Toutes les plaintes publiques

Probleme de la comptabilisation 2 compteurs et mauvais facturations pas loingt de 400 euros de facture d acompte par mois sans chauffage 1 maison familial 2personne

Bonjour, Pour résumer. De octobre 2022 à octobre 2023, j’ai été sous tarif social pour l’électricité et le gaz. J’avais à l’époque une dette chez total que le cpas a pris en moitié à sa charge. Je n’ai pas su avoir de plan d’apurement pour le solde de celle-ci auprès de total et je n’ai donc pas su la régler. La dette est 641,03€ pour être exacte. Après cette année à tarifs social, je suis revenu comme prévu chez Total. Je n’ai reçu mon numéro de client et mes factures qu’en décembre et d’autres, début janvier. J’ai effectué entre le 5 février et le 18 juin des payements pour 2091,37€. Hélas n’ayant pas mis de communication, Total a versé cette argent vers Intrum, société que Total a elle-même mandaté pour récupérer la dette d’avant le tarifs social. Je suis pour le moment en train de payer mes factures et un plan d’apurement car Total se décharge de la responsabilité de me rendre le trop versé c’est à dire 1450,34€. Voilà, je voudrais simplement récupérer le trop versé en ce début d’année.

Madame, Monsieur, En date du 22.11.2024 je vous ai signalé un grave problème d'infiltration d'eau causé par des travaux d'isolation toiture plate mal effectué en 2017 (via Lampiris maintenant Totalenergy). Je constate toutefois que vous ne nous avez pas encore répondu clairement sur comment résoudre ce problème. Depuis 2017 j'ai des infiltrations d'eau dans ma sdb, nous avons constaté les infiltrations lors de la renovation de cette sdb en date 4.11.2024. Ce qui a entraîné l'arrêt du chantier, les murs sont humides il faut les sécher, tout à du être arraché pour permettre au murs de sécher, je suis avec un chantier ouvert en attente de la resolution du problème et un déshumidificateur (toiture à refaire, chose que nécessite une météo sans pluie) donc pas de sdb. C’est pourquoi je vous demande d'envoyer un technicien pour prendre conscience du problème et de me rembourser la totalité de la facture de 2017. Il faut agir vite car je suis déjà en contact avec une autre entreprise pour réparer les dégâts. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Le 12/11/2024 Total énergies a effectué le remboursement de ma régularisation sur un compte erroné plus utilisé depuis plus de 2 ans. J’ai à mainte reprise contacté Total énergie afin que le nécessaire soit fait auprès de la banque de Total énergie pour récupérer ce virement et le transférer sur le bon numéro de compte. J’ai réussis, seul, à identifier ce compte qui est clôturé, le virement n’as donc pas pu parvenir sur ce compte. Cependant, Total énergie persiste sur le fait qu’il n’y ai pas eu de refus de la banque sur ce virement. J’ai eu confirmation par la Centrale Beobank que le 25/11/2024 à 10h11 précise, le virement a été retourné à Total Energie. J’aimerais donc que le nécessaire soit effectué par Total Energie pour rediriger ce remboursement vers le compte approprié. Bien à vous,

Madame, Monsieur, Le 5 novembre , j'ai reçu de votre part un mail de confirmation de la clôture de mon contrat à la rue neuve, 4 à 7060 que trouverez en pièce jointe et le 15 novembre j ai reçu deux mails de votre part pour la note de crédit N24/00844110 de -281,08 euros pour le gaz et la note de crédit de -86,53 euros pour l'électricité pour le numéro de client E211928858. Le mardi 26 novembre j ai reçu un virement de votre part de 202,25 euros qui ne correspond pas au 367,61 euros que je devais percevoir pour le gaz et l'électricité. j'ai contacte votre service client pour en savoir la raison de cette différence. ce dernier me fait savoir que ma consommation de novembre a été déduite du mon montant que vous me devez ce que je trouve aberrant car dans le mail de confirmation que vous m'avez envoyé le novembre il est bien marqué que la date de changement pour les relevés de compteurs est le 31 octobre Je conteste donc cette explication et vous demande de me rembourser le solde de ma note de crédit. Cordialement,

J'ai changé d'opérateur wifi et je désire introduire le nouveau code wifi dans mon GSM pour l'application qui est connectée à l'ondulateur de mes panneaux solaires ... or je constate que je n'ai pas accès dans l'application pour faire ce changement, car l'installateur à configurer la connection de tel façon qu'iln'y a que lui qui peut faire des changements. Je contacte mon installateur qui me demande de signer un devis de 150 euros pour qu'un technicien veinne faire ce changement ... ayant lu les conditions générales de mon contrat je n'ai pas pu constater qu'il est indiqué explicitement que je suis tenu à ses frais chaque fois que je change d'opérateur ... j'ai aussi consulté l'importateur de l'Ondulateur eplus@huawei.com qui me confirme qu'étant le propriétaire de mon installation je dois avoir le droit à cet accès et mon d'ailleur envoyer le manuel pour faire ce changement mais comme la configuration qui a été faite par l'installateur bloque cet accès je suis bloqué. voir en annexe les pièces et échange emails.

Bonjour, J'ai payé une régularisation de 209,11€ datée du 8/03/2024. Il m'envoie par mail alors que j'ai normalement du courrier postal un rappel au mois de juillet la somme de 374,22€. J'ai un compteur a prepaiement que je paye à peu près 170€/mois. A n'y rien comprendre à leur régularisation!!! Est-ce possible d'avoir des régularisation tout les 3-4 mois??? jai encore de l'argent sur le compteur malgré ça, AREWAL m'a coupé le courant en disant fin de contrat que je ne suis pas au courant. Donc là, je me retrouve avec des congelés foutus, pas de chauffage, .... depuis jeudi matin. Pouvez vous m'aider ? Je ne sais pas quoi faire. J'ai fait une demande chez méga pour un contrat mais vu qu'il avait congé vendredi, je n'aurai pas d'électricité avant combien de temps ???

