Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons acheté un divan et un pouf chez Poltron & Sofa à Waterloo le 08.10.22 pour un montant de 2906 euros et livré le 01.12.23, à cette dernière date nous avons contacté immédiatement le service après-vente de la société concernant divers défauts et malformations du dit divan et de son pouf et cela en vain. A ce jour nous avons obtenu deux rendez-vous et ces mêmes rendez-vous annulés par la firme qui gère ce genre de problèmes. Nous avons ausi écris en italie à la maison mère de Poltron & Sofa, mais sans résultat.Maintenant, c'est vers vous que nous nous retournons afin de trouver une solution équitable à notre problème.

Bonjour,Je tiens à vous faire part de mon mécontentement concernant le problème de livraison de ma commande initialement planifiée par le transporteur le 21/12 dans la matinée que je n'ai malheureusement jamais vu arriver.M'étant débarrassé de mon ancien salon afin de faire de la place pour le nouveau, je me retrouve à passer les fêtes de fin d'année dans une certaine forme d'inconfort mais aussi dans l'impossibilité de recevoir.Suite à de multiples contacts téléphoniques et en magasin, et n'étant à ce jour pas en mesure de me fournir une nouvelle date de livraison ou quelque information complémentaire que ce soit concernant cette commande, j'ai envoyé un mail, conformément a la demande du gérant du magasin, afin d'annuler la commande et me faire rembourser l'acompte.Je n'ai reçu a ce jour aucune réponse à cet email, mais j'ai été a nouveau contacté par téléphone par une société de transport me promettant une livraison du salon ce samedi 07/01/2023 entre 09h00 et 11h00.J'ai donc accepté cette nouvelle date et l'ai également confirmé par téléphone au gérant du magasin.A ma désagréable surprise, cette société m'a envoyé le samedi 07/01/2022 à 07h39 un mail me signifiant l'annulation de la livraison et le report a une date ultérieure indéterminée à ce jour. Je trouve le manque de considération Poltronesofà envers sa clientèle plus que problématique, les échanges que nous avons eu jusqu'à ce jour ayant toujours été initiés de mon propre chef.Je réitère donc ma demande d'annulation de cette commande et la récupération de l'acompte de 810€ qui a déjà été prélevé.Bàv,

Bonjour,Nous avons commandé chez Poltronesofa Wavre (Boulevard de l'Europe 131 C6, 1301 Wavre) deux sofas le 24 juillet 2022 et payé un acompte de 1074€. Sur le bon de commande, le délai de livraison estimé est d'environ 11 semaines et ses frais de 250€. Après contact avec le magasin, la livraison était prévue la semaine du 10 octobre.Après le 25 octobre, nous n'avions encore aucune nouvelle quant à la livraison. En prenant contact avec le magasin, celui-ci nous a informés que les sofas étaient arrivés en Belgique et il s'étonnait de l'absence de livraison nous proposant de contacter le transporteur (ce que nous avons fait, mais aucune réponse et la boite vocale était saturée de messages).Début novembre, nous avons à nouveau contacté le magasin. Apparemment un des transporteurs était décédé: tout devait être arrangé rapidement. Mi-novembre, en recontactant à nouveau le magasin, nous apprenons que le transporteur a fait faillite et que l'entrepôt est fermé, mais, nous assure-t-on, tout était mis en oeuvre pour débloquer la situation.Début décembre, Poltronesofa nous contacte pour nous dire que tout est arrangé: le nouveau transporteur prendrait contact avec nous et nous devions avoir nos sofas pour les fêtes.Le dimanche 18 décembre, le nouveau transporteur nous téléphone et nous acceptons la date de livraison proposée et fixée ce 23 décembre en matinée. Le 21 décembre, nous allons au magasin régler le solde (2000€). Le 23 décembre, nous avons attendu nos sofas toute la journée. Nous n'avons pas été livrés, nous n'avons pas été prévenus. Nous avons contacté à nouveau le magasin (apparemment le transporteur n'a rien livré depuis mardi, selon les dires du vendeur). Le magasin ne nous propose aucune solution, excepté celle d'envoyer un mail.Ce samedi 24 décembre, nous avons été jusqu'au magasin, et les vendeurs ont affirmé que la non-livraison n'était pas de leur faute. Aucune solution n'est proposée. Les vendeurs ne contactent aucun responsable, malgré notre demande. Et leur proposition est toujours la même: attendre et envoyer un mail.Aujourd'hui, c'est le réveillon: où allons-nous asseoir les personnes plus âgées de notre famille? Nous avons tout réglé (y compris la livraison) et nous sommes face à un mur.Aujourd'hui, nous souhaitons recevoir nos sofas neufs, en bon état, et dans un bref délai. Nous demandons également un dédommagement. Si cette livraison n'est pas possible dans un délai court, nous souhaitons être remboursés intégralement. Nous attendons que Poltronesofa respecte son engagement, et s'il n'est pas capable de le faire, qu'il prenne ses responsabilités.Nous vous remercions de l'attention portée à cette plainte.

