Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai fait appel, il y a une semaine, au SAV et à l'expert technique, afin d'obtenir une intervention sur mon installation de PP installé en fin 12/2021 dont la réception Ores s'est déroulé en 08/2022 . Sous garantie, l'installation ne produit plus rien quelque soit le temps et l'ensoleillement. En cette période difficile liée à la crise énergétique, j'aurais aimé pouvoir profiter pleinement de mon installation. Que puis-je faire? Merci de votre aide, Anthony DE VESTELE,

Bonjour,L'installation des panneaux était prévu le 06-09-2022.Le jour avant l'installation (05-09-2022), votre société m'a contacté par mail pour m'informer d'un changement d'onduleur sans aucune informations précises concernant le nouveau produit, l'impact ou la différence par rapport au devis initial.Le lendemain 06-09-2022 jour de l'installation, j'apprend par la personne qui est venu effectuer l'installion qu'il manquait un panneau et qu'il n'installait que les panneaux. Et que pour le reste l'onduleur et l'installation électrique, il n'avait aucune informations je devais appeler mon chef de projet. J'ai essayé de contacter toute la journée le chef de projet qui n'a jamais répondu à mes appels ou mes mails. En appelant le numéro général la personne que j'ai eu m'a garantie que mon chef de projet allait me recontacter dans les plus bref délai, ce qu'il n'a jamais fait. Une fois les panneaux installés, l'installateur a quitté le chantier et a laissé tous les câbles à par-terre à l'extérieure sans gaine de protection et cela jusqu'aujourd'hui. Ces câbles ne sont pas adaptés pour les intempéries.Pedant plus de 10 jours j'ai essayé d'avoir des informations sur le status du projet et une nouvelle date sans aucun succès. A chaque fois que j'appelais la personne m'indiquait quelle était désolé et qu'elle envoie un mail à mon gestionnaire de projet pour qu'il me recontacte dès que possible. Je n'ai jamais reçu d'appel de retour. Le 15-09-2022 après avoir insisté au téléphone pour ne pas encore une fois envoyer un mail à mon gestionnaire, on m'indique que mon gestionnaire de projet ne travail plus pour la société. On me met en contact avec un mon nouveau gestionnaire de projet qui me promet de faire le nécessaire dans les plus bref délai.Le 19-09-2022 on me téléphone pour m'informer que le 29-09-2022 on vient effectuer l'installation de l'onduleur et du panneau manquant.Le 28-09-2022 n'ayant pas reçu de confirmation par mail je téléphone à mon gestionnaire qui n'était pas au courant qu'une nouvelle date avait été fixée. Il m'informe que les onduleurs sont bien de stock et qu'il me contactera le lendemain pour me confirmer d'une nouvelle date pour la semaine qui suit.Je n'ai jamais reçu d'appel de mon gestionnaire. Je l'ai appelé plusieurs fois les jours qui suivent pour tomber à chaque fois sur sa messagerie. En appelant le numéro général la personne m'indiquait à chaque fois qu'elle allait contacter mon gestionnaire pour qu'il me recontacte. Ce qu'il n'a jamais fait.Je suis dans l'impasse et je ne sais plus quoi faire pour ne serait-ce qu'avoir un statut du project, personne ne sait jamais rien. Je comprend que depuis la crise énergétique les délais sont plus long mais à noter que le devis a été signé le 07-04-2022. Et le pire c'est que j'ai 2 connaissances qui ont commander chez vous après cette date et qui sont déjà installé (panneaux, onduleur et installation électrique).Veuillez je vous prie être un peu plus professionnel en tenant vos engagements et finaliser le projet dans les plus bref délai.Merci

Bonjour,En mars 2022, j'ai signé un contrat avec la société Energreen pour la mise à jour de mon installation photovoltaique, c'est à dire ajout de panneaux solaires, remplacement de l'onduleur existant et mise en place d'optimiseur sur les panneaux déjà présents.Une date d'installation au 19 juillet est annoncée.A la date convenue, l'électricien arrive et me signale d'emblé qu'il n'a pas l'onduleur car celui-ci n'est pas de stock.L'équipe de placeur des panneaux arrivent ensuite, mais ils n'ont pas les bons panneaux (panneaux moins puissants que ceux commandés et ne disposent pas de tous les optimiseurs) Ils repartent sans avoir rien fait.Ils reviennent le samedi 23 juillet, installent les nouveaux panneaux en toiture, laissent les optimiseurs pour les anciens panneaux sur place, en me disant qu'ils doivent revenir pour cela.Une nouvelle intervention est planifié le 31 aout, ou seul l'électricien est présent avec l'onduleur, mais sans personne pour raccorder les panneaux sur celui-ci.Au début du chantier, on reçoit un beau mail d'Energreen avec une série de personne de contact, mais qui ne sont jamais joignable. On tombe toujours sur une boite vocale (quand on n'a pas un message indiquant que la boite est pleine), et aucune suite n'est jamais donnée.Au niveau des mails, très peu de réponse, ou incomplète.Le seul service qui suit, c'est la facturation, ou les factures arrivent bien et vite.2 mois après l'installation initiale, j'ai 10 panneaux solaires qui ont été installé sur mon toit, mais qui ne sont raccordés à rien, et non conforme à l'organisme contrôleur (aucune terre de branchée).D'Energreen, jamais de nouvelle.

Bonjour, Nous avons sur conseil de votre société contracté la fourniture, le placement etc sd'une installation photovoltaïque.Tout s'est déroulé normalement à la date fixée excepté le placement de l'onduleur et la connexion au réseau.Les couvreurs ont placé les panneaux le 6 juillet et depuis nous sommes dans l'attente de la venue d'un électricien pour finaliser .Des problèmes informatiques sont semble t'il à l'origine du retard.Nous sommes le 14 juillet et à part des excuses nous ne recevons rien de concret.Merci d'intervenir.

