Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai passé commande et payé la totalité (Numéro de commande 100094632) chez Emma Matelas Belgique le 10/09/2023. J'ai reçu une partie de ma commande (protège matelas) après quelques jours. Le matelas (partie principale de la commande)n'est toujours pas livré.J'ai essayé de contacter la société par téléphone mais le numéro semble en dérangement car un message précise qu'il est impossible de les contacter.J'ai essayé le chat en ligne où un robot pose des questions et termine en précisant qu'un mail sera envoyé pour donner réponse .... aucune réponse !J'ai envoyé un mail pour avoir des informations quant à ma livraison ... aucune réponse !J'ai besoin de ce matelas pour la fin de cette semaine car je déménage (29/09/23) ... le délai de livraison annoncé était de 3 à 7 jours ouvrables !!!

Bonjour, Le service de livraison POSTNL, a fait une première tentative de livraison le 19 septembre, n'ayant pas été prévenu au préalable de la livraison, je n'étais pas chez moi.  En allant sur le site de suivi, j'ai vu qu'une nouvelle tentative aurait lieu le lendemain de 16H00 à 18H00. J'étais présente mais cette fois c''est eux qui ne se sont pas présentés. Reprogrammation de livraison prévue le 22 septembre, horaire non spécifié, je n'ai pu rester présente toute la journée chez moi. Fin de journée, je vois sur le site que la commande est dite livrée, hors je n'ai rien reçu, ni même un papier pour dire qu'il a été déposé chez un voisin ou point relais. Ou est ma commande, je demande à ce qu'on m'envoie ma commande ou me rembourse. 

Bonjour, j'ai demandé le retour d'une commande début juillet.• Lors de ma demande de retour votre société m'informe que je serais contacté dans les 15 jours ouvrables par le transporteur pour venir récupérer le matelas. et que je serais ensuite remboursé.• J'ai donc attendu le délai des 15 jours ouvrables, ensuite j'ai telephoner et envoyer des mails à de nombreuses reprises depuis lors dans l'espoir d'avoir un mail de votre transporteur.• Les 29 aout, je reçois finalement un mail du transporteur qui m'informe qu'ils me contacteront dans les 3 semaines pour fixer un RDV pour l'enlèvement du matelas. mais toujours rien depuis lors.• Aujourd'hui je vous ai à nouveau contacté pour avoir des nouvelles sur l'avancer de mon dossier. Vous m'aver fournit un numéro de suivi en me demandant d'appeler moi-même le service de livraison. Cependant et à ma grande surprise, le service d'enlèvement ma confirmer que mon numéro de dossier na jamais été encodé et mon nom apparaissent nul part dans leur système.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Bjr, je n’ai toujours pas reçu la taie d’oreiller grise en satin, malgré votre mail stipulant que cette livraison a été effectuée.Pourriez-vous m’indiquer la date et le lieu de livraison, svp ? Merci

Bonjour, livraison prévu le 7/09, aucune nouvelle de l entreprise. Le statut de la commande reste « paiement reçu «  personne ne répond a mes mails, le numéro de téléphone en Belgique est pas accessible, le français sonne dans le vide. J ai demandé à PAYPAL de prendre contact également, toujours pas de réponse. J ai dû acheté un autre matelas dans un magasin physique pour 980€. Je souhaite être remboursé. Merci de votre attention

