Toutes les plaintes publiques

Bonjour, UNE HISTOIRE ABRACADABRANTE MAIS HéLAS BIEN REELLE, - JANVIER 2025 : Achat au magasin de Drogenbos d’un canapé-relax deux places muni de batteries rechargeables, d’une valeur de 2653 €. - DEBUT MARS : livraison du canapé avec batteries et chargeurs   Batteries LI-ON - Model Z8-82200 AZ-75; Voltage 25V - Max charge 29 V - FIN MAI 2025 : 1er essai de recharge, durant toute une nuit comme conseillé par le livreur. Sans succès, au matin les batteries n’étaient pas chargées. - JUIN 2025 : Je me suis rendue au magasin deux fois pour demander de l'aide. (1 heure de trajet en transport en commun) 1ère fois échange d'une batterie. Problème non-résolu à la  seconde visite le 14 juin 25 : j'ai reçu l'adresse mail du service assistance. Lors des 2 visites le gérant ne s’est même pas aperçu que les chargeurs n’étaient pas conformes (12V au lieu de 25V et pas d’origine) 14 JUIN 2025 : introduction d'une demande d'assistance, photos à l'appui, soulignant que les lumières des batteries clignotent toujours même après une nuit et une journée de recharge.  Accusé de réception : réponse dans le 4 jours. 21 JUIN 2025 : réponse du service : le service a commandé deux nouvelles batteries mais il faudra 7 semaines de délais.    Envoi immédiat d'une réponse : en soulignant une nouvelle fois que c'est un problème de chargeurs et non un problème de batterie. En donnant n° de tel pour pouvoir mieux expliquer les problèmes. A ce jour aucune réponse. En désespoir de cause, je me suis adressée à un expert , gérant d’un magasin de batteries qui m’a aimablement dépannée. Le spécialiste a immédiatement constaté que les chargeurs étaient destinés à des batteries de 12V maximum donc trop faibles.  Preuve à l'appui, il a fait un essai et avec un chargeur adéquat, la charge a duré moins de 2H. et non une nuit complète comme l'avait stipulé le livreur.  12 AOUT 2025 : livraison de Poltronesofa de ….2 batteries !!! et non de chargeurs. Me voilà donc avec 4 batteries et toujours pas de chargeurs. Le livreur a téléphoné au gérant et ils m’ont dit qu’ils me contacteraient ….j’attends toujours leur appel !!! J’ai également fait appel au Service de Médiation des Consommateurs qui, malgré de nombreux courriers au gérant, n’ a pu obtenir satisfaction et a clôturé le dossier. 09.09.2025 : courrier du Service Assistance me confirmant qu’ils livreront les deux chargeurs dans un délai de 7 semaines et m’invitant au cas où je n’aurais pas de nouvelles de contacter le gérant à Drogenbos. Ce que j’ai fait, il m’a été répondu qu’il allait vérifier et me rappellerait dès que possible. A ce jour, aucune nouvelle. J’ai écrit à la firme POLTRONESOFA BELGIUM, Avenue du Bourget 42/10 à 1030 BRUXELLES. Ce courrier est également resté sans suite. En désespoir de cause, je me permets de vous envoyer cette lettre afin de mettre en garde vos consommateurs. Pour la vente, Poltronesofa est très forts (publicités à la télé à l’appui) mais en ce qui concerne le service assistance ou dépannage, ils sont totalement incompétents. Vous ne pouvez pas les contacter téléphoniquement, uniquement par mail du fait que le service se situe en Italie et que, ne comprenant pas le français, il leur faut 4 jours minimum pour répondre à chaque message. En ce mois de janvier, il y a un an que j’ai acheté le canapé-relax et je n’ai toujours pas reçu les chargeurs conformes. Je suis septuagénaire et mettait beaucoup d'espoir, vu ma santé, dans ce canapé-relax. Si je n'avais pas eu l'aide de l'aimable commerçant et expert en batteries, je ne pourrais toujours pas utiliser mon canapé. Je vous remercie de l’attention réservée à cette plainte. Bien à vous. R.D.

Bonjour, Je suis déçue de la situation actuelle, mon canapé est dans mon garage parce que je n’ai pas des compétences de déménageur. Comme signalé depuis le début, nous habitons un bel-étage et la livraison devait avoir lieu au premier niveau, il est vrai qu’habituellement les transporteurs utilisent un camion à hayon pour nous livrer nos achats. Dans ce cas le canapé est beaucoup trop lourd et par respect humain, je n’ai pas voulu que les déménageurs se cassent le dos en forçant comme des malades. Aujourd’hui j’ai un canapé dans mon garage et pas de canapé dans mon salon et on me demande un supplément transport + lift pour que ma commande soit installée. Donc excusez-moi de vous avoir fait confiance, de n’avoir pas lu le poids du canapé pour vous dire que les conditions de livraison étaient impossibles pour ce poids. Hier je téléphone et on me dit qu’on va résoudre le problème, sans nouvelle je vous recontacte aujourd’hui et on me dit qu’on ne sait rien donc si j’ai bien compris le jeu de ping-pong commence. Donc nous voilà prisonnier, ou je paye ou je perds ma garantie d’installation. Bien à vous, Di Ceglie Virginie

Bonjour, Pouvez-vous répondre s'il vous plaît, déjà envoyé plusieurs mails. J'ai été livrés de 2 canapés déjà échangé, ils présentent des défauts de manipulation lors du transport," de plus, les livreurs se sont trompé d'adresse". Les livreurs ont été prévenus directement des observations, malheureusement, il était que deux, ce n'est pas assez pour le poids lourd des canapés électriques. Je me retrouve encore une fois avec canapés abîmé, je suis vraiment déçu, jamais je n'ai rencontré des problèmes de ce genre avec d'autres enseigne. La rallonge électrique est plus courte que la première livrée, de plus j'ai l'impression que ce serait des canapés d'exposition, j'explique, moins d'odeur de cuir nouveaux pour les 2 canapés, pas de plastique de protection sur les côtés pièces métalliques pour charger les téléphones, un livre attaché à un ruban blanc déjà coupé et inexistant. Merci d'avance pour le suivi.

