Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, ​Je fais appel à vos services en tant que consommateur belge pour une assistance urgente dans un litige m'opposant à la société Vinted UAB (Lituanie). Ce litige porte sur le blocage injustifié de mon compte et la rétention illégale des fonds qui me sont dus, ce qui entrave mon activité de vente essentielle. ​1. La Nature du Blocage Abusif ​Mon compte Vinted a subi une série de sanctions progressives avant d'être bloqué de manière définitive, sans justification valable.J'ai d'abord connu un premier blocage de quelques heures, suivi d'un deuxième blocage de trois jours. ​Je suis actuellement confronté au troisième blocage, maintenu définitivement depuis le 7/12, Vinted maintient cette sanction en affirmant se tenir à sa "décision initiale" et en rejetant mon recours à "deux reprises". Vinted a déclaré qu'il s'agissait de sa "décision finale".L'unique motif de ces blocages n'est pas lié à une faute ou une fraude de ma part, mais à des problèmes de logistique des transporteurs, pour lesquels Vinted refuse de prendre ses responsabilités. ​Les preuves de suivi de Mondial Relay confirment que les problèmes sont dus à des enquêtes, des retards, et des colis bloqués en centre de tri.Le support client de Vinted a fait preuve de mauvaise foi et de contradictions : ​Vinted refuse de me verser toutes les sommes dues, tout en m'informant que pour une autre transaction, elle a payé une indemnisation par un "simple geste commercial, sans aucun engagement futur". Ceci prouve le caractère arbitraire de leurs décisions.Le service client se contredit en affirmant examiner mon cas, puis en déclarant ne pas pouvoir m'aider en raison d'un "bug dans notre système".Ayant épuisé toutes les communications avec le support client (qui m'a renvoyé vers "d’autres moyens de résoudre ce litige"), j'ai saisi la voie officielle de médiation : ​Le dossier est actuellement géré par le Centre Européen des Consommateurs (CEC) sous le numéro ECCBE-145247....Je vous sollicite pour votre soutien juridique et votre influence en Belgique pour appuyer ma démarche et exiger de Vinted : ​Le déblocage immédiat et définitif de mon compte. ​Le versement intégral des fonds et indemnisations retenus. ​Je joins à cette plainte toutes les preuves mentionnées. ​Cordialement Je précise que mon mail attaché a Vinted est scarlettlete@hotmail.com Pseudo scarlett70900. Vinted me sert a arrondir mes fins de mois. Je suis dépitée de faire face a 1 mur. Je n arrive pas a vous joindre toutes mes capture, cependant j espère pouvoir vous les fournir par 1 autre moyen.

Bonjour, j'ai acheter un téléphone sur le site vinted d'un vendeur avec 17 avis positif. J'en ai 40 avis positif. Une semaine passe je reçois le colis (j'ai fais une vidéo + photos de chaque côté du colis avant l'ouverture. Puis j'ouvre le colis mais le vendeur m'a envoyer juste les coques du téléphone mais pas le téléphone. J'ai directement ouvert un litige et après étude vinted décidé d'envoyer l'argent au vendeur (voleur). C'est vraiment dommage parce que c'est mon métier de réparer les téléphones. Mais maintenant je vais arrêter acheter sur vinted si je suis pas protéger en temps qu'acheteur mais les voleurs sont protégé a quoi sert d'utiliser le site. Dommage vraiment.

Bonjour, j'ai envoyé deux console xbox 360 édition limitée, j'ai envoyé a l'acheteur également des photos de l'état des consoles et de l'emballage à l'acheteur avant envoie, l'acheteur va récupérer son coli et signale que le coli correspond pas avec des photos qu'il m envoie. nous sommes en litige et transaction bloquée depuis le 7/11/2025. Je demande a un ami de le contacter sur une de ses annonces et de voir si il aurait par hasard une console édition spécial et la bingo ! il a une de mes consoles, je le sais car celle ci comporte une griffe sur la coque et sur la mienne c'étais la même griffe... de plus malgré l'image floue on peut distingué le même numéro de série qui se termine par 705 soit l'acheteur à en effet bien reçu son coli mais essaye de se faire rembourser ...et moi j'ai pas ma transaction de 200 euros et perdu deux console à ce jour. J'ai envoyé toutes les preuves au support vinted et on me demande de patienter encore et encore depuis 30 jours hors que toutes les preuves sont là.