Achat au magasin de Drogenbos le23/1/2022 d'un canapé 2 places VARSI en cuir jaune. Livraison 5/4/22. Début novembre apparition spontanée d'une déchirure le long de la couture. Code garantie 033921BA33D4636B21412B Problème signalé par mail au magasin de Drogenbos avec demande de réparation. Reçu coup de téléphone disant qu'il ne savaient rien faire, que la question devait être décidé par l'Italie et me conseillant de remplir un formulaire sur le site Internet. J'ai pu m'y inscrire mais quand je demandais l'activation du site, il me répondait à de multiples reprises erreur Une fois il m'a répondu Pas de commande correspondant à cette adresse mail pourtant celle donnée lors de la commande.Que peut-on faire pour obtenir la réparation?

Bonjour, j'ai acheté en Avril 2022 un canapé 2 pieces chez Poltronesofà Drogenbos. J'ai signé un bon de commande, et j'ai fait une demande de financement chez Cetelem.Les canapes m'a été livres debut juillet …peu de temps après nous avons constaté que le divan commençait à s'effilocher de partout et j'ai envoyé un mail sul le site de Poltronesofà avec des photos à l'appuis. Pas de réponse.Peu de temps après Poltronesofà Drogenbos me contacte comme quoi il y avait eu un problème avec le contrat de financement et qu'il fallait repasser chez eux pour le résigner. J'ai expliqué le problème du divan et ils m'ont dit que je devais leur renvoyer le mail chez Poltronesofà avec le code garanti et les photos. La encore pas de response.Il y a deux semaines ils m'ont contacté pour me rappeler que je devais passer chez eux signer le contrat alors j'ai de nouveau expliqué le problème avec le divan, ils m'ont répondu que je devais d'abord signer le contrat de financement et après on verra.Je me suis rendu chez eux pour la signature du contrat de financement et ka je leur ai fias savoir mon mécontentement ...la vendeuse une certaine Danata ...a pris des photos du coussin que nous avons pris avec nous et après elle nous a conseiller d'envoyer un mail avec les photos du divan sur le mail meme de Drogenbos de Poltronesofa . Ce que j'ai fait le 12 octobre …aujourd'hui 18 octobre toujours pas de response Par contre via Cetelem ils m'ont fait savoir que si je ne signais pas le contrat de financement ils allaient me mettre en demeure.J'ai téléphoné ce matin chez eux et là le gérant as meme prétendu ne pas avoir reçu de mail du tout et que de toute façon si je ne passais pas signer le financement ils allaient fire intervenir le service, mais parler de résoudre mon problème du canape et bien rien du tout.Voilà donc je suis au pont mort. Je vaudrais quand meme que le problème du canape soie résolu avant.

Bonjour, j'ai commandé un salon le 16/04 soit la semaine 15. Le contrat indiquait une livraison dans les 9 semaines mais en magasin, on m'a signalé une livraison probable en 14 semaine. Le délais étant dépassé j'ai contacté le magasin puis le livreur pour m'entendre dire que le salon est arrivé mais qu'il manquait une pièce. Cette pièce aurait du être livrée mais ni le transporteur ni le livreur n'ont vérifié la commande. Maintenant il semblerait qu'il y aie litige entre fournisseur fabriquant mais je n'ai aucun suivi de ma commande pas de délai rien.