Bonjour, J'ai demandé un plan de paiement de ma facture de régularisation depuis fin juillet 2024. La facture était trop élevée pour être payée en une seule fois. Le problème était un ancien chauffe eau consommant trop. Le problème et l'index à été renseigné sur le site et le chat. Depuis j'ai été débité de la somme totale 2 fois. A ces 2 débits, j'ai fait opposition. Je reçois régulièrement des rappels et maintenant une mise en demeure. Je paie pourtant les factures intermédiaires qui ont été recalculées équitablement (j'ai une installation photovoltaïque). J'ai contacté le chat en ligne 5 fois (une fois semaine) et à chaque fois les opérateurs très sympathiques relancent le service facturation. Ce service ne réponds pas et ne me contacte pas. Après 7 semaines sans réponses de la part de TotalEnergie je dépose cette plainte via Test Achat en espérant enfin une réponse à ma demande d'échelonnement de ma facture.

Bonjour, L'année passée nous avons découvert que notre compteur tournait bien trop vite qu'il était défectueux. Resa a établi une correction de nos index et changer notre compteur Ces nouveaux index vous ont étés transmis en Mai 2024 en même temps qu'un de nos autres fournisseurs Méga A ce jour nous recevons une facture de régularisation encore erronée pour la 2e fois !! Vous vous comptez plus de 8000 kW par an alors que resa stipule bien que nous devons être régulé sur base de 4050kw par an depuis le 12/06/2020. Malgré de nombreux appels pour expliquer la situation je suis face a un mur et je perds complétement patience Je joins les documents en annexe pour prouver mes dires Je veux que ce problème soit réglé nous avons suffisamment attendu d'être remboursé pour de l'électricité que nous n'avons pas consommée !! Merci

Document envoyé par courriel et par envoi postal recommandé ce jour le 26 août 2024 Bernard Habsch NEUPRÉ n° de client E 171247539. Mise en demeure. Mesdames et messieurs je soussigné HABSCH Bernard demeurant à NEUPRÉ rue Grandzée n° 13 déclare : Par la présente je porte à votre connaissance les faits suivants: Je suis affilié comme consommateur d’électricité à la firme TOTAL ÉNERGIES sous le n° de client E 171247539. J’ai reçu ce 23 août 2024 un document dans lequel il m’est signalé que dorénavant je devrai verser un acompte de 158,41 € mensuellement à dater de septembre 2024 pour une consommation supposée de 4 647,10 Kw uniquement de nuit !!!!! Historique: ⁃ au mois de mai 2023, j’ai fait installer des panneaux photovoltaïques. ⁃ Au mois de mars 2024, j’ai été facturé forfaitairement en prenant la référence de la consommation de 2022. ⁃ A plusieurs reprises j’ai contacté soit RESA ou TOTAL Énergies en leur signalant ma situation ubuesque: la non reconnaissance des index que j’ai communiqués à temps et à heures à la société RESA ⁃ TOTAL Energies a toujours refusé de croire en mes allégations sur la facturation d’office me disant que seul RESA avait le pouvoir de donner les index. ⁃ Devant cette situation bloquée et ne pouvant pas agir autrement j’ai déposé plainte auprès de la cwape. ⁃ Sans aucune information j’ai reçu une nouvelle injonction à payer dorénavant un nouvel acompte de 158,41 € ⁃ Contacté par mes soins TOTAL Énergie me signale qu’ils ont reçu les index de RESA ... enfin! ⁃ Ceux-ci sont basés sur des chiffres d’index entièrement faux ⁃ Je m’explique les index donnés pour la consommation « jour » sont au départ de 39948,6 kw et pour la fin 35734,0 kw soit une consommation négative de 3613 kw, que j’aurais rétrocédé sans indemnité au fournisseur? ? ? ⁃ Pour les index « nuit » c’est au départ 35102,9kw et à l’arrivée 39750,0kw. Soit une consommation très positive de 4647,10kw de consommation de nuit? ? ? Pour moi je suis victime soit d’une tentative d’escroquerie ou d’une erreur grossière en effet les index ont été mélangés avantageusement pour TOTAL Énergie. (voir annexe bas de page pour preuve que les index transmis à Resa ont été inversés par Total Energies) Il faut lire l’index de départ « jour »: 39750,0kw et de fin 39948,6kw soit une consommation de 402 kw Il faut lire l’index de départ « nuit » 35102,9kw et l’index de fin 35734,0 soit une consommation de 612kw Nous sommes bien loin des 4647,10kw qui me sont facturés en régime « nuit » sans aucune demande d’explication car j’aurais dès lors USÉ plus de 8000 kw. (3613 kw + 4647,10Kw) Imaginez pour un ménage de pensionnés dans une petite maison. J’espère que vous comprendrez mon désarroi car j’ai téléphoné de nombreuses fois à TOTAL Energies et à RESA. Pour RESA aucune réponse sinon un accusé de réception me signalant qu’ils sont débordés et pour TOTAL Energies un dialogue de sourds la facturation prévalant sur tout autre forme de discussion. Je vous prie de croire, mesdames, messieurs, en mes sentiments affligés. 1/2 Bernard HABSCH