Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je souhaite porter à votre attention les problèmes rencontrés lors de notre récent voyage avec FlixBus le 04 novembre 2023.Le trajet initialement prévu entre Lloret de Mar à Bruxelles devait durer 19h15 avec une correspondance à Paris. Cependant, le voyage a été perturbé par l'annulation de ce voyage par FlixBus, quelques jours avant le départ. La solution alternative proposée, avec une durée de près de 25 heures et une correspondance à Fribourg, était inacceptable. Après avoir contacté le service client, nous avons réservé une alternative plus rapide : Lloret de Mar (19h55) – Perpignan (22h) avec correspondance prévue à Perpignan (22h45) pour Paris (10h45), puis Paris (11h15) - Bruxelles (15h35), pour une durée totale de 19h40.Malheureusement, le trajet a été marqué par un retard du bus Lloret de Mar-Perpignan, entraînant des coûts imprévus et une arrivée à Perpignan à 23h00, manquant ainsi notre correspondance.En effet, le chauffeur du bus (N1722) est arrivé en retard, s'est égaré à deux reprises, accumulant des retards de dix minutes à chaque erreur. Lors d'une pause dans une station-service, le chauffeur a pris une pause ‘shopping’ personnelle, ajoutant 20 minutes de retard, entraînant la perte de notre correspondance.À notre arrivée à Perpignan, nos tentatives de trouver une solution avec le chauffeur polonais ont été vaines. Alors que nous cherchions à discuter pour résoudre la situation, ce dernier, manifestant un empressement à repartir, nous a expulsés du bus de manière abrupte. Il a accompagné cette expulsion de menaces verbales et physiques, accentuant ainsi notre vulnérabilité. Face à cette agression, nous avons clairement envisagé de porter plainte à la police.Nous nous sommes ensuite retrouvés, en compagnie d'un couple ukrainien et français, dans une situation préoccupante à la gare, dépourvus d'assistance ou de communication de la part de FlixBus. Bien que nous ayons attendu, jusqu’à 2h30 du matin les deux autres bus de la compagnie à la gare afin de trouver une solution avec eux, aucun des conducteurs ne parlait ni français, ni néerlandais, ni anglais.La situation s'est aggravée vers 3h00 avec l'insécurité croissante et un début d’hypothermie en raison des conditions météorologiques défavorables. Nous avons cherché désespérément un hôtel durant une heure pour nous mettre à l’abris et nous réchauffer. Par chance, nous avons trouvé un numéro d'urgence FlixBus et, après une discussion téléphonique en anglais d'une heure, avons résolu la situation pour repartir le lendemain soir via deux bus : Perpignan-Paris avec un changement à Avignon.À notre retour, FlixBus a refusé de rembourser les frais encourus (subsistance, frais d'annulation du bus Paris-Bruxelles et nouvelle réservation pour Paris-Bruxelles), sans justification, malgré nos relances par e-mail, avec mention de leurs conditions indiquées sur leur site web et du règlement européen CE 181/2011 qui nous accorde une compensation pour les désagréments subis.Nous sommes profondément découragés et désemparés par le silence persistant de FlixBus, par son attitude qui, au détriment de ses clients, ne respecte pas ses engagements contractuels ni les normes légales en vigueur. Nous fondons nos espoirs sur Test Achats, dans l'attente qu'ils puissent nous apporter une solution face à cette situation préoccupante.

Bonjour, Pour le trajet en bus entre Split et Liège, j'ai changé de correspondance à Francfort, car l'horaire proposé était plus favorable. J'ai tenté d'annuler ma première réservation et vos services m'ont dit que ce n'était pas possible. Pourtant dans vos conditions générales, il est bien indiqué qu'il est possible de modifier sa réservation jusqu'à 15 minutes avant le départ. Or, au moment où j'ai modifié ma réservation, il était environ 14 heures et le départ du bus initial était à 16h25 mais annoncé finalement à 17 heures. De plus, pour le trajet aller du 23/12/2023, le bus est arrivé très en retard au départ de Liège par rapport à l'horaire de 9h40. Il était en effet environ 11 heures quand le bus est arrivé. Pour le trajet retour, j'ai payé un supplément de 90 euros pour avoir un horaire plus favorable. Pourriez-vous par conséquent faire un geste commercial en compensation de ces désagréments et du surcoût? Cordialement, Pierre Kreutz

Bonjour,notre voyage avait été annulé, j'ai contesté le soir même, car arrivée a Paris, plus de suite pour la bonne continuité de notre voyage. Donc on a dû se débrouiller pour arriver à bon port et ce encore des frais, en plus pour mes enfants et moi. Depuis le 27octobre, malgré appels et mails, toujours aucun remboursement. C'était un aller de Liège à Lyon pour 2adultes et une enfant,je n'étais pas seule abandonnée à quai, plusieurs familles aussi. Appels, nombreux mails et soit disant qu'ils ont effectué le remboursement. Alors que non.

