Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite reporter une plainte car le service de Vinted est vraiment déplorable. Mon compte vient d’être bloquer définitivement sans raison, ils me font du harcèlement je ne comprend pas pourquoi!J’ai souhaiter mettre un article en vente à ce jour car je ne l’ai jamais utiliser. Pour se faire, je suis obligé de monter à quoi ressemble l’article mais les services de Vinted ont bloquer définitivement mon compte alors qu’il venait juste d’être débloquer et cela pour aucune raison valable.

J'ai vendu une casquette de grande marque sur Vinted. L'acheteur prétend ne pas avoir reçu l'article de la description. Il dnvoue des photos mais ce n'est pas la casquette que j'ai envoyée. J'ai écrit à Vinted qui semble ne pas s'investir pour trouver une solution. Je n'ai plus la casquette et je n'ai, dû au litige, jamais eu mon argent. Pourriez-vous me dire si j'ai un recours à mettre en place? Je souhaite surtout, si jamais je ne suis dédommagée de cette escroquerie , que cet individu ne puisse plus sévir. J'ai contacté les services de police qui me disent qu'ils ne peuvent pas faire grand chose dans ce genre de cas.

Bonjour, Je fais une réclamation car mon compte Vinted a été bloqué définitivement car j'ai mis deux articles qui ne peuvent pas être vendu sur Vinted. Je suis responsable ?  Oui mais pas de là à être bloquée définitivement à la première erreur. Je suis responsable de ne pas avoir lu les conditions générales de vente et de mettre basée sur les articles présents sur la plate-forme. Pour résumer la situation :  Il y a quelques semaines, j’ai mis en vente deux boites de gummies de la marque Santarome (1 Detox et 1 digestion). Les gummies étaient bien entendues encore dans les dates limites de consommations et fermées. Le 27 décembre, j’ai reçu un message de Vinted me disant qu’ils ont des raisons de croire que je vends des articles dangereux, ceux qui est contraire aux règles du catalogue… en précisant également que si j’enfreins à plusieurs reprises les règles ils seront dans l’obligation de bloquer définitivement mon compte. Etant donné que c’était mon anniversaire, je n’ai pas prêté attention à mon compte ce jour-là.  Le 28 décembre, je reçois le même message pour mon second article cité précédemment. Comme j’ai reçu l’avertissement la veille et que je n’ai pas eu le temps de « réagir » en supprimant mon second article, mon compte a été bloqué définitivement. Il me semble quand même que le 27 décembre, Vinted avait dit que c’est si j’enfreins à plusieurs reprises, si plusieurs reprises c’est seulement deux pourquoi ne pas le préciser directement ?!A peu de chose près, mon compte n’aurait pas été bloqué par exemple si j’avais directement vendu en lot en 1 annonce à la place de deux. Je trouve que j’aurais pu avoir un deuxième avertissement avec l’article supprimé ou être bloqué temporairement mais ne pas définitivement bloquer mon compte. Ça n’est pas comme si j'avais remis les articles de mon plein gré. Quand par exemple AFSCA se rend dans un commerce, il rédige une liste de chose à améliorer et donne une deadline pour les réaliser. Ils ne vont pas définitivement fermer la boutique si rien n’est grave. Il faudrait mettre une procédure avec plusieurs avertissements et blocages temporaires. Je pense que pour les personnes réglos comme moi, cela servirait vite de leçon.  Je trouve que mon compte a été bloqué injustement, je n’ai pas vendu d’arme, de drogues, de médicaments, de pornographie, de contrefaçon et je n’utilise pas le site à des fins professionnelles.   Je comprends que Vinted ne souhaite pas vendre ce type d’article (gummies) mais je ne les catégoriserais pas de dangereux. Si l’acheteur décide de tout manger en une fois tout ce qu’il risque c’est une belle diarrhée. Les personnes sur la plate-forme doivent être âgées d’au moins 18 ans et ils sont libres de leurs choix d’acheter ou non mon produit mais ils sont également responsables de leurs actes.  Je ne comprends pas la décision de Vinted et je souhaite des explications. Pour le moment, j'échange par mail mais je n'ai pas de réponse à mes questions et ils ne veulent pas revenir sur leur décision. Mes questions sont : Pouvez-vous me dire en quoi mon article est dangereux ? C'est un produit qui peut être acheté en quantité illimité sur internet ou en magasins et sans ordonnance. On le retrouve également dans les caisses pour inciter à acheter !Pouvez-vous me justifier pourquoi vous bloquer directement définitivement mon compte alors que je n'ai jamais été bloqué auparavant ? Je suis la vendeuse qui prenait le temps d'écrire un petit mot et qui mettait une petite attention dans tous les colis sans exception. Oui même la vente à 1 euro qui me prend plus de temps à emballer et déposer. J'ai presque 300 articles sur mon compte et plusieurs années d'anciennetés sur Vinted, les retours des acheteurs sont excellents. Il faut compter au minimum 3 minutes pour mettre un article en vente, 3 minutes x 300 annonces = 900 minutes : 60 = 15 heures au minimum passées inutilement à faire consciencieusement mes annonces. Non seulement en bloquant mon compte, Vinted me fait perdre mes articles et le temps passés à les mettre mais également mes bons avis qui me permettaient de donner confiance aux futurs acheteurs mais en plus je ne peux pas créer de nouveaux comptes car je suis fichée. Imaginez si dans les autres entreprises, ils réagissaient de manière extrême comme Vinted. Vous arrivez un jour en retard, vous êtes virés. Vous oubliez une fois de payer une facture, vous ne pouvez plus être client dans l'entreprise. Un enfant se bagarre une fois à l'école, il est renvoyé. Vous ne trouvez pas ces mesures extrêmes ? c'est pourtant ce que Vinted a fait avec moi!J'aime que les choses soient justes, je sais me remettre en question quand j'ai tord et je suis d'accord sur le fait que j'ai fait une erreur en publiant cet article en me basant uniquement sur les articles présents sur la plateforme sans lire attentivement les conditions générales. Je suis d'accord également d'être pénalisée en supprimant mon article mais aussi en bloquant mon compte temporairement (1mois par exemple). Mais ce que je ne comprends pas c'est pourquoi le bloquer définitivement ? Je comprends qu'une erreur ait pu se faire avec un robot ou un algorithme mais que suite à l'analyse de mon litige vinted revient sur sa décision. Chaque cas est particulier et doit être analysé individuellement. J'espère ne pas être définitivement bloquée et j'aimerais vraiment une seconde chance. Si tel est le cas, je vérifierais les conditions si j'ai un doute sur un article et je ne me baserais plus sur les produits similaires déjà sur la plate-forme. D'avance merci pour votre retour, Bien à vous, Céline

