Toutes les plaintes publiques

Je vous remercie pour votre serviceMon problème avec vitned est en en conséquence d'une combinaison est assez problématique. J’ai un problème en ce qui concerne une montre achetée (Apple watch series 3 44 series Nike – ci-après : Apple watch), qui est inutilisable. Ce problème s’est accentué, car mon compte vinted précédent a été bloqué, et je n’ai donc aucun moyen de contacter le vendeur, ni de faire les procédures de renvoi/ou remboursement par votre plateforme. Problème de la montre Apple Watch La montre est « limitée à son propriétaire », et donc je ne peux pas l’utiliser. Ceci n’est pas conforme aux conditions de vente présentées sur l’annonce. À ce stade, je n’ai pas moyen de contacter le vendeur étant donné mon profil vinted bloqué (cf. problème 2). Je ne sais pas savoir si c’est une montre « volée », ou si le propriétaire est de bonne foi. Dans tous les cas, elle est toujours sous la propriété (et le code) d’un autre utilisateur et donc elle est inutilisable. Je vous transmets les captures d’écrans. Problème du compte vinted bloqué En parallèle du problème 1, mon compte vinted a été bloqué. Les raisons ont été que j’avais deux comptes, un en Pologne, et un en Belgique. Ayant été étudiant pendant un an en Pologne, je ne pouvais pas utiliser et faire livrer depuis mon compte belge en Pologne. cf. capture d’écran deux. J’ai donc créé un compte ici pour pouvoir continuer à utiliser la plateforme dans ce pays. Cela me semblait normal, car d’autres services avaient aussi des comptes différents (amazon.be et amazon.pl par exemple). Or, en rentrant en Belgique pour voir ma famille, j’ai appris que mes deux comptes ont été bloqués parce que deux comptes par utilisateur sont interdits par les règles de vinted. J’avais tenté de faire un premier recours (à vinted.pl) en leur expliquant que je ne pouvais pas utiliser mon compte belge en Pologne et que c’est seulement pour ça que j’en ai créé un autre. Ils n’ont pas répondu sur ces points-là, mais juste rappelé le règlement et donc la plainte n’a pas abouti. Sur ce point-là, j’aimerai beaucoup faire débloquer mon compte (Belge du moins), j’ai peu de confiance, car cela fait déjà un mois que ça dure. Le problème est que ces deux problèmes sont simultanés et me bloquent dans mes droits de consommateurs. Je n’ai pas moyen de contacter le vendeur de manières légitime pour demander de débloquer la montre, Je n’ai pas moyen de savoir si c’est un achat régulier, ou une montre volée Je n’ai pas moyen d’activer la protection des acheteurs, Je n’ai pas moyen de renvoyer le colis, J’aimerai du coup demander à Vinted de m’assurer que le vendeur va débloquer la montre, ou à défaut, faire activer la protection des acheteurs pour un remboursement. À titre subsidiaire, j’aimerai pouvoir faire débloquer mon compte.

Bonjour,En mars j'ai commandé une Nintendo Switch (N° suivi : 1ZF4101R6807525931) sur Vinted, le colis a été perdu avec une enquête ouverte le 15 mars selon UPS puis retrouvé puis perdu pour ensuite être marqué comme livré. Cependant je n'ai jamais reçu ce colis et encore moins signé la réception de celui-ci. Vinted a décidé de clôturé le dossier en disant qu'il ne pouvait rien faire.J'ai donc contacté par téléphone UPS (qui a été désigné par Vinted pour livrer le colis) par moi même, pour eux le dossier de perte est toujours ouvert et donc non livré. Selon les conditions UPS, il est obligatoire de présenter un document prouvant mon identité afin de récupérer le colis.Je n'ai jamais reçu d'avertissement comme quoi il avait été livré quelque part.Selon UPS, le colis à été déposé dans un point relais pour expédition le 12 Mars, le colis a ensuite été perdu, ils ont passé 3 jours jusqu'au 15 Mars à le chercher et a ensuite été officiellement déclaré perdu et ils ont ouvert une enquête.Le 15 Mai, Vinted m'a signalé que selon UPS le colis avait été refusé et qu'il serai bientôt livré. Le 9 Juin, Vinted m'a averti que le colis avait été récupéré et signé. Comment aurais-je pu aller le chercher sachant que je n'ai JAMAIS reçu de notification disant que le colis était arrivé en point relais.Cordialement,Manon Noel.