Madame, Monsieur,Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction quant à la gestion de ma réservation FlixBus (référence : 3122061973) pour un aller-retour entre Bruxelles et Amsterdam. Mon retour, initialement prévu à 18h à Bruxelles, a été annulé, ce qui a eu un impact significatif sur mes engagements professionnels.En tant que travailleur, l'annulation tardive de mon retour m'a contraint à prendre des mesures alternatives coûteuses pour rejoindre Bruxelles à temps. La seule solution proposée par FlixBus était un nouvel horaire qui me faisait arriver à Bruxelles à 0h30, engendrant des frais supplémentaires non prévus, notamment pour les billets de train et les dépenses sur place.Je m'attendais à un niveau de service plus fiable de la part de FlixBus et espère que vous prendrez les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Je vous prie de bien vouloir rembourser les coûts additionnels que j'ai dû supporter en raison de cette annulation inattendue.Je reste dans l'attente d'une résolution rapide de cette situation et vous remercie de votre attention.Cordialement, Latifa

Bonjour, le vendredi 24/11 j'ai pris le car Bruxelles-Paris Bercy à partir de Bruxelles Nord à 13h. Une fois arrivé à Bercy à 17h50, par mégarde, j'ai pris la valise d'une autre passagère (nos valises se ressemblaient énormément). Après avoir constaté mon erreur, je suis retournée à Bercy pour signaler mon erreur et, par chance, récupérer ma valise chez l'autre passagère. une fois arrivée sur place, on m'a informé que le chauffeur flixbus était retourné avec ma valise à bruxelles. Entre temps j'avais déjà rempli le formulaire des objets perdus sur le site de Flixbus. Samedi 24/11 j'ai réussi a entrer en contact avec le chauffeur flixbus, et lui m'a informé qu'au lieu de déposer ma valise au dépot a Bruxelles (il avait dit au point information à Bercy qu'il déposerait ma valise au dépôt à Bruxelles), il avait laissé ma valise dans le car. Sauf que ce car là a été récupéré par un autre chauffeur le lendemain, car lui devait faire Bruxelles-Amsterdam. Ce qui fait que ce chauffeur là, en voyant ma valise dans le car, a décidé de laissé ma valise à Amsterdam. Et donc, depuis vendredi, le service client de Flixbus me fait marcher et ça commence à devenir énervant, car ma valise contient des objets de très grandes valeurs. Et si flixbus fini par la perdre, je réclame un remboursement total du contenu de celle-ci. J'espère que vous me serrez d'une grande aide, car le flixbus à part me dire d'attendre, ils ne m'aident pas plus que ça. Merci d'avanceOrnelli Manzambi

Bonjour,J'ai réservé un ticket flixbus (3115495046) qui partait de Bruxelles Midi à 00:50 le 24/10/2023 et devait arriver à 7:30 le 24/10.Il a eu plus de deux heures de retard et Flixbus ne veut pas rembourser le ticket car ils disent avoir informé les passagers par mail (ce qui est vrai, j'ai recu un mail à 00:25 pour me dire qu'il aurait 2h de retard) et que donc ils ne remboursent pas.Pouvez vous m'aider?Merci!

Bonjour :Le samedi 7 au matin, j'ai eu un problème avec FlixBus. J'attendais un bus de Bruxelles-Midi à Paris pour ce matin-là à 6h40 et aucun bus ne s'est présenté. Ils ont continué à nous dire qu'ils ne savaient pas ce qui n'allait pas et qu'il y avait un retard, mais c'était le premier arrêt. Ils ne nous ont donné aucune solution ou information à ce sujet, et le bus n'est jamais arrivé.Sans itinéraire alternatif et sans solution, je n'ai pas pu faire mon voyage et ils m'ont causé des dommages de 20 € pour le bus, 120 € pour ma nuit d'hôtel et 32 € pour une excursion, qu'ils refusent maintenant de rembourser. J'ai les factures pour tout. Je les ai contactés à plusieurs reprises via le chat de l'agent et les formulaires de leur site web, mais ils refusent de me donner une solution et je ne sais plus quoi faire.J'ai lu dans leurs CGV que j'ai droit à des dommages et intérêts et à une compensation pour tout ce que j'ai perdu, mais ils me proposent seulement de me donner un bon pour le bus, alors que je veux récupérer toutes les réservations par virement bancaire. Je n'ai pas pu faire le voyage et nous avons été nombreux à être touchés, sans solution et en perdant beaucoup d'argent. Je vous remercie.