Bonjour, J'ai acheté une veste The North Face pour 150 euros sur votre plateforme le 17 septembre dernier. En tentant de la revendre sur votre plateforme en janvier 2024, vous m'indiquez que cette veste est en réalité une contrefaçon que je ne peux pas vendre sous menace de voir mon compte supprimé. J'ai alors recours à vos services de support afin de trouver une solution ou un geste commercial de votre part puisque comme vous l'indiquez vous même dans vos termes et conditions, la vente d'article contrefaits est illégale et c'est bien ce dont je suis victime aujourd'hui. Cependant on m'a fait tourner en rond sur ce service support en justifiant que la garantie acheteur n'est valable que 48h. Mais enfin, comment un acheteur et un vendeur honnête peut-il savoir comment repérer une contrefaçon sachant qu'il n'en a jamais acheté ? Comment une telle règle de 48h peut-elle s'appliquer dans ce cas ? Et cela n'enlève pas le fait qu'une transaction illégale aie eu lieu sur votre plateforme ! Je souhaiterai avoir réparation ! Merci !

Bonjour,Cela fait à présent un mois que je tente en vain de récupérer un remboursement pour un article non reçu commandé sur Vinted.L'article en question a été envoyé dans un mauvais point relais. La vente est passée en statut commande livrée sans que je n'ai récupéré mon colis puisque je n'ai été avertie du changement de lieu de livraison qu'une fois passé le délai de 48h pour signaler un problème (?!) Après des semaines d'échanges laborieux avec le service clients, on me donne des informations contradictoires (un coup on ne peut rien pour moi, un autre jour on va me rembourser une fois que le colis sera retourné à l'expéditeur...) Le colis est bel et bien reparti chez la vendeuse qui m'en a informé et depuis, aucune nouvelle.Les litiges sont automatiquement clos et il est quasiment impossible d'entrer en contact avec un humain capable de solutionner mon problème.

