Toutes les plaintes publiques

Lettre à Yuzzu – Déclaration d’un nouveau sinistre habitation Objet : Déclaration d’un nouveau sinistre – infiltration d’eau – demande d’expertise et d’indemnisation Madame, Monsieur, Je vous informe par la présente d’un nouveau sinistre survenu dans mon habitation située au [votre adresse], similaire au précédent déjà déclaré, mais situé dans une autre pièce. Ce nouveau dégât d’eau est apparu à la hauteur du mur en mitoyenneté, dans la continuité de l’évacuation des eaux usées de mon voisin. Le phénomène est distinct du premier sinistre, bien que probablement de même origine. Depuis l’arrachage du mur touché pour travaux, j’ai constaté une invasion active de mérule, qui aggrave le risque pour ma santé et l’intégrité du bâtiment. Je vous demande donc de : ouvrir un nouveau dossier sinistre, mandater un expert indépendant dans les meilleurs délais, et de procéder à l’analyse de la responsabilité du voisin ou de son entrepreneur. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et pour fixer un rendez-vous avec un expert. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Je me permets de solliciter l’aide de Test Achats concernant un litige persistant avec mon assureur Yuzzu, qui refuse à ce jour de procéder au remboursement du trop-perçu sur mon contrat d’assurance auto, malgré un engagement formel de leur part et un changement avéré de ma situation. Voici les faits détaillés : Le 20 juillet 2023, j’ai souscrit un contrat d’assurance auto chez Yuzzu, pour un montant de 590,80 €/an (53,23 €/mois), avec une prise d’effet au 21/07/2023. Le 24 juillet 2023, je reçois sans explication préalable un nouveau contrat m’indiquant un tarif augmenté à 728,29 €/an (64,69 €/mois), avec prise d’effet au 25/07/2023. Le 27 juillet 2023, je contacte Yuzzu afin de comprendre cette augmentation injustifiée. Le 1er août 2023, Yuzzu me répond qu’un accident survenu le 01/04/2023 (à l’étranger, en Italie) est enregistré avec une responsabilité indéterminée. On m’indique que si je fournis une attestation prouvant que ma responsabilité n’était pas engagée, le contrat serait corrigé rétroactivement et je serais remboursé du trop-perçu. Lors d’un appel téléphonique avec Yuzzu en 2023, il m’est de nouveau confirmé que le remboursement se ferait dès réception de cette attestation. Cet accident à l’étranger a mis beaucoup de temps à être instruit. Le 18 mars 2025, AXA me confirme par écrit que ma responsabilité a été requalifiée en "non engagée". Le 28 mars 2025, je transmets à Yuzzu, par mail et après un appel téléphonique, l’attestation officielle d’AXA confirmant l’absence de responsabilité, en demandant expressément la régularisation du contrat et le remboursement des sommes indûment perçues depuis juillet 2023. Depuis cet envoi : Je n’ai reçu aucune réponse écrite de Yuzzu concernant ma demande de remboursement. Aucun remboursement n’a été effectué, malgré leurs engagements oraux et écrits. Yuzzu s’est contenté de m’envoyer des avenants modifiant le tarif futur de mon contrat, sans jamais procéder à la correction rétroactive ni au remboursement du trop-perçu. En parallèle, le 02 avril 2025, j’ai reçu deux avenants : L’un indiquant un montant annuel de 556,13 €, avec une date d’effet erronée au 25/07/2024 (mon contrat initial a pourtant commencé au 21/07/2023). Un second avenant indiquant 474,59 €/an (43,55 €/mois) avec enfin la bonne adresse actualisée (je les avais informés de mon changement d’adresse en février 2024). Le 03 avril 2025, mes prélèvements mensuels ont été ajustés, ce qui démontre que Yuzzu est tout à fait en mesure de corriger mon contrat — mais ne le fait toujours pas de manière rétroactive. --- Montant du trop-perçu : Pendant près de 20 mois (de juillet 2023 à mars 2025 inclus), Yuzzu m’a prélevé 64,69 €/mois, alors que le tarif correct, à responsabilité nulle, aurait dû être 43,55 €/mois. Le montant payé en trop est de l’ordre de 427 € (calcul détaillé disponible). --- Conclusion : Malgré de nombreuses relances, Yuzzu : refuse de répondre par écrit à ma demande de remboursement ; n’applique pas la régularisation rétroactive pourtant promise ; me fait subir un silence radio et des pratiques que je considère au minimum comme déloyales, sinon abusives. Le fait que Yuzzu reconnaisse la correction de ma responsabilité et modifie les avenants en 2025 prouve qu’ils avaient toutes les informations nécessaires pour appliquer cette régularisation. En conséquence, je demande l’intervention de Test Achats pour : obtenir la régularisation rétroactive complète de mon contrat depuis juillet 2023 ; obtenir le remboursement intégral du trop-perçu depuis cette date. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les pièces justificatives (contrats initiaux, échanges de mails, attestation d’AXA, avenants successifs, relevés de paiements, etc.). En vous remerciant par avance de votre aide précieuse. Kenny Bargibant

Victime d’un accident non responsable depuis le 17 mars. Expertise bourrée d’erreurs, aucun suivi malgré mes relances. Mon véhicule est dévalorisé à tort. Voilà comment Yuzzu traite ses clients.

