Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 11 mai 2023, j’ai passé une commande sur le site Emma matelas. Il s’agissait de :- 1 lit Sélect à 899,00 € - 1 Ensemble Tout Confort à 531,00 € - 1 Ensemble Fête des Mères à 298,20 € Ayant bénéficié du code EMMAMAI5, le total s’élevait à 1641,79 €.J’ai dans un premier temps voulu régler cette somme via mon application bancaire. Comme elle était indisponible pour certaines fonctions, dans un second temps j’ai effectué un virement instantané de 1653,19 €. L’entièreté de cette somme a été prélevée de mon compte à vue le 11 mai. À 16h20, je recevais un mail de confirmation de commande de support@email.emma-sleep.com. Depuis lors, je n’ai pas reçu de mail comprenant un numéro de commande et je suis en discussion avec le service clients.Il s'agit apparemment d'un problème informatique relatif à cette commande. J'ai depuis 3 semaines envoyé de nombreux emails, et j'ai eu de nombreux appels téléphoniques également, mais sans aucun résultat positif.Toutes les informations ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Je vous demande de procéder au remboursement sans délai, ou de me tenir informée du numéro de commande et de la date de livraison.Le service clients me réclame et a reçu pour la seconde fois les documents attestant de la teneur de ma commande ainsi que les preuves de paiement. Et chaque fois mon interlocuteur est différent et la procédure recommence...Merci d'avance

Bonjour j'ai commander un surmatelas Numéro de commande 1000831805Date de commande 8 janv. 2023 17:30:48et apres plusieurs report de livraison j'ai demander un remboursement le 13/03/2023 et depuis plus rien comme si on existe plus ,j'ai laisser un dernier message ce jour au matin mais plus rien pas de reponse merci

Bonjour, j'ai commandé un lit Boxspring Caméléon lors du BlackFriday le 22/11/22 chez Emma Matelas. Une tentative de livraison du colis a été effectuée le 9/12/22 mais celui-ci n'est pas arrivé jusque chez moi car le matelas a été endommagé pendant le transport selon Emma que j'ai eu au téléphone. Suite à cela, un nouveau numéro de commande a été créé en date du 9/12/22, avec une estimation de date de livraison pour début janvier 2023. Depuis lors, la date de livraison ne cesse d'être reportée. Actuellement, elle vient d'être estimée entre le 28/03 et le 04/04/23, soit plus de 4 mois après la commande initiale. C'est absolument inadmissible. J'ai été en contact avec un conseiller Emma qui ne sait rien faire pour moi apparemment, à part me promettre une compensation financière lorsque j'aurai reçu ma commande. Je crains de ne jamais la recevoir, or j'emménage prochainement et j'en ai grandement besoin. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,j'ai commandé le 25 novembre 2022 un matelas Emma Prémium (Numéro de commande 1000812573) avec une date de livraison annoncée dans '5-10 jours' ouvrables. J'ai ensuite reçu début décembre une date révisée pour une livraison entre le 28 et le 30 décembre. Je reçois maintenant, ce 24 décembre, encore une nouvelle date de livraison 20-25 janvier. Finalement la livraison a été effectuée le 13 janvier 2023. Après avoir testé ce matelas, que je comptais renvoyer car trop ferme, vos services m'ont proposé de l'essayer avec une mousse confort gracieusement offerte par votre société. La commande (1000812573-S1) a donc été passée le 18 janvier 2023 avec date livraison annoncée dans les '5-10 jours' ouvrables. Je reçois ce 1er février un mail que cette date ne pourra être respectée et est repoussée au 8-15 mars 2023 ?! Je trouve cette façon de faire inadmissible. Dans un premier temps promettre des livraisons rapides alors qu'elles sont sans arrêt repoussées. Je suis persuadé qu'une entreprise comme la votre connait parfaitement l'état de ces stocks à tout moment. Si je ne reçois pas cette mousse dans les 5 jours ouvrés, je procederais au retour de mon matelas car je ne me vois pas encore passer de mauvaises nuits supplémentaires. J'avais d'ailleurs déjà signalé ce premier problème de retard à répétition auprès de tests-achat qui avait évalué votre site à 5 étoiles, aujourd'hui passé à 4 étoiles. J'attends votre livraison rapide avec impatience.

