Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je n ai pas à payer ses remboursements dont je ne suis pas l auteur Cordialement,

Brève description de votre problème voiture louée via rentalcars à l aéroport de Zadar qui m a envoyé vers Surprice . location du 16-07-2024 au 22-07-2024 Ils m'ont débité 1000€ de garantie et jamais de remboursement, ils ne m'ont jamais envoyé de facture et je ne peux donc pas introduire de plainte envers rentalcars qui me demande la facture de Surprice! J'ai la facture de rentalcars, les confirmations la preuve du débit. Rentalcars.com réservation N° 776577580 Que dois-je faire??

J'ai réservé une voiture de location (du 25 février au 10 mars) sur le site Booking et j'ai entièrement payé la voiture avec ma carte de crédit. Après m'être présentée à l'agence SIXT et à l'aéroport Saint-Denis de la Réunion le 25 février 2024, il y a eu un problème technique m'empêchant de récupérer la voiture, malgré que le paiement ait été entièrement fait avec la même carte de crédit que celle utilisée pour le paiement.Le dimanche, ma banque étant fermée, j'ai téléphoné le lundi et ils m'ont expliqué que le terminal de l'agence était incompatible avec ma carte de crédit. J'ai reçu un mail confirmant cela que je souhaitais transmettre à booking.Sur place, j'avais proposé à SIXT de bloquer la caution avec d'autres moyens (sabot, carte de débit) mais l'agence sur place n'acceptait pas un autre moyen.Les conséquences ont été que je n'ai pas pu prendre possession du véhicule de location que j'avais pourtant entièrement payé (voir décompte VISA), ma carte de crédit a été bloquée et qu'un de nos amis à Saint-Pierre, la Réunion m'a dépannée et en trouvant unesolution à 100 km de là pour louer une autre voiture, 130 € plus chère que la réservation sur booking (508.7 vs 638 €). Mon début de vacances a été raté.J'ai contacté Sixt dès le 26-02-2024 pour libérer la voiture étant donné que j'ai trouvé une solution et les laisser louer la voiture à quelqu'un d'autre. J'ai aussi contacté Booking le même jour et Cindy, que j'ai eu en ligne m'a expliqué que je devais faireune réclamation à partir du 11 mars 2024 pour obtenir remboursement. Cindy a procédé immédiatement au remboursement de l'assurance complémentaire (71.39 €) que j'avais prise mais pas du véhicule (579.66 - 71.39)C'est une chose que j'ai tenté de faire dès le 11 mars 2024 sur le site en ligne de Booking mais c'est impossible de joindre les documents prouvant mon histoire, les boutons étant figés. J'ai donc envoyé un mail avec les informations mais booking ne me répond pas. Cela fait depuis le 26 février 2024, qu'ils sont au courant de la non possibilité technique pour moi de prendre le véhicule alors qu'il est noté sur le site que la commande est honorée, ce qui est erroné. Leur site est fait de sorte qu'une réclamation n'est pas possible avant la date de fin de location et même quand cette date est atteinte, il n'est pas possible de l'introduire.Je sollicite le remboursement de la voiture de location, excepté le 1er jour de location où la voiture restaitbloquée à mon nom, le problème technique étant totalement indépendant de ma volonté Je vous remercie d'avance

Bonjour, j’avais réservé sur booking une villa pour l’ile Maurice pour la derniere semaine de novembre 2023. Arrives sur les lieux avec ma famille, nous avons ete choque de la salete et l’egat dans lequel la villa a ete laisse ! Elle etait toute poussiéreuse et sale, de plus occupe juste avant notre arrive, le four etait tout chaud ! Les frigos remplis de choses ouvertes … des traces de mains partout, certaines armoires encore remplies ?! Nous avons desuite appele booking qui nous a demande d'envoyer photos et apres les avoir vu nous a promis un remboursmenet total ! Cependant ce remboursement n’a pas ete fait et les personnes se rejetent la faute les uns sur les autres, comme quoi leur collegue n’aurait pas du nous promettre ce remboursement … nous avons eu une sommes d’environ 600€ sur les 2800€ que j’ai du paye ! Apres 3 heures a essaye de joindre le prioritaire nous avons quitte les lieux en le signalant a booking qui n’a même pas fait l’effort de nous trouver une solution de remplacement !!!!! Nous avons donc du faire des frais supplémentaires hors budget ! Sans parler de nos abonnements téléphoniques qui ont explose !!!! Nous souhaitons etre remboursé de la totalité du séjour ( comprenant la réservation et les frais supplémentaires!)Ce voyage a ete le pire de toute notre vie,Catastrophique, nous ne choisirons plus booking pour nos sejours ! Voici en gros ma plainte.

