Toutes les plaintes publiques

J'ai reçu des fausses cartes Pokémon lors d'un achat sur votre plate-forme Vinted. J'ai immédiatement ouvert un litige et envoyer les preuves. À savoir de nombreuses photos comparant les cartes fausses reçues avec de vraies cartes, une explication détaillée des éléments révélateurs et des extraits de vos conditions d'utilisation concernant la vente de produits contrefaits qui violent les lois de propriétés intellectuelles. Vous avez refusé mon recours prétextant que je n'avais pas fourni assez de preuves. Résultat, j'ai du renvoyer les contrefaçons, alors que légalement je suis tenue de les détruire, et que j'ai en plus du payer le retour à mes frais. Quelles garanties j'ai que l'acheteur ne va pas mentir lorsqu'il recevra le retour? J'ai filmé l'emballage du colis et pris une photo au point Bpost. Mais même ça ne suffit pas à me rassurer que je serais bien remboursée.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de déposer une réclamation à l’encontre de la plateforme Vinted, suite à un différend commercial avec un acheteur concernant un objectif photo que j’ai vendu : un Canon EF 70-200mm USM f/2.8. L’article en question était en parfait état de fonctionnement, vérifié et soigneusement emballé avant l’envoi. La description sur l’annonce était rigoureuse et complète. Après réception, l’acheteur a contesté la conformité de l’objectif, prétextant un dysfonctionnement mécanique (absence de déploiement à certaines focales), ce qui est en réalité le fonctionnement normal de ce modèle (zoom interne, contrairement au Canon 70-300mm, à zoom externe). J’ai immédiatement fourni à Vinted des preuves claires, notamment : des photos de l’objectif avant envoi, une explication technique documentée du fonctionnement de l’objectif, une comparaison avec d'autres modèles, ainsi que mon historique de discussion avec l’acheteur. Malgré cela, Vinted a refusé de me donner raison, estimant que les preuves étaient insuffisantes, sans réelle justification technique, et m’a contraint à accepter le retour sous peine de perdre l’intégralité du montant de la vente (470 €). J’ai dû accepter ce retour sous contrainte, afin de ne pas tout perdre, bien que l’article soit parfaitement conforme. Cette situation m’a fait perdre du temps, de l’argent et de la confiance envers la plateforme, qui n’a pas traité ce litige de manière impartiale, ni respecté les intérêts du vendeur, malgré des éléments techniques objectifs. C’est pourquoi je sollicite aujourd’hui votre aide afin d'examiner cette situation et d’envisager une médiation avec Vinted pour obtenir un dédommagement, ou du moins, que cette mauvaise décision soit revue. Je reste à votre disposition pour vous transmettre tous les échanges, justificatifs et preuves utiles à l’analyse de ce dossier. En vous remerciant par avance pour votre aide et votre soutien, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant une transaction réalisée en tant que vendeuse sur votre site. J’ai vendu deux poules en céramique de tailles différentes. Malgré le grand soin apporté à l’emballage ( confirmé par l’acheteuse ), une des deux poules est arrivée endommagée ( tête à recoller ) . La seconde est arrivée intacte. L’acheteuse me propose d’ouvrir un litige car quand la commande arrive en partie intacte, aucune de nous deux ne sait comment faire. Prête à trouver une solution avec l’autre partie , j’attends l’intervention de Vinted . La plainte a été ouverte en soirée et le lendemain matin, le litige était clôturé et l’acheteuse intégralement remboursée . Quid de la poule intacte ? N’avait t’elle donc plus aucune valeur ? S’en sont suivis des échanges totalement stériles avec votre SAV, fidèle à lui-même. Ils m’ont resservi leurs phrases-type et pas une seule fois n’ont tenté de me proposer une solution. Litige clôturé = débrouillez-vous, écrivez tant que vous voulez, on ne vous aidera plus. J’estime avoir droit au paiement de la poule intacte . C'est du vol .Peu importe le montant, c’est le principe. C’est un peu trop facile, votre manière de régler les litiges de façon expresse et unilatérale, et toujours au détriment du vendeur. C’est pour cela que je mets Test Achats en copie afin qu’ils soient au courant de vos pratiques plus que limite et du niveau déplorable de votre SAV ( des petits jeunes situés dans je ne sais quel pays avec un niveau de jugement visiblement assez peu élévé, qui doivent juste sélectionner des phrases-type à longueur de journée, et ne surtout pas réfléchir, ni ne prendre aucune responsabilité. Ce qu’on attendrait d’un bon SAV.) C’est la troisième fois en un an que mon compagnon et moi sommes arnaqués de la sorte par Vinted , alors cette fois-ci je vous écris parce que j’en ai assez. C’est anormal, c’est de l’arnaque, mais quel recours a-t-on finalement ? La question est ouverte pour Test Achats. Je pense que Test Achats devrait informer ses membres et tenter de réunir des preuves sur ce genre de pratiques … et certainement maintenant que vous avez ouvert la catégorie éléctros ! Pour en revenir à mes poules, je vous demande de me rembourser un tiers de la somme vendue, puisque la plus petite des poules était intacte, cela me semble équitable. C’est ce que j’aurais proposé si vous n’aviez pas unilatéralement clôturé le litige. En plus l’acheteuse était d’accord , elle trouvait normal de payer une poule. Tout le monde trouverait normal de me payer cette poule ! Cordialement,

