Toutes les plaintes publiques

Bonjour, depuis 3mois que je demande une copie de mon contrat chez total énergie en format PDF et j’ai toujours rien reçu j’ai fais au moin 7 demandes est toujours rien

Bonjour,Depuis le mois d'Avril 2023, j'essaie de changer de fournisseur vers Total Energies, mais à chaque fois, le service clientèle m'indique qu'un code d'erreur empêche la validation du nouveau contrat.Ce code concerne un move-in sur mon adresse, mis en place supposément par mon fournisseur actuel Engie.A chaque fois que je contacte le service clientèle de Total Energie on me dit la même chose on ne peut rien faire, veuillez contacter Engie et leur demander d'annuler leur move-in J'ai été jusqu'à déposer une plainte contre Engie afin d'avoir des réponses car après plusieurs mois, j'ai l'impression d'être pris pour un idiot...Engie m'a répondu qu'il n'y avait qui bloquait chez eux, ils ont également contacté le gestionnaire de réseau et là, de-même, aucun blocage ou problème...Ils insinuent clairement que le problème vient de chez TotalEnergies...J'en ai marre de faire le ping-pong... Un changement de contrat est supposé être simple, je vous demande donc de prendre contact avec le gestionnaire de réseau ET Engie si nécessaire afin de me donner une raison exacte du problème.Je le répète, j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un idiot et je demande une explication...Je ne sais donc pas à qui revient la faute, mais il est clair qu'elle est bien présente et après plusieurs mois de ping-pong incessant, je souhaite une réponse claire sur le problème de changement de fournisseur...

Bonjour, j'ai demandé à Total Energies de me donner le prix que mes locataires devaient payer à leur départ. La réponse que j'ai reçue est : 1. il faut payer pour avoir une régul (50 EUR)2. il y a des délais de plusieurs mois pour avoir le décompte finalMais je dois clôturer pour mon locataire, et je ne peux pas attendre 3 voire 4 mois pour le faire. Et payer pour savoir combien je paie mon gaz chez eux me semble inimaginable ...

Bonjour, Je veux bénéficier de mon contrat Wikipower jusqu’au 31 janvier 2024 pour lequel j’ai signé.1)En janvier 2021, j’ai accepté l’offre d’achat groupé WIKIPOWER et j’ai opté pour un contrat Gaz et électricité à prix fixe pour une durée de 3 ans du 01/02/2021 au 31/01/2024 chez Lampiris.2)En juin 2021, par décision du gouvernement, étant statut BIM, j’ai reçu automatiquement le tarif social? Pour une période donnée.3)Le 6 janvier 2022, je reçois un mail me stipulant que Lampiris devient TotalEnergies, et que rien ne change pour moi.Le 21 janvier 2022, je contacte Lampiris/TotalEnergie par téléphone, m’inquiètent de savoir si je garde bien mes contrats fixes jusqu’au 30/01/2024, une fois le tarif social offert par le gouvernement terminé ? Ils me rassurent et me répondent que oui.Il est vrai que sur mes factures malgré le tarif social, il est bien indiqué :« Durée du contrat Wikipower 2020 du 1/02/2020 au 31/01/2024»4)Le 28/04/2023, je reçois un mail intitulé :« Perte du tarif social élargi » m’informant que le tarif social se termine le 1 ère juillet 2023. Ils me proposent donc un nouveau tarif.Mais je n’ai jamais résilié mon contrat de 3 ans avec Wikipower !On m’a automatiquement mis sur tarif social sans me demander mon avis et surtout sans nous informer d’une éventuelle perte de notre contrat d’origine.A noter que sur toutes mes factures et sur la dernière en date, il est toujours indiqué :« Durée du contrat Wikipower 2020 du 1/02/2020 au 31/01/2024.Je veux bénéficier de mon contrat jusqu’au 31/01/2024 comme j’ai signé, je n’ai rien résilié et Total Énergies ne m’a jamais prévenu d’une résiliation de ce contrat.

Je vois que cette société a déjà près de 800 plaintes... En ce qui me concerne, la comptabilité de Total Energies n'a pas tenu compte de mes paiements mensuels et réguliers. Ils font comme si je n'avais pas payé (à se demander ce qu'ils font avec mon argent). Je leur ai envoyé la preuve bancaire de tous mes paiements, mais ils ont malgré tout tenté de prélever sur un compte inactif de façon excessive, ce qui m'a valu près de 100 euros de frais.

