Toutes les plaintes publiques

Bonjour, alors que j’étais occupée par des transactions de vente et achats, vinted m’a bloquée ! Depuis 5 jours j’écris sans cesse et sans réponse au SAV ! Très fâchée sur la plateforme

Je vous contacte dans le cadre d’un litige non résolu sur la plateforme Vinted.be, concernant un article commandé mais jamais livré. Le 17 mai 2025, j’ai acheté un tapis d’éveil pour un montant total de 20,75 € (16 € pour l’article, 3,25 € de frais de port, 1,50 € de protection acheteur). Bien que le colis ait été déclaré expédié le 18 mai, celui-ci n’a jamais été livré. Le suivi n’a jamais évolué et ne montre aucune preuve de livraison. Malgré cela, le 23 juin, Vinted a validé automatiquement la réception du colis (sans mon intervention), et le paiement a été débloqué au vendeur. 17/05/2025 : Achat effectué via Vinted 18/05/2025 : Colis déclaré comme expédié 18/06/2025 : Signalement au vendeur de la non-réception 23/06/2025 : Validation automatique par Vinted de la réception 24/06/2025 : Litige ouvert, remboursement refusé Selon la directive européenne 2011/83/UE : Un consommateur a 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, En l’absence de réception, ce délai ne commence même pas à courir, Et en cas de non-livraison, le vendeur est tenu au remboursement intégral, sans exception, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation (transposition nationale). Par ailleurs, Vinted m'a facturé une protection acheteur censée me garantir un recours en cas de problème. Depuis, le service juridique de Vinted a été contacté. Ils ont systématiquement refusé, en s’appuyant sur leurs conditions générales, lesquelles n’indiquent pourtant nulle part qu’un colis non livré (comme le montre clairement le bordereau de livraison) peut être facturé. Ils n’ont même pas proposé de contacter leur transporteur pour faire jouer leur assurance.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation concernant le service payant "Dressing en vitrine" que j’ai souscrit sur votre plateforme pour une durée de 7 jours. En effet, le 13 juillet , j’ai activé ce service afin de mettre en avant mes articles jusqu'au 20/07. Cependant, le 17/07, mon compte a été suspendu temporairement dans le cadre d’une vérification. Après plus de 48 heures d'inaccessibilité soit le 20/07, vous avez reconnu qu’il s’agissait d’une erreur de votre part, et mon compte a été rétabli avec vos excuses. Malgré cela, je constate que les 72 heures pendant lesquelles mon compte était bloqué n’ont fait l’objet d’aucun remboursement ou prolongement du service "Dressing en vitrine", alors même que je n’ai pas pu bénéficier de la visibilité promise pendant cette période. Je vous demande donc un remboursement proportionnel correspondant aux 3 jours de service non utilisés, soit 3/7 du montant total payé, ou à défaut, une prolongation équivalente de 72h du service. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et vous remercie par avance pour votre compréhension et votre diligence. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,

numéro de commande Vinted : 14509640169 Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter aujourd'hui en tant que membre de Test Achats pour solliciter votre aide concernant un litige avec la plateforme Vinted (société Vinted UAB, dont le siège est en Lituanie). Le 09/07/2025 , j'ai acheté un article sur Vinted auprès du vendeur bruno83260. À la réception du colis le 16/07/2025, j'ai constaté avec stupéfaction qu'il s'agissait de sous-vêtements usagés. Or, les règles du catalogue de Vinted interdisent explicitement la vente de sous-vêtements usagés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Cet article n'aurait donc jamais dû être mis en vente sur la plateforme. J'ai immédiatement contacté le service client de Vinted pour signaler cette infraction. Malgré mes multiples tentatives d'explication, soulignant la non-conformité de l'article avec leurs propres règles et le caractère interdit de sa vente, Vinted refuse de prendre en charge les frais de retour. Le service client (représenté par "Kayed") s'appuie sur une clause générale de leurs conditions de vente stipulant que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (section 5.5.3.2). Je conteste fermement cette interprétation et l'application de cette règle dans ce contexte précis. Il ne s'agit pas d'un simple retour pour un article "non conforme à la description", mais bien de la vente d'un article prohibé par la plateforme elle-même. Exiger que l'acheteur paie pour le retour d'un article qui n'aurait pas dû être vendu revient à faire supporter au consommateur la faute du vendeur et le manquement de Vinted à faire respecter ses propres règles. J'ai signifié à Vinted que je refusais de payer ces frais et que je ne souhaitais pas forcément conserver un article de cette nature. Je leur ai également informé de ma décision de vous saisir si aucune solution juste n'était trouvée. Mes échanges avec Vinted sont restés infructueux, le service client campant sur sa position sans proposer de solution qui tienne compte de la violation de leurs propres règles. Je vous joins toutes les preuves pertinentes : exemple de photos d'un article Photos de l'article reçu Historique de mes conversations avec le vendeur ou il avoue ne pas avoir vendu des sous vtements neuf. Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à mon dossier et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Jean

