Toutes les plaintes publiques

Bonjour cela fais 6 mois que je paie l’assurance orange et j’ai déclarer le 01/04/2023 mon vol de gsm.J’ai fourni le PV de la police avec exactement toute les informations du gsm jusqu’à même le numéro de série la couleur et la capacité de stockage.J’envoie directement sa à SPB insurance de orange et voila cela fait 2 semaine qu’il retarde mon dossier a cause d’un sois disant soucis informatique. Alors que dans leur conditions générales le délai est de 7 jours maximum. Et quand je leur téléphone on me dit que je vais recevoir des réponses par mail mais rien du tout.Je souhaiterais qu’on me renvoi mon nouveau gsm cela fait 2 semaine que je suis sans gsm.

Bonjour, je viens de recevoir un remboursement suite à une tentative de vol de mon GSM, et le contrat que j'ai signé et qui est toujours actif sur internet par rapport aux assurances orange de montant de 12 € mensuel qui me garantit en théorie un remboursement du bien de la totalité toute taxe comprise, mais après divers démarches et l'impossibilité de faire réparer mon propre téléphone ni de le changer par le même ils ont préféré un remboursement le problème est que ma facture est de 999 et que le remboursement n'est que de 620 €. J'ai demandé à l'assurance pour quelle raison je n'avais reçu que 620 €, et sur cela ils m'ont répondu que la valeur actuelle du GSM était de l'équivalent de 670 €- 50 € de Francis ce qui fait un montant de 620 €, en regardant dans le contrat il est bien stipulé que si il ne savent pas restituer le même téléphone il doit y avoir un remboursement de la totalité toute taxe comprise par rapport à la facture d'achat, désolé pour le long message, je voulais savoir quelle démarche faire pour avoir le remboursement total du téléphone ou si c'est normal du remboursement partiel, un grand merci Laurent

Bonjour,Suite à la chute accidentelle de mon téléphone,j ai contacté Orange Assurance à laquelle j ai souscris un contrat mais celle ci refuse de prendre en charge la réparation car je ne me souviens plus de la date exacte du sinistre donc on me dis que ma carte SIM était dans un autre téléphone.

Bonjour, on m'a volé mon téléphone ce samedi 23 juillet 2022. J ai porté plainte, signale le vol, bloquer ma carte sim, et envoyer les documents à orange insurance. La réponse est refus de sinistre pour cause que l appareil n à pas été utilisé depuis minimum 30 jours avant le sinistre, hors c est faux je l ai encore utilisé avec connexion 4 g le 23 juillet vers 18h, j ai des preuves de communications et de localisation de l appareil avec le numéro imei. J ai acheté mon smartphone y a 10 mois le 8 septembre 2021 orange m avait conseillé une assurance contre le vol et la casse le jour de l achat et que je serai remboursé ou remplacer l appareil. Je vois que c est faux, sa fait presque 10 ans que je suis chez orange j ai jamais eu de soucis et la un vol de GSM et on me dit que mon appareil n a pas été utilisé depuis 30 jours et bien évidemment l assurance ne répond plus, plus moyen de joindre personne. Donc je voudrais savoir ce que je peux faire dorénavant dans ma situation car je compte pas en rester là soit vous me trouvez une solution car je paye 12 euros d assurance tout les mois pour ce téléphone et je dois payé le téléphone encore pour une durée de 14 mois alors que je ne le possède plus ou je n aurais pas le choix que d aller en rerecour et au tribunal car j'utilisais cet appareil tous les jours.En espérant une réponse de votre part Melanie