RETOUR EXPERIENCE. J’ai voulu souscrire une assurance vol pour mon vélo électrique chez Yuzzu. J’avais signé un devis clair pour assurer le vélo pour 5 198 € sans les accessoires non fixés (ce montant a été renseigné moi même dans leur formulaire en ligne et montant repris dans mon devis). Mais dans le contrat final, le montant assuré était passé à 5 570.40 €, sans explication. Ils avaient ajouté des articles comme un sac à dos et des accessoires non fixes au vélo qui de toute façon ne sont pas assurés selon leurs conditions générales. J’ai essayé de faire corriger ça. J’ai appelé deux fois, parlé à quatre personnes différentes, et malgré ça, aucune mise à jour du contrat. Ça ne donnait franchement pas confiance, surtout en pensant à comment un vrai sinistre serait géré. Leur système est censé être simple, mais en réalité les infos sont modifiées manuellement et on ne vous tient pas au courant. J’ai donc demandé à annuler le contrat et suis passé chez un autre assureur. Je ne recommande pas Yuzzu

Bonjour, J’étais assuré chez Baloise avant d’assurer ma voiture chez Yuzzu. J’ai faites une demande chez yuzzu et demandé que eux s’occupent pour le renon chez Baloise, donc le 06/01/2025 je suis passé chez yuzzu. Entre temps j’ai reçu une facture de Baloise pour une période entre le 06/01 jusqu’au 5/7/25 j’ai contacté Baloise qui m’a bien confirmé que j’étais plus assuré chez eux puis j’ai reçu à nouveau une facture de leur part je ne comprenais pas, j’ai contacté yuzzu et Baloise la semaine passée. Enfaite yuzzu s’est trompé dans mon renon ils se sont permis de mettre que je devais faire un preavis de 2 mois apres le 6/1/25 hors que j’avais demandé de faire un renon pour le 6/1/25 sans preavis. ( j’avais faites la demande de renon le 4/11/24) donc j’etais encore dans les temps, maintenant je recois encore une facture de 312€ de Baloise qui m’oblige de payer et yuzzu ne prends pas en charge l’erreur qui vient de chez eux, je suis perdue, baloise qui me confirme d’abord que je suis plus assuré chez eux depuis le 6/1 mais par apres on me dit que yuzzu dans mon renon a demandé de faire un preavis apres le 6/1 j’ai des preuves de tout ca, yuzzu à cocher la case où c’est marqué que je dois faire un preavis hors que j’avais pas coché cette case de base …

J'ai déménagé le 4 février 2025. J'ai demandé à Yuzzu de me rembourser l'assurance que j'avais chez eux jusqu'au 10 mai 2025. Ils me renvoient au nouvel assureur que j'avais choisi à partir de mai 2025. En effet, j'avais résilié mon assurance habitation chez Yuzzu il y a plusieurs mois. Mais je n'ai plus besoin d'un nouvel assureur puisque j'ai déménagé chez mon compagnon qui dispose déjà de toutes les assurances. Yuzzu me renvoie vers mon nouvel assureur chez lequel il n'y a plus aucun futur contrat et qui ne travaille pas avec Yuzzu!!!

YUZZU a décidé de supprimer le contrat d'assurance voiture pour cause "qu’il y aurait une fréquence anormale des sinistres DM". Suite à ma demande, je n'ai reçu aucun justificatif. J'ai établi un tableau des sinistres et leur répartition entre sinistre en tort et non en tort qui démontre qu'il n'en est rien. Le ration Sinistres / Primes est de 2,50%. Ce tableau (copie en annexe) n'a pas été contesté par YUZZU. En conséquence, il n'y a aucun justificatif à cette décision. Elle résulte d'un dysfonctionnement chez YUZZU qui n'accepte pas de le reconnaître. Cet exemple montre les carences de la bonne gestions des assurances par YUZZU.

Bonjour J'ai fait une simulation sur internet pour changer mon assurance voiture actuelle sur yuzzu ils m ont envoyé un devis à compléter avec un montant de 471.23 euro en me demandant de le compléter et de remplir le papier pour résilier le contact quand le l es envoyé j'ai reçu papier vert provisoire plus une facture de 573 euro . Qui ne correspond pas à l'offre que j'ai signé. J'ai contacté le service pour avoir plus des explications. Certain qui nome Amaury il m'a dit le faite que c'est une voiture occasion la facture à changer. Je ne suis pas d'accord avec ça. Il me dit ont le droit de faire le changement de pris !!!!

BonjourJ’ai souscrit une assurance habitation et familiale 1/9/2023 et j’ai déclaré un sinistre quelques temps après.Mon fils avait lancé un jouet sur la télé chez mes parents alors que je me trouvais dans la salle de bain à l’étage.Ils ne voulaient alors pas intervenir et j’ai contesté sauf qu’au final j’ai laissé tomber car trop de chipotage…Aujourd’hui je reçois un mail où on me dit qu’ils vont résilier mon contrat d’assurance.

Bonjour, Je suis membre des achats tests (numéro 3140276-95) depuis de nombreuses années. Je n'ai jamais demandé votre aide, mais je sens que j'ai maintenant besoin de vos conseils juridiques pour gérer mon dossier d'assurance automobile.Le 3/2/2024 j'ai eu un accident avec la voiture alors que je conduisais mon scooter Honda aves mon fils. C'était entièrement la faute de l'autre conducteur, qui n'avait pas respecté ma priorité sur le rond-point. Il a reconnu son erreur dans la constat amiable d'accident..Mon assurance Yuzzu m'a orienté vers l'expert (Sobelex & Co de Genappe) pour évaluer les dégâts. Le reste de l'histoire est décrit dans mon e-mail ci-dessous.L'expert a évalué mes dégâts pour 923 euros tandis que le garage Honda ai donné une estimation totalement différent pour 2.356 euros. Je ne comprends pas pourquoi l'expert de Sobelex a autant réduit son estimation des degats. J'espère qu'ils augmenteront leur estimation en tenant compte des éléments manquants dans leur estimation.Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider ? Merci d'avance pour votre aide. CordialementPawel Golsztajn 0498.80.37.40