Madame, Monsieur,Mon contrat avec LAMPIRIS/TOTALENERGIES est le TOP FIX promotion GET40 (prix électricité : 8 centimes kwh-jour et 6 centimes kwh -nuit / prix gaz 1.5 centimes kwh). Le contrat dure jusqu’en décembre 2024.Suite à la montée des prix et à la concurrence sur le marché j’ai téléphoné pour savoir si je pouvais avoir un avantage avec le tarif social (car je suis dans les conditions depuis janvier 2014). Avant de faire cette démarche, j’ai bien pris le temps de me renseigner auprès de LAMPIRIS/TOTALENERGIES afin de m’assurer que mon contrat TOP FIX promotion GET40 resterais toujours valable jusqu’en décembre 2024 après la fin la période du tarif social.Il m’a été confirmer que mon contrat TOP FIX promotion GET40 resterai valable jusqu’en décembre 2024 avec ou sans tarif social.À ma grande surprise en téléphonant il y a quelques jours pour m’assurer que cette condition soit toujours bien maintenue, je reçois une version complètement différente à savoir qu’une fois que le tarif social fini, mon contrat passera à un tarif variable : tarif online 3 (exemple prix avril 2022 : électricité +- 30 centimes kwh et le gaz +- 10.5 centimes kwh). Autrement dit mon contrat TOP FIX promotion GET40 serra supprimer.Je ne peux accepter de telle condition. J’exige qu’une fois le tarif social arrive à échéance que mon contrat reste maintenu comme je l’aie contracté : TOP FIX promotion GET40 valable jusqu'en décembre 2022. Je n’ai rien signé d’autre si ce n’est le contrat TOP FIX promotion GET40.Suite aux différents rapports de forces ( échange d'emails, téléphoniques, etc.) , notamment le mail envoyé en date du 28/03/2022 à TotalEnergie sur support@totalenergies.be auquel j'ai reçu une réponse non favorable. Début avril 2022 j'ai porté plainte auprès de Test Achat ou des juristes m'ont accompagné dans le processus d'échange avec TotalEnergie. Suite à cette plainte j'ai reçu finalement le 17 juin 2022 à 13h12 et depuis l'adresse email (support@totalenergies.be) une réponse favorable (écrit faisant office de preuve)Voici ci-dessous en copier coller le courrier de confirmation de TotalEnergie (voir le courrier original dans mon dossier) :Bonjour Saïd HALLALJe vous remercie pour votre prise de contact.Après analyse d votre dossier, je vous confirme bien que votre contrat fixe est valable du 01/01/2022 au 31/12/2024.Le prix de l'électricité de votre contrat est de 1,5090 c€/KWH en gaz et de 8,6110 c€/KWH en jour et 6,8480 c€/KWH en nuit pour votre contrat d'électricité.Je vous confirme aussi que vous bénéficiez du tarif social du 01/01/2022 au 30/09/2022.Soyez rassuré, à la fin de votre tarif social, votre contrat fixe ne changera pas.Vous aurez simplement à passer à un tarif normal sans l'aide sociale.C'est avec plaisir que je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.Je vous souhaite une belle journée. Pour plus de facilité, n’hésitez pas à vous inscrire sur votre espace client: vous pourrez y consulter toutes vos factures, y activer une domiciliation bancaire ou activer la facturation e-mail si ce n'est pas déjà le cas dans votre dossier.Votre avis compte pour moi ! Si je vous ai aidé, n'hésitez pas à me le dire dans l'enquête de satisfaction qui sera envoyée dans votre boite mail.Merci de votre confiance, Jusqu'ici tout était entré en ordre...Hier, j'avais par hasard décidé de contacter TotalEnergie pour avoir des informations sur la facture de régularisation ( date de réception de la facture, etc.) j'apprends par un conseiller de TotalEnergie que mon contrat n'est plus ce qui il était avant ( FIXE) il est devenu contrat variable. J'ai eu en ligne de nombreux conseillers de TotalEnergie qui a chaque fois continuait à me confirmer que mon contrat était bien devenu variable.J'ai fini par leurs envoyés le courrier de confirmation de juin 2022 à savoir la confirmation par TotalEnergie que mon contrat resterait bien en fixe jusque décembre 2024. Pour info ce n'est pas un cadeau mais plutôt l'aboutissement d'un rapport de force, etc. de plusieurs semaines qui demande énormément de force mental et charge émotionnelle.Suite à cela , il m'a été dit qu'il s'agissait d'une erreur de leur collègue et que la position de TotalEnergie était que je perde mon contrat fixeÀ ce jour ma situation est à nouveau dans l'impasse.Il n'est pas question que je perde mon contrat fixe sous prétexte que certains employer ont fait des erreurs d'orientation ou de conseils. Voilà deux fois que TotalEnergie se réfugie derrière les erreurs de leur employer: une première fois au début lorsqu'il m'a été conseillé de bénéficier du tarif social en me garantissant que mon contrat fixe resterait inchangé et une deuxième fois aujourd'hui en remettant en cause leur propres confirmation du maintient de mon contrat fixe ( courrier du 17 juin 2022 )Suite à ces manquements, il apparaît que c'est le client qui doit être sanctionné, menacé de perdre son contrat, etc. Il n'y a aucune raison pour que cela se produise même si le combat paraît difficile à savoir faire face à un rouleau compresseur.Je veux et j'exige que : - la situation se rétablisse en ma faveur :- je récupère mon contrat fixe- le calcule de régularisation soit revu sur la base de mon contrat fixe- je sois indemnisé via un geste commercial pour les dommages psychologiques subits par le déploiement de beaucoup d'énergie, DE SACRIFICE, de temps, de cout financier ( appel téléphonique, etc.) et par le fait aussi d'avoir négligé le temps prévu a octroyé à mes enfants pour m'occuper à résoudre ce problème qui est à la base pas le mien.Je vous prie Madame, Monsieur, de croire à mes sentiments les plus distingués.