bonjour,en novembre dernier, j'ai acheté un nouveau gsm avec abonnement à mon fils, en prenant en plus une assurance pour le vol, la perte ou la casse de ce gsm.Début janvier, mon fils avait cours d'éducation physique à l'école et à mis son gsm dans son sac et placé le tout dans son casier. en revenant de son cours, son casier était ouvert et plus de gsm...sous le choc, il a repris son cartable vide et en a fait part aux éducateurs. en rentrant, il me raconte cette histoire et directement, je repasse avec lui à la gendarmerie pour effectuer un dépôt de plainte et je contacte directement l'assurance pour leur faire parvenir tous les documents nécessaires pour ouvrir un dossier sinistre pour vol.je leur ai donc fourni tous les documents qu'ils demandaient, facture d'achat du gsm, avec numéro d'abonné et numéro de ce portable.après plusieurs envoie des mêmes documents, une réponse tombe, un refus de me fournir un nouveau téléphone car nous n'avons pas la preuve de ce vol.Il faut savoir que sous le choc de ce vol, mon fils, sans téléphone, n'a évidement pas su faire de photos de ces actes de vandalisme et les responsables de l'école non plus, ils ont juste pensé à réparer au plus vite le casier de mon fils.Voilà donc pourquoi je vous contacte aujourd'hui, car j'estime qu'en payant une assurance 8 euros par moi en plus de l'abonnement et du prix du gsm, la moindre des chose serait de faire confiance à ces clients et aux constat des forces de l'ordre, en octroyant le droit à un nouveau gsm à son client lésé.Je ne sais pas si vous, de votre côté, vous pourrez faire quelque chose pour m'aider car je n'ai pas les moyens d'en acheter un nouveau et de plus je dois continuer à payer chaque mois pour un bien que je ne possède malheureusement plus.>D'avance je vous remercie pour votre réponse et votre possible aide dans ce dossier.

Bonjour, j'ai envoyé mon smartphone en réparation pour un écran cassé. Celui-ci à été perdu au moment du retour vers chez moi . On m'a donc renvoyé un appareil reconditionné. Le soucis actuel est que je n'accepte pas que l'on me rende un appareil reconditionné sachant que l'erreur ne vient pas de moi mais bien du spb orange assurance . J'exige un nouveau smartphone tout comme le miens quand je l'ai acheté, il était neuf .De plus qu'on m'a rendu un smartphone qui n'était pas identique au miens .Et le pire, c'est qu'on me demande de payer la franchise de 30 euros pour récupérer ce smartphone reconditionné contre ma volonté.

bonjour j’ai acheté un téléphone chez orange 1400 euro puis le vendeur il m’a dit il faut obliger que je prend une assurance pour ce téléphone alour j’ai près assurance est j’ai payé 16 ero par mois pour assurance et la mon téléphone est cassé j’ai fait une réclamation pour réparer mon téléphone il sant m’on envoyé un message il dit que il prend pas de charge de mon téléphone parce que la carte sim est pas dans le téléphone par contre la carte sim est bien dans le téléphone il raconte n’importe quoi alour je veux bien porté plainte contre cette assurance c vraiment de vol ca c la honte pour spb !!!

Bonjour. J ai souscrit a une assurance casse et vol lors de l achat d un Gsm chez Orange. Mon gsm ayant subi un dommage (il ne charge plus) après une chute, j ai contacter l assurance qui m a confirmer son intervention par mail le 23 Juillet 2020. Ce mail m explique la procédure qui consiste a m envoyer directement un postpack préaffranchie dans laquelle je glisserai le gsm pour l expédier chez un réparateur. Le 30 Juillet j ai envoyé un mail afin de signaler que aucune enveloppe ne m était parvenu, auquel il m a été répondu le 2 Aout, qu'un postpack m avait été envoyer le 28/07. Le 22 Aout, j ai renvoyer un mail car je n ais toujours rien reçu! Depuis aucune réponse n y postpack. Dans ce dernier mail, je leur ais aussi fait part de mon étonnement au sujet d une somme de 30 euros qui est a régler a la récupération du Gsm. Lors de la souscription de l assurance il m as ete expliquer que tout est entièrement gratuit simple et rapide en cas de sinistre. On y est pas vraiment la. Aussi, je pensais avoir droit a un gsm de remplacement pour la durée de réparation. Voici donc 1mois et demi que je suis dans l attente et aucune nouvelle depuis mon dernier mail. Si on ne déclare pas le sinistre dans les 48h, ils le refuse simplement... Et dans l autre sens, quid des délais? De plus, je suis en train d user un gsm que l ont m as prêter, au départ pour 15jours max. Il était neuf et vais devoir le racheter a mon prêteur car il n est plus neuf maintenant que je l utilise depuis tout ce temps. J aimerais beaucoup que quelque chose se passe maintenant et que mon gsm soit réparer rapidement. Aussi j estime être en situation de pouvoir réclamer des dommages et intérêts.Je conteste également la somme de 30 euros qui serait due lors de la récupération du gsm car cette information m avait été dissimulée jusque la.Dans l attente de vous lire, je vous remercie d avance pour l attention que vous porter a ma plainte et vous souhaite une excellente journée.