Bonjour, Je vous écris car en date du 12/08/2023. La société flixbus à fait de retrait de mon compte sans avoir envoyé de billet. En date du 15/08/2023 j'ai contacté flixbus et il m'ont dit qu'il y avait erreur et que je serai remboursé dans les 72h. Nous sommes le 22/08/2023 et toujours rien.

Salut. Le 2 mai 2023, j'ai acheté un billet Flixbus pour aller de Bruxelles à La Haye, Pays-Bas. Il arrive que le voyage en bus a été annulé, ne me laissant aucune option rapide pour me rendre à destination car Flixbus n'a pas fourni d'autres solutions. J'ai alors décidé de prendre un billet de train, à mes propres frais, pour pouvoir aller à ma destination. Cependant, j'ai le droit d'être remboursé pour l'annulation du voyage, conformément à la législation de l'UE. Pour cela, je sollicite votre aide, car le délai de 14 jours ouvrés pour le remboursement dont m'a parlé Flixbus a été largement dépassé! Cela fait maintenant plus de deux mois (!) et je n'ai reçu aucun remboursement! De plus, à chaque fois que j'envoie un email à Flixbus (j’ai envoyé le 8 mai, le 30 mai, le 7 juin et le 9 juillet), leur service client me répète sans cesse que le remboursement se fera dans les prochains jours, mais cela n'arrive jamais!Je vous exhorte à résoudre cette situation avec un maximum d'urgence s'il vous plaît. Il s'agit clairement d'une violation du droit de l'UE. et moi-même, en tant que professionnel travaillant dans les affaires européennes, je connais mes droits et je sais que ce que fait Flixbus est une violation de la loi. Par conséquent, je souhaite que votre association m'aide à intenter une action en justice contre Flixbus, car cette société doit respecter la loi et doit être poursuivie en justice.C'est un manque de respect flagrant pour le droit de l'Union européenne, choquant et je ne peux pas le résoudre par moi-même, car Flixbus me donne toujours des réponses vagues et dénuées de sens.

Bonjour,Dans la nuit du dimanche au lundi 3 juillet, j'ai pris un FlixBus reliant Namur à Colmar. Lors d'un arrêt à l'aire de l'Obrion près de Nancy, le chauffeur avait annoncé au micro une pause de 50 minutes. Je suis descendu du bus pour aller au magasin de l'aire d'autoroute. En revenant 20 minutes plus tard, le bus était déjà parti sans moi. J'ai alors appelé l'assistance de Flixbus. On m'a clairement expliqué qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi et que mon billet ne peut pas être remboursé. On m'a aussi averti que pour récupérer mon sac resté dans le bus, je devais remplir un formulaire et attendre 1 mois pour le récupérer. J'ai donc du me débrouiller tout seul sans mes affaires pour rentrer en Belgique. En rentant en Belgique, j'ai introduit une réclamation au près de Flixbus pour me faire rembourser. Leur réponse a été que je ne pouvais pas recevoir de remboursement ou dédommagement en faisant appel à une des conditions générales: En cas d’arrêt, le voyageur est tenu de respecter la durée de l’arrêt indiquée par le personnel de conduite et de service. Le personnel de conduite est habilité à poursuivre le voyage si le voyageur n’est pas revenu dans le bus après l’écoulement du temps de repos indiqué et n’est pas responsable de son absence après la fin du temps de repos.Je conteste l'application de cette condition générale étant donné que le bus est parti avant le temps de repos indiqué par le chauffeur. Mon historique de position google indique que je suis arrivé sur l'aire d'autoroute à 2h20 et j'ai passé l'appel à l'assistance de Flixbus à 2h52. Sachant que j'ai pris du temps à trouver le numéro de l'assistance bien caché, la pause a duré bien moins longtemps que les 50 minutes annoncées. Je demande le remboursement de mon billet ainsi que les frais de mon retour précipité en Belgique. Merci