Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Dans la nuit de samedi 30/09 au dimanche 1/10, j'ai loué une chambre via Booking.com à l'établissement Le Jardin du Thé Bord de la Meuse à Namur. J'ai eu confirmation de ma réservation via Booking et mon compte en banque a été débité du montant du prix de la location, soit 70€.Arrivé sur place, j'apprends que ma chambre a été louée deux fois par Booking et qu'ils n'ont plus de place pour moi.L'hôtel n'a pas trouvé de solution, ou alors me raccompagner chez moi par un moyen de transport, mais en plupart à mes frais.En conséquence, l'hôtel a remboursé ma chambre, a fait une démarche pour m'aider dans le trajet retour, mais cela m'a coûté au total 90€, alors que j'avais aussi déjà mon ticket de train retour pour le lendemain. J'ai introduit une plainte a Booking et la réponse que j'ai eu, c'est un message vide, sans aucune explication vis a vis de mon week-end qui a été gâché et que je n'ai pas pu profiter.J'ai essayé de les contacter par téléphone et, alors que sur le site il marque qu'ils sont joignables 24/24 et 7j/7, pas moyen d'obtenir un numéro de téléphone.Merci de votre aide et de vos conseils.

Bonjour,j’ai 2 problèmes avec la compagnie rentalcars.com ,j’ai loué une voiture via leur plateforme (réf :29484509) .1) suite à l’annulation et la modification de mon vol, je les ai immédiatement contacté pour modifier ma réservation, ils ont modifié et m’ont confirmé par téléphone et mail que je n’aurai pas de frais de modification ou d'annulation et que je serai remboursé intégralement à titre exceptionnel mais après 2 mois suite à mon insistance j’ai enfin reçu le décompte détaillé par mail car je n'avait aucun détails de la facturation sur ma carte de crédit. J'ai vu ils m’ont facturé 46,98 $ defrais d'annulation. 2)J'ai reçu une redevance de parkingbrussel, qu' ils ont payé une redevance de stationnement de 70€ avec leurs frais (n°630084456646) Redevanceque j’ai fait annuler, je leur envoyé les preuves par mails, ils ont été remboursé le 28/08 mais eux ne me rembourse pas .Malgré mes différents mails de protestation , je n'ai plus de nouvelles

Madame, Monsieur,Depuis plus d'1 an je réclame le remboursement du surplus paye par suite que le véhicule réserve ne te pas disponible. Copie lettreSt-Vith le 12.08.2022Concerne : Rentalcars.com >> Référence de réservation 714 436 448Numéro de confirmation 1146018643Véhicule Monospace 9 sièges | 4 PortesMadame, Monsieur,Lorsque j'ai appelé Europcar Luxembourg (+352434588) le 27 juillet 2022 pour obtenir des informations exactes sur l'endroit où je devais me présenter pour récupérer le véhicule réservé, ils m'ont informé que la réservation avait déjà été annulée le 15 avril 2022.Il est important de noter que je n'ai pas été informé de l'annulation jusqu'au moment de mon appel du 27.08.22 et le versement de 1.124,43 € a été retenu jusqu'à ce que j´ai réclamation par téléphone.Du coup, j'ai appelé le bureau central (+44 161 830 5783) qui a d'abord dû examiner la situation pour me faire savoir que la réservation était effectivement annulée le 15.04.22 et qu'il n'y avait plus de véhicules de cette catégorie disponibles.La dame au téléphone a essayé de trouver une solution, après 1h30 l'employé me dit que je serai rappelé dans les 4 heures pour une éventuelle solution. Sans succès je n'ai pas obtenu de réponse nie de solution.Comme j´ave besoin urgent d'un véhicule de ce type pour démarrer les voyages organisés le 28.07.22 et n'ayant pas reçu de solution de votre part au bout de 4 heures, nous avons appelé (4 personnes) partout chez les loueurs de véhicule dans un cercle de 100 km avec succès.Malheureusement, j'ai dû payer le prix plein (2.526,64€) suite à la réservation de dernière minute. Je réclamer une indemnité pour les dommages subis suit du fait accompli (pas de véhicule).J'exige le remboursement de la déférence de prix soit 1.402,21€ et qui se compose comme suit : 2.526,64€ prix pour le véhicule de remplacement que j’ai dû paye. -1.124,43€ prix que normalement j´ore du avoir et que vous avez rembourse. 1.402,21€ la déférence de prix que je réclamé. Dans l’attends du remboursement, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutation distingués. Daniel Hauwarth