Bonjour,J'ai effectué la location d'un véhicule au travers du site de Ryanair Car Hire pour un séjour à Berlin du 1er au 6 novembre 2023. La société Alamo , au travers de Rentalcars, était sensée me délivrer ce véhicule à mon arrivée à Berlin, le 1er novembre à 22h.L'agence de location, représentée par Enterprise rent-a-car, a refusé de me remettre le véhicule, sous le prétexte, qu'elle ne pouvait s'assurer de la validité de mon permis de conduire.Cependant, je possède ce permis depuis 38 ans et je n'ai jamais rencontré de problèmes dans le passé avec son utilisation.En pratique, j'ai donc dû chercher sur le champ une solution de transport pour rejoindre Berlin et adapter mon séjour qui dépendait de ce véhicule.Dès le lendemain matin, j'ai pris contact avec le Service Clientèle de Ryanair Car Hire. Après de nombreux échanges, par mail, le service support m'a proposé une solution.Cette solution consistait en la location, dans les 24h, d'un autre véhicule avec une réduction associée (96 euro). Solution que j'ai , naturellement, refusée. Suite à cela, Ryanair Car Hire m'a conseillé d'attendre la date de fin du contrat de location, soit le 6 novembre à 4h30, pour réintroduire ma plainte. Il semblerait que ce soit leur procédure standard.Ce 6 novembre, j'ai donc tenté, en vain de rentrer une plainte via l'espace client de Rentalcars comme demandé par Ryanair Car Hire. Le site passe systématiquement en erreur lorsque je poste la plainte.Le support de Ryanair Car Hire m'a donc fait parvenir une adresse mail où je pouvais envoyer directement ma plainte.J'ai donc envoyé ma plainte en demandant le remboursement intégral de ma location.J'attends leur retour.

Bonjour, ma belle-fille Jeanne Pigeon s'est vu refusée une location de voiture à l'aeroport d'Heraklion, réservée en ligne sur le site Rentalcars.comBooking reference number: 728216626First name: JeanneLast name: PigeonEmail address: jeanne_pigeon@hotmail.comEn cause le type de carte Visa proposée. En effet l'agence de location du véhicule refusait les cartes Visa prepaid, considérée donc comme une carte de débit et non de crédit. Mlle Pigeon, peu habituée aux locations de véhicule pensait de bonne fois, que le simple fait que la carte soit émise par Visa suffirait à convaincre l'agence (c'est d'ailleurs ce qu'affirme Visa sur sa communication publicitaire). Elle proposa quand même le paiement sur place en cash ou un virement bancaire direct pour couvrir le montant que l'agence voulait pré-réserver sur la carte. Mais cette solution fut refusée par le personnel de l'agence sur place. Ceux-ci proposaient alors à Mlle Pigeon d'introduire une réclamation en vue d'obtenir le remboursement de la réservation et de trouver une autre agence qui accepterait la visa prepaid ou du cash sur place. Malgré les désagréments et le stress provoqué, ma belle-fille ne remet pas en cause les conditions du refus mais par contre nous contestons avec force l'utilisation des conditions générales de vente (que je considère ici comme abusives) pour refuser le remboursement de la cliente. La location de ce véhicule n'ayant pas eu lieu, la vente du produit étant dès lors annulée, je ne vois pas pourquoi l'intermédiaire qui a permis la réservation pourrait en tirer un quelconque profit. On ne peut me semble-t-il pas techniquement parler d'un no-show ici et le droit commercial n'oblige-t-il pas un commerçant à accepter au moins le paiement en argent liquide à défaut de carte visa de crédit. Un remboursement au moins partiel de la location (diminuée des frais de service de la plateforme internet) me parait plus raisonnable puisque la voiture est restée disponible pour une autre location de la part de l'agence concernée. Ces cartes Prepaid sont une malédiction pour le consommateur car elles entretiennent le doute sur le caractère acceptable de la carte à l'étranger. On, peut en effet légitiment penser que Visa, connu depuis des années pour ses cartes de crédit acceptées internationalement, communique beaucoup plus clairement auprès des jeunes consommateurs. Un mail de réclamation fut envoyé à Rentalcars le 6 octobre. 6 minutes plus tard, ma belle-fille recevait un refus de remboursement probablement automatique vu la rapidité du retour. Je ne comprends pas que rentalcars se cache derrière ces conditions de vente très discutables. Bien à vous, Thierry HOYAUXThierry HOYAUX