Bonjour, Je n'ai pas été chercher un colis dans les temps, car il était en locker et je n'avais que 5 jours pour y aller, au lieu de 8 jours dans un point relais traditionnel. J'ai donc envoyé un message au vendeur pour m'excuser de ne pas avoir été chercher le colis. Le vendeur ne m'a pas répondu, mais est apparu dans la conversation, un message de vinted, indiquant que la transaction était suspendue et "Nous avons bien reçu votre message, nous analysons votre demande...". Au bout de plusieurs semaines, n'ayant aucune nouvelle, et aucun remboursement, j'ai envoyé un message au support de vinted. Quelques minutes plus tard, ils ont clôturé la transaction, payé le vendeur et m'ont laissé sans possibilité de réagir. Je n'ai donc ni le colis, ni mon remboursement, alors que je n'ai rien fait de contraire au règlement de Vinted. Malgré plusieurs tentatives de communication avec le support pour expliquer qu'ils avaient clôturés la transaction sans tenir compte de leur règlement, qui stipule que le transaction est clôturée pour les raisons suivantes : 'The order was automatically completed due to one of the following reasons: 🔹 You pressed “Everything is OK” after the order arrived. 🔹 You didn’t press “I have an issue” in the conversation screen with the seller within 2 days after the order status changed to “delivered”. 🔹 You didn’t press “I have an issue” in the conversation screen with the seller when the tracking status showed that the order might have been lost.' Dans la conversation avec le vendeur, il n'y avait pas ce type de bouton, juste un bandeau disant que la transaction était suspendue le temps qu'ils l'analysent, il m'était donc impossible de cliquer sur un bouton pour indiquer que j'avais un problème. Je n'ai pas non plus reçu d'email me permettant de réagir. J'ai beau l'expliquer, le support de vinted ne veut rien entendre et ne fait que m'envoyer des messages pré-enregistrés qui disent que je n'ai pas appuyé sur le bouton (pour rappel, bouton que je n'avais pas dans la conversation), et qu'ils n'ont donc pas pu contacter le transporteur dans les temps (ce qui est leur faute, ils ont suspendu la transaction pendant des semaines, et si je n'avais pas relancé pour avoir des nouvelles, il ne se serait sans doute encore rien passé). Je demande donc le remboursement de mon achat non reçu, soit la somme de 66,59 €