Madame, Monsieur, Le 30 mai 2025, j’ai acheté sur Vinted.be (plateforme opérant en Belgique dont le siège est en Lituanie) une paire de boucles d’oreilles décrite comme étant de la marque Oscar de la Renta, en « très bon état », pour un montant total de 69,19 € (transaction n° 14000817997, vendeuse violaviola51, Italie). À réception le 7 juin 2025, j’ai immédiatement constaté une non-conformité manifeste avec la description : 1) Une seule boucle porte un logo collé, abîmé, et avec signature portant de nombreux éclats autour des lettres du nom de la marque ; 2) Les perles sont en plastique, non des « perles de culture » ; 3) Asymétrie, métaux de couleurs différentes, finitions médiocres ; 4) Absence totale d’emballage officiel ou certificat de marque. De plus, plusieurs indicateurs de contrefaçon ont été identifiés : a) Logo irrégulier, signature grossièrement réalisée, collage visible, matériaux non conformes, défauts d'assemblage ; b) Absence de marquage « Made in USA » ; c) Impossibilité de la marque Oscar de la Renta à New York (contactée le 20/06) de reconnaître ce modèle. Malgré un dossier probant (photos HD, captures, vidéos, réponse de la marque), et mes signalements répétés, Vinted refuse de suspendre la transaction. Le support Vinted enchaîne les réponses automatiques, exige un retour à mes frais, et m’impose une échéance injustifiée au 10 juillet 2025, faute de quoi le paiement sera transféré au vendeur. J’ai également contacté le service juridique de Vinted (legal@vinted.com), mais les seules réponses reçues sont automatisées et dilatoires, m'invitant à patienter sans jamais traiter le fond du dossier. Cette absence d’intervention réelle, combinée à l’échéance imminente du 10 juillet imposée pour le retour, crée une situation de blocage manifeste, dans laquelle je risque de perdre mes droits en tant que consommatrice malgré la solidité des preuves fournies. Dès lors, en tant que consommatrice belge agissant de bonne foi, je sollicite l’intervention de Test Achats afin de faire respecter mes droits et d’obtenir une résolution amiable de ce litige auprès de la plateforme concernée, dans le respect des règles européennes de protection des consommateurs. Je demande : – la suspension immédiate de la transaction, – la reconnaissance de la non-conformité, – le remboursement intégral de 69,19 €, – la prise en compte des preuves transmises, – l’arrêt des pratiques incohérentes et contraires aux droits des consommateurs européens et aux propres règles de Vinted. Un dossier complet a également été transmis le 4 juillet 2025 au Centre Européen des Consommateurs (CEC) Belgique, en raison du caractère transfrontalier du litige (vendeuse basée en Italie, plateforme lituanienne opérant en Belgique). La présente plainte auprès de Test Achats s’inscrit en parallèle, afin d’obtenir une résolution rapide et locale, avant l’échéance imposée injustement au 10 juillet. Cordialement, Sophie DE BIE Annexes : 1. Preuve d’achat 2. Preuve de paiement 3. Correspondance complète avec Vinted et Oscar de la Renta 4. Photos, captures et vidéos: - Photos HD et captures d’écran (description, défauts, logo). En raison de la limite de 3 Mo, ce fichier volumineux contenant les photos a été compressé. Il peut également vous être transmis par un autre moyen si nécessaire. - Lien vidéo YouTube : https://youtube.com/shorts/MFKGTtIs0YM - Lien photo-montage : https://youtu.be/RTLr-e7ITew

J'ai acheté un t-shirt et en ouvrant le paquet je me rend compte que le maillot à plusieurs trous et ce n'était pas montré dans la description donc je demande de le renvoyer en expliquant le problème et on me répond que je peux renvoyer le colis mais quand je veux recevoir le bordereau d'envoi je me rend compte que je dois payer les frais de retour . Donc je commande un maillot non conforme à sa description et je dois payer les frais de renvoi. Quand je lis les conditions générales d'utilisation il y a clairement écrit que nous payons à chaque transaction une protection acheteur qui dois normalement nous permettre d'être remboursé si mon article est endommagé ou non conforme à sa description. J'espère que cela sera vite réglé. Si je ne suis pas remboursé entièrement j'éviterai au maximum de commander sur vinted à l'avenir.