Bonjour, en date du 14 août 2023 nous avons passé commande sur le site de Emma matelas d'un lit boxspring Caméléon 180 cm x 200 cm avec pieds + un matelas Hybride + une couette Nuage + un surmatelas Réversible + 4 oreillers (Original + Microfibre) + un protège matelas.Cette commande, d'un montant de 2033.33 €, a été payée dans son intégralité le jour-même par bancontact. La date de livraison estimée se situait entre le 21 et le 28 août.Depuis, la situation est gelée. Des échanges de mails m'ont d'abord rassurés, mais très vite ceux-ci ont annoncés des délais et problèmes de livraisons liés à une ou des rupture(s) de stock(s). Il s'agit du lit boxspring et du protège-matelas.J'ai alors investigués, et quel ne fut-pas mon étonnement de m'apercevoir qu'aucun des produits dits en rupture de stock n'était indiqué en rupture de stock sur le site d'Emma matelas (en date du 01/09/2023). Tous sont bien disponibles, avec les délais de livraison indiqués suivants :- lit boxspring : 3-7 business days- protège-matelas : 5-10 jours ouvrésPar mail, j'ai contacté Emma matelas pour les informer de mon mécontentement et du fait que les réponses à mes mails me faisaient tourner en rond. Quelques excuses plus tard, me revoilà sans nouvelles et le statut de ma commande n'évolue pas.Il nous a été proposé d'annuler notre commande, d'être remboursé et de commander un autre modèle de lit. Hélas, je n'ai plus confiance et leur site internet qui pratique de la publicité mensongère dans ses délais de livraison.De plus, nous avions bénéficiés de promotions qui ne pourraient pas nous être garanties à nouveau, perdant alors un potentiel gain réalisé.

Bonjour, j'ai commandé chez EMMA (N° commande : 1000927814) 2 matelas, 2 protection et 2 oreillers en date du 29/07/23 avec une date de livraison estimée au 04/08/23. à ce jour malgré un rappel, seuls les protèges matelas sont arrivés et nous n'avons aucune prévision pour le reste.par ailleurs, il est impossible de télécharger la facture sur le site qui me renvoi vers une page oups le site a déménagémerci d'avance pour votre intervention

J'ai commandé un ensemble matelas + oreiller en janvier 2023. J'ai renvoyé le produit dans le délai imparti. J'ai appelé pour m'enquérir de la politique de retour et on m'a dit explicitement que je pouvais garder les oreillers. J'ai effectué le retour le 24/05 mais je n'ai pas reçu de remboursement dans les 14 jours suivants comme promis par la société. J'ai contacté le service clientèle le 13/06 et j'ai envoyé le reçu du retour. Je n'ai pas reçu de remboursement et j'ai donc recontacté le service client le 11/07. On m'a dit qu'on s'en occuperait. Le 28/08, j'ai recontacté le service clientèle car je n'avais toujours rien reçu et j'ai demandé un remboursement supplémentaire pour la longue attente. Ils me disent qu'il y a un problème parce que les oreillers n'ont pas été retournés, et que si je veux un remboursement, je dois retourner les oreillers en allant au bureau de poste en personne et qu'ils m'enverront une étiquette d'expédition. Je ne reçois aucune réponse à ma réclamation supplémentaire, bien que je dise qu'en raison d'une erreur de la société qui m'avait initialement dit que je pouvais garder les oreillers, je dois maintenant consacrer du temps supplémentaire à me rendre au bureau de poste et des ressources pour préparer le colis. En plus, je n'ai toujours pas reçu l'étiquette pour l'envoi du colis.Je demande donc- que l'étiquette d'envoi me soit envoyée dans les plus brefs délais- de recevoir une compensation supplémentaire pour le temps et les ressources que j'ai dû consacrer à l'erreur de l'entreprise

Livraison prévue entre le 4 et le 11 août et toujours pas reçue

Bonjour, j'ai commandé deux articles chez Emma Matelas : un oreiller et un matelas hybride (Offre promotionnelle annoncée sur leur site).Commande effectuée le 25 juillet 2023. Le paiement intégral a été fait lors de cette commande. La livraison des deux articles était prévue entre le 01 et le 08 aout. J'ai reçu l'oreiller le 31 juillet, sans aucun mail pour me prévenir, sans mise à jour du statut sur l'outil de suivi de commande. Le matelas quant à lui, est toujours, à ce jour (24 aout), en statut en cours de préparation. Je m'interroge sur le processus...un article soldé est a priori déja en stock, et est proposé à un prix réduit pour écouler le stock. Est-il normal de PRODUIRE un article soldé?J'ai contacté le service client à plusieurs reprises, par mail et par téléphone (voir échange en PJ).Le service client, contacté par téléphone aujourd'hui, ne peut nous fournir AUCUNE réponse...ils ne savent pas où est le matelas, et nous demandent de patienter...encore...sans délai.L'autre proposition est d'annuler la commande et de nous faire rembourser, ce que nous refusons formellement.Ce service client est tout simplement médiocre et se moque de ses clients.