J'ai récemment acheté un article à un vendeur sur Vinted, il s'agit d'un coffret de carte Pokémon scellé, le jour de la réception du colis je me suis aperçu lors du déballage que le scellage plastique du coffret était déchiré, s'agissant d'objet de collection la valeur de l'article est drastiquement réduite si le scellage est abimé. Suite à cela j'ai donc ouvert un litige auprès de Vinted pour motif que l'article est endommagé, le vendeur m'avait pourtant certifié à l'écrit qu'il n'y avait pas de déchirure dans le scellé plastique. Une fois le litige ouvert sur Vinted, leur support client m'a demandé d'envoyer dans un délais de 2 jours certaines photos notamment de l'emballage interne et externe, photos du dommage sur l'article et photos du colis tel qu'il a été envoyé, etc ... ce que j'ai fais consciencieusement le jour même de leur demande. Ayant filmé le déballage du colis par précaution j'étais en possession de toutes les preuves nécessaires afin de prouver le dommage de l'article reçu. Une fois toutes les photos envoyé la plateforme m'a répondu de patienter le temps qu'ils analysent la situation. 3 jours plus tard je reçois une notification qui m'indique que la transaction pour mon article à été finalisé et transmise au vendeur, étant étonné de la situation sachant que le support Vinted ne m'a pas recontacté entre temps, je leur pose la question de ce qu'il en est, ces derniers me réponde alors que je n'ai pas envoyé les informations qu'ils demandaient à temps et que de ce fait la transaction était conclue et que leur processus ne permet plus de me rembourser ou de retourner l'article. Pour résumer la situation j'ai suivi à la lettre leur indication dans le processus du litige pour pouvoir retourner l'article au vendeur et Vinted à conclu la transaction sans que quelconque accord ai été trouvé.

J'essaie de vous contacter depuis plusieurs semaines maintenant Premièrement ma poupée collector d’une valeur de 200€ est arrivée avec beaucoup de retard ( un mois ) Une fois livrée , l'acheteuse m'a signalé qu'elle demandait un remboursement car le colis était dans une condition déplorable. Je tiens à préciser que j'ai préparé mon colis conformément à vos instructions!! Cependant, le carton a manifestement subi des dommages tout comme l'emballage de la poupée a été malmené !!!!!!!! L'acheteuse a reçu un remboursement instantanément, et en toute courtoisie, elle a aussi demandé que je bénéficie d'un remboursement. Cependant, malgré ce tumulte, tout cet investissement de temps et d'énergie de ma part, vous montrez un manque flagrant de considération et de respect pour ma demande Bien que le produit ne puisse être vendu ( car l'emballage d'un article de collection doit obligatoirement rester intact)!!! , J'ai tenté de relancer dès mon retour de mon voyage d'affaires une demande de remboursement et retour de l’article ! Surtout que j'ai envoyé une quantité considérable de messages pour demander de l'aide avant après pendant ! Et en outre, je ne parviens plus à établir une communication avec l'acheteuse sur Vinted. Comme celle-ci a été remboursée, ce n’est plus son problème Je n’arrive pas a la contacter de nouveau à fin qu’elle puisse me renvoyer mon article abîmé ! Cela fait un mois que je sollicite, quelque chose qui m'appartient de droit, vous n'avez aucun motif valable pour refuser mon remboursement, les images , témoignent d'elles-mêmes. Devrais-je solliciter les enregistrements de vidéosurveillance de mon point de relay pour prouver que le colis était intact !!!! C’est ridicule Vous allez forcément me trouver une solution, car je ne peux pas tolérer ce problème non résolu Je suis arrivée ici par le biais de votre plateforme, donc c'est à vous de me proposer une solution et de remettre tout en ordre.

Mon épouse a acheté le 7/12 dernier une ceinture par Vinted à 25 euros (+ la soit-disant protection acheteurs). En ouvrant le colis (bien fermé pourtant), j'y ai trouvé un livre. J'ai tout de suite alerté Vinted en sélectionnant dans le menu déroulant qu'il ne s'agissait pas de mon colis, pensant évidemment qu'il y avait eu inversion quelque part. Pour apprendre après avoir contacté la vendeuse qu'elle y avait bien mis un livre en cadeau et dit-elle la ceinture. Il n'y avait pourtant aucune trace d'ouverture du colis qui était en plus bien trop petit et serré pour accueillir la ceinture en plus. J'ai rempli immédiatement le formulaire automatique de Vinted pour introduire la plainte avec toutes les photos demandées et l'explication. Après m'avoir envoyé à plusieurs reprises le même message automatique me redemandant les preuves par photos, code barre, ... le dossier a été clôturé par manque de preuve que le colis livré n'est pas conforme à l'achat (un livre pour une ceinture ???) et plus moyen de discuter. Le versement a été prélevé et l'évaluation automatique comme quoi la vendeuse mérite 4 étoiles partie dans la même ineptie ? Impossible de leur faire entendre que je n'ai pas reçu la ceinture achetée ni de récupérer l'argent. Dans les évaluations de la dame en question, une autre personne a été victime de la même "blague" que moi. Bizarre quand l'histoire se répète. Je peux vous envoyer copie de toutes les discussions par une autre voie car je n'arrive pas à les télécharger par ici.