Bonjour, J’ai effectué quelques transactions sur le site de Vinted et tout s’est bien passé. Mais pour cette commande j’ai reçu mon colis au point relais. Et j’ai une semaine pour aller la chercher, comme j’ai un bébé je ne peux pas me déplacer comme je veux. Je suis allée chercher ma commande au bout de quatre jours. Vinted enlève toute responsabilité parce que, 2 jours après l'arrivée au point relais vinted à validé la transaction alors que le colis a été ouvert et l’objet qui se trouvait à l’intérieur a été volé et remplacé par un autre objet et le colis a été Refermé avec du scotch. J’explique ma situation à Vinted mais Rien à faire vinted ne veut pas me rembourser. Donc il y a une brèche chez Vinted. N’importe quelle relais colis au bout de deux jours peux ouvrir les paquets et voler tout ce qu’il y a à l’intérieur. Car Vinted ne remboursera pas au bout de deux jours. Est-ce que vous trouvez ça normal ? Est-ce que vous trouvez ça juste ? J’ai payé une ceinture 140 € plus dix euros de frais. J’ai acheté la marque Versace pour faire plaisir à mon mari qui adore cette marque mais nous n’avons pas les moyens de nous offrir la marque neuve. Il rêvait d’une ceinture de cette marque. Je n’ai commis aucune faute et j’aimerais un remboursement total. Car j’ai payé des frais pour être couverte Par la protection acheteur. Est-ce que vous trouvez que c’est juste de payer une protection acheteur Et Vinted refuse de vous rembourser quand vous avez été volé. Aujourd’hui je souhaite que Vinted me rembourse.

Bonjour ! J’ai mon compte (@tierramadrevintage), qui a était bloqué sans raison valable. J’ai reçu un message automatique 14 jours en m’avertissant que mon compte serait bloqué et d’effacer les articles du neuf, comestible, fabrication main, dropshippings etc.. Il n’y en avait aucun sur mon compte ! Je vend uniquement de la seconde main vintage des années 80 et 90 qui on déjà était porter. Je vais vous joindre les factures de mon fournisseur vintage. J’ai envoyer des messages au services client en m’indiquant quelle produits avait enfreint le règlement, je n’est reçu AUCUNE réponse (Preuve des mails envoyés en pièce jointe) 14 jours après vous avez bloqué mon compte, j’ai relancer plusieurs fois le service client je reçois à chaque fois le même message robotisé. J’ai quitter mon travail il y a 3 mois pour vivre de ce métier et j’adore votre plateforme car il y a une communauté incroyable. J’ai 600 évaluation et elle sont presque tous positifs. Je fais de mon mieux pour avoir un service client impeccablement, je règle chaque petit litige correctement et je fais le maximum pour bien représenter votre site de seconde main (regarder mes évaluations) Maintenant je me retrouve bloqué et sans emplois. Ce courrier sera mon dernière avertissement après je ferais appel à un avocat, qui sera suivi d’une attaque en justice et je ferais une énorme communication public et sur les réseaux sociaux de cette injustice ! J’espère que cette situation sera régularisé au plus vite. Cordialement Bonvalet Ivan