Bonjour , suite à mon courrier recommandé (mise en demeure ) du 15/08/25 je n'ai obtenu aucune réponse de votre part du siège sociale concernant ma demande de remboursement au vu du non respect de vos engagements et de votre silence et fermeture de l'espace assistance me privant ainsi de toute communication et de réponse à mes derniers messages . Pour rappel le canapé livré était endommagé et apres de longs mois d'insistance vous m'avez écrit que je recevrait un nouveau qui partirai d'usine le 15 juillet ce que vous n'avez pas respecté ! Je suis donc depuis le mois d'avril 2025 avec un canapé non fonctionnel et ce malgré que le lendemain de la livraison vous étiez averti !

Madame, Monsieur, Le 18/07/24, j'ai acheté un canapé 3 places Delebio dans votre magasin et j’ai payé 3.214 €. Après : 1. 03/10/24 (date de livraison) à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne fonctionne pas comme prévu à l'utilisation (décentré, pas au même niveau). 2. 11/01/25 le produit s’est à nouveau avéré défectueux. 3. 17/04/25 impossible d’introduire une nouvelle plainte sur le sav. Encore de nouvelles défectuosités à signaler. Passage à Drogenbos pour débloquer le système sav. En effet, 1. Constatation à la livraison (voir pièce jointe) le 03/10/24 2. Jeu vertical partie inférieure avant importante (vidéos et photos envoyées) le 11/01/25 3. Même problème qu’en janvier le 17/04/25 maintenant sur les deux sièges (vidéos envoyées) Je me suis rendue dans votre magasin le 17/04/25 et j’ai vu le responsable de Drogenbos, Monsieur Fred, car le système sav était bloqué et pour lui signaler mon mécontentement. Par la suite, je me suis à plusieurs reprises encore déplacée car rien ne bougeait… J’ai enfin su envoyé une demande d’assistance le 29/05/25, date à laquelle le système a été débloqué soit un mois et demi après mon premier passage dans votre show-room, demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels sur votre site (voir pièces jointes), le défaut n'a toujours pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, • Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Bon de livraison • Historique des appels et échanges avec service après-vente

Bonjour, Depuis fin avril nous sommes en discutions avec poltrone et sofa concernant notre canapé. Toutes les mousses sont complètement affaissé. Notre canapé de 1an à l'air d'en avoir 20. Après une longue discution et un refus de remboursement de leurs part ceux-ci nous indique qu'on va avoir de nouvelles mousses . J'essaie d'avertir ceux ci de notre déménagement depuis fin mai mais je n'ai plus aucune réponse de leurs part. Nous nous sommes rendu en magasin et la dame nous a dit d'attendre... Suite à ce déménagement nous avons vidé l'intérieur du canapé et qu'elle surprise les pieds de celui ci on transpercé la structure. Vu que nous déménageons samedi 28 juin et que le canapé sera sorti par lift nous demandons à poltrone et sofa de faire le constat avant de le déplacer. (Je pense que vous avez déjà le suivit par rapport aux mousses) Mais sans réponse de leurs part nous nous en remettons à vous.

Bonjour, Je rencontre un souci avec cette société. En effet, je me suis rendue au magasin de Wavre pour l'achat d'un canapé bénéficiant de leurs conditions promotionnelles 50% + 20% . De plus, ces articles bénéficiaient de la livraison gratuite. Chose que le responsable m'avait bien bien confirmée. Mais la livraison m'a bien été facturée. Je n'ai trouvé aucun moyen de joindre le siège social pour contester. Le seul moyen de contact est le magasin même. Je ne vais donc pas m'adresser à ce magasin puisque c'est le responsable qui répondra. Je vous prie de trouver en pièce jointe ma facture. Je vous remercie déjà de votre aide. Bien à vous, Mariane Michaux

Bonjour, Canapé commandé en date du 27/09/2024. Livraison était prévue le 29/11/2024. Le matin même on nous téléphone pour nous dire que le transporteur a explosé le canapé et qu’il est inutilisable. Ils commandent un nouveau et en urgence donc délai de 6 semaines. À ce jour, nous n’avons pas de nouvelle et toujours pas de canapé. La facture a été réglée avant livraison comme demandé par la société. Nous sommes bloqués et pas de suivi de la part de poltronesofa de Jemappes.

Bonjour, nous venons d'être livré ce jour du salon commandé emballé que nous n'avons pas ouvert car nous devions le porter demain à La Panne (comme précisé lors de l'achat) MAIS la couleur n'est pas celle prévue par le bon de commande, ce n'est pas le salon que nous devions recevoir (le modèle oui, la couleur non). Merci de nous recontacter au plus vite.