Toutes les plaintes publiques

Bonjour,suite a l'installation de panneaux solaire réalisé par TotalEnergie, je leur ai envoyé un mail avec photo jointe du raccordement réalisé dans la toiture.Je leur demande si ce raccordement ne présente aucun risque pour l'installation car les cables sont connecté et enroulé juste sous la tuile avec selon moi un risques d'infiltration d'eau.Cela fait maintenant 3 mois que j'attend une réponse mais services après vente inexistant.J'ai déja envoyé plusieurs mails, contacté par téléphone...A chaque fois on me dis que l'on va me recontacter.Cela fait 3 mois que ce la dure pour répondre a un simple mail.A cause de cela je ne sais pas cloturer mon dossier car j'attend une réponse écrite de leur part que l'installation est correcte et ne risque rien pour payer les 10 derniers % de la facture.

Bonjour,Le 24/03/2023, j'ai reçu un courrier relatif à l'échéance et au renouvellement de mon contrat. On m'oriente vers la formule pixel blue. Après analyse de la grille tarifaire, je préfère la formule Pixel (moins chère).Le 06/04/2023, par chat, je demande le changement. On me dit ok, puis rien.Le 22/06/2023, je reçois ma facture d'acompte pour juin : pixel blue est inchangé. Je téléphone, on me dit ok mais pour juillet ! J'informe que je souhaite le changement immédiatement car je l'ai demandé en avril par chat. On me dit qu'on va voir, puis... Le 24/05/2023, je reçois un mail me disant que ce sera pour juillet, et que je dois répondre favorablement pour que ce soit pris en compte. Je réponds que je souhaite un changement immédiat (voire une note de crédit pour le temps passé depuis mon 1er chat en avril). Plus rien.Le 02/06, je relance un chat : je relance votre demande. Vous aurez suite dans les 10 jours...Ce 13/06, par chat : toujours pixel blue et aucune trace de ma demande... !!?J'ai enregistré les différents chats.Que faire de plus ?Je souhaite juste que mon contrat soit changé et à date du renouvellement (en avril).Je remercie d'avance la personne qui résoudra cette situation.Bien à vous.D Auguste

Bonjour,Je viens d'apprendre ce jour l'annulation de mon projet d'installation photvoltaiquecar présence de câbles haute tension bien isolés dans ma rue alors que la commande et l'acompte ont été passés en février 2023.J'ai éssayé de les contacter à maintes reprises car installation était prévue en mais et mon acompte avait été confirmé en 02/2023 :Bonjour Madame ,Nous accusons bonne réception de votre acompte de 3.976,87€ et vous en remercions. Cordialement, Hoogachtend,————————— CareTotalEnergies Solutions BelgiumEmail : solutions@totalenergies.bewww.totalenergies.beMaintenant soi-disant trop dangereux et aucune discussion possible quant aux changement de l'emplacement des panneaux Du coup plus possible de trouver maintenant un nouveau fournisseur avant le 01/2024 ou la loi sur les panneaux changera.Ils veulent rembourser l'acompte mais moi je souhaiterais racheter le matériel prévu pour mon installation surtout que leur contact m'avait confirmé la semaine dernière que tout était en ordre et que je dois également justifier un prêt travaux à ma banque déjà en cours de remboursement.De: Nathalie Date: 12 juin 2023 à 09:56:32 UTC+2À: totalenergies.beObjet: TR : PV-WAL-SF-0127677-NathalieBonjour Madame,Suite à notre entretien de ce matin je me permets de vous contacter afin de vous signaler que je souhaite racheter le matériel qui était prévu pour mon projet. Celui-ci sera installé par mon toiturier. Je vous serais gré de ne pas me rembourser mon acompte est de bien vouloir me tenir informée.En ce qui concerne le raccordement électrique je ferai appel à un électricien ou votre électricien peut le faire une fois que les panneaux sont placés sur le toit en fait.Merci de me tenir informée Nathalie Début du message transféré :De: Nathalie Date: 8 juin 2023 à 13:30:16 UTC+2À: Solutions TotalEnergies [solutions@totalenergies.be]Objet: TR : PV-WAL-SF-0127677-Nathalie LEBRUNBonjour,J’ai eu contact avec le vendeur Monsieur B.qui m’a dit que vous alliez me communiquer le planning que tout était ok de son côté. Au niveau emplacement nacelle notamment…Merci de me revenir s’il-vous-plaît ?Nathalie Début du message transféré :De: Nathalie Date: 2 juin 2023 à 16:15:48 UTC+2À: Solutions TotalEnergies [solutions@totalenergies.be]Objet: Rép. : PV-WAL-SF-0127677-Nathalie LEBRUNBonjour,Pourriez-vous me revenir à ce sujet svp ? Bien à vous Nathalie Le 22 mai 2023 à 16:05, Nathalie a écrit :Bonjour,On m’avait promis une installation au printemps et je n’ai toujours pas de nouvelles.Pourriez-vous me revenir à ce sujet svp ?Merci Nathalie