Bonjour, en date du 13/11/24 j'ai déposé un colis contenant une paire de chaps en cuir brun (vendue 35€) dans le point Homerr "Institut by Scarlett" 3 avenue du Commerce à 1420 Braine-l’Alleud en Belgique. Voici le N° de suivi :HMRQRWIKE02814754 et le N° de transaction : 11439006273 (cf. bordereau d'envoi ci-joint). Vinted ne veut pas faire intervenir sa protection acheteur (pour laquelle un montant est pourtant prélevé lors de chaque transaction) car ils exigent que je leur fournisse la preuve de dépôt du colis. Je n'ai pas reçu un tel document et je crains que mon colis n'ait malheureusement pas été scanné par le point relais. De plus, Homerr (que j'ai également contacté) affirme que, pour les envois à destination de la France (ce qui était le cas de mon colis), il n'a a pas de preuve d'expédition fournie. Je ne peux donc forcément pas fournir un document que je n'ai pas reçu et je ne trouve pas normal de ne pas avoir droit à l'intervention de la protection acheteur alors même que mon colis a été envoyé.

Bonjour, après 19 tentative, mes documents d'identifications pour obtenir le versement de mon argent sont toujours refusé. Impossible d'évoir une réponse d'un humain. J'ai payé 15€ pour un document BCE qui ne passe toujours pas ! Il serait temps de revoir vos procédure et mettre des personne compétente pour nous répondre. Nous avons besoin de notre argent !

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter pour vous faire part d'une situation que je considère injuste concernant un achat effectué sur la plateforme Vinted. Je suis en effet confrontée à un article qui, bien qu'indiqué comme neuf, présente un défaut de fonctionnement majeur. L’article en question est une peluche Stitch, dont le bouton "press me" est défectueux, rendant le produit inutilisable. Malgré le fait que l’annonce précise que l’article était neuf, il ne fonctionne pas comme prévu. Afin de prouver ce dysfonctionnement, j’ai tenté de partager une vidéo, qui est la seule manière objective de démontrer un tel problème électronique, mais Vinted ne permet pas de partager des vidéos via sa plateforme. La vendeuse propose un retour avec remboursement, mais conditionne cette solution à ce que je prenne à ma charge les frais de retour, ce qui me semble inacceptable et contraire aux pratiques commerciales justes. En effet, lorsqu'un produit est défectueux, il est d'usage que les frais de retour soient pris en charge par le vendeur, surtout si l’article ne correspond pas à sa description. En l'absence de cette prise en charge, cela crée une situation où l'acheteur se trouve floué, puisqu'il supporte un coût supplémentaire alors qu'il n'est en rien responsable du défaut du produit. Je tiens à souligner que, même si la situation peut sembler mineure en apparence, il est essentiel de respecter les droits des consommateurs et de garantir des pratiques commerciales transparentes et équitables. Si, comme le propose la vendeuse, chaque acheteur devait supporter les frais de retour pour des articles défectueux, cela reviendrait à exonérer le vendeur de toute responsabilité, sans aucun impact pour lui, tandis que l'acheteur serait systématiquement lésé. Je vous sollicite donc pour que vous puissiez examiner cette situation et me conseiller sur les actions à entreprendre afin de faire valoir mes droits dans ce cadre. Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande, et reste disponible pour toute information complémentaire que vous jugeriez nécessaire. Cordialement,