Début mai nous avons écrit à poltrone sofa: Nous avons reçu notre divan dont la plaque de garniture des boutons de commande du relax ne tient pas . Nous avons signalé ce problème en magasin . On nous a dit d’écrire au service SAV via le site , ce que nous avons fait .Nous avons envoyé 2 demandes mais pas de réponse . Suite à notre nouveau passage a Hognoul on nous demande d’envoyer un mail directement au magasin avec vidéo du problème,ce qui a été fait .Malgré plusieurs passage en magasin et courriers électroniques , à ce jour toujours pas de nouvelles

Bonjour,Après plusieurs plaintes au sujet des fauteuils commandés chez Polotrone & Sofa, un vendeur est passé pour constater la qualité.Le soir même il nous a appellé en disant que tout allait être modifié : housses + rembourrage + une structure complète Plusieurs semaine après, le livreur est venue avec la structure + 2 housses + 2 rembourrages. Une des housses avait la fermeture éclair cassée. J’ai réintroduit une plainte auprès de l’entreprise qui met plusieurs semaines à me répondre. J’ai relancé plusieurs fois, renvoyé des photos ect.On m’a dit que plus rien n’allait être fait et que je devais me déplacer pour donner la housse à réparer…Ce n’était pas ce qui a été convenu au téléphone après la visite du vendeur. Les fauteuils ont vraiment perdu en qualité et on me dit de les tapoter et remettre la mousse en place.

bonjour ,j'ai commandé le 18 janvier 2022 un canapé neuf chez Poltronesofa de Drogenbos . Ils sont venu le livrer le 14/03/2022 .Les livreurs ont exigés le paiement du solde avant de sortir le salon du camion ,ce que j'ai fait .En déballant le salon nous avons directement remarqué que le salon était abimé à savoir '' éraflures et déchirure du cuir sur le dossier du salon . J'ai voulu refuser la livraison mais les livreurs ont refusés de le reprendre ( évidement j'avais payé )les livreurs ont remplis le document de livraison et bien indiqué les dégats sur le document .J'ai directement pris contact avec le magasin de Drogenbos qui m'a fait savoir que les dégats avaient surement étés faits par les livreurs ( ce qui n'est pas mon problème ).La gérante m'afait savoir qu'elle avait ouvert un dossier auprès du service apres vente en Italie et que je recevrait probblement un '' correcteur '' cest à dire un genre de typex blanc à appliquer sur les déchirures et erraflures du cuir . Je lui ai fait savoir qu'il n'en était pas question !j'ai commandé un salon neuf pas rafistolé ! Je n'ai plus de réponse depuis ....Je dois préciser que ce canapé devait partir dans ma résidence secondaire à La Panne car il s'agit d'un canapé lit en cuir blanc . Je ne peux donc avoir la jouissance de mon studio neuf car il manque le canapé lit .je suis donc bloqué car la solution serait soit qu'ils changent le dossier abimé , soit le remplacement complet du salon ou je suis pres à accepter de garder le canapé dans cet état mais avec un rembursement de 500 euros +les frais de transports de 158 euros .sans réponse de leur part ,je demande l'annulation de la vente à leur tort et un dédommagement pour la non jouissance de mon studio .Le canapé est donc toujours chez moi emballé .puis je le transféré à la Panne ou pas ?merci

J'ai acheté auprès de votre société poltronesofa un canapé 4 places avec deux relax le 23 janvier 2021 pour un montant de presque 2500 euro. Premier petit problème au niveau de la livraison, quand même facturée près de 400 euro parce qu'ils doivent livrer au premier étage. Les livreurs vont mettre plus d'une heure et demi pour arriver à monter le canapé et ce en raison d'une remorque monte-charge défectueuse et en piteux état.Je reçois donc le canapé le 04 mai 2021. Après seulement 15 jours, je constate que l'un des deux relax ne fonctionne pas correctement. Pire, je constate également que le cuir à l'arrière de mon canapé est aussi endommagé tant du côté gauche que du côté droit. Les deux relax ne fonctionnent donc pas correctement. Je le signale donc le 18 mai 2021 par mail et j'envoie un recommandé le 27 mai en ce sens. Le 28 mai 2021, après plusieurs échanges, on finit par me signaler qu'un dossier est ouvert auprès du service après-vente. On m'informe qu'un technicien viendra mais que cela risquera de prendre un certain temps. Il va sans dire que pour ne pas détériorer plus le canapé et/ou engager ma responsabilité dans les dégâts au cuir, je n'utilise plus aucun de mes deux relax. Ça traîne et je dois relancer à plusieurs reprise la société et le magasin sans que l'on semble s'inquièter de mes problèmes. Le 17 juillet 2021, on me signale qu'au final, le technicien ne saura pas régler le problème sur place mais que le canapé devra retourner en usine pour réparation. Je marque mon désaccord car cela va vouloir dire que je vais rester un certain temps sur des chaises dans mon salon en attendant de récupérer le canapé. Suite à cela, le magasin m'informe le 28/07/2021 que finalement, un technicien saura régler le problème chez moi mais ne saura pas se présenter avant le mois de septembre. Le 11/08/2021, un livreur privé livre une structure en acier de canapé avec un moteur de relax et ce sans que je n'ai été contacté au préalable et sans que l'on m'ait demandé si j'avais la place pour stocker cet objet. J'envoie un mail pour demander ce qu'il en est par rapport à cette livraison et ..... aucune réponse. J'envoie donc un nouveau recommandé ce 24 août 2021 pour signaler les manquements constatés et qu'au vu de ceux-ci, je refuse qu'un technicien se présente en mon domicile et souhaite le remplacement de mon canapé ainsi qu'un dédommagement au vu du laps de temps pendant lequel je n'ai pu utiliser mon canapé. Le 20/09, je me présente au magasin poltronesofa de Hognoul où j'expose mon problème avec le canapé et le fait que je n'ai plus de réponse de la société malgré les nombreux mails et les recommandés envoyés. Le préposé contacte le magasin de Wavre où on lui signale que le gérant qui est le seul à avoir accès à mon dossier n'est pas là. Il m'informe qu'ils n'ont pas accès non plus à mon dossier mais qu'ils contacteront le magasin de Wavre ce 21/09. Ce 21/09, le magasin de hognoul me recontacte et me signale que le gérant de Wavre avait bien reçu mes mails et que tout a été transmis à l'usine et que c'est en cours. Le 27/09 je sonne au magasin de Wavre où le préposé me confirme qu'il a bien reçu les mails et que c'est le service Après-vente qui a fait n'importe quoi. Il signale qu'il a relancé l'usine pour savoir ce que l'on faisait et qu'il attendait de leur nouvelle.Nous sommes le 07 octobre et je n'ai toujours aucune nouvelle, ni du magasin de wavre, de la société ou du service après-vente. Cela fait donc 6 mois que j'ai reçu ce canapé et pratiquement 6 mois que je ne peux utiliser les deux relax alors que nous avons acheté ce canapé avec relax vu mon épouse rencontre des soucis de dos.J'attends donc une communication claire de votre entreprise poltronesofa sur le fait de savoir si vous allez remplacer mon canapé comme demandé et si vous envisagez des dédommagements vu les problèmes rencontrés. Je vous rappelle que mon seul souhait est le remplacement du canapé et je ne souhaite plus qu'un technicien vienne chez moi et je ne souhaite donc plus la réparation.A ce propos, je souhaiterais également savoir ce que je dois faire avec la structure en acier et moteur qui se trouve toujours dans mon hall d'entrée, empiète sur mon espace privé et qui n'a rien à y faire.Je pense que j'ai été plus que patient. Faute de retour de votre part, j'intenterai une action en justice avec demandé de dommages et intérêts.Léonard Benoît