Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je vous contacte car le 07/01/2023 j'ai commandé un canapé et un fauteuil qui devait m'être livré 8 semaines plus tard à la date du 04/04/2023 je n'ai toujours pas été livré ,je vous est envoyé 2 mails qui sont resté sans réponse ,j'ai essayé de contacté la société ( 3 x ) qui livre , sans réponse également ,si je n'ai pas de réponse dans quelques jours je pense contacter les médias. Bien à vous

Bonjour, le 08 janvier nous avons commander un salon chez Poltronesofa, sur le bon de commande le délai est plus ou moins de 8 semaines et nous sommes le 04 avril et toujours pas de nouvelles et surtout pas de prévision de dates de livraison, Je me suis rendu Chez Poltronesofa pour essayé de trouver une solution et le gérant m'a expliqué qu'il n'arrête pas d'avoir des plaintes de clients qui sont dans la même situation que nous et qu'il était a bout de n'avoir aucune solution a proposer au clients et qu'il envoye sans arrêt des mails a sa hiérarchie mais sans réponse.je vous met une copie si dessous de mon dernier mail a la société.Bonjour, ceci est mon second mail de mécontentement, vous m'avez donné le numéro de téléphone du transporteur qui dois me livrer, mais ce numéro ne décroche jamais, je ne comprend pas pourquoi c'est le client qui dois se débrouiller pour trouver une solution pour être livrer.si mon salon n'est pas livrer cette semaine je vais devoir passer par le test achat et malheureusement vous faire une mauvaise réputation sur ce retard sans prévision de dates, ou alors je vais vous demander d'être remboursé de mon acompte, c'est vraiment dommage que vous ne prenez pas l'initiative de sollicité un autre transporteur pour honorer vos délais promis au client.Dans l'espoir de vous voir prendre vos responsabilités et de satisfaire votre réputation je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour,Nous avons commandé un canapé le 03/01/2023 dans le magasin de Jemappes. 8 semaines de délais annoncé pour la livraison et appel du transporteur 10 jours avant celle-ci. Fin février, sans nouvelles du transporteur et du magasin nous appelons le magasin qui nous informe que le canapé est arrivé chez le transporteur le 23/02/2023 et que le transporteur à 15 jours pour nous contacter à partir de cette date. Ces 15 jours étant écoulé nous reprenons contact avec le magasin qui nous indique que le transporteur a changé et qu'il a du mal à suivre la cadence.... que nous allons avoir de ces nouvelles le 20/03/2023 au plus tard. Nous sommes le 20 mars et toujours aucune nouvelle, nous appelons donc le magasin afin d'avoir le numéro du transporteur, la vendeuse nous le donne. Après plus de 30 essais d'appel, aucune réponse ! Nous ne connaissons même pas le nom de la société de transport.... Le magasin ne fait aucune démarche pour nous aider, il rejette la faute sur le transporteur. La vendeuse nous dit avoir su joindre le transporteur mais nous n'avons aucun retour de sa part malgré tout !Nous aimerions avoir une date de livraison, car nous serons sans canapé à la fin de cette semaine car le notre est vendu ! Nous avons 2 enfants en bas âge et nous ne pouvons pas nous permettre d'être sans canapé...

Bonjour, nous avons acheté un divan et un pouf chez Poltron & Sofa à Waterloo le 08.10.22 pour un montant de 2906 euros et livré le 01.12.23, à cette dernière date nous avons contacté immédiatement le service après-vente de la société concernant divers défauts et malformations du dit divan et de son pouf et cela en vain. A ce jour nous avons obtenu deux rendez-vous et ces mêmes rendez-vous annulés par la firme qui gère ce genre de problèmes. Nous avons ausi écris en italie à la maison mère de Poltron & Sofa, mais sans résultat.Maintenant, c'est vers vous que nous nous retournons afin de trouver une solution équitable à notre problème.

