Toutes les plaintes publiques

Bonjour Je me permets de vous demander un peu d aide. J ai vendu un colis via vinted d une valeur de 220 euros. J ai bien reçu l étiquette de vinted. Livraison via DHL. J ai déposé mon colis le jour même. La poste a réceptionné mon colis et devait l envoyer à DHL. Entre temps vinted à annulé la vente délais dépassé pour la livraison. Hors que j ai bien les preuves !! Depuis le 28 octobre mon colis est bloqué au centre de tri Bpost !! J ai bien sonné 20 fois pour savoir où il était !! Vinted ne veux absoluement pas se renseigner auprès de Bpost disant que le colis est annulé!!! Je tourne en rond depuis je ne sais plus quoi faire !! J aimerais juste que vinted contact Bpost pour faire le nécessaire mais tjrs un refus !!!! DHL ne veux rien savoir Bpost non plus et Vinted encore moins !! Pourriez vous me conseiller ou m aider Je vous remercie d avoir pu me lire Mme mondron nancy

J’ai commandé un lot de trois bagues via la plateforme Vinted. Selon le suivi (n° 41564421), la livraison était prévue pour le 28 octobre 2025, mais je n’ai jamais reçu le colis. Le suivi indique que le colis a été livré à Turnhout (Belgique), soit à environ 80 km de mon domicile, alors que ce n’est ni l’adresse choisie, ni une ville où je me rends. J’ai aussi reçu une notification indiquant que l’adresse de livraison avait été modifiée par Mondial Relay sans mon accord, puis une autre notification m’indiquant que le colis était livré, ce qui est faux. J’ai ouvert un litige sur Vinted le 5 novembre, mais le service l’a refusé, sans véritable enquête, malgré les éléments que j’ai fournis. J’ai ensuite tenté de remplir le formulaire de plainte interne de Vinted, mais le temps imparti était trop court, et la plateforme a clos le dossier automatiquement, refusant de le rouvrir. Ce fonctionnement est anormal et ne m’a pas permis d’exercer pleinement mon droit de réclamation. Par ailleurs, j’ai signalé le vendeur car je le suspectais d’être un scammer. J’ai fourni à Vinted des preuves sous forme de photos et de messages, mais je n’ai jamais reçu de réponse à ce signalement. Depuis, le vendeur m’a bloquée, ce qui renforce mes doutes sur la fraude. Je demande l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : • Une enquête sur le traitement de ce dossier par Vinted et Mondial Relay. • Un remboursement intégral de ma commande non reçue. • Une vérification du comportement du vendeur, manifestement frauduleux. Je reste disponible pour transmettre toutes les preuves nécessaires (captures d’écran, notifications, échanges avec le vendeur, etc.). Bien à vous