Bonjour,J'ai signé un nouveau contrat d'énergie (gaz et élec) via le site https://www.comparateur-energie.be/ qui est certifié par la CREG.Lorsque l'on passe par le site, les simulations sont basées sur les cartes tarifaires du fournisseur d'énergie, ce qui est logique.Mais lorsque je reçois ma première facture de gaz, j'ai le détail du calcul de mon acompte, ce qui est super.Mais je me rend compte que Total énergie établi une estimation de mon acompte sur base d'un cout unitaire de 22,6548 c€/kWh (uniquement le prix de l'énergie).Si on va sur le site de Total énergie, le prix unitaire actuel est de (8.51 + 0,102 * TTF_M_RLP + 1,07) qui à ce jour (13/11) calculer au prix de 15,96 c€/kWh avec cette même carte tarifaire par le site comparateur énergie.Lorsque j'ai contacté TotalEnergie via leur site web, l'opérateur me dit que c'est la CREG qui défini le facteur variable des prix. Dès lors, pourquoi avons nous une différence de + de 30% entre le site certifié par la CREG et ce que Total énergie estime pour calculer l'acompte.L'opérateur me dit qu'il ne sait rien faire.C'est un changement de fournisseur, un nouveau contrat, un nouvel acompte. J'aimerais que Total énergie aligne le calcul de son acompte avec ce que j'ai signé sur le site comparateur énergie.On parle d'une différence de +100€ par mois pour le gaz.Je devrais avoir un acompte de 257€ à la place 366€.Je demande une justification claire sur le prix ou une diminution de mon acompte sur le prix du marché.Merci d'avance.

Bonjour, Je suis nouveau propriétaire et je viens d'emménager dans un bien relié au gaz et à l'électricité. Je n'ai pas de consommation précédente à communiquer (ancien locataire avec charges comprises). En septembre, je suis passé par le comparateur de test-achat pour faire mon choix et je m'attendais à recevoir des factures d'acomptes pour 400-450 Euros par mois, pour une consommation limitée.N'étant pas inconscient de la crise, je fais des relevés mensuellement, j'économise sur le chauffage et j'ai quelques projets d'investissement pour l'économie d'énergie. Mais voilà que TotalEnergie m'envoie ses premières factures d'acomptes de 205 Eur pour l'électricité et 567 pour le gaz, que je conteste immédiatement par écrit. J'apprends qu'ils estiment à plus de 26000 kwh m'a consommation de gaz, sur base des données du gestionnaire de réseau. Mais les anciens occupants étaient une famille de 5 personnes et moi je n'avais pas de consommation passée. Je leur ai donc demandé de baser leur acompte sur une consommation de 10000 kwh/an, que j'adapterai si je n'arrive pas à tenir mes objectifs de consommation. Je me heurte à des refus incompréhensibles On ne peut pas, On vous remboursera en février, ...La meilleure solution qui m'aie été proposée pour que je puisse choisir mes montants d'acomptes, serait de déclarer la maison comme inhabitée, ainsi j'aurais des acomptes de 1000 kwh. J'ai bien peur que cette solution ne me fasse perdre droit aux primes fédérales. Dans l'état, je ne vois comme solution que de contester leurs factures jusqu'au décompte. J'ai d'ailleurs mis fin aux domiciliations. Que puis-je faire contre ce braquage ?

