Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai déménagé le 1er octobre 2024. J’ai directement fait la démarche auprès de Total Energies concernant le changement d’adresse/demande de contrat. Le 08/10, j’ai eu une personne en ligne avec qui nous avions convenu d’un montant de prévisions mensuelles. On me confirme que ma première facture me sera envoyée. Je n’ai jamais reçu de confirmation. Le 16/10/24, je vous relance pour m’assurer que tout soit en ordre. Sans réponse. Début du mois de novembre, je vous rappelle et vous m’apprenez que mon contrat n’a pas été validé car mon dossier est passé chez Venturis. Surprise de cette nouvelle car mes factures ont toujours été payées, je me renseigne auprès de Venturis qui me dit que mon dossier est épuré depuis 2023 et qu’il n’y a aucune dette. C’est une erreur de Total Energie de leur avoir envoyé mon dossier. Ils m’envoient la preuve, que je vous transfère immédiatement, le 22/11/24. Le 07/12, je dois recommencer la démarche et je vous envoie le document avec les informations complétées concernant la souscription à un nouveau contrat chez vous. Suite à cet envoi, je vous recontacte par téléphone et on me dit que j’aurai une réponse dans les 5 à 10 jours. 10 jours plus tard, je n’ai toujours reçu aucune facture ni aucune confirmation de votre part. Le 09/12/24 je reçois un courrier de Sibelga menaçant la fermeture des compteurs. Je les contacte pour les prévenir que mon dossier est en cours, et ose espérer qu’il ne s’agit plus que d’un jour ou deux avant de recevoir ma première facture. Je vous relance à nouveau. Par contact téléphonique, on me dit que la situation est toujours en statut quo. C’est Venturis qui doit vous envoyer la preuve que mon dossier est en ordre. J’hallucine .. personne de chez Total Energie ne m’a contacté à ce sujet entre temps, et on me laisse dans un flou dangereux..! Sur ce, je contacte Venturis qui me dit que c’est une erreur de Total Énergies d’avoir bloqué mon contrat chez vous car mon dossier est épuré depuis 2023. Ils me confirment que tout ce qu’ils peuvent faire c’est vous envoyer la preuve, ce qu’ils font. Le 20/12, Je recontacte Total Énergie qui me dit que mon dossier est bien transmis au service de facturation et qu’il est en attente de validation. Le 23/12, je recontacte Total Énergie qui m’informe qu’il ne manque plus que mon certificat de composition de ménage pour la validation. Bien qu’à aucun moment ce document m’ait été demandé, je vous l’envoie directement par mail, espérant enfin que ce soit la démarche finale. Un des agent que j’ai eu en ligne m’a dit que je pouvais rappeler dès l’envoi afin de valider mon contrat directement ensemble. Chose que je fais. Après 1h d’appel téléphonique avec vous, et tous les transferts qu’on me fait subir, je tombe sur un autre agent qui me dit que mon dossier bloque toujours, qu’il est en attente de validation et qu’il n’y a rien de plus à faire pour le moment.. C’est à ce moment que la situation devient critique. À l’instant où je raccroche, je constate que l’électricité vient d’être coupée chez moi et deux agents Sibelga sonnent à ma porte. Ils viennent pour couper le gaz. Je vous rappelle instantanément. Et la, on me fait tourner en bourrique pendant toute l’après midi, me demandant de contacter Venturis, qui eux, vous ont déjà contacté en stipulant que mon dossier est parfaitement en ordre. Je passe l’entièreté de l’après midi à parler avec plusieurs de vos agents qui n’ont aucun moyen pour résoudre la situation. Tout ce qu’ils peuvent faire c’est faire une demande d’urgence à Sibelga pour venir réouvrir les compteurs, mais que ça ne pourra pas être fait avant la fin de la semaine, voir la semaine prochaine. On me conseille de rappeler le lendemain matin le temps que la demande soit perçue par le système et transmise à Sibelga. Me voici dépitée, démunie, la veille de Noël avant d’accueillir la famille, ce qui devient impossible dans ces circonstances. Je subis une erreur administrative de votre part. Un manque de suivi de mon dossier, de mes demandes, vous ayant mis en garde de la menace de Sibelga, je voulais à tout prix éviter ce scénario catastrophe et malgré toutes mes prises de contact avec vous, rien n’a pu avancer !!! Le lendemain, le 24/12/24, a la première heure, je rappelle Total Energie. La voix automatique m’annonce que tous les conseillers profitent de ce jour pour fêter le réveillon. Personne n’est donc disponible pour suivre ma demande. Vous ne me laissez pas le choix que de couper les scellés. Je ne suis pas à l’aise de le faire mais vous me mettez au pied du mur. Je ne peux vivre ce jour dans le noir, toutes les courses du repas de Noël dans le frigo, etc. Vous constaterez les consommations d’énergie à cette date et nous les assumerons. Cette situation est inadmissible. J’exige que vous fassiez le nécessaire dans les plus brefs délais afin de régulariser ma situation et ENFIN valider mon contrat que je demande depuis presque 3 mois, et qu’on me promet à maintes reprises depuis. J’exige ensuite un dédommagement sur mes factures jusqu’au jour où mon contrat sera en ordre, faute de votre part qui doit être assumée. Malgré toute ma bonne volonté, vous aviez tous les documents nécessaires mais n’avez pas été capables de réagir ou, ne fut ce que de m’informer sur l’état de la situation. Je refuse également d’assumer les frais de redémarrage des compteurs qui est une conséquence due à votre manque de suivi. Veuillez trouver ci joint les différents mails envoyés, sans compter les contacts téléphoniques multiples pendant cette période. En tant que citoyenne honnête, je vous prie de prendre ma réclamation au sérieux et de faire le nécessaire pour apporter une solution à cette situation. Cordialement, Laurence De Clerck.