Madame, Monsieur, En date du 06 Novembre 2025, j'ai acheté une paire de chaussures Adidas Spezial sur votre site au vendeur Sacharu. Après avoir envoyé de multiples messages au service support Vinted pour signaler un article contrefait, il n'y a eu aucune action contre le vendeur. Il est clairement identifiable que l'article acheté est une contrefaçon, on remarque également qu'il vend depuis des mois ce modèle paire par paire. Hormis le désagrément de ne pas acheter une version originale, il me semble essentiel que Vinted soit hautement sanctionné par la peine maximum tout comme le vendeur face à cette pratique. Je souhaite également demander un remboursement immédiat du montant de 49,90€ ainsi que la fermeture du compte du vendeur. Cordialement, Annexes: - Preuve d'achat - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour. En introduisant cette réclamation, je me rends compte en lisant les autres plaintes clôturées ou en cours de traitement, que je ne suis pas seul à me retrouver dans une situation ubuesque. Ma réclamation concerne un article que j’ai récemment vendu sur Vinted… Descriptif : Après réception de l’article, l’acheteur m’a signalé un problème de taille avec le bonnet Barbour qu’il vient de recevoir. Il trouve le bonnet trop grand. Je lui indique gentiment que tout était bien clair dans mon annonce et que la taille du bonnet dans l’annonce indiquait “one size”. Il m’a demandé si on pouvait s’arranger, j’ai répondu gentiment que je n'estime pas être en tort et que je n’envisageais pas un remboursement partiel ou un autre arrangement. Etant donné que c'était la première fois que quelqu’un me demandait un truc pareil sur Vinted (je vends depuis plusieurs années, j'ai un profil parfait 5 étoiles et plus de 190 évaluations), dans un premier temps je me suis dit : “ton annonce était claire, tu n’as pas à te tracasser…” Comme la situation ne me plaisait pas, me mettant à la place de l’acheteur déçu, j’étais occupé à regarder dans le FAQ de Vinted, ce qu’il est coutume de faire pour trouver un arrangement… Que voilà pas que je reçois une plainte de l’acheteur ! La plainte porte sur la taille de l’article … mais l’acheteur ajoute quasi textuellement “... c’est à se demander si l’article est authentique…” Bien évidemment, Vinted n’a retenu qu’un éventuel problème d'authenticité de l’article. Il n’y avait de toute façon aucune raison de se plaindre de la taille de l’article car j’ai vendu du “one size”, l’acheteur à reçu du “one size”. J’ai été stupéfait de voir que Vinted mettait également en doute l'authenticité de l’article… J’étais tellement confiant au vu des preuves d'authenticité fournies ! Mon annonce d’origine suivait les conseils de mise en vente que vous trouvez sur leur FAQ : prendre des photos de qualité, montrer la marque, les étiquettes textiles, etc … Dans mon annonce, j’avais également pris en photo la boite, l’arrière de la boite, le code barre, la référence article Barbour … S’en sont suivies de multiples discussions avec le support Vinted (remarquez que ce n’est jamais le même interlocuteur qui vous répond) pour tenter de leur prouver l'authenticité de mon article ... mais rien ne pu changer leur avis. Vu qu’ils ne changeaient pas de point de vue, j’ai même envoyé la facture d’achat originale où j’ai acheté l’article (chez Zalando). Même avec cela, ils restèrent inflexibles. J’ai alors envoyé un mail à Zalando leur expliquant la situation. Ils m’ont répondu instantanément en disant qu’évidemment ils ne pouvaient pas me donner un certificat d'authenticité pour l’article (on parle on effet d’un set bonnet + écharpe à une trentaine d’euros et pas d’un sac Louis Vuitton …) mais qu’ils garantissent que Barbour est un de leurs partenaires et qu’ils ne vendent que des articles originaux et de qualité … Même avec cela, Vinted maintient son doute sur mon article. Je sais que des contrefaçons peuvent exister mais j’achète personnellement la marque Barbour depuis des années. Et pas seulement chez Zalando. Je connais super bien le produit. Je pense que je pourrais reconnaître des faux s’ils se présentaient à moi. Le pire dans leur délibération, c’est qu’ils ne donnent aucune explication ! Vous devez boire sans grimacer leur jugement de type inquisitoire, c’est révoltant ! Du coup, dans l’histoire, le plus frustrant est que Vinted vous soupçonne de vendre des articles contrefaits et vous menace que si vous continuez, votre compte risque d’être suspendu. Autre point de frustration : l’acheteur peut garder l’article et il sera remboursé. J’ai essayé d’avoir une discussion constructive avec Vinted mais il faut se rendre à l’évidence : ce n’est pas possible. Je le vois et le comprends aussi maintenant en voyant les autres utilisateurs se plaindre. J’aimerais que Vinted réévalue sa décision car j’estime avoir donné plus de preuves que nécessaire. Et accessoirement (je dis accessoirement car ce n’est pas pour ces quelques euros, mais c’est surtout le prononcé de Vinted qui vous accuse de vendre des contrefaçons qui fait mal), j’aurais aimé au moins que l’acheteur doive me retourner l’article. Je pense que Test Achat a plus de poids qu’un seul utilisateur isolé et peut peut-être faire changer les choses. Je peux évidemment prouver tout ce que je prétends dans ces quelques lignes. Merci d'avance pour le suivi. ML.

Bonjour, Depuis plusieurs jours maintenant, Vinted me refuse l'accès à mon compte "pour ma sécurité". J'ai donc envoyé les preuves demandées (numéro de carte, titulaire : nom et prénom,etc.). Je trouve déjà l'utilisation de ces données pour débloquer un compte assez étrange, soit... Vinted me répond que ce numéro ne correspond pas avec celui enregistré. Je leur explique que ma carte de crédit ayant été avalée dans un atm il y a plusieurs mois et mes derniers achats ayant été effectués sur Vinted en mars 2023, les numéros ne correspondront pas avec mon numéro de carte actuel. Ils me demandent alors des extraits bancaires de ces achats. Sauf que ces achats ne s'affichent pas étant donné qu'ils ont été réalisés avec l'ancienne carte... Bref, cette méthode pour récupérer mon compte bloqué pour ma soi-disant sécurité est une vaste blague. J'ai une trentaine d'euros bloqués sur ce compte que Vinted refuse de me transférer. J'ai vu que d'autres personnes étaient dans le même cas de figure que moi. En espérant qu'une solution puisse être trouvée avec cette société incapable de fournir un numéro de téléphone ou une personne physique capable de répondre à nos mails. Bien à vous

Bonjour, J'ai demandé un dédommagement à Vinted car en tant que vendeur je ne suis apparemment pas protégé contre le vol... Je pense être victime d'une arnaque de l'acheteur ou du transporteur. Je vous mets en annexe le mail avec la situation bien détaillée + les preuves en pdf. J'ai aussi une conversation totalement stérile avec eux qui dure depuis 11 jours... il me demande de patienter afin de traiter le dossier mais ils font la politique de l'autruche ! Pouvez-vous m'aider svp ? Je n'arrive pas à vous transmettre mon pdf. Bien cordialement, Vos Sandro