Bonjour, j’ai effectué des recherches surBooking.com afin de réserver un logement à Madrid pour le 06/10/23 au 09/10/2021, j’ai trouvé un appartement qui me convient, en regardant lesPhotos de l’appartement j’ai constaté sur une des photos un message en Espagnol qui explique qu’il faudrait prendre contact avec l’établissement via un mail mentionné sur booking afin de vérifier la disponibilité des dates choisis car cet appartement se trouve sur d’autres site de réservation genre rbnb, l’établissement indique clairement sur booking qu’aucune réservation est acceptable sans feu vert de l’établissement. J’ai pris contact avec l’établissement sur leur mail , j’ai reçu une réponse positive pour lesDates que j’ai choisi, sur le même mail c’est indiqué que je devais verser la somme de 560 euro sur un compte bancaire espagnol et indiquer le nombre de personnes qui m’accompagne. J’ai effectué le virement et j’ai reçu un mail indiquant que la réservation est confirmée. Arrivée le06/10/23 devant l’appartement à Madrid j’ai directement constaté que c’est une arnaque car l’appartement est inexistant. J’ai essayé de prendre constant avec booking pour leu expliquer que je suis dans la rue avec mon épouse et mes enfants (4ans et 1an et demi), booking m’ont demandé de réserver un autre logement et de reprendre contact avec eux afin de trouver une solution, j’ai prix une autre réservation dans un hôtel en dehors de Madrid. J’ai téléphoné plusieurs fois à booking afin de clarifier la situation et demander un remboursement à cause de leur commercialisation de bien frauduleux, une collaboratrice de booking me demande d’envoyer toutes les preuves concernant cet établissement frauduleux, j’ai envoyé les photos de l’établissement qui se trouvait surBooking.com ainsi que les échanges pr mail avec cet établissement, j’ai reçu un appel deBooking qui me confirme qu’ils ont reçu plusieurs plainte concernant cet établissement et qu’il faut demander à laBanque de me rembourser la somme de 560 euro et que si la banque refuse je demande une preuve de refus et de l’envoyer à booking.com afin de me rembourser. A ce jour Je n’ai reçu aucune réponse de booking, j’ai envoyé plusieurs mails afin de demander la suite du ma plainte, aucune réponse et aucune réaction, j’ai pris contact plusieurs fois avec booking et j’ai expliqué plusieurs fois mon histoire à plusieurs agent différent, à chaque fois la ligne se coupe comme par hasard et quand je rappel et expliquer de nouveau la communication se coupe. Je vous demande de l’aide car j’ai vécu avec ma famille une situation catastrophique à cause de booking.