Bonjour,Comme beaucoup de monde je me retrouve avec un contrat variable pour mon gaz et électricité.Je suis chez Total Energie avec un contrat «online».Au mois d’août je reçois ma régularisation du gaz qui s’élève +- à 1500€. (période du 09/04/2021 au 12/05/2022) mais pas reçu en même temps que celle d’électricité qui est venu au mois juin +- 500€On m’appelle pour un plan d’apurement que j’accepte et le jour d’après je reçois mes factures d’acompte du mois de août et septembre pour le gaz qui passe à 413,02 € + celle de l'électricité pour septembre qui passe à 163,28 €.J’appelle pendant plusieurs jours pour qu'on modifie mes acomptes. J’insiste bien jusqu’au 6 septembre pour qu’ils diminuent mon acompte de gaz de 413€ à 354€.Je demande que me refasse des nouvelles factures pour août et septembre. (ce qu’il accepte)Le problème s’est qu’ils ont trainé pour annuler les factures donc j’ai une facture de 413,02 € qui est passée par domiciliation.Il me font une note de crédit pour les 2 factures de 413,02 € mais au lieu des montants à 354 €., je reçois 2 nouvelles factures d’acompte à 486 €.Et maintenant on me dis impossible de descendre en dessous de ce montant.Je suis qd même étonné qu'il puisse changer des montants comme ils veulent sans prévenir.On t'il le droit d’imposer ses indexation des montants chaque mois? Ou dois je donner mon accord pour chaque changement ? De plus ils ne veulent pas me rembourser la facture de 413,02 € qui a été payé et annulé par leur service.Ils veulent garder l’argent et l’enlever de mon plan d’apurement, ce que j’ai refusé.Cherchant une solution, j’ai fait une simulation sur le site et sur Test achat avec leur nouveau produit « flex blue » ou j’arrive à un montant d’acompte de 413€(électricité : 1500 Kwh pour jour 3000 Kwh pour nuit et gaz 24000 KWh)Je rappelle le service après-vente en demandant pourquoi on me demande 687 € hors que le site donne 413.Réponse : on n’applique pas le prix du comparateur, on change automatique les prix une fois le client affilié.Je suis très conscient que le prix de l’énergie a augmenté mais on spécule sur des tarifs prévisionnels qui tue nos foyers, je veux payer acompte correcte et non exagéré.J’espère que vous pourrez m’aider à obtenir cette acompte avec un montant plus réaliste.Merci d’avanceBonne journée

Bonjour, Depuis le 10 janvier 2022, nous avons introduit le relevé de gaz, étant donné que nous avons un nouveau compteur dit intelligent, celui de l'électricité a été envoyé début février par ORES. Depuis, j'ai à 2 ou 3 reprises été en contact avec le chat en ligne de Total Energies afin de savoir quand nous recevrions notre facture de régularisation. Il me semble qu'ils avaient 15 jours pour nous envoyer celle-ci après réception de nos relevés. Nous sommes maintenant à bientôt 6 mois.... Je pense que nous avons été très patients. Ce n'est pas que nous tenons particulièrement à payer plus que cela n'est nécessaire, mais vu les augmentations récentes du coût de l'énergie, nous désirons être le plus rapidement possible avisé de la sauce à laquelle nous allions être mangés...... Pour rappel, nous bénéficions jusqu'en juin d'une réduction MAR21TIP, merci d'en tenir compte. Etant donné que mes précédents contacts avec le chat en ligne n'ont pas permis de résoudre le problème, qui est simplement l'établissement de la facture de régularisation, j'opte pour cette solution de passer par Test-Achats, afin d'activer les choses. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.