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente pour porter plainte concernant ma commande effectuée sur Vinted le 17 octobre 2025. Résidant à La Réunion, j’ai choisi de passer par la société de réexpédition “ColisExpat”, qui a réceptionné le colis en mon nom le 20 octobre 2025. Malheureusement, je rencontre des problèmes graves avec cette commande. En effet, les articles que j’ai reçus semblent être des contrefaçons, et le vendeur a tenté de me tromper en ne m’expédiant qu’un seul des trois articles que j’avais commandés. J’avais initialement commandé trois sacs : un noir, un beige et un bleu ciel. Or, il ne m’a été livré que le sac noir, comme le confirment les images de la vidéo de surveillance fournie par “ColisExpat”. J’attendais cette vidéo pour pouvoir déposer une réclamation sur Vinted, car il m’a été signalé par “ColisExpat” que les articles semblaient douteux. Après avoir examiné les photos qu’ils m’ont envoyées, il s’est avéré qu’il n’y avait qu’un seul sac dans le colis. De plus, on m’a demandé de retourner des articles qui ne m’ont jamais été envoyés afin que je me fasse rembourser. Cette situation est inacceptable et s’apparente à une arnaque. Je vous demande de bien vouloir prendre en compte ma plainte et de m’aider à résoudre ce problème. Je souhaite également vous transmettre la vidéo de surveillance de l’ouverture du colis par “ColisExpat”, qui constitue une preuve irréfutable qu’il n’y avait qu’un seul sac dans le colis. Étant donné que je ne peux pas retourner les articles en raison de ma résidence à La Réunion, je demande simplement à être remboursé des articles manquants et à conserver le seul sac que j’ai reçu bien qu'il s'agit peut-être d'une contrefaçon. Voici un lien " Wetransfert " pour télécharger la vidéo de surveillance de ColisExpat: https://we.tl/t-7hcXWr4D8M Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cette affaire et je reste dans l’attente de votre réponse. Cordialement, Laurie SINAPIN

Bonjour, J'ai vendu un article à quelqu'un (valeur de 40€) mais cette personne n'était pas contente de l'article et me l'a renvoyé. Lorsque j'ai récupéré mon colis, l'article était totalement abîmé, j'ai dès lors lancé un litige auprès de Vinted afin d'avoir une compensation. Après leur avoir envoyé une description complète de l'article ainsi que des dommages visibles ET 26 photos différentes, Vinted a tranché en faveur de l'acheteuse qui a totalement été remboursée tandis que je n'ai, personnellement, reçu aucune compensation de la part de Vinted alors que mon article est totalement invendable désormais (Vinted considère que seul l'emballage est abîmé et non l'article en lui-même). Après leur avoir envoyé un mail afin de trouver une solution à l'amiable, ils ont refusé de modifier leur décision, considérant que le dossier était clôturé et qu'ils ne pouvaient plus rien faire (ils me disent également que je n'ai pas fourni les preuves suffisantes dans les délais alors que je répondais dans l'heure, contrairement à eux qui ont pris près de 2 semaines pour me donner une réponse). Ils n'ont également jamais répondu à ma demande d'ouverture d'enquête auprès du transporteur (Mondial Relay). Je trouve normal que l'acheteuse ait été remboursée, après tout, elle a payé pour un article qu'elle n'a finalement pas mais je suis finalement également lésée car, en plus d'avoir perdu du temps pour emballer le colis pour l'envoi, j'ai aussi utilisé du carburant pour aller le déposer en relais puis aller l'en rechercher. Je souhaiterais au minimum une compensation partielle du prix de mon article, si pas un remboursement complet du prix de celui-ci. Je vous joint toutes les photos qui ont été envoyées à Vinted. Bien à vous,

Bonjour, J’ai changé de téléphone et de numéro de téléphone, et comme Vinted ne reconnaît pas mon nouveau telephone, il m’impose une double authentification par SMS. Il n’y a pas de possibilité de récupérer par mail. Je me suis plainte au niveau du service client et ce dernier m’a demandé des copies de mes relevés bancaires avec des operations Vinted pour prouver que c’était bien moi. Je trouve que c’est abuser de demander ce genre d’informations confidentielles pour récupérer l’accès à mon compte alors qu’une double authentification par mail suffirait. Merci de votre aide

Bonjour, Depuis hier, je ne cesse de remplir le formulaire de création de compte vinted pro et à chaque fois que je mets mon numéro d'entreprise, Vinted me dit que ce dernier n'existe pas et est introuvable... Ce qui est totalement faux, mon entreprise exite bel et bien: https://kbopub.economie.fgov.be/kbopub/zoeknummerform.html?nummer=1028249785&actionLu=Rechercher Je ne cesse d'envoyer des mail à Vinted et au support sur l'app même mais je n'ai JAMAIS eu la moindre réponse... D'avance merci. Raphaël