Total Energies étant mon fournisseur actuel en électricité, il propose également des contrats d’entretien de chaudière de chauffage central stipulant différentes opérations sur celle-ci (voir document en pièce jointe). Confiant dans leurs services, je leur ai demandé d’effectuer l’entretien de ma chaudière fonctionnant au mazout. Lors du passage du « technicien » il a démonté, sans le minimum de précautions requises, la porte du foyer et démolissant irrémédiablement le panneau isolant et d’étanchéité. Celui-ci a été remplacé par la suite par mes soins, à mes frais, pour éviter tout émanations nocives. Aucune des clauses d’entretien du brûleur, alors que toutes ces tâches sont spécifiquement reprises au contrat de Total Energie, n’a été effectuées par leur sous-traitant. A ma question concernant le remplacement du gicleur il m’a été répondu que cela ne faisait pas partie du contrat, pas de réglage au niveau du brûleur effectué, pas de nettoyage du brûleur, ni des électrodes. Pas de contrôle de la pompe à mazout, ni de la cellule photoélectrique. J’ai communiqué à Total Energies un rapport circonstancié du travail réalisé et précisé que je ne souhaitais plus en aucune manière avoir à faire avec cette société. Total Energies ayant réagi à ce rapport, il souhaitait savoir si je contestais leur facture ce que dans un premier temps je n’envisageais pas. Après réflexion, j’estime que nous sommes face à une situation inacceptable et que dès lors je conteste cette facturation et exige que Total Energies me rembourse le montant facturé. Leur société sous-traitante ne m’apparait aucunement digne de confiance et me fait craindre que certains clients ne soient abusés en raison de leur méconnaissance en cette matière. Entretemps, je me suis adressé à une firme de ma région pour procéder au réglage correct du brûleur. Cordialement, Decraux Jean Pierre

J’ai déclaré depuis le 15/10 un mysterie switch des codes ean au nom d’une autre personne (adim mina chez le fournisseur luminus) depuis mise a part introduire des plaintes je n’ai tjs pas la restitution ni de mes codes ean, ni de mes contrats. Cela fait des mois qu’il m’indique que le dossier 08341651 est en cours au service interne. Depuis j’ai déjà à 2 reprises demandé où en était le dossier, tant à mon fournisseur total energies qu’à celui ayant subtilisé mes codes ean dans ma permission. Également déjà dépose plainte contre luminus et signalé que je reçois tjs du courrier à l’adresse qui est la mienne et que Mme n’y réside donc pas ! Je suis dépitée au bout de plus de 2 mois d’attente ! Je souhaite juste récupérer mes contrats et codes ean et payer mes factures !! Bien à vous

Probleme de la comptabilisation 2 compteurs et mauvais facturations pas loingt de 400 euros de facture d acompte par mois sans chauffage 1 maison familial 2personne

Bonjour, Pour résumer. De octobre 2022 à octobre 2023, j’ai été sous tarif social pour l’électricité et le gaz. J’avais à l’époque une dette chez total que le cpas a pris en moitié à sa charge. Je n’ai pas su avoir de plan d’apurement pour le solde de celle-ci auprès de total et je n’ai donc pas su la régler. La dette est 641,03€ pour être exacte. Après cette année à tarifs social, je suis revenu comme prévu chez Total. Je n’ai reçu mon numéro de client et mes factures qu’en décembre et d’autres, début janvier. J’ai effectué entre le 5 février et le 18 juin des payements pour 2091,37€. Hélas n’ayant pas mis de communication, Total a versé cette argent vers Intrum, société que Total a elle-même mandaté pour récupérer la dette d’avant le tarifs social. Je suis pour le moment en train de payer mes factures et un plan d’apurement car Total se décharge de la responsabilité de me rendre le trop versé c’est à dire 1450,34€. Voilà, je voudrais simplement récupérer le trop versé en ce début d’année.

Madame, Monsieur, En date du 22.11.2024 je vous ai signalé un grave problème d'infiltration d'eau causé par des travaux d'isolation toiture plate mal effectué en 2017 (via Lampiris maintenant Totalenergy). Je constate toutefois que vous ne nous avez pas encore répondu clairement sur comment résoudre ce problème. Depuis 2017 j'ai des infiltrations d'eau dans ma sdb, nous avons constaté les infiltrations lors de la renovation de cette sdb en date 4.11.2024. Ce qui a entraîné l'arrêt du chantier, les murs sont humides il faut les sécher, tout à du être arraché pour permettre au murs de sécher, je suis avec un chantier ouvert en attente de la resolution du problème et un déshumidificateur (toiture à refaire, chose que nécessite une météo sans pluie) donc pas de sdb. C’est pourquoi je vous demande d'envoyer un technicien pour prendre conscience du problème et de me rembourser la totalité de la facture de 2017. Il faut agir vite car je suis déjà en contact avec une autre entreprise pour réparer les dégâts. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Le 12/11/2024 Total énergies a effectué le remboursement de ma régularisation sur un compte erroné plus utilisé depuis plus de 2 ans. J’ai à mainte reprise contacté Total énergie afin que le nécessaire soit fait auprès de la banque de Total énergie pour récupérer ce virement et le transférer sur le bon numéro de compte. J’ai réussis, seul, à identifier ce compte qui est clôturé, le virement n’as donc pas pu parvenir sur ce compte. Cependant, Total énergie persiste sur le fait qu’il n’y ai pas eu de refus de la banque sur ce virement. J’ai eu confirmation par la Centrale Beobank que le 25/11/2024 à 10h11 précise, le virement a été retourné à Total Energie. J’aimerais donc que le nécessaire soit effectué par Total Energie pour rediriger ce remboursement vers le compte approprié. Bien à vous,