Bonjour,Le problème principal : j'ai acheté un miroir chez Vinted.J'ai refusé le colis le 15 Janvier parce que le miroir était cassé. Dans un premier temps : 1/ Le lieu du point relai que j'avait choisi lors de l'achat à Nossegem, a été annulé et envoyé dans un autre à Diegem. 2/ quand le me suis rendu au point relai, le monsieur m'a informé que le colis était totalement abîmée et le miroir cassé, de ce fait je n'ai pas souhaité récupérer le colis. C'est de la faute du transporteur. 3/ quand je me suis rendu sur l'application vinted, je n'avait pas le bouton j'ai un problème c'était écris livré alors que le miroir est encore au point relai. C'est donc une erreur informatique de vinted. Aujourd'hui, je me retrouve à payer le coli dans son intégralité avec les frais de livraison. C'est totalement scandaleux !! J'ai sollicité à plusieurs reprises vinted, mais on entend pas ce que je dit ! Vinted dit moi de voir avec le vendeur. Ce n'est ni de ma faute, ni de la faute de la vendeuse. Nous avons les photos de l'état du coli que vous trouverez en pièces jointes ! Vous verrez l'état honteux du transporteur. C'est à Vinted de régler ce problème avec Chronopost et de me rembourser! En vous remerciant par avance,Vanda

Bonjour J'ai commandé 3 articles via vinted mais au moment de la livraison en point relais je ne suis pas allee chercher le colis rapudement mais vinted apres un moment a mis la commande comme livrée càd comme si j'avais pris le colis et vinted laisse alors 2 jours pour réagir et dire quil y a un problèmeSauf que je nai pas vu ces messages à temps ( vacances etranger et travail)donc vinted a clôturé la vente et débité ma carte de crédit Ceci étant ds leurs conditions de vente je ne sais pas faire gd chose mais là ou il y a un problème c'est que leur transporteur (mondial relay ) a repris le colis ! Donc jai payé plus de 80 euros un colis qui est repris!J'ai contacté Mondial relay qui m'a dit de voir avec vinted car transport commandé par vintedJ'ai contacté vinted qui se cache derriere ses conditions de vente et depuis Novembre je renvoie plainte sur plaintes mais Jr ne recois wue des réponses automatiques et une de leur solution est de m'arranger avec le vendeur qui devait recevoir le colis en retourCe que jai fait mais le vendeur n'a pas reçu de colis en retour d'autant que le point de dépôt du colis a fermé entre-temps et le vendeur a aussi envoyé des messages a vinted pour savoir où récupérer le colis pour me le renvoyer maix vinted lui dit qu'elle a recu son argent donc que la transaction est clôturée et messages automatiques comme moi Donc je pense que c'est illegal de garder un colis payé... s'ils débitent le compte du client qu'ils laissent le colis au point relais me semblerait un minimum non?Je ne sais plus quoi faire car j'ai un mur de tous côtés mais vu la somme en jeu, je n'ai pas envie de baisser pavillonPouvez vous m'aider?

J ai vendu un jeu PS4 via vinted. L acheteur a choisi la livraison via Homer. J ai déposé le colis en librairie. Quelques jours plus tard vinted m envoie un message comme quoi je n' ai pas.depose le colis a temps et annule la transaction. L acheteur a été remboursée et moi mon jeu se retrouve dans la nature. Quand je vais sur le site Homer pour localiser ma livraison, il ne trouve rien. Impossible d interagir avec vinted car la transaction est annulée. Je ne sais plus quoi faire. Le libraire a scanné devant moi mon colis . Je ne sais plus quoi faire

Bonjour,Je souhaite que vous supprimiez mes données personnelles,En effet, je veux que vous supprimiez définitivement mon compte bloqué par soucis de sécurité, puisque mes coordonnées bancaires et mes informations personnelles demeurent enregistrées sur le site. Si vous n’êtes pas en possibilité de le faire, je vous demande de réactiver mon compte bloqué par erreur !! en l’attente. cordialement

Bonjour,Mon compte vinted à été bloqué sans raison valable.Ma compagne s'est faite bloqué son compte pour un article non autorisé (brosse à dent électrique... mais soit).Elle m'a donc demandé de m'occuper de la ventes de nos affaires.Et là très rapidement, mon compte a été bloqué pour raison suivante : comptes multiples. J'ai expliqué succinctement la situation via l'appli Vinted (dans le petit encart qu'ils mettent à disposition à la fin de leur message) et je n'ai pas eu l'occasion de prouver que nous étions bien 2 avec chacun son compte, habitant ensemble. Il n'y a eu aucun effort pour vérifier quoi que ce soit. Résultat : compte toujours bloqué. Ensuite, j'ai écrit à legal@vinted.fr qui m'a expliqué qu'il y avait une annonce en double, ce qui explique le blocage.Or, il ne peut y avoir d'annonce en double vu que le dressing de ma compagne a été supprimé par Vinted lorsque son compte a été bloqué. De plus, j'ai fait attention aux articles autorisés à la vente sur Vinted.Après avoir expliqué ceci, la personne m'a gentillement redirigé vers une adresse de contact internationale en anglais legal@vinted.com.Là on m'a répondu sans répondre que c'était comme ça puis c'est tout.J'estime n'avoir enfreint aucune des conditions d'utilisation et je demande le déblocage de mon compte.