• Message du 02/12/25 Bonjour, Après enquête, nous avons conclu que vous aviez adopté un comportement inapproprié sur votre compte Vinted, qui viole nos Conditions générales (https://www.vinted.fr/terms_and_conditions), les standards de la communauté (https://www.vinted.fr/help/349-community-standards) et les règles du catalogue (https://www.vinted.fr/catalog-rules). Votre compte a été bloqué pour avoir tenté de vendre des articles ou des services sexuellement explicites. Réponse au message du 02/12/25 Je ne comprends pas la raison pour que mon compte puisse être bloqué alors que je n’ai rien publié d’explicite ou d’interdit. J’ai été récemment contacté pour un blocage temporaire dernièrement et une vérification de mon compte a été engagée et vous m’aviez confirmé qu’il s’agissait d’une erreur et qu’aucune des règles n’a été enfreinte. J’aimerai savoir si vous pouvez vérifier mon compte et surtout pouvoir continuer de l’utiliser en le réactivant car je suis la depuis 2019 et je n’ai jamais eu aucuns soucis, j’ai toujours tenu compte des messages et avertissements reçu. Je ne sais pas quelle autre recours puis-je utiliser pour pouvoir me justifier ou le démontrer autrement à part demander une vérification a nouveau de mon compte. Cordialement • J’ai contacté le support externe legal@vinted.fr pour essayer de m’expliquer à nouveau pour avoir de l’aide et voici leurs réponses: Bonjour ! Merci de nous avoir contactés. Nous rencontrons des problèmes techniques qui causent des perturbations dans nos services. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons activement sur la résolution. Nous sommes sincèrement désolés que vous rencontriez ce problème, soyez patient(e) et vérifiez à nouveau plus tard. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ! Bon Vinting ! Basma || L'équipe Vinted • Aujourd’hui le 03/12/2025 Mon compte n’a toujours pas été réactivé alors que l’équipe aurait du vérifier et constater qu’aucunes violations ou comportements explicites n’ont été constaté ou observé sur mon compte. Je suis désemparée ne sachant plus comment pouvoir me justifier ou démontrer la véracité de mon compte et de mon comportement afin de pouvoir lever le blocage permanent qui est assez abusif et sans réel motifs ou raisons valables.

J'ai vendu l'année dernière des articles sur Vinted où tout s'est très bien déroulé. Cet automne, j'ai mis un nouvel article en vente qui a été acheté par "chevalier1802". Cette personne a reçu mon colis mais a déclaré que le colis avait été ouvert dans le transport et que l'objet en question était cassé et refusait de le payer. Mais cette personne n'a pas montré une photo de l'état du colis à sa réception avant de le déballer. Alors que moi, j'ai envoyé les photos de l'emballage de mon colis. Où c'était impossible d'ouvrir ce colis durant le transport. Le résultat est que Vinted a immédiatement pris en compte la réclamation de l'acheteur et a unilatéralement annulé la transactionà mon désavantage. Vinted n'a même pas considéré mes messages et mes photos. On s'est contenté de dire que mon emballage n'était pas conforme. Point barre. Je n'avais aucun argument à faire valoir. Le parti pris a été pour l'acheteur qui a reçu mon objet en bon état (et j'en ai la preuve en photos envoyées par l'acheteur). Résultat, je n'ai pas été payé et l'acheteur a quand-même eu sa marchandise livrée en bon état. Je réclame que Vinted me paye la somme de 20 € tel que cela avait été conclu avec l'acheteur. Car celui-ci n'a pas donné suite à ma demande de retour de la marchandise. Je peux fournir les photos de l'emballage de mon colis que j'ai transmises à l'acheteur et à Vinted et celles que l'acheteur m'a envoyées pour montrer que l'objet était abimé lors de la réception (ce qui n'était pas le cas). Bien à vous.