Bonjour, J'ai vendu un article sur vinted (d'une assez grosse somme).Le 29/04 je me rend dans une librairie en Belgique pour y déposé le colis (étiquette DHL).Le colis bouge seulement le 05/05, et reste bloqué pendant plusieurs jours. Entre temps, je suis informé par le suivi DHL, que le colis est retardé car il à été mal trié. Entre temps, j'ai bien évidement contacté plusieurs fois DHL, pour avoir plus d'informations sur le colis, car ce n'était pas normal que le colis reste bloqué au même endroit assez longtemps. (Surtout que le cliente vinted attendais ça commande). je n'est jamais obtenu de réponse concrète, à part '' faut être patiente, le colis finira par arriver chez la cliente, ou alors il faut contacter vinted'' . ( ce que j'ai fait aussi, mais refusent de m'aider et mettent la faute à DHL. Le 17/05 à 09h33, nouvelle information sur le suivi dhl qui m'informe que le colis est traité dans le centre de tri.là je me dis enfin, le colis bouge. Encore une bonne nouvelle, le 19/05 à 08h11, le colis est apparemment arrivé dans la région , au Pays-Bas (là ou le colis est censé arriver, depuis un bon moment).Et là, une nouvelle inattendue. Le 20/05 à 11h32, par le suivi Dhl, on m'informe que le colis est retourné à l'expéditeur, c'est à dire chez moi., car je suis l'expéditeur.Je rappelle Dhl pour comprendre la situation, on me dis que par sécurité, ils renvoient le colis à l'expéditeur, comme il à été mal traiter. Je demande également quand est-ce que je suis censé recevoir mon colis, ils me disent entre le 23/05 et le 25/05. Je me dis que c'est une bonne nouvelle, car au moins je recevrais mon colis, au moins une chose de pas perdu.Lundi, le 23/05 à 14h59, par le suivi de dhl, je suis informé que le colis à été livré. il était censé arriver chez moi, à mon adresse que j'avais indiqué sur l'étiquette de vinted.Mais comme je n'étais pas à la maison, pour me rassurer que le colis est bien arrivé chez moi, je rappelle DHL pour leur demande à quel adresse le colis est livré. Et là, on me dis que le colis est livré au Pays-Bas et on me donne l'adresse en question. Je deviens nerveuse, et je ne comprend plus ce qui ce passe. J'explique que le colis étais censé arriver chez l'expéditeur (chez moi, en Belgique) et non au pays-bas. Le monsieur au téléphone me dis que il ne sais rien faire, que lui est là seulement pour m'informer (ce que je comprend d'ailleurs) . Je leur demande alors, comment ce fait-il que mon colis ce retrouve à une autre adresse, que je ne connais même pas, et en plus dans un autre pays. Celui-ci me dis que c'est vinted qui à envoyé un nouveau bordereaux d'envoie, à DHL avec la nouvelle adresse (une adresse qui n'a rien avoir avec l'expéditeur).Dhl me dis que il faut recontacter Vinted, et que ils doivent prendre contact avec eux-mêmes pour pouvoir lancer une requête et régler l'affaire. Ils me précisent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi tant que Vinted ne les contact pas, car c'est la procédure.J'appelle Vinted, j'explique toute la situation depuis le départ. (petite précisons, j'ai envoyé plusieurs mail à Vinted concernant le problème, mais jamais obtenu de réponses de leur part) .Après avoir expliqué la situation à vinted, le monsieur me dis qu'il ne comprend pas comment vinted peur envoyé une fausse adresse à DHl. Je leur dis que c'est ce que DHL m'a dis, que c'était une erreur de votre part. Je lui dis ensuite, que j'aimerais être rassurer et savoir si je recevrais le remboursement de mon article, ou bien s'ils vont retrouver mon colis, et me renvoyé à la bonne adresse. Le monsieur me dis qu'il faut appeller DHL, et réglé ceci avec eux, il me donne ensuite le numéro de service client DHL, (numéro que j'ai déjà). Je leur dis que DHL me dis que c'est Vinted qui dois lancer une requête pour la perte du colis. Mais Vinted refuse de m'aider. Le monsieur à dis qu'il ne peut rien faire pour moi, et la discussion s'est arrêté comme ça. Hier soir, j'ai envoyé un mail (en mettant vinted et Dhl en copie) en expliquant que j'attend que vinted lance une requête pour mon colis, avec toutes les informations nécessaires, mais comme d'habitude, aucune réponse. Tout le monde refuse de m'aider alors que je n'est rien demander à personne. J'ai perdu mon colis, et je perd du coup l'argent également que j'était censé recevoir. (la cliente sur vinted, à déjà obtenu son remboursement, mais pour moi les choses traient, cela fait bientôt 1mois que je suis patiente, pour au final me dire que je ne reverrais plus jamais l'article que j'ai envoyé.Vinted, connais la procédure. Ils devraient contacté DHL pour lancé une requête et réglé ce problème qui traine depuis le 29/04. Mais vinted ne fais aucun effort pour me rendre ce qui m'appartient, limitent ils refusent de faire quoi que ce soit, et nient les faits. Si vous avez besoin, j'ai toutes les preuves de chaque étapes en photos, depuis le 29/04, au 23/05.J'espère que vous pourrez m'aider, et je vous remercie d'avance.Todorovikj Petranka

