous êtes tenu de payer une cotisation de recyclage. Celle-ci varie de 4,25 euros pour un matelas bébé à un maximum de 17 euros pour un matelas lit double.Voilà.Alors ?Que dois-je faire si le transporteur refuse de reprendre mon vieux matelas ?Merci de rappeler les obligations légales à votre intermédiaire afin d'éviter tout problème?J'attends votre prise de position - rapide - si possible.Meilleur bonjour,Lucien Masset

Bonjour, Le 11 mai 2023, j’ai passé une commande sur le site Emma matelas. Il s’agissait de :- 1 lit Sélect à 899,00 € - 1 Ensemble Tout Confort à 531,00 € - 1 Ensemble Fête des Mères à 298,20 € Ayant bénéficié du code EMMAMAI5, le total s’élevait à 1641,79 €.J’ai dans un premier temps voulu régler cette somme via mon application bancaire. Comme elle était indisponible pour certaines fonctions, dans un second temps j’ai effectué un virement instantané de 1653,19 €. L’entièreté de cette somme a été prélevée de mon compte à vue le 11 mai. À 16h20, je recevais un mail de confirmation de commande de support@email.emma-sleep.com. Depuis lors, je n’ai pas reçu de mail comprenant un numéro de commande et je suis en discussion avec le service clients.Il s'agit apparemment d'un problème informatique relatif à cette commande. J'ai depuis 3 semaines envoyé de nombreux emails, et j'ai eu de nombreux appels téléphoniques également, mais sans aucun résultat positif.Toutes les informations ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Je vous demande de procéder au remboursement sans délai, ou de me tenir informée du numéro de commande et de la date de livraison.Le service clients me réclame et a reçu pour la seconde fois les documents attestant de la teneur de ma commande ainsi que les preuves de paiement. Et chaque fois mon interlocuteur est différent et la procédure recommence...Merci d'avance