Bonjour, Je vous contacte afin de déposer une plainte concernant un différend avec la plateforme Vinted. J’ai récemment vendu un article en parfait état, accompagné d’une description claire et complète, ainsi que d’un emballage soigné et conforme aux exigences de la plateforme. J’ai strictement respecté l’ensemble des critères de vente et les conditions applicables de Vinted. Cependant, l’acheteuse a manifestement été insatisfaite pour des raisons subjectives, sans lien avec la conformité réelle de l’article. Elle a ouvert un litige en prétextant un problème de taille, affirmant que l’article serait un XXL. J’ai pourtant apporté la preuve, étiquettes et annonce à l’appui, que l’article était bien une taille L, comme indiqué. N’ayant pas obtenu gain de cause sur ce premier argument, l’acheteuse a ensuite affirmé l’existence d’un défaut supposé sur l’article, ce qui est totalement inexact. Malgré les preuves que j’ai fournies, démontrant que l’article était conforme, Vinted a décidé de lui donner raison. J’ai à plusieurs reprises demandé à Vinted de motiver leur décision, mais mes messages sont restés sans réponse. J’ai également contacté leur service juridique à l’adresse legal@vinted.com, là encore sans aucune réaction. Je constate donc que Vinted ne fournit aucune justification à sa décision, ne respecte pas ses propres règles internes, et ne tient pas compte du cadre légal applicable aux ventes entre particuliers. Leur décision m’oblige à accepter un retour et un remboursement alors que je n’ai commis aucune faute et que l’article a été livré conforme à la description. En tant que vendeuse particulière, je considère que cette décision est injustifiée et qu’elle porte atteinte à mes droits, d’autant plus que Vinted refuse tout dialogue et ne répond à aucune de mes demandes d’explication. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin : d’obtenir une motivation claire de la décision de Vinted, de faire respecter mes droits en tant que vendeuse particulière et de faire annuler l’obligation de remboursement injustement imposée. Je reste à votre disposition pour fournir les captures d’écran, preuves, photos et échanges liés à ce litige. Je vous remercie pour votre aide.

Plainte pour litige avec Vinted – article endommagé après retour Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant un litige récent avec la plateforme Vinted, qui je pense n’a pas respecté ses obligations de protection des vendeurs dans le cadre d’un retour. Déroulé des faits : 1. J’ai mis en vente une manette Valve Index en très bon état, conforme à la description. 2. Avant l’envoi, j’ai pris des photos datées montrant que la gâchette était intacte, bien alignée et en place. 3. La manette a été expédiée dans un emballage soigneusement préparé, avec plusieurs couches de protection (papier, carton, rembourrage, frigolite) afin d’éviter tout dommage pendant le transport. 4. L’acheteur a demandé un retour, fournissant deux photos seulement, montrant une manette totalement endommagée. 5. Ces photos révèlent une casse improbable : la gâchette est arrachée, les mécanismes internes visibles, et la dragonne élargie, ce qui indique que la manette a été manipulée après réception. Problèmes constatés : L’écart entre l’état initial (photos à l’envoi) et l’état à la réception est énorme et incompatible avec le transport. La gâchette de cette manette est une pièce rigide, et ne peut pas se détacher sans force importante. L’acheteur a manifestement pris en main et manipulé la manette, alors même que la gâchette était déjà cassée. La manette a une valeur élevée (environ 200 € en occasion, 300 € neuve et en rupture de stock). Actions prises : J’ai contacté le support Vinted à plusieurs reprises, en fournissant toutes les preuves (photos, explications détaillées). Malgré mes demandes, Vinted a maintenu sa décision de rembourser l’acheteur et annuler la transaction, sans réévaluation manuelle. Je me retrouve aujourd’hui avec un article totalement cassé et inutilisable, sans aucune protection financière de la part de la plateforme. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats pour : examiner la gestion de ce litige par Vinted, déterminer si la plateforme respecte ses obligations envers les vendeurs, et m’aider à obtenir une reconnaissance de ma bonne foi et la prise en compte de l’état réel de l’article. Je peux fournir toutes les photos et échanges comme preuves pour appuyer mon dossier. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention. Cordialement, Maximilien Lefranc