BonjourVendant beaucoup d'articles sur le site, dont des articles neufs non portés (car je suis une shopping addict), Vinted m'a demandé de passer en pro. J'ai effectué toutes les démarches pour passer pro, ce qui a été long et coûteux. Première semaine de passage en pro, vinted me bloque 7j en stipulant qu’un article publié était faux (preuve envoyé à vinted) 7j je suis débloqué puis même pas 1h après ré loque pendant 7j pour encore possibilité d’article faux alors que l’annonce était masqué je crée un litige et envoie les preuves (vinted me débloque et me présente ses excuses, puis un mois plus tard vinted change des conditions de vente m'envoie un mail me demandant de ne pas ajouter d'articles cosmétiques, de drop shopping etc et que passé 14 jours si je ne tiens pas compte du mail ils me bloquent définitivement mon compte. Je ne mets donc plus d'articles neufs mais au mieux en ''très bon état'' et je supprime tous les articles de faibles valeurs pouvant être assimiler a du drop shopping ( même si j’en fais pas ) et n'ai pas ajouté d'articles interdits dans le règlement. Mon problème c'est que je ne savais pas qu'il fallait modifier tout l'historique, c'est à dire les articles du compte repris directement dans mon dressing. Ils ont depuis bloqué définitivement mon compte et je me heurte à un robot depuis qui me fait des réponses automatiques. Je n'ai que des évaluation positives, pas loin de 1500, j'ai mis 2 ans à créer ma ''communauté'' et je me suis excusée et engagée à tout faire dans les règles mais aucune réponse je mérite d’être bloqué 7j comme stipulé le règlement mais j’ai déjà été bloqué à tort avant je pense que c’est pour ça si il m’ont bloqué définitivement?J'ai un compte professionnel, un numero siret, un rib professionnel. Professionnel veut dire déclaré alors que tous les compte perso font du Black Illégal ... C'est dégueulasse ce que vous faites. Je vous demande le déblocage de mon compte, de mon numéro de téléphone ainsi que de mon Rib et siret car je vous interdit d'utiliser mes informations si vous bloquez mon compte comme cela. Je vous donne huitaine pour débloquer mon compte qui est totalement légal sans cela je donnerai le dossier a mon avocat

Bonjour, j'ai acheté un article un sweat lacoste lorsque je l'ai reçu jai constaté qu'il n'a aucune preuve d'authenticité ni étiquette sur le col ni étiquette de lavage a l'intérieur du pull. J'ouvre alors un litige et vinted tranche en faveue du vendeur en disant qu'il a précisé (neuf sans étiquette) hors que la je parle pas d'étiquette en carton neuf. Je parle de l'étiquette intérieur qui prouve l'authenticité de l'article. Dès que je ré ouvre la discussion avec vinted pour expliquer mon problème, il referme la conversation sans me répondre. Donc j'en conclus que vinted accepte la vente de contrefaçon. Je suis très déçue. J'aimerais que ce litige soit résolu correctement. Si il faut je prendrai un avocat

J'ai passé 5 commandes sur Vinted. Je me suis ensuite rendu compte que ça ressemblait à des arnaques (prix, pas d'évaluation, réponses à côté,...), permises par leur système de protection client bancal (ce dont je ne me doutais pas en payant).J'ai ensuite voulu annuler les commandes auprès des vendeurs, ce qui est à priori possible si elles n'ont pas été envoyées.Vinted a alors suspendu mon compte pour activité financière suspecte sans aucune info depuis une semaine maintenant. Je n'ai reçu entre temps qu'un remboursement sur 5 et pas de nouvelle des commandes ni de mon argent...Si j'avais encore accès à mon compte je pourrais supprimer les 4 commandes encore en cours car pas envoyées depuis au moins 5 jours mais j'étais dans l'impossibilité de le faire n'ayant pas accès à mon compte et ne pouvant pas joindre Vinted !En cas d'arnaque je suis censé les contacter dans les 48h après livraison au point relay (et renvoyer le colis à mes frais), sauf qu'avec mon compte et ma messagerie bloqués je suis dans l'impossibilité de le faire, ce qui est absurde.Je les ai alerté et demandé de me répondre par mail chaque jour de la semaine à plusieurs reprises mais aucune réponse, c'est lamentable...