Bonjour. Le 22 août je me suis présenté à ostende pour 1 jour. J'avais réservé un hôtel à ostende pour 1 jour à l'hôtel cardiff adresse sint-sebastiaanstraat 4 8400 Belgique. Avec ma maman et ma fille de 12 mois. Arrivée là-bas la journée se passe un merveille. Vers 23h on rentre à l'hôtel. Mes malheureusement je n'est pas fais attention que les bébé étais pas admis à l'hôtel. De base j'avais payer 155 euro pour cette réservation. La femme de l'accueil m'appelle pour me dire que j'ai pas prévenu que il y avait un bébé avec moi. Mes pas oublier de dire que l'accueil étais fermé. La femme de l'accueil me dit de descendre donc je descend et la elle me dit 45 euro en plus pour mon bébé de 12 mois ma maman dit écouter je trouve très chere pour un bébé surtout que il y avais pas de lit de bébé au final on essaie de parler avec la dame pour lui expliquer que c'est chere au final je me dit bon pas grave on va payer. Puis un homme est arrivé de l'accueil pour nous dire dehors de la chambre à minuit je leur explique que il les trop tard pour sortir de la chambre à partir du moment que tout étais rempli dans les autre hôtel. Donc au final il son dit alor on appel la police je leur dit faite appeler. La police vienne quelque minutes plutard je explique à la police la situation au final la police ma mis dehors avec ma fille de 12 mois avec ma maman et de plus 6 policiers pour me mettre à la rue juste parce que on trouver trop chere pour les 45 euro en plus. On a du rester tout la nuit dehors à ostende avec mon enfant de 12 mois je trouve ça tellement dégueulasse et toujours sur le choque de cette histoire surtout que j'ai demandé un remboursement et que on ma pas donner. Et que le lendemain booking ma rembourser 6 euro et ca je suis pas d'accord parce que de base j'ai donner 155 euro et pas pu profiter de la chambre. Donc j'ai téléphoner a booking pour expliquer la situation mes jattend toujour une suite. Donc j'aimerais portée plainte contre l'hôtel et la police de ostende de m'avoir laissé dehors avec mon propre bébé. Merci

Bonjour,J'ai effectué une réservation pour une voiture aux alentours du 10 août. J'ai été débité sur ma carte visa.Je n'ai jamais reçu de mail avec un numéro de réservation, j'ai donc contacté le service de Rentalcars par e-mail. Les réponses ont été rapides : il n'y a pas de réservation active selon eux, je dois en refaire une nouvelle mais je ne suis pas encore remboursée et je n'ai pas de réponse quant au délai de ce remboursement afin de pouvoir me retourner et effectuer une nouvelle réservation. Nous partons en vacances ce 26/08 et nous nous retrouvons sans voiture de location car plus de réponses de leur part.

nous n avons pas pu récupérer notre voiture de location ce 8 août 2023.. en effet, la location était au nom de mon mari (Michael Barmoshe) qui suite à une urgence, arrivait fin d’après midi au lieu du matin, l agence sur place et le service client de rentalcars n’ont rien voulu faire pour nous aider. Nous proposions de changer le nom du conducteur ou de récupérer la voiture plus tard qd le conducteur arrivera soit quelques heures plus tard. Rien n’a été accepté par le loueur ou par rental cars. Nous avons été obligé de louer une nouvelle voiture et de perdre tout notre argent de cette première location.

Bonjour,J'ai annulé 2 trajets en taxi sur Booking.com.Je devais être remboursé sans frais car dans les conditions de vente.Reçu un mail de confirmation de Booking le 23/07/23 m'informant d' un remboursement dans les 7 jours ouvrables.A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé et impossible de les joindre.Booking me renvoit constamment les mêmes mails me demandant de les contacter mais impossible! Répondeur sur lequel je ne peux donner les renseignements demandés car il s'agit d'une réservation de taxi et non d'hôtel ou de vol.Je possède uniquement le numéro de la réservation et deux références (prise en charge aller - prise en charge retour).Envoyé une dizaine de mails expliquant la situation mais toujours les mêmes réponses de Booking...Pouvez-vous m'aider.Merci