J’ai transféré l’argent qui j’avais sur le portefeuille Vinted sur mon compte mais Vinted n’a pas encore envoyé rien

Je me permets de vous solliciter afin de soumettre à votre médiation un litige qui m’oppose à la plateforme Vinted, sur laquelle je suis vendeur sous le pseudonyme (...) 1. Description détaillée du litige Le 26 mai 2025, j’ai expédié via Vinted en point Mondial Relay un colis contenant 57 housses de chaise à un acheteur. Ce colis a été préparé soigneusement, conformément aux consignes d’emballage recommandées par Vinted et ses prestataires de livraison. Le carton était solide et correctement scotché. À la réception, l’acheteur a constaté que le colis était visiblement endommagé, ouvert, et que le contenu était incomplet : seulement 40 housses de chaise étaient présentes, soit une disparition de 17 housses. L’acheteur m’a transmis des photos attestant de l’état du colis à la livraison, où l’on voit clairement le carton abîmé et entrouvert (voir pièce jointe n°1). 2. Prise en charge par Vinted et décisions unilatérales L’acheteur a immédiatement signalé le problème à Vinted, qui a pris la décision de rembourser intégralement l’acheteur tout en lui permettant de conserver les 40 housses restantes. De mon côté, en tant que vendeur, je n’ai reçu aucune compensation, ni le remboursement des articles manquants, ni la récupération des articles restants. J’ai contacté Vinted pour demander une solution équitable. Après examen, Vinted a rejeté ma demande en invoquant que l’emballage était « inadapté » sans toutefois fournir de preuve concrète ou d’expertise du colis ni rapport du transporteur. Voici les principaux éléments des échanges avec le support Vinted : • Vinted affirme que le colis a été mal emballé, causant la perte d’articles, mais ne donne pas de détails sur la nature du défaut d’emballage supposé. • Ils refusent catégoriquement toute indemnisation ou autre solution pour le vendeur, déclarant que leur décision est finale. • Je leur ai demandé plusieurs fois des précisions, notamment de me communiquer les photos ou preuves sur lesquelles ils se basent, ce qu’ils ont refusé. • J’ai souligné que l’acheteur lui-même reconnaît que le colis a été ouvert par le transporteur et que le problème vient de lui, mais Vinted maintient sa position. • J’ai demandé un contact téléphonique avec une personne physique pour un échange direct, mais Vinted ne propose que des réponses automatisées ou standardisées. 3. Ma bonne foi démontrée par mes précédents irréprochables Je suis vendeur non professionnel sur Vinted depuis plusieurs années avec un historique de 137 évaluations positives attestant de la qualité de mes envois. Parmi les avis laissés par mes acheteurs, on peut lire : • « Vendeur très sérieux, emballage parfait, article protégé, envoi rapide. » • « Emballage impeccable, vendeur très fiable, je recommande sans hésiter ! » • « Produit conforme, très bien emballé, arrivé en excellent état. » Ces retours confirment que je respecte rigoureusement les consignes d’emballage fournies par Vinted et que je prends soin de préparer mes colis pour assurer leur bonne réception. 4. Injustice et manque de transparence dans la gestion du litige La décision unilatérale de Vinted de me tenir pour responsable sans preuve tangible constitue, selon moi, une injustice manifeste. Elle repose sur un jugement sans fondement concret, bafouant le principe d’équité. Je perds ainsi ma marchandise et mon argent, sans aucune possibilité de recours ni indemnisation. L’acheteuse bénéficie donc de 40 housses gratuites. Voir conversation avec l’acheteuse : pièce à conviction n°2. 5. Demandes formulées à Vinted suite au litige ouvert : Face à cette situation, je sollicite votre intervention pour : • Un réexamen du dossier au regard des preuves fournies (photos du colis, échanges avec l’acheteur, historique de mes évaluations), • L’obtention d’une indemnisation ou remboursement correspondant aux articles perdus (soit 25 €), ou à défaut, la récupération des articles restants, • La mise en contact avec un interlocuteur humain compétent chez Vinted pour une discussion transparente, • Un traitement juste et équitable conforme aux droits du vendeur et aux règles européennes de consommation. La deuxième réponse de Vinted a été identique à la première et clôt le débat. (pièce jointe n°3 et 4) 6. Documents joints Je joins à cette lettre : • Photos du colis réalisés par l’acheteuse (pièce jointe n°1) • Les conversations et photos fournies par l’acheteur attestant de l’état du colis (pièce jointe n°2), • L’ensemble des échanges avec Vinted conversation 1 et conversation 2 (pièce jointe n°3 et n°4), • Une copie de mes évaluations positives attestant de ma bonne foi (pièce jointe n°5). • Bordereau de livraison (pièce jointe n°6) Conclusion Je souhaite vivement parvenir à une résolution amiable grâce à votre médiation. Dans le cas contraire, je me verrai contraint d’explorer d’autres voies pour défendre mes droits. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste disponible pour toute information complémentaire.