Bonjour, j'attends depuis 3 semaines la procédure à suivre pour faire reconnaitre mon nouveau modem Bbox3 par l'onduleur Huawei afin de pouvoir à nouveau bénéficier de l'application Huawei. Je ne suis certainement pas le premier chez qui Proximus remplace un modem défaillant.

Bonjour, suite à l installation de panneau photovoltaique je constate que le travail ressemble plus à du bricolage qu un travail professionnel, papier isolant dans le coffret électrique, différentiel cassé/non accroché.. des ardoise cassée sur le toit malgré avoir fourni des ardoise pour ce gentmre de problème. Prise de contacts avec energreen des le lendemain de l installation le 10/05/22 . Silence radio durant les 2 premières semaines ensuite une promesse de réparation mais sans planification et 5 semaines plus tard toujours pas de nouvelle /planification de travaux. Des travaux de réparation provisoire on été réalisée par mes soins car l eau rentre dans la maison !!

Bonjour,J'ai contacté à de nombreux reprise Energreen par mail ainsi que par téléphone Energreen mais je ne reçois aucun retour de leur part.Le 18 février 2022 entre 8h et 12h, la compagnie Energreen devait venir replacer nos 12 panneaux solaires.Après confirmation par mail, mon compagnon a pris congé.Néanmoins, personne ne s’est présenté ce jour-là.Après deux appels téléphoniques à Energreen le 18 février 2022, où on nous a certifié qu’une personne allait nous recontacter, nous n’avons jamais eu de nouvelles.Le lundi suivant, j’ai retéléphoné.Là encore, on a pris mes coordonnées. Mais à nouveau, aucune nouvelle. Le 25 février, j’ai encore retéléphoné et la dame sous mon instance m’a conseillé d’envoyer un mail.J’ai donc écrit un mail au planning le 25 février 2022.Le 28 février 2022, nous avons alors reçu un mail nous proposant la date du 12 avril 2022.Nous sollicitons une date plus proche, car nos panneaux ont été retirés fin septembre 2021 et il est urgent de nous les remettre.Voici plusieurs mois que nous attendons.Nous avons pris congé le 18 février, celui-ci est perdu, et nous voici à nouveau en attente de deux mois car la nouvelle date proposée par le planning est le 12 avril 2022.Nous sollicitons une date plus proche puisque l'entreprise devait venir le 18 février matin mais il n'y a aucune réponse de leur part.Bien à vous.

BonjourComme spécifié au technicien le jour de l'installation, une partie des panneaux est mal orientée (elle aurait dû pointer vers le sud-sud-ouest mais pointe à 90° vers l'est et est à l'ombre du toit).Le technicien m'a alors assuré qu'il suffisait de remplacer les supports.Hélas ce dossier n'évolue plus. Le plus triste est que la méthode employée consiste à ne pas réagir en espérant que cela passe... à promettre un rappel qui n'a pas lieu... à évoquer un aspect de certification qui n'a rien à voir... etc. Ce n'est pas très professionnel et je rappelle que j'ai choisi cette société sur recommandation de Test Achats.Je ne demande rien d'autre que la correction de cette erreur. Cela semble étonnamment difficile. Merci pour votre aide.

Bonjour J ai fait installer des panneaux photovoltaique au mois de janvier j ai été satisfait de l installation si ce n'est que j ai du faire des pieds et des mains pour avoir l applications pour pouvoir voir mes consomation ce que j ai pu avoir au mois d avril 4 mois après et la ont à constater qu un des deux onduleur n as jamais fonctionné donc un manque à gagner pour moi. J'ai contacté la société qui m'a envoyé un électricien qui a vu que l onduleur ne fonctionne pas. Ont m as promis un remplacement mais à ce jour toujours rien. Je réclame dés lors des dommages et intérêts et le remplacement de mon onduleur.

Bonjour, J'ai commandé une installation photovoltaïque auprès d'Energreen le 19/10/2019. J'ai stipulé que l'acceptation du devis était Sous réserve d'installation et réception RGIE finies avant le 30 mars 2020. L’équipe d'installateurs s'est présentée le 3/02/2020 à 10h30 mais n'a pas fini dans la journée comme prévu dans le planning communiqué par la société. En effet, en raison de l'heure tardive les câbles de descente des panneaux PV n'ont pu être reliés à l'onduleur. De plus, des fils ont été mal reconnectés dans mon tableau électrique après modification par Energreen. J'ai dû faire plusieurs rappels (mails et téléphone) pour qu'une autre équipe soit planifiée pour le 19/02/2020. Une équipe différente s'est présentée avec une demi-journée de retard. Le Monsieur se présentant comme le patron sous-traitant pour Energreen m'a expliqué ne pas pouvoir finir car dans l'ensemble des pièces laissées par l'équipe précédente, il lui manquait les cosses permettant de relier la moitié des panneaux PV. Pourtant, l'ensemble des sacs accompagnant l'onduleur avait été scotchés dessus par la première équipe. Malgré mes rappels, je n'ai pas encore été contacté pour finaliser l'installation. Aucune date pour la réception Brugel n'a été fixée. Les délais pour la réception Brugel risquent de dépasser le 31 mars et je perdrais alors un nombre important de certificats verts. Or j'ai explicitement choisi cette société sur sa capacité à installer à temps les panneaux.Pouvez-vous m'épauler pour demander un achèvement dans les plus brefs délais ou pour l'obtention de dommages et intérêts le cas échéant?