Bonjour, depuis 3mois que je demande une copie de mon contrat chez total énergie en format PDF et j’ai toujours rien reçu j’ai fais au moin 7 demandes est toujours rien

Bonjour,Depuis le mois d'Avril 2023, j'essaie de changer de fournisseur vers Total Energies, mais à chaque fois, le service clientèle m'indique qu'un code d'erreur empêche la validation du nouveau contrat.Ce code concerne un move-in sur mon adresse, mis en place supposément par mon fournisseur actuel Engie.A chaque fois que je contacte le service clientèle de Total Energie on me dit la même chose on ne peut rien faire, veuillez contacter Engie et leur demander d'annuler leur move-in J'ai été jusqu'à déposer une plainte contre Engie afin d'avoir des réponses car après plusieurs mois, j'ai l'impression d'être pris pour un idiot...Engie m'a répondu qu'il n'y avait qui bloquait chez eux, ils ont également contacté le gestionnaire de réseau et là, de-même, aucun blocage ou problème...Ils insinuent clairement que le problème vient de chez TotalEnergies...J'en ai marre de faire le ping-pong... Un changement de contrat est supposé être simple, je vous demande donc de prendre contact avec le gestionnaire de réseau ET Engie si nécessaire afin de me donner une raison exacte du problème.Je le répète, j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un idiot et je demande une explication...Je ne sais donc pas à qui revient la faute, mais il est clair qu'elle est bien présente et après plusieurs mois de ping-pong incessant, je souhaite une réponse claire sur le problème de changement de fournisseur...

Bonjour, j'ai demandé à Total Energies de me donner le prix que mes locataires devaient payer à leur départ. La réponse que j'ai reçue est : 1. il faut payer pour avoir une régul (50 EUR)2. il y a des délais de plusieurs mois pour avoir le décompte finalMais je dois clôturer pour mon locataire, et je ne peux pas attendre 3 voire 4 mois pour le faire. Et payer pour savoir combien je paie mon gaz chez eux me semble inimaginable ...

Bonjour, Je veux bénéficier de mon contrat Wikipower jusqu’au 31 janvier 2024 pour lequel j’ai signé.1)En janvier 2021, j’ai accepté l’offre d’achat groupé WIKIPOWER et j’ai opté pour un contrat Gaz et électricité à prix fixe pour une durée de 3 ans du 01/02/2021 au 31/01/2024 chez Lampiris.2)En juin 2021, par décision du gouvernement, étant statut BIM, j’ai reçu automatiquement le tarif social? Pour une période donnée.3)Le 6 janvier 2022, je reçois un mail me stipulant que Lampiris devient TotalEnergies, et que rien ne change pour moi.Le 21 janvier 2022, je contacte Lampiris/TotalEnergie par téléphone, m’inquiètent de savoir si je garde bien mes contrats fixes jusqu’au 30/01/2024, une fois le tarif social offert par le gouvernement terminé ? Ils me rassurent et me répondent que oui.Il est vrai que sur mes factures malgré le tarif social, il est bien indiqué :« Durée du contrat Wikipower 2020 du 1/02/2020 au 31/01/2024»4)Le 28/04/2023, je reçois un mail intitulé :« Perte du tarif social élargi » m’informant que le tarif social se termine le 1 ère juillet 2023. Ils me proposent donc un nouveau tarif.Mais je n’ai jamais résilié mon contrat de 3 ans avec Wikipower !On m’a automatiquement mis sur tarif social sans me demander mon avis et surtout sans nous informer d’une éventuelle perte de notre contrat d’origine.A noter que sur toutes mes factures et sur la dernière en date, il est toujours indiqué :« Durée du contrat Wikipower 2020 du 1/02/2020 au 31/01/2024.Je veux bénéficier de mon contrat jusqu’au 31/01/2024 comme j’ai signé, je n’ai rien résilié et Total Énergies ne m’a jamais prévenu d’une résiliation de ce contrat.