Bonjour,Mon compagnon et moi-même avons réservé une voiture auprès de Sixt Italie via Rentalcars le 6 juin dernier, pour une durée de 14 jours au prix de 612,9 €. Notre réservation concernait une Citroën C1 ou similaire, tel que repris dans le mail de confirmation.Or à l'arrivée à l'aéroport de Brindisi, nous nous sommes vus proposer une Smart... voiture dans laquelle il était impossible de placer nos bagages, et qui ne correspond pas du tout à une Citroën C1 ou similaire, contrairement à ce que nous disaient les employées du guichet Sixt. Ces dernières n'ont rien voulu entendre et nous ont indiqué que pour obtenir un véhicule équivalent à une C1, il faudrait upgrader et que cela nous coûterait +/- 500 € supplémentaires. Les clients qui nous suivaient dans la queue se sont retrouvés exactement dans la même situation que nous mais étaient présents pour une durée plus courte, ils ont donc accepté de payer plus cher pour obtenir une voiture équivalente à la C1. Nous ne pouvions pas nous permettre une telle dépense, nous avons donc dû longuement batailler (les 2 premières heures de nos vacances, c'était extrêmement désagréable) pour qu'ils acceptent d'annuler notre réservation. Ce qu'ils ont fini par faire, en gardant néanmoins 3 jours sur les 14 en guise de frais d'annulation. Ces méthodes sont proprement scandaleuses, je considère qu'il s'agit d'une publicité mensongère manifeste, destinée à manipuler le client pour le mettre devant le fait accompli et l'obliger à payer davantage pour ce qu'il pensait avoir réservé. Je ne manquerai pas d'engager des poursuites si les 3 jours retenus (131,34 €) ne nous sont pas remboursés. De plus, je souhaite que la différence entre ce que nous avions prévu de payer pour cette voiture et ce que nous avons finalement payé auprès d'une autre société de location sur place (832 €) nous soit également remboursé, à titre de geste commercial.Cordialement.

Bonjour, Dans la nuit de samedi 30/09 au dimanche 1/10, j'ai loué une chambre via Booking.com à l'établissement Le Jardin du Thé Bord de la Meuse à Namur. J'ai eu confirmation de ma réservation via Booking et mon compte en banque a été débité du montant du prix de la location, soit 70€.Arrivé sur place, j'apprends que ma chambre a été louée deux fois par Booking et qu'ils n'ont plus de place pour moi.L'hôtel n'a pas trouvé de solution, ou alors me raccompagner chez moi par un moyen de transport, mais en plupart à mes frais.En conséquence, l'hôtel a remboursé ma chambre, a fait une démarche pour m'aider dans le trajet retour, mais cela m'a coûté au total 90€, alors que j'avais aussi déjà mon ticket de train retour pour le lendemain. J'ai introduit une plainte a Booking et la réponse que j'ai eu, c'est un message vide, sans aucune explication vis a vis de mon week-end qui a été gâché et que je n'ai pas pu profiter.J'ai essayé de les contacter par téléphone et, alors que sur le site il marque qu'ils sont joignables 24/24 et 7j/7, pas moyen d'obtenir un numéro de téléphone.Merci de votre aide et de vos conseils.

Bonjour,j’ai 2 problèmes avec la compagnie rentalcars.com ,j’ai loué une voiture via leur plateforme (réf :29484509) .1) suite à l’annulation et la modification de mon vol, je les ai immédiatement contacté pour modifier ma réservation, ils ont modifié et m’ont confirmé par téléphone et mail que je n’aurai pas de frais de modification ou d'annulation et que je serai remboursé intégralement à titre exceptionnel mais après 2 mois suite à mon insistance j’ai enfin reçu le décompte détaillé par mail car je n'avait aucun détails de la facturation sur ma carte de crédit. J'ai vu ils m’ont facturé 46,98 $ defrais d'annulation. 2)J'ai reçu une redevance de parkingbrussel, qu' ils ont payé une redevance de stationnement de 70€ avec leurs frais (n°630084456646) Redevanceque j’ai fait annuler, je leur envoyé les preuves par mails, ils ont été remboursé le 28/08 mais eux ne me rembourse pas .Malgré mes différents mails de protestation , je n'ai plus de nouvelles