Madame, Monsieur Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte à l'encontre de la plateforme Vinted, Suite à la fermeture définitive, abusive et non motivée de mon compte utilisateur En effet Vinted a d'abord supprimé une annonce relative à une pièce de monnaei allemande de 1 Mark 1914 , pourtant dénuée de toute connatation sensible ou problèmatique et parfaitement conforme à leur reglement. Par la suite, une autre annonce présentant une pièce de 5 Mark 1935 a également était retirée alors que cet objet n'enfreint aucune règle de la plateforme... et sans aucune motivation, mon compte a été bloqué définitivement alors que j'avais plus de 120 annonces en ligne , un profil avec plus de 455 evaluations (100% positives) Il s'agit d'articles de collection numismatique classique, courant et totalement légal à la vente. Malgré mes demandes d'explications, Vinted s'st contenté de fermer mon compte sans fournir aucune justification valable , hormis de m'envoyer un lien de leurs conditions générales que j'ai parcourue rien ne justifie ce geste! Je n'ai aucune possibilité réelle de recours (vinted a fermer la discussion) et aucune possibilité de reactivation. J'ai pourtant sollicité maintes fois le service client (muet..) demandant de vérifier s'il ne s'agissait pas d'un profil qui s'acharne à reporter mes annonces par jalousie ou médisance.. Cette décision est non seulement disproportionnée mais également contraire à leurs propres conditions générales ainsi qu'aux règles de transparence et de bonne foi contractuelle! Je considère cette pratique , injustifiée, arbitraire, préjudiciable (était donné le nombre d'annonces rédigées et en ligne, de ventes en cours etc) et surtout CONTRAIRE aux droits des consommateurs. Je sollicite l'intervention de Test achats afin d'obtenir la réouverture sans délai de mon compte étant donné que je n'enfreins aucune règle , et de rappeler à Vinted son obligation à fournir un service transparent et non discriminatoire envers ses utilisateurs. Je reste à votre disposition pour fournir toutes preuves necesaires: captures d'écran, messages, annonces supprimées etc Conformément au CODE DE DROIT ECONOMIQUE BELGE, toute plateforme est tenue d'agir avec transparence, loyauté et proportionnalité envers ses utilisateurs. La fermeture d'un compte sans motif valable constitue une pratique commerciale potentiellement déloyale. Je demande donc que Vinted respecte ses obligations légales .

Bonjour, Le 14 octobre, j'ai effectué un achat avec comme numéro de transaction 15926612754 pour un montant de 137,44€ sur votre site. Le colis a été expédié le jour suivant, et n'est jamais arrivé au point de livraison. Sans que le transporteur ne livre le colis, la commande est désormais soit disant "Retournée à l'expéditeur.rice" au motif que "Commande non réclamée". Ce motif est complétement faux, puisque le colis n'a jamais été livré, et je n'ai jamais eu la possibilité d'aller le récupérer. Pour obtenir mon remboursement, on me demande maintenant d'attendre que l'expéditrice confirme avoir reçu son colis. Cette situation n'étant pas de ma responsabilité, je demande donc les remboursement immédiat des 137,44€. Merci de régulariser la situation dans les plus brefs délais. Cordialement.

Bonjour, J'ai constaté qu'un membre vend du glyphosate sur Vinted, ce qui est je l'espère interdit. J'ai signalé ceci à Vinted, qui n'a pris aucune mesure pour empêcher ceci malgré le signalement.