J’ai vendu un article à 790 euro sur vinted à un particulier en France. Je fait l’envoi du colis, tout se passe bien et aucun à la réception la personne ouvre un litige en disant que le colis est endommagée. Effectivement on voit sur les photos que le colis à reçu un coup comme si c’était un coup de pieds. Vinted a directement pris la décision de remboursée l’acheteur et sans devoir faire un retour colis. Ce qui veux dire que la personne va recevoir son remboursement et de plus il jouira des articles qui se trouvent dans le colis car ceux ci ne sont pas endommagés, il pourra peut être même les revendre et moi je reste sans rien. Je suis sur Vinted depuis des années avec plus de 600 évaluations positives, c’est la première fois que j’ai ce genre de problème. Mon compte a même été bloqué car l’acheteur se sentait menacé par le faite que je demande de manière insistante le retour de mon colis. Même si je ne suis pas sûr que dans le retour j’aurais recu Ma marchandise de retour. Je suis dans le désarroi et je n’ai plus aucune solution, c’est pour cela que je fais appel à vous, merci pour votre retour

Bonjour, j'ai expédié un colis via Homerr. tracking 1743876714247361 vente vinted lien objet vendu : https://www.vinted.be/items/6090862223-verre-paix-dieu-noir Comme il s'agit d'un verre, j'ai extrêmement bien emballé le verre . En effet, le verre est entouré de papiers cartonnés, et emballé dans dans le carton d'origine. Ensuite, la boite d'origine est à nouveau entourée de papiers journal, mis dans du papiers déchiquetés et le tout est emballé dans du papier bulles, et mis dans une grande caisse en cartons. Que faire de + ? J' ai fait cela pour une centaine de verres vendus, et je n'ai jamais eu de soucis. Malheureusement, cette fois-ci, Homerr (qui l'eut cru) a cassé ma caisse en carton lors du transport. Homerr a donc déballé mon colis et a mis le verre dans une enveloppe, sans protection. Homerr ne m'a rien dit. Ils ont cassé le verre et ont livré sans prévenir du souci. C' est inadmissible et totalement incompréhensible et incompétent de la part d'Homerr. je vous joins les photos du colis. Étant un minimum professionnel, chaque colis est pris en photo (surtout quand c'est Homerr ...) (voir photo 1 à 4). Vous verrez que ce n'est pas du tout le même emballage que ce que le client a reçu. (voir les 2 photos où le verre est emballé dans une simple enveloppe ...) Vinted a été contacté, mais se contente de dire que "malheureusement dans un cas pareil, je me trouve sans solution et sans pouvoir de vous accorder cette satisfaction" - Voir capture d'écran Que dois je faire pour avoir un remboursement ? Je ne suis pas responsable du fait que Homerr casse le colis pourtant bien emballé. Homerr a fait un partenariat avec Vinted, donc je ne sais malheureusement plus interdire mes clients de passer via Homerr(Vinted Go). A quoi sert le fait de payer des assurances/protections à chaque vente Vinted, si dans de tel cas, Vinted remet à tort la faute sur le vendeur ?