Bonjour, j'ai reçu ma commande 702289229 pour matelas le lundi 12 septembre, dès l'ouverture tu matelas je constate un gros trou de type mégot de cigarette sur la housse du matelas ainsi que traces de stylo et matelas très très mou on s'enfonce dedans. Sachant qu'on 2021 j'avais acheté matelas pour ma fille et pas de soucis.J'appelle Emma pour demander un échange, on me dit d envoyer email avec photos, je le fais immédiatement et là on le dit qu il est possible que le problème vienne de mon sommier et pas du matelas troué qu'on m à envoyé et de faire une série de test pour prouver que le matelas est mou, leur envoyer des photos et s'il juge cela utile ils enverront alors un nouveau matelas. C'est juste scandaleux, le matelas est troué à aucun moment ils s'excusent pour le trou ou offre de le remplacer. Je pense que j ai reçu un matelas reconditionné et emma devrait avoir honte de traiter ses consommateurs de la tel

J'ai commandé un matelas chez Emma et je devais être livré le 6-8 juillet. Nous sommes en septembre et mon matelas est toujours à l'entrepot de GLS Germany depuis le 29 juin. J'ai prévenu Emma et après un mois d'attente, ils répondent à mon mail en me disant, qu'après des recherches, j'ai été livré... J'ai reçu le couvre matelas mais jamais le couvre matelas. J'ai contacté GLS Germany sans jamais avoir eu de réponse... honteux

J'ai commandé un lit sur le site Emma. C'est en recevant les deux colis et en montant le lit que je me rends compte qu'il manque la tête de lit de celui-ci. En faisant une recherche approfondie sur leur site je me rend compte que j'aurai du recevoir en vérité 3 colis (le troisième contenant la tête de lit ) J'ai téléphoné à PostNL et ils me certifient n'avoir reçu que deux colis et pas le troisième contenant la tête de lit. J'ai déjà envoyé 4 mails à Emma et ils restent silencieux face à mon problème.

Bonjour, En date du 28/4/2022, j'ai effectué une commande sur le site Emma matelas (pour un lit complet).Lors de cette commande, j'ai effectué le paiement intégral de ces articles (cadre, sommier et matelas)Le délai de livraison annoncé sur le site prévoyait une livraison entre 10 et 15 joursAprès une premier contact avec le service clientèle (en ligne), ce délai a été corrigé en : livraison entre le 12 et le 20 mai (ce qui ne correspondait déjà plus au délai initialement prévu.Suite à un 4ème contact ce jour, je me retrouve toujours sans livraison et avec la nécessité de recontacter une nouvelle ois le service clientèle le 25/5, daté ou l'on devrait pouvoir, espérons le, me fournir enfin plus de renseignements.J'estime avoir été plus que compréhensive vis-à-vis de cette entreprise et exigé dès lors la livraison immédiate de ma commandede plus, un dédommagement quant au délai supplémentaire d'attente me parait être une compensation commerciale cohérente.S. Lhoest

Messieurs,Je ne suis pas pour me plaindre mais cette fois-ci c'est la goutte qui fait déborder le vase!En effet, j'ai commandé (sur votre recommandation) des articles chez EMMA entre autres un lit complet, un matelas, une housse de matelas, un sommier et une couette et tout cela à la mi-août.J'ai reçu au compte-gouttes la marchandise, le lit aujourd'hui et je croyais pouvoir monter mon lit, mais quelle ne fut pas surprise de constater qu'il me manquait tous les accessoires métalliques (pieds, les supports, cadre etc...)Je ne critique pas T.A. ni la qualité du produit mais plutôt le service.Je tiens à mettre en garde par votre intermédiaire les futurs acheteurs du peu de sérieux de chez-EMMA.Meilleures salutations.Maurice BUFFET (N° d'abonné: 0167501-79)