Bonjour, Mon compagnon et moi-même avons réservé une voiture auprès de Sixt Italie via Rentalcars le 6 juin dernier, pour une durée de 14 jours au prix de 612,9 €. Notre réservation concernait une Citroën C1 ou similaire, tel que repris dans le mail de confirmation.Or à l'arrivée à l'aéroport de Brindisi, nous nous sommes vus proposer une Smart... voiture dans laquelle il était impossible de placer nos bagages, et qui ne correspond pas du tout à une Citroën C1 ou similaire, contrairement à ce que nous disaient les employées du guichet Sixt. Ces dernières n'ont rien voulu entendre et nous ont indiqué que pour obtenir un véhicule équivalent à une C1, il faudrait upgrader et que cela nous coûterait +/- 500 € supplémentaires. Les clients qui nous suivaient dans la queue se sont retrouvés exactement dans la même situation que nous mais étaient présents pour une durée plus courte, ils ont donc accepté de payer plus cher pour obtenir une voiture équivalente à la C1. Nous ne pouvions pas nous permettre une telle dépense, nous avons donc dû longuement batailler (les 2 premières heures de nos vacances, c'était extrêmement désagréable) pour qu'ils acceptent d'annuler notre réservation. Ce qu'ils ont fini par faire, en gardant néanmoins 3 jours sur les 14 en guise de frais d'annulation. Ces méthodes sont proprement scandaleuses, je considère qu'il s'agit d'une publicité mensongère manifeste, destinée à manipuler le client pour le mettre devant le fait accompli et l'obliger à payer davantage pour ce qu'il pensait avoir réservé. Je ne manquerai pas d'engager des poursuites si les 3 jours retenus (131,34 €) ne nous sont pas remboursés. De plus, je souhaite que la différence entre ce que nous avions prévu de payer pour cette voiture et ce que nous avons finalement payé auprès d'une autre société de location sur place (832 €) nous soit également remboursé, à titre de geste commercial.Cordialement.

Offre de location d'un véhicule faite en ligne pour un montant de 205.58 euros sur la Plateforme RentalCars pour un véhicule pris en charge à l'aéroport d'Alicante (Espagne) à l'agence RECORDGo numéro de réservation V/32-2023-533339 et référence 7753345731Deux voyageurs concernés, ma fille et son amie.Coordonnées du conducteur principal (âge 23 ans) = titulaire de la carte Visa. Il est indiqué sur le site de location ce qui suit : un supplément jeune conducteur de moins de 25 ans sera appliqué. Lorsque vous réservez sur notre Plateforme, l'âge du conducteur doit être rendeigné afin que nous puissions afficher toutes les informations sur les frais y afférentsCe qui a été fait.A aucun moment il n'a été mentionné l'obligation d'être détenteur du permis de conduire depuis minimum 1 an. La conductrice principale aura 1 an de conduite en novembre 2023. Ma fille qui a plus de 3 ans de conduite a été choisie comme conductrice principale, ce qui a engendré un surcoût de 301.91 euros sous le nom de Total confort premiumCependant, était déjà déjà payée une protection complète auprès de la compagnie d'assurance Zurich assurancecouvrant les locataires de véhicule...dans le cadre d'un contrat conclu avec une société de location... pour la somme de 64.74 eur - N° de police 775334573/2 (pour la durée de la location à savoir du 27/06/2023 au 10/07/2023)Ce qui revient à avoir 2 assurances et un supplément jeune conducteur de 84 euros et un plein à 77 euros! Avec un prix de départ de 205.58 euros annoncé sans carburant nous arrivons à un total de 667.57 eurosTout cela nous semble peu clair et peu honnête.

Bonjour,Lors de mon dernier voyage j'ai loué une voiture à marrakech via booking à l'agence surprice.Arrivé sur place le véhicule Arrivé 1h en retard ne correspond pas à la location, une berline Renault au lieux d'un suv dacia. De plus le véhicule est accidenté et sur une roue de secour 80km/h .. On nous change le véhicule le landemain pour celui réservé. 3 jours plus tard celui ci tombe en panne. Seul proposition du loueur monter dans la dépanneuse avec le véhicule pour remonter à marrakech en récupérer un autre, 8h de dépanneuse... on refuse et on nous promet finalement in véhicule la où nous nous trouvons le landemain matin.Le landemain après 1h à appeler l'agence j'apprends que le véhicule ne seras pas là avant 15h30 et avec 450 euros de frais de livraison. Biensur On refuse et le loueur met donc fin à la location en nous promettant le remboursement des jours non consommé.A notre retour je contact booking qui refuse tout remboursement car je n'ai pas pris d'assurance supplémentaire... J'ai eu une voiture en état 3 jours sur les 9 payés ... Du côté du loueur pas de réponse..Pourriez vous m'aider ?