Je vois que cette société a déjà près de 800 plaintes... En ce qui me concerne, la comptabilité de Total Energies n'a pas tenu compte de mes paiements mensuels et réguliers. Ils font comme si je n'avais pas payé (à se demander ce qu'ils font avec mon argent). Je leur ai envoyé la preuve bancaire de tous mes paiements, mais ils ont malgré tout tenté de prélever sur un compte inactif de façon excessive, ce qui m'a valu près de 100 euros de frais.

Madame, Monsieur,Mon contrat avec LAMPIRIS/TOTALENERGIES est le TOP FIX promotion GET40 (prix électricité : 8 centimes kwh-jour et 6 centimes kwh -nuit / prix gaz 1.5 centimes kwh). Le contrat dure jusqu’en décembre 2024.Suite à la montée des prix et à la concurrence sur le marché j’ai téléphoné pour savoir si je pouvais avoir un avantage avec le tarif social (car je suis dans les conditions depuis janvier 2014). Avant de faire cette démarche, j’ai bien pris le temps de me renseigner auprès de LAMPIRIS/TOTALENERGIES afin de m’assurer que mon contrat TOP FIX promotion GET40 resterais toujours valable jusqu’en décembre 2024 après la fin la période du tarif social.Il m’a été confirmer que mon contrat TOP FIX promotion GET40 resterai valable jusqu’en décembre 2024 avec ou sans tarif social.À ma grande surprise en téléphonant il y a quelques jours pour m’assurer que cette condition soit toujours bien maintenue, je reçois une version complètement différente à savoir qu’une fois que le tarif social fini, mon contrat passera à un tarif variable : tarif online 3 (exemple prix avril 2022 : électricité +- 30 centimes kwh et le gaz +- 10.5 centimes kwh). Autrement dit mon contrat TOP FIX promotion GET40 serra supprimer.Je ne peux accepter de telle condition. J’exige qu’une fois le tarif social arrive à échéance que mon contrat reste maintenu comme je l’aie contracté : TOP FIX promotion GET40 valable jusqu'en décembre 2022. Je n’ai rien signé d’autre si ce n’est le contrat TOP FIX promotion GET40.Suite aux différents rapports de forces ( échange d'emails, téléphoniques, etc.) , notamment le mail envoyé en date du 28/03/2022 à TotalEnergie sur support@totalenergies.be auquel j'ai reçu une réponse non favorable. Début avril 2022 j'ai porté plainte auprès de Test Achat ou des juristes m'ont accompagné dans le processus d'échange avec TotalEnergie. Suite à cette plainte j'ai reçu finalement le 17 juin 2022 à 13h12 et depuis l'adresse email (support@totalenergies.be) une réponse favorable (écrit faisant office de preuve)Voici ci-dessous en copier coller le courrier de confirmation de TotalEnergie (voir le courrier original dans mon dossier) :Bonjour Saïd HALLALJe vous remercie pour votre prise de contact.Après analyse d votre dossier, je vous confirme bien que votre contrat fixe est valable du 01/01/2022 au 31/12/2024.Le prix de l'électricité de votre contrat est de 1,5090 c€/KWH en gaz et de 8,6110 c€/KWH en jour et 6,8480 c€/KWH en nuit pour votre contrat d'électricité.Je vous confirme aussi que vous bénéficiez du tarif social du 01/01/2022 au 30/09/2022.Soyez rassuré, à la fin de votre tarif social, votre contrat fixe ne changera pas.Vous aurez simplement à passer à un tarif normal sans l'aide sociale.C'est avec plaisir que je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.Je vous souhaite une belle journée. Pour plus de facilité, n’hésitez pas à vous inscrire sur votre espace client: vous pourrez y consulter toutes vos factures, y activer une domiciliation bancaire ou activer la facturation e-mail si ce n'est pas déjà le cas dans votre dossier.Votre avis compte pour moi ! Si je vous ai aidé, n'hésitez pas à me le dire dans l'enquête de satisfaction qui sera envoyée dans votre boite mail.Merci de votre confiance, Jusqu'ici tout était entré en ordre...Hier, j'avais par hasard décidé de contacter TotalEnergie pour avoir des informations sur la facture de régularisation ( date de réception de la facture, etc.) j'apprends par un conseiller de TotalEnergie que mon contrat n'est plus ce qui il était avant ( FIXE) il est devenu contrat variable. J'ai eu en ligne de nombreux conseillers de TotalEnergie qui a chaque fois continuait à me confirmer que mon contrat était bien devenu variable.J'ai fini par leurs envoyés le courrier de confirmation de juin 2022 à savoir la confirmation par TotalEnergie que mon contrat resterait bien en fixe jusque décembre 2024. Pour info ce n'est pas un cadeau mais plutôt l'aboutissement d'un rapport de force, etc. de plusieurs semaines qui demande énormément de force mental et charge émotionnelle.Suite à cela , il m'a été dit qu'il s'agissait d'une erreur de leur collègue et que la position de TotalEnergie était que je perde mon contrat fixeÀ ce jour ma situation est à nouveau dans l'impasse.Il n'est pas question que je perde mon contrat fixe sous prétexte que certains employer ont fait des erreurs d'orientation ou de conseils. Voilà deux fois que TotalEnergie se réfugie derrière les erreurs de leur employer: une première fois au début lorsqu'il m'a été conseillé de bénéficier du tarif social en me garantissant que mon contrat fixe resterait inchangé et une deuxième fois aujourd'hui en remettant en cause leur propres confirmation du maintient de mon contrat fixe ( courrier du 17 juin 2022 )Suite à ces manquements, il apparaît que c'est le client qui doit être sanctionné, menacé de perdre son contrat, etc. Il n'y a aucune raison pour que cela se produise même si le combat paraît difficile à savoir faire face à un rouleau compresseur.Je veux et j'exige que : - la situation se rétablisse en ma faveur :- je récupère mon contrat fixe- le calcule de régularisation soit revu sur la base de mon contrat fixe- je sois indemnisé via un geste commercial pour les dommages psychologiques subits par le déploiement de beaucoup d'énergie, DE SACRIFICE, de temps, de cout financier ( appel téléphonique, etc.) et par le fait aussi d'avoir négligé le temps prévu a octroyé à mes enfants pour m'occuper à résoudre ce problème qui est à la base pas le mien.Je vous prie Madame, Monsieur, de croire à mes sentiments les plus distingués.