le 17 mai 2021 j' ai payé 403,28€ par virement pour un matelas et un oreiller. J'ai gardé le matelas mais je n' ai pas reçu les 59,43€ pour le retour d'un oreiller suivant la procédure de Emma avec le formulaire de retour reçu de chez eux par mail et collé sur paquet remis à la poste le 14 juin 2021. Remboursement garanti pendant 90 jours ! Preuve de l' envoi renvoyée encore (souche poste et formulaire de renvoi de Emma) par mail avec plainte à Emma le 18 août après plusieurs mails antérieurs. Voir ci-dessous :Bonjour Margarida,Je sais que ce n’est pas de votre faute mais je n’ai toujours pas reçu le remboursement de 59,43€ pour l’oreiller renvoyé le 14 juin 2021 avec le bon de retour reçu de EMMA et collé sur le paquet et preuve de l’envoi par la poste ci-joint (voir pièces attachées).J’ai attendu suffisamment longtemps il me semble.Sans réception de la somme due d’ici le 25 août, j’en aviserai le magazine « Test-Achat» (je suis membre) ainsi que mon ami avocat qui se fera un plaisir de trainer votre employeur en justice pour publicité mensongère. Bien à vous,Pierre Damman0478413202 De : dammanpierre@gmail.com [dammanpierre@gmail.com] Envoyé : mardi 20 juillet 2021 08:49À : 'Service client Emma' [contact@emma-matelas.be]Objet : RE: [EXT] RE: Emma Matelas | RetourBonjour Margarida,Nous sommes aujourd’hui le 20 juillet 2021 et j’ai renvoyé l’oreiller le 14 juin 2021 (voir document postal joint). Vous me devez 59,43€ et toujours pas de remboursement à ce jour !!!!!!Je perds patience et vais avertir « Test-achat « de pratiques commerciales mensongères si je ne reçois pas le remboursement dans les jours qui viennent. J’ai gardé le matelas car il me convient.Mon compte : BE32611920562001 Damman Pierre 59,43€ à rembourser.Bien à vous,Pierre Damman0478413202De : Service client Emma [contact@emma-matelas.be] Envoyé : vendredi 25 juin 2021 13:10À : dammanpierre@gmail.comObjet : Re: [EXT] RE: Emma Matelas | RetourBonjour Pierre, Merci de nous contacter au sujet de votre commande Emma nº 1000520603, datée du 09 Mai 2021.Je viens de vérifier le traçage de la dévolution de votre oreiller Emma et je remarque que nous ne l'avons pas encore reçu.Parfois les retours prennent un peu de temps dépendent de service colis.Au moment oú nous recevrons votre colis de retour, votre remboursement sera automatiquement déclenché.Je suis désolée pour ce temps de compas et reste à votre disposition pour tout complément d'information.Emma vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée!Bien à vous,Margarida, de l'équipe Emma Site internet : www.emma-matelas.be Concernant Ven, 25 Juin sur 11:54 AM , Dammanpierre [dammanpierre@gmail.com] a écrit: External e-mail: Check sender/address before clicking links or opening attachments.Bonjour,J’ai acheté un matelas et un oreiller (payé 403,28€ le 17 mai 2021) et je vous ai retourné l’ oreiller le 14 juin 2021 par poste avec le document reçu de s (voir pièce jointe).Est-il normal que je n’ai pas encore reçu le remboursement de 59,43€ sur mon compte bancaire BE32611920562002 Damman Pierre svp ?Bien à vous,Pierre Damman+32478413202 De : Emma Matelas | Le matelas innovant [contact@emma-matelas.be] Envoyé : samedi 12 juin 2021 14:56À : Pierre Damman [dammanpierre@gmail.com]Objet : Emma Matelas | Retour Le processus de retour a débuté. Bonjour , Nous vous prions de remplir le formulaire de retour en suivant ce lien: FORMULAIRE DE RETOUR Nr° de commande 1000520603Commande placée le 9 mai 2021 18:05:43 Résumé des articles retournés: L'oreiller EmmaEPWFP070040AAAQté: 1 Vous êtes censé emballer vous-même les accessoires. Les accessoires plus grands tels que le surmatelas peuvent être enroulés ou pliés et emballés dans du plastique. Collez l'étiquette de retour créée sur le colis et apportez-le dans une succursale bpost. Là, vous pouvez déposer le colis gratuitement.Conservez le reçu en lieu sûr!Merci d'avance,l'Equipe d'Emma Vous avez d'autres questions ? Aide Emma Matratzen GmbH | Wilhelm-Leuschner-Str. 78 | 60329 Francfort sur le Main | AllemagneE-Mail: contact@emma-matelas.beWebsite: https://www.emma-matelas.be/ Mentions Légale: https://www.emma-matelas.be/mentions-legales Responsable du Bureau Financier: Bureau Financier Francfort-sur-le-main III Numéro fiscal : 04522940020 USt.Id.: DE301904406Directeurs Généraux: Manuel Müller | Dr. Dennis Schmoltzi Enregistré à: Tribunal de Grande Instance de Francfort-sur-le-Main Numéro HRB: 103278