Bonjour, Je vous contacte suite à double injustice que j'ai subi. Elle relève non seulement d'un différend de particulier à particulier mais aussi d'une mauvaise assistance du service d'aide au client de Vinted. Tout commence le 04 avril 2020, je mets en vente sur cette même application une robe décrite comme neuve sans étiquette (il s'agit d'une appellation définie par Vinted même qui concerne un article jamais porté mais dont l'étiquette à été enlevée.) Cette robe a été achetée même pas un mois plus tôt et a été lessivée et repassée mais jamais portée, je réalise donc la publication de cet article en mentionnant qu'il est comme neuf et qu'il n'a aucun défaut, sa vente se justifiant par un achat trop impulsif. Je mets cette robe en vente au prix de 10€. A cette même date, une Vintie m'envoie un message pour m'acheter la robe à un prix moindre 6€, je réponds à son offre en lui proposant 8€, la vente est ensuite conclue. Le jour même, je prépare mes colis à la fois cette robe et d'autres articles pour d'autres acheteurs. A cet instant, la robe est toujours dans un état conforme à la description. Tous les colis sont déposés quelques heures plus tard au point Mondial Relay où j'ai l'habitude de me rendre. Le 08 Avril 2020, je me rends compte que l'utilisatrice à qui j'ai vendu la robe, fati1988, reçoit sa commande mais déclare un litige. Elle prétend que la robe n'est pas conforme à sa description et m'envoie des photo de l'article endommagé. Sur ces photos, la robe est tachée de stylo et d'une sorte de liquide qui aurait séché.. Elle déplore aussi un petit trou. Assez surprise, je lui présente d'abord mes excuses mais aussi mon incompréhension puisqu'il s'agit d'un vêtement neuf et gardé dans un petit laps de temps dans de bonnes conditions. Je discute avec la vendeuse, lui fait comprendre que je suis presque certaine de n'y être pour rien en lui expliquant que je suis attentive à mes articles et que lorsqu'ils présentent des défauts je joue la carte de l'honnêteté. Je crois aboutir à un accord avec l'acheteuse, qui me suggère elle aussi de clôturer le litige, sans quoi ce serait le support de Vinted qui trancherait et que ce serait donc plus compliqué. Je m'éxécute en pensant régler le problème mais en cliquant sur clôturer le litige je me rends compte qu'il ne se passe pas du tout ce qui était prévu! En réalité, en faisant cette manœuvre l'acheteuse est remboursée alors qu'elle détient encore l'article que je lui ai vendu. Je me retrouve alors sans argent et sans article alors que j'ai pourtant fourni un article conforme, dans les bons délais! J'en fait part à l'acheteuse, en parallèle, je contacte une première fois le support pour signaler le problème mais je comprends assez vite que je suis tombé dans une faille de l'application qui considère que la transaction est terminée. Au vu de la réaction de l'acheteuse qui semble satisfaite de la situation, je comprends en fait un second sens aux commentaires laissés sur son profil, elle semble arnaquer les vendeurs en signalant des défauts (plus ou moins réels ?) sur les articles pour ensuite créer des litige et mener les vendeur à accepter de clôturer l'affaire malgré eux. (photos à l'appui)J'ai bien sûr tenté d'avertir un agent de Vinted à la fois pour leur demander de régler le problème et à la fois pour leur signaler cet abus mais il faut dire que les moyens pour entrer en contact sont très limités. Le support m'a répondu qu'il ne s'avait rien faire une fois la transaction terminée, je leur ai alors demandé de me rediriger vers un service de plainte mais depuis ils ne me répondent plus. J'ai aussi essayé de passer par le signalement de l'acheteuse (qui m'a bien sûr entre temps bloquée) mais je n'ai reçu aucune nouvelle de ce côté. Je tiens à préciser que mes tentatives de contact se sont faites un vendredi après midi, que rien n'a bougé le week-end (ce que je peux comprendre) mais dès le lundi 11/04/22 je n'avait toujours pas de nouvelle. En vous contactant j'espère entrer en contact avec des employés plus haut placé de chez Vinted pour pouvoir leur faire part de ce problème, exiger un meilleur service et leur demander réparation. Nous sommes minimum 3 victimes à ma connaissances (j'ai d'ailleurs envoyé un message aux deux autres personnes concernées pour qu'elles me partagent leur expérience et me fournissent d'autres éléments). J'hésite aussi à prendre contact avec la police mais j'ignore si ce sera utile... En tout cas, jusqu'ici je me sent bien seule face à la non réactivité des personnes à qui j'ai demandé de l'aide. Je vous remercie d'avoir pris le temps de me lire jusqu'ici et attend de vous nouvelles. Bien à vous, Isolde Dadseux

Vinted est une société qui applique de fortes discriminations entre les vendeurs. Je m'explique plate-forme de vente d'articles de seconde main qui se dit internationale ce qui implique que tous les utilisateurs doivent être sur le même pied et bénéficier des mêmes avantages hors vinted autorise uniquement les utilisateurs français à avoir un compte pro , les belges, italiens ou espagnols, neerlandais ou autres en sont exclus!!!!!! procédé discriminatoire à l'heure de l'europe ou chaque professionnel est en mesure d'acheter et de vendre en dehors de son pays grâce à des numéros d'identification et à un système européen de vérification des données professionnelles. J'invite tous ceux qui se sont fait exclure de vinted injustement et plus particulièrement les professionnels européens à me contacter afin de voir ensemble une action commune pour procédé discriminatoire à l'encontre de vinted!!!!!