Bonjour,J'ai signé un nouveau contrat d'énergie (gaz et élec) via le site https://www.comparateur-energie.be/ qui est certifié par la CREG.Lorsque l'on passe par le site, les simulations sont basées sur les cartes tarifaires du fournisseur d'énergie, ce qui est logique.Mais lorsque je reçois ma première facture de gaz, j'ai le détail du calcul de mon acompte, ce qui est super.Mais je me rend compte que Total énergie établi une estimation de mon acompte sur base d'un cout unitaire de 22,6548 c€/kWh (uniquement le prix de l'énergie).Si on va sur le site de Total énergie, le prix unitaire actuel est de (8.51 + 0,102 * TTF_M_RLP + 1,07) qui à ce jour (13/11) calculer au prix de 15,96 c€/kWh avec cette même carte tarifaire par le site comparateur énergie.Lorsque j'ai contacté TotalEnergie via leur site web, l'opérateur me dit que c'est la CREG qui défini le facteur variable des prix. Dès lors, pourquoi avons nous une différence de + de 30% entre le site certifié par la CREG et ce que Total énergie estime pour calculer l'acompte.L'opérateur me dit qu'il ne sait rien faire.C'est un changement de fournisseur, un nouveau contrat, un nouvel acompte. J'aimerais que Total énergie aligne le calcul de son acompte avec ce que j'ai signé sur le site comparateur énergie.On parle d'une différence de +100€ par mois pour le gaz.Je devrais avoir un acompte de 257€ à la place 366€.Je demande une justification claire sur le prix ou une diminution de mon acompte sur le prix du marché.Merci d'avance.