Bonjour,Je tiens à vous faire part de mon mécontentement concernant le problème de livraison de ma commande initialement planifiée par le transporteur le 21/12 dans la matinée que je n'ai malheureusement jamais vu arriver.M'étant débarrassé de mon ancien salon afin de faire de la place pour le nouveau, je me retrouve à passer les fêtes de fin d'année dans une certaine forme d'inconfort mais aussi dans l'impossibilité de recevoir.Suite à de multiples contacts téléphoniques et en magasin, et n'étant à ce jour pas en mesure de me fournir une nouvelle date de livraison ou quelque information complémentaire que ce soit concernant cette commande, j'ai envoyé un mail, conformément a la demande du gérant du magasin, afin d'annuler la commande et me faire rembourser l'acompte.Je n'ai reçu a ce jour aucune réponse à cet email, mais j'ai été a nouveau contacté par téléphone par une société de transport me promettant une livraison du salon ce samedi 07/01/2023 entre 09h00 et 11h00.J'ai donc accepté cette nouvelle date et l'ai également confirmé par téléphone au gérant du magasin.A ma désagréable surprise, cette société m'a envoyé le samedi 07/01/2022 à 07h39 un mail me signifiant l'annulation de la livraison et le report a une date ultérieure indéterminée à ce jour. Je trouve le manque de considération Poltronesofà envers sa clientèle plus que problématique, les échanges que nous avons eu jusqu'à ce jour ayant toujours été initiés de mon propre chef.Je réitère donc ma demande d'annulation de cette commande et la récupération de l'acompte de 810€ qui a déjà été prélevé.Bàv,

Bonjour,Nous avons commandé chez Poltronesofa Wavre (Boulevard de l'Europe 131 C6, 1301 Wavre) deux sofas le 24 juillet 2022 et payé un acompte de 1074€. Sur le bon de commande, le délai de livraison estimé est d'environ 11 semaines et ses frais de 250€. Après contact avec le magasin, la livraison était prévue la semaine du 10 octobre.Après le 25 octobre, nous n'avions encore aucune nouvelle quant à la livraison. En prenant contact avec le magasin, celui-ci nous a informés que les sofas étaient arrivés en Belgique et il s'étonnait de l'absence de livraison nous proposant de contacter le transporteur (ce que nous avons fait, mais aucune réponse et la boite vocale était saturée de messages).Début novembre, nous avons à nouveau contacté le magasin. Apparemment un des transporteurs était décédé: tout devait être arrangé rapidement. Mi-novembre, en recontactant à nouveau le magasin, nous apprenons que le transporteur a fait faillite et que l'entrepôt est fermé, mais, nous assure-t-on, tout était mis en oeuvre pour débloquer la situation.Début décembre, Poltronesofa nous contacte pour nous dire que tout est arrangé: le nouveau transporteur prendrait contact avec nous et nous devions avoir nos sofas pour les fêtes.Le dimanche 18 décembre, le nouveau transporteur nous téléphone et nous acceptons la date de livraison proposée et fixée ce 23 décembre en matinée. Le 21 décembre, nous allons au magasin régler le solde (2000€). Le 23 décembre, nous avons attendu nos sofas toute la journée. Nous n'avons pas été livrés, nous n'avons pas été prévenus. Nous avons contacté à nouveau le magasin (apparemment le transporteur n'a rien livré depuis mardi, selon les dires du vendeur). Le magasin ne nous propose aucune solution, excepté celle d'envoyer un mail.Ce samedi 24 décembre, nous avons été jusqu'au magasin, et les vendeurs ont affirmé que la non-livraison n'était pas de leur faute. Aucune solution n'est proposée. Les vendeurs ne contactent aucun responsable, malgré notre demande. Et leur proposition est toujours la même: attendre et envoyer un mail.Aujourd'hui, c'est le réveillon: où allons-nous asseoir les personnes plus âgées de notre famille? Nous avons tout réglé (y compris la livraison) et nous sommes face à un mur.Aujourd'hui, nous souhaitons recevoir nos sofas neufs, en bon état, et dans un bref délai. Nous demandons également un dédommagement. Si cette livraison n'est pas possible dans un délai court, nous souhaitons être remboursés intégralement. Nous attendons que Poltronesofa respecte son engagement, et s'il n'est pas capable de le faire, qu'il prenne ses responsabilités.Nous vous remercions de l'attention portée à cette plainte.

Achat au magasin de Drogenbos le23/1/2022 d'un canapé 2 places VARSI en cuir jaune. Livraison 5/4/22. Début novembre apparition spontanée d'une déchirure le long de la couture. Code garantie 033921BA33D4636B21412B Problème signalé par mail au magasin de Drogenbos avec demande de réparation. Reçu coup de téléphone disant qu'il ne savaient rien faire, que la question devait être décidé par l'Italie et me conseillant de remplir un formulaire sur le site Internet. J'ai pu m'y inscrire mais quand je demandais l'activation du site, il me répondait à de multiples reprises erreur Une fois il m'a répondu Pas de commande correspondant à cette adresse mail pourtant celle donnée lors de la commande.Que peut-on faire pour obtenir la réparation?

Bonjour, j'ai acheté en Avril 2022 un canapé 2 pieces chez Poltronesofà Drogenbos. J'ai signé un bon de commande, et j'ai fait une demande de financement chez Cetelem.Les canapes m'a été livres debut juillet …peu de temps après nous avons constaté que le divan commençait à s'effilocher de partout et j'ai envoyé un mail sul le site de Poltronesofà avec des photos à l'appuis. Pas de réponse.Peu de temps après Poltronesofà Drogenbos me contacte comme quoi il y avait eu un problème avec le contrat de financement et qu'il fallait repasser chez eux pour le résigner. J'ai expliqué le problème du divan et ils m'ont dit que je devais leur renvoyer le mail chez Poltronesofà avec le code garanti et les photos. La encore pas de response.Il y a deux semaines ils m'ont contacté pour me rappeler que je devais passer chez eux signer le contrat alors j'ai de nouveau expliqué le problème avec le divan, ils m'ont répondu que je devais d'abord signer le contrat de financement et après on verra.Je me suis rendu chez eux pour la signature du contrat de financement et ka je leur ai fias savoir mon mécontentement ...la vendeuse une certaine Danata ...a pris des photos du coussin que nous avons pris avec nous et après elle nous a conseiller d'envoyer un mail avec les photos du divan sur le mail meme de Drogenbos de Poltronesofa . Ce que j'ai fait le 12 octobre …aujourd'hui 18 octobre toujours pas de response Par contre via Cetelem ils m'ont fait savoir que si je ne signais pas le contrat de financement ils allaient me mettre en demeure.J'ai téléphoné ce matin chez eux et là le gérant as meme prétendu ne pas avoir reçu de mail du tout et que de toute façon si je ne passais pas signer le financement ils allaient fire intervenir le service, mais parler de résoudre mon problème du canape et bien rien du tout.Voilà donc je suis au pont mort. Je vaudrais quand meme que le problème du canape soie résolu avant.

Bonjour, j'ai commandé un salon le 16/04 soit la semaine 15. Le contrat indiquait une livraison dans les 9 semaines mais en magasin, on m'a signalé une livraison probable en 14 semaine. Le délais étant dépassé j'ai contacté le magasin puis le livreur pour m'entendre dire que le salon est arrivé mais qu'il manquait une pièce. Cette pièce aurait du être livrée mais ni le transporteur ni le livreur n'ont vérifié la commande. Maintenant il semblerait qu'il y aie litige entre fournisseur fabriquant mais je n'ai aucun suivi de ma commande pas de délai rien.

Début mai nous avons écrit à poltrone sofa: Nous avons reçu notre divan dont la plaque de garniture des boutons de commande du relax ne tient pas . Nous avons signalé ce problème en magasin . On nous a dit d’écrire au service SAV via le site , ce que nous avons fait .Nous avons envoyé 2 demandes mais pas de réponse . Suite à notre nouveau passage a Hognoul on nous demande d’envoyer un mail directement au magasin avec vidéo du problème,ce qui a été fait .Malgré plusieurs passage en magasin et courriers électroniques